香港公司中層員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告_[全文]

1、 HYPERLINK :/3.ChinaHRD.Net .ChinaHRD.Net 散發(fā)人性道德光芒 沉淀人類管理智慧香港公司中層員工滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告員工滿意度，即ESIEmployee Satisfaction Index，是指組織成員對(duì)其工作特征的認(rèn)知評(píng)價(jià)，是員工通過(guò)比擬實(shí)際獲得的價(jià)值與期望獲得的價(jià)值之間的差距后，對(duì)工作各方面滿足與否的態(tài)度和情緒反映。員工滿意度反映了員工的滿足程度，是對(duì)員工滿意情況的定量描述，它與工作卷入程度、組織承諾、工作動(dòng)機(jī)等密切相關(guān)。松下電器公司的創(chuàng)始人松下幸之助認(rèn)為，企業(yè)的顧客可以分為兩種：外部顧客和內(nèi)部顧客。外部顧客即客戶或消費(fèi)者，是企業(yè)利潤(rùn)的直接來(lái)源；內(nèi)

2、部顧客即企業(yè)內(nèi)部員工。一般的企業(yè)往往非常關(guān)注外部顧客的滿意度，卻無(wú)視了內(nèi)部顧客員工的滿意度。他們殊不知只有滿意的員工才能更好地對(duì)待工作，更好地效勞客戶，使企業(yè)擁有忠誠(chéng)的外部顧客群，從而使企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的開展。 員工滿意度調(diào)查在企業(yè)開展的重要作用已為越來(lái)越多的管理者所認(rèn)識(shí)，并成為企業(yè)日常管理的重要工具。通過(guò)持續(xù)的員工滿意度調(diào)查，企業(yè)可以對(duì)自身管理中所存在的問題進(jìn)行診斷，進(jìn)而系統(tǒng)地解決問題，改善企業(yè)的管理水平、提高生產(chǎn)效率、降低人員流失率。一、問卷說(shuō)明 1、數(shù)據(jù)預(yù)處理說(shuō)明在分析過(guò)程中，為了增強(qiáng)數(shù)據(jù)之間的可比性，運(yùn)用以下統(tǒng)計(jì)處理方法對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行整理：1缺失數(shù)據(jù)預(yù)處理對(duì)于個(gè)別問題上出現(xiàn)的員工棄權(quán)現(xiàn)象，

3、即對(duì)某個(gè)具體的調(diào)查工程，員工沒有做出答復(fù)，經(jīng)過(guò)審核認(rèn)為問卷的缺失答復(fù)數(shù)量較少，問卷數(shù)據(jù)仍然可用，我們使用工程的平均值替代缺失數(shù)據(jù)。這樣處理的優(yōu)點(diǎn)在于：既可以充分利用所得的樣本數(shù)據(jù)，又可以使該工程的平均值保持不變，其它的統(tǒng)計(jì)量也不會(huì)受到很大程度的影響，有利于以后的統(tǒng)計(jì)分析。82問卷計(jì)分方法采用七點(diǎn)計(jì)分法，對(duì)問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，即：非常不同意1分；比擬不同意2分；有點(diǎn)不同意3分；不確定4分；有點(diǎn)同意5分；比擬同意6分；非常同意7分。將有效問卷中出現(xiàn)的棄權(quán)行為歸入選項(xiàng)中，即使得這些選項(xiàng)上的得分等于平均值4分。問卷中含有3個(gè)反向計(jì)分題，分別是：第7題、第16題、第23題。對(duì)于反向選擇題，對(duì)其進(jìn)行逆向處

4、理選擇“非常同意計(jì)1分，選擇“比擬同意計(jì)2分，依此類推，以使工程之間具有較好的一致性。根據(jù)以上的數(shù)據(jù)處理，得到滿意度調(diào)查的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)見附表二。 2、維度說(shuō)明本次調(diào)查采用問卷調(diào)查方式，共有48個(gè)問題，涉及兩種類型：第一、單一的整體評(píng)估法第1、48題，即將員工滿意度作為一個(gè)整體性概念進(jìn)行考察，共涉及2個(gè)工程：對(duì)工作的整體滿意度第1題和對(duì)企業(yè)的整體滿意度第48題；第二、多種評(píng)估要素組成的總和評(píng)分法第247題。該局部問題涉及了影響員工滿意度的六大因素：工作本身工作自主性、工作勝任度、職責(zé)匹配度、工作穩(wěn)定性；工作回報(bào)物質(zhì)回報(bào)、精神回報(bào)、成長(zhǎng)與開展；工作背景后勤保障與支持、工作環(huán)境與上下班制度；工作群體人員

5、素質(zhì)、工作方法和作風(fēng)、內(nèi)部和諧度；企業(yè)管理管理制度和管理機(jī)制、管理風(fēng)格、企業(yè)文化；企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品質(zhì)量、公司開展愿景。其中，第8題測(cè)量員工的離職意向。此次調(diào)查共回收問卷590份，其中有效樣本581份，樣本分布情況見附表一。 3、關(guān)鍵指標(biāo)術(shù)語(yǔ)說(shuō)明1信度：信度是在相同條件下對(duì)同一物體或事件進(jìn)行重復(fù)測(cè)量所得結(jié)果的一致性程度，是衡量問卷或量表穩(wěn)定性和可靠性的重要指標(biāo)。2滿意指數(shù)：得分為“67的有效百分比。3抱怨指數(shù)：得分為“12的有效百分比。4整體滿意度指數(shù)：衡量綜合滿意度上下的重要指標(biāo)。一般在七點(diǎn)計(jì)分問卷中，指數(shù)為1040分代表“抱怨，4070分代表“中立，70100分代表“滿意。二、問卷結(jié)果信度分析內(nèi)

6、在信度分析主要考察一組評(píng)估工程測(cè)量的是不是同一個(gè)特征，這些工程之間是否具有較高的內(nèi)在一致性。研究說(shuō)明，克朗巴哈系數(shù)是評(píng)價(jià)內(nèi)在信度最常用也是較有效的方法之一。經(jīng)驗(yàn)上，如果克朗巴哈系數(shù)大于0.9，那么認(rèn)為問卷的內(nèi)在信度很高；如果克朗巴哈系數(shù)大于0.8，但小于0.9，那么認(rèn)為內(nèi)在信度是可以接受的；如果克朗巴哈系數(shù)大于0.7，且小于0.8，那么認(rèn)為問卷具有一定參考價(jià)值。表2.1 中層員工滿意度問卷信度分析項(xiàng) 目Scale Mean if Item DeletedScale Variance if Item DeletedCorrected Item-Total CorrelationSquared M

7、ultiple CorrelationCronbachs Alpha if Item Deleted我對(duì)現(xiàn)在的工作感到滿意219.590412641.070.4844340.4397630.914336我的能力和特長(zhǎng)在工作中得到了充分的發(fā)揮219.61451242.7060.4679990.4415650.914483我常?？梢宰灾鳑Q定如何完成工作任務(wù)219.64541248.4950.369460.2744690.915399公司為我提供的培訓(xùn)，對(duì)我的職業(yè)開展幫助很大219.75041237.0950.4606750.3702110.914483我在工作中實(shí)踐自己獨(dú)立想法的時(shí)機(jī)不算少219.

