公共關(guān)系廣告定律

1、公共關(guān)系與廣告的關(guān)系公共關(guān)系與廣告的關(guān)系通過本章的學(xué)習(xí)，了解公共關(guān)系的基本特征和構(gòu)成通過本章的學(xué)習(xí)，了解公共關(guān)系的基本特征和構(gòu)成要素，理解公共關(guān)系的涵義和基本類型，辨析公共關(guān)要素，理解公共關(guān)系的涵義和基本類型，辨析公共關(guān)系與相關(guān)概念的異同，掌握公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象、系與相關(guān)概念的異同，掌握公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象、基本內(nèi)容、學(xué)科特點(diǎn)和學(xué)習(xí)方法?；緝?nèi)容、學(xué)科特點(diǎn)和學(xué)習(xí)方法。教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)知識(shí)要點(diǎn)知識(shí)要點(diǎn)基本要求基本要求相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)公共關(guān)系內(nèi)涵體會(huì)有代表性的公共關(guān)系學(xué)者、專家的公共關(guān)系定義端正對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系定義公共關(guān)系含義公共關(guān)系基本特征公共關(guān)系與相關(guān)概念的辨析教學(xué)要求教學(xué)要求知識(shí)要

2、點(diǎn)知識(shí)要點(diǎn)基本要求基本要求相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)公共關(guān)系構(gòu)成要素理解社會(huì)組織進(jìn)行公共關(guān)系的必要性根據(jù)所了解的組織情況，能夠?yàn)槠浯_定各類公眾掌握公共關(guān)系傳播的含義公共關(guān)系主體社會(huì)組織公共關(guān)系客體公眾公共關(guān)系手段傳播溝通教學(xué)要求教學(xué)要求知識(shí)要點(diǎn)知識(shí)要點(diǎn)基本要求基本要求相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)公共關(guān)系基本類型體會(huì)對(duì)公共關(guān)系三種類型分法的意義掌握幾種重要主體、對(duì)象的公共關(guān)系原則和方法了解功能型公共關(guān)系的特點(diǎn)、常用形式和注意事項(xiàng)主體型公共關(guān)系對(duì)象型公共關(guān)系功能型公共關(guān)系教學(xué)要求教學(xué)要求知識(shí)要點(diǎn)知識(shí)要點(diǎn)基本要求基本要求相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)公共關(guān)系學(xué)學(xué)科指導(dǎo)公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象、基本內(nèi)容和學(xué)科特點(diǎn)運(yùn)用正確的方法學(xué)習(xí)公共關(guān)系將

3、公共關(guān)系知識(shí)自覺地應(yīng)用到學(xué)習(xí)、生活和工作中去公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象公共關(guān)系學(xué)的基本內(nèi)容公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)方法教學(xué)要求教學(xué)要求導(dǎo)入案例：識(shí)別真假公關(guān)導(dǎo)入案例：識(shí)別真假公關(guān) 2003年9月中旬，珠?！爸猩絿谩钡膶?dǎo)游攬到一個(gè)300多人的日本旅游團(tuán)，日方提出了“要找到足夠多的小姐”的交易條件。這位導(dǎo)游首先找到粵海酒店的“公關(guān)經(jīng)理”孫某，當(dāng)時(shí) “粵海”只有100多個(gè)空置房間，無法消化那么多人，于是孫某就找到“國會(huì)中心酒店”的“公關(guān)經(jīng)理”王小姐，提出讓“國會(huì)中心酒店”幫忙接待一部分，并提供小姐。這位王小姐接著找到“金色年華”夜總會(huì)的媽咪金敏，金敏真的從夜總會(huì)給這300多日本人找到了足夠的小姐。1.1 公共關(guān)

