情緒與壓力管理培訓(xùn)教程

1、情緒與壓力管理情緒與壓力管理 培訓(xùn)目標培訓(xùn)目標1、認識壓力、認識壓力、情緒管理的重要情緒管理的重要性性2、在現(xiàn)實生活、在現(xiàn)實生活和工作中懂得如和工作中懂得如何去緩解壓力、何去緩解壓力、調(diào)節(jié)情緒。調(diào)節(jié)情緒。放飛心情！放飛心情！ 目目 錄錄一、認識、關(guān)注壓力和情緒一、認識、關(guān)注壓力和情緒二、壓力、情緒、健康和情商二、壓力、情緒、健康和情商三、如何緩解壓力？三、如何緩解壓力？四、情緒管理的步驟和方法四、情緒管理的步驟和方法 一、認識、關(guān)一、認識、關(guān)注壓力和情緒注壓力和情緒壓力過度可能帶來的嚴重后果壓力過度可能帶來的嚴重后果情緒情緒壓力壓力心理心理工作工作家庭家庭環(huán)境環(huán)境疾病疾病自殺自殺殺人殺人 案例

2、一：馬加爵案例一：馬加爵馬加爵，男，馬加爵，男，1981年年5月月4日出生于廣西農(nóng)村，日出生于廣西農(nóng)村，漢族，云南大學生命科漢族，云南大學生命科學學院生物技術(shù)專業(yè)學學院生物技術(shù)專業(yè)2000級學生，因打牌發(fā)級學生，因打牌發(fā)生爭執(zhí)而殺死生爭執(zhí)而殺死4名同學。名同學。被馬加爵所殘害的風華被馬加爵所殘害的風華正茂的四位同學遺像。正茂的四位同學遺像。馬加爵不能控制自己的馬加爵不能控制自己的壞情緒，不僅給四個同壞情緒，不僅給四個同學的家庭造成學的家庭造成“滅頂之滅頂之災(zāi)災(zāi)”，本人被槍決后，本人被槍決后，骨灰至今在殯儀館無人骨灰至今在殯儀館無人認領(lǐng)，他的家人在家鄉(xiāng)認領(lǐng)，他的家人在家鄉(xiāng)天天以淚洗面，無法抬天天

3、以淚洗面，無法抬頭做人。頭做人。悲傷欲絕的被殘害同學以及悲傷欲絕的被殘害同學以及 馬加爵的家人馬加爵的家人馬加爵犯罪前后對比馬加爵犯罪前后對比昔日作為昔日作為“天之驕子天之驕子”的馬加爵，眼神中不乏的馬加爵，眼神中不乏自信、顯得躊躇滿志。自信、顯得躊躇滿志。落網(wǎng)時的馬加爵以撿拾落網(wǎng)時的馬加爵以撿拾垃圾為生，窮困潦倒，垃圾為生，窮困潦倒，目光中透出絕望、狼狽目光中透出絕望、狼狽至極。至極。“人之將死、其言也善人之將死、其言也善”-馬加爵遺馬加爵遺書書馬在給自己馬在給自己“十四叔、十四嬸十四叔、十四嬸”的信中稱的信中稱“發(fā)生這樣的事一定給發(fā)生這樣的事一定給整個大家庭帶來很壞的影響整個大家庭帶來很壞

4、的影響勸我的父親母親不要再理我的事勸我的父親母親不要再理我的事了，因為我再也不是從前的那個了，因為我再也不是從前的那個我了，在父母的心中，無論我現(xiàn)我了，在父母的心中，無論我現(xiàn)在長得有多高、有多大，始終是在長得有多高、有多大，始終是小時候的那個小時候的那個”十二十二”（馬乳（馬乳名），但是我真的已經(jīng)變了很多，名），但是我真的已經(jīng)變了很多，一個人從思想上變壞以后是不可一個人從思想上變壞以后是不可救藥的了救藥的了字里行間充滿馬加爵對父母、親字里行間充滿馬加爵對父母、親友以及美好往事的依戀、牽掛！友以及美好往事的依戀、牽掛！“馬加爵事件馬加爵事件”再一次暴露出大再一次暴露出大學教育的缺失，學教育的缺失

