培訓文檔誤單處理方法

1、內(nèi)部資料內(nèi)部資料 注意保密注意保密綜服誤單處理培訓綜服誤單處理培訓信息化支撐中心信息化支撐中心20092009年年0606目目 錄錄誤單簡介誤單簡介二二常見誤單處理方法常見誤單處理方法注意的問題注意的問題一一三三一、誤單簡介一、誤單簡介誤單處理誤單處理- -誤單簡介誤單簡介綜服誤單的產(chǎn)生原因：在最早的97系統(tǒng)是沒有誤單概念的。之前的計費系統(tǒng)在本地時，可以在計費側(cè)單獨進行資料的維護，所以對誤單的判斷只存在于計費系統(tǒng)的內(nèi)部。隨著計費系統(tǒng)的集中及內(nèi)控的審計要求，對2個系統(tǒng)的資料的一致性有了更高的要求，要求所有客戶資料的入口都在綜服；對于進行變動業(yè)務的在用號碼實例，在申請竣工送計費入庫前計費均會對工單

2、中全部實例信息與計費庫中在用資料進行一致性比對；新裝實例申請中涉及在用的客戶、帳戶等信息也會進行比對，分別包括serv_id,acc_nbr,acct_id,cust_name,rate_plan_inst_id,rate_plan_id,pay_serv_id等字段。比對后兩個系統(tǒng)中實例數(shù)據(jù)不一致將產(chǎn)生誤單；資料一致性通過后，計費系統(tǒng)將繼續(xù)對接口工單相關信息進行計費規(guī)則判斷，如當月裝機號碼禁止新裝等。不能通過規(guī)則判斷的工單也將產(chǎn)生誤單。誤單處理誤單處理- -誤單簡介誤單簡介 誤單錯誤信息中常見字段誤單錯誤信息中常見字段說明說明 在日常的誤單處理中，經(jīng)常會遇到錯誤提示中出現(xiàn)英文的字段，先將這些

3、常見的英文字段說明如下，以幫助進行誤單錯誤原因的判斷。 字段字段含義含義TABLE_BILL_ID工單流水號SERV_ID服務實例編號ACCT_ID合同號CUST_ID客戶編號RATE_PLAN_ID價格計劃代碼CUST_NAME客戶名稱PAY_SERV_ID付費實例編號PAY_CUST_ID付費客戶編號ACC_NBR號碼RATEPLAN_INST_ID價格計劃實例代碼二、常見誤單處理方法二、常見誤單處理方法常見誤單處理方法常見誤單處理方法- -服務實例類誤單服務實例類誤單1 11 1、誤單提示：、誤單提示：SERV.1030; acc_nbr=3983519,ioid_type=/s/t/p

4、hs/phs/phs在serv_t已經(jīng)存在一條本月拆機的記錄.CRMNEW_RULE_T里維護的參數(shù)為新裝禁止放當月拆機號！ 產(chǎn)生原因：產(chǎn)生原因：拆機號碼當月裝機號碼產(chǎn)生此類誤單。 處理方法：處理方法：將該號碼首先在計費側(cè)進行資料歸檔。歸檔完畢后，聯(lián)系綜服值班人員提供誤單流水號進行誤單重發(fā)。2 2、誤單提示：、誤單提示： SERV.1075;,acc_nbr=tsaz302274,CRMNEW_SERV_T.exch_id=350從EXCHANGE_T取局向失敗:EXCH.2030; 新裝根據(jù)捆綁電話取局向模式從serv_t取捆綁電話局向失敗,無正常記錄！ 產(chǎn)生原因：產(chǎn)生原因：正常情況下，應先

5、將電話新裝的工單送計費，再送寬帶新裝的工單，但由于某種原因，工單順序顛倒。 處理方法：處理方法：將寬帶產(chǎn)生的誤單屏蔽，待關聯(lián)的電話誤單正常送至計費后，發(fā)傳真聯(lián)系綜服值班人員提供寬帶誤單流水號，將寬帶誤單向計費重新發(fā)送。 常見誤單處理方法常見誤單處理方法- -服務實例類誤單服務實例類誤單2 23 3、誤單提示：、誤單提示：SERV.2005; 根據(jù)serv_id=131000733997從SERV_T沒有取到正常的資料,請確認該設備serv_id是否正確 產(chǎn)生原因：產(chǎn)生原因：計費側(cè)不存在該服務實例編號對應的資料?？赡苁怯捎?個系統(tǒng)serv_id資料不一致導致。 處理方法：處理方法： (1)前臺核

