工作分析(王兵)

1、找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 工 作 分 析原理與操作原理與操作找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 報(bào)告提綱n什么是工作分析？n為什么進(jìn)行工作分析？n何時(shí)進(jìn)行工作分析？n由誰進(jìn)行工作分析？n怎樣進(jìn)行工作分析？n如何撰寫工作說明書和工作規(guī)范？n工作分析的新應(yīng)用 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 工作分析(Job Analysis)n工作(Job)組織為了達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)有機(jī)地組合在一起，就是一項(xiàng)工作。n職位(Position)是一個(gè)人完成的任務(wù)和職責(zé)的集合。n工作分析是確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。找講師 中國最大的培訓(xùn)講師

2、選聘平臺(tái) 工作分析要回答的問題n員工完成什么樣的體力和腦力活動(dòng)？n工作將在何時(shí)完成？n工作將在哪里完成？n員工怎樣完成這項(xiàng)工作？n為什么要完成這項(xiàng)工作？n完成這項(xiàng)工作需要哪些條件？找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 工作分析的原因n幫助組織察覺正在發(fā)生的變化n診斷組織潛在的弊端n為各項(xiàng)人力資源管理工作打基礎(chǔ)找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 任務(wù)權(quán)限責(zé)任能力技能知識(shí)工作分析工作規(guī)范工作說明HR計(jì)劃人員招聘人員選拔HR開發(fā)績效評(píng)估薪酬設(shè)計(jì)安全與健康員工升遷均等就業(yè)工作分析對工作分析對HR各方面的影響各方面的影響找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 工作分析的時(shí)機(jī)n新組織建立時(shí)n新工作出現(xiàn)時(shí)n新技術(shù)

3、、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化時(shí)找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 工作分析的參與者n人力資源部門管理者(經(jīng)理或?qū)T)n工作承擔(dān)者n工作承擔(dān)者的上級(jí)主管n其他相關(guān)人員找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 工作分析的步驟n步驟1：明確目的n步驟2：搜集背景信息n步驟3：選擇工作樣本n步驟4：搜集工作信息n步驟5：與工作承擔(dān)者共同審查工作信息n步驟6：編寫工作說明書和工作規(guī)范找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 確 定 目 標(biāo) 搜 集 背 景 信 息 搜 集 工 作 分 析 信 息 共 同 審 查 編 寫 工 作 說 明 書 與 規(guī) 范 選 擇 代 表 性 職 位工作分析的流程找講師 中

4、國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 步驟1：明確目標(biāo)n服務(wù)于人員選拔：(深度)訪談，任職資格n服務(wù)于薪酬設(shè)計(jì)：(PAQ)問卷法，工作的量化排序找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 步驟2：搜集背景信息n組織圖n工作流程圖n現(xiàn)有的工作說明書n其他相關(guān)背景信息找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 步驟3：選擇工作樣本n典型的、有較好代表性的n目的是提高工作分析的效率找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 步驟4：搜集工作信息n工作活動(dòng)的結(jié)構(gòu)n工作對人的行為要求n工作的設(shè)備要求n工作的績效標(biāo)準(zhǔn)n工作環(huán)境n承擔(dān)工作者的深層勝任特征與表層素質(zhì)要求找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 步驟5：審查工作信息n審查者：HR專員、

5、工作承擔(dān)者、工作承擔(dān)者的直接主管n審查重點(diǎn)：工作的性質(zhì)、工作的功能找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 步驟6：工作說明和規(guī)范的編寫n工作說明(Job Description)：對有關(guān)工作職責(zé)、工作活動(dòng)、工作條件以及工作安全等方面的書面描述文件。n工作規(guī)范(Job Specification)：全面反映對工作承擔(dān)者在個(gè)性特征、技能以及工作背景等方面的要求的書面文件。找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 編寫工作說明書的一般內(nèi)容n工作標(biāo)識(shí)n工作綜述n工作聯(lián)系、職責(zé)與任務(wù)n工作權(quán)限n績效標(biāo)準(zhǔn)n工作條件n工作規(guī)范(有時(shí)單獨(dú)列出)找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 編寫工作說明書的準(zhǔn)則n清楚明了（有區(qū)分度

