基層主管培訓之目標管理

1、2022-6-112022-6-12目標管理目標管理 車間生產(chǎn)準備管理車間生產(chǎn)準備管理現(xiàn)場現(xiàn)場管理信息化現(xiàn)場現(xiàn)場管理信息化溝通管理與高效溝通技巧溝通管理與高效溝通技巧2022-6-132022-6-14 案例案例1：摸高試驗：摸高試驗 管理學家們曾經(jīng)專門做過一次摸高試驗。試驗內(nèi)管理學家們曾經(jīng)專門做過一次摸高試驗。試驗內(nèi)容是把二十個學生分成兩組進行摸高比賽，看哪容是把二十個學生分成兩組進行摸高比賽，看哪一組摸得更高。第一組十個學生，不規(guī)定任何目一組摸得更高。第一組十個學生，不規(guī)定任何目標，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)標，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個人首先定一個標準，比如

2、要摸到定每個人首先定一個標準，比如要摸到1.60米或米或1.80米。試驗結束后，把兩組的成績?nèi)拷y(tǒng)計出米。試驗結束后，把兩組的成績?nèi)拷y(tǒng)計出來進行評比，結果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標的第二組的平均來進行評比，結果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標的第二組的平均成績要高于沒有制定目標的第一組。成績要高于沒有制定目標的第一組。 摸高試驗證明了一個道理：目標對于激發(fā)人的潛摸高試驗證明了一個道理：目標對于激發(fā)人的潛力有很大作用。力有很大作用。2022-6-15 目標管理定義：目標管理定義： 目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及目標管理是以目標的設置和分解、目標的實施及完成情況的檢查、獎懲為手段，通過員工的自我完成情況的檢查、獎懲為

3、手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。管理來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目的的一種管理方法。 “目標管理目標管理”強調(diào)個人目標、團體目標和企業(yè)目強調(diào)個人目標、團體目標和企業(yè)目標的統(tǒng)一。目標管理的核心是：讓員工自己當老標的統(tǒng)一。目標管理的核心是：讓員工自己當老板，自己管理自己，變板，自己管理自己，變“要我干要我干”為為“我要干我要干” 2022-6-16 目標管理的威力目標管理的威力 通過目標連鎖體系使個人和部門的責、權、利明確、具通過目標連鎖體系使個人和部門的責、權、利明確、具體體,消除消除“死角、暗區(qū)和交叉帶死角、暗區(qū)和交叉帶”，促進分工和協(xié)作，提，促進分工和協(xié)作，提高工作效率和業(yè)績

4、。高工作效率和業(yè)績。 通過上下溝通，使個人目標、團體目標和企業(yè)目標融為通過上下溝通，使個人目標、團體目標和企業(yè)目標融為一體，促進全員參與，增進團結，既避免了本位主義，又一體，促進全員參與，增進團結，既避免了本位主義，又能集思廣益。能集思廣益。 通過授權、分權和自我管理，既提高了管理者的領導水通過授權、分權和自我管理，既提高了管理者的領導水平，又提高了員工素質(zhì)。平，又提高了員工素質(zhì)。 通過人人制定目標，迫使每個人為未來做準備，防止短通過人人制定目標，迫使每個人為未來做準備，防止短 期行為，有利于個人和企業(yè)的穩(wěn)定和長期發(fā)展。期行為，有利于個人和企業(yè)的穩(wěn)定和長期發(fā)展。 通過上下級共同制定評價標準和目

5、標，能夠客觀、公正通過上下級共同制定評價標準和目標，能夠客觀、公正地考核績效和實施相應的獎懲，便于對目標進行調(diào)整及對地考核績效和實施相應的獎懲，便于對目標進行調(diào)整及對目標的實施進行控制。目標的實施進行控制。 總之，目標管理在實現(xiàn)效率提高的同時，又提高了員工素總之，目標管理在實現(xiàn)效率提高的同時，又提高了員工素 2022-6-17 目標管理的工作流程目標管理的工作流程 目標管理的工作流程包括五個程序：目標管理的工作流程包括五個程序： 制定目標制定目標 目標分解目標分解 目標實施目標實施 檢查實施結果及獎懲檢查實施結果及獎懲 信息反饋及處理信息反饋及處理2022-6-1上上82022-6-19 加強

