我們享有“上帝”的權(quán)利

1、第八課第八課 消費(fèi)者的權(quán)益消費(fèi)者的權(quán)益 在生活中，你和你的家在生活中，你和你的家人人有過哪些消費(fèi)行為？有過哪些消費(fèi)行為？消費(fèi)者 經(jīng)營者（1 1）這幅漫畫反映了什么意思？）這幅漫畫反映了什么意思？ （2 2）顧客是上帝這句話是真是假？為什么？）顧客是上帝這句話是真是假？為什么？ 在現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)營者往往侵犯消費(fèi)者在現(xiàn)實(shí)生活中，經(jīng)營者往往侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。的合法權(quán)益。是真的。因?yàn)橄M(fèi)者選擇、購買商品，是真的。因?yàn)橄M(fèi)者選擇、購買商品，等于對(duì)市場(chǎng)上的商品及其經(jīng)營者投票，因而等于對(duì)市場(chǎng)上的商品及其經(jīng)營者投票，因而對(duì)與經(jīng)營者來說，顧客就是對(duì)與經(jīng)營者來說，顧客就是“上帝上帝”，消費(fèi)，消費(fèi)者決定著商品及

2、其經(jīng)營者能否被認(rèn)可。者決定著商品及其經(jīng)營者能否被認(rèn)可。在經(jīng)營者與消費(fèi)者的關(guān)系中，經(jīng)營者處在經(jīng)營者與消費(fèi)者的關(guān)系中，經(jīng)營者處于有利；還有個(gè)別經(jīng)營者見利忘義，利用自于有利；還有個(gè)別經(jīng)營者見利忘義，利用自己所處的有利地位損害消費(fèi)者的利益。己所處的有利地位損害消費(fèi)者的利益。 （3 3）顧客就是）顧客就是“上帝上帝” ” ，為什么圖中的廠，為什么圖中的廠家和店家如此對(duì)待上帝？家和店家如此對(duì)待上帝？ 倒霉的倒霉的“上帝上帝”倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。倒霉的上帝，經(jīng)常要碰壁。入門遭白眼，冷落是慣例。入門遭白眼，冷落是慣例。問話不搭理，多問挨訓(xùn)斥。問話不搭理，多問挨訓(xùn)斥。進(jìn)餐像討飯，購物似行乞。進(jìn)餐像討飯，購物

3、似行乞?；ㄥX買罪受，生一肚子氣。花錢買罪受，生一肚子氣。更會(huì)遭橫禍，竟然犯嫌疑。更會(huì)遭橫禍，竟然犯嫌疑。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。搜身兼審訊，翻兜又脫衣。無端受侮辱，真令人發(fā)指。無端受侮辱，真令人發(fā)指。說是敬神明，純屬哄騙你。說是敬神明，純屬哄騙你。上述兩情景中，上述兩情景中，消費(fèi)者出于什么地位？消費(fèi)者出于什么地位？會(huì)有什么感受會(huì)有什么感受? ? 消費(fèi)者處于被動(dòng)和不利地位。消費(fèi)者處于被動(dòng)和不利地位。會(huì)感到不滿和上當(dāng)受騙，權(quán)益受損。會(huì)感到不滿和上當(dāng)受騙，權(quán)益受損。經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為種類經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為種類1 1、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者、以假冒偽劣產(chǎn)品欺騙消費(fèi)者2 2、欺行霸市，