6、）n指明范圍（工作關(guān)系）n專門化（標(biāo)準(zhǔn)化的詞匯）n簡單化（易懂）找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 編寫工作規(guī)范的準(zhǔn)則n以受過訓(xùn)練的工作承擔(dān)者為主要對象n注重主管人員、HR專員的經(jīng)驗(yàn)與判斷n注重探索預(yù)測關(guān)系的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 統(tǒng)計(jì)分析的一般步驟n確定如何對績效進(jìn)行評(píng)價(jià)n挑出與績效有關(guān)的個(gè)人特征，如手指靈活性n測量工作承擔(dān)者的個(gè)人特征n測量工作承擔(dān)者的實(shí)際工作績效n統(tǒng)計(jì)分析找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 工作說明書的常用縮略語(一)nG(Intelligent) nV(Verbal)nN(Numerical)nS(Spatial)nP(Perception)nQ

7、(Clerical perception) 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) nK(Motor Coordination)nF(Finger Dexterity)nM(Manual Dexterity)nE(Eye-hand-foot Coordination)nC(Color Dissemination)工作說明書的常用縮略語(二)找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 工作分析的常用方法n訪談法n問卷法n觀察法n現(xiàn)場工作日記/日志法找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 訪談法的種類n個(gè)體訪談（Individual Interview）：結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無結(jié)構(gòu)；一般訪談、深度訪談n群體訪談（G

8、roup Interview）：一般座談、團(tuán)體焦點(diǎn)訪談（Focus Group Interview）找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 訪談法的實(shí)施n對有代表性的工作承擔(dān)者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談n對部分工作承擔(dān)者進(jìn)行團(tuán)體焦點(diǎn)訪談n對了解被分析的工作的主管人員進(jìn)行深度訪談?wù)抑v師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 個(gè)體訪談的一般原則n與主管人員密切合作，找到最了解該工作的員工n盡快與被訪談?wù)呓⑷谇㈥P(guān)系：叫出對方的名字、簡要說明來意、用淺顯的語言提問和交流n使用結(jié)構(gòu)化提綱（如方便可錄音）n注意工作的常規(guī)性和偶然性n及時(shí)對訪談內(nèi)容進(jìn)行核實(shí)找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 個(gè)體訪談的提問舉例n您所做的工作是一種什

9、么樣的工作？n您所從事的工作有哪些基本的職責(zé)？n您工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？n您的工作環(huán)境有些什么特殊要求？n找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 團(tuán)體焦點(diǎn)訪談要點(diǎn)n選擇同質(zhì)的成員，邀請直接主管參加n引導(dǎo)訪談的進(jìn)程，促使全體成員在充分互動(dòng)的基礎(chǔ)上達(dá)成共識(shí)n協(xié)調(diào)直接主管在團(tuán)體中的作用找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 訪談法的優(yōu)點(diǎn)n易于操作，能夠廣泛運(yùn)用n信息量大，便于發(fā)現(xiàn)潛在問題n加深員工對工作本身的認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織內(nèi)的管理溝通找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 訪談法的缺點(diǎn)n訪談信息的真實(shí)性受被訪談?wù)叩闹饔^因素的影響很大，工作職責(zé)常常被夸大n為保證訪談過程的有效性，訪談?wù)邞?yīng)具備一定的水平找講師 中國

10、最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 訪談法最適用的工作分析類型n以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分析找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 問卷法的種類n結(jié)構(gòu)化問卷（Structural Questionnaire）n半結(jié)構(gòu)化問卷（Semi-structural Questionnaire）n開放式問卷找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 問卷法的優(yōu)點(diǎn)n搜集的信息便于量化處理n便于進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查，省時(shí)高效找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 問卷法的缺點(diǎn)n對問卷的質(zhì)量有較高要求n與訪談法相比，問卷法的靈活性以及信息的豐富程度要差一些找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 問卷法最適用的工作分析種類n對工作進(jìn)行量化排

