招聘經(jīng)理培訓(xùn)

1、人力資源管理人力資源管理員工招聘一、招聘的概念與意義一、招聘的概念與意義 招聘又稱為人力資源的吸收。它是人力資源的開發(fā)與管理中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。招聘是指組織為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的數(shù)量與質(zhì)量要求，從組織內(nèi)外部吸收人力資源的過程。它是人力資源規(guī)劃的具體實(shí)施。招聘的意義招聘的意義 之一:當(dāng)組織內(nèi)部的人力資源不能夠滿足組織發(fā)展和變化的的要求時(shí)，組織就需要根據(jù)人力規(guī)劃和工作分析的數(shù)量與質(zhì)量要求，從外部吸收人力資源，為組織輸入新生力量，彌補(bǔ)組織內(nèi)人力供給不足。 之二:對(duì)高層管理者和技術(shù)人員的招聘，可以為組織注入新的管理思想，可能給組織帶來技術(shù)上的重大革新，為組織增添新的活力。 之三

2、:成功的員工招聘，可以使組織更多地了解員工到本組織工作的動(dòng)機(jī)與目標(biāo)，組織可從候選人中選出個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致并共同發(fā)展的員工，減少因員工離職而帶來的損失。 之四:員工招聘使得組織的知名度得到擴(kuò)大，使外界能更多地了解組織，有一定的外界廣告效應(yīng)。二、員工招聘程序二、員工招聘程序 員工招聘大致分為招募、選拔、錄用、評(píng)估四個(gè)階段，這四個(gè)階段可用下圖表示：人力需求工作分析招聘計(jì)劃計(jì)劃審批發(fā)布招聘信息應(yīng)聘者申請(qǐng)初審及發(fā)面試通知考試面試體檢資料核實(shí)甄選正式錄用試用安排評(píng)估評(píng)估招募選拔錄用評(píng)估戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源人力資源需求預(yù)測需求預(yù)測比較需求與比較需求與可用之差距可用之差

3、距可用人力可用人力資源預(yù)測資源預(yù)測供需平衡供需平衡人力過剩人力過剩人力不足人力不足No actionNo action停止進(jìn)用停止進(jìn)用減低工時(shí)減低工時(shí)提早退休提早退休解雇解雇, ,解聘解聘招聘招聘甄選甄選內(nèi)部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境外部環(huán)境外部環(huán)境人力資源規(guī)劃流程人力資源規(guī)劃流程招聘過程用人部門與招聘過程用人部門與HR部門的職責(zé)分工部門的職責(zé)分工 用人部門職責(zé)用人部門職責(zé) 1、識(shí)別招聘需求、計(jì)劃制定與審批，招聘崗位錄用標(biāo)準(zhǔn)的提出。 2、向人力資源部傳達(dá)招聘需求，應(yīng)聘者初選，確定確定參加面試的人員名單。 3、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)面試、評(píng)估候選人。 4、確定確定錄用人員名單、人員工作的安排及試用期間待遇的確定。 人力資源

4、部職責(zé)人力資源部職責(zé) 1、招聘崗位標(biāo)準(zhǔn)識(shí)別，確定招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式、渠道。 2、應(yīng)聘者申請(qǐng)登記，應(yīng)聘資料初步資格審查、篩選。 3、參與參與確定面試人員名單，通知參加面試的人員。 4、組織組織面試、考試工作。參與參與雇傭決定。三、人員招募 （一）、（一）、招募的基本內(nèi)容與程序招募的基本內(nèi)容與程序 1、招聘計(jì)劃的的制定與審批招聘計(jì)劃的的制定與審批。制定招聘計(jì)劃的目的在于使招聘更趨合理化、科學(xué)化。主要具體內(nèi)容包括A、招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式、渠道與范圍；B、招募對(duì)象的來源與范圍；C、招募方法；D、招聘預(yù)算；E、招聘結(jié)束時(shí)間與新員工到位時(shí)間。 2、招聘信息的發(fā)布招聘信息的發(fā)布。A、信息發(fā)布的范圍

5、；B、信息發(fā)布的時(shí)間；C、招募對(duì)象的層次性。 3、應(yīng)聘者提出申請(qǐng)應(yīng)聘者提出申請(qǐng)。應(yīng)聘者填寫申請(qǐng)表，包括個(gè)人簡歷、工作經(jīng)驗(yàn)、技能、成果 、等信息。提交各種、身份證、學(xué)歷、培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)等有關(guān)證明。（二）、招募的來源與方法。招募方法是指吸引招募對(duì)象所使用的招募方法是指吸引招募對(duì)象所使用的方法。招聘的崗位、數(shù)量、要求的不同、新員工到位時(shí)間與招聘費(fèi)用的限制，決方法。招聘的崗位、數(shù)量、要求的不同、新員工到位時(shí)間與招聘費(fèi)用的限制，決定了招募對(duì)象的來源與范圍及招聘信息發(fā)布方式、時(shí)間，因而也決定了招募的方定了招募對(duì)象的來源與范圍及招聘信息發(fā)布方式、時(shí)間，因而也決定了招募的方法。根據(jù)招募對(duì)象的來源可分為法。根據(jù)招募

6、對(duì)象的來源可分為內(nèi)部招募與與外部招募，它們各自采用的方法也不，它們各自采用的方法也不同。同。 1、內(nèi)部招募內(nèi)部招募?，F(xiàn)代人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的重要區(qū)別之一是內(nèi)與外的區(qū)別、前者注重組織內(nèi)部人力資源的開發(fā)與利用，注重從組織內(nèi)部發(fā)現(xiàn)、挖掘人才，而后者則不注重組織內(nèi)部人力資源的開發(fā)利用，把重點(diǎn)放在組織外部尋找。內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)：大家探討、分析招募對(duì)象的來源招募對(duì)象的來源：1、提升；2、工作調(diào)換（適合中層管理人員）；3、工作輪換（適合一般員工）；4、內(nèi)部人員重新聘用。內(nèi)部招募的主要方法內(nèi)部招募的主要方法：1、布告法；2、推薦法；3、檔案法。 2、外部招募。、外部招募。內(nèi)部招募雖有許多優(yōu)