4、強(qiáng)買強(qiáng)賣、欺行霸市，強(qiáng)買強(qiáng)賣3 3、漠視消費(fèi)者的人身權(quán)利和人格尊嚴(yán)、漠視消費(fèi)者的人身權(quán)利和人格尊嚴(yán)4 4、在服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)、在服務(wù)領(lǐng)域，經(jīng)營者侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況日益嚴(yán)重益的情況日益嚴(yán)重1 1、在經(jīng)營者與消費(fèi)者的關(guān)系中，、在經(jīng)營者與消費(fèi)者的關(guān)系中，經(jīng)營者處于有利地位，經(jīng)營者處于有利地位，而消費(fèi)者處于不而消費(fèi)者處于不利地位。利地位。 消費(fèi)者難以從直觀上了解消費(fèi)者難以從直觀上了解商品的性能和質(zhì)量，在選購商品時(shí)往往商品的性能和質(zhì)量，在選購商品時(shí)往往處于被動(dòng)地位；處于被動(dòng)地位；相對(duì)于有高度組織和相對(duì)于有高度組織和強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營者來說，消費(fèi)者往往勢(shì)強(qiáng)大實(shí)力的經(jīng)營者來說，消費(fèi)者往往勢(shì)單力孤，

5、容易發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象；單力孤，容易發(fā)生店大欺客的現(xiàn)象；2 2、個(gè)別經(jīng)營者見利忘義，利用自、個(gè)別經(jīng)營者見利忘義，利用自己的有利地位損害消費(fèi)者的利益。己的有利地位損害消費(fèi)者的利益。思考：為什么會(huì)產(chǎn)生這些侵犯消費(fèi)思考：為什么會(huì)產(chǎn)生這些侵犯消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象？者權(quán)益的現(xiàn)象？生產(chǎn)可樂生產(chǎn)可樂批發(fā)批發(fā)購買并消費(fèi)購買并消費(fèi)零售零售消費(fèi)者在社會(huì)生產(chǎn)過消費(fèi)者在社會(huì)生產(chǎn)過程中出于什么地位？程中出于什么地位？ ？ 為什么要保護(hù)消費(fèi)為什么要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利者的權(quán)利？ 消費(fèi)者處于最后購買消費(fèi)者處于最后購買和消費(fèi)的地位。和消費(fèi)的地位。 為什么要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利？為什么要保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利？ 1 1、在經(jīng)營者與消費(fèi)者的關(guān)系中

6、，經(jīng)、在經(jīng)營者與消費(fèi)者的關(guān)系中，經(jīng)營者處于有利地位，而消費(fèi)者處于不利營者處于有利地位，而消費(fèi)者處于不利地位。地位。2 2、個(gè)別經(jīng)營者見利忘義，利用自、個(gè)別經(jīng)營者見利忘義，利用自己的有利地位損害消費(fèi)者的利益。己的有利地位損害消費(fèi)者的利益。3 3、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有利于促進(jìn)、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會(huì)再生產(chǎn)的順利進(jìn)行，維護(hù)社會(huì)的正常秩序，讓人們過上行，維護(hù)社會(huì)的正常秩序，讓人們過上更美好的生活。更美好的生活。 我國專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的我國專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律是什么？法律是什么？中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法益保護(hù)法公平

7、交易權(quán)公平交易權(quán)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定：依法求償權(quán)依法求償權(quán)結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)人格尊嚴(yán)和人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)民族風(fēng)俗習(xí)慣獲得尊重慣獲得尊重權(quán)權(quán)個(gè)人信息得個(gè)人信息得到保護(hù)權(quán)到保護(hù)權(quán)監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán)消費(fèi)者吳某于消費(fèi)者吳某于2012年在常州某商場(chǎng)購買年在常州某商場(chǎng)購買了一臺(tái)了一臺(tái)49寸彩電，寸彩電，2013年年5月月13日中午，電日中午，電視機(jī)發(fā)生起火燃燒，因撲救不及時(shí)，燒毀家視機(jī)發(fā)生起火燃燒，因撲救不及時(shí)，燒毀家具衣物等，損失二萬多元，吳某因?yàn)闇缁鹪炀咭挛锏?，損失二萬多元，吳某因?yàn)闇缁鹪斐闪溯p度燒傷。成了輕度燒傷。思考思考:在這個(gè)案件中，消