11、序，并與工作報(bào)酬相聯(lián)系的工作分析找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 觀察法最適用的工作分析類型n所分析的工作主要由身體的活動(dòng)構(gòu)成，如門衛(wèi)、流水線上的工人、會(huì)計(jì)等所做的工作找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 觀察法與訪談法結(jié)合的方式n先對員工的一個(gè)完整的工作周期進(jìn)行觀察，記錄下所有觀察到的工作活動(dòng)；在積累的信息足夠多時(shí)，再與員工進(jìn)行訪談n一邊觀察員工的工作一邊訪談?wù)抑v師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 日志法（Participant Diary/logs）n讓每位員工按時(shí)間順序，將工作中的每一項(xiàng)活動(dòng)都記錄下來，從而提供一幅非常完整的工作圖景找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 工作分析的常用技術(shù)n職位

12、分析問卷法（PAQ）n管理職位描述問卷法（MPDQ）n美國勞工部工作分析法（DLJA）n功能性工作分析法（FJA）n 工作分析專業(yè)指南（GOJA）n職業(yè)測定制度（OMS）n美國公務(wù)員委員會(huì)（The U. S. Civil Service Commission）工作分析程序找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 職位分析問卷法的優(yōu)點(diǎn)nPAQ（Position Analysis Questionnaire）n將工作按照五個(gè)基本領(lǐng)域進(jìn)行排序并提供了一種量化的分?jǐn)?shù)順序或順序輪廓。n借助計(jì)算機(jī)，對32項(xiàng)工作規(guī)格的194個(gè)要素進(jìn)行分析找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) PAQ工作描述的五個(gè)方面n是否負(fù)有決策/

13、溝通/社會(huì)方面的責(zé)任n是否執(zhí)行熟練的技能性活動(dòng)n是否伴隨有相應(yīng)的身體活動(dòng)n是否操縱汽車/設(shè)備n是否需要對信息進(jìn)行加工找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) PAQ最適合的用途n工作評(píng)價(jià)，進(jìn)而決定該工作的工資等級(jí)和獎(jiǎng)金找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 管理職位描述問卷調(diào)查法nMPDQ（Management Position Description Questionnaire）n為管理人員專門設(shè)計(jì)的工作分析問卷n分析13個(gè)維度，208個(gè)工作要素找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 管理職位描述問卷的維度（一）n產(chǎn)品市場和財(cái)務(wù)計(jì)劃n其他組織單位和工人之間的相互協(xié)調(diào)n內(nèi)部事務(wù)控制n產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任n公眾和顧

14、客關(guān)系n高級(jí)咨詢n行為自主性找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 管理職位描述問卷的維度（二）n財(cái)務(wù)計(jì)劃的批準(zhǔn)n職務(wù)功能n監(jiān)督n復(fù)雜性及壓力n高級(jí)財(cái)務(wù)職責(zé)n廣義的人力資源職責(zé)找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) MPDQ最適合的用途n確定需要培訓(xùn)者n工作評(píng)價(jià)n決定工作的工資等級(jí)和獎(jiǎng)金找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 美國勞工部工作分析法nDLJA（Department of Labor Job Analysis）n核心是對于每一項(xiàng)工作均按照工作承擔(dān)者與資料、人以及物之間的關(guān)系進(jìn)行等級(jí)劃分n適用于對工作的量化分析找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 功能性工作分析法nFJA（Functional J

15、ob Analysis）n以DLJA為基礎(chǔ)n適用于描述工作的任務(wù)、目的、績效標(biāo)準(zhǔn)以及工作對任職者的培訓(xùn)要求等找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) FJA關(guān)注的要點(diǎn)n執(zhí)行工作時(shí)需要得到指導(dǎo)的程度n執(zhí)行工作時(shí)需要運(yùn)用推理和判斷能力的程度n完成工作所需要的數(shù)學(xué)能力的程度n執(zhí)行工作時(shí)所需要的言語表達(dá)能力的程度找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 工作分析專業(yè)指南nGOJA（Guidelines Oriented Job Analysis）n基于法規(guī)對人員配置的影響n可以得到以下方面的信息：機(jī)器、工具和設(shè)備；監(jiān)督；聯(lián)系；職責(zé)；知識(shí)、技能和能力；體力及其他方面的要求；其他找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 職