8、63341242.7950.4547380.3630940.914587我并不擔(dān)憂公司會(huì)隨意辭退我219.53361264.480.2251820.1734640.91688我認(rèn)為公司里還有更適合我的工作崗位221.5061297.447-0.041970.24760.918819我目前沒有離開香港的想法219.26161244.9420.4431290.3519860.914704目前的工作能給我?guī)?lái)很大的樂趣220.11531220.9750.6253820.5438150.912882工作中有很多時(shí)機(jī)可以提升我的能力219.34941238.2970.5044190.4074920.91

9、4141我已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己所從事的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)的重要性，并愿意自覺為此做出奉獻(xiàn)218.73151264.40.2807780.366520.916126同事和上司都對(duì)我的工作很關(guān)心219.48541234.5020.5137750.4812550.914我總是能感受到上司對(duì)我的信任與尊重219.2411233.2590.5254740.474350.913888與本地區(qū)同行業(yè)其它公司的類似崗位相比，我對(duì)自己收入水平感到滿意220.59381233.680.4994230.4022160.914103公司的績(jī)效考核制度能夠充分表達(dá)我的工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)220.51121232.3230.48

10、16790.3345030.91425我在公司漲工資的時(shí)機(jī)不多，對(duì)此我感到不滿意221.25821279.5950.0994650.2912650.918191如果在節(jié)假日加班，公司總會(huì)提供額外的加班費(fèi)219.03961264.2170.2223980.2221620.916947就我對(duì)公司的奉獻(xiàn)而言，我覺得自己拿到的年終獎(jiǎng)的數(shù)量合理220.48021238.8260.3931730.3585440.915234公司有明確的晉升流程219.5681230.3630.5055490.370080.914008我非常清楚自己在公司所能獲得的開展時(shí)機(jī)和職業(yè)方向219.54221244.6280.45

11、6260.3258160.9146在工作場(chǎng)所，我無(wú)需擔(dān)憂個(gè)人的平安219.8831247.1930.3004340.2851550.916455公司提供的辦公條件非常好220.12561231.120.4769150.3794180.914292我對(duì)食堂在衛(wèi)生、擁擠程度等方面的現(xiàn)狀不滿意221.65061301.81-0.072910.2461770.921018公司正在努力改善員工的住宿條件220.58181232.7260.3840730.2966080.915513公司對(duì)上下班時(shí)間有明確的規(guī)定218.62651255.4590.3367370.2258370.915678公司會(huì)定期地發(fā)放

12、一些物品或補(bǔ)貼220.50771234.630.3773120.2681080.91557公司在管理的有效性方面做得不錯(cuò)220.17561224.1140.5624310.4851250.913423公司提供的休閑和健身設(shè)施及其場(chǎng)所還不錯(cuò)220.07921247.4390.361780.2659810.915501公司嚴(yán)格按照政策規(guī)定，為我提供了合理的勞保福利219.85891224.9250.5328840.4207910.913692為了實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)，組織的成員會(huì)緊密合作，共同努力219.62131234.8250.4885220.4656230.914211同事在工作上都要求精益求精21

13、9.56451240.7430.4572550.4344830.914544我在工作中需要其它部門協(xié)作時(shí)，總能夠得到其它部門積極配合220.10331228.7240.5077750.392450.91397在需要其它部門協(xié)作完成的事務(wù)中，各部門之間的責(zé)任界定劃分清晰明確219.62311246.0730.3719660.3040440.915397當(dāng)我在工作中遇到困難時(shí)，上司總會(huì)及時(shí)地幫助我219.42171238.4620.446170.3768070.914629當(dāng)我和上司的看法不一致時(shí)，上司總能夠耐心的傾聽并采納我的合理建議219.55941240.3230.4450110.45764

14、50.914649上司會(huì)適當(dāng)?shù)乇碚梦业呐统晒?19.86061234.2860.5290010.4712850.913884我布置的任務(wù)，員工總會(huì)高質(zhì)量、高效率地去完成219.2961250.5740.4367420.3782850.914831我對(duì)工作中的人際關(guān)系感到滿意219.31151258.2870.3464090.2595320.91557從工作伙伴同事、上司、客戶身上，我學(xué)到了一些知識(shí)并提升了自己的工作技能218.92251260.5410.3568480.3526060.915498香港是同行業(yè)中開展速度最快的企業(yè)219.83991226.0280.582740.492137

15、0.913311我對(duì)香港有一種歸屬感220.54561227.8660.5183040.5477150.913863公司的管理制度不合理的地方很少220.18591228.4930.5263910.485320.913799公司的各項(xiàng)管理制度能夠得到嚴(yán)格地執(zhí)行219.27541251.5480.3891210.3636690.915198我對(duì)公司引入并實(shí)施ISO/TS16949和SA8000體系感到滿意219.50951245.0430.481720.4038720.914433顧客對(duì)我們公司供給的產(chǎn)品與效勞質(zhì)量反映良好219.27881238.3810.5647160.4663620.913

16、776我了解公司的愿景，并且對(duì)公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)充滿了信心219.03271251.2040.4224320.3453050.914937公司常常能夠積極地組織一些活動(dòng)，來(lái)豐富員工的生活219.70741227.1250.6348740.5143650.913023總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)香港公司很滿意219.59041241.070.4844340.4397630.914336Cronbachs Alpha 0.917結(jié)果顯示，克朗巴哈系數(shù)為0.917，因此我們認(rèn)為該問卷整體信度較高，值得采信。三、問卷結(jié)果分析 1、樣本分布情況此次調(diào)查共有581名中層員工完成全部調(diào)查問卷，樣本分布情況如下：圖3.1.1

17、 被調(diào)查員工性別分布情況圖3.1.2 被調(diào)查員工按年齡分布情況圖3.1.3 被調(diào)查員工按入司年限分布情況圖3.1.4 被調(diào)查員工按單位分布情況圖3.1.5 被調(diào)查員工按教育程度分布情況圖3.1.6 被調(diào)查員工按所在部門分布情況 2、各項(xiàng)指數(shù)分布各項(xiàng)問題上的滿意度平均得分、滿意指數(shù)和抱怨指數(shù)見附表二。 3、企業(yè)總體滿意度狀況1企業(yè)總體滿意度指標(biāo)員工對(duì)企業(yè)的總體滿意度平均為4.76，平均滿意指數(shù)37.18%，平均抱怨指數(shù)9.29%?？梢姡坏剿某傻闹袑訂T工對(duì)香港公司滿意。令人欣慰的是，對(duì)公司有所抱怨的中層員工不到一成。2對(duì)企業(yè)總體滿意度的差異性檢驗(yàn)將員工的根本屬性與對(duì)企業(yè)的總體滿意度相結(jié)合，進(jìn)行方

18、差分析：表3.3.1 企業(yè)總體滿意度差異顯著性分析性別工齡部門分廠學(xué)歷婚姻狀況年齡對(duì)企業(yè)總體的滿意度F0.1661.0281.4332.5750.4904.0264.370Sig.0.6840.3920.1390.0530.7430.0450.002交互分析結(jié)果顯示：1已婚員工滿意度高于單身員工；241歲以上的員工高于其它年齡段的員工。 4、工作總體滿意度狀況 4.1 工作總體滿意度指標(biāo)員工對(duì)工作的總體滿意度平均為4.88，平均滿意指數(shù)48.19%，平均抱怨指數(shù)8.95%。因此，中層員工對(duì)工作總體的滿意度要略高于對(duì)企業(yè)的滿意度。從總體上來(lái)說(shuō)，近五成的員工對(duì)目前的工作滿意。 4.2 對(duì)工作總體滿

