人際溝通之靈妙

1、人人際際溝溝通通之之靈靈妙妙基礎醫(yī)學實驗中心2現(xiàn)代教育4個支柱（國際21世紀教育委員會） 學會認知學會認知 （Learning to know）學會做事學會做事 （Learning to do）學會相處學會相處 （Learning to live together）學會做人學會做人 （Learning to be） 素質(zhì)教育的目標素質(zhì)教育的目標基礎醫(yī)學實驗中心3美國前總統(tǒng)羅斯福說：美國前總統(tǒng)羅斯福說：“成功公式中，最重要成功公式中，最重要 的一項是的一項是與人相處與人相處。”基礎醫(yī)學實驗中心4一、什么是人際溝通一、什么是人際溝通二、為何要人際溝通二、為何要人際溝通三、溝通中的現(xiàn)代理念三、溝通中

2、的現(xiàn)代理念四、巧妙的當面溝通四、巧妙的當面溝通五、解析五、解析“帕金森定律帕金森定律”基礎醫(yī)學實驗中心5一、什么是人際溝通一、什么是人際溝通溝通是個外來語，譯自英文的溝通是個外來語，譯自英文的communication,由拉由拉丁字丁字communis演變而來，原意是分享和建立共同的演變而來，原意是分享和建立共同的看法?？捶?。“人際溝通人際溝通”的含義的含義: 人際溝通人際溝通(communication),是人與人以全方位信息交是人與人以全方位信息交流所達到的人際間建立共識、分享利益并發(fā)展關系的流所達到的人際間建立共識、分享利益并發(fā)展關系的狀態(tài)。狀態(tài)?；A醫(yī)學實驗中心6人際溝通信息交流合作共

3、享人際溝通信息交流合作共享信息語言感知信息語言感知交流交流=信息傳遞信息傳遞語言口頭語言文字語言肢體語言語言口頭語言文字語言肢體語言+環(huán)境語言環(huán)境語言基礎醫(yī)學實驗中心7感知感覺感知感覺（聽覺視覺嗅覺觸覺味覺溫壓覺）（聽覺視覺嗅覺觸覺味覺溫壓覺） 知覺知覺（認識思維省悟）（認識思維省悟）合作共享合作共享=共事共事+共利共利基礎醫(yī)學實驗中心8二、為何要人際溝通二、為何要人際溝通前提：人是什么？前提：人是什么？ 世界上最高級的世界上最高級的 信息型動物信息型動物 社會型動物社會型動物 創(chuàng)造型動物創(chuàng)造型動物基礎醫(yī)學實驗中心9 人際溝通是人的基本生存方式：人際溝通是人的基本生存方式：身體和心理成長需要溝

4、通身體和心理成長需要溝通學習和科研需要溝通學習和科研需要溝通工作和勞動需要溝通工作和勞動需要溝通生活和享受需要溝通生活和享受需要溝通自信、成功、健康、財富等都需要溝通自信、成功、健康、財富等都需要溝通任何組織間需要溝通任何組織間需要溝通 基礎醫(yī)學實驗中心10溝通是世界性文化溝通是世界性文化溝通就是可以連接任何人際溝壑的橋梁和溝通就是可以連接任何人際溝壑的橋梁和紐帶紐帶 人際溝通就是人生哲學！人際溝通就是人生哲學！基礎醫(yī)學實驗中心11三、溝通中的現(xiàn)代理念三、溝通中的現(xiàn)代理念共贏共贏-互利互利尊重尊重-誠信誠信寬容寬容-理解理解感恩感恩-消怨消怨基礎醫(yī)學實驗中心12四、巧妙的當面溝通四、巧妙的當面

5、溝通1、禮貌言行、禮貌言行稱呼、問好、握手、讓座、端水稱呼、問好、握手、讓座、端水2、儀容儀表、儀容儀表笑容、表情、整潔、服飾、發(fā)型笑容、表情、整潔、服飾、發(fā)型3、肢體語言、肢體語言體位、肢體動作體位、肢體動作4距離距離親密距離親密距離 友好距離友好距離 社交距離社交距離 公共距離公共距離基礎醫(yī)學實驗中心135、傾聽、傾聽第一，全神貫注，不做小動作。第一，全神貫注，不做小動作。第二，控制自己，不打斷對方。第二，控制自己，不打斷對方。第三，體察對方的感覺，了解和接受對方。第三，體察對方的感覺，了解和接受對方。第四，適當簡要復述對方談話內(nèi)容。第四，適當簡要復述對方談話內(nèi)容。第五，不爭論，平和談話。