6、查資料，若計費確實不存在此號碼，可將誤單屏蔽后直接在綜服中在維拆機不送接口，完成后兩側(cè)系統(tǒng)均無資料；拆機完成后，若設備實際存在，再按實際正確信息重新在維新裝送計費。 (2)若計費存在此號碼，則查看計費與綜服serv_id是否一致，不一樣，則需將誤單屏蔽后在維受理拆機業(yè)務，送計費接口；待拆機工單因serv_id不一致產(chǎn)生誤單后，發(fā)傳真聯(lián)系綜服值班人員進行后臺接口表處理（需提供計費serv_id），后臺修改綜服工單中serv_id為計費側(cè)id，拆機工單送計費成功后，兩個系統(tǒng)均無資料；完成后再依據(jù)實際情況走在維新裝維護用戶資料正確并送計費接口。常見誤單處理方法常見誤單處理方法- -服務實例類誤單服務

7、實例類誤單2 24、誤單提示：誤單提示：SERV.3005; CRMNEW_SERV_T中serv_id=131000751588在Serv_t中信息不存在正常非拆機(F0A,F1R)資料 產(chǎn)生原因：產(chǎn)生原因：綜服/計費資料不一致，計費側(cè)不存在該設備的正常在用資料 處理方法：處理方法：同上條。5、誤單提示：誤單提示：SERV.3060; serv_id=130002323481是其賬戶acct_id=130102192329的pay_serv_id,且不是唯一設備.不允許對非唯一設備pay_serv_id拆機! 產(chǎn)生原因：產(chǎn)生原因：拆機時，付費頭號先拆機導致。 處理方法：處理方法：首先將此誤單

8、屏蔽，待關聯(lián)誤單處理完畢后，與綜服值班人員聯(lián)系，將已屏蔽的誤單 重新發(fā)送計費接口。常見誤單處理方法常見誤單處理方法- -服務實例類誤單服務實例類誤單3 3 說明：說明：服務實例類誤單常見錯誤大都為綜服、計費兩側(cè)在用用戶資料不一致導 致，處理的基本原則大致分兩步驟： （1）以計費在用資料為模板，修改綜服在用資料不一致部分； （2）兩側(cè)資料一致后，重新受理業(yè)務申請 普通在用資料，如合同編號、客戶編號等可通過變動業(yè)務修改為計費側(cè)數(shù) 據(jù)，但serv_id為在用實例在綜服、計費兩個系統(tǒng)中的唯一性標識，除非拆 機，否則不可修改。故如果因此字段不一致導致變動業(yè)務申請出現(xiàn)誤單，屏蔽 后，首先受理拆機（在維，不

9、影響用戶實際使用）出現(xiàn)資料不一致誤單后， 手工后臺修改拆機單serv_id同計費一致發(fā)送誤單，則綜服、計費在用資料 同步拆機成功按用戶實際在用狀態(tài)受理新裝（在維，不影響用戶實際使 用），送計費兩套系統(tǒng)資料同步完成。常見誤單處理方法常見誤單處理方法- -客戶編號相關工單客戶編號相關工單1 1、誤單提示：、誤單提示：CUST.1300;97工單要修改的客戶在計費cust_t中不存在，table_bill_id=1249616,cust_id= 130004609547 產(chǎn)生原因：產(chǎn)生原因：綜服申請中的cust_id在計費側(cè)不存在。 處理方法：處理方法：首先屏蔽誤單，然后在維恢復綜服原數(shù)據(jù)狀態(tài)不送計

10、費，同時將cust_id 改為與計費一致，待綜服與計費cust_id一致后再進行相應業(yè)務受理。 修改cust_id與計費一致分為兩種情況: （1）計費側(cè)的cust_id在綜服側(cè)存在，則只需修改客戶選擇與計費一致的 cust_id即可 （2）計費側(cè)的cust_id在綜服側(cè)不存在，則新建客戶送計費，待產(chǎn)生誤單 后，聯(lián)系綜服值班人員提供計費側(cè)cust_id,通過接口表的修改使綜服 計費兩側(cè)全部新建cust_id達到資料一致的目的。2 2、誤單提示：、誤單提示：SERV.2075; crmnew_serv_t.cust_id=130004530889從CUST_T取資料失敗.錯誤信息:ORA-0140

11、3: no data found，ORA-01403: no data found.請確認該cust_id是否正確 產(chǎn)生原因：產(chǎn)生原因：該客戶在計費側(cè)不存在。 處理方法：處理方法：同上。常見誤單處理方法常見誤單處理方法- -合同號及付費客戶合同號及付費客戶相關類誤單相關類誤單1、誤單提示：誤單提示：ACCT.1070;工單批次table_bill_id=18896873,acct_id=131101814760,根據(jù)CRMNEW_ACCT_T.cust_id=131001151781從CUST_T根據(jù)cust_id=131001151781都取不到cust_name給acct_name賦值.

