保安培訓 10 緊急事故處理程序

1、保安培訓保安培訓( (第十部分第十部分) ) 緊急事故處理程序緊急事故處理程序緊急事故處理程序緊急事故處理程序一、大廈煤氣泄漏應急處理一、大廈煤氣泄漏應急處理監(jiān)控中心管理處公司現(xiàn)場工程部警方煤氣公司消防局救護中心（圖表說明）文字說明：1、立即通知當值巡邏管理員前往事發(fā)現(xiàn)場了解情況。（不少于2名員工）2、立即通知管理處，上報主管。3、通知公司。48、視情況通知各方至現(xiàn)場采取救急措施。61325748注：前往、到達事發(fā)現(xiàn)場須知調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器（如：手機、BP機等），如需電筒照明應在到達現(xiàn)場前先打開，且調(diào)查時嚴禁吸煙或點火。如需乘電梯應將電梯停在距現(xiàn)場兩層的位置，然后步行前往現(xiàn)場。到達現(xiàn)場后

2、，將現(xiàn)場及附近的門、窗立即盡量打開，并疏散在現(xiàn)場人士。如需進房內(nèi)檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。到達現(xiàn)場后，不可開關(guān)任何電器設(shè)備（如電燈、電視機等），應先打開門窗。1. 在安全及可能情況下，將煤氣灶具及總閘關(guān)上。若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場使用電話或?qū)χv機聯(lián)絡，直至安全處方可使用。調(diào)查人員切不可修理或協(xié)助住戶修理可能漏氣的煤氣裝置。調(diào)查人員因故及自身安全，若在調(diào)查過程中吸入氣體而感不適，應立即離開現(xiàn)場并求助。若未發(fā)現(xiàn)任何氣味，應立即通知主管和管理處進行核實。若未能進入現(xiàn)場而不能確定是否有氣體泄漏，應立即通知管理處采取相應救急措施。若未能進入現(xiàn)場而能確定氣體泄漏，應立即向警方求助，并疏散附近的住戶

3、。（圖表說明）（圖表說明） 二二. 大廈火災應急處理程序大廈火災應急處理程序火災火災4)3)2)1)cba工程部工程部警方警方消防局消防局救護中心救護中心設(shè)立警戒線設(shè)立警戒線控制主要通道控制主要通道組織疏散客戶組織疏散客戶公司公司組建臨時組建臨時指揮部指揮部 水水電電電梯電梯中央空調(diào)中央空調(diào)現(xiàn)現(xiàn) 場場監(jiān)控監(jiān)控中心中心接到接到監(jiān)控監(jiān)控中中 心心 當值當值領(lǐng)班領(lǐng)班 管理處管理處 145現(xiàn)場現(xiàn)場當值巡當值巡邏管理邏管理員員263文字說明：文字說明：當監(jiān)控中心接收到消防設(shè)備報警或管理員當值報警時，立即通知當值巡邏管理員趕至現(xiàn)場核實。到達現(xiàn)場后及時反饋監(jiān)控中心，報清：單元、機房、公共走道、設(shè)備夾層等，并

4、仔細全面地檢查現(xiàn)場。若火警成立，立即通知當值SBA及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。1. 監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施：報警時應報清：大廈名稱、門牌號碼、所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積、電話號碼、報警人姓名：外崗人員負責及消防隊由最近通道進場并根據(jù)其需要介紹大廈、火警情況，配合做好滅火工作。當值SBA接報后調(diào)配人手赴現(xiàn)場增援并做好如下工作：設(shè)立警戒線，做好火場警戒工作，嚴禁客戶及無關(guān)人員進入大廈。若大廈某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和大堂、大門人員，其余崗位人員立即到達現(xiàn)場，由SBA帶領(lǐng)，選用針對性滅火器材，運用已掌握的消防技能投入撲救。通知客戶可使用對講系統(tǒng)通報，讓客人從消防通道疏

5、散（行動不便者管理員做登記，統(tǒng)一使用消防電梯疏散）；疏散路線上設(shè)立崗位，引導和護送客人有順序的盡快離開；同時，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認無人方可離開。5、6、接警后，立即通知管理處及公司并成立臨時救火指揮部，負責救火工作；各部須嚴格執(zhí)行各項命令（如：迫降電梯、啟動、開關(guān)各類消防設(shè)施、設(shè)備等到）；滅火器材若無法控制火勢，應接裝消防栓、水槍，通知總控制室人員啟動消防泵進行赴救。注： 1、火災撲滅后作好現(xiàn)場保護工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計 火災損失，并作好書面報告逐級上報。 2、將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況作好書面報告逐級上報。 3、工程部接報后： 1）派電