7、點(diǎn)，但它明顯的缺點(diǎn)是人員選擇的范圍比較小，往往不能滿足組織的需要，尤其是當(dāng)組織處于創(chuàng)業(yè)初期或快速發(fā)展時(shí)期，或是特殊人才（高級(jí)技術(shù)人才、高級(jí)管理人才）時(shí)，僅有內(nèi)部招募是不夠 的，必須借助于組織外的勞動(dòng)力市場，采用外部招募的方式來獲得所需人員。外部招募的主要方法有外部招募的主要方法有：1、媒體廣告；2、學(xué)校；3、人才市場；4、網(wǎng)絡(luò)；5、中介機(jī)構(gòu)等。工作真實(shí)情況介紹工作真實(shí)情況介紹。主要注意求職主要注意求職者期望過高情況。者期望過高情況。（三）、招聘廣告的書寫（三）、招聘廣告的書寫招聘廣告招聘廣告常見問題常見問題沒有招聘單位名稱沒有招聘職位信息能力要求太籠統(tǒng)要求過高或過于全面令于不愉快的用語招聘廣告

8、應(yīng)有的內(nèi)容招聘廣告應(yīng)有的內(nèi)容企業(yè)價(jià)值觀或使 命。尤其要體現(xiàn)企業(yè)對(duì)人才的態(tài)度，即用人理念。企業(yè)所從事的業(yè)務(wù)。簡要介紹企業(yè)主要業(yè)務(wù)，但要避免長篇大論。招聘崗位信息。一是崗位名稱。二是崗位目的。三是主要職責(zé)與要求。需申請(qǐng)者提供的信息。聯(lián)系信息。包括聯(lián)系部門、聯(lián)系人、聯(lián)系方式（通信地址、電話、傳 真、電郵等）四、人員測評(píng)與選拔四、人員測評(píng)與選拔 人員選拔是指人員選拔是指從對(duì)應(yīng)聘者的應(yīng)聘資料資格審查開始，經(jīng)過用人部門與人力資源部門的共同的初選、考試、面試、個(gè)人資料核實(shí)、體檢，到人員甄選的過程。它是招聘工作最關(guān)鍵的一步。 有效的人員選拔的意義：有效的人員選拔的意義：1、在員工身上的投入得到回報(bào)，保證員工在

9、組織中得到發(fā)展；2、節(jié)省費(fèi)用，包括離職成本、培訓(xùn)開支；3、通過考試、面試、測試，提供公平競爭的機(jī)會(huì)。 人員選拔程與方法。人員選拔程與方法。傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代 人力資源管理在人員選拔過程中所起的作用與重點(diǎn)是不同的。 人員選拔的過程：人員選拔的過程：1、資格審查與初選；2、面試；3、面試結(jié)束階段；4、測試；5、人員甄選。1、資格審查與初選：資格審查是對(duì)求職者是否符合職位的基本要求的一種審查。然后將符合要求的求職者人員資料交用人部門，由用人部門進(jìn)行初選 。初選 工作的主要任務(wù)是從合格的應(yīng)聘者中選出參加面試的人員。(一一)、與面試相關(guān)的內(nèi)容、與面試相關(guān)的內(nèi)容 筆跡分析技術(shù)筆跡分析技術(shù) 基本內(nèi)容包括以下

10、七個(gè)方面：基本內(nèi)容包括以下七個(gè)方面： 1、 書面整潔情況：書面整潔情況：書面干凈整潔者，書寫者舉止高雅，穿著較講究，性喜干凈整齊，較注重自已的儀表和形象，并多有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感。如書面有多處涂抹現(xiàn)象，說明書寫者可能有著穿著隨便、不修邊幅、不拘小節(jié)等性格特征。 2、字體大小情況：、字體大小情況：字體大，不受格線限制，說明書寫者性格趨于外向，待人熱情、興趣廣泛、思維開闊，做事有大刀闊斧之風(fēng)，但多有不拘小節(jié)，缺乏耐心，不夠精益求精等不足。字體小，性格偏于內(nèi)向，有良好的專注力和自控力，做事耐心、謹(jǐn)慎、看問題比較透徹，但心胸不夠開闊，遇事想不開。字體大小不一，說明書寫者隨機(jī)應(yīng)變能力較強(qiáng)，處事靈活，但

11、缺乏自制力。 3、字體結(jié)構(gòu)情況：、字體結(jié)構(gòu)情況：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、書寫者有較強(qiáng)的邏輯思維能力，性格篤實(shí)、思慮周全、辦事認(rèn)真謹(jǐn)慎，責(zé)任心強(qiáng)，但容易循規(guī)蹈矩。結(jié)構(gòu)松散，書寫者發(fā)散思維能力較強(qiáng)，思維有廣度。為人熱情大方，心直口快、心胸寬闊，不斤斤計(jì)較，并能寬容他人的過失，但往往不拘小節(jié)。筆跡分析 4、筆壓輕重情況：、筆壓輕重情況：書寫者精力比較充沛，為人有主見，個(gè)性剛強(qiáng)、做事果斷、有毅力、有開拓能力，但主觀性強(qiáng)，固執(zhí)。筆壓輕，書寫者缺乏自信，意志薄弱，有依賴性，遇到困難容易退縮。筆壓輕重不一，書寫者想象能力較強(qiáng)，但情緒不穩(wěn)定，做事猶豫不決。 5、書寫速度情況、書寫速度情況：如全篇文字連筆較多、速度較快，說明