19、意度的差異性檢驗(yàn) 將員工的根本屬性與對(duì)工作的總體滿意度相結(jié)合，進(jìn)行方差分析，結(jié)果顯示性別、司齡、婚姻狀態(tài)和年齡屬性對(duì)工作總體滿意度有影響，具體結(jié)果如下：1男性員工工作總體滿意度高于女性員工；2多重方差分析結(jié)果說(shuō)明，入廠11年以上的員工滿意度最高；3已婚員工高于未婚員工；424歲以下員工的滿意度明顯低于其它年齡段的員工。表3.4.1 工作總體滿意度差異顯著性分析性別工齡部門分廠學(xué)歷婚姻狀況年齡對(duì)企業(yè)總體的滿意度F8.9005.6731.6571.4160.88934.9659.505Sig.0.0030.0000.0660.2370.4700.0000.000 5、離職意向狀況 問卷中的第8題“

20、我目前沒有離開香港的想法是關(guān)于中層員工是否有離職意向的調(diào)查，結(jié)果顯示，中層員工的忠誠(chéng)度水平比擬高，該工程上平均得分為5.21，五成員工表示滿意；對(duì)此有所抱怨的不到一成6.88。四、員工滿意度描述性統(tǒng)計(jì)分析 1、整體滿意度指數(shù)整體滿意度指數(shù)可以用來(lái)評(píng)估公司員工整體的滿意度水平，其計(jì)算公式為：整體滿意度指數(shù)=單項(xiàng)得分/最高分值*工程數(shù)*100，其中單項(xiàng)得分的計(jì)算公式為：?jiǎn)雾?xiàng)得分某分?jǐn)?shù)點(diǎn)*該工程給某分?jǐn)?shù)點(diǎn)的員工數(shù)。一般，在七點(diǎn)計(jì)分問卷中，我們認(rèn)為整體滿意度指數(shù)在1040之間，那么表示員工整體滿意度處在“抱怨水平；整體滿意度指數(shù)在4070之間，那么表示員工整體滿意度處在“中立水平；而整體滿意度指數(shù)假設(shè)

21、在70100之間，表示員工整理滿意度處在“滿意水平，見下列圖：圖4.1 整體滿意度指數(shù)水平劃分每個(gè)單項(xiàng)得分的結(jié)果見附表二，根據(jù)整體滿意度指數(shù)的計(jì)算公式，我們得到香港公司中層員工的整體滿意度指數(shù)為70分，可見香港中層員工的整體滿意度處在“中立和“滿意的邊緣。 2、專案單項(xiàng)優(yōu)勢(shì)排序下面，為粗略了解企業(yè)在各個(gè)工程上的優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用SPSS的KMeans cluster方法，根據(jù)附表二中的單項(xiàng)得分和滿意指數(shù)對(duì)工程進(jìn)行聚類，共分為三組：第一組為“高分組，用“表示，在這些工程上員工滿意度較高，是企業(yè)的優(yōu)勢(shì)工程；第二組為“中間組，用“表示，在這些工程上員工滿意度水平一般，企業(yè)需要加以改良；第三組為“低分組，用“

22、表示，在這些工程上員工滿意度較低，企業(yè)需要給予高度重視。表4.1 專案單項(xiàng)得分優(yōu)勢(shì)排序表序號(hào)內(nèi) 容單項(xiàng)得分分組25公司對(duì)上下班時(shí)間有明確的規(guī)定5.8411我已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自己所從事的工作對(duì)實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)的重要性，并愿意自覺為此做出奉獻(xiàn)5.7439從工作伙伴同事、上司、客戶身上，我學(xué)到了一些知識(shí)并提升了自己的工作技能5.5547公司常常能夠積極地組織一些活動(dòng)，來(lái)豐富員工的生活5.4417如果在節(jié)假日加班，公司總會(huì)提供額外的加班費(fèi)5.4313我總是能感受到上司對(duì)我的信任與尊重5.238我目前沒有離開香港的想法5.2144我對(duì)公司引入并實(shí)施ISO/TS16949和SA8000體系感到滿意5.1946我

23、了解公司的愿景，并且對(duì)公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)充滿了信心5.1937我布置的任務(wù)，員工總會(huì)高質(zhì)量、高效率地去完成5.1738我對(duì)工作中的人際關(guān)系感到滿意5.1610工作中有很多時(shí)機(jī)可以提升我的能力5.1234當(dāng)我在工作中遇到困難時(shí)，上司總會(huì)及時(shí)地幫助我5.0512同事和上司都對(duì)我的工作很關(guān)心4.9840香港是同行業(yè)中開展速度最快的企業(yè)4.9845顧客對(duì)我們公司供給的產(chǎn)品與效勞質(zhì)量反映良好4.966我并不擔(dān)憂公司會(huì)隨意辭退我4.9420我非常清楚自己在公司所能獲得的開展時(shí)機(jī)和職業(yè)方向4.9331同事在工作上都要求精益求精4.9135當(dāng)我和上司的看法不一致時(shí)，上司總能夠耐心地傾聽并采納我的合理建議4.91

24、19公司有明確的晉升流程4.901我對(duì)現(xiàn)在的工作感到滿意4.882我的能力和特長(zhǎng)在工作中得到了充分的發(fā)揮4.8630為了實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)，組織的成員會(huì)緊密合作，共同努力4.8533在需要其它部門協(xié)作完成的事務(wù)中，各部門之間的責(zé)任界定劃分清晰明確4.855我在工作中實(shí)踐自己獨(dú)立想法的時(shí)機(jī)不算少4.843我常?？梢宰灾鳑Q定如何完成工作任務(wù)4.8248總的來(lái)說(shuō)，我對(duì)香港公司很滿意4.764公司為我提供的培訓(xùn)，對(duì)我的職業(yè)開展幫助很大4.7241我對(duì)香港有一種歸屬感4.6336上司會(huì)適當(dāng)?shù)乇碚梦业呐统晒?.6129公司嚴(yán)格按照政策規(guī)定，為我提供了合理的勞保福利4.6121在工作場(chǎng)所，我無(wú)需擔(dān)憂個(gè)人的平安

25、4.5928公司提供的休閑和健身設(shè)施及其場(chǎng)所還不錯(cuò)4.3932我在工作中需要其它部門協(xié)作時(shí)，總能夠得到其它部門的積極配合4.379目前的工作能給我?guī)?lái)很大的樂趣4.3522公司提供的辦公條件非常好4.3427公司在管理的有效性方面做得不錯(cuò)4.2943公司的各項(xiàng)管理制度能夠得到嚴(yán)格地執(zhí)行4.2818就我對(duì)公司的奉獻(xiàn)而言，我覺得自己拿到的年終獎(jiǎng)的數(shù)量是合理的3.9915公司的績(jī)效考核制度能夠充分表達(dá)我的工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)3.9626公司會(huì)定期地發(fā)放一些物品或補(bǔ)貼3.9642公司的管理制度不合理的地方很少3.9224公司正在努力改善員工的住宿條件3.8914與本地區(qū)同行業(yè)其它公司的類似崗位相比，我對(duì)自己