5、，“教書教書”與與“育育人人”缺一不可。假如說書教不好缺一不可。假如說書教不好至多培養(yǎng)出些庸才的話，而育人至多培養(yǎng)出些庸才的話，而育人不當?shù)暮蠊吞膳铝?！不當?shù)暮蠊吞膳铝?！原因分析原因分析馬是一個內(nèi)向、孤僻、自卑的人，朋友很少，又在外地上學，馬是一個內(nèi)向、孤僻、自卑的人，朋友很少，又在外地上學，平時有委屈總?cè)狈碜约胰撕团笥训那楦兄С?。平時有委屈總?cè)狈碜约胰撕团笥训那楦兄С?。心理壓力大，作為大四學生，就要畢業(yè)找工作了，成績又不心理壓力大，作為大四學生，就要畢業(yè)找工作了，成績又不好，自己出生在農(nóng)村，沒有什么依靠，因此面臨很大的就業(yè)好，自己出生在農(nóng)村，沒有什么依靠，因此面臨很大的就業(yè)壓力。

6、壓力。出身苦不是罪過，境遇差也可以通過自身努力去改變，但絕出身苦不是罪過，境遇差也可以通過自身努力去改變，但絕不能成為殺人的理由！不能成為殺人的理由！情緒失控讓天之驕子變成地地道道的惡魔！馬原本應(yīng)該有不情緒失控讓天之驕子變成地地道道的惡魔！馬原本應(yīng)該有不錯的生活錯的生活可見情緒管理是何等重要了。可見情緒管理是何等重要了。反思反思公眾在譴責馬加爵的同時也在不斷思考，四個被害公眾在譴責馬加爵的同時也在不斷思考，四個被害同學是否同樣存在人格上的缺陷，在日常相處中，對出身農(nóng)同學是否同樣存在人格上的缺陷，在日常相處中，對出身農(nóng)村的馬是否有歧視、侮辱的現(xiàn)象？反過來說，當我們面對來村的馬是否有歧視、侮辱的現(xiàn)

7、象？反過來說，當我們面對來自地位、收入均高于我們的人群的羞辱時，我們又會怎樣？自地位、收入均高于我們的人群的羞辱時，我們又會怎樣？我相信我們中的很多人會拍案而起，甚至會拔拳相向！古語我相信我們中的很多人會拍案而起，甚至會拔拳相向！古語“士可殺不可辱士可殺不可辱”?？磥?，隨意表現(xiàn)自己的好惡，過于張揚?？磥?，隨意表現(xiàn)自己的好惡，過于張揚自己的個性不僅傷人，有時還可能為自己招來殺身之禍！自己的個性不僅傷人，有時還可能為自己招來殺身之禍！基基于自我保護的目的，管理自己的情緒非常必要。于自我保護的目的，管理自己的情緒非常必要。 案例二：崔永元案例二：崔永元崔永元，崔永元，1963年年2月月20日出生，憑

8、借實話實日出生，憑借實話實說開創(chuàng)中國式脫口秀說開創(chuàng)中國式脫口秀傳奇。傳奇。2002年年9月因病月因病退出實話實說。退出實話實說。2003年新推小崔說年新推小崔說事，事，2004年開播電年開播電影傳奇，影傳奇，2006年主持年主持央視大型真人秀節(jié)目央視大型真人秀節(jié)目我的長征。崔永元我的長征。崔永元因患抑郁癥備受煎熬。因患抑郁癥備受煎熬。功成名就，處于事業(yè)巔峰的崔永元何功成名就，處于事業(yè)巔峰的崔永元何以心理疾病纏身，痛不欲生？以心理疾病纏身，痛不欲生？崔永元自曝病情：崔永元自曝病情：幾年前天天想自殺幾年前天天想自殺2002年，崔永元突然離開實話實說，很久之后，他才公布年，崔永元突然離開實話實說，很

9、久之后，他才公布原因：得了重度抑郁癥。如今走出抑郁癥陰影的崔永元日前接受原因：得了重度抑郁癥。如今走出抑郁癥陰影的崔永元日前接受央視人物欄目專訪，自曝幾年前得重度抑郁癥時，央視人物欄目專訪，自曝幾年前得重度抑郁癥時，每天都在每天都在想著自殺。想著自殺。 說起想自殺的原因，小崔坦言是因為精神困惑，說起想自殺的原因，小崔坦言是因為精神困惑，“很多人理解不很多人理解不了。比如屈原、陳天華，他們?yōu)槭裁匆詺?，世俗更加理解不了。了。比如屈原、陳天華，他們?yōu)槭裁匆詺?，世俗更加理解不了。屈原又沒有渾身是毛，光著身子，那時候也有宮殿有酒喝，干嗎屈原又沒有渾身是毛，光著身子，那時候也有宮殿有酒喝，干嗎要死呢？