12、書寫者思維敏捷，動(dòng)作迅速，效率較高，但有時(shí)性急、容易感情沖動(dòng)。如筆速較慢，說明書寫者頭腦反應(yīng)不是很快，行動(dòng)較慢，但性情和藹，富于耐心，辦事講究準(zhǔn)確性。 6、字行平直情況：、字行平直情況：書寫者做事有主見，只要自已認(rèn)定的事，一般不為他人所左右。字行上傾者，書寫者積極向上，有進(jìn)取精神。這種人常常雄心勃勃，有遠(yuǎn)大的抱負(fù)，并常能以較大的熱情付諸實(shí)踐。如字行過分上傾，書寫者除有上述特征之外，還往往非常固執(zhí)。字行下傾者，書寫者看問題較實(shí)際，有消極心理，遇到問題看陰暗面、消極面太多，容易悲觀失望。字行忽高忽低者，情緒不穩(wěn)定，常常隨著生活中的高興事或煩惱興奮或悲傷，心理調(diào)控能力較弱。筆跡分析 7、通篇布局情況

13、、通篇布局情況：這要看左右留邊空白大小及行與行之間排列是否整齊。左邊空白大左邊空白大，書寫者有把握事物全局的能力，能統(tǒng)籌安排，并為人和善、謙虛、能注意傾聽他人意見，體察他人長處。右邊空白大，右邊空白大，書寫者賃直覺辦事，不喜歡推理，性格比較固執(zhí)，做事易走極端，遇到因難容易消極。左右不留空白左右不留空白，書寫者有著很強(qiáng)的占有欲和控制欲，比較自私。行與行之間排列整齊行與行之間排列整齊，書寫者有著良好的教養(yǎng)、正直、不搞歪道。頭腦清晰，做事有條不紊，講究計(jì)劃 性、系統(tǒng)性和程序性。有較強(qiáng)的自尊心、責(zé)任感和榮譽(yù)感。行與行之間排列不整齊，行與行之間排列不整齊，說明書寫者頭腦比較簡單，條理性較差，做事馬馬虎虎

14、，缺乏責(zé)任感。動(dòng)作與性格動(dòng)作與性格 托腮：托腮：服務(wù)精神旺盛、討厭錯(cuò)誤的事情，對(duì)松懈的對(duì)象會(huì)很生氣。 摸弄頭發(fā)：摸弄頭發(fā)：情緒化，常常感到郁悶焦躁的人物。對(duì)流行很敏感。 到處張望：具有社交性格的樂天派，有順應(yīng)性，對(duì)什么事都有興趣，對(duì)朋友有好惡感。 搖頭晃腦：搖頭晃腦：日常生活中常見有人用搖頭或點(diǎn)頭以示自已對(duì)某事某物的看法，這種人特別自信，以至于惟我獨(dú)尊。他們在社交場合很會(huì)表現(xiàn)自已，對(duì)事業(yè)一往無前的精神常受人贊嘆。動(dòng)作與性格動(dòng)作與性格 邊說邊笑邊說邊笑： 這種人與你交談時(shí)你會(huì)覺得非常輕松愉快，他位大都性格開朗，對(duì)生活要求從不苛刻，很注意知足長樂，富有人情味。感情專一，對(duì)友情、親情特別珍惜。人緣較

15、好，喜愛平靜的生活。 掰手指節(jié)掰手指節(jié)： 這種人習(xí)慣于把自已的手指掰得咯咯響，他們通常精力旺在，非常健談，喜歡鉆牛角尖。對(duì)事業(yè)、工作環(huán)境比較挑剔，如果是他喜歡干的事，他會(huì)不計(jì)任何代價(jià)而踏實(shí)努力地去做。動(dòng)作與性格動(dòng)作與性格 腿腳抖動(dòng)：腿腳抖動(dòng)：這類人總是喜歡用腳或腳尖使整個(gè)腿部抖動(dòng)；最明顯的表現(xiàn)是自私，很少考慮別人，凡事從利已出發(fā)，對(duì)別人很吝嗇，對(duì)自已卻很知足。但是很善于思考。 擺弄飾物：擺弄飾物：有這種習(xí)慣的人多數(shù)是女性，而且一般都比較內(nèi)向，不輕易使感情外露。他們的另一個(gè)特點(diǎn)是做事認(rèn)真踏實(shí)，大凡有座會(huì)、晚會(huì)或午會(huì)，人們都散了，但最后收拾打掃會(huì)場的總是他 聳肩攤手聳肩攤手：習(xí)慣于這種動(dòng)作的人，通

16、常是攤開雙手，聳聳肩膀，表示自已無所謂的樣子。他們大都為人熱情，而且誠懇，富有想像力。會(huì)創(chuàng)造生活，也會(huì)享受生活，他們追求的最大幸福是生活在和睦、舒暢的環(huán)境中。動(dòng)作與性格動(dòng)作與性格 抹嘴捏鼻抹嘴捏鼻： 習(xí)慣于抹嘴捏鼻的人，大都喜歡捉弄?jiǎng)e人，卻又不敢敢作敢當(dāng)，愛好嘩眾取寵。這種人最終是被支配的人，別人要他做什么，他就可能做什么，購物時(shí)常拿不定主意。 常常低頭：常常低頭： 慎重派。討厭過分激烈、輕浮的事，孜孜勤勞型，交朋友也很慎重。 把手放在嘴上：把手放在嘴上： 屬于敏感型，是秘密主義者，常常嘴上逞強(qiáng)但內(nèi)心卻很溫柔。馬斯洛需求層次論馬斯洛需求層次論 基本需求5個(gè)層次 生理需要生理需要（人類生存的最基

