品質(zhì)管理——品管培訓(xùn)資料

1、品管培訓(xùn)資料品管培訓(xùn)資料16.11.3（一）品管基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)（一）品管基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)一一 、品管的定義、品管的定義l品管即品質(zhì)管制，英文是Quality Contral. 簡稱“QC” 二二 、品管的流程：、品管的流程：l 1、品管一般分為六大流程：VQCIQCIPQCFQC OQC QAl1、VQC(供應(yīng)商品管)職能：接IQC的報(bào)怨后立即趕往供應(yīng)商查看，品質(zhì)是否合格l2、IQC(進(jìn)料檢驗(yàn))職能：對(duì)原材料的特性及外觀尺寸進(jìn)行檢驗(yàn)（測(cè)）使產(chǎn)品符顧客要求l3、IPQC(制程控制)職能：及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良品采取實(shí)施，不讓不良品流入下道工序。l4、FQC（最終檢驗(yàn)）職能：對(duì)生產(chǎn)線的產(chǎn)品全數(shù)進(jìn)行最終端的檢測(cè)。l

2、5、OQC（出貨檢驗(yàn)）職能：對(duì)成品的電氣特性和外觀尺寸進(jìn)行檢測(cè)，使產(chǎn)品符合顧客要求。l6、QA（品質(zhì)核、品質(zhì)保證）職能：對(duì)客戶的承諾。l2、IQC、 IPQC、 OQC的檢驗(yàn)方式是抽檢隨機(jī)取樣，F(xiàn)QC全檢。l 品質(zhì)檢查的四大檢查是：l（1）IPQC：首件檢查；巡回檢查。l（2）員工：自主檢查；順次檢查。l 首件檢查的時(shí)機(jī) 機(jī)種更換l 機(jī)器設(shè)備大維修后l 工程變更l 其中工程變更又可分為：1、流程變更 2、料件變更 3、工法變更 三三 、 品管的新舊七大手法？品管的新舊七大手法？ (1) 舊七大手法：查檢表；柏拉圖；控制圖；魚骨 圖；散布圖；直方圖；層別法。(2) 新七大手法：新和圖；關(guān)聯(lián)圖；系

3、統(tǒng)圖；矩陣 圖；PDPC法；箭形圖；矩陣數(shù)據(jù) 解析法。四四 、資料的概念、資料的概念l一組固有特性，滿足客戶要求的程度。五五 、品質(zhì)管理的四大內(nèi)容：、品質(zhì)管理的四大內(nèi)容：l質(zhì)量計(jì)劃；質(zhì)量控制；質(zhì)量保證；質(zhì)量改進(jìn)。六、品質(zhì)管理系統(tǒng)的架構(gòu)：六、品質(zhì)管理系統(tǒng)的架構(gòu)： l 質(zhì)量手冊(cè)：定義目的、方針。（QW）l程序文件：定義人、事、時(shí)。（QP）l作業(yè)指導(dǎo)書：定義如何執(zhí)行。（WI）l記錄、圖表：定義系統(tǒng)運(yùn)作情形。（QR） 質(zhì)料手冊(cè) 程序文件 作業(yè)指導(dǎo)書 記錄表七、部門的五大職能：七、部門的五大職能：Q，C，D，M，S。lQ：品質(zhì) C：成本 D：交期 M：士氣 S：安全八、戴明循環(huán)圖：八、戴明循環(huán)圖：P-D

4、-C-A： ction改善lan計(jì)劃henk檢查實(shí)施九、質(zhì)量管理的八大原則九、質(zhì)量管理的八大原則 l1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于客戶、因此組織應(yīng)理解客戶的需求，滿足其要求超越顧客的愿望。l2、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立統(tǒng)一宗旨方向，創(chuàng)造并保證全員參與的環(huán)境。l3、全員參與：各級(jí)人員是組織之本，只有全員充分參與、才能為組織帶來更多的效益。l4、過程方法：將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可高效的得到期望的結(jié)果。l5、管理之系統(tǒng)方法：將相關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)管理、提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。l6、持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。l7、基于事實(shí)決策方法：有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析

