HR如何與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通培訓(xùn)課件(共32頁).ppt

1、HR與業(yè)務(wù)經(jīng)理與業(yè)務(wù)經(jīng)理的的溝溝 通通 思思 考考HR的苦惱和壓力的苦惱和壓力v日常HR與業(yè)務(wù)部門打交道，最感頭痛和無助： 他們偶爾支持一下自己的工作，但大多數(shù)時(shí)候都在質(zhì)疑 HR在干什么？都干了些什么？沒有你們我們也一樣。 沒有問題的時(shí)候，他們不愿意接受HR的建議， 有問題時(shí)，他們把問題全部推給HR，認(rèn)為這都是HR問題 招聘、培訓(xùn)、績效、激勵(lì)、企業(yè)文化、勞動(dòng)關(guān)系，他們覺 得這一切更是HR的職責(zé) 少有共同語言 這一切都來自對(duì)這一切都來自對(duì)HR認(rèn)知和認(rèn)同的缺失認(rèn)知和認(rèn)同的缺失HR的苦惱和壓力的苦惱和壓力中國人力資源開發(fā)網(wǎng)某年度中國人力資源開發(fā)網(wǎng)某年度 “HRHR工作壓力工作壓力” 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：調(diào)

2、查數(shù)據(jù)顯示：v認(rèn)為人力資源部的工作對(duì)公司戰(zhàn)略影響不大的高達(dá)71.3%；v45%的受訪者認(rèn)為人力資源部主要還是以行政工作為主；v更讓人氣餒的是，54.3%的受訪者認(rèn)為，HR的工作很難得到跨部門的積極配合；v45.9%的受訪者更認(rèn)為自己得到上司的認(rèn)同與支持頗為困難HR的苦惱和壓力的苦惱和壓力v業(yè)務(wù)部門自恃在企業(yè)中的首要地位、管理層的重視；v總是以業(yè)務(wù)為借口，消極配合做好人力資源工作；v他們更很少意識(shí)到，他們作為用人部門是人力資源開發(fā)管理的第一線；v盡管企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也能意識(shí)到人力資源管理的重要性，但是，總是把人資工作看作是事務(wù)性的工作，支持力度不夠v業(yè)務(wù)部門可以拒絕HR的工作合作要求，但是HR沒有任何借

3、口可以拒絕對(duì)他們的支持和服務(wù)v HR的苦惱和壓力的苦惱和壓力vHR真的很無奈嗎？真的很無奈嗎？v和業(yè)務(wù)經(jīng)理真的難以合作嗎？和業(yè)務(wù)經(jīng)理真的難以合作嗎？v我們真的不能得到他們的理解和支持嗎？我們真的不能得到他們的理解和支持嗎？成功的啟示成功的啟示vIBM大中華區(qū)總裁、朗訊科技董事長、惠普副總裁、搜狐副總裁，都有過HR的從業(yè)經(jīng)歷；v聯(lián)想集團(tuán)副總裁、神州數(shù)碼人資老總、美標(biāo)亞太區(qū)人資副總等，都有過擔(dān)任業(yè)務(wù)經(jīng)理的經(jīng)歷；v專家認(rèn)為：全面的經(jīng)理人才全面的經(jīng)理人才 HR業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)v業(yè)務(wù)與HR如此水乳交融，二者如此緊密地結(jié)合在一起，也許有些出乎意料。v從中，我們不僅看到了人力資源管理工作在未來的發(fā)展趨勢(shì)，也看到了H

4、R人員面對(duì)著來自業(yè)務(wù)經(jīng)理以及業(yè)務(wù)本身的挑戰(zhàn)。 面對(duì)挑戰(zhàn)，面對(duì)挑戰(zhàn)，HR該怎么做？該怎么做？ 成功的啟示成功的啟示迎接挑戰(zhàn)迎接挑戰(zhàn)充分挖掘充分挖掘HR的溝通能力優(yōu)勢(shì)的溝通能力優(yōu)勢(shì)合作從真誠開始合作從真誠開始溝通從心開始溝通從心開始 溝通前的準(zhǔn)備溝通前的準(zhǔn)備一、主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解業(yè)務(wù)活動(dòng)一、主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，了解業(yè)務(wù)活動(dòng) 熟悉業(yè)務(wù)部門員工崗位說明書 每月至少參加1次業(yè)務(wù)部門會(huì)議 會(huì)讀業(yè)務(wù)報(bào)表，用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)經(jīng)理交流 溝通前的準(zhǔn)備溝通前的準(zhǔn)備二、感受業(yè)績壓力，關(guān)心業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)二、感受業(yè)績壓力，關(guān)心業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài) 每季至少與業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行1次績效訪談 關(guān)注業(yè)務(wù)部門績效考核成績波動(dòng)情況關(guān)心業(yè)務(wù)運(yùn)營發(fā)展情況，深