4、系內(nèi)涵公共關(guān)系內(nèi)涵1.2 公共關(guān)系構(gòu)成要素公共關(guān)系構(gòu)成要素1.3 公共關(guān)系基本類型公共關(guān)系基本類型1.4 公共關(guān)系學(xué)學(xué)科公共關(guān)系學(xué)學(xué)科第第1章章 公共關(guān)系基本概念公共關(guān)系基本概念1.1 公共關(guān)系內(nèi)涵公共關(guān)系內(nèi)涵1.1.1 公共關(guān)系定義公共關(guān)系定義1 管理職能論管理職能論2 傳播管理論傳播管理論3 社會(huì)關(guān)系論社會(huì)關(guān)系論4 科學(xué)或藝術(shù)論科學(xué)或藝術(shù)論1.1.2 公共關(guān)系含義公共關(guān)系含義1 公共關(guān)系是一種狀態(tài)公共關(guān)系是一種狀態(tài)2 公共關(guān)系是一種活動(dòng)公共關(guān)系是一種活動(dòng)3 公共關(guān)系是一種意識(shí)公共關(guān)系是一種意識(shí)4 公共關(guān)系是一種職業(yè)公共關(guān)系是一種職業(yè)5 公共關(guān)系是一門科學(xué)、藝術(shù)公共關(guān)系是一門科學(xué)、藝術(shù)1.1

5、.3 公共關(guān)系基本特征公共關(guān)系基本特征1 以塑造良好形象為目標(biāo)以塑造良好形象為目標(biāo)2 以互利雙贏為原則以互利雙贏為原則3 以誠實(shí)守信為信條以誠實(shí)守信為信條4 以傳播溝通為手段以傳播溝通為手段5 以放眼長遠(yuǎn)為方針以放眼長遠(yuǎn)為方針1.1.4 公共關(guān)系與相關(guān)概念的辨析公共關(guān)系與相關(guān)概念的辨析1 公共關(guān)系與人際關(guān)系的關(guān)系公共關(guān)系與人際關(guān)系的關(guān)系（1）區(qū)別）區(qū)別 主體不同主體不同 媒介不同媒介不同 傳播溝通范圍不同傳播溝通范圍不同 目的不同目的不同（2）聯(lián)系）聯(lián)系公共關(guān)系有時(shí)表現(xiàn)為人際關(guān)系，和諧的人公共關(guān)系有時(shí)表現(xiàn)為人際關(guān)系，和諧的人際關(guān)系有助于組織良好形象的塑造。際關(guān)系有助于組織良好形象的塑造。2 公

6、共關(guān)系與宣傳的關(guān)系公共關(guān)系與宣傳的關(guān)系（1）區(qū)別）區(qū)別 目的不同目的不同 方向不同方向不同 內(nèi)容不同內(nèi)容不同 要求不同要求不同（2）聯(lián)系）聯(lián)系 傳播內(nèi)容互有交叉?zhèn)鞑?nèi)容互有交叉 配合得當(dāng)，可以相輔相成。配合得當(dāng)，可以相輔相成。3 公共關(guān)系與廣告的關(guān)系公共關(guān)系與廣告的關(guān)系（1）區(qū)別）區(qū)別 主體不同主體不同 目的不同目的不同 所傳播信息的范圍不同所傳播信息的范圍不同 信息傳播的周期、方法不同信息傳播的周期、方法不同 效果不同效果不同（2）聯(lián)系）聯(lián)系 都是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物都是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物 傳播信息的渠道基本相同傳播信息的渠道基本相同 可以互補(bǔ)可以互補(bǔ)4 公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)系公共關(guān)系與市場營銷的關(guān)

7、系（1）區(qū)別）區(qū)別 作用不同作用不同 對(duì)象不同對(duì)象不同 內(nèi)容不同內(nèi)容不同（2）聯(lián)系）聯(lián)系公共關(guān)系是促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售的一個(gè)公共關(guān)系是促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品銷售的一個(gè)重要手段。公共關(guān)系可以使顧客更加了解重要手段。公共關(guān)系可以使顧客更加了解產(chǎn)品、組織，增進(jìn)雙方的感情，有助于公產(chǎn)品、組織，增進(jìn)雙方的感情，有助于公眾接受企業(yè)的產(chǎn)品，從而擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的眾接受企業(yè)的產(chǎn)品，從而擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的銷售。銷售。5 公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的根本區(qū)別公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的根本區(qū)別（1）產(chǎn)生的社會(huì)條件不同）產(chǎn)生的社會(huì)條件不同（2）目的、方式不同）目的、方式不同（3）社會(huì)影響不同）社會(huì)影響不同1.2 公共關(guān)系構(gòu)成要素公共關(guān)系構(gòu)成要素 “小燕