6、工切斷電源； 2）派管道工控制水泵房； 3）派人至電梯機房控制電梯； 4）派人對大堂空調(diào)機視情況控制或關(guān)閉。 4、疏散客人次序：著火層 著火層以上樓面 著火層以下樓面 5、疏散客人時注意： 1）清除疏散路線上的障礙物； 2）確認無人在首火部位； 3）安置疏散人員。 6、火場警戒安排： 1）底層出入口； 2）著火層下一層 3）火災現(xiàn)場。三、大廈火警誤報應急處理程序三、大廈火警誤報應急處理程序 監(jiān)控監(jiān)控中心中心接到接到巡邏管理巡邏管理員員現(xiàn)場現(xiàn)場監(jiān)控中監(jiān)控中心心管理管理處處工程工程部部維修維修恢復恢復正常正常設(shè)置設(shè)置 1 2 3 4(圖表說明圖表說明)文字說明：文字說明：監(jiān)控中心顯示屏顯示大廈內(nèi)任

7、何區(qū)域有火警自動報警或接他人報警時，立即通知當值巡邏管理員至現(xiàn)場查看，全面仔細檢查。（監(jiān)控中心人員報警必須準確清楚：單元、機房、公共走道設(shè)備夾層、警鈴、消防栓水流、水噴淋等）管理員至現(xiàn)場必須全面仔細檢查，查明原因后，將結(jié)果及時反饋監(jiān)控中心。監(jiān)控中心人員接報后，如為火警誤報，將報警復位：如為火警，按火警預案處理。如果誤報頻繁、重復，并確認屬系統(tǒng)故障，應予以暫時隔離，交通知管理處及工程部及時安排維修工作。注：在某一系統(tǒng)（區(qū)域）隔離期間，必須安排加強日常巡檢工作，以策安全。四、大廈消防設(shè)備人為損壞處理程序四、大廈消防設(shè)備人為損壞處理程序 （圖表說明）（圖表說明） 監(jiān)控中心監(jiān)控中心顯示報警顯示報警當值

8、當值領(lǐng)班領(lǐng)班現(xiàn)現(xiàn)場場監(jiān)控監(jiān)控中心中心工程部工程部 火警預案火警預案處理處理 1 2 3 4消防碎玻璃消防碎玻璃文字說明：文字說明：樓層手動報警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報警回音。接警后立即通知當值SBA。SBA派員工至現(xiàn)場檢查。至現(xiàn)場后，及時將檢查情況反饋監(jiān)控中心：（1）在確認是人為損壞時，消防中心應將其復原并通知工程部進行維修。（2）如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應急處理程序辦理。（如消防系統(tǒng)設(shè)為自動系統(tǒng)，因注意消防泵是否開關(guān)，以免誤報報警而發(fā)生連鎖動作） 注：如發(fā)現(xiàn)肇事者，應對其進行消防法規(guī)教育并按規(guī)定予以處罰，并賠償維修費用，記錄備案。(圖表說明) 監(jiān) 控 中監(jiān) 控 中心報警心報警當值當值領(lǐng)

9、班領(lǐng)班現(xiàn)現(xiàn)場場工程部工程部清潔部清潔部監(jiān)控中心監(jiān)控中心水、電梯水、電梯積水積水 1 2 3 4 5 6噴淋頭被打碎噴淋頭被打碎 文字說明：文字說明：大廈任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為擊打破碎情況下，因由水流在管道中流動，而觸發(fā)水流指示器報警。接報后，立即通知當值SBA。當值SBA派員工至現(xiàn)場檢查確認原因，立即關(guān)掉相關(guān)樓層噴淋管道水閥門。（如管道有去水開關(guān)，亦應打開排除管內(nèi)積水，以免容器盛積。如噴射之水流將影響電梯時，務必通知工程部將電梯升至較高樓層，并暫停使用；檢查水流經(jīng)途對大廈設(shè)施的破壞情況，并采取應急措施。通知清潔部清除地表積水。監(jiān)控中心人員在接受報警時（如系統(tǒng)為自動狀態(tài)設(shè)置），應注意消

10、防和噴淋泵因誤報而連動的情況，適當時候調(diào)至手動狀態(tài)。 注：記錄時間經(jīng)過，并拍攝照片； 查出肇事者，保留移交警方。氣象臺氣象臺有報告有報告監(jiān) 控 中監(jiān) 控 中心 、 管心 、 管理 處 接理 處 接報報安 排 管 理安 排 管 理處 與 工 程處 與 工 程部 落 實 各部 落 實 各事項事項大廈門、窗大廈門、窗衛(wèi)星天線衛(wèi)星天線大廈內(nèi)外排水道大廈內(nèi)外排水道天臺雜物及材料天臺雜物及材料應急照明、沙包、麻繩應急照明、沙包、麻繩業(yè)戶業(yè)戶 1 2 3 4 5 6 7（圖表說明） 五、五、大廈遇雷暴及臺風處理大廈遇雷暴及臺風處理當廣播、電臺發(fā)出警報通知當廣播、電臺發(fā)出警報通知（包括雷暴、臺風） 文字說明：