5、刻理解業(yè)務(wù)運(yùn)行方式和流程 溝通前的準(zhǔn)備溝通前的準(zhǔn)備三、提升專業(yè)水準(zhǔn)，從業(yè)務(wù)立場(chǎng)關(guān)注人資發(fā)展三、提升專業(yè)水準(zhǔn)，從業(yè)務(wù)立場(chǎng)關(guān)注人資發(fā)展 及時(shí)傳遞政策資訊，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理掌握政策 重視業(yè)務(wù)經(jīng)理的需求和反饋，及時(shí)提出政策、制度的修正方案 公平公正地處理每一件事情，幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理處理好員工關(guān)系 溝通時(shí)的重點(diǎn)溝通時(shí)的重點(diǎn)職 能業(yè)務(wù)經(jīng)理職責(zé)人力資源部職責(zé)招聘錄用提供工作分析、工作說明的資料，使部門的人力資源計(jì)劃與戰(zhàn)略計(jì)劃相一致；對(duì)侯選者進(jìn)行面試，綜合HR部門的意見，做出最終的錄用決定。進(jìn)行工作分析，組織招聘，準(zhǔn)備申請(qǐng)表，組織筆試，與業(yè)務(wù)經(jīng)理一起面試，核查背景資料和推薦資料等。薪酬溝通激勵(lì)公平對(duì)待員工，溝通，解決

6、抱怨和爭端，提倡協(xié)作，及時(shí)表揚(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)員工。制定薪酬和福利政策，維護(hù)員工關(guān)系，為員工提供服務(wù)等。培訓(xùn)與發(fā)展指導(dǎo)新進(jìn)員工的培訓(xùn)，幫助下屬改善績效，培訓(xùn)下屬的團(tuán)隊(duì)合作關(guān)系，向員工反饋信息。技術(shù)培訓(xùn)，管理培訓(xùn)，職業(yè)生涯規(guī)劃，咨詢服務(wù)，人力資源研究等。管理調(diào)配解雇、提升、調(diào)動(dòng)。員工滿意度調(diào)查、退休政策咨詢等溝通時(shí)的原則溝通時(shí)的原則把業(yè)務(wù)經(jīng)理當(dāng)成是自己的客戶在維護(hù)公司政策規(guī)定的前提下努力站在業(yè)務(wù)經(jīng)理的立場(chǎng)平等地幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理開展人資管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營工作溝通中的引導(dǎo)溝通中的引導(dǎo) HR要擔(dān)當(dāng)培訓(xùn)專家的角色， 抓住一切溝通的機(jī)會(huì)， 為業(yè)務(wù)經(jīng)理提供人資管理的培訓(xùn)和指導(dǎo)， 增強(qiáng)他們?nèi)速Y管理意識(shí)，明確職責(zé) 幫助他們提高對(duì)

7、人資管理的認(rèn)知和認(rèn)同溝通中的技巧溝通中的技巧 本杰明富蘭克林 是美國歷史上最偉大的人物之一，他在美國人心目中的威望甚至超過華盛頓。至今美國人民仍認(rèn)為他是美國歷史上最能干、最和善、最圓滑的政治家、外交家。 談到如何與同事溝通，以柔克剛?cè)绾闻c同事溝通，以柔克剛，富蘭克林是這樣表白的：溝通中的技巧溝通中的技巧 我立下了一條規(guī)矩，決不正面反對(duì)決不正面反對(duì)別人的意見，也不準(zhǔn)自己太武斷不準(zhǔn)自己太武斷。我甚至不準(zhǔn)許自己不準(zhǔn)許自己在文字或語言上措措辭太肯定辭太肯定。我不說“當(dāng)然”、“無疑”等，而改用“我想”，“我假設(shè)假設(shè)”或“我想象想象”一件事該這樣或那樣；或者“目前在我看來是如此”。 當(dāng)別人陳述一件我不以不

