二、清潔管理師培訓(xùn)(操作技能篇)

1、1清潔管理師分享清潔管理師分享（操作技能篇）（操作技能篇）蔣秀成國家高級職業(yè)經(jīng)理人/團(tuán)隊(duì)建設(shè)教練2現(xiàn)行清潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（參考）現(xiàn)行清潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)（參考）分 享 進(jìn) 程清潔做的幾件事清潔做的幾件事清潔服務(wù)物業(yè)分類及制標(biāo)清潔服務(wù)物業(yè)分類及制標(biāo)品質(zhì)實(shí)施管理品質(zhì)實(shí)施管理123431 1、清潔做的幾件事、清潔做的幾件事每天保潔個(gè)人指定區(qū)域內(nèi)的環(huán)境達(dá)到清潔、衛(wèi)生及消毒每天保潔個(gè)人指定區(qū)域內(nèi)的環(huán)境達(dá)到清潔、衛(wèi)生及消毒隔離的要求隔離的要求日常日常保潔保潔根據(jù)建筑物特點(diǎn)，不需要每天到達(dá)但必須進(jìn)行必要清潔根據(jù)建筑物特點(diǎn)，不需要每天到達(dá)但必須進(jìn)行必要清潔養(yǎng)護(hù)的配置及相關(guān)建筑物區(qū)域；一般清潔時(shí)間和頻率可養(yǎng)護(hù)的配置及相關(guān)建筑

2、物區(qū)域；一般清潔時(shí)間和頻率可固定固定定期定期作業(yè)作業(yè)視情況隨叫隨到、臨時(shí)大型活動(dòng)或突發(fā)情況下對特定區(qū)視情況隨叫隨到、臨時(shí)大型活動(dòng)或突發(fā)情況下對特定區(qū)域進(jìn)行保潔，也可叫做突擊保潔；域進(jìn)行保潔，也可叫做突擊保潔；臨時(shí)臨時(shí)保潔保潔根據(jù)建筑物配置特性對部分特殊材質(zhì)或區(qū)域進(jìn)行技術(shù)性根據(jù)建筑物配置特性對部分特殊材質(zhì)或區(qū)域進(jìn)行技術(shù)性的養(yǎng)護(hù)及清潔作業(yè)，如石材、電梯保養(yǎng)、地毯、地板打的養(yǎng)護(hù)及清潔作業(yè)，如石材、電梯保養(yǎng)、地毯、地板打蠟等；蠟等；專項(xiàng)專項(xiàng)工作工作42 2、清潔服務(wù)的物業(yè)分類小區(qū)型小區(qū)型工廠型工廠型碼頭型碼頭型商業(yè)型商業(yè)型寫字樓寫字樓寫字樓、商業(yè)樓、綜合商務(wù)樓、政府辦公機(jī)構(gòu)；商場、超市、集貿(mào)市場等包括

3、商品房小區(qū)、經(jīng)適房、家屬院、別墅區(qū)等工廠、企業(yè)辦公樓公園、車站、碼頭、地鐵站根據(jù)功能、性質(zhì)其分類不同，在此根據(jù)功能、性質(zhì)其分類不同，在此以以清潔行業(yè)服務(wù)清潔行業(yè)服務(wù)的的建筑物類型建筑物類型分類分類5勘察項(xiàng)目要點(diǎn)勘察項(xiàng)目要點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)功能功能范圍范圍現(xiàn)場勘查現(xiàn)場勘查搜集信息搜集信息拜訪甲方拜訪甲方 甲方特性需求及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目建筑物的構(gòu)造及功能 現(xiàn)場工作量及作業(yè)條件6不同物業(yè)清潔服務(wù)方針7常見投標(biāo)書組成8 常見的幾種招標(biāo)關(guān)注點(diǎn)一定要認(rèn)真研究、學(xué)習(xí)招標(biāo)文件內(nèi)容，積極響應(yīng)其內(nèi)容和偏差；嚴(yán)格按照招標(biāo)文件的打分細(xì)則去制作標(biāo)書；資質(zhì)很重要；以降低無謂消耗為指導(dǎo)思想，采取定性、定量想結(jié)合的原則，把工作實(shí)績考核