11、文字說明：監(jiān)控中心、管理處應留意天文臺發(fā)出的有關(guān)報告。檢查大廈所有門窗是否關(guān)上及牢固。檢查房頂衛(wèi)星天線及吊船是否放在安全地方及關(guān)上電源。檢查大廈內(nèi)外及天臺所有排水渠道是否暢通。天臺雜物及材料必須清理及牢固。備好應急照明、沙包、麻繩等用具。通知所有住戶做好防范工作。管管理理處處安排管理處與工安排管理處與工程部落實各事項程部落實各事項公共地方的窗戶公共地方的窗戶大廈各處下水道大廈各處下水道顯眼處張貼通告顯眼處張貼通告建筑物外物品建筑物外物品收聽氣象臺收聽氣象臺準備清理水浸工具準備清理水浸工具 2 1 3 4 5 6遇暴風雨情況時遇暴風雨情況時 (圖表說明圖表說明) 文字說明：文字說明：關(guān)閉公共地方

12、的窗戶，如需要時加上膠紙。檢查各處去水道，確保無沙泥、磚石及雜物堵塞。大堂：1）告示牌上張貼或豎立留意路滑標志。建筑物若有維修棚架、吊架等物體在外放置，應通知建筑商采取防風措施。持續(xù)收聽天文臺發(fā)布有關(guān)臺風的消息。準備清理水浸工具，包括沙包等。準備交班的員工管理處監(jiān)控中心當值員工公司非當值員工準備接班的員工管理處休班的BS和ABS管理處監(jiān)控中心134256文字說明：文字說明：當值員工必須與監(jiān)控中心保持聯(lián)絡，并始終堅守其工作崗位，直至有員工接替為止。大廈主管必須與公司保持聯(lián)絡，聽取特別指示。非當值員工必須與大廈主管保持聯(lián)絡，聽候指示，并隨時準備至大廈報到。準備接班的員工必須與大廈主管及監(jiān)控中心保持

13、聯(lián)絡，如情況許可，盡快至大廈報到。準備交班的員工暫停交班，堅守崗位直至解除臺風為止。休班BS和ABS應與監(jiān)控中心管理處聯(lián)絡，有需要時返回大廈處理事務。六、大廈漏水（水浸）應急處理程序六、大廈漏水（水浸）應急處理程序 (圖表說明圖表說明) 監(jiān)控中心監(jiān)控中心或管理處或管理處工程部工程部管理處管理處沙包等阻止水勢沙包等阻止水勢蔓延水勢蔓延蔓延水勢蔓延 電電 梯梯清潔部清潔部切斷相關(guān)水閘，進行搶修切斷相關(guān)水閘，進行搶修通知業(yè)戶通知業(yè)戶未進水，升高未進水，升高 已進水，關(guān)閉電源已進水，關(guān)閉電源 處理積水處理積水 2 1 3 4 5文字說明：文字說明：工程部收報后，立即關(guān)閉相關(guān)水閘，切斷電源，進行搶修。（

14、如切斷水源而引起住戶斷水）管理處接報后，立即通知住戶，或在大堂張貼通知。組織人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方。如果漏水地區(qū)的電梯未進水，將電梯升高并暫停使用；如果已進水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進入，待現(xiàn)場清理后再檢修電梯。通知清潔部處理積水，清理現(xiàn)場。注：撰寫特別事件報告時，詳細說明破壞程度、涉及面積。七、大廈發(fā)生停電及電力故障應急處理程序七、大廈發(fā)生停電及電力故障應急處理程序 （圖表說明）（圖表說明） 1管理處管理處停電部門停電部門 顯眼處張貼通告顯眼處張貼通告 管理處管理處關(guān)閉電梯關(guān)閉電梯準備備用物資準備備用物資 2 3 4計劃停電計劃停電文字說明：文字說明：管理處在收到供電部門發(fā)予之停

15、電通知后，應在停電日前三天在顯眼處張貼通告，通知大廈住戶。（通知詳細寫明：停電日期、恢復供電日期、是否暫停電梯及時間，通知各住戶停電期間將所有電器關(guān)閉）通知工程部準備突發(fā)故障及配合進行設(shè)備養(yǎng)護。安排員工在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免停電時困人。準備備用物資如電筒、切勿點燃蠟燭。（在停電日前檢修通道應急照明燈完好） 注：停電期間加強大廈保安，以免匪徒有機可乘；電力恢復時，檢查大廈各設(shè)備是否正常運作；停電時應將所有電器插座拔掉。（若電梯困人，按該預案處理。）住戶投訴其單元停電住戶投訴其單元停電 （圖表說明）（圖表說明）管理處管理處 現(xiàn)現(xiàn) 場場 工程部工程部 專業(yè)水電公司專業(yè)水電公司 2 3 1文字