8、子”的一封信日本奈良市郊區(qū)有一家旅館，環(huán)境優(yōu)美，招待客人熱情，很能吸引顧客。但是美中不足的是每年春季，許多燕子競相光臨，在房檐下營巢安家，排泄的糞便弄臟了玻璃窗和走廊，服務(wù)員小姐擦不勝擦，使得旅客有點(diǎn)不快。旅館主人愛鳥，不忍心把小燕子趕走，但又難以把燕子的糞便及時(shí)、徹底地清除，很是苦惱。旅館經(jīng)理忽然想出一條妙計(jì)。他提筆寫道：女士們、先生們：我們是剛從南方趕到這兒過春天的小燕子，沒有征得主人的同意，就在這兒安了家，還要生兒育女。我們的小寶貝年幼無知，我們的習(xí)慣也不好，常常弄臟了您的玻璃和走廊，致使您不愉快。我們很過意不去，請(qǐng)女士們、先生們多多原諒！還有一事懇求女士們和先生們，請(qǐng)您千萬不要埋怨服務(wù)

9、員小姐，她們是經(jīng)常打掃的，只是她們擦不勝擦。這完全是我們的過錯(cuò)。請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，她們就來了。 您的朋友 小燕子1.2.1 公共關(guān)系主體公共關(guān)系主體1 社會(huì)組織社會(huì)組織（1）社會(huì)組織的定義）社會(huì)組織的定義（2）社會(huì)組織的分類及其公關(guān)任務(wù)）社會(huì)組織的分類及其公關(guān)任務(wù)（3）社會(huì)組織與環(huán)境）社會(huì)組織與環(huán)境2 公共關(guān)系機(jī)構(gòu)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)（1）公共關(guān)系部）公共關(guān)系部 公共關(guān)系部的理想角色公共關(guān)系部的理想角色 公共關(guān)系部的工作公共關(guān)系部的工作 公共關(guān)系部的設(shè)置模式公共關(guān)系部的設(shè)置模式 公共關(guān)系部的內(nèi)部結(jié)構(gòu)公共關(guān)系部的內(nèi)部結(jié)構(gòu)（2）公共關(guān)系公司）公共關(guān)系公司 公共關(guān)系公司的職能公共關(guān)系公司的職能 公共關(guān)系公司的

10、類型公共關(guān)系公司的類型（3）公共關(guān)系行業(yè)組織）公共關(guān)系行業(yè)組織3 公共關(guān)系人員公共關(guān)系人員公共關(guān)系人員有廣義、狹義之分。公共關(guān)系人員有廣義、狹義之分。在公共關(guān)系機(jī)構(gòu)內(nèi)部，其工作人員分為在公共關(guān)系機(jī)構(gòu)內(nèi)部，其工作人員分為以下四種不同的角色：以下四種不同的角色： 公共關(guān)系顧問、學(xué)者公共關(guān)系顧問、學(xué)者 公共關(guān)系經(jīng)理公共關(guān)系經(jīng)理 專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)技術(shù)人員 事務(wù)性人員事務(wù)性人員1.2.2 公共關(guān)系客體公共關(guān)系客體公共關(guān)系客體公共關(guān)系客體公眾，是指社會(huì)組織公關(guān)的對(duì)象。公眾，是指社會(huì)組織公關(guān)的對(duì)象。1 公眾的含義公眾的含義公眾是指與特定組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對(duì)組織的生公眾是指與特定組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，