26、收入水平感到滿意3.8816我在公司漲工資的時(shí)機(jī)不多，對(duì)此我感到不滿意3.217我認(rèn)為公司里還有更適合我的工作崗位2.9623我對(duì)食堂在衛(wèi)生、擁擠程度等方面的現(xiàn)狀不滿意2.82總分 224.46平均分 4.87整體滿意度指數(shù) 70對(duì)表4.1中的高分組與低分組進(jìn)行顯著性差異檢驗(yàn)，得t8.052，Sig.0.000.05，說(shuō)明高分組與低分組在滿意指數(shù)上存在極其顯著的差異。 3、專案劣勢(shì)排序工程劣勢(shì)排序是對(duì)優(yōu)勢(shì)排序的補(bǔ)充，目的是為了使公司對(duì)最為嚴(yán)重的問題有更清楚的認(rèn)識(shí)。優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)排序可以互為印證，在此著重提及抱怨指數(shù)排在前五位的工程，它們分別是：表4.3 專案單項(xiàng)得分劣勢(shì)前五位排序表序號(hào)內(nèi) 容抱怨指

27、數(shù)23我對(duì)食堂在衛(wèi)生、擁擠程度等方面的現(xiàn)狀不滿意58.18%7我認(rèn)為公司里還有更適合我的工作崗位40.10%16我在公司漲工資的時(shí)機(jī)不多，對(duì)此我感到不滿意38.38%24公司正在努力改善員工的住宿條件32.19%26公司會(huì)定期地發(fā)放一些物品或補(bǔ)貼32.19% 4、滿意指數(shù)與抱怨指數(shù)排序情況經(jīng)過(guò)計(jì)算得到，公司員工平均滿意指數(shù)為39.92，平均抱怨指數(shù)為14.88%，員工滿意度平均得分為4.68分。所有工程中滿意指數(shù)最高為73.49%第25題：工作中，我和同事相處得很愉快，最低為12.91%第16題：我在公司漲工資的時(shí)機(jī)不多，對(duì)此我感到不滿意；抱怨指數(shù)最高為58.18%第23題：我對(duì)食堂在衛(wèi)生、擁

28、擠程度等方面的現(xiàn)狀不滿意，最低為4.30%第46題：我了解公司的愿景，并且對(duì)公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)充滿了信心。下面對(duì)影響員工滿意度的各個(gè)因素進(jìn)行具體分析，明確公司的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)。五、員工滿意度現(xiàn)狀分析1.工作本身滿意度分析1.1 影響工作本身滿意度的各維度分析工作本身平均得分為4.69。此次調(diào)查主要從四個(gè)方面了解對(duì)工作本身的滿意度，它們分別是工作自主性、工作勝任度、工作重要性和工作穩(wěn)定性。圖5.1.1 中層工作本身維度上各子維度的滿意指數(shù)與抱怨指數(shù) 可見，在工作重要性維度上的滿意指數(shù)最高，相對(duì)應(yīng)的抱怨指數(shù)最低；而在工作勝任度子維度上的滿意指數(shù)與抱怨指數(shù)都在兩成左右，是工作本身維度上滿意度水平最低的子維

29、度。第一、在工作自主性方面表5.1.1 工作自主性情況維度序號(hào)項(xiàng) 目單項(xiàng)得分滿意指數(shù)抱怨指數(shù)工作自主性3我常?？梢宰灾鳑Q定如何完成工作任務(wù) 4.8244.75%12.74%5我在工作中實(shí)踐自己獨(dú)立想法的時(shí)機(jī)不算少 4.8439.76%9.64%數(shù)據(jù)說(shuō)明，在工作自主性上，44.75%的員工認(rèn)為對(duì)如何完成工作有自主決定權(quán)，有39.76%的員工認(rèn)為有時(shí)機(jī)在工作中能實(shí)踐自己的想法。給予員工適當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)可以調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性、創(chuàng)造性，有利于節(jié)省公司的生產(chǎn)和管理本錢。第二、在工作勝任度方面表5.1.2 工作勝任度情況維度序號(hào)項(xiàng) 目單項(xiàng)得分滿意指數(shù)抱怨指數(shù)工作勝任度2我的能力和特長(zhǎng)在工作中得到了充分的發(fā)揮 4

30、.8641.65%9.12%7我認(rèn)為公司里還有更適合我的工作崗位 2.966.20%40.10%工作勝任度是滿意指數(shù)最低的維度。第7題是員工最不滿意的工程，僅有6.20%的員工認(rèn)為目前的崗位適合自己，說(shuō)明企業(yè)在員工職位分配方面做得不盡合理，建議企業(yè)根據(jù)員工的能力、素質(zhì)和自身愿望來(lái)分配職位。41.65%的員工認(rèn)為能力和特長(zhǎng)得到了充分的發(fā)揮。第三、在工作重要性方面在該子維度上，平均得分為5.74，可見中層員工意識(shí)到了自己對(duì)于實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量品質(zhì)的重要作用，并愿意擔(dān)負(fù)起相應(yīng)的責(zé)任，對(duì)此滿意水平高。第四、在工作穩(wěn)定性方面在這個(gè)維度上員工滿意度較高，得分為4.94， 45.44%的員工表示不擔(dān)憂公司會(huì)隨意辭

31、退自己，顯示員工工作平安感較高。1.2 工作本身滿意度的差異性檢驗(yàn)表5.1.3 工作本身滿意度差異性檢驗(yàn)性別部門學(xué)歷對(duì)工作本身的滿意度F2.9421.0682.183Sig.0.0870.0640.070方差分析結(jié)果說(shuō)明性別、學(xué)歷和部門屬性對(duì)工作本身的滿意度沒有顯著影響。2.工作回報(bào)滿意度分析2.1 影響工作回報(bào)滿意度的各維度分析工作回報(bào)滿意度平均得分為4.56。此次調(diào)查主要從三個(gè)方面了解對(duì)工作回報(bào)的滿意度，它們分別是物質(zhì)回報(bào)、精神回報(bào)、成長(zhǎng)與開展。從下列圖可以清晰地看到，成長(zhǎng)與開展子維度上的滿意指數(shù)最高，對(duì)應(yīng)的抱怨指數(shù)最低，而物質(zhì)回報(bào)子維度上的滿意指數(shù)最低，相反的抱怨指數(shù)卻最高?？梢?，中層員

32、工在物質(zhì)回報(bào)方面滿意度水平不高。圖5.2.1 工作回報(bào)維度上各子維度滿意指數(shù)與抱怨指數(shù)第一、在物質(zhì)回報(bào)方面表5.2.1 物質(zhì)回報(bào)滿意情況維度序號(hào)項(xiàng) 目單項(xiàng)得分滿意指數(shù)抱怨指數(shù)物質(zhì)回報(bào)14與本地區(qū)同行業(yè)其它公司類似崗位相比，我對(duì)自己的收入水平感到滿意 3.8820.48%21.34%15公司的績(jī)效考核制度能夠充分表達(dá)我的工作業(yè)績(jī)和表現(xiàn)3.9622.89%22.20%16我在公司漲工資的時(shí)機(jī)不多，對(duì)此我感到不滿意 3.2112.91%38.38%17如果在節(jié)假日加班，公司總會(huì)提供額外的加班費(fèi) 5.4360.59%9.98%18就我對(duì)公司的奉獻(xiàn)而言，我覺得自己拿到的年終獎(jiǎng)的數(shù)量是合理的 3.9927