17、本的需要，如對(duì)衣、住、行、食等方面的需要及異性的需要） 安全需要安全需要（保障人身安全需要如失業(yè)保障、養(yǎng)老、醫(yī)療、生產(chǎn)安全、社會(huì)治安） 社交需要社交需要（與人交往、對(duì)友誼、愛、建立良好人際關(guān)系需要尊重需要尊重需要（自尊、受別（自尊、受別人尊重的需要如表揚(yáng)榮譽(yù)人尊重的需要如表揚(yáng)榮譽(yù)自我自我實(shí)現(xiàn)的需實(shí)現(xiàn)的需要要（充分發(fā)揮個(gè)人聰明才智取得成就，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的需要性格分類性格分類 外傾型性格： 適應(yīng)能力強(qiáng)，對(duì)人對(duì)事都能很快熟悉起來。表情豐富，情感外露，易激發(fā)情緒。善交往，不太注意客觀環(huán)境的反應(yīng)。自已喜歡自由，缺乏謙虛態(tài)度。反應(yīng)敏捷，動(dòng)作迅速。好動(dòng)但不太多思考，做事不太精細(xì)。 內(nèi)傾型性格： 不易適應(yīng)環(huán)境

18、。不輕易相信別人，不善于與人交往。愿獨(dú)處，喜歡安靜。反應(yīng)敏感 ，往往心胸較窄，不寬容人，多思慮，好疑心。冷靜，辦事穩(wěn)妥。性格分類性格分類 性格分類表性格分類表：內(nèi)向型特征表現(xiàn)外向型特征表現(xiàn)外向型特征表現(xiàn)孤獨(dú)型沉默少言、謹(jǐn)慎、沉默少言、謹(jǐn)慎、消極孤獨(dú)消極孤獨(dú)社交型爽朗、積極、能言善變、順應(yīng)思考型善于思考、深入鉆研行動(dòng)型現(xiàn)實(shí)、說干就干、易變化、好動(dòng)冷靜型小心謹(jǐn)慎、沉著、穩(wěn)重感情型敏感喜怒哀樂變化無常不安型規(guī)矩、清高、小心樂天型度量大、大方、不拘小節(jié)喪失自信 型自卑感、自責(zé)、較強(qiáng)的罪責(zé)感過于自信型瞧不起別人、過高估計(jì)自已卡特爾卡特爾16種人格種人格樂群性聰慧性穩(wěn)定性恃強(qiáng)性興奮性有恒性敢為性敏感性懷疑

19、性幻想性世故性憂慮性實(shí)驗(yàn)性獨(dú)立性自律性緊張性營銷人員素質(zhì)特征營銷人員素質(zhì)特征(分析分析）個(gè)性特點(diǎn)（依卡特爾因素）個(gè)性特點(diǎn)（依卡特爾因素）較高的樂群性。較高的樂群性。開朗、熱情、隨開朗、熱情、隨 和，和，容易接受他人的批評(píng)容易接受他人的批評(píng)較高的穩(wěn)定性。較高的穩(wěn)定性。情緒穩(wěn)定、成熟、情緒穩(wěn)定、成熟、能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，易于別人合作，在能夠面對(duì)現(xiàn)實(shí)，易于別人合作，在集體中較受尊重。集體中較受尊重。較高的興奮性較高的興奮性。輕松愉快、逍遙放。輕松愉快、逍遙放任，社會(huì)聯(lián)系廣泛，在群體中較引任，社會(huì)聯(lián)系廣泛，在群體中較引人注目。人注目。較高的敢為性較高的敢為性。喜冒險(xiǎn)，少有顧忌，。喜冒險(xiǎn)，少有顧忌，敢作敢為。

20、敢作敢為。低憂慮性。自信坦然，易適應(yīng)環(huán)境，低憂慮性。自信坦然，易適應(yīng)環(huán)境，有時(shí)自命不凡。有時(shí)自命不凡。較低的緊張性。較低的緊張性。心平氣和，遇事能心平氣和，遇事能鎮(zhèn)靜自若，有時(shí)反應(yīng)遲鈍，不敏感。鎮(zhèn)靜自若，有時(shí)反應(yīng)遲鈍，不敏感?；舅刭|(zhì)基本素質(zhì)獨(dú)立性和自我管理能力較強(qiáng)獨(dú)立性和自我管理能力較強(qiáng)善于捕促信息，靈活應(yīng)變。善于捕促信息，靈活應(yīng)變。時(shí)間觀念強(qiáng)時(shí)間觀念強(qiáng)善解人意，勸說能力強(qiáng)善解人意，勸說能力強(qiáng)誠實(shí)、守信用誠實(shí)、守信用喜怒不形于色喜怒不形于色性格外向，人際交往能力強(qiáng)性格外向，人際交往能力強(qiáng)口頭表達(dá)能力和洞察力強(qiáng)口頭表達(dá)能力和洞察力強(qiáng)財(cái)務(wù)人員素質(zhì)特征（財(cái)務(wù)人員素質(zhì)特征（分析分析）基本素質(zhì)基本素質(zhì)

21、廉潔奉公，有正義感，能廉潔奉公，有正義感，能抵制各種誘惑，堅(jiān)持原則抵制各種誘惑，堅(jiān)持原則責(zé)任心強(qiáng)，時(shí)間觀念強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)，時(shí)間觀念強(qiáng)，慎重細(xì)致慎重細(xì)致有較強(qiáng)的數(shù)字反應(yīng)能力和有較強(qiáng)的數(shù)字反應(yīng)能力和匯總、規(guī)劃能力匯總、規(guī)劃能力 具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和寬具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和寬廣的知識(shí)面，要學(xué)習(xí)有關(guān)廣的知識(shí)面，要學(xué)習(xí)有關(guān)的經(jīng)營、制造、推銷、采的經(jīng)營、制造、推銷、采購等方面的知識(shí)購等方面的知識(shí)有較強(qiáng)的理解、分析、綜有較強(qiáng)的理解、分析、綜合、判斷和推理的能力。合、判斷和推理的能力。 個(gè)性特點(diǎn)（依據(jù)卡特爾個(gè)性特點(diǎn)（依據(jù)卡特爾因素）因素）較低的樂群性。較低的樂群性。緘默、孤僻、生硬、緘默、孤僻、生硬、嚴(yán)謹(jǐn)、較高的

