管理信息系統(tǒng)公共第組

1、電子商務(wù)系統(tǒng)電子商務(wù)系統(tǒng)小組成員：小組成員：電子商務(wù)電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣(mài)雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。 狹義上講，電子商務(wù)（狹義上講，電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡(jiǎn)，簡(jiǎn)稱稱EC)是指：通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包是指：通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具（這些工具包括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)括電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算

2、機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。絡(luò)、移動(dòng)通信等）在全球范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)。是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)所進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)，包括商品和服務(wù)的提供者、廣告商、消費(fèi)者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。 廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于Electronic Business，就是通過(guò)電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動(dòng)，就是通過(guò)電子手段進(jìn)行的商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴之間，利用電子業(yè)務(wù)共享信息，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫(kù)存、流通和資金等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。 世界上對(duì)電子商務(wù)的

3、研究始于20世紀(jì)70年代末。 一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)經(jīng)歷了兩個(gè)發(fā)展階段：基于一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)經(jīng)歷了兩個(gè)發(fā)展階段：基于EDI的電子商務(wù)和基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。的電子商務(wù)和基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)。 (1)基于基于EDI的電子商務(wù)的電子商務(wù)(20世紀(jì)世紀(jì)60年代至年代至20世紀(jì)世紀(jì)90年代年代) EDI在20世紀(jì)60年代末期產(chǎn)生于美國(guó)，當(dāng)時(shí)的貿(mào)易商們?cè)谑褂糜?jì)算機(jī)處理各類商務(wù)文件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，由人工輸入到一臺(tái)計(jì)算機(jī)中的數(shù)據(jù)70是來(lái)源于另一臺(tái)計(jì)算機(jī)的輸出文件，由于過(guò)多的人為因素，影響了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和工作效率的提高，人們開(kāi)始嘗試在貿(mào)易伙伴之間的計(jì)算機(jī)上使數(shù)據(jù)能夠自動(dòng)轉(zhuǎn)換，EDI應(yīng)運(yùn)而生。 EDI(Ele

4、ctronic Data Interchange)是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱其為無(wú)紙貿(mào)易或無(wú)紙交易。(2)基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)(20世紀(jì)世紀(jì)90年代至今年代至今) 20世紀(jì)90年代中期后，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)迅速普及化，逐步從大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)走向企業(yè)和百姓家庭，其功能也已從信息共享演變?yōu)榇蟊娀畔鞑?。?991年起，一直排斥在互聯(lián)網(wǎng)之外的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)正式進(jìn)入到這個(gè)王國(guó)，因而使電子商務(wù)成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的最大熱點(diǎn)。以直接面對(duì)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)模式而聞名的美國(guó)Dell公司1998年5月

5、的在線銷(xiāo)售額高達(dá)500萬(wàn)美元；另一個(gè)網(wǎng)絡(luò)新秀Amazon網(wǎng)上書(shū)店的營(yíng)業(yè)收入從1996年的1580萬(wàn)美元猛增到1998年的4億美元。主體四層主體四層網(wǎng)絡(luò)層（網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)）傳輸層（信息發(fā)布平臺(tái)）服務(wù)層（電子商務(wù)平臺(tái)）應(yīng)用層兩大支柱兩大支柱公共政策與法律法規(guī) 安全協(xié)議與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)電子商務(wù)進(jìn)行的原理電子商務(wù)進(jìn)行的原理1.按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行方式，電子商務(wù)可以分為完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù) ；2.按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，電子商務(wù)主要包括間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)；3.按照開(kāi)展電子交易的范圍開(kāi)展電子交易的范圍，電子商務(wù)可以分為區(qū)域化電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)

6、電子商務(wù)、全球電子商務(wù)； 4.按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型使用網(wǎng)絡(luò)的類型，電子商務(wù)可以分為基于專門(mén)增值網(wǎng)絡(luò)（EDI）的電子商務(wù)、基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)、基于Intranet的電子商務(wù) ；5.按照交易對(duì)象交易對(duì)象，電子商務(wù)可以分為：企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)（B2B） 企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（B2C）企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)（B2G）消費(fèi)者對(duì)政府的電子商務(wù)（C2G）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)（C2C）企業(yè)、消費(fèi)者、代理商三者相互轉(zhuǎn)化的電子商務(wù)（ABC）以消費(fèi)者為中心的全新商業(yè)模式（C2B2S）以供需方為目標(biāo)的新型電子商務(wù)（P2D ） 企業(yè)與相應(yīng)產(chǎn)品的銷(xiāo)售者或經(jīng)理人之間的電子商務(wù) ( B2M ）團(tuán)隊(duì)向商家采購(gòu)(B2T ）

7、電子商務(wù)的電子商務(wù)的 基本特征基本特征普遍性普遍性方便性方便性整體性整體性安全性安全性協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性電子商務(wù)系統(tǒng)的功能電子商務(wù)系統(tǒng)的功能1.廣告宣傳2.咨詢洽談3.網(wǎng)上訂購(gòu)4.網(wǎng)上支付5.電子賬戶6.服務(wù)傳遞7.意見(jiàn)征詢8.業(yè)務(wù)管理電子商務(wù)的三流及其關(guān)系電子商務(wù)的三流及其關(guān)系(1)信息流信息流 信息流是指電子商務(wù)交易各主體之間信息的傳遞過(guò)程，是電子商務(wù)的核心要素，它是雙向的。在企業(yè)中，信息流分為兩種，一種是縱向信息流，發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部；另一種是橫向信息流，發(fā)生在企業(yè)與其上下游的相關(guān)企業(yè)、政府管理機(jī)構(gòu)之間。(2)資金流資金流 資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等，它始于消費(fèi)者，止于商家賬