10、我想，他是因為精神困惑而自殺。一個人一開始總覺得要死呢？我想，他是因為精神困惑而自殺。一個人一開始總覺得能改變什么，不能改變這個世界，也能改變這個行業(yè)，不能改變能改變什么，不能改變這個世界，也能改變這個行業(yè)，不能改變行業(yè)，也能改變這個部門，不能改變這個部門，總能改變身邊的行業(yè)，也能改變這個部門，不能改變這個部門，總能改變身邊的幾個人，總是能改變的?？墒?，后來發(fā)現(xiàn)自己什么都改變不了，幾個人，總是能改變的?？墒?，后來發(fā)現(xiàn)自己什么都改變不了，連我女兒我都改變不了，我開始絕望而沮喪。連我女兒我都改變不了，我開始絕望而沮喪。” 崔永元曾經(jīng)病得很嚴重，整夜失眠，主持人張越接受采訪時說，崔永元曾經(jīng)病得很嚴重

11、，整夜失眠，主持人張越接受采訪時說，“要問我小崔什么時候睡覺的，我大概會這么回答，要問我小崔什么時候睡覺的，我大概會這么回答，他晚上八九他晚上八九點拉上窗簾上床，到早上八九點才開始睡吧。點拉上窗簾上床，到早上八九點才開始睡吧?！贝抻涝f，自己崔永元說，自己自殺傾向很嚴重，自殺傾向很嚴重，“天天想著怎么自殺，到了醫(yī)院就被天天想著怎么自殺，到了醫(yī)院就被24小時監(jiān)小時監(jiān)管起來了管起來了”。不過，。不過，“經(jīng)過治療，我明白我確實不能改變這個社經(jīng)過治療，我明白我確實不能改變這個社會，但這個社會也改變不了我，這樣就扯平了。會，但這個社會也改變不了我，這樣就扯平了?！?原因分析原因分析完美主義者。完美主義者

12、。“我覺得我們當時做實話實說的我覺得我們當時做實話實說的時候特別投入，我覺得我發(fā)病都跟這有關(guān)系，有點時候特別投入，我覺得我發(fā)病都跟這有關(guān)系，有點鉆牛角尖，希望每一期節(jié)目都做好，希望一期比一鉆牛角尖，希望每一期節(jié)目都做好，希望一期比一期精彩，老是這樣想，給自己壓力太大了。期精彩，老是這樣想，給自己壓力太大了。”憤世嫉俗。憤世嫉俗。“我老想不明白：以前有那么多拍案而我老想不明白：以前有那么多拍案而起的人，現(xiàn)在他們都上哪兒去了？我知道崔永元無起的人，現(xiàn)在他們都上哪兒去了？我知道崔永元無法跟他們比，這個時代有可以和他們比肩的人，做法跟他們比，這個時代有可以和他們比肩的人，做人做事都無可挑剔，但是他們都

13、在潔身自好，我見人做事都無可挑剔，但是他們都在潔身自好，我見過很多很多，他們不愿意站出來對這個社會負責過很多很多，他們不愿意站出來對這個社會負責任。任。”崔永元憤世嫉俗的典型事例崔永元憤世嫉俗的典型事例對央視大哥級對央視大哥級“名嘴名嘴”朱軍，崔朱軍，崔永元曾怒斥其人品太差永元曾怒斥其人品太差朱軍朱軍背后稱受邀參加其主持的藝術(shù)背后稱受邀參加其主持的藝術(shù)人生的嘉賓為人生的嘉賓為“傻傻B”，隨便，隨便一下就被他煽情的鼻涕一把淚一一下就被他煽情的鼻涕一把淚一把。把。小崔此言一出，語驚四座，在社小崔此言一出，語驚四座，在社會上引起軒然大波會上引起軒然大波為什么娛樂界那么多的名人擁有為什么娛樂界那么多的

14、名人擁有了常人難以擁有的財富、地位后了常人難以擁有的財富、地位后仍不快活？部分人生活糜爛（離仍不快活？部分人生活糜爛（離異婚變家常便飯，情人小蜜時時異婚變家常便飯，情人小蜜時時更換）、吸毒（如謝東、王朔）、更換）、吸毒（如謝東、王朔）、信仰迷失（如許多人皈依宗教尋信仰迷失（如許多人皈依宗教尋找心靈寄托）、嚴重者自殘、自找心靈寄托）、嚴重者自殘、自殺（如張國榮）？殺（如張國榮）？結(jié)結(jié) 論論江澤民：江澤民：“心理衛(wèi)生問題心理衛(wèi)生問題已經(jīng)成為我國突出的社會已經(jīng)成為我國突出的社會問題和重大的公共衛(wèi)生問問題和重大的公共衛(wèi)生問題題” 2003年給世衛(wèi)組織年給世衛(wèi)組織總干事的一封信總干事的一封信統(tǒng)計表明：中

