企業(yè)公司員工情感營銷培訓PPT講座資料課件

1、駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。情感營銷培訓Emotional marketing training如何打動客戶的心之情感營銷匯報人：XXX駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的

2、亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。什么是情感營銷1情感營銷五大核心的思想2如何做好情感營銷3情感營銷的五大循環(huán)系統(tǒng)4CONTENTS目 錄駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微

3、風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。什么是情感營銷Part 01駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻

4、桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。一一什么是情感營銷什么是情感營銷 銷售的定銷售的定義義什么是什么是銷售銷售? ?把話說出去 把錢收回來把自己的觀點裝到別人的腦袋里把別人的錢裝進自己的口袋里駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻

5、桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。一一什么是情感營銷什么是情感營銷 銷售的定銷售的定義義什么不是銷售什么不是銷售銷售不是一股腦的解說商品的功能;銷售不是向客戶辯論、說贏各戶。銷售不是我的東西最便宜，不買就可惜。銷售不是口若懸河，讓客戶沒有說話的余地。銷售不是只銷售商品，還有對您是否有好感。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的

6、扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。一一什么是情感營銷什么是情感營銷 感情銷售的定感情銷售的定義義以顧客的心理需求為導向的銷售模式，注重顧客的心理情緒感覺，并由此產(chǎn)生彼此認同，自然的生長出銷售的結(jié)果。心理需求心理需求心理情緒心理情緒駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風

7、中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。一一什么是情感營什么是情感營銷銷 情感營銷與產(chǎn)品營銷的情感營銷與產(chǎn)品營銷的區(qū)別區(qū)別情感營銷情感營銷以顧客的心理需求為導向的銷售模式，注重顧客的心理情緒感覺，并由此產(chǎn)生彼此認同，自然的生長出銷售的結(jié)果。情感營銷是買心情感營銷是買心產(chǎn)品營銷產(chǎn)品營銷

8、產(chǎn)品營銷是以主打銷售或促銷的產(chǎn)品為導向的銷售模式，注重介紹所銷售的產(chǎn)品本身，而忽略了顧客的心理需求，而無法獲得最好的銷售結(jié)果。產(chǎn)品營銷是買貨產(chǎn)品營銷是買貨駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。一

9、一什么是情感營銷什么是情感營銷 情感營銷的重要性情感營銷的重要性 1 1、樹立自己的品牌價值，用情感鞏固客戶關(guān)系、樹立自己的品牌價值，用情感鞏固客戶關(guān)系 2 2、通過讓消費者感到恐懼、內(nèi)疚、好奇、貪婪等等感覺，一旦這些感覺被觸動，消費者的購、通過讓消費者感到恐懼、內(nèi)疚、好奇、貪婪等等感覺，一旦這些感覺被觸動，消費者的購買行為也會隨著情感的發(fā)泄而被驅(qū)動。買行為也會隨著情感的發(fā)泄而被驅(qū)動。例如例如: :江小白的創(chuàng)意方案江小白的創(chuàng)意方案江小白，把產(chǎn)品本身作為消費者情感的寄托，瓶身文案的征集更提高了消費者的參與感，拉近品牌與消費者的距離。江小白的創(chuàng)意廣告無比的簡潔犀利并直擊人心，讓我們從中看到了自己的

10、影子。雙11是把消費者貪便宜和恐懼感的心理結(jié)合的最好的營銷?！岸缡肿濉痹陔p十一之前幾乎就很少購物了，每個人都等著在雙十一當天清空購物車。而且，雙十一的活動只有一天，讓消費者都有一種“錯過再等一年”的恐懼感，致使守候雙十一的人比除夕守歲的人都多。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑

11、綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。情感營銷五大核心的思想Part 02駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。二二情感營銷五大核心的思想情感營

12、銷五大核心的思想 如何打動客戶的如何打動客戶的心心 1專業(yè)取信于客戶4情感感染客戶2利益打動客戶5行動說服務(wù)客戶3態(tài)度感染客戶6用心成就客戶駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。二二情感營銷五大