16、說明：接報后至現(xiàn)場察看，向業(yè)主解釋其單元停電并非在大廈供電出現(xiàn)問題。通知工程部至現(xiàn)場檢查故障原因，排除一般問題。1. 若原因雜難，工程部不能修理，應立即可聘用專業(yè)水電公司處理，盡力為住戶解決問題。電力突然中斷電力突然中斷 管理處管理處 供電公司供電公司當值巡邏管理員當值巡邏管理員工程部工程部 顯眼處張貼通告顯眼處張貼通告加強保安加強保安 1 2 3 5 4(圖表說明圖表說明) 文字說明：文字說明：接報后立即至電供電公司查詢，是否供電局出問題，如是則應按預案（1）處理。通知當值巡邏管理員，到停電現(xiàn)場察看正確位置，及時反饋監(jiān)控中心。通知工程部察看停電區(qū)域停電原因及進行搶修；在電力恢復后，到場檢查受

17、影響的公共電器、設(shè)備是否則恢復正常操作，同時詳細巡樓一次，確保各項設(shè)備已恢復正常。接報后在顯眼處張貼停電通知，告知住戶，以安定住戶。 接報后，加強保安： 1）檢查客貨升降機是否有人被困； 2）派管理員前往停電現(xiàn)場巡邏及察看各項公共電器有否受停電影響，避免住戶及房客受驚恐及發(fā)生意外，同時避免不法之徒乘虛而入，招致大廈住戶/業(yè)主之財物受損。注：事后查明有關(guān)停電原因，以書面報告公司。八、大廈遇地震應急處理程序八、大廈遇地震應急處理程序 組織疏散人員組織疏散人員設(shè)立警戒崗位設(shè)立警戒崗位工程部工程部安置疏散人員安置疏散人員加強保安加強保安聯(lián)系地震部門聯(lián)系地震部門救護中心救護中心管理處管理處 2 1 3

18、4 5 6 7(圖表說明圖表說明) 文字說明：文字說明：當遇到地震時，管理處應立即通知所有人員從大廈內(nèi)撤離，禁止使用電梯。設(shè)立警戒崗位，打開所有通道出口大門，保證人員迅速安全離開，注意人多擁擠而造成損傷，盡可能引導住戶從地庫等少玻璃之通道離開。工程部應立即切斷大廈內(nèi)空調(diào)電源及煤氣總閥，當人員大多撤離情況下，切斷大樓內(nèi)供電及供水系統(tǒng)；地震過后，檢查大廈所有設(shè)備損壞情況，并予以修善，力爭盡早恢復對大廈供水、供電。安置疏散下來人員于空闊地（馬路）休息，并安排人員清點人數(shù)，必須保證不遺留有人在大樓內(nèi)。禁止任何人試圖返回大樓。迅速致電國家地震部門，查詢地震情況及余震情況，在由其確認安全后方可允許住戶返回

19、。對有傷者，應立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上情況。（做好住戶安撫工作）注：地震過后，全面核對大廈財產(chǎn)是否有損失，并拍照存檔。九、大廈電梯困人應急處理程序九、大廈電梯困人應急處理程序 接接 報報管理處管理處監(jiān)控中心監(jiān)控中心工程部工程部保養(yǎng)公司緊急維修點保養(yǎng)公司緊急維修點消防局消防局警警 方方救護中心救護中心 1 2(圖表說明圖表說明) a）若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對講機，則須把鏡頭至被困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細詢問被困人有關(guān)情形及通知管理處報告電梯的正確位置保持聯(lián)系。 b）被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。若有 身體不適須立即離開的、而保養(yǎng)公司仍

20、未有人在場，應立即與保養(yǎng)公司維修點說明原因，并立即通知警方和消防人員協(xié)助。立即致電所屬保養(yǎng)公司的24小時緊急維修點，派人前來釋放被困者及修理電梯致電時必須詢問對方姓名及告知有人被困。文字說明：注：注：1、被困者救出后，須與他們聯(lián)絡及詢問其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話及到本大廈的原因。如被困者不愿合作自行離去則記錄下來作為依據(jù)。2、記錄事件由始至終的時間及詳細情形及維修人員、消防員、警方、救護人員到達和離開的時間，消防車、警車、救護車等車輛號碼。3、記錄被困者的救出時間或傷者離開時間及查詢傷者送何處醫(yī)院，以便查詢。十、大廈高空擲物處理程序十、大廈高空擲物處理程序 （圖表說明）（圖表說明