15、國人中有統(tǒng)計表明：中國人中有1315%有心理問題，其有心理問題，其中抑郁癥占中抑郁癥占8.7%；一個不；一個不爭的事實：經(jīng)濟越發(fā)達的爭的事實：經(jīng)濟越發(fā)達的地區(qū)，心理問題越嚴重。地區(qū)，心理問題越嚴重。據(jù)統(tǒng)計，在職場的中年人據(jù)統(tǒng)計，在職場的中年人群中，有群中，有3040%的人處的人處于亞健康狀態(tài)，現(xiàn)狀堪憂！于亞健康狀態(tài)，現(xiàn)狀堪憂！“亞健康亞健康”定義與表現(xiàn)定義與表現(xiàn)亞健康狀態(tài)：長期由壓力、情緒困擾等引起的在心亞健康狀態(tài)：長期由壓力、情緒困擾等引起的在心理、生理和行為上表現(xiàn)為一種似健康又非健康、似理、生理和行為上表現(xiàn)為一種似健康又非健康、似病又非病之間的身心狀態(tài)。病又非病之間的身心狀態(tài)。表現(xiàn)為：精神

16、緊張、焦慮不安；孤獨自卑、憂郁苦表現(xiàn)為：精神緊張、焦慮不安；孤獨自卑、憂郁苦悶；注意分散、思考膚淺；容易激動、無事自煩；悶；注意分散、思考膚淺；容易激動、無事自煩；記憶減退、熟人忘名；懶于交往、情緒低落；興趣記憶減退、熟人忘名；懶于交往、情緒低落；興趣變淡、欲望減退；精力下降、動作遲緩；頭昏腦脹、變淡、欲望減退；精力下降、動作遲緩；頭昏腦脹、眼花目眩；肢體酸痛、力不從心；經(jīng)常失眠、多夢眼花目眩；肢體酸痛、力不從心；經(jīng)常失眠、多夢易醒；掌腋多汗、舌燥口干；胸痛胸悶、心跳加快。易醒；掌腋多汗、舌燥口干；胸痛胸悶、心跳加快。假如對照上述表現(xiàn)，你有一半以上相吻合，你應(yīng)該假如對照上述表現(xiàn)，你有一半以上相

17、吻合，你應(yīng)該注意了！注意了！ 二、壓力、二、壓力、情緒、健康情緒、健康和情商和情商（一）壓力（一）壓力1、壓力的定義、壓力的定義 壓力簡單地說就是使人感到緊張的事壓力簡單地說就是使人感到緊張的事件或者環(huán)境所引起的主觀感受。件或者環(huán)境所引起的主觀感受。2、心理壓力的來源、心理壓力的來源人格因素人格因素社會因素社會因素環(huán)境因素環(huán)境因素工作因素工作因素家庭因素家庭因素心理壓力心理壓力來源來源3、壓力的好處與危害、壓力的好處與危害一位國外的心理咨詢師這樣說道：一位國外的心理咨詢師這樣說道：“壓力就壓力就像一根小提琴弦，沒有壓力，就不會產(chǎn)生音像一根小提琴弦，沒有壓力，就不會產(chǎn)生音樂。但是如果弦繃得太緊，

18、就會斷掉。樂。但是如果弦繃得太緊，就會斷掉?！保?）、適度壓力的好處）、適度壓力的好處 壓力是一種動力。適度的壓力壓力是一種動力。適度的壓力會振奮你的精神，使你感到精力會振奮你的精神，使你感到精力充沛，會做出高質(zhì)量的工作。充沛，會做出高質(zhì)量的工作。 壓力面前的極端事例壓力面前的極端事例-報載：唐山大報載：唐山大地震時，曾發(fā)現(xiàn)這樣的感人一幕，在一地震時，曾發(fā)現(xiàn)這樣的感人一幕，在一片廢墟中挖出母子倆人，年輕母親已被片廢墟中挖出母子倆人，年輕母親已被幾塊預(yù)制板壓死，但懷中的幼子安然無幾塊預(yù)制板壓死，但懷中的幼子安然無恙，原來是母親護子心切，用柔弱的身恙，原來是母親護子心切，用柔弱的身軀拱起蓋板，并至