33、.02%24.78%物質(zhì)回報(bào)是滿意指數(shù)最差的維度之一，員工對(duì)各個(gè)工程的滿意情況顯示出很大的差異。首先，21.34%的員工認(rèn)為與本地區(qū)同行業(yè)其它公司類似崗位相比，公司支付的薪酬不具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。薪酬過(guò)低會(huì)打擊員工的積極性，使其不能全心全意地投入工作，容易增長(zhǎng)員工消極怠工或者離職的傾向。其次，僅有27.02%的員工認(rèn)為年終獎(jiǎng)金與自己對(duì)公司的奉獻(xiàn)相比合理，這與公司績(jī)效考核制度22.89%的低滿意指數(shù)相互印證。建議公司對(duì)這些制度重新審核，建立一整套公開、公正、公平的績(jī)效考核和薪酬評(píng)定制度。對(duì)于員工工資上漲太慢這一問題，得分只有3.21，是抱怨指數(shù)最高的維度。建議公司增加為優(yōu)秀員工提升工資的時(shí)機(jī)，鼓勵(lì)員工更

34、好地投入工作，為公司做出更大的奉獻(xiàn)。只有在節(jié)假日加班提供額外的加班費(fèi)這一點(diǎn)上，獲得的評(píng)價(jià)最高，員工滿意度為60.59%，希望公司繼續(xù)保持。第二、在精神回報(bào)方面表5.2.2 精神回報(bào)滿意情況維度序號(hào)項(xiàng) 目單項(xiàng)得分滿意指數(shù)抱怨指數(shù)精神回報(bào)9目前的工作能給我?guī)?lái)很大的樂趣 4.3528.57%15.32%12同事和上司都對(duì)我的工作很關(guān)心 4.9845.96%10.15%13我總是能感受到上司對(duì)我的信任與尊重 5.2354.91%8.95%上司對(duì)員工的信任與尊重工程上，滿意指數(shù)為54.91%，希望公司繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。在信任與尊重員工的同時(shí)，管理人員給予了員工關(guān)心和支持，滿意指數(shù)近五成，可見中層員工在這些方面

35、對(duì)高層管理者滿意。在工作能帶來(lái)樂趣這一點(diǎn)上，有28.57%的員工表示認(rèn)同，這可能與集團(tuán)所處的行業(yè)有關(guān)，但是希望采取其它方法來(lái)彌補(bǔ)，枯燥無(wú)趣的工作既不利于保持員工的積極性，也無(wú)助于激發(fā)員工的創(chuàng)造性和主人翁意識(shí)。第三、在成長(zhǎng)與開展方面表5.2.3 成長(zhǎng)開展?jié)M意情況維度序號(hào)項(xiàng) 目單項(xiàng)得分滿意指數(shù)抱怨指數(shù)成長(zhǎng)與開展4公司為我提供的培訓(xùn)，對(duì)我的職業(yè)開展幫助很大 4.7237.35%13.08%10工作中有很多時(shí)機(jī)可以提升我的能力 5.1248.54%7.92%19我非常清楚自己在公司所能獲得的開展時(shí)機(jī)和職業(yè)方向 4.9046.30%12.56%20公司有明確的晉升流程 4.9341.14%7.40%48

36、.54%的員工認(rèn)為工作中有很多時(shí)機(jī)提升自己的能力，與其它工程相比，滿意度最高，增加工作的挑戰(zhàn)性和樂趣，有助于提高員工在精神回報(bào)方面的滿意度。46.30%的員工非常清楚自己可以獲得的開展時(shí)機(jī)和職業(yè)方向，這說(shuō)明公司為員工的定位比擬清楚，這有利于員工的成長(zhǎng)和開展。37.35%的員工認(rèn)為公司提供的培訓(xùn)對(duì)自己的職業(yè)開展幫助很大，但也有13.08%的員工對(duì)此表示不滿，建議公司對(duì)員工在工作中存在的困難和問題多做了解，為員工提供富有針對(duì)性、有效的培訓(xùn)。2.2 工作回報(bào)滿意度的差異性檢驗(yàn)方差分析結(jié)果顯示，員工屬性對(duì)工作回報(bào)的滿意度沒有顯著影響。表5.2.4 工作回報(bào)滿意度差異性檢驗(yàn)性別部門分廠學(xué)歷婚姻狀況對(duì)工作

37、回報(bào)的滿意度F0.1931.7302.4231.6130.685Sig.0.6610.0510.0650.1700.4083.工作背景滿意度分析3.1 影響工作背景滿意度的各維度分析工作背景滿意度因素平均得分為4.31。此次調(diào)查主要從兩個(gè)方面了解員工在工作背景方面的滿意度：后勤保障與支持、工作環(huán)境與上下班制度。圖5.3.1 工作背景維度上各子維度滿意指數(shù)與抱怨指數(shù)第一、在后勤保障與支持方面表5.3.1 后勤保障與支持滿意情況維度序號(hào)專案單項(xiàng)得分滿意指數(shù)抱怨指數(shù)后勤保障與支援23我對(duì)食堂在衛(wèi)生、擁擠程度等方面的現(xiàn)狀不滿意 2.8217.73%58.18%24公司正在努力改善員工的住宿條件 3.8

38、929.78%32.19%26公司會(huì)定期地發(fā)放一些物品或補(bǔ)貼 3.9629.26%32.19%28公司提供的休閑和健身設(shè)施及其場(chǎng)所還不錯(cuò) 4.3931.67%18.42%29公司嚴(yán)格按照政策規(guī)定，為我提供了合理的勞保福利 4.6138.55%17.04%后勤保障與支持是員工滿意指數(shù)最差的維度之一。公司在按照政策為員工合理地提供勞保福利方面，滿意指數(shù)為38.55%。合理的勞保及福利待遇有助于解決員工的后顧之憂，讓員工安心的投入生產(chǎn)和工作。員工對(duì)食堂在衛(wèi)生、擁擠程度等方面的現(xiàn)狀最為不滿，抱怨指數(shù)高達(dá)58.18%，讓員工在辛苦的工作之余吃上舒心的飯菜能夠舒解員工的壓力，讓員工帶著良好的心情進(jìn)入下一步

39、的工作。抱怨指數(shù)較高的工程還包括：公司發(fā)放物品或補(bǔ)貼太少，住宿條件太差，如果考慮到外宿員工也參加了調(diào)查，抱怨指數(shù)會(huì)更高，因此，公司必須針對(duì)這些問題，出臺(tái)相應(yīng)的整改措施。公司在提供休閑和健身設(shè)施及場(chǎng)所方面滿意度為31.67，但是抱怨指數(shù)也接近20，結(jié)合訪談和中層員工在開放性問題中的反映，一局部員工確實(shí)對(duì)此不是很滿意。希望公司在這方面能適當(dāng)?shù)丶右钥紤]，以豐富員工的業(yè)余生活。第二、在工作環(huán)境與上下班制度方面表5.3.2 工作環(huán)境與上下班制度滿意情況維度序號(hào)項(xiàng) 目單項(xiàng)得分滿意指數(shù)抱怨指數(shù)工作環(huán)境與上下班制度21在工作場(chǎng)所，我無(wú)需擔(dān)憂個(gè)人的平安 4.5945.61%21.17%22公司提供的辦公條件非常