6、第五，不爭論，平和談話。第六，不匆忙做結論，不隨意評價對方觀點。第六，不匆忙做結論，不隨意評價對方觀點。第七，鼓勵或幫助對方尋找解決問題的途徑。第七，鼓勵或幫助對方尋找解決問題的途徑?；A醫(yī)學實驗中心146、藝術表達、藝術表達語聲柔和語聲柔和相似觀點相似觀點贊賞感謝贊賞感謝感情介入感情介入適度幽默適度幽默委婉堅持委婉堅持基礎醫(yī)學實驗中心157、溝通的、溝通的“催化劑催化劑”適宜禮物適宜禮物聚餐聚餐（飲酒）（飲酒）、喝茶、喝茶卡拉卡拉OK、跳舞、看電影、跳舞、看電影打牌、下棋打牌、下棋體育活動體育活動旅游旅游異性別異性別基礎醫(yī)學實驗中心16 8、容易失真的溝通、容易失真的溝通電話電話短信短信網(wǎng)絡

7、：網(wǎng)絡：QQ、E-mail傳話傳話書信書信基礎醫(yī)學實驗中心17五、解析五、解析“帕金森定律帕金森定律”帕金森定律帕金森定律- -英國歷史學家、政治學家諾斯科特英國歷史學家、政治學家諾斯科特帕金森帕金森 著著1、與人溝通永遠不遲。、與人溝通永遠不遲。 不要因為害怕對方可能的反應，以至遲遲不敢溝通，不要因為害怕對方可能的反應，以至遲遲不敢溝通，要知道，因為未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠要知道，因為未能溝通而造成的真空，將很快充滿謠言、誤解、廢話，甚至仇恨。言、誤解、廢話，甚至仇恨。2、在溝通過程中，、在溝通過程中，知識并不一定永遠是智慧；仁慈不一知識并不一定永遠是智慧；仁慈不一定永遠是正確；同

8、情不一定永遠是了解。定永遠是正確；同情不一定永遠是了解?；A醫(yī)學實驗中心183 .負起溝通成功的全部責任。負起溝通成功的全部責任。 作為聆聽者，你要負起全部責任，聽聽其他人說些作為聆聽者，你要負起全部責任，聽聽其他人說些什么；作為說話者，你更要負起全部責任，以確定他什么；作為說話者，你更要負起全部責任，以確定他們能夠了解你在說些什么。絕對不能用一半的心意來們能夠了解你在說些什么。絕對不能用一半的心意來對待與你有關的人，一定要有百分之百的誠心。對待與你有關的人，一定要有百分之百的誠心。4.用別人的觀點來分析你自己。用別人的觀點來分析你自己。 把你想像成你的父母、你的配偶、你的孩子和你的把你想像成

9、你的父母、你的配偶、你的孩子和你的屬下。想像你走進一間辦公室時，陌生人會對你產(chǎn)生屬下。想像你走進一間辦公室時，陌生人會對你產(chǎn)生什么印象？為什么？什么印象？為什么？基礎醫(yī)學實驗中心195 .聽取真理，說出真理。聽取真理，說出真理。 不要讓那些閑言閑語使你成為受害者之一。當你看到不要讓那些閑言閑語使你成為受害者之一。當你看到或聽到你喜歡聽的，要多聽事實。記住，你向外溝通的或聽到你喜歡聽的，要多聽事實。記住，你向外溝通的都是你的意見，也都是你根據(jù)有限資料來源所得到的印都是你的意見，也都是你根據(jù)有限資料來源所得到的印象。你要不停地從可靠的來源那兒擴大你的資料庫。象。你要不停地從可靠的來源那兒擴大你的資

10、料庫。6.對你聽到的每件事，要以開放的心態(tài)加以驗證。對你聽到的每件事，要以開放的心態(tài)加以驗證。 不要存有偏見，要有充分的分析能力，對真相進行研不要存有偏見，要有充分的分析能力，對真相進行研究與檢驗。究與檢驗?；A醫(yī)學實驗中心207 、對每個問題，都要考慮到它的積極面與消極面，、對每個問題，都要考慮到它的積極面與消極面，追追求積極的一面。求積極的一面。8 、檢討一下自己看看是否能夠輕易和正確地、檢討一下自己看看是否能夠輕易和正確地改變你扮改變你扮演的演的“角色角色、從嚴肅的生意人，變成彬彬有禮的朋、從嚴肅的生意人，變成彬彬有禮的朋友、父母，變成知己、情人或老師。友、父母，變成知己、情人或老師?；A醫(yī)學實驗中心219、暫時退出你的生活圈子，考慮一下，究竟是哪種人吸、暫時退出你的生活圈子，考慮一下，究竟是哪種人吸引你？你又要吸引什么樣的人？他們是不是屬同一類引你？你又要吸引什么樣的人？他們是不是屬同一類型？你是否吸引勝利者？你所吸引的人是否比你更為型？你是否吸引勝利者？你所吸引的人是否比你更為成功？為什么？成功？為什么？10 、發(fā)展你神奇的發(fā)展你神奇的“輕撫輕撫”。今天、今晚就對你親近的。今天、今晚就對你親近的人伸手輕撫；在明天、在今后的每一天，都要這樣做。人伸手輕撫；在明天、在今后的每一天，都要這樣做?；A醫(yī)學實驗中心2