19、死保持了那個姿勢，軀拱起蓋板，并至死保持了那個姿勢，從死神手中奪下幼子的生命！壓力從死神手中奪下幼子的生命！壓力-也就是死亡的威脅，激發(fā)了生命潛能，也就是死亡的威脅，激發(fā)了生命潛能，當然，最重要的是母愛創(chuàng)造了人間奇跡！當然，最重要的是母愛創(chuàng)造了人間奇跡！ 心理學家研究表明：壓力是潛心理學家研究表明：壓力是潛能之母。能之母。(2)、過度壓力的危害、過度壓力的危害心理（情緒）方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷心理（情緒）方面：易怒、急躁、憂慮、緊張、冷漠、消極、厭倦、不滿、生氣等。嚴重的會導(dǎo)致抑漠、消極、厭倦、不滿、生氣等。嚴重的會導(dǎo)致抑郁癥、焦慮癥、精神分裂癥等精神疾病。郁癥、焦慮癥、精神分裂癥等

20、精神疾病。生理方面：心悸、胸悶、頭昏頭痛、疲勞、出虛汗、生理方面：心悸、胸悶、頭昏頭痛、疲勞、出虛汗、腸胃不適、惡心或嘔吐、免疫力降低等。嚴重的會腸胃不適、惡心或嘔吐、免疫力降低等。嚴重的會導(dǎo)致心臟病、癌癥、高血壓、消化性潰瘍、性疾病導(dǎo)致心臟病、癌癥、高血壓、消化性潰瘍、性疾病等身心疾病。等身心疾病。 科學家研究指出：過度壓力會讓人加速衰老。科學家研究指出：過度壓力會讓人加速衰老。（3）、缺乏壓力的危害）、缺乏壓力的危害故事：引狼促鹿故事：引狼促鹿缺乏壓力所帶來的危害可以說和過度壓力所缺乏壓力所帶來的危害可以說和過度壓力所帶來的危害不相上下。帶來的危害不相上下。 俗話說：俗話說：“人無壓力輕飄

21、飄人無壓力輕飄飄”（二）、情緒（二）、情緒1、情緒的定義、情緒的定義 當我們的生理或精神上受到外來刺激當我們的生理或精神上受到外來刺激時，會引起種種的心理反映，這些反映即為時，會引起種種的心理反映，這些反映即為情緒。情緒。2、情緒的特征、情緒的特征情緒是一種主觀體驗。同樣的事物對不同的情緒是一種主觀體驗。同樣的事物對不同的人，產(chǎn)生的情緒體驗是不同的。人，產(chǎn)生的情緒體驗是不同的。情緒是有表現(xiàn)的，即表情。如面部表情、言情緒是有表現(xiàn)的，即表情。如面部表情、言語表情和身段表情。語表情和身段表情。人的情緒是會傳染的。人的情緒是會傳染的。一定的情緒狀態(tài)總伴有內(nèi)臟器官、內(nèi)分泌腺一定的情緒狀態(tài)總伴有內(nèi)臟器官、

22、內(nèi)分泌腺或神經(jīng)系統(tǒng)的生理變化?；蛏窠?jīng)系統(tǒng)的生理變化。五種常見的表情五種常見的表情快樂快樂憤怒憤怒 恐懼恐懼驚訝驚訝悲傷悲傷 3、情緒的分類、情緒的分類（1）憤怒：委屈，生氣，敵意，憎恨。）憤怒：委屈，生氣，敵意，憎恨。（2）悲傷：沮喪，憂郁，絕望，痛苦。）悲傷：沮喪，憂郁，絕望，痛苦。（3）恐懼：緊張，擔心，迷惑，慌張。）恐懼：緊張，擔心，迷惑，慌張。（4）快樂：輕松，滿足，得意，興奮。）快樂：輕松，滿足，得意，興奮。（5）驚訝：好奇，有趣，震驚，駭異。）驚訝：好奇，有趣，震驚，駭異。（6）愛意：友善，信賴，親密，癡心。）愛意：友善，信賴，親密，癡心。（7）厭惡：不悅，排拒，輕蔑，棄絕。）厭惡

23、：不悅，排拒，輕蔑，棄絕。（8）羞慚：懊惱，難堪，自憐，愧疚。）羞慚：懊惱，難堪，自憐，愧疚。 美國心理學家普拉切美國心理學家普拉切4、常見的不良情緒、常見的不良情緒憤怒憤怒憂郁憂郁焦慮焦慮淡漠淡漠恐懼恐懼5、壓力和情緒的關(guān)系、壓力和情緒的關(guān)系過大的壓力產(chǎn)生不良情緒。因此，它們之間過大的壓力產(chǎn)生不良情緒。因此，它們之間是因果關(guān)系。是因果關(guān)系。不是所有的不良情緒都是由于壓力引起的。不是所有的不良情緒都是由于壓力引起的。一個人承受壓力的能力很大程度上取決于一一個人承受壓力的能力很大程度上取決于一個人的情緒管理的水平。（如鄧公小平，幾個人的情緒管理的水平。（如鄧公小平，幾番起落、百折不撓，終成一代偉