8、費(fèi)者哪些權(quán)利受在這個(gè)案件中，消費(fèi)者哪些權(quán)利受到了傷害？到了傷害？消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利安全權(quán)安全權(quán)消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 。這是。這是消費(fèi)者最主要的權(quán)利。消費(fèi)者最主要的權(quán)利。 此案發(fā)生以后，吳某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)此案發(fā)生以后，吳某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，經(jīng)過技術(shù)鑒定，最后認(rèn)定是因?yàn)殡娨曂对V，經(jīng)過技術(shù)鑒定，最后認(rèn)定是因?yàn)殡娨暀C(jī)引起的火災(zāi)，經(jīng)消協(xié)的調(diào)節(jié)，雙方達(dá)成協(xié)機(jī)引起的火災(zāi)，經(jīng)消協(xié)的調(diào)節(jié)，雙方達(dá)成協(xié)議，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第議，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第44條規(guī)定，由條規(guī)定，由廠方

9、賠償現(xiàn)金廠方賠償現(xiàn)金16008元和元和21寸彩電一臺(tái)，共計(jì)寸彩電一臺(tái)，共計(jì)21000多元。多元。問：從這個(gè)案例的發(fā)生到最后的調(diào)節(jié)結(jié)問：從這個(gè)案例的發(fā)生到最后的調(diào)節(jié)結(jié)果，法律保護(hù)消費(fèi)者的什么權(quán)利？果，法律保護(hù)消費(fèi)者的什么權(quán)利？依法求償權(quán)依法求償權(quán)旅游合同中寫明：全程四星級(jí)酒店。但旅游合同中寫明：全程四星級(jí)酒店。但導(dǎo)游安排的卻是一個(gè)遠(yuǎn)離景點(diǎn)導(dǎo)游安排的卻是一個(gè)遠(yuǎn)離景點(diǎn)2小時(shí)車程的渡小時(shí)車程的渡假村。而住宿條件，簡直比一般的招待所還假村。而住宿條件，簡直比一般的招待所還要糟糕！要糟糕！該渡假村提供的所謂的該渡假村提供的所謂的8菜菜1湯，不僅難湯，不僅難吃，而且吃不飽。更有甚者，在餐廳吃過飯吃，而且吃不

10、飽。更有甚者，在餐廳吃過飯的旅客不少人都出現(xiàn)了上吐下瀉的情況，嚴(yán)的旅客不少人都出現(xiàn)了上吐下瀉的情況，嚴(yán)重影響了身體健康。重影響了身體健康。作為消費(fèi)者，作為消費(fèi)者，“我我”又有什么權(quán)益被侵害了？又有什么權(quán)益被侵害了？ 消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利知情權(quán)知情權(quán) 消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。關(guān)情況。 孫濤和張強(qiáng)去旅游，一天中午，兩人感孫濤和張強(qiáng)去旅游，

11、一天中午，兩人感到口渴想買西瓜，來到攤前，攤主笑臉相迎，到口渴想買西瓜，來到攤前，攤主笑臉相迎，熱情地打招呼：熱情地打招呼：“買瓜嗎？這是上好的無子買瓜嗎？這是上好的無子西瓜，包紅包甜。西瓜，包紅包甜?！眱扇硕紫律碜拥嗔说?，兩人蹲下身子掂了掂，孫濤小聲對(duì)張強(qiáng)說：孫濤小聲對(duì)張強(qiáng)說：“咱們還是多看幾家咱們還是多看幾家吧。吧。”兩人起身就走，攤主持刀厲喝：兩人起身就走，攤主持刀厲喝：“你你們碰了我的瓜，就得買，不買就不要怪我不們碰了我的瓜，就得買，不買就不要怪我不可氣?？蓺??！眱扇瞬幌肴堑湥S便拿了一個(gè)，付兩人不想惹禍，隨便拿了一個(gè)，付錢走了。錢走了。要避免消費(fèi)者被迫買自己不想買的商品，要避免消費(fèi)者