16、業(yè)測定制度nOMS（Occupational Measurement System）n一套完整的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，專門用來加工、分析和顯示以任務(wù)為基礎(chǔ)的信息n可獲得的信息：工作任務(wù)、職責(zé)等方面的說明；能力、技能等方面的要求；實(shí)施和監(jiān)督方面的生產(chǎn)成本找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 美國公務(wù)員委員會(huì)JA程序（一）n一種能夠?qū)Σ煌ぷ鬟M(jìn)行比較和分類的標(biāo)準(zhǔn)化程序n工作綜述 任務(wù)重要性排序 任務(wù)分析n從7個(gè)方面對工作任務(wù)進(jìn)行分析找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 美國公務(wù)員委員會(huì)JA程序（二）n知識(shí)要求n技術(shù)要求n能力要求n工作中所包含的身體活動(dòng)n工作的特定環(huán)境條件n典型工作事件n對員工興趣的要求工作

17、任務(wù)分析的方面：工作任務(wù)分析的方面：找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 工作分析與法律nP. R. China勞動(dòng)法，民法等n公平勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法n同酬法n民權(quán)法n職業(yè)安全與健康法找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 做好工作分析的條件n擁有工具：PAQ、CMQ、DOTn遵守原則：3600 、勝任特征n參照范例找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 工作分析的有效工具nPAQnCMQ（Common Metric Questionnaire）nDOT（Dictionary of Occupational Titles）找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) CMQ 通用工作分析問卷通用工作分析問卷 標(biāo)準(zhǔn)化工作分

18、析系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化工作分析系統(tǒng) 紙筆測試版本 你在使用你在使用CMQ通用工作分析問卷對特定的工作職位進(jìn)行描述，請對每一個(gè)問題作出如實(shí)回答。通用工作分析問卷對特定的工作職位進(jìn)行描述，請對每一個(gè)問題作出如實(shí)回答。 如果其中有些問題對你不適用，這沒有關(guān)系。本問卷是依照通用標(biāo)準(zhǔn)編制的，用來分析各種類型的工作。因此，有如果其中有些問題對你不適用，這沒有關(guān)系。本問卷是依照通用標(biāo)準(zhǔn)編制的，用來分析各種類型的工作。因此，有些問題不適用于某種特定工作，這是正常的。些問題不適用于某種特定工作，這是正常的。 適用于你目前所從事的工作的問題要作出回答。在回答時(shí)，為了使自己對該工作有一個(gè)全面了解，你可能需要回顧適用于你目前所

19、從事的工作的問題要作出回答。在回答時(shí)，為了使自己對該工作有一個(gè)全面了解，你可能需要回顧幾個(gè)月、甚至是一年來的工作。假如你的工作近來改變了，請記住，你的回答一定是基于目前工作的。幾個(gè)月、甚至是一年來的工作。假如你的工作近來改變了，請記住，你的回答一定是基于目前工作的。在下面所列出的活動(dòng)中，你可能發(fā)現(xiàn)有許多活動(dòng)你曾經(jīng)在其它工作中進(jìn)行過，但不是目前工作的構(gòu)成成份，或者說，目在下面所列出的活動(dòng)中，你可能發(fā)現(xiàn)有許多活動(dòng)你曾經(jīng)在其它工作中進(jìn)行過，但不是目前工作的構(gòu)成成份，或者說，目前工作不需要這些活動(dòng)。那么，不要對這些活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，即便你仍然能夠完成這些活動(dòng)。前工作不需要這些活動(dòng)。那么，不要對這些活動(dòng)進(jìn)行