11、對(duì)組織的生存發(fā)展有現(xiàn)實(shí)或潛在影響的個(gè)人、群體或組織的總稱。存發(fā)展有現(xiàn)實(shí)或潛在影響的個(gè)人、群體或組織的總稱。注意：注意：“公眾公眾” 與與“人民人民”、 “群眾群眾”、 “大眾大眾”和和 “受受眾眾”的區(qū)別的區(qū)別2 公眾的基本特征公眾的基本特征（1）同質(zhì)性）同質(zhì)性（2）整體性）整體性（3）變化性）變化性3 公眾的分類公眾的分類（1）根據(jù)公眾和組織是否存在隸屬關(guān)系）根據(jù)公眾和組織是否存在隸屬關(guān)系 內(nèi)部公眾內(nèi)部公眾 外部公眾外部公眾（2）根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度）根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度 首要公眾首要公眾 次要公眾次要公眾 一般公眾一般公眾（3）根據(jù)公眾的不同發(fā)展階段）根據(jù)公眾的不同發(fā)展階段 非公眾

12、非公眾 潛在公眾潛在公眾 知曉公眾知曉公眾 行動(dòng)公眾行動(dòng)公眾（4）根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度）根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度 順意公眾順意公眾 逆意公眾逆意公眾 中立公眾中立公眾（5）根據(jù)組織對(duì)公眾的態(tài)度）根據(jù)組織對(duì)公眾的態(tài)度 受歡迎的公眾受歡迎的公眾 不受歡迎的公眾不受歡迎的公眾 被追求的公眾被追求的公眾（6）根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度）根據(jù)公眾的穩(wěn)定性程度 臨時(shí)公眾臨時(shí)公眾 周期公眾周期公眾 穩(wěn)定公眾穩(wěn)定公眾1.3 公共關(guān)系基本類型公共關(guān)系基本類型1.3.1 主體型公共關(guān)系主體型公共關(guān)系1 企業(yè)公共關(guān)系企業(yè)公共關(guān)系(1)企業(yè)公共關(guān)系的目標(biāo)企業(yè)公共關(guān)系的目標(biāo)總目標(biāo)總目標(biāo):塑造良好形象塑造良好形象,增強(qiáng)競爭能力增強(qiáng)

13、競爭能力.分目標(biāo)分目標(biāo):對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力,對(duì)外提高競爭力對(duì)外提高競爭力.(2)企業(yè)公共關(guān)系的方法論企業(yè)公共關(guān)系的方法論注重形象管理。注重形象管理。建設(shè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化。建設(shè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化。實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系、市場營銷和廣告的有機(jī)結(jié)合。實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系、市場營銷和廣告的有機(jī)結(jié)合。實(shí)施品牌戰(zhàn)略。實(shí)施品牌戰(zhàn)略。2 政府公共關(guān)系政府公共關(guān)系（1）政府公共關(guān)系特征）政府公共關(guān)系特征主體的權(quán)威性主體的權(quán)威性客體的復(fù)雜性客體的復(fù)雜性目標(biāo)的獨(dú)特性目標(biāo)的獨(dú)特性傳播的優(yōu)越性傳播的優(yōu)越性性質(zhì)的民主性性質(zhì)的民主性（2）政府公共關(guān)系舉措）政府公共關(guān)系舉措通過民意測驗(yàn)、基層訪問等方法，政府主動(dòng)、通過民意測驗(yàn)、基層

14、訪問等方法，政府主動(dòng)、及時(shí)地了解公眾的評(píng)價(jià)、意愿。及時(shí)地了解公眾的評(píng)價(jià)、意愿。保持政府、公眾之間信息渠道的暢通。保持政府、公眾之間信息渠道的暢通。維持國家、社會(huì)的安定。維持國家、社會(huì)的安定。踏踏實(shí)實(shí)地為公眾做實(shí)事。踏踏實(shí)實(shí)地為公眾做實(shí)事。加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部公眾的教育。加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部公眾的教育。建立一整套的公務(wù)員獎(jiǎng)懲機(jī)制。建立一整套的公務(wù)員獎(jiǎng)懲機(jī)制。3 團(tuán)體事業(yè)公共關(guān)系團(tuán)體事業(yè)公共關(guān)系（1）團(tuán)體事業(yè)組織的特點(diǎn)）團(tuán)體事業(yè)組織的特點(diǎn) 性質(zhì)的非營利性性質(zhì)的非營利性 目標(biāo)的公益性目標(biāo)的公益性（2）團(tuán)體事業(yè)組織公共關(guān)系的特點(diǎn)）團(tuán)體事業(yè)組織公共關(guān)系的特點(diǎn) 出發(fā)點(diǎn)：追求社會(huì)效益。出發(fā)點(diǎn)：追求社會(huì)效益。 對(duì)象：無很強(qiáng)的針對(duì)