24、人！他應(yīng)該番起落、百折不撓，終成一代偉人！他應(yīng)該是情緒管理的楷模。）是情緒管理的楷模。） 因此，壓力和情緒二者是密不可分的。因此，壓力和情緒二者是密不可分的。由此想給大家的忠告：擔心自己無法控制的由此想給大家的忠告：擔心自己無法控制的事情毫無意義事情毫無意義因此，要盡可能地忘卻煩因此，要盡可能地忘卻煩惱，努力做快樂的人。惱，努力做快樂的人。（三）、健康（三）、健康1、健康是什么？、健康是什么？健康不僅是沒有疾病，健康不僅是沒有疾病，而且還包括軀體健康、而且還包括軀體健康、心理健康、社會適應(yīng)和心理健康、社會適應(yīng)和道德健康四個方面。道德健康四個方面。1989年世界衛(wèi)生組織年世界衛(wèi)生組織（WHO）關(guān)

25、于健康的比喻：關(guān)于健康的比喻：100000000。其中。其中1健康；健康；0-金子、房子、金子、房子、車子、妻子、兒子等等車子、妻子、兒子等等。2、心理健康的特征、心理健康的特征智力正常智力正常情緒穩(wěn)定與心情愉快情緒穩(wěn)定與心情愉快思想、行為協(xié)調(diào)統(tǒng)一思想、行為協(xié)調(diào)統(tǒng)一良好的人際關(guān)系良好的人際關(guān)系良好的適應(yīng)能力良好的適應(yīng)能力 在變革中適應(yīng)最好的在變革中適應(yīng)最好的人，既不是最健壯的，人，既不是最健壯的，也不是最聰明的，而是也不是最聰明的，而是心理最健康的。心理最健康的。（四）、情商（四）、情商1、什么是情商？、什么是情商？情商（情商（EQ）是一個人）是一個人控制和駕馭自己情緒的控制和駕馭自己情緒的能

26、力。又稱為情感智商、能力。又稱為情感智商、情緒智力。情緒智力。1995年年美國丹尼爾美國丹尼爾.戈爾曼戈爾曼智商（智商（IQ）是指一個人）是指一個人的聰明程度，它包括學的聰明程度，它包括學習能力、思維能力、反習能力、思維能力、反應(yīng)能力、分析能力以及應(yīng)能力、分析能力以及記憶能力等。記憶能力等。2、情商的內(nèi)容、情商的內(nèi)容戈爾曼戈爾曼EQ的五種能力的五種能力 能力能力 特征特征自我意識自我意識了解自身情緒的能力了解自身情緒的能力自我管理自我管理處理自我情緒及沖動的能力處理自我情緒及沖動的能力自我激勵自我激勵面對挫折和失敗時的堅持能力面對挫折和失敗時的堅持能力同情心同情心能體會及了解他人感受的能力能體

27、會及了解他人感受的能力社交能力社交能力善于對待及處理他人情緒的能力善于對待及處理他人情緒的能力3、情商的作用、情商的作用心理學家指出：決定一心理學家指出：決定一個人成功和幸福，起主個人成功和幸福，起主要作用的不是智商，而要作用的不是智商，而是情商，前者占是情商，前者占20%，后者占后者占80%。生活中不乏這樣的事例：生活中不乏這樣的事例：許多普通人生活的很幸許多普通人生活的很幸福，但許多高智商者個福，但許多高智商者個人生活卻一塌糊涂，我人生活卻一塌糊涂，我們俗稱為們俗稱為“書呆子書呆子”。（1）、職場四類人）、職場四類人智商高、情商高智商高、情商高 智商高、情商低智商高、情商低 智商一般、情商

28、一般智商一般、情商一般 智商一般、情商高智商一般、情商高（2）、職場四類人的發(fā)展趨勢）、職場四類人的發(fā)展趨勢高智商、高情商高智商、高情商春風得意（如曹操，雄才春風得意（如曹操，雄才大略，順風順水）大略，順風順水）高智商、低情商高智商、低情商懷才不遇（如龐統(tǒng)，恃才懷才不遇（如龐統(tǒng)，恃才傲物，境遇蹉跎）傲物，境遇蹉跎）一般智商、高情商一般智商、高情商脫穎而出（如劉備，中人脫穎而出（如劉備，中人之資，終成霸業(yè)）之資，終成霸業(yè)）智商、情商皆一般智商、情商皆一般無驚無險（如我等小百姓，無驚無險（如我等小百姓，自食其力、小富即安）自食其力、小富即安）品三國人物、看情商得失品三國人物、看情商得失曹操，屬于雄