22、有恒性。穩(wěn)重執(zhí)著，嚴(yán)謹(jǐn)、較高的有恒性。穩(wěn)重執(zhí)著，做事盡職，努力肯干，社會(huì)責(zé)任感做事盡職，努力肯干，社會(huì)責(zé)任感強(qiáng)。強(qiáng)。一般的敢為性。一般的敢為性。不喜冒險(xiǎn)。不喜冒險(xiǎn)。較高的敏感性較高的敏感性。細(xì)心敏感，。細(xì)心敏感，,有時(shí)有時(shí)優(yōu)柔寡斷。優(yōu)柔寡斷。低憂慮性。低憂慮性。自信坦然，易適應(yīng)環(huán)境，自信坦然，易適應(yīng)環(huán)境，有時(shí)自命不凡。有時(shí)自命不凡。較高的獨(dú)立性較高的獨(dú)立性。不依賴他人，有方。不依賴他人，有方見，不推諉責(zé)任。見，不推諉責(zé)任。（二）、面試概述（二）、面試概述 面試 所謂面試，是指一種經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，所謂面試，是指一種經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，在特定場景下，以面對(duì)面的交流與在特定場景下，以面對(duì)面的交流與觀察為手段

23、，由表及里測評(píng)應(yīng)試者觀察為手段，由表及里測評(píng)應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的方式。有關(guān)素質(zhì)的方式。實(shí)戰(zhàn)要點(diǎn)當(dāng)我們想考察一個(gè)人的表達(dá)能力、反應(yīng)能力、分析能力與當(dāng)我們想考察一個(gè)人的表達(dá)能力、反應(yīng)能力、分析能力與控制制能力時(shí)，我們可以問這樣的問題，請(qǐng)您用控制制能力時(shí)，我們可以問這樣的問題，請(qǐng)您用3分鐘的分鐘的時(shí)間介紹一下自已。然后，時(shí)間介紹一下自已。然后， 通過回答的滯后性來測評(píng)被測人的反應(yīng)能力； 通過回答的恰當(dāng)性與重點(diǎn)來測評(píng)被測人的分析能力； 通過回答的邏輯性、條理性、用詞的準(zhǔn)確性來測評(píng)被測人的表達(dá)能力； 通過回答內(nèi)容與時(shí)間把握的適當(dāng)性來測評(píng)被測人的控制能力。面試的測評(píng)要素面試的測評(píng)要素 個(gè)人信息 舉止儀表 工作

24、經(jīng)歷 言語表達(dá)能力 應(yīng)變及反應(yīng)能力 工作態(tài)度及動(dòng)機(jī) 人際交往能力 控制能力與情緒穩(wěn)定性 綜合分析能力與組織協(xié)調(diào)能力 興趣愛好 專業(yè)知識(shí)能力 團(tuán)隊(duì)精神實(shí)戰(zhàn)面試提問示例實(shí)戰(zhàn)面試提問示例 工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷：從近年來的工作從近年來的工作經(jīng)歷，重要性職經(jīng)歷，重要性職務(wù)變化等判斷其務(wù)變化等判斷其工作責(zé)任心、開工作責(zé)任心、開創(chuàng)精神與工作業(yè)創(chuàng)精神與工作業(yè)績等素質(zhì)特征。績等素質(zhì)特征。提問要點(diǎn)：提問要點(diǎn)：你畢業(yè)后都做過什么工作？你畢業(yè)后都做過什么工作？你現(xiàn)在或最近所做的工作，其職責(zé)是你現(xiàn)在或最近所做的工作，其職責(zé)是什么什么?擔(dān)任什么職務(wù)？擔(dān)任什么職務(wù)？個(gè)人認(rèn)為工作中的成就？個(gè)人認(rèn)為工作中的成就？在主管的部門中，遇

25、到過什么困難？在主管的部門中，遇到過什么困難？你是如何處理或應(yīng)付？你是如何處理或應(yīng)付？得到什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰得到什么樣的獎(jiǎng)勵(lì)或處罰？你為什么決定調(diào)換工作？你認(rèn)為原單位你為什么決定調(diào)換工作？你認(rèn)為原單位有什么缺點(diǎn)，什么樣的工作比較適合你有什么缺點(diǎn)，什么樣的工作比較適合你你在生活中追求什么？近來個(gè)人有什么你在生活中追求什么？近來個(gè)人有什么打算？如何看待物質(zhì)條件及工作條件？打算？如何看待物質(zhì)條件及工作條件？你喜歡與什么樣的領(lǐng)導(dǎo)共事？你喜歡與什么樣的領(lǐng)導(dǎo)共事？你認(rèn)為在一個(gè)理想的工作單位里，個(gè)人你認(rèn)為在一個(gè)理想的工作單位里，個(gè)人事業(yè)的成財(cái)由什么決定的事業(yè)的成財(cái)由什么決定的?實(shí)戰(zhàn)面試提問示例實(shí)戰(zhàn)面試提問示

26、例 應(yīng)變能力與反應(yīng)能力應(yīng)變能力與反應(yīng)能力頭腦的機(jī)敏程度，對(duì)突發(fā)事件或意外事件的的應(yīng)急處理能力，對(duì)主試人提出的問題 是否迅速、準(zhǔn)確地理解、并盡快作出合理、準(zhǔn)確的回答。案案例例 你有個(gè)朋友生病，你帶了禮物去看他，正好碰上你的領(lǐng)導(dǎo)，他認(rèn)為是來看他的，因此他接下禮物，這時(shí)你如何向你的領(lǐng)導(dǎo)說明是來看朋友的，而又不傷領(lǐng)導(dǎo)的面子？ 在一次重要會(huì)議上，領(lǐng)導(dǎo)作報(bào)告將一個(gè)重要的數(shù)字念錯(cuò)了，如不糾正會(huì)影響工作，遇到這種情況你應(yīng)怎么辦？王經(jīng)理不茍言笑，平時(shí)神情很嚴(yán)莊重，沒有人不怕他。一天，你正和同事議論他，談完一轉(zhuǎn)身發(fā)現(xiàn)經(jīng)理就站在你們身邊，對(duì)此你怎么辦？實(shí)戰(zhàn)面試提問示例實(shí)戰(zhàn)面試提問示例 分析判斷能力：你認(rèn)為怎樣適應(yīng)從