8、然的事時(shí)，我決不立刻駁斥他，或立即指出他的錯(cuò)誤。我會(huì)在回答的時(shí)候，表示在某些條件和情況下，他的意見沒有錯(cuò)，但在目前這件事上，看來好象看來好象稍有不同等等。溝通中的技巧溝通中的技巧 我很快就領(lǐng)會(huì)到改變態(tài)度的收獲，凡是我參與的談話，氣氛都融洽得多了。 我以謙虛的態(tài)度以謙虛的態(tài)度來表達(dá)自己的意見，不但容易被接受，更減少一些沖突； 我發(fā)現(xiàn)自己有錯(cuò)時(shí)，也沒有什么難堪的場(chǎng)面，而我碰巧是對(duì)的時(shí)候，更能使對(duì)方不固執(zhí)使對(duì)方不固執(zhí)己見而贊同我。己見而贊同我。溝通中的技巧溝通中的技巧 我一開始采用這套方法時(shí)，確實(shí)覺得和我的本性相沖突，但久而久之就愈變愈容易愈變愈容易，成為成為我的習(xí)慣習(xí)慣了。 也許50年以來，沒有人

9、聽我講過些什么太武斷的話。我在正直品性支持正直品性支持下的這個(gè)習(xí)慣，是我在提出新法案或修改舊條文時(shí)，能得到同胞重視，并且在成為民眾協(xié)會(huì)的一員后，能具有相當(dāng)影響力具有相當(dāng)影響力的重要原因。 因?yàn)槲也⒉簧朴谵o令并不善于辭令，更談不上雄辯談不上雄辯，譴詞譴詞用字也很遲疑遲疑，還會(huì)說錯(cuò)話；但一般說來，我的意見還是得到了廣泛的支持廣泛的支持了。 溝通中的技巧溝通中的技巧富蘭克林給我們的啟示富蘭克林給我們的啟示溝通需要注意溝通需要注意一、堅(jiān)持原則一、堅(jiān)持原則二、嚴(yán)格保密二、嚴(yán)格保密三、不斷反省三、不斷反省四、不斷修正四、不斷修正做做HR是否太辛苦？是否太辛苦？做做HR的好處的好處v人力資源工作經(jīng)歷能夠幫助

10、人力資源工作經(jīng)歷能夠幫助HR提升提升- 溝通能力；溝通能力；- 全局觀的視角；全局觀的視角；- 情商、性情；情商、性情；- 領(lǐng)導(dǎo)才能；領(lǐng)導(dǎo)才能；- 組織才能組織才能 -HR未來的收獲未來的收獲v在對(duì)歐洲8家大公司總經(jīng)理進(jìn)行觀察后發(fā)現(xiàn)，作為領(lǐng)導(dǎo)，溝通是至關(guān)重要的。要使公司的每個(gè)人都了解你和你對(duì)他們的期望，要讓信息準(zhǔn)確無誤地傳遞到公司的每一個(gè)角落，這是企業(yè)獲得成功的重要因素v溝通能力，是成了一個(gè)“好領(lǐng)導(dǎo)”的重要能力要素。v因此，HR的從業(yè)經(jīng)歷對(duì)于造就一個(gè)“好領(lǐng)導(dǎo)”，培養(yǎng)一個(gè)成熟的職業(yè)經(jīng)理人有著無可比擬的優(yōu)勢(shì)。 v對(duì)于公司總經(jīng)理來說，最關(guān)鍵的能力之一就是把人力資源合理調(diào)配，讓每個(gè)人在自己的崗位上做到

11、優(yōu)秀。v經(jīng)理做到一定的高度，他所需要的人力資源管理的經(jīng)驗(yàn)就要求越多。越到高端，HR知識(shí)對(duì)于經(jīng)理越為重要。v因此，一個(gè)優(yōu)秀的一個(gè)優(yōu)秀的HR已經(jīng)具備了做總經(jīng)理的素質(zhì)已經(jīng)具備了做總經(jīng)理的素質(zhì)。HR未來的收獲未來的收獲HR未來的收獲未來的收獲v杰克杰克 韋爾奇說：韋爾奇說：人力資源負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)是任何組織中的人力資源負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)是任何組織中的第二號(hào)人物第二號(hào)人物HR的自勉的自勉盡快有困難盡快有困難但是但是我們還是可以擁有美好的未來我們還是可以擁有美好的未來HR努力的目標(biāo)努力的目標(biāo)從現(xiàn)在起從現(xiàn)在起我們可以設(shè)定這樣一個(gè)目標(biāo)：我們可以設(shè)定這樣一個(gè)目標(biāo)：與業(yè)務(wù)經(jīng)理建立起親密的伙伴關(guān)系與業(yè)務(wù)經(jīng)理建立起親密的伙伴關(guān)系HR努力的目標(biāo)努力的目標(biāo)v不僅要溝通v更要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得業(yè)務(wù)經(jīng)理的信任v做好業(yè)務(wù)經(jīng)理的人力資源顧問v制定支持業(yè)務(wù)發(fā)展的人力資源戰(zhàn)略HR的自勉的自勉一切從溝通開始一切從溝通開始有效的溝通有