40、好 4.3432.87%19.62%25公司對(duì)上下班時(shí)間有明確的規(guī)定 5.8473.49%7.06%工作環(huán)境與上下班制度是員工滿意指數(shù)最高的維度之一。員工對(duì)上下班時(shí)間有明確規(guī)定滿意度最高，滿意指數(shù)為73.49%，希望企業(yè)能夠繼續(xù)保持。在工作場(chǎng)所的平安保障方面，滿意度較高，滿意指數(shù)為45.61%。良好的工作環(huán)境有助于員工以好的心情投入工作，提高工作效率和工作質(zhì)量。辦公條件方面，滿意度略低，建議公司在條件允許的情況下適當(dāng)改善辦公條件。3.2 工作背景滿意度的差異性檢驗(yàn)表5.3.3 工作背景滿意度差異性檢驗(yàn)性別部門分廠婚姻狀況對(duì)工作背景的滿意度F0.1551.4923.8010.086Sig.0.6

41、940.1550.0100.769方差分析的結(jié)果顯示性別、部門和婚姻屬性對(duì)工作背景滿意度沒有顯著影響。進(jìn)一步的多重分析說(shuō)明任意兩組分廠之間差異并不明顯，因此認(rèn)為表5.3.3中的結(jié)果來(lái)源于多個(gè)工程累積的誤差。4.工作群體滿意度分析4.1 影響工作群體滿意度的各維度分析工作群體滿意度因素平均得分為4.98。此次調(diào)查主要從三個(gè)方面了解對(duì)工作群體的滿意度，它們分別是人員素質(zhì)、工作方法和作風(fēng)、內(nèi)部和諧。圖5.4.1 工作群體維度上各子維度滿意指數(shù)與抱怨指數(shù)第一、在人員素質(zhì)方面在這個(gè)維度上，員工滿意度很高，單項(xiàng)得分為5.55，59.72%的員工認(rèn)為從工作伙伴身上學(xué)到了知識(shí)并提升了工作技能，僅有不到5%的員

42、工對(duì)此表示反對(duì)。這是員工滿意指數(shù)最高的子維度之一。第二、在工作方法和作風(fēng)方面在工作方法和作風(fēng)方面，員工滿意度較高。48.02%的中層員工對(duì)自己布置的任務(wù)能得到高質(zhì)、高效地完成非常滿意。良好的執(zhí)行情況有助于企業(yè)的運(yùn)行和開展。表5.4.1 工作方法和作風(fēng)滿意情況維度序號(hào)項(xiàng) 目單項(xiàng)得分滿意指數(shù)抱怨指數(shù)工作方法和作風(fēng)31同事在工作上都要求精益求精 4.9143.55%10.15%37我布置的任務(wù)，員工總會(huì)高質(zhì)量、高效率地去完成 5.1748.02%5.68%在工作中要求精益求精一項(xiàng)上，員工可以做得更好。企業(yè)要想生存并永續(xù)開展，就必須為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和高標(biāo)準(zhǔn)的效勞，建立起自己的品牌以及在消費(fèi)者心目

43、中的信譽(yù)，以求不斷爭(zhēng)取更廣闊的顧客群體。為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，企業(yè)就一定要樹立追求卓越的工作意識(shí)，不斷改良工藝流程、增進(jìn)工作效率、提高產(chǎn)品質(zhì)量，精益求精的態(tài)度是很多企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。第三、在內(nèi)部和諧方面表5.4.2 內(nèi)部和諧滿意情況維度序號(hào)項(xiàng) 目單項(xiàng)得分滿意指數(shù)抱怨指數(shù)內(nèi)部和諧30為了實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo)，組織的成員會(huì)緊密合作，共同努力 4.8542.00%11.53%32在工作中需要其它部門協(xié)作時(shí)，總能夠得到其它部門積極配合4.3731.50%17.43%33在需要其它部門協(xié)作完成的事務(wù)中，各部門之間的責(zé)任界定劃分清晰明確 4.8541.82%17.56%38我對(duì)工作中的人際關(guān)系感到滿意 5.1650

44、.26%6.37%在內(nèi)部和諧方面，員工滿意度有待提高。僅有42.00%的員工認(rèn)為組織成員會(huì)緊密合作、共同努力來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。41.82%的員工認(rèn)為各部門之間的責(zé)任界定劃分清晰明確，但是在部門之間的配合方面，僅有三成的員工滿意，還有近兩成的員工對(duì)此有抱怨；此外，各部門配合時(shí)各自的職責(zé)清晰上也有待改良，也有17.56%的員工對(duì)此不滿意。公司要注意的是，明確責(zé)任與積極配合是統(tǒng)一的，如果部門之間各自為政，整個(gè)公司將會(huì)一盤散沙，尤其是在公司所處的IT行業(yè)，各個(gè)部門、甚至各個(gè)工序之間更應(yīng)該緊密配合，為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品。員工對(duì)人際關(guān)系滿意度最高，50.26%的員工表示非常滿意，訪談結(jié)果顯示，良好的人際關(guān)系是

45、吸引局部中層員工留在香港的重要原因。4.2 工作群體滿意度的差異性檢驗(yàn)表5.4.3 工作群體滿意度差異性檢驗(yàn)性別部門分廠學(xué)歷對(duì)工作群體的滿意度F1.8171.2141.5692.824Sig.0.1780.2650.1690.024方差分析結(jié)果顯示員工的性別、部門和分廠屬性對(duì)工作群體的滿意指數(shù)沒有顯著影響。進(jìn)一步的分析說(shuō)明任意兩組不同學(xué)歷的員工對(duì)工作群體滿意度沒有明顯差異，因此認(rèn)為表5.4.3中的結(jié)果來(lái)源于多個(gè)工程積累的誤差。5.企業(yè)管理滿意度分析5.1 影響企業(yè)管理滿意度的各維度分析企業(yè)管理滿意度因素平均得分為4.73。此次調(diào)查主要從三個(gè)方面了解對(duì)企業(yè)管理的滿意度，它們分別是管理制度與管理機(jī)

46、制、管理風(fēng)格、企業(yè)文化。圖5.5.1 企業(yè)管理維度上各子維度滿意指數(shù)與抱怨指數(shù) 從上圖可以清晰地看到，中層員工在管理風(fēng)格子維度上的滿意指數(shù)最低，不到三成的員工表示滿意；而在企業(yè)文化子維度上的滿意指數(shù)相對(duì)較高，為43.89，抱怨指數(shù)也不到一成。第一、在管理制度與管理機(jī)制方面表5.5.1 管理制度與管理機(jī)制滿意情況維度序號(hào)項(xiàng) 目單項(xiàng)得分滿意指數(shù)抱怨指數(shù)管理制度與管理機(jī)制42公司的管理制度不合理的地方很少 3.9221.86%23.58%43公司的各項(xiàng)管理制度能夠得到嚴(yán)格地執(zhí)行 4.2827.37%17.56%44我對(duì)公司引入并實(shí)施ISO/TS16949和SA8000體系感到滿意 5.1949.91