12、被迫買自己不想買的商品，消費(fèi)者應(yīng)享有什么權(quán)利？消費(fèi)者應(yīng)享有什么權(quán)利？消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)消費(fèi)者享有的權(quán)利消費(fèi)者享有的權(quán)利公平交易權(quán)公平交易權(quán)消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。人格尊嚴(yán)權(quán)人格尊嚴(yán)權(quán)消費(fèi)者王某到商場(chǎng)購物，剛出門，被保消費(fèi)者王某到商場(chǎng)購物，剛出門，被保安攔住，要求搜包，王某提出：安攔住，要求搜包，王某提出：“包里的東包里的東西已付錢，你們無權(quán)檢查。西已付錢，你們無權(quán)檢查?！北０舱f：保安說：“沒沒偷，就心不要虛。偷

13、，就心不要虛?！庇彩菍鼡屵^來搜查，硬是將包搶過來搜查，當(dāng)查完無問題時(shí)，王某要求保安道歉，保安當(dāng)查完無問題時(shí)，王某要求保安道歉，保安非但沒有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，非但沒有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到經(jīng)理出來解釋，問題才解決。直到經(jīng)理出來解釋，問題才解決。事后，王某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消事后，王某向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，消協(xié)作出調(diào)解，該商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)道歉，并補(bǔ)償醫(yī)協(xié)作出調(diào)解，該商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)道歉，并補(bǔ)償醫(yī)藥費(fèi)和精神損失費(fèi)藥費(fèi)和精神損失費(fèi)400元。元。思考：王某什么權(quán)益被侵害了？思考：王某什么權(quán)益被侵害了？如此如此“上帝上帝”現(xiàn)代現(xiàn)代“孔乙己孔乙己”是撕是撕, ,不不是偷是偷! !身邊還

14、有哪些身邊還有哪些類似的例子類似的例子？ 你怎樣看待你怎樣看待這樣的這樣的“上帝上帝”？做一個(gè)合格的“上帝”法律保障消費(fèi)者的合法法律保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。與此同時(shí)，作為權(quán)益。與此同時(shí)，作為一名合格的消費(fèi)者，也一名合格的消費(fèi)者，也應(yīng)履行自己的義務(wù)。應(yīng)履行自己的義務(wù)。消費(fèi)者負(fù)有的義務(wù)主要有：消費(fèi)者負(fù)有的義務(wù)主要有： 維護(hù)市場(chǎng)秩序，做有修養(yǎng)、守秩維護(hù)市場(chǎng)秩序，做有修養(yǎng)、守秩序、道德高尚的序、道德高尚的“上帝上帝”：（1 1）到商場(chǎng)購物，態(tài)度要謙和，）到商場(chǎng)購物，態(tài)度要謙和，說話要有禮貌；說話要有禮貌；（2 2）選擇商品應(yīng)事先考慮好，以）選擇商品應(yīng)事先考慮好，以免耽誤其他顧客購物；免耽誤其他顧客購物；

15、（3 3）對(duì)營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示）對(duì)營業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意；謝意；（4 4）維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營者的正當(dāng)利益）維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營者的正當(dāng)利益等等。等等。1、下列情況中，不屬于侵犯消費(fèi)者權(quán)益的是（ ）A、某商場(chǎng)規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零B、某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房，無權(quán)要求返還定金 C、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信局銷售的電話機(jī)D、某商店規(guī)定，出售的商品終身免費(fèi)維修2、某顧客在購買皮鞋時(shí)要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。該顧客是在行駛（ ）A、 對(duì)商品的自主選擇權(quán) B 、公平交易權(quán)C 、對(duì)商品情況的知情權(quán) D、 依法求償權(quán)DC3、在我國眾多的法律中，專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律是（ ）A、民法通則 B、產(chǎn)品質(zhì)量法C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 D、反不正當(dāng)競(jìng)爭法4、我們的生活離不開消費(fèi)，消費(fèi)包括（ ） A、物質(zhì)方面的消費(fèi)和