13、核心的思想情感營銷五大核心的思想 如何打動客戶的如何打動客戶的心心 忽略自己才是銷售成功的開始。忽略自己才是銷售成功的開始。銷售人員要把客戶的問題當成自己的問題，把客戶的困難當成自己的困難，把客戶的產(chǎn)品當成自己的產(chǎn)品。要他買為自己考慮（我想賣什么） 賺小錢跟在客戶需求后面被動滿足事倍功半螞蟻搬家積累銷售 他要買替他人著想（他想賣什么） 賺大錢走在客戶需求前面主動制造需求事半功倍大快切肉營銷 駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)

14、黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。二二情感營銷五大核心的思想情感營銷五大核心的思想 過程有享受，結(jié)果有感過程有享受，結(jié)果有感受受銷售過程中銷售過程中要用良好的心態(tài)、專業(yè)的知識服務(wù)于每一位顧客戶，讓客戶有一種優(yōu)越感銷售過程后銷售過程后在銷售過程中是否有感染到客戶的地方，客戶心中是否對您有新的期待與認知。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺

15、著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。二二情感營銷五大核心的思想情感營銷五大核心的思想 要一輩子，不要一下子要一輩子，不要一下子建立檔案定期回訪與成交客戶建立檔案，寫明客戶姓名、性別愛好、興趣等。轉(zhuǎn)介介紹與顧客交朋友與顧客交朋友了解產(chǎn)品使用情況，是否有越到困難，是否需要幫助。告知客戶，轉(zhuǎn)

16、介介紹的相關(guān)內(nèi)容，告知客戶這樣做的共贏價值。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。二二情感營銷五大核心的思想情感營銷五大核心的思想 溝通交流要感動溝通交流要感動溝通交流在和客戶交談過程中要坦誠、

17、講明產(chǎn)品的特點、用法、注意事項并告知產(chǎn)品能給客戶帶來的巨大價值、長遠價值，由心感動客戶成交產(chǎn)品介紹在和客戶交談過程中要簡潔明亮的介紹產(chǎn)品，告知客戶產(chǎn)品幫助客戶實現(xiàn)的價值，語速要有平緩、激烈曲線趨勢。刷卡付錢在和客戶成交后，與客戶交朋友贊美客戶。一一二二三三駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的

18、亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。如何做好情感營銷Part 03駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。三三如何做好情感營銷如何做

19、好情感營銷 了解不同年齡的購買動機了解不同年齡的購買動機老年顧客老年顧客中年顧客中年顧客青年顧客青年顧客懷舊心理強，喜歡購買用慣的東西，對產(chǎn)品要求經(jīng)濟耐用，不易受廣告宣傳影響，對銷售服務(wù)要求高，要求注重細節(jié)。講究經(jīng)濟適用，喜歡購買能夠改善家庭生活條件的東西。喜歡購買時尚、緊跟潮流的品牌、突出個性與自我、注重個人直覺、購買動機易受外部因素影響，購買能力強，不太考慮價格因素。顧客的年齡顧客的年齡駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)

20、黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。三三如何做好情感營銷如何做好情感營銷 了解不同年齡的購買動機了解不同年齡的購買動機男性顧客女性顧客 購買動機具有波動性，常購買有目的、和理智性購買；比較自信，不喜歡營業(yè)員喋喋不休的介紹；選擇商品以質(zhì)量性能為主，價格因素作用相對較小，希望能快速成交，對排隊等候缺乏耐心。 購買動機具有主動性和靈活性，購買心理不穩(wěn)定；注重商品外觀是否美觀、注重商品的實用性，比較愿意

21、接受營業(yè)員的建議；選擇商品比較注意價格和質(zhì)量，挑選商品一定具有美觀、與別人不一樣的特點。顧客的性別駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。三三如何做好情感營銷如何做好情感營銷 了解不同職業(yè)的購買動

22、機了解不同職業(yè)的購買動機工人、農(nóng)民工人、農(nóng)民知識分子知識分子文藝界人士文藝界人士喜歡經(jīng)濟實惠、牢固耐用、艷麗多彩的商品喜歡造型高雅、美觀大方、色彩柔和的商品喜歡外觀、別具一格、具有現(xiàn)代藝術(shù)美感的商品顧客的職業(yè)顧客的職業(yè)駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在

23、風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。三三如何做好情感營銷如何做好情感營銷 不同性格采取不同銷售策略不同性格采取不同銷售策略神經(jīng)暴躁型顧客神經(jīng)暴躁型顧客性急、心直口快、心浮氣燥、善變，常因一時之沖動而下決定，不待銷售人員有說話的機會，就下論斷道：我沒興趣。應對策略應對策略1語言明快、避免嘮叨；2由異性來應付，說話要簡單明了，造成愉快的氣氛；3根據(jù)對方的表情，選擇合適的話題，不要一味介紹商品，可以讓他選擇心中喜歡的，再進行洽談。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著