15、性。對(duì)象：無很強(qiáng)的針對(duì)性。 方式：少花錢多辦事，以較小的投入培育方式：少花錢多辦事，以較小的投入培育一個(gè)特色品牌。一個(gè)特色品牌。（3）團(tuán)體事業(yè)組織公共關(guān)系方法論）團(tuán)體事業(yè)組織公共關(guān)系方法論 社會(huì)團(tuán)體社會(huì)團(tuán)體對(duì)內(nèi)，加強(qiáng)會(huì)員之間的聯(lián)系、溝通，增強(qiáng)向心力；對(duì)內(nèi)，加強(qiáng)會(huì)員之間的聯(lián)系、溝通，增強(qiáng)向心力；對(duì)外，利用團(tuán)體特色，加大宣傳力度，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)外，利用團(tuán)體特色，加大宣傳力度，增強(qiáng)社會(huì)大眾的了解；開展卓有成效的公關(guān)活動(dòng)，爭取公大眾的了解；開展卓有成效的公關(guān)活動(dòng)，爭取公眾的認(rèn)可、支持。眾的認(rèn)可、支持。 事業(yè)組織事業(yè)組織以特定服務(wù)對(duì)象為中心，忠實(shí)地執(zhí)行社會(huì)賦予的職能；以特定服務(wù)對(duì)象為中心，忠實(shí)地執(zhí)行社會(huì)賦予

16、的職能；將激勵(lì)機(jī)制引入組織內(nèi)部，激發(fā)員工不斷進(jìn)?。粚⒓?lì)機(jī)制引入組織內(nèi)部，激發(fā)員工不斷進(jìn)??；正確處理組織與社會(huì)各方面的關(guān)系；正確處理組織與社會(huì)各方面的關(guān)系；挖掘本組織的人文資源，培育、傳播組織文化。挖掘本組織的人文資源，培育、傳播組織文化。1.3.2 對(duì)象型公共關(guān)系對(duì)象型公共關(guān)系1 員工公眾（職工公眾）員工公眾（職工公眾）是指組織人事關(guān)系在本組織的內(nèi)部公眾。是指組織人事關(guān)系在本組織的內(nèi)部公眾。 員工公眾的特殊性表現(xiàn)為：員工公眾的特殊性表現(xiàn)為：從內(nèi)部公關(guān)看，是公關(guān)主體；從內(nèi)部公關(guān)看，是公關(guān)主體；從外部公關(guān)看，是公關(guān)客體。從外部公關(guān)看，是公關(guān)客體。對(duì)于員工公眾，應(yīng)滿足他們物質(zhì)、精神等方面對(duì)于員工公

17、眾，應(yīng)滿足他們物質(zhì)、精神等方面的需求，著力培養(yǎng)其對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感。的需求，著力培養(yǎng)其對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感。2 顧客公眾（消費(fèi)者公眾）顧客公眾（消費(fèi)者公眾）是指購買使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、群是指購買使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、群體或組織，是與組織關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)的一類外部公眾。體或組織，是與組織關(guān)聯(lián)性最強(qiáng)的一類外部公眾。組織應(yīng)深入了解顧客的愿望，充分滿足顧客的需求，組織應(yīng)深入了解顧客的愿望，充分滿足顧客的需求，爭取顧客的好評(píng)，提高組織的知名度、美譽(yù)度和信任爭取顧客的好評(píng)，提高組織的知名度、美譽(yù)度和信任度，實(shí)現(xiàn)二者的利益平衡和雙贏局面。度，實(shí)現(xiàn)二者的利益平衡和雙贏局面。3 媒介公