20、評(píng)價(jià)，即便你仍然能夠完成這些活動(dòng)。怎樣填寫問卷怎樣填寫問卷1. 在本問卷中寫下你給出的全部答案。2. 在開始作答之前，請認(rèn)真閱讀指導(dǎo)說明。3. 使用黑色鉛筆進(jìn)行答卷。4. 答案應(yīng)書寫工整，不要錯(cuò)答題號(hào)。5. 當(dāng)有錯(cuò)誤需要改正時(shí)，一定要用橡皮把錯(cuò)誤答案徹底擦干凈。找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) JOB DESCRIPTION:Administrative Assistant GENERAL INFORMATION JOB FAMILY: (unknown)PAY SYSTEM/GRADE: (unknown) / 0MIN. EDUCATION REQUIRED: unknownNUM. L

21、ICENSES/CERTIFICATIONS: noneJOB CODE: SIC CODE: SOC CODE: DOT CODE: FLSA STATUS: non-exemptGeneral Job Characteristics Span of Control 1. Number reporting indirectly, through one or more levels of management = 1 (50% rated applicable; overall average = 1 ). 2. Number of nonsupervisory employees repo

22、rting directly = 1 (50% rated applicable; overall average = 1 ). Licenses/Certifications 3. To perform this job, no licenses/certificates are required (100%). Percentage of Travel找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 職位說明書示例：某公司人力資源部經(jīng)理職位說明書示例：某公司人力資源部經(jīng)理 1. 基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）基本信息（與職位相關(guān)的基本信息）職位名稱：人力資源部經(jīng)理任職者：所在部門：人力資源部工作地點(diǎn)：

23、上級(jí)職位名稱：副總經(jīng)理上級(jí)姓名：制定日期：2.職位目的（該職位存在的主要目的和價(jià)值）職位目的（該職位存在的主要目的和價(jià)值） 制定、推行各項(xiàng)人力資源政策、制度，以吸引、激勵(lì)、保留、開發(fā)公司人力資源，促進(jìn)公司近、中期經(jīng)營目標(biāo)的達(dá)成和長遠(yuǎn)發(fā)展。3. 職位角色（該職位在部門內(nèi)存在的目的和價(jià)值）職位角色（該職位在部門內(nèi)存在的目的和價(jià)值） 該職位是一個(gè)全面開發(fā)/管理公司內(nèi)外部人力資源，面向公司內(nèi)外部的特殊職位，具有重要價(jià)值。4.職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系）職位關(guān)系（該職位在組織中的位置及其上級(jí)、下級(jí)、同級(jí)關(guān)系）找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 客戶建設(shè)建立一個(gè)強(qiáng)大的多方位的客

24、戶網(wǎng)略體系，不斷地尋求新方法以改進(jìn)服務(wù)、提供新產(chǎn)品，從而最大限度地讓顧客滿意，而自身則成為咨詢市場上的最受青睞者。商務(wù)敏感 通過聚焦商業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵部位，尋找新的商業(yè)機(jī)會(huì)和生長點(diǎn)；跟蹤行業(yè)發(fā)展與全球化發(fā)展，關(guān)注流行的和突現(xiàn)的客戶需求并尋求和投資更廣泛的商業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。溝通與影響使用言語、傾聽和寫作技巧有效地傳播觀念、表達(dá)思想，從而影響對方或者贏得他人支持。決策制定應(yīng)用商業(yè)知識(shí)、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)以及對所有信息的客觀評(píng)價(jià)，在充分考慮風(fēng)險(xiǎn)與利益以及短期與長期影響的基礎(chǔ)上，做出理智而現(xiàn)實(shí)的決策。發(fā)展他人通過分析客戶績效優(yōu)秀的條件、確認(rèn)其發(fā)展需求，努力改進(jìn)他們的技術(shù)、技巧，并提供清楚、具體的反饋。發(fā)展自我通過分析成

25、為優(yōu)秀的條件、確認(rèn)發(fā)展需求，努力改善自我技能，尋找正規(guī)和非正規(guī)的發(fā)展機(jī)會(huì)。變革管理發(fā)起、管理和參與變革；為進(jìn)行中的變革注入活力，采取措施清除障礙或加快步伐。計(jì)劃與組織為自己或他人制定系統(tǒng)的行動(dòng)方案，確保具體任務(wù)的完成；分清輕重緩急，進(jìn)行有效的資源搭配。與他人合作 愿意與他人合作尋求解決方案，以達(dá)到整個(gè)組織的目標(biāo)，同時(shí)所有參與者都將受益。找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) 與他人合作與他人合作：愿意與他人一起協(xié)作，解決問題的方法一般有利于所有的涉及到的部門，從而獲得整個(gè)組織的目標(biāo)。水平一水平二水平三水平四水平五水平六以一種與組織目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀一致的方式行動(dòng)，在自己的領(lǐng)域里主動(dòng)的與同事合作。