47、%6.71% 員工對(duì)公司引入并實(shí)施ISO/TS16949和SA8000體系滿意度最高，滿意指數(shù)為49.91%。在管理制度方面，滿意度較差。僅有21.86%的員工認(rèn)為管理機(jī)制合理，27.37%的員工認(rèn)為各項(xiàng)管理制度能夠得到嚴(yán)格地執(zhí)行。公司一方面需要檢討現(xiàn)有的管理體制，對(duì)不合理的地方進(jìn)行修改，做到科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，要加大實(shí)施的力度，再好的制度如果無(wú)法用來(lái)指導(dǎo)實(shí)際工作，也只能成為裝飾品。 第二、在管理風(fēng)格方面表5.5.2 管理風(fēng)格滿意情況維度序號(hào)項(xiàng) 目單項(xiàng)得分滿意指數(shù)抱怨指數(shù)管理風(fēng)格27公司在管理的有效性方面做得不錯(cuò) 4.2928.92%17.90%34當(dāng)我在工作中遇到困難時(shí)，上司總會(huì)及時(shí)地幫助

48、我 5.0548.88%11.36%35當(dāng)我和上司的看法不一致時(shí)，上司總能夠耐心地傾聽并采納我的合理建議 4.9142.86%10.67%36上司會(huì)適當(dāng)?shù)乇碚梦业呐统晒?4.6131.84%12.56% 在管理風(fēng)格方面整體滿意指數(shù)不高。僅有28.92%的員工對(duì)管理有效性表示滿意，聯(lián)系到管理制度不合理、管理制度執(zhí)行不力，要切實(shí)扭轉(zhuǎn)這樣的局面，公司在管理方面要下的功夫很多。48.88%的員工認(rèn)為在遇到困難時(shí)，能得到上司及時(shí)的幫助，滿意指數(shù)較高；31.84%的員工認(rèn)為自己的努力和成果能得到及時(shí)的表彰；在耐心傾聽員工意見方面，滿意指數(shù)為42.86%。這三個(gè)工程，每一項(xiàng)都是對(duì)下屬關(guān)心、尊重的具體表達(dá)

49、。及時(shí)給予員工指導(dǎo)和協(xié)助，是身為上司應(yīng)盡的職責(zé)；及時(shí)對(duì)員工的努力和成果表示感謝，能增加員工的成就感，鼓舞員工的士氣和干勁；耐心傾聽并合理采納員工的意見，常常能化解員工的不滿情緒，即使員工的意見不能付諸實(shí)施，也能讓員工感到自己受到了重視和尊重?？傊?，希望每一位上級(jí)都能成為讓下屬真心佩服的領(lǐng)導(dǎo)者。第三、在企業(yè)文化方面表5.5.3 企業(yè)文化滿意情況維度序號(hào)項(xiàng) 目單項(xiàng)得分滿意指數(shù)抱怨指數(shù)企業(yè)文化40公司常常能夠積極地組織一些活動(dòng)，來(lái)豐富員工的生活 4.9842.00%6.37%41我對(duì)香港有一種歸屬感 4.6332.53%12.56%47香港是同行業(yè)中開展速度最快的企業(yè) 5.4457.14%5.16%

50、57.14%的員工認(rèn)為香港是同行業(yè)中開展速度最快的企業(yè)，說(shuō)明員工對(duì)企業(yè)的開展充滿信心，這是非?？上驳默F(xiàn)象。在對(duì)香港的歸屬感上，32.53%的員工表示滿意，但抱怨也不低，因此在這點(diǎn)上，公司需要有所改善。要知道，歸屬感是留住員工、提高員工敬業(yè)度和忠誠(chéng)度很重要的一個(gè)方面。在組織活動(dòng)，豐富員工生活方面，公司做得不錯(cuò)，多姿多彩的生活能讓員工帶著愉快的心情進(jìn)行每一天的工作。5.2 企業(yè)管理滿意度的差異性檢驗(yàn)表5.5.4 企業(yè)管理滿意度差異性檢驗(yàn)性別部門分廠學(xué)歷對(duì)企業(yè)管理的滿意度F0.0321.9803.1280.643Sig.0.8590.0200.0250.632分析說(shuō)明：1性別和學(xué)歷屬性對(duì)企業(yè)管理滿意

51、度影響不大；2港強(qiáng)廠員工滿意度明顯高于港東廠；3電源產(chǎn)品事業(yè)處在員工滿意度最低。6.企業(yè)經(jīng)營(yíng)滿意度分析6.1 影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)滿意度的各維度分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)滿意度平均得分為5.08，是整體滿意度指數(shù)最高的維度之一，包括產(chǎn)品質(zhì)量和公司開展愿景兩個(gè)子維度。在產(chǎn)質(zhì)量一項(xiàng)上，得分為4.96，42.69%的員工認(rèn)為顧客對(duì)公司提供的產(chǎn)品反映良好，公司應(yīng)該努力提高產(chǎn)品和效勞質(zhì)量，以精益求精的精神追求市場(chǎng)地位和的永續(xù)開展，成為一家讓員工引以為傲的優(yōu)秀企業(yè)。在公司開展愿景方面，得分為5.19，44.92%的員工認(rèn)為自己清楚公司的開展愿景，并對(duì)公司實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)充滿信心。6.2 企業(yè)經(jīng)營(yíng)滿意度的差異性檢驗(yàn)表5.6.1 企業(yè)

52、經(jīng)營(yíng)滿意度差異顯著性檢驗(yàn)性別分廠對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的滿意度F4.7912.266Sig.0.0290.080分析結(jié)果顯示在滿意指數(shù)上男性高于女性。六、各維度上分廠與部門滿意度排序?yàn)榱藥椭具M(jìn)一步了解各個(gè)分廠以及各個(gè)部門的滿意度水平，下面將對(duì)各分廠與部門在各個(gè)滿意度維度上的得分進(jìn)行排序，結(jié)果見表6.1和表6.2。 1、各分廠在各維度上的滿意度排序 表6.1 各分廠在各維度上的滿意度排序情況維度正泰集團(tuán)港強(qiáng)廠港東廠香港廠工作的整體滿意度1342公司的整體滿意度1243對(duì)工作本身的滿意度3241對(duì)工作回報(bào)的滿意度1243對(duì)工作背景的滿意度1234對(duì)工作群體的滿意度4123對(duì)企業(yè)管理的滿意度2143對(duì)企業(yè)經(jīng)

53、營(yíng)的滿意度3142從上表可以看出，就香港電子的四個(gè)分廠來(lái)說(shuō)，港東廠在工作總體和企業(yè)總體上的滿意度，以及工作本身、工作回報(bào)、企業(yè)管理以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)維度上的滿意度水平都是最低的。參與調(diào)查的近590名中層員工中，港東廠的員工占了43！可見，如何采取科學(xué)、合理、有效的改革措施，以提高港東廠員工的滿意度水平，是公司改革的重點(diǎn)之一。其次，參與此次調(diào)查的中層員工中，香港廠占了46，因此，香港廠的情況也應(yīng)該引起公司的足夠重視。香港廠在工作背景維度上的滿意度水平排在最后一位，主要表達(dá)在后勤保障與支持方面滿意度水平低。令人欣慰的是，該廠員工在工作本身維度上的滿意度水平最高，同時(shí)工作總體滿意度水平也僅次于正泰集團(tuán)。正