8、戶，中間可能經(jīng)過(guò)銀行等金融部門(mén)。(3)物流物流 物流是因人們的商品交易行為而形成的物質(zhì)實(shí)體的物理性移動(dòng)過(guò)程，它由一系列具有時(shí)間和空間效用的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)組成，包括包裝、裝卸、存儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等多項(xiàng)基本活動(dòng)。三流之間的關(guān)系三流之間的關(guān)系以信息流為依據(jù)，通過(guò)資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過(guò)物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。物流應(yīng)是資金流的前提與條件，資金流應(yīng)是物流的依托及價(jià)值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整，信息流對(duì)資金流和物流的活動(dòng)起著指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動(dòng)提供決策的依據(jù)，直接影響、控制著商品流通中各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率。 IBM是最早運(yùn)用Internet的公司之一，它不僅能夠在企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的各個(gè)

9、階段提供全方位的技術(shù)支持，是優(yōu)秀的電子商務(wù)服務(wù)提供商，可以謂企業(yè)提供數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)安全、中間產(chǎn)品、CA認(rèn)證、應(yīng)用軟件、電子商務(wù)解決方案等服務(wù)；而且也是電子商務(wù)的運(yùn)用者，構(gòu)建了IBM電子交易網(wǎng)站，下設(shè)電子交易概述、什么是電子交易、電子交易發(fā)展藍(lán)圖、IBM電子交易解決方案、成功案例、特惠方案、新聞集錦等七個(gè)欄目。同時(shí)，IBM建立了全球Web架構(gòu)，為客戶以及員工提供統(tǒng)一的Web資源 案例案例IBM.COM的運(yùn)營(yíng)模式的運(yùn)營(yíng)模式 1、電子商務(wù)網(wǎng)上采購(gòu) 2、電子商務(wù)個(gè)性化服務(wù)和客戶關(guān)系管理 3、電子商務(wù)與供應(yīng)鏈網(wǎng)上訂購(gòu)流程網(wǎng)上訂購(gòu)流程IBM公司電子商務(wù)的功能結(jié)構(gòu) IBM公司通過(guò)核心業(yè)務(wù)和WEB應(yīng)用的集成，將

10、雇員、客戶和供應(yīng)商緊密地聯(lián)系在一起，開(kāi)展電子化服務(wù)、電子交易和電子采購(gòu) 1）電子化服務(wù)（）電子化服務(wù)（E-care） IBM的電子化服務(wù)面向公司員工、客戶和合作伙伴。對(duì)員工，通過(guò)Intranet使公司近30萬(wàn)員工共享產(chǎn)品信息、技術(shù)資源、商業(yè)政策和規(guī)則及創(chuàng)造性的思想觀念，并進(jìn)行人力資源基本信息管理、福利信息管理、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等人力資源電子化管理和員工的自我服務(wù)；對(duì)客戶，通過(guò)WEB運(yùn)用通用登記機(jī)制、自我服務(wù)技術(shù)支持和電子應(yīng)答管理使公司的全球客戶接受一致性的服務(wù)，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，改善了客戶關(guān)系；對(duì)于合作伙伴，通過(guò)建立全球合作伙伴信息（Global Partner Info）的網(wǎng)頁(yè)，整合了過(guò)去針對(duì)不同

11、合作伙伴而建立的網(wǎng)站，提供了統(tǒng)一的信息和完善的服務(wù)。 2）電子交易（）電子交易（E-commerce） IBM建立了200多個(gè)Extranet，并開(kāi)發(fā)了動(dòng)態(tài)商品目錄和支付解決方案，通過(guò)電子交易使客戶可以在線購(gòu)買(mǎi)IBM的軟硬件產(chǎn)品，并享受相應(yīng)的服務(wù)。 3）電子采購(gòu)（）電子采購(gòu)（E-procurement） IBM公司采用電子采購(gòu)方式是比較早的，而且已經(jīng)取得了比較明顯的回報(bào)。在IBM公司的電子采購(gòu)中，運(yùn)用了價(jià)格談判機(jī)制、搜索引擎，以獲得最優(yōu)的供應(yīng)商和最合適的采購(gòu)價(jià)格。 IBM公司電子商務(wù)的商業(yè)模式公司電子商務(wù)的商業(yè)模式 （1）戰(zhàn)略目標(biāo) “IBM就是服務(wù)”，這是IBM公司一直追求的戰(zhàn)略目標(biāo) 通過(guò)電子商務(wù)為供應(yīng)商、合作伙伴、客戶、公司員工和其他重要影響團(tuán)體五個(gè)方面的參與方提供服務(wù)，改善與他們的關(guān)系，提高客戶的忠誠(chéng)度，減少開(kāi)支，提高效率并增加商業(yè)回報(bào)。 （2）目標(biāo)客戶群 IBM公司電子商務(wù)的目標(biāo)客戶就是與IBM發(fā)生各種業(yè)務(wù)聯(lián)系的企業(yè)等用戶，尤其是大型企業(yè)，大型企業(yè)可以通過(guò)個(gè)性化的專用入口獲得相關(guān)服務(wù)。中小企業(yè)進(jìn)入IBM網(wǎng)站的方法有兩種：一是通過(guò)公共網(wǎng)站的專用入口；二是通過(guò)特定的“區(qū)域”網(wǎng)站，這類網(wǎng)站可以把與特定客戶群相關(guān)的產(chǎn)品、資源和服務(wù)集中到一個(gè)地址上。 （3）產(chǎn)品以及收