12、產(chǎn)生原因：產(chǎn)生原因：計費根據(jù)綜服提供的CUST_ID，取不到付費客戶。可能是資料不一致導致。 處理方法：處理方法：可以參考“客戶編號相關工單”的處理方法進行修改。2、誤單提示：誤單提示：ACCT.1170; acct_id=130102151685,根據(jù)crmnew_acct_t.cust_id=130004573090 從CUST_T根據(jù)cust_id=130004573090都取不到cust_name給acct_name賦值;請確認crmnew_acct_t.cust_id是否正確 產(chǎn)生原因：產(chǎn)生原因：計費根據(jù)綜服提供的CUST_ID，取不到付費客戶?？赡苁琴Y料不一致導致。 處理方法：處理

13、方法：可以參考“客戶編號相關工單”的處理方法進行修改。常見誤單處理方法常見誤單處理方法- -合同號及付費客戶合同號及付費客戶相關類誤單相關類誤單3、誤單提示：誤單提示：SERV.3025; CRMNEW_SERV_T提供的acct_id=131101304659 與當前資料表中SERV_T.acct_id=131100808805不一致.請確認是否正確 產(chǎn)生原因：產(chǎn)生原因：綜服和計費側(cè)合同號不一致。 處理方法：處理方法：（1）如果是拆機工單，可直接聯(lián)系綜服值班人員提供計費側(cè)合同號進行相應處 理； （2）如果是非拆機工單，屏蔽誤單后，受理分合戶業(yè)務新建合同號（即拆舊合 同號、裝新合同號，因舊合同

14、號不一致產(chǎn)生誤單，然后與綜服值班人員聯(lián) 系提供計費側(cè)合號進行接口表數(shù)據(jù)修改），將2個系統(tǒng)的合同號修改為一 致后，再進行其他工單的處理。常見誤單處理方法常見誤單處理方法- -其它類其它類1、誤單提示：誤單提示：RATEPLAN.0025;不能拆除計費系統(tǒng)不存在或已失效的價格計劃實例ID,RATEPLAN_INST_ID=130002342236 產(chǎn)生原因及處理方法分三種情況產(chǎn)生原因及處理方法分三種情況 （1 1）價格計劃在計費側(cè)已經(jīng)失效或者不存在。）價格計劃在計費側(cè)已經(jīng)失效或者不存在。 處理方法：請在計費側(cè)確認好誤單所報價格計劃是否存在或價格計劃失效日期 已到期，然后請將已確認失效或不存在的價格

15、計劃編號、名稱發(fā)傳 真并聯(lián)系綜服值班人員進行處理。 （2 2）該工單對應的是產(chǎn)品包，但是產(chǎn)品包號在）該工單對應的是產(chǎn)品包，但是產(chǎn)品包號在2 2個系統(tǒng)中不一致。個系統(tǒng)中不一致。 處理方法：這種情況需要處理誤單的人員確認計費側(cè)的產(chǎn)品包號，然后發(fā)傳 真聯(lián)系綜服值班人員進行相應的處理。 （3 3）工單中要拆除的價格計劃在計費、綜服都在用，但兩套系統(tǒng)中的價格計劃實）工單中要拆除的價格計劃在計費、綜服都在用，但兩套系統(tǒng)中的價格計劃實 例例idid（rateplan_inst_idrateplan_inst_id）不一致。）不一致。 處理方法：處理方法：在計費系統(tǒng)中查證將要拆除的價格計劃實例id，寫明id、

16、名稱發(fā) 送傳真給綜服值班人員后臺修改并重發(fā)誤單，成功后再受理其他 工單。 注意：由于三種處理方法完全不一致，且處理過的數(shù)據(jù)不能恢復，請務必注意：由于三種處理方法完全不一致，且處理過的數(shù)據(jù)不能恢復，請務必確認無誤后確認無誤后再進再進 行誤單的處理。行誤單的處理。常見誤單處理方法常見誤單處理方法- -其它類其它類2、誤單提示：誤單提示： 錯誤提示錯誤提示A A：SERV_GROUP.1640;虛擬網(wǎng)ID=2200033901在vpn_priceplan_t不存在！ 錯誤提示錯誤提示B B：SERV.1115;虛擬網(wǎng)ID=2200003722在vpn_priceplan_t不存在有效計費優(yōu) 惠策略！

17、 錯誤提示錯誤提示C C：SERV.2110;虛擬網(wǎng)ID=2200004102在vpn_priceplan_t不存在！ 產(chǎn)生原因：產(chǎn)生原因：計費還沒有將綜服側(cè)的虛擬網(wǎng)信息或者虛擬網(wǎng)價格信息同步前，前臺已經(jīng) 受理了相關的虛擬網(wǎng)工單導致。 處理方法：處理方法：確認相關虛擬網(wǎng)及虛擬網(wǎng)價格已經(jīng)維護完畢同步給計費，然后聯(lián)系綜服值 班人員進行誤單相關處理。 注意：注意：由于近期組合虛擬網(wǎng)增加較多，請務必在得到信息系統(tǒng)部相關主管的通知后方 可進行工單的錄入，以避免該類誤單的產(chǎn)生。(電子流程啟動后依據(jù)流程進行即 可)三、注意的問題三、注意的問題注意的問題注意的問題應每日對誤單進行檢查，發(fā)現(xiàn)誤單及時處理。盡量不要都積留到月底進行處理，以免誤單處理不及時導致不必要