24、。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。三三如何做好情感營銷如何做好情感營銷 不同性格采取不同銷售策略不同性格采取不同銷售策略和氣友善型和氣友善型 這種客戶非好相處，但也許是最沒有用的客戶，性格特征永遠不會懷疑你解說的，大多數(shù)時很想買，心里又膽心別人會對他指指點點，自己懷疑自己購買商品的好不好。應對策略應對策略1表現(xiàn)誠懇2強迫他回答“是”與

25、“不是”3和他交談過程中要贊美、給予他足夠?qū)Ξa(chǎn)品的自信。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。三三如何做好情感營銷如何做好情感營銷 不同性格采取不同銷售策略不同性格采取不同銷售策略沉著穩(wěn)健型沉著

26、穩(wěn)健型這種客戶具有冷靜、深思熟慮、專心聆聽、小心求證、考慮周到的特點應對策略應對策略1以平常之心， 不厭其煩就產(chǎn)品、質(zhì)量、實力等作詳細說明。2耐心提供客戶想要的參觀資料3與客戶交談要有理有據(jù)。不浮夸，以理性判斷為主，獲取客戶的信任駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛

27、開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。三三如何做好情感營銷如何做好情感營銷 不同性格采取不同銷售策略不同性格采取不同銷售策略挑剔型挑剔型 這種客戶具有主觀性強、心思細密、喜觀挑毛病，常對產(chǎn)品質(zhì)量、包裝、顏色、價格、服務(wù)等表達主觀意風，提出種種不合理的要求。應對策略應對策略1忍2給予適當?shù)墓ЬS，切莫與其爭認，談判過程中多問“為什么呢”，探詢對方不滿意的原因所在，予以詳解，用事實來支持自己的觀點，并具少談題外話，輕免節(jié)外生枝。3可采迂回戰(zhàn)術(shù)，誠摯稱贊后再引入主題。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微

28、風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。三三如何做好情感營銷如何做好情感營銷 不同性格采取不同銷售策略不同性格采取不同銷售策略敵意型敵意型過去可能上過當，對業(yè)務(wù)懷有敵意應對策略應對策略1態(tài)度誠懇地承認過程中可能出現(xiàn)的負面情型，強調(diào)公司品牌并給予合約保證；2不輕許承諾，一旦許下，一定要徹底執(zhí)行。駐

29、足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。情感營銷的五大循環(huán)系統(tǒng)Part 04駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的

30、五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。四四情感營銷的五大循環(huán)系統(tǒng)情感營銷的五大循環(huán)系統(tǒng) 一是（見面打招呼）一是（見面打招呼）建立親和力4法則1.臉要笑；2.嘴要甜；3.腰要彎；4.表現(xiàn)要積極；創(chuàng)造良好溝通銷售氛圍1、輕松自如的溝通；2、幽默開心的溝通；3、投其所好的溝通；4、順勢而為的溝通。洽談客戶的3大戒律1、沒

31、有親和力就切入主題；2、不了解需求就介紹產(chǎn)品；3、沒有塑造價值就直接報價。溝通客戶8大準則1、保持微笑 2、眼神對視3、點頭認同 4、即時回應5、重復重點 6、表達關(guān)心7、給出建議 8、客戶決定駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。四四情感營銷的五大循環(huán)系統(tǒng)情感營銷的五大循環(huán)系統(tǒng) 二是（溝能問需求）二是（溝能問需求）通過觀察客戶的動作和表情，來揣摩客戶地需要。善意的傾聽客戶的意見通過自然的提問來詢問客戶的想法通過向客戶找茬一、兩件商品，觀看客戶的反應，根據(jù)信息來分析客戶的渴望探尋客戶需求的探尋客戶需求的4 4大技巧大技巧望聞問切駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像一扇扇漂亮的五彩的扇子，在空中飛舞著。駐足遠看那綠意蔥蔥的櫻桃樹，十分美麗啦，綠葉綠的亮，綠得發(fā)黑綠的出奇，那盛開的櫻桃花在風中搖擺著，微風一拂，像