26、行為表現(xiàn)： l 維持一種與同事的公開的誠實(shí)的關(guān)系。l 對他人的需要和感情表示出敏感性。l 主動(dòng)地傾聽并考慮他人的觀點(diǎn)和意見。l 在獲得目標(biāo)時(shí)愿意幫助同事。l 為了獲得團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出作出額外的努力。l 與團(tuán)隊(duì)一起工作來產(chǎn)生解決問題的方法并獲得一致。 信任和尊敬客戶，制定一種協(xié)作式、商量式的工作計(jì)劃。 行為表現(xiàn)： l 公開地、交互地交流，仔細(xì)地傾聽他人，評(píng)價(jià)他人的意見。l 與客戶建立一種和睦的關(guān)系，花時(shí)間來建立一種良好的工作關(guān)系。l 公開地與他人共享信息和自己的經(jīng)驗(yàn)來獲得他們的目標(biāo)。l 實(shí)現(xiàn)對他人的所有的承諾，使它們不斷更新。l 認(rèn)清和贊揚(yáng)他人作出的貢獻(xiàn)。 與客戶建立一種強(qiáng)烈的互利的關(guān)系，發(fā)展一定范

27、圍的聯(lián)系并排除成功上的障礙。 行為表現(xiàn)： l 將產(chǎn)生和發(fā)展與客戶的關(guān)系作為關(guān)鍵的優(yōu)先性。l 公開地與客戶一起工作主動(dòng)地共享信息建立信任和尊重。l 從不同的工作風(fēng)格和方法中學(xué)習(xí)和共享。l 使用各種技巧來說服他人和獲得他們的支持。l 合適時(shí)給出建設(shè)性反饋（積極的和消極的） 在實(shí)踐中鼓勵(lì)合作和有效的合作，建立以團(tuán)隊(duì)定向的文化。 行為表現(xiàn)： 當(dāng)與沖突的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，找到一致的方面。確保對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清楚的承諾。確保并尊重不同的工作風(fēng)格和方式。在實(shí)踐中使問題的討論和解決更容易。鼓勵(lì)實(shí)踐中的交流。理解其他人在不同的商業(yè)領(lǐng)域的壓力和需要。使團(tuán)隊(duì)文化更能鼓勵(lì)人們對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)產(chǎn)生歸屬感。 支持各商業(yè)單位的合作，為

28、客戶分配最大的效益。 行為表現(xiàn)： l 使團(tuán)隊(duì)文化能加強(qiáng)組織的而不是個(gè)人的實(shí)踐上的具體目標(biāo)。l 創(chuàng)造與實(shí)踐/商業(yè)目標(biāo)的成就有聯(lián)系的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。l 在自己和他人的工作安排的首位上，保持客觀。l 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景團(tuán)結(jié)和激勵(lì)人們達(dá)到整個(gè)組織的標(biāo)準(zhǔn)。 創(chuàng)造一種公司文化，有不同優(yōu)勢和技能的個(gè)人以一種承諾和協(xié)作的方式一起工作，來獲得組織目標(biāo)。 行為表現(xiàn)： l 鼓勵(lì)一種產(chǎn)生杰出員工的環(huán)境。l 在公司內(nèi)使目標(biāo)達(dá)到聯(lián)合，它的團(tuán)隊(duì)處于組織的最高水平。l 持續(xù)地使自己和他人獲得短期和長期實(shí)踐性和商業(yè)性目標(biāo)。l 激勵(lì)他人通過理解他們的需要，抱負(fù)和主要?jiǎng)訖C(jī)來獲得商業(yè)目標(biāo)。 與他人合作與他人合作：愿意與他人一起協(xié)作，解決問題的