5、的基礎(chǔ)上l8、與供方的互利關(guān)系：組織與供方是相互依存的?；ダ年P(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值能力。十、品質(zhì)異常的描述十、品質(zhì)異常的描述 l 品質(zhì)異常、問題的定義的描述從5W2H入手。lWhat：是何種異常。lWho：是誰產(chǎn)生的異常，是誰發(fā)現(xiàn)的。lWhere：是在哪里或哪工位產(chǎn)生的。lWhen：是何時(shí)產(chǎn)生的，何時(shí)發(fā)現(xiàn)的。lWhy：為什么會(huì)產(chǎn)生異常。lHow：異常是如何處理的。lHow Much：異常重復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)或處理異常所花費(fèi)了多少成本。十一、異常原因的類別分析采用十一、異常原因的類別分析采用4M1E的模的模式式 人機(jī)器物料方法環(huán)境異常十二、分析問題的八大歷程十二、分析問題的八大歷程 l問題的定義 l

6、問題的發(fā)掘 l問題的原因分析 l對(duì)策的擬定 l對(duì)策的評(píng)估l對(duì)策的實(shí)施l效果的確認(rèn)l再發(fā)防止。（二）處世觀念（二）處世觀念一：企業(yè)文化建設(shè)中，禮貌用語十五字是一：企業(yè)文化建設(shè)中，禮貌用語十五字是什么？什么？l“謝謝”，“您好”，“對(duì)不起”，“請(qǐng)?jiān)彙?，“我們”，“不用謝”。l這是使你得到幸福和成功的十五個(gè)字，你必須學(xué)會(huì)使用。二觀念與命運(yùn)：二觀念與命運(yùn)：l觀念改變行動(dòng)，行動(dòng)改變習(xí)慣，習(xí)慣改變性格，性格改變命運(yùn) l人們的觀念決定了思想，由思想提出決策，決策支配行動(dòng)，行動(dòng)影響結(jié)果。也就是說，人們的思想觀念決定了結(jié)果，不同的思想產(chǎn)生不同的結(jié)果。 例例l兩個(gè)鄉(xiāng)下人，外出打工。一個(gè)去上海，一個(gè)去北京?？墒窃?/p>

7、候車廳等車時(shí)，都又改變了主意，因?yàn)猷徸娜俗h論說，上海人精明，問路都收費(fèi)；北京人質(zhì)樸，見吃不上飯的人，不僅給饅頭，還送舊衣服。想去上海的人想，還是北京好，掙不到錢也 餓不死，幸虧車還沒開走，不然真掉進(jìn)了火坑。想去北京的人想，還是上海好，給人帶路都能掙錢，還有什么不能掙錢的，我幸虧還沒上車，不然真失去一次致富的機(jī) 會(huì)。于是他們?cè)谕似碧幭嘤隽?，互相交換了車票。去北京的人發(fā)現(xiàn)，北京果然好。初到北京的一個(gè)月，什么都不干，竟然沒有餓著，不僅銀行大廳里的太空水可以白喝，而且大商場(chǎng)里歡迎試嘗的點(diǎn)心也可以白吃。去上海的人發(fā)現(xiàn)，上海果然是一個(gè)可以發(fā)財(cái)?shù)某鞘?，干什么都可以賺錢，帶路可以賺錢，開廁所可以賺錢，弄盆涼

8、水讓人洗臉可以賺錢。憑著鄉(xiāng)下人對(duì)泥土的感性認(rèn)識(shí)，第二天，他在建筑工地裝了十幾包夾雜有沙子和樹葉的土，以“花盆土”的名義，向愛花的上海人兜售。當(dāng)天他在城郊間往返 6 次，凈賺了 50 元錢。一年后，憑著“花盆土”他竟然在上海擁有了一間小小的店面。在長年的走街串巷中，他又有一個(gè)新的發(fā)現(xiàn)，一些商店樓面亮麗而招牌轉(zhuǎn)黑，一打聽才知是清洗公司只負(fù)責(zé)洗樓不負(fù)責(zé)洗招牌的結(jié)果。他立即抓住 了這一空當(dāng)，買了些人字梯、水桶和抹布，辦起了一個(gè)小型清洗公司，專門負(fù)責(zé)擦洗招牌。如今他的公司已有 150 多個(gè)打工仔，業(yè)務(wù)也由上海發(fā)展到杭州和南京。 l前不久，他坐火車去北京考察清洗市場(chǎng)。在北京站，一個(gè)揀破爛的人把頭伸進(jìn)軟臥車