27、學(xué)校到社你認(rèn)為怎樣適應(yīng)從學(xué)校到社會(huì)的轉(zhuǎn)變？會(huì)的轉(zhuǎn)變？你認(rèn)為怎樣才能跟上飛速發(fā)你認(rèn)為怎樣才能跟上飛速發(fā)展的時(shí)代而不落后？展的時(shí)代而不落后？你認(rèn)為成功的關(guān)鍵是什么？你認(rèn)為成功的關(guān)鍵是什么？認(rèn)為自已適合做什么工作？認(rèn)為自已適合做什么工作？吸煙有害健康，但煙草行業(yè)吸煙有害健康，但煙草行業(yè)對(duì)國家稅收有很大貢獻(xiàn)，對(duì)對(duì)國家稅收有很大貢獻(xiàn)，對(duì)政府采取措施禁煙，各方看政府采取措施禁煙，各方看法不同，你對(duì)此有何看法？法不同，你對(duì)此有何看法？ 事業(yè)心進(jìn)取心自信心 你在工作中追求什么？你個(gè)你在工作中追求什么？你個(gè)人有什么抱負(fù)及理想？準(zhǔn)備人有什么抱負(fù)及理想？準(zhǔn)備如何實(shí)現(xiàn)自已的理想？如何實(shí)現(xiàn)自已的理想？你認(rèn)為現(xiàn)在的工作有

28、什么需你認(rèn)為現(xiàn)在的工作有什么需要改進(jìn)的地方？要改進(jìn)的地方？你經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議你經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)提合理化建議嗎？你如何看待你們部門混嗎？你如何看待你們部門混 日子、應(yīng)付工作的現(xiàn)象？日子、應(yīng)付工作的現(xiàn)象？平時(shí)你對(duì)自已的工作有什么平時(shí)你對(duì)自已的工作有什么要求？要求？能否通過分析、判斷，抓住事物本質(zhì)，說理透徹，分析全面，條理清晰，邏輯性強(qiáng)，是否能將自已的思想觀點(diǎn)、意見通順暢達(dá)清楚明白表達(dá)出來。實(shí)戰(zhàn)面試提問示例實(shí)戰(zhàn)面試提問示例 組織紀(jì)律性誠實(shí)可靠性組織紀(jì)律性誠實(shí)可靠性你認(rèn)為單位管得松一些好，還是嚴(yán)一些好？你在工作中常向主管溝通，向他匯報(bào)工作嗎？發(fā)現(xiàn)別人違反制度怎辦？ 精力、活力、愛好精力、活力、愛好你喜

29、歡做什么運(yùn)動(dòng)？一般你喜歡做什么運(yùn)動(dòng)？一般什么時(shí)候休息什么時(shí)候起什么時(shí)候休息什么時(shí)候起床？談?wù)勑莶〖俚那闆r？床？談?wù)勑莶〖俚那闆r？你的業(yè)余時(shí)間如何度過？你的業(yè)余時(shí)間如何度過？喜歡看什么電視節(jié)目？喜喜歡看什么電視節(jié)目？喜歡讀什么書籍？歡讀什么書籍？ 組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系組織協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系適應(yīng)性適應(yīng)性 （考察被試人是否樂于、（考察被試人是否樂于、善于與人交往，參加社交善于與人交往，參加社交的次數(shù)范圍，人際關(guān)系處的次數(shù)范圍，人際關(guān)系處理等。理等。你擔(dān)任過什么社會(huì)工作？你喜歡去做一種與陌生人會(huì)談的工作嗎？在集體活動(dòng)中，你扮演什么角色？你怎樣與你不喜歡的同事安然相處？你在單位朋友多嗎？你喜歡與哪些人

30、交朋友？假如讓你接待一項(xiàng)群眾上訪工作，你應(yīng)考慮從哪方面做好？面試方法：結(jié)構(gòu)化面試面試方法：結(jié)構(gòu)化面試 所謂結(jié)構(gòu)化面試，就是指依照預(yù)先確定的內(nèi)容、程序、分值結(jié)構(gòu)進(jìn)行的面試形式、或者說，是對(duì)同類應(yīng)聘者，用樣的語氣、和措詞、按同樣的順、問同樣的問題，按同樣的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分。 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)化面試具有規(guī)范性、客觀性、相對(duì)準(zhǔn)確性、便于掌握評(píng)分尺度等優(yōu)點(diǎn)。所以結(jié)構(gòu)化面試的信度與效度較好。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：過于僵硬，難以隨機(jī)應(yīng)變，所收集的信息的范圍受到限制。結(jié)構(gòu)化面試提問實(shí)戰(zhàn)結(jié)構(gòu)化面試提問實(shí)戰(zhàn) 個(gè)人情況：略。個(gè)人情況：略。 工作興趣工作興趣1、你認(rèn)為本職位包括什么內(nèi)容？2、你認(rèn)為你能勝任這個(gè)職位的原因是什么？為什么申