29、方法一般有利于所有的涉及到的部門，從而獲得整個(gè)組織的目標(biāo)。水平一水平二水平三水平四水平五水平六以一種與組織目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)值觀一致的方式行動(dòng)，在自己的領(lǐng)域里主動(dòng)的與同事合作。 行為表現(xiàn)： l 維持一種與同事的公開的誠實(shí)的關(guān)系。l 對他人的需要和感情表示出敏感性。l 主動(dòng)地傾聽并考慮他人的觀點(diǎn)和意見。l 在獲得目標(biāo)時(shí)愿意幫助同事。l 為了獲得團(tuán)隊(duì)目標(biāo)作出作出額外的努力。l 與團(tuán)隊(duì)一起工作來產(chǎn)生解決問題的方法并獲得一致。 信任和尊敬客戶，制定一種協(xié)作式、商量式的工作計(jì)劃。 行為表現(xiàn)： l 公開地、交互地交流，仔細(xì)地傾聽他人，評(píng)價(jià)他人的意見。l 與客戶建立一種和睦的關(guān)系，花時(shí)間來建立一種良好的工作關(guān)系

30、。l 公開地與他人共享信息和自己的經(jīng)驗(yàn)來獲得他們的目標(biāo)。l 實(shí)現(xiàn)對他人的所有的承諾，使它們不斷更新。l 認(rèn)清和贊揚(yáng)他人作出的貢獻(xiàn)。 與客戶建立一種強(qiáng)烈的互利的關(guān)系，發(fā)展一定范圍的聯(lián)系并排除成功上的障礙。 行為表現(xiàn)： l 將產(chǎn)生和發(fā)展與客戶的關(guān)系作為關(guān)鍵的優(yōu)先性。l 公開地與客戶一起工作主動(dòng)地共享信息建立信任和尊重。l 從不同的工作風(fēng)格和方法中學(xué)習(xí)和共享。l 使用各種技巧來說服他人和獲得他們的支持。l 合適時(shí)給出建設(shè)性反饋（積極的和消極的） 在實(shí)踐中鼓勵(lì)合作和有效的合作，建立以團(tuán)隊(duì)定向的文化。 行為表現(xiàn)： 當(dāng)與沖突的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)工作時(shí)，找到一致的方面。確保對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)清楚的承諾。確保并尊重不同的工作

31、風(fēng)格和方式。在實(shí)踐中使問題的討論和解決更容易。鼓勵(lì)實(shí)踐中的交流。理解其他人在不同的商業(yè)領(lǐng)域的壓力和需要。使團(tuán)隊(duì)文化更能鼓勵(lì)人們對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)產(chǎn)生歸屬感。 支持各商業(yè)單位的合作，為客戶分配最大的效益。 行為表現(xiàn)： l 使團(tuán)隊(duì)文化能加強(qiáng)組織的而不是個(gè)人的實(shí)踐上的具體目標(biāo)。l 創(chuàng)造與實(shí)踐/商業(yè)目標(biāo)的成就有聯(lián)系的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。l 在自己和他人的工作安排的首位上，保持客觀。l 創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)的遠(yuǎn)景團(tuán)結(jié)和激勵(lì)人們達(dá)到整個(gè)組織的標(biāo)準(zhǔn)。 創(chuàng)造一種公司文化，有不同優(yōu)勢和技能的個(gè)人以一種承諾和協(xié)作的方式一起工作，來獲得組織目標(biāo)。 行為表現(xiàn)： l 鼓勵(lì)一種產(chǎn)生杰出員工的環(huán)境。l 在公司內(nèi)使目標(biāo)達(dá)到聯(lián)合，它的團(tuán)隊(duì)處于組織的最高水平。l 持續(xù)地使自己和他人獲得短期和長期實(shí)踐性和商業(yè)性目標(biāo)。l 激勵(lì)他人通過理解他們的需要，抱負(fù)和主要?jiǎng)訖C(jī)來獲得商業(yè)目標(biāo)。 找講師 中國最大的培訓(xùn)講師選聘平臺(tái) DOT簡介n