9、廂，向他要一只啤酒瓶，就在遞瓶時(shí)，兩人都愣住了，因?yàn)槲迥昵八麄z曾換過一次票。 三助你成長的八字方針：三助你成長的八字方針：l“敏而好學(xué)，不恥下問”，敏是指勤思考，學(xué)習(xí)速度，反應(yīng)要快；不恥下問：強(qiáng)調(diào)的是學(xué)習(xí)心態(tài)，姿態(tài)要低；不管有多少學(xué)問，都要抱著虛心想別人學(xué)習(xí)的心態(tài)，把握學(xué)習(xí)新知識(shí)，新理念，新思維的能力l“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”l譯文：只學(xué)不思考則會(huì)被騙，只思考不學(xué)則會(huì)迷惑四四 成功者應(yīng)具備什么？成功者應(yīng)具備什么？ l持久地具有“危機(jī)感”，“責(zé)任感”，“失落感”。在你平步青云時(shí)需要，在你事業(yè)低谷時(shí)更需要。l危機(jī)感：實(shí)驗(yàn)“溫水中的青蛙”，像比爾蓋茨的“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”，張瑞敏的“

10、我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵”。這種意識(shí)會(huì)催促自己更努力地去做。因?yàn)槊恳粋€(gè)人都會(huì)向往善，你要是告訴自己有危機(jī)，就會(huì)害怕，就會(huì)產(chǎn)生危機(jī)感。 “大河沒水，小河干”l責(zé)任感：工作就意味著責(zé)任，每一個(gè)職位所規(guī)定的工作任務(wù)就是一份責(zé)任，當(dāng)我們從事這項(xiàng)工作時(shí)就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。當(dāng)我們對(duì)工作充滿責(zé)任感時(shí)，就能從中學(xué)到更多的知識(shí)，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。責(zé)任感是我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強(qiáng)大精神動(dòng)力，它使我們有勇氣排除萬難，甚至可以把不可能完成的工作任務(wù)完成的非常出色。一旦失去責(zé)任感，即使是做自己擅長的工作，也會(huì)做得一塌糊涂。因此，我們?cè)谧鋈魏我豁?xiàng)工作的時(shí)候，成不成功，通常

11、取決于是否有強(qiáng)烈的工作責(zé)任感以及主動(dòng)積極的工作態(tài)度。.首先，要充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性 .其次，要保持積極、認(rèn)真的工作態(tài)度。 .最后，要有不斷進(jìn)取、開拓創(chuàng)新的精神。 五五 各國口頭諺語：各國口頭諺語：l中國：吃得苦中苦，方做人上人。l美國：將別人對(duì)自己的責(zé)備和磨難當(dāng)作一種訓(xùn)練。l德國：只有懂得服從，你就同樣能成為主人。六六 什么叫不簡單？什么叫不容易？什么叫不簡單？什么叫不容易？l能把一件簡單的事情天天做好就叫不簡單。l將公眾認(rèn)為很容易的事情持續(xù)的做好就叫不容易。七七 什么叫機(jī)會(huì)？什么叫機(jī)會(huì)？l當(dāng)上級(jí)安排你額外的工作時(shí)，當(dāng)困難出現(xiàn)你面前就叫機(jī)會(huì)來了；當(dāng)你超越上司意圖完成后，機(jī)遇就會(huì)降臨，當(dāng)你逃