54、泰集團(tuán)參與此次調(diào)查的員工僅占總?cè)藬?shù)的1，人數(shù)非常少，不是分析的重點(diǎn)，但是正泰集團(tuán)在工作群體上的滿意度水平最低，同時(shí)在工作本身與企業(yè)經(jīng)營(yíng)維度上的滿意度也偏低，需要引起一定的重視?？傮w來(lái)說(shuō)，港強(qiáng)廠在各個(gè)維度上的滿意度水平是最高的說(shuō)明：正泰集團(tuán)人數(shù)太少，缺乏代表性，因此當(dāng)正泰集團(tuán)排在第一時(shí)，我們將之忽略，但是就工作總體滿意度來(lái)說(shuō)，港強(qiáng)廠卻僅高于港東廠，是什么原因造成了該廠工作總體滿意度偏低，值得深思。 2、各部門在各維度上的滿意度排序表6.2 主要部門在各維度上的滿意度排序情況維度人力資源部行政暨關(guān)務(wù)處塑件及金屬加產(chǎn)品事業(yè)處OEM產(chǎn)品事業(yè)處線裝產(chǎn)品事業(yè)處電源產(chǎn)品事業(yè)處連接器產(chǎn)品事業(yè)處能源產(chǎn)品事業(yè)處工

55、作的整體滿意度12743658公司的整體滿意度47318256對(duì)工作本身的滿意度14753268對(duì)工作回報(bào)的滿意度12563748對(duì)工作背景的滿意度86572143對(duì)工作群體的滿意度86572143對(duì)企業(yè)管理的滿意度12683745對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的滿意度15462738可見，就工作總體滿意度來(lái)說(shuō)，人力資源部最高，其次為行政暨關(guān)務(wù)處；而能源產(chǎn)品事業(yè)處最低，塑件及金屬加產(chǎn)品事業(yè)處略高。人力資源部在工作本身、工作回報(bào)、企業(yè)管理以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)維度上的滿意度都是最高的，這可能與該部門的工作性質(zhì)有關(guān)；但是，該部門在工作背景以及工作群體維度上的滿意度水平卻最低，尤其是對(duì)人員素質(zhì)不滿，認(rèn)為自己不能從同事身上有所受益

56、。能源產(chǎn)品事業(yè)處在工作本身、工作回報(bào)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)維度上的滿意度水平都是最低的，同時(shí)工作總體滿意度也最低。盡管這個(gè)部門參與調(diào)查的員工僅占3，但是該部門的基層員工同樣在許多維度上滿意度水平最低，因此公司要重視該部門的員工滿意度狀況，在后期的改善與改革中，將之視為重點(diǎn)群體。電源產(chǎn)品事業(yè)處在工作背景與工作群體維度上滿意度排在第一位，但是該部門對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)以及企業(yè)管理方面滿意度偏低，排在第7位，工作總體滿意度水平也不高。七、各維度對(duì)整體滿意度的影響為了明確各維度對(duì)整體滿意度的影響，通過(guò)相關(guān)分析找出對(duì)整體滿意度最具影響的維度，分別是精神回報(bào)、企業(yè)文化、成長(zhǎng)與開展，它們的Pearson 相關(guān)系數(shù)分別為0.594

57、、0.55、0.512顯著性水平為0.000。運(yùn)用這三個(gè)維度對(duì)整體滿意度進(jìn)行回歸分析，找出它們之間的具體關(guān)系：整體滿意度0.364精神回報(bào)0.292企業(yè)文化0.148成長(zhǎng)與開展這一結(jié)果說(shuō)明，提高精神回報(bào)最能提高中層員工的整體滿意度，其次是企業(yè)文化、成長(zhǎng)與開展。精神回報(bào)是員工對(duì)工作進(jìn)行多方面評(píng)估后的一種感性認(rèn)識(shí)，在本次調(diào)查中，半數(shù)以上的員工認(rèn)為得到信任與尊重，接近半數(shù)的員工認(rèn)為上司關(guān)心自己的工作，這樣的氣氛可能大大提高了員工的整體滿意度；在企業(yè)文化方面，近六成的員工認(rèn)為香港是同行業(yè)中開展速度最快的企業(yè)，說(shuō)明員工對(duì)公司充滿了信心；在成長(zhǎng)與方展方面，接近半數(shù)的員工認(rèn)為職業(yè)方展方向清晰，在工作中可以提

58、升自己的能力，從而對(duì)自己在香港未來(lái)的開展充滿了希望。八、統(tǒng)計(jì)分析小結(jié) 經(jīng)過(guò)對(duì)正泰集團(tuán)香港電子員工滿意度現(xiàn)狀分析，結(jié)合聚類分析的結(jié)果，結(jié)果如下：第一、中層員工的整體滿意度指數(shù)為70分，處在中立與滿意的邊緣，在三個(gè)層級(jí)的員工中滿意度水平是最高的。其中在工作群體和企業(yè)經(jīng)營(yíng)兩個(gè)子維度上平均得分超過(guò)5分，說(shuō)明員工對(duì)這兩個(gè)維度滿意；工作背景是滿意度最低的維度，尤其是后勤支持與保障子維度上，得分僅為3.93。此外，僅有6.88的中層員工有離職意向。第二、在工作本身滿意度方面，員工對(duì)工作勝任度評(píng)價(jià)不高，具體表現(xiàn)在員工對(duì)崗位的分配情況最為不滿；第三、在工作回報(bào)方面，各個(gè)工程存在較大差異。在物質(zhì)回報(bào)方面，員工對(duì)缺

59、少調(diào)整工資的時(shí)機(jī)猶為不滿。存在的問題包括：薪酬不具競(jìng)爭(zhēng)性、績(jī)效考核制度不合理。而在精神回報(bào)和成長(zhǎng)與開展方面，員工滿意度相比照擬高，尤其在工作能夠提升自己的能力以及得到上司的關(guān)心與尊重兩個(gè)工程上滿意度最高；精神回報(bào)是影響員工滿意度最重要的維度之一，企業(yè)應(yīng)該高度重視；第四、在工作背景方面，員工對(duì)工作時(shí)間明確最為滿意；對(duì)食堂衛(wèi)生和擁擠狀況尤為不滿，住宿條件差也是員工抱怨的問題之一；第五、在工作群體方面，員工對(duì)人員素質(zhì)、人際關(guān)系以及下屬高質(zhì)、高效地完成任務(wù)以及部門之間責(zé)任界定清晰明確最為滿意，但部門之間配合力度不夠，值得引起重視；第六、在企業(yè)管理方面，員工普遍對(duì)香港有信心，對(duì)實(shí)施先進(jìn)的管理體系最為滿意

60、。員工對(duì)管理制度不盡合理以及管理機(jī)制得不到有效實(shí)施較為不滿。各部門中，電源產(chǎn)品事業(yè)處在員工滿意度上明顯低于線裝產(chǎn)品事業(yè)處和行政暨關(guān)務(wù)處，此外港強(qiáng)廠員工滿意度明顯高于港東廠；第七、在企業(yè)經(jīng)營(yíng)方面，員工普遍清楚公司的開展愿景，公司在產(chǎn)品質(zhì)量方面有待提高。在該因素上，男性員工滿意指數(shù)高于女性。九、附錄附表一：序號(hào)內(nèi) 容選 項(xiàng)棄權(quán)有效樣本ABCDEFG1我對(duì)現(xiàn)在的工作感到滿意133994261282463415812我的能力和特長(zhǎng)在工作中得到了充分的發(fā)揮114282511531835905813我常?？梢宰灾鳑Q定如何完成工作任務(wù)245068541221837735814公司為我提供的培訓(xùn)，對(duì)我的職業(yè)開