31、請(qǐng)這個(gè)職位？你對(duì)我們單位知道多少？3、你對(duì)薪資的大致要求是什么？ 目前的工作狀況目前的工作狀況1、你目前是否有工作？如果沒有工作是什么原因呢？2、如果你現(xiàn)在有工作，你為什么要放棄原來的工作？3、如果你被錄用，你愿意什么時(shí)候來我們單位工作？ 工作經(jīng)歷：1、最近幾年工作變換的和職務(wù)變動(dòng)情況及工作名稱及職責(zé)？2、你所做過的工作獲得過何種獎(jiǎng)勵(lì)？3、你最喜歡與最不喜歡工作的什么方面？你在工作中獲得了什么體會(huì)？4、你的管理風(fēng)格是什么？你希望有什么樣的領(lǐng)導(dǎo)？5、你經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)提建議嗎？是否有被采納過？6、如何與有摩擦的同事相處？結(jié)構(gòu)化面試實(shí)戰(zhàn)結(jié)構(gòu)化面試實(shí)戰(zhàn) 受教育及培訓(xùn)情況受教育及培訓(xùn)情況1、接受過什么教育及

32、培訓(xùn)？2、哪些培訓(xùn)對(duì)你的工作有所幫助？你希望得到什么培訓(xùn)？業(yè)余活動(dòng)：業(yè)余活動(dòng)：1、你業(yè)余時(shí)間一般做什么？2、為什么要做這種活動(dòng)？ 態(tài)度傾向：態(tài)度傾向：1、你是否愿意被我們單位重新安排工作？是否愿意經(jīng)常出差？2、在工作壓力較大的情況下你是怎么想的？你怎樣看待加班？自我評(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)：1、你認(rèn)為自已的優(yōu)點(diǎn)是什么？2、你認(rèn)為自已的缺點(diǎn)是什么？3、在工作能力上有什么不足？結(jié)構(gòu)化面試的操作結(jié)構(gòu)化面試的操作4步驟步驟分析應(yīng)聘崗位對(duì)應(yīng)聘者的素質(zhì)要求。包括知識(shí)、能力、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、性別、氣質(zhì)、薪資期望等。分哪些是必需的、主要的，哪些是次的要求（崗位勝任能力）。確定錄用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)面試問題。所提問題是應(yīng)聘崗位所必需的

33、、主要的素質(zhì)要求。所提問題要有內(nèi)容結(jié)構(gòu)，還要有難度結(jié)構(gòu)。同時(shí)在面試時(shí)可臨時(shí)追加提問。合理排列所提問題的順序，確定由誰提問。原則是先易后難，先簡后繁。先問一般性問題，逐漸進(jìn)入專業(yè)性的問題。明確評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分人，設(shè)計(jì)規(guī)范的評(píng)分卷?？梢愿鶕?jù)崗位的勝任能力特征所占權(quán)重來確定。辦公室主任關(guān)鍵勝任能力辦公室主任關(guān)鍵勝任能力勝任力特征重要性水 平1-512345責(zé)任心責(zé)任心4溝通能力溝通能力5組織協(xié)調(diào)能力組織協(xié)調(diào)能力5沖突管理沖突管理4適應(yīng)性靈活性適應(yīng)性靈活性5領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力4團(tuán)隊(duì)合作團(tuán)隊(duì)合作4壓力承受能力壓力承受能力4A、責(zé)任心、責(zé)任心：哪些方面可說明你是一位責(zé)任心較強(qiáng)的人？領(lǐng)導(dǎo)與同事哪些方面可說明你是

34、一位責(zé)任心較強(qiáng)的人？領(lǐng)導(dǎo)與同事在這方面是如何評(píng)價(jià)你的？在這方面是如何評(píng)價(jià)你的？B、溝通能力、溝通能力：在與對(duì)方溝通時(shí)自已應(yīng)注意什么？你曾經(jīng)用過什么在與對(duì)方溝通時(shí)自已應(yīng)注意什么？你曾經(jīng)用過什么方法說服過對(duì)方？請(qǐng)舉例。方法說服過對(duì)方？請(qǐng)舉例。C、組織協(xié)調(diào)能力：、組織協(xié)調(diào)能力：某個(gè)部門組織去旅游，但部門內(nèi)部份同事意見某個(gè)部門組織去旅游，但部門內(nèi)部份同事意見不統(tǒng)一，你該如何處理？由你組織你父親的不統(tǒng)一，你該如何處理？由你組織你父親的70生日宴會(huì)，你如何做？生日宴會(huì)，你如何做？D、沖突管理、沖突管理：有一天小陳去財(cái)務(wù)報(bào)銷出差費(fèi)用，因一件小事與財(cái)有一天小陳去財(cái)務(wù)報(bào)銷出差費(fèi)用，因一件小事與財(cái)務(wù)主管爭吵起來，

35、這件事明顯小陳不對(duì)，但他是總經(jīng)理的親戚，對(duì)此務(wù)主管爭吵起來，這件事明顯小陳不對(duì)，但他是總經(jīng)理的親戚，對(duì)此你如何處理？你如何處理？E、適應(yīng)性靈活性、適應(yīng)性靈活性：1、當(dāng)你從這家公司到另外一家公司時(shí)，你用、當(dāng)你從這家公司到另外一家公司時(shí)，你用了多長時(shí)間支適應(yīng)？這期間你碰到了什么困難？你是如何解決的？了多長時(shí)間支適應(yīng)？這期間你碰到了什么困難？你是如何解決的？2、當(dāng)你的上司（副職及正職）對(duì)某一件事的處理有不同意見時(shí)，你該怎當(dāng)你的上司（副職及正職）對(duì)某一件事的處理有不同意見時(shí)，你該怎樣處理？樣處理？3、你怎樣與你不喜歡的同事安然相處、共同合作？你怎樣與你不喜歡的同事安然相處、共同合作？F、領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)