21、） 1管理處管理處調(diào)查、尋找肇事者調(diào)查、尋找肇事者若情況嚴重，通知警方若情況嚴重，通知警方顯眼處張貼通告顯眼處張貼通告 2 3未受傷未受傷文字說明： 接報后，立即進行調(diào)查尋找肇事者。 視情節(jié)嚴重程度，在必要時向其發(fā)出警告，知會警方.1. 如果未能找出肇事者，或者事件嚴重，在大堂顯眼處張 貼通告，通知住戶，指出該行為的嚴重性。管理處管理處 1救護中心、警方救護中心、警方協(xié)助照顧傷者協(xié)助照顧傷者設(shè)法尋找違例者證人設(shè)法尋找違例者證人加強保安加強保安 3 2 4（圖表說明）（圖表說明）受傷受傷文字說明：接報后，立即召喚救護車及通知警方；協(xié)助照顧傷者（只有受過緊急救護訓練者，方可救護傷者）；設(shè)法尋找肇事

22、者、證人及墜物地點等；封鎖現(xiàn)場，等待警方人員到場。 注：以上處理過程中，必須拍照記錄。 十一、發(fā)生噪音污染處理程序十一、發(fā)生噪音污染處理程序 接接 報報 2現(xiàn)現(xiàn) 場場協(xié)調(diào)、制止其行為協(xié)調(diào)、制止其行為根據(jù)公約、制止其行為根據(jù)公約、制止其行為外外 來來內(nèi)內(nèi) 部部 1(圖表說明圖表說明)文字說明：接到住戶投訴或巡邏發(fā)現(xiàn)時，立即至現(xiàn)場調(diào)查噪音的來源及程度。至現(xiàn)場后，勸導住戶或裝修/維修公司，將音量盡量降低至最小或停止，如果多次勸喻未效，可知會警方。注：管理公司職員應留意大廈四周產(chǎn)生的噪音，不論是由機器、音響、人為等造成的，都將影響住戶。十二、大廈內(nèi)發(fā)生交通意外應急處理程序十二、大廈內(nèi)發(fā)生交通意外應急處

23、理程序 未受傷未受傷 1當當 值值管理處管理處拍照取證拍照取證封鎖現(xiàn)場封鎖現(xiàn)場工程部工程部維持秩序維持秩序張貼警告標志張貼警告標志 2 3 4 5 6(圖表說明圖表說明)文字說明：文字說明：接報后，立即通知管理處。如有需要，拍照以作記錄。如大廈部分因意外可能危及其他人士，應將該范圍封鎖。如有需要，通知大廈維修人員到場采取行動。如大廈有任何被損，應扣下押金。維持秩序，使現(xiàn)場交通回復暢通。如有需要將張貼警告標志。受傷受傷當當 值值管理處管理處救護中心及警方救護中心及警方指揮交通、發(fā)出警告指揮交通、發(fā)出警告將傷者轉(zhuǎn)移至安全地方將傷者轉(zhuǎn)移至安全地方拍照取證拍照取證 1 2 3 4 5(圖表說明圖表說明

24、)文字說明：接報后，立即通知管理處。接報后，立即通知救護中心及警方。保護現(xiàn)場，指揮交通，可予尾隨車輛警告。在適當情況下將傷者移離危險位置，照顧傷者。1. 記錄事件及拍照。十三、發(fā)生自殺或企圖自殺應急程序十三、發(fā)生自殺或企圖自殺應急程序 (圖表說明圖表說明) 1當值當值管理處、公司管理處、公司加強保安、保護現(xiàn)場加強保安、保護現(xiàn)場 照顧生還者照顧生還者警方、救護隊警方、救護隊 2 3 4文字說明：文字說明：應盡快通知管理處、公司保護現(xiàn)揚，避免有人觸摸現(xiàn)場物品，包括自殺者所用之利 器、藥物等，亦避免開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險，并嚴禁任何人進入現(xiàn)場。照顧生還者及由合資格人員提供救援。視情況分

25、別通知警方、救護大隊。注：a、如自殺者采用煤氣自殺，應按泄氣體事件處理。1. b、當警方調(diào)查完后，應清理現(xiàn)場。十四、大廈罪案現(xiàn)場保護處理程序十四、大廈罪案現(xiàn)場保護處理程序 當當 值值管理處管理處警警 方方加強保安加強保安/ /封鎖現(xiàn)場封鎖現(xiàn)場 記錄資料記錄資料公公 司司 1 2 3 4（圖表說明）（圖表說明） 文字說明文字說明：通知管理處及主管，上報公司。有必要時通知警方。a、檢查現(xiàn)場是否還有罪犯隱藏，如有傷者及時救護，并留守，將現(xiàn)場隔離，保護現(xiàn)場，除警方以外，禁止其他人士進入罪案現(xiàn)場。 b、記錄罪案發(fā)生經(jīng)過及初步調(diào)查結(jié)果，到場警員警銜、姓名、到場及離開時間、報案時間。a、如果目擊罪案發(fā)生，應