12、避困難，機(jī)會(huì)就喪失了。l 一個(gè)新生事物出現(xiàn),只有5%的人知道時(shí)趕緊做,這就是機(jī)會(huì),做早就是先機(jī);當(dāng)有50%的人知道時(shí),你做個(gè)消費(fèi)者就行了;當(dāng)超過50%時(shí),你看都不用去看了! 李嘉誠八八 你有時(shí)間學(xué)習(xí)嗎？你有時(shí)間學(xué)習(xí)嗎？ l很多人都會(huì)說沒有；其實(shí)誰都有時(shí)間，只是你不想分配一些時(shí)間作智力投資。平庸的人時(shí)間被閑聊、嘻鬧、逛街、上網(wǎng)等占據(jù)。所以時(shí)間是擠出來的。九九 靜座常思己過、閑談莫論人非；靜座常思己過、閑談莫論人非；l思己過可以史為鏡，不斷完善自己，為創(chuàng)業(yè)打下基礎(chǔ)！l論人非導(dǎo)致不團(tuán)結(jié)，失去朋友，背后無意中傷別人也是不道德的 十十 換位思考換位思考l面對(duì)不同意見，你不妨站在對(duì)方立場(chǎng)想一想，有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)

13、自己是錯(cuò)誤的。 (三三)品保體系涉及的英語簡稱品保體系涉及的英語簡稱l品保：品質(zhì)保證 Quality Assurance 簡寫 QAl品管：品質(zhì)管制 Quality Control 簡寫 QC l品質(zhì)工程：Quality Engineering 簡寫 QEl進(jìn)料檢驗(yàn)： Incomming Quality Control 簡寫 IQCl制程檢驗(yàn)： Inprocess Quality Control 簡寫 IPQCl線上檢驗(yàn)或最終檢驗(yàn)： Final Quality Control 簡寫 FQCl出貨檢驗(yàn)： Outgoing Quality Control 簡寫 OQCl品質(zhì)稽核： Quality

14、Audit 簡寫 QAl品質(zhì)檢查： Quality Inspection 簡寫 QIl制程工程： Process Engineering 簡寫 PE一一 工位名稱工位名稱二二 單位及換算單位及換算lV 伏特，簡稱“伏”，電壓單位。 DC 直流電 AC 交流電 g.cm 克/厘米lmA 毫安，安培簡稱“A”電流單位。 歐姆，簡稱“歐”，電阻單位。lmm 毫米，長度單位，Millimtre. um 微米，讀miu,長度單位。l6l3ldm 絲米，簡稱“道”。 讀fai,直徑，如2.001mm,直徑為2.001mm。l1A=1000mA 1=1000mA=10 3 K=10 6M（兆歐）l1毫米=1

15、00絲米（道）=1000微米（um）三三 相關(guān)元素名稱相關(guān)元素名稱l1、鎳：讀“鑷”符號(hào) Ni 2、銅：符號(hào)Cu l3、鋅：讀“新”符號(hào) Zn 4、鍶：讀“思”符號(hào) Srl5、鈀：讀“巴”符號(hào) Pd 6、銀：符號(hào) Agl7、鎘：讀“隔”符號(hào) Cd 8、錫：符號(hào) Snl9、硅：讀“歸”符號(hào) Si 10、鈦：讀“鈦”符號(hào) Til11、鉻：讀“各”符號(hào) Cr 12、鐵：符號(hào) Fel13、金：符號(hào) AU四四 相關(guān)詞組相關(guān)詞組lNG： 不良，不好 OK： 可以 REF ： 左右lCRI： 嚴(yán)重缺陷，又稱致命缺點(diǎn)。 MAJ： 主要缺陷。 MIN ： 次要缺陷。 lSOP： 操作標(biāo)準(zhǔn)，Standard Operation Procedure.lSIP： 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，Standard Inspection Procedure.l3UEW： 3指第3種型號(hào)，UE聚乙稀材質(zhì)，W是WIQE銅線的縮寫。漆包線按皮膜從厚到薄分四種型號(hào)： 0UEW，1UEW，2UEW，3UEW。lACC：允收 REJ：拒收 AQL：允收品質(zhì)水準(zhǔn)lISO：國際標(biāo)準(zhǔn)組織 CPK：制程能力指數(shù) l PPM：百萬分之幾lPDCA：戴明循環(huán)管制圖，計(jì)劃plan 實(shí)施DO 檢 查check 處置Actionl5W2H：Why為什么Who何人Where何地When何時(shí) What何事 How怎樣處理Ho