36、能力：1、你是如何激發(fā)下屬努力去做好工作？什么時(shí)候？、你是如何激發(fā)下屬努力去做好工作？什么時(shí)候？請(qǐng)舉例說明；請(qǐng)舉例說明；2、你如何應(yīng)對(duì)最佳和最困難的員工？請(qǐng)舉例說明。、你如何應(yīng)對(duì)最佳和最困難的員工？請(qǐng)舉例說明。G、團(tuán)隊(duì)合作、團(tuán)隊(duì)合作：1、你怎樣看待團(tuán)體榮譽(yù)和個(gè)人榮譽(yù)？你怎樣看待團(tuán)體榮譽(yù)和個(gè)人榮譽(yù)？2、你喜歡與你喜歡與同事合作項(xiàng)目還是喜歡獨(dú)立工作？你有幫助過同事什么？舉例說明。同事合作項(xiàng)目還是喜歡獨(dú)立工作？你有幫助過同事什么？舉例說明。H、壓力承受能力：、壓力承受能力：你碰到壓力最大的情況是什么？為什么？你你碰到壓力最大的情況是什么？為什么？你是如何反應(yīng)的？是如何反應(yīng)的？面試方法：非結(jié)構(gòu)化面試面

37、試方法：非結(jié)構(gòu)化面試 所謂非結(jié)構(gòu)化面試所謂非結(jié)構(gòu)化面試，是指面試的內(nèi)容、程序等都沒有明確的規(guī)定，主試者可以根據(jù)被試者的具體情況以及面試的需要隨機(jī)提出問題，并且可以根據(jù)被試者的回答的某一方面進(jìn)行深入、徹底、多層次的了解。 非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)非結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)在于面試靈活自由，問題可因人而異，可深入淺出，可得到較深入的信息。缺點(diǎn)缺點(diǎn)在于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，易帶來偏差，且對(duì)主考官要求較高，主考官需要有豐富的經(jīng)驗(yàn)與很高的素質(zhì)。 非結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)非結(jié)構(gòu)化面試的特點(diǎn)面試問題的不確定性面試答案的非標(biāo)準(zhǔn)性面試過程的發(fā)散性評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的模糊性（三）、面試過程注意（三）、面試過程注意4要點(diǎn)要點(diǎn) 表現(xiàn)出專業(yè)的形象：職業(yè)化

38、的著裝、微笑著表現(xiàn)出專業(yè)的形象：職業(yè)化的著裝、微笑著招呼應(yīng)聘者的名字、通過面部表情和恰當(dāng)?shù)恼泻魬?yīng)聘者的名字、通過面部表情和恰當(dāng)?shù)恼Z言真誠地表現(xiàn)出對(duì)應(yīng)聘者的興趣；兩人的語言真誠地表現(xiàn)出對(duì)應(yīng)聘者的興趣；兩人的目光距離一般為目光距離一般為1.5米左右、主試的目光大體米左右、主試的目光大體在被試人的嘴、頭頂和臉頰兩側(cè)這個(gè)范圍活在被試人的嘴、頭頂和臉頰兩側(cè)這個(gè)范圍活動(dòng)。動(dòng)。 營造良好的面試環(huán)境：應(yīng)選擇一個(gè)沒有干擾、營造良好的面試環(huán)境：應(yīng)選擇一個(gè)沒有干擾、溫度適宜、燈光柔和的安靜環(huán)境；給雙方提溫度適宜、燈光柔和的安靜環(huán)境；給雙方提供舒適的座位、擺放的距離與角度應(yīng)有助于供舒適的座位、擺放的距離與角度應(yīng)有助于

39、雙方的溝通；盡可能使用圓桌，縮小雙方的雙方的溝通；盡可能使用圓桌，縮小雙方的之間的權(quán)力距離。之間的權(quán)力距離。面試過程注意面試過程注意4要點(diǎn)要點(diǎn) 面試過程要善于觀察應(yīng)聘者面試過程要善于觀察應(yīng)聘者 的各種行為的各種行為如身體姿如身體姿 態(tài)、語言表達(dá)、面部表情、眼態(tài)、語言表達(dá)、面部表情、眼神變化、服裝、精神狀態(tài)等，從中可以神變化、服裝、精神狀態(tài)等，從中可以反映出對(duì)方的個(gè)性、誠實(shí)、自信心等。反映出對(duì)方的個(gè)性、誠實(shí)、自信心等。 主試官面試時(shí)要應(yīng)多聽少說，不輕易打斷應(yīng)主試官面試時(shí)要應(yīng)多聽少說，不輕易打斷應(yīng)聘者的講話，語言表達(dá)要清楚準(zhǔn)確、語言簡聘者的講話，語言表達(dá)要清楚準(zhǔn)確、語言簡練。及時(shí)書面記錄面試收集的

40、信息。面試結(jié)練。及時(shí)書面記錄面試收集的信息。面試結(jié)束時(shí)要給予應(yīng)聘者提問的機(jī)會(huì)，不管錄用與束時(shí)要給予應(yīng)聘者提問的機(jī)會(huì)，不管錄用與否均應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束面試。否均應(yīng)在友好的氣氛中結(jié)束面試。（四）、提問技巧（四）、提問技巧 簡單提問。在面試開如始時(shí)，通常用簡單提問來緩解面試的緊張氣氛，消除應(yīng)聘者的心理壓力輕松進(jìn)入角色。 遞進(jìn)提問。目的在于引導(dǎo)應(yīng)聘者詳細(xì)描述自已的工作經(jīng)歷、技能、成果、動(dòng)機(jī)等。提問應(yīng)采用誘導(dǎo)式提問，如：你為何離職、你如何處理這種情況，避免使用肯定或否定式提問，如你有管理方面的經(jīng)驗(yàn)嗎？ 比較式提問。主要是對(duì)應(yīng)聘者對(duì)兩個(gè)或更多的事物進(jìn)行比較分析，以達(dá)到了解應(yīng)聘者的個(gè)人品格、工作動(dòng)機(jī)、能力及潛力的目的。提問技巧提問技巧 舉例提問。這是面試的一項(xiàng)核心技巧。當(dāng)應(yīng)聘者回答問題時(shí)，主考官要其舉例說明，引導(dǎo)應(yīng)聘者回答解決問題或完成某項(xiàng)任