26、記錄一切資料通知警方以調(diào)查，如罪犯形象、人 數(shù)、衣著、武器及逃走方向等。 b、記錄罪案發(fā)生經(jīng)過及初步調(diào)查結(jié)果，到場警員警銜、姓名、到場及離開 時間、報案時間。十五、治安罪案應急處理程序十五、治安罪案應急處理程序 安全管理員，其他人員和監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)罪案安全管理員，其他人員和監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)罪案應急分隊應急分隊當值安全負責人當值安全負責人安全、保衛(wèi)負責人安全、保衛(wèi)負責人封封鎖鎖現(xiàn)現(xiàn)場場搶救搶救人命人命及提及提取證取證據(jù)據(jù)劃劃定定保保護護范范圍圍報報告告公公安安機機關(guān)關(guān)協(xié)協(xié)助助保保護護現(xiàn)現(xiàn)場場外圍外圍封鎖封鎖無關(guān)無關(guān)人員人員不得不得出入出入進行進行現(xiàn)場現(xiàn)場保護保護指揮指揮判判斷斷罪罪案案性性質(zhì)質(zhì)現(xiàn)現(xiàn)場場

27、勘勘察察現(xiàn)現(xiàn)場場調(diào)調(diào)查查訪訪問問布 置布 置力 度力 度搜 索搜 索和 追和 追緝緝協(xié)助協(xié)助公安公安機關(guān)機關(guān)組織組織偵察偵察力求以最短的時間，最快的速度偵破罪案組織力求以最短的時間，最快的速度偵破罪案組織十六、各類罪案之處理程序十六、各類罪案之處理程序 發(fā)案現(xiàn)場發(fā)案現(xiàn)場保護現(xiàn)場保護現(xiàn)場報告：總經(jīng)理，報告：總經(jīng)理，保安部經(jīng)理，內(nèi)保主管保安部經(jīng)理，內(nèi)保主管寫明事件經(jīng)過報告，寫明事件經(jīng)過報告，報告保安部報告保安部協(xié)助警察機關(guān)或保安部協(xié)助警察機關(guān)或保安部做好協(xié)調(diào)工作做好協(xié)調(diào)工作做好現(xiàn)場記錄向警察機做好現(xiàn)場記錄向警察機關(guān)報告（如果需要）關(guān)報告（如果需要）做好事件善后工作做好事件善后工作由保安部寫出事件調(diào)

28、由保安部寫出事件調(diào)查報告報告總經(jīng)辦查報告報告總經(jīng)辦十七、發(fā)生盜竊應急處理程序十七、發(fā)生盜竊應急處理程序 （圖表說明）（圖表說明） 管理處管理處當值巡邏管理員當值巡邏管理員當值當值SBASBA監(jiān)控中心監(jiān)控中心公司公司警方警方現(xiàn)場現(xiàn)場2 3 41業(yè)戶投訴業(yè)戶投訴接獲住戶單元報警被偷盜，應記錄下時間及地點，并詢問住戶是否決定向警方報案。立即通知當值巡邏管理員住戶被盜單元戶外，保護現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進出。接報后，立即通知當值SBA、監(jiān)控中心、公司，避免驚動傳媒人士進入大廈內(nèi)采訪；當值主管安排管理員加強出入警戒，安排對整幢大廈進行全面安全檢查，若有需要暫停住戶和訪客出入，以防匪徒逃逸。警方到場后，由主管

29、表明自已身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場，盡力提供幫助。注：記錄整件事件（包括拍照留證），了解相關(guān)時間大廈安全工作狀況及相關(guān)人員報告，調(diào)查有關(guān)案發(fā)原由。文字說明：文字說明：（圖表說明）（圖表說明） 巡邏發(fā)巡邏發(fā)現(xiàn)現(xiàn) 監(jiān)控中心監(jiān)控中心當值當值SBASBA管理處管理處公司公司住戶住戶2 31員工發(fā)現(xiàn)員工發(fā)現(xiàn)文字說明：文字說明：員工在巡邏時發(fā)現(xiàn)有單元被撬竊，不得擅自進入盜竊現(xiàn)場，以免破壞證物。第一時間向當值SBA和控制中心報告，并及時通告管理處及公司至再現(xiàn)場。記錄下發(fā)現(xiàn)時間，經(jīng)過及當時情況。通過查找用戶資料聯(lián)絡住戶，請其盡快往返，以確認情況，并由其決定 是否報警處理。注：安全戒備工作（一）項程序處理。監(jiān)控中