18、眾媒介公眾指新聞媒介機(jī)構(gòu)及其工作人員。指新聞媒介機(jī)構(gòu)及其工作人員。 媒介公眾是一種特殊的公眾：媒介公眾是一種特殊的公眾： 是組織和公眾之間的橋梁是組織和公眾之間的橋梁 是組織追求的公眾是組織追求的公眾 對(duì)于媒介公眾，第一，坦誠、公平地面對(duì)；對(duì)于媒介公眾，第一，坦誠、公平地面對(duì)；第二，了解、掌握新聞傳播的特點(diǎn)；第三，第二，了解、掌握新聞傳播的特點(diǎn)；第三，積極、主動(dòng)地保持密切聯(lián)系。積極、主動(dòng)地保持密切聯(lián)系。4 政府公眾政府公眾政府公眾是所有公眾中最具權(quán)威性的公眾。政府公眾是所有公眾中最具權(quán)威性的公眾。社會(huì)上的各類組織，應(yīng)該對(duì)政府公眾：社會(huì)上的各類組織，應(yīng)該對(duì)政府公眾： 自覺遵守國家的法律、行政法規(guī)

19、和政策，自覺遵守國家的法律、行政法規(guī)和政策，努力完成政府布置的各項(xiàng)任務(wù)；努力完成政府布置的各項(xiàng)任務(wù)； 熟悉政府職能部門的相關(guān)職能和辦事程序，熟悉政府職能部門的相關(guān)職能和辦事程序，及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地了解政府的相關(guān)情況；及時(shí)、全面、準(zhǔn)確地了解政府的相關(guān)情況； 經(jīng)常保持組織和政府之間的有效溝通。經(jīng)常保持組織和政府之間的有效溝通。5 社區(qū)公眾社區(qū)公眾指指組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)卣钢附M織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象，包括當(dāng)?shù)卣块T、其他組織和居民。，具有部門、其他組織和居民。，具有“準(zhǔn)自家人準(zhǔn)自家人”的性質(zhì)。的性質(zhì)。組織和社區(qū)公眾建立、保持良好關(guān)系的方法：組織和社區(qū)公眾建立、保持良好關(guān)系的方法：

20、 勇于承擔(dān)起維護(hù)環(huán)境、解決就業(yè)、充當(dāng)社區(qū)中堅(jiān)的勇于承擔(dān)起維護(hù)環(huán)境、解決就業(yè)、充當(dāng)社區(qū)中堅(jiān)的角色；角色； 積極參與地方建設(shè)，投身于社會(huì)公益事業(yè)；積極參與地方建設(shè)，投身于社會(huì)公益事業(yè)； 加強(qiáng)與社區(qū)公眾的雙向溝通。加強(qiáng)與社區(qū)公眾的雙向溝通。6 名流公眾名流公眾是指那些對(duì)社會(huì)輿論和大眾生活有巨大影響和號(hào)是指那些對(duì)社會(huì)輿論和大眾生活有巨大影響和號(hào)召力的人物。名流公眾數(shù)量少影響大。召力的人物。名流公眾數(shù)量少影響大。 組織可以借助名流公眾的知名度，擴(kuò)大組織的影組織可以借助名流公眾的知名度，擴(kuò)大組織的影響力；響力； 組織可以通過名人的氣質(zhì)內(nèi)涵，傳播、豐富組織組織可以通過名人的氣質(zhì)內(nèi)涵，傳播、豐富組織的形象。的

21、形象。注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)：該名人是否受目標(biāo)公眾喜愛；該名人是否受目標(biāo)公眾喜愛；該名人是否與組織及其產(chǎn)品的風(fēng)格相符；該名人是否與組織及其產(chǎn)品的風(fēng)格相符；會(huì)不會(huì)引起法律糾紛。會(huì)不會(huì)引起法律糾紛。1.3.3 功能型公共關(guān)系功能型公共關(guān)系1 宣傳型公共關(guān)系宣傳型公共關(guān)系（1）含義）含義是指組織綜合運(yùn)用各種傳播媒介，按照組織的意圖向公是指組織綜合運(yùn)用各種傳播媒介，按照組織的意圖向公眾傳播信息，爭取公眾的了解、理解和支持，創(chuàng)造有利于自眾傳播信息，爭取公眾的了解、理解和支持，創(chuàng)造有利于自身發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。身發(fā)展的優(yōu)良環(huán)境。（2）常用方式）常用方式發(fā)新聞稿件，做公共關(guān)系廣告，召開新聞發(fā)布會(huì)、技術(shù)發(fā)新聞稿件，做