29、才大略、一代梟雄型人物，本人就是軍事家、曹操，屬于雄才大略、一代梟雄型人物，本人就是軍事家、戰(zhàn)略家，詩人，智力超群，同時又具有極高的情商，籠絡(luò)手戰(zhàn)略家，詩人，智力超群，同時又具有極高的情商，籠絡(luò)手下謀士、戰(zhàn)將如云。華容道絕境逢生就是其智商、情商皆高下謀士、戰(zhàn)將如云。華容道絕境逢生就是其智商、情商皆高人一籌的最好證明。人一籌的最好證明。龐統(tǒng)，號鳳雛，自幼多智謀，且智謀不輸于孔明，與號稱龐統(tǒng)，號鳳雛，自幼多智謀，且智謀不輸于孔明，與號稱“臥龍臥龍”的諸葛亮并稱于世。的諸葛亮并稱于世?！芭P龍、鳳雛，二得其一，可臥龍、鳳雛，二得其一，可得天下！得天下！”，但孤芳自賞，傲氣凌人，不討人喜歡，命運多，但孤

30、芳自賞，傲氣凌人，不討人喜歡，命運多磨難、才華難施展，英雄沒有用武之地。磨難、才華難施展，英雄沒有用武之地。劉備，販履（草鞋）出身，雖胸有大志，但缺少驚人才華，劉備，販履（草鞋）出身，雖胸有大志，但缺少驚人才華，文不成、武不就，早年四處投靠（曹操、呂布、袁紹、劉表文不成、武不就，早年四處投靠（曹操、呂布、袁紹、劉表等）、處境十分狼狽。三顧茅廬時，力阻義弟關(guān)羽、張飛的等）、處境十分狼狽。三顧茅廬時，力阻義弟關(guān)羽、張飛的魯莽之舉，忍辱負重請得諸葛亮出山輔佐，隨成就一方基業(yè)。魯莽之舉，忍辱負重請得諸葛亮出山輔佐，隨成就一方基業(yè)。當陽長坂坡，又是摔阿斗、又是哭英雄，一番表演，讓虎將當陽長坂坡，又是摔阿

31、斗、又是哭英雄，一番表演，讓虎將趙子龍五體投地、感激涕零，至死效忠于他。劉備的成功得趙子龍五體投地、感激涕零，至死效忠于他。劉備的成功得益于驚人的情商，才使他從眾多精英人物中脫穎而出。益于驚人的情商，才使他從眾多精英人物中脫穎而出。結(jié)論結(jié)論高情商可彌補智商的不足，高情商可彌補智商的不足，使你脫穎而出。使你脫穎而出。智商秉自天賦，后天難以智商秉自天賦，后天難以彌補。彌補。情商要經(jīng)歷練，可以在處情商要經(jīng)歷練，可以在處事交往的過程中積累，逐事交往的過程中積累，逐步達到較好地控制和駕馭步達到較好地控制和駕馭自己情緒的境界。自己情緒的境界。提高情商的途徑提高情商的途徑讀書、讀書、經(jīng)事、閱人。經(jīng)事、閱人。

32、 三、如何緩三、如何緩解壓力解壓力1、建立良好的支持系統(tǒng)、建立良好的支持系統(tǒng)情感支持情感支持家庭家庭朋友朋友同事同事親戚親戚2、改變性格類型、改變性格類型（1）“A類型類型”駿馬型駿馬型 做事快、說話快、生氣快；做事快、說話快、生氣快；計劃強、條理清楚；競爭性強，計劃強、條理清楚；競爭性強，好爭斗；固執(zhí)己見、缺乏耐心；好爭斗；固執(zhí)己見、缺乏耐心；易激怒、易生氣等。易激怒、易生氣等。（2）“B類型類型”烏龜型烏龜型 做事、說話不緊不慢；工作做事、說話不緊不慢；工作計劃、生活條理性差；安于現(xiàn)狀、計劃、生活條理性差；安于現(xiàn)狀、逍遙自在；富有耐心、比較隨和；逍遙自在；富有耐心、比較隨和；對失敗寬容、部