30、心現(xiàn)場當職SBA預案處理工程部物業(yè)管理處1342防盜警鈴、紅外防盜報警器工作防盜警鈴、紅外防盜報警器工作 ( (圖表說明圖表說明) ) 文字說明：接報后立即至現(xiàn)場查詢報警的原因，將情況通知監(jiān)控中心。同時監(jiān)控中心人員展開對該區(qū)搜尋錄像及控制。接報后立即通知當值SBA、管理處。如屬警鐘誤報，即予以復位處理，并通知工程部和維修。如果是刑事案件，就該刑事案件處理。1. 注：如屬偷盜、打斗或其它罪行，按相應預案操作程序處理；如屬住戶工作人員誤觸動警報，需查實對方身份后，重新啟動系統(tǒng)，并告之大廈安全禁令。 十八、發(fā)生搶劫應急處理程序十八、發(fā)生搶劫應急處理程序 (圖表說明圖表說明) 管理處管理處或當值或當值

31、人員人員警方警方 加強保安加強保安安撫傷者必要時送救護中心安撫傷者必要時送救護中心123文字說明：文字說明：管理員當值中接獲有搶劫報警，應立即撥打“110”，向警方報警，并做好各通道閉鎖和警戒工作（大門、鐵閘）。a）查清案發(fā)地點，時間，并派管理員攜警械，對講機至現(xiàn)場核查，監(jiān)控中心開始對所有通道，進出口進行搜尋，并對一切可疑人進行錄像。b）不論在任何地點，管理員遭遇匪徒時，應保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之正面沖突，并拖延事件，以利警方到現(xiàn)場處理。c）如管理員到現(xiàn)場時，匪徒已逃逸大廈，或阻攔無效，而警方仍未到場時，應現(xiàn)場調(diào)查匪徒之體表及逃跑方向，并通知警方處理。d）如案情不明及無涉嫌人員離開大廈，應和警方

32、一起展開大樓整體安全檢 查，并攜帶好對講機及警械，隨時通話保證通訊暢通。e）遇被匪徒捆縛，應盡力松縛或設(shè)法向其他人士報警求助。做好當事人安撫工作，如有傷者，應即時撥打“120”救護電話，速召救護車協(xié)助。十九、發(fā)生毆斗應急處理程序十九、發(fā)生毆斗應急處理程序 (圖表說明圖表說明) 2當值當值 管理處管理處 報警通知救護中心，拍照取證報警通知救護中心，拍照取證記錄事件記錄事件 1 3制止事件控制事態(tài)制止事件控制事態(tài)文字說明：大廈公共區(qū)域內(nèi)禁止任何人士毆斗，管理員一旦發(fā)現(xiàn)有毆斗情況，應立即予以制止，控制事態(tài)，避免滋擾其他人士。當毆斗行為擴大或造成人身受傷，財產(chǎn)損失時，應立即報警處理，管理員做好現(xiàn)場人員

33、救護，財產(chǎn)損失拍照留證工作。暫押肇事者至交警方處理，如肇事者逃逸，記錄事件經(jīng)過及當事人特征，身份證明交于警方追捕。注：管理人員處理毆斗事件時慶避免動用武力。二十、發(fā)生偷車應急處理程序二十、發(fā)生偷車應急處理程序 (圖表說明圖表說明) 管理處或當值管理處或當值監(jiān)控中心監(jiān)控中心關(guān)閉車庫進出口閘門關(guān)閉車庫進出口閘門警方警方記錄事件記錄事件 3 2 1 4文字說明：文字說明：如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制報警。關(guān)閉車庫進出口閘門，以免竊賊逃逸。報告警方。記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表特征，及有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛。至警方人員到場后，將以上情況向其

34、提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達警方人員情況，以備后查。二十一、刑事罪案應急處理程序二十一、刑事罪案應急處理程序 (圖表說明圖表說明)管理處管理處一般罪案一般罪案重大罪案重大罪案12文字說明：一）一般罪案一）一般罪案查明事件的性質(zhì)，弄清現(xiàn)場發(fā)生了什么事情，是犯罪還是不犯罪或是意外事件。一般罪案應及時展開現(xiàn)場勘察，并邀請兩名公正人士作罪案現(xiàn)場勘察的見證人。對周圍進行勘察，指定來人進入現(xiàn)場，劃出一條進出現(xiàn)場的路線，觀察現(xiàn)場原始情況。對現(xiàn)場的每個痕跡和物證進行不同方位的照相和制圖，同時做好筆錄。在勘察現(xiàn)場時及時組織摸底排隊和調(diào)查當事人及知情人。在現(xiàn)場勘察和偵察中，發(fā)現(xiàn)犯罪分子已經(jīng)逃跑，及時組織力量

