專題十一消費者權益保護法學習教案

1、會計學1專題專題(zhunt)十一消費者權益保護法十一消費者權益保護法第一頁，共51頁。一、說說你遇到過類似事情嗎？二、我們國家有什么(shn me)相關法律可以解決這些問題？三、依據(jù)這些相關法律我們享有什么(shn me)樣的權利？四、權利受到侵犯時，我們又該怎么做？ 討論(toln)第1頁/共51頁第二頁，共51頁。 思政(s zhn)教研室思想政治教育部-消費者權益保護法律制度(zhd)第2頁/共51頁第三頁，共51頁。 一、消費者及消費者權益保護法 二、 消費者的權利(qunl) 三、爭議(zhngy)的解決的途徑四、侵犯(qnfn)消費者權益的法律責任主要內容第3頁/共51頁第四頁，

2、共51頁。消費者是為了滿足(mnz)生活需要而購買，使用商品或接受商品服務的，由國家專門法律確認其主體地位和保護其消費權益的個體社會成員。（一）什么(shn me)是消費者一、消費者及消費者權益保護法1、定義(dngy)第4頁/共51頁第五頁，共51頁。（1）消費者的主體是購買、使用商品(shngpn)或接受服務的個人；（2）消費者的消費客體包括商品(shngpn)和服務； （3）消費者的消費方式包括購買、使用(商品(shngpn)和接受(服務)；（4）消費者的消費是屬于生活性消費活動；（5）消費者的權利是由國家專門法律確認其主體地位并得到特定保護的 2、特征(tzhng)一、消費者及消費者權

3、益保護法（一）什么(shn me)是消費者第5頁/共51頁第六頁，共51頁。 某年8月20日，某職工食堂從縣榨菜廠購進5壇榨菜，次日經加工后供應本廠職工午餐。進餐后不久，職工紛紛出現(xiàn)腹痛、腹瀉等癥狀。經緊急治療，患病職工均脫離危險。后查明，這次事故是縣榨菜廠供應的榨菜腐敗霉變所致，為此(wi c)，電器廠出于公正依法向縣人民法院提起民事訴訟，請求判令縣榨菜廠賠償經濟損失。 問：此案中某電器廠是否屬于消費者？案例分析第6頁/共51頁第七頁，共51頁。第7頁/共51頁第八頁，共51頁。1993年10月31日頒布、1994年1月1日起施行。賦予了消費者九大權利(qunl)、具有較強的可操作性。（二）

4、消費者權益保護法一、消費者及消費者權益保護法 消費者概念是人類社會(shhu)發(fā)展到一定歷史階段所提出的一個具有特定含義的概念，即在人類社會(shhu)商品經濟發(fā)展后出現(xiàn)的具有特定的經濟和法律含義的概念。因此，僅僅在經濟生活中實際上存在著生產經營者與消費者分離的事實，仍然不會出現(xiàn)具有特定法律意義的消費者概念。它必須由國家以專門的法律即消費權益保護法規(guī)定和確認才能出現(xiàn)和存在。因此，消費者、政府、經營者是參與市場經濟運行的三大法律主體。 第8頁/共51頁第九頁，共51頁。保障安全權知悉真情權自主選擇權公平交易權獲得賠償權依法結社權知識獲取權人格尊嚴權監(jiān)督批評權 二、消費者的基本權利第9頁/共51頁

5、第十頁，共51頁。1、保障(bozhng)安全權本法第七條：人身安全權財產(cichn)安全權二、消費者的基本權利 消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供(tgng)的商品和服務，符合保障人身、財產安全的要求。 第10頁/共51頁第十一頁，共51頁。是誰殺了這些(zhxi)嬰兒？案例(n l)討論1第11頁/共51頁第十二頁，共51頁。消費者到服務場所進行消費時，因經營者提供的服務存在安全隱患，即使店家告示，造成消費者人身財產安全受到損害(snhi)，仍享有依法獲得賠償?shù)臋嗬５晏妹庳煾媸?go shi)是否能真免責？案例(n l)討論2:

6、第12頁/共51頁第十三頁，共51頁。關于超市存包問題被各大媒體炒得沸沸揚揚，因存包遺失引發(fā)(yn f)的訴訟也經常見諸報端。 案例(n l)討論3:第13頁/共51頁第十四頁，共51頁。第14頁/共51頁第十五頁，共51頁。2、知悉(zhx)真情權 消費者享有知悉其購買、使用(shyng)的商品或者接受的服務的真實情況的權利。知情權是指消費者與經營者交易時首先要行使的權利，也是經營者首先應履行的義務。經營者提供真實的情況實際上是對消費者的一種保證。這項權利的行使和落實直接影響著商品售出后，消費者的其他權利的行使。二、消費者的基本權利本法第八條第15頁/共51頁第十六頁，共51頁。案例(n l