22、公共關(guān)系廣告，召開新聞發(fā)布會(huì)、技術(shù)交流、展銷活動(dòng)等。交流、展銷活動(dòng)等。（3）要求）要求目的性、主導(dǎo)性、及時(shí)性、適當(dāng)性和互動(dòng)性。目的性、主導(dǎo)性、及時(shí)性、適當(dāng)性和互動(dòng)性。 2 交際型公共關(guān)系交際型公共關(guān)系交際型公共關(guān)系是通過人際交往方式開展的公共關(guān)系活動(dòng)。交際型公共關(guān)系是通過人際交往方式開展的公共關(guān)系活動(dòng)。 交際型公共關(guān)系有組織交際和個(gè)人交際兩種。交際型公共關(guān)系有組織交際和個(gè)人交際兩種。交際型公共關(guān)系的注意事項(xiàng)：交際型公共關(guān)系的注意事項(xiàng)： 第一，以真誠為基礎(chǔ)；第一，以真誠為基礎(chǔ)； 第二，講究禮儀；第二，講究禮儀； 第三，杜絕采取庸俗關(guān)系的手段；第三，杜絕采取庸俗關(guān)系的手段； 第四，善于鞏固和發(fā)展友

23、誼。第四，善于鞏固和發(fā)展友誼。 3 服務(wù)型公共關(guān)系服務(wù)型公共關(guān)系服務(wù)型公共關(guān)系通過向公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)感服務(wù)型公共關(guān)系通過向公眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)公眾，贏得公眾的好評(píng)，使組織在公眾心目動(dòng)公眾，贏得公眾的好評(píng)，使組織在公眾心目中留下難以忘懷的印象。中留下難以忘懷的印象。服務(wù)型公共關(guān)系通過真誠的服務(wù)，可以打動(dòng)服務(wù)型公共關(guān)系通過真誠的服務(wù)，可以打動(dòng)公眾的心，也最有利于提高組織的美譽(yù)度。公眾的心，也最有利于提高組織的美譽(yù)度。 4 社會(huì)型公共關(guān)系社會(huì)型公共關(guān)系（1）含義）含義是指利用社會(huì)的大舞臺(tái)，通過精心設(shè)計(jì)的專門是指利用社會(huì)的大舞臺(tái)，通過精心設(shè)計(jì)的專門活動(dòng)，在全社會(huì)塑造一個(gè)注重文化、樂善好施的活動(dòng)，在全社

24、會(huì)塑造一個(gè)注重文化、樂善好施的形象，擴(kuò)大組織在社區(qū)、社會(huì)中的影響力。形象，擴(kuò)大組織在社區(qū)、社會(huì)中的影響力。（2）方式）方式支持教育、科技、體育、文化、衛(wèi)生等事業(yè)，支持教育、科技、體育、文化、衛(wèi)生等事業(yè)，贊助社會(huì)福利、慈善等部門。贊助社會(huì)福利、慈善等部門。（3）注意事項(xiàng)）注意事項(xiàng)第一，體現(xiàn)公益性或文化性；第一，體現(xiàn)公益性或文化性；第二，立足長遠(yuǎn)；第二，立足長遠(yuǎn)；第三，量力而行；第三，量力而行；第四，目標(biāo)明確，計(jì)劃先行。第四，目標(biāo)明確，計(jì)劃先行。 5 征詢型公共關(guān)系征詢型公共關(guān)系（1）含義）含義組織通過收集信息或提供信息，為組織決策組織通過收集信息或提供信息，為組織決策或公眾咨詢而開展的公共關(guān)系?；蚬娮稍兌_展的公共關(guān)系。（2）類型）類型 輸入型輸入型 輸出型。輸出型。（3）常用形式）常用形式設(shè)