35、，根據(jù)罪犯逃跑的方向跟蹤追緝。追緝動作要迅速，判斷要準確，注意犯罪分子逃走時遺留的物證，同時要防止犯罪分子行兇。二）二） 重大罪案重大罪案控制好現(xiàn)場后，等待公安人員到來。警察人員到來，立即向公安機關(guān)反映現(xiàn)場保護及罪案有關(guān)情況。聽從專案組指揮，協(xié)助偵察人員工作，全面組織偵破。1. 提供必要的偵察協(xié)助和后勤工作。三）警察機關(guān)到現(xiàn)場后，根據(jù)不同的情況進行協(xié)助偵破工作警察機關(guān)到現(xiàn)場后，根據(jù)不同的情況進行協(xié)助偵破工作。 外圍人員根據(jù)偵察需要解除警戒。 應急分隊人員控制現(xiàn)場直至偵察結(jié)束。 安全、保衛(wèi)負責人與警察機關(guān)偵察人員共同組織偵察。1.不得泄露現(xiàn)場保護和勘察內(nèi)容。二十二、擅自侵入處理程序二十二、擅自侵

36、入處理程序 （圖表說明）（圖表說明） 管理處管理處現(xiàn)現(xiàn) 場場刑事案件，按該預案處理刑事案件，按該預案處理誤闖、解釋原因誤闖、解釋原因記記 錄錄 1 2 3業(yè)戶投訴業(yè)戶投訴文字說明：接獲住戶報警有陌生人擅自闖入其單元，應即時趕到事發(fā)現(xiàn)場，調(diào)查原因。如屬刑事案件，按刑事案件程序操作。1. 如屬誤闖，在經(jīng)住戶核實其單元無任何損失之后，現(xiàn)查明原因，給予住戶合理之解釋。員工發(fā)現(xiàn)員工發(fā)現(xiàn)當值或監(jiān)控中心當值或監(jiān)控中心 1強行闖入強行闖入翻墻而入翻墻而入管理處管理處阻止并視情節(jié)輕重報警阻止并視情節(jié)輕重報警 2（圖表說明）（圖表說明）文字說明：當有人欲強行闖入大廈，門崗當值人員有權(quán)要求其出示證件但要態(tài)度和善、語

37、氣誠懇并禁止其進入大廈，在無法控制的前提下，可視情況決定是否報警。當接到投訴或發(fā)現(xiàn)有人翻墻進入大廈，視情節(jié)輕重決定是否報警。二十三、發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應急處理程序二十三、發(fā)現(xiàn)可疑物件或爆炸物應急處理程序 (圖表說明圖表說明) 當值當值管理處、公司、警方管理處、公司、警方加強保安、疏散現(xiàn)場人員加強保安、疏散現(xiàn)場人員停止使用電梯停止使用電梯 2 1 3文字說明：文字說明：立即通知管理處及主管、并通知警方，上報公司。a）將事發(fā)現(xiàn)場隔離，并疏散現(xiàn)場人員，禁止任何人士及車輛進入現(xiàn)場除了警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。b）當發(fā)現(xiàn)可疑物品時，將其隔離，禁止行人走近，切勿自行處理或接觸物件，切

38、勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機，閃光燈或開關(guān)電閘，切勿遮蓋或移動物件，等待警方或消防人員前來處理。確?，F(xiàn)場所有電梯停止使用。二十四、接到恐嚇電話處理程序二十四、接到恐嚇電話處理程序 (圖表說明圖表說明) 1了解動機及所處背景了解動機及所處背景不要掛斷電話不要掛斷電話報警報警加強保安加強保安管理處管理處現(xiàn)場現(xiàn)場當值當值 2 3 4 5文字說明：文字說明：在當值中接到任何恐嚇電話或任何有危險性發(fā)生的電話，管理人員須保持鎮(zhèn)靜，盡量與對方詳談，了解對方動機與要求，及所處地點背景，以便報警查處。如對方收線，不要掛電話，待警方找尋對方電話來源。通知主管，公司并及時報警處理。如受恐嚇的是住戶，應由住戶決定是否報警處理。接報后，管理處應加強進出人員控制，以備有人在大廈內(nèi)滋事。用對講機通知管理處。二十五、拾獲財物的處理二十五、拾獲財物的處理 (圖表說明圖表說明) 管理處管理處 3記錄一切資料記錄一切資料尋找失主尋找失主做好領(lǐng)回失物簽收工作做好領(lǐng)回失物簽收工作交警方交警方 2 1 4文字說明：文字說明：當在大廈公共地方，