33、位情緒左右等對失敗寬容、部位情緒左右等（3）理想型）理想型=(A+B)/2偏偏A一點。一點。 科學研究表明：科學研究表明：“A類型類型”的的人得心臟病、高血壓、中風等疾人得心臟病、高血壓、中風等疾病比病比B型人高型人高37倍。這類人群倍。這類人群要高度警惕。要高度警惕。3、有效管理時間、有效管理時間要有計劃要有計劃要處理好重要性和緊急要處理好重要性和緊急性的關(guān)系性的關(guān)系要處理好效率和效果的要處理好效率和效果的關(guān)系關(guān)系一等人計劃明天的事，一等人計劃明天的事，二等人處理現(xiàn)在的事，二等人處理現(xiàn)在的事，三等人解決昨天的事。三等人解決昨天的事。重要性和緊急性的關(guān)系重要性和緊急性的關(guān)系緊急性緊急性 （緊急

34、但不重要（緊急但不重要) 欺騙欺騙 必要必要 （既重要又緊急（既重要又緊急) 浪費浪費 （既不重要（既不重要 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 重要性重要性 又不緊急）又不緊急） （應(yīng)花主要時間去做）（應(yīng)花主要時間去做） 效率和效果的關(guān)系效率和效果的關(guān)系效率是做事要快。效率是做事要快。效果是做事要對。效果是做事要對。一百個行動抵不上一個錯一百個行動抵不上一個錯誤的誤的“決定決定”。做事快且對做事快且對方向正確、方向正確、 事半功倍。事半功倍。做事快但錯做事快但錯南轅北轍、南轅北轍、 勞而無功。勞而無功。4、健身運動和放松訓(xùn)練、健身運動和放松訓(xùn)練健身運動健身運動放松訓(xùn)練放松訓(xùn)練經(jīng)常性地參加身體鍛煉可以強身壯體，經(jīng)常性地

35、參加身體鍛煉可以強身壯體， 使人精力充沛，對抵抗壓力、使人精力充沛，對抵抗壓力、 調(diào)節(jié)情緒、改善睡眠、調(diào)節(jié)情緒、改善睡眠、 提高工作效率作用巨大。提高工作效率作用巨大。人生就是戰(zhàn)場、壓力就是敵人。人生就是戰(zhàn)場、壓力就是敵人。面對壓力，你是否準備就緒？面對壓力，你是否準備就緒？ 5、采取合適的應(yīng)對策略、采取合適的應(yīng)對策略 前前5種應(yīng)對策略是關(guān)注如何解決問題，而后種應(yīng)對策略是關(guān)注如何解決問題，而后5種則種則關(guān)注如何改善自己的情緒。這二大類應(yīng)對策略都有助關(guān)注如何改善自己的情緒。這二大類應(yīng)對策略都有助于緩解壓力。于緩解壓力。第一類應(yīng)對策略第一類應(yīng)對策略 解決壓力源：解決壓力源：直接行動直接行動周密計劃

36、周密計劃專心應(yīng)對專心應(yīng)對耐心等待耐心等待尋求支持（方法尋求支持（方法)第二類應(yīng)對策略第二類應(yīng)對策略 改善情緒：改善情緒：接受事實接受事實否認存在否認存在行為、心理解脫行為、心理解脫求助宗教求助宗教尋求支持（同情）尋求支持（同情）6、提升能力、提升能力在崗自學在崗自學參加培訓(xùn)參加培訓(xùn)請教他人請教他人勇于實踐勇于實踐 緩解壓力最直接、緩解壓力最直接、有效的方法是設(shè)法提升有效的方法是設(shè)法提升自身的能力。自身的能力。 四、情緒管理的四、情緒管理的步驟與方法步驟與方法（一）情緒管理的三步曲（一）情緒管理的三步曲體察自己的情緒體察自己的情緒適當表達自己的情緒適當表達自己的情緒采取行動走出情緒的困境采取行動走出情緒的困境情緒管理的目的情緒管理的目的快樂地工作、快快樂地工作、快樂地生活、快樂樂地生活、快樂地學習地學習天天天天有個好心情有個好心情 （二）情緒管理（二）情緒管理的幾個方法的幾個方法1、做情緒的主人、做情緒的主人克制自己克制自己寬容別人寬容別人換位思考換位思考世界上最寬闊的是海洋，世界上最寬闊的是海洋，比海洋寬闊的是天空，比海洋寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸比天空更寬闊的是人的胸懷?。ǚ▏笪暮烙旯眩。ǚ▏笪暮烙旯?、保持自信與樂觀、保持自信與樂觀自信（信心）是前進的