4、細(xì)化到以1個(gè)小時(shí)為基本單位的考核行為（“JIT”管理和“實(shí)時(shí)制管理”的一個(gè)結(jié)合管理方式）一般情況按照經(jīng)濟(jì)、商務(wù)、技術(shù)標(biāo)格式即可滿足該物業(yè)的投標(biāo)要求；內(nèi)容越多越有吸引力；地產(chǎn)的附屬部門，一般無權(quán)除了標(biāo)書制作要符合要求外，最看重的是編制和費(fèi)用，謹(jǐn)慎編寫扣分細(xì)則，小心搬石頭砸腳（典型的小鬼難纏型）；93 3、現(xiàn)行清潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)行清潔執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)編制影響因素編制影響因素5控因素控因素人人-機(jī)機(jī)-料料-法法-環(huán)環(huán).清潔級別需求清潔級別需求從業(yè)人員素質(zhì)從業(yè)人員素質(zhì)建筑物功能建筑物功能現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境10清潔服務(wù)面積參考標(biāo)準(zhǔn)清潔服務(wù)面積參考標(biāo)準(zhǔn)11具體部位工作量化標(biāo)準(zhǔn)（參考）124 4、品質(zhì)實(shí)施管理1

5、、現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理新新8S管理管理2、日常工作監(jiān)督與檢查、日常工作監(jiān)督與檢查3、重點(diǎn)崗位作業(yè)要求重點(diǎn)崗位作業(yè)要求4、專項(xiàng)工作安排、專項(xiàng)工作安排13整理（SEIRI）：如果你的工作崗位堆滿了非必需物品，就會導(dǎo)致你的必需物品無處擺放；整頓（SEITON）：怎樣才可以立即取得工具，以及如何立即放回原位清掃（SEISO）：將崗位上出現(xiàn)的垃圾馬上清掃掉清潔（SEIKETSU）：成為一種制度，必須充分利用創(chuàng)意改善和全面標(biāo)準(zhǔn)化素養(yǎng)（SHITSUKE）：過程有助于人們養(yǎng)成制定和遵守規(guī)章制度的習(xí)慣安全（SAFETY）：不要因小失大，應(yīng)健立、健全各項(xiàng)安全管理制度節(jié)約 (SAVE)：對整理工作的補(bǔ)充和指導(dǎo)，我們沒到

6、“任性任性”的地步微笑（微笑（smile）：個(gè)人形象代表組織形象.1、現(xiàn)場管理、現(xiàn)場管理新新8S管理管理簡單有效142 2、日常工作監(jiān)督與檢查、日常工作監(jiān)督與檢查1、專設(shè)品管；2、檢查記錄；3、有完善管理制度；4、獎(jiǎng)功罰過； 1、不斷跟進(jìn)； 2、整改記錄-完善-總結(jié)-不再犯； 3、P-D-C-A； 4、不斷培訓(xùn)提高；嚴(yán)格就是大愛嚴(yán)格就是大愛153 3、重點(diǎn)崗位作業(yè)要求重點(diǎn)崗位作業(yè)要求人人機(jī)機(jī)法法控控根據(jù)崗位要求選擇適合該崗位的人員是關(guān)鍵不能因?yàn)楣?jié)約或其他原因減少崗位必備設(shè)備配置機(jī)器提高效率、提升品質(zhì)制定科學(xué)合理的作業(yè)指導(dǎo)書，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行；突擊任務(wù)除外永遠(yuǎn)記得永遠(yuǎn)記得沒有管理就沒有效益沒有監(jiān)督就沒有執(zhí)行沒有考核就沒有進(jìn)步常說的重點(diǎn)崗位常說的重點(diǎn)崗位一般是指：一般是指： 大堂大堂 電梯電梯 洗手間洗手間 扶梯扶梯 電梯電梯 石材等石材等164 4、專項(xiàng)工作安排175 5、如何做、如何做體制建設(shè)體制建設(shè)設(shè)計(jì)薪酬激勵(lì)-建設(shè)文化制度打造人才梯隊(duì)制定戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)-編制崗位說明梳理管理流程制定目標(biāo)體系考核員工績效推動(dòng)企業(yè)績效規(guī)范員工行為為什么