7、)討論4:第16頁/共51頁第十七頁，共51頁。第17頁/共51頁第十八頁，共51頁。消費者享有知悉其購買、使用的商品(shngpn)或者接受服務的真實情況的權利。如商品(shngpn)的價格、產地、生產者、用途、主要成份、生產日期、使用方法說明書等有關情況。案例(n l)討論5:第18頁/共51頁第十九頁，共51頁。3、自主(zzh)選擇權二、消費者的基本權利本法第九條視頻(shpn)：電信套餐第19頁/共51頁第二十頁，共51頁。第20頁/共51頁第二十一頁，共51頁。法律依據(jù)第21頁/共51頁第二十二頁，共51頁。4、公平交易(gng png jio y)權質量保證價格合理計量正確有權拒

8、絕強制(qingzh)交易二、消費者的基本權利本法第十條第22頁/共51頁第二十三頁，共51頁。案例(n l)討論6:你買不買？！ 一方面，消費者有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易(gng png jio y)條件； 另一方面，消費者有權拒絕經營者的強制交易行為第23頁/共51頁第二十四頁，共51頁。5、維護(wih)尊嚴權人格尊嚴應受尊重民俗(mn s)習慣應受尊重本法第十四條二、消費者的基本權利第24頁/共51頁第二十五頁，共51頁。超市在出口處強制檢查(jinch)顧客的購物小票經營者對顧客(gk)進行侮辱案例(n l)討論7:視頻：第25頁/共51頁第二十六頁，共51頁。經

9、營者的義務依法或依約定(yudng)履行義務保障消費者人身(rnshn)、財產安全義務提供真實(zhnsh)信息的義務出具憑證、單據(jù)的義務品質擔保義務提供售后服務義務從事公平、合理交易的義務尊重消費者人格義務第26頁/共51頁第二十七頁，共51頁。問題(wnt)導入問： 1、當我們(w men)作為消費者合法權益受損時，應該怎么辦？ 2、可以通過哪些途徑解決？三、爭議解決的途徑第27頁/共51頁第二十八頁，共51頁。消費者權益(quny)受害后的解決途徑或或請求消協(xié)調解提請仲裁機關仲裁或或與經營者協(xié)商和解向工商行政管理部門投訴找新聞媒體曝光三、爭議解決的途徑第28頁/共51頁第二十九頁，共51

10、頁。三、爭議解決的途徑第29頁/共51頁第三十頁，共51頁。1、收集證據(jù)(zhngj)要扎實三、爭議解決的途徑第30頁/共51頁第三十一頁，共51頁。馬拉松球賽(qisi)2、索賠(su pi)對象要恰當三、爭議解決的途徑第31頁/共51頁第三十二頁，共51頁。問：張某可以向誰請求賠償問：張某可以向誰請求賠償, ,為什么為什么案例(n l)討論:第32頁/共51頁第三十三頁，共51頁。案例(n l)討論8:第33頁/共51頁第三十四頁，共51頁。生產者和銷售者的連帶責任展銷會的舉辦者、柜臺的出租(chz)者虛假廣告的廣告主與廣告經營者營業(yè)執(zhí)照出租(chz)人結論(jiln)第34頁/共51頁第

11、三十五頁，共51頁。3、索賠(su pi)方法要靈活三、爭議解決的途徑第35頁/共51頁第三十六頁，共51頁。第36頁/共51頁第三十七頁，共51頁。4、維權請求(qngqi)要適度三、爭議解決的途徑第37頁/共51頁第三十八頁，共51頁。三、爭議解決的途徑第38頁/共51頁第三十九頁，共51頁。視頻：維權(wi qun)少年三、爭議解決的途徑第39頁/共51頁第四十頁，共51頁。民事責任(mn sh z rn)行政責任刑事責任(xn sh z rn)四、侵犯消費者合法權益(h f qun y)的法律責任(略）第40頁/共51頁第四十一頁，共51頁。1231512365(消費維權(wi qun)投訴熱線)(價格投訴(tu s)熱線)(產品質量(chn pn zh lin)監(jiān)督熱線) 12358下列電話分別屬于哪一類投訴電話第41頁/共51頁第四十二頁，共51頁。第42頁/共51頁第四十三頁，共51頁。維護(wih)消費者權益的法