淘寶店運(yùn)營和管理

1、淘寶店運(yùn)營和管理注冊(cè)開店商品采購商品上架店鋪裝修客服宣傳推廣注冊(cè)開店注冊(cè)賬號(hào)1.淘寶賬號(hào)2.手機(jī)驗(yàn)證3.郵箱驗(yàn)證兩個(gè)認(rèn)證1.淘寶身份信息認(rèn)證2.支付寶實(shí)名認(rèn)證四張照片1.申請(qǐng)人身份證正反面照片各一張2.店鋪所有人身份證正反面照片各一張店鋪信息1.店名2.類目3.介紹4.貨源4商品采購采購模式采購模式供應(yīng)商供應(yīng)商采購流程采購流程采購成本管理采購成本管理采購財(cái)務(wù)預(yù)算采購財(cái)務(wù)預(yù)算5采購模式 充分利用了傳統(tǒng)的采購模式與現(xiàn)代的采購模式相結(jié)合 傳統(tǒng)的采購模式的主要優(yōu)勢在于消費(fèi)者親自到供應(yīng)商處進(jìn)行市場調(diào)研，查看商品的質(zhì)量、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、商標(biāo)等，然后與供應(yīng)商進(jìn)行談判，最終達(dá)成交易的協(xié)議并簽訂合同，這樣我們的商品

2、就具有一定的質(zhì)量保證以及供應(yīng)商的真是可靠性 現(xiàn)代采購模式主要以網(wǎng)上訂購為主，它具有幾個(gè)方面的優(yōu)勢：1、利用采購信息平臺(tái)可以充分的了解市場狀況和供應(yīng)商。2、實(shí)現(xiàn)采購過程的公開化。3、實(shí)現(xiàn)采購業(yè)務(wù)操作程序化。4、促進(jìn)采購管理定量化、科學(xué)化。6供應(yīng)商 通過我們的走訪，與廣西大學(xué)正門附近的一家東南亞特產(chǎn)批發(fā)商以及中華路的另外一家合法經(jīng)營的供應(yīng)商順利的形成了合作伙伴關(guān)系 除了實(shí)地的尋找商家貨源外，我們還進(jìn)行了網(wǎng)上搜索，主要是在淘寶，京東等網(wǎng)站上。 在后期，經(jīng)過綜合考察還是決定在阿里巴巴采購夏天的裙子以及在農(nóng)院路的一家名叫匡威的鞋店采購帆布鞋。 熟人提供的歐美款式衣服7采購流程 先分析好市場需求和庫存的情

3、況，其次擬定采購的數(shù)量以及種類，然后向采購部們上報(bào)計(jì)劃書，讓他們來最終決定采購的具體商品種類和數(shù)量及成本的上限，然后向財(cái)務(wù)部門申請(qǐng)資金，最后通過電話聯(lián)系商家讓他們?cè)谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)免費(fèi)送貨上門，或者我們親自搭公交車到商家處取貨。 還有另一種情況就是采用電子方式采購，除了最后一步外其他采購流程基本相同。8采購成本管理 ABC分類法。其中，A類是關(guān)鍵采購商品或原材料；B類是次要采購商品或原材料；C類是一般采購商品或原材料。 TCO采購成本管理方法。由Cavinato提出了，當(dāng)一種物流功能對(duì)其他物流功能的成本產(chǎn)生影響時(shí)，需要首先實(shí)行跨部門的總成本分析。 整體采購成本的管理。整體采購成本包括三大部分：1、

4、所采購的原材料成本；2、采購過程的成本，即采購部門完成采購過程所付出的成本；3、因采購不良而造成的管理成本不善成本，包括質(zhì)量成本、效率成本、資金占用成本、風(fēng)險(xiǎn)成本、其他浪費(fèi)等。9采購財(cái)務(wù)預(yù)算 由于前期One Buy One運(yùn)營的商品是東南亞美食。在東南亞美食上我們規(guī)定：除了特殊節(jié)日我們需要擺地?cái)傔M(jìn)行促銷與宣傳外以及制作小禮品外，我們每一次的食品類商品的采購成本預(yù)算不得超過3000元，因?yàn)槲覀兊馁Y金實(shí)在是太少了，如果一次性采購過多造成庫存壓力太大，而需要采購其他商品時(shí)就會(huì)遇到資金短缺的現(xiàn)象。 同時(shí)，我們要求每次賣出商品后必須要記錄下來，尤其是線下銷售，這樣方便我們進(jìn)行庫存的管理，并且我們會(huì)每隔一

5、個(gè)月就對(duì)庫存進(jìn)行一次清點(diǎn)，這樣方便我們對(duì)采購的控制與組織，同時(shí)也方便財(cái)務(wù)人員對(duì)資金進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。10商品上架 1.發(fā)布方式 2.發(fā)布時(shí)間 3.發(fā)布操作過程商品發(fā)布 1.進(jìn)入賣家中心 2.寶貝管理 3.勾選下架商品下架11店鋪裝修店鋪裝修步驟內(nèi)容其他位置12店鋪裝修l位置店鋪活動(dòng)模特圖+文案產(chǎn)品圖+推薦理由細(xì)節(jié)圖尺碼描述相關(guān)推薦&店鋪其他說明13店鋪裝修步驟收集素材風(fēng)格結(jié)構(gòu)定位創(chuàng)建新圖片設(shè)計(jì)標(biāo)題和導(dǎo)航處理優(yōu)化推薦產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品展示區(qū)裁剪保存圖片上傳圖片14店鋪裝修內(nèi)容店標(biāo)公告模版分類導(dǎo)航描述模版15店鋪裝修內(nèi)容旺鋪的店招旺鋪的促銷區(qū)店鋪裝修其他17客服作用作用塑造公司形象提高成交率提高客戶回頭率更好的用戶體驗(yàn)流程流程熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息接待客戶查看寶貝數(shù)量客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息規(guī)規(guī)范范客服應(yīng)該具備的知識(shí)客服基本技能客服語言規(guī)范服務(wù)基本要求修改備注發(fā)貨通知貨到付款的訂單處理客戶評(píng)價(jià)中差評(píng)處理相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)流程流程1.是否收費(fèi)：免費(fèi)和付費(fèi)2.推廣方式：站內(nèi)和站外1.店鋪風(fēng)格2.店名3.關(guān)鍵詞4.上架時(shí)間5.公告欄6。1.買就送