6、對員工的宣傳和訓練加強對員工的宣傳和訓練 宣傳就是要讓員工理解宣傳就是要讓員工理解“什么是目標管理什么是目標管理”，訓，訓練則是要讓員工學會練則是要讓員工學會“如何執(zhí)行目標管理如何執(zhí)行目標管理”。重。重要的在于通過訓練，幫助中上層管理者弄明白目要的在于通過訓練，幫助中上層管理者弄明白目標管理與傳統(tǒng)管理在執(zhí)行上的區(qū)別，從而轉(zhuǎn)變管標管理與傳統(tǒng)管理在執(zhí)行上的區(qū)別，從而轉(zhuǎn)變管理觀念、管理行為和管理方式，從偏重理觀念、管理行為和管理方式，從偏重“應該怎應該怎樣做樣做”轉(zhuǎn)移到轉(zhuǎn)移到“應該做什么應該做什么”，由偏向，由偏向“監(jiān)督監(jiān)督”轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)變?yōu)椤拜o導輔導”。2022-6-110 目標的設定目標的設定 目標

7、的數(shù)目不可過多，目標一多，方向就散亂，目標的數(shù)目不可過多，目標一多，方向就散亂，重要目標反而難以實現(xiàn)。因此，目標的數(shù)量要濃重要目標反而難以實現(xiàn)。因此，目標的數(shù)量要濃縮在縮在5項以內(nèi)，并按重要次序降序排列。項以內(nèi)，并按重要次序降序排列。2022-6-111 目標要力求數(shù)量化和具體化目標要力求數(shù)量化和具體化 1.目標要數(shù)量化和具體化目標要數(shù)量化和具體化 從上面的例子可以發(fā)現(xiàn)，目標包括以下部分：從上面的例子可以發(fā)現(xiàn)，目標包括以下部分：圖圖1-2目標的構成目標的構成2022-6-112 如果將目標如果將目標“A商品銷售量增加商品銷售量增加17%”改為改為“增加增加銷售量銷售量”，則既不具體，也沒有數(shù)量

8、標準，執(zhí)行，則既不具體，也沒有數(shù)量標準，執(zhí)行和考核都非常困難，這只是工作名稱，并不能算和考核都非常困難，這只是工作名稱，并不能算是目標。目標是指在一定時期內(nèi)的具體成果，所是目標。目標是指在一定時期內(nèi)的具體成果，所以說目標應該盡量具體化、數(shù)量化。以說目標應該盡量具體化、數(shù)量化。 跟蹤檢查的目的跟蹤檢查的目的 重點提示跟蹤檢查的目的：確保目標的完成重點提示跟蹤檢查的目的：確保目標的完成2022-6-113 要確保目標執(zhí)行任務的完成，進行跟蹤檢查是非常必要的，要確保目標執(zhí)行任務的完成，進行跟蹤檢查是非常必要的，其主要目的有以下幾點：其主要目的有以下幾點： 1 1發(fā)現(xiàn)偏差發(fā)現(xiàn)偏差 跟蹤檢查的首要目的就

9、是為了發(fā)現(xiàn)目標執(zhí)行過程中的偏差，跟蹤檢查的首要目的就是為了發(fā)現(xiàn)目標執(zhí)行過程中的偏差，以便及時、適時地修正。以便及時、適時地修正。 跟蹤檢查不僅要發(fā)現(xiàn)偏差，而且要及時修正偏差。修正偏跟蹤檢查不僅要發(fā)現(xiàn)偏差，而且要及時修正偏差。修正偏差一要及時，二要適時差一要及時，二要適時及時就能節(jié)約時間，避免更大及時就能節(jié)約時間，避免更大的浪費；適時則掌握了時機，抓住了要害。的浪費；適時則掌握了時機，抓住了要害。 例如打靶例如打靶瞄靶的時候，你瞄準目標方向，不見得子彈瞄靶的時候，你瞄準目標方向，不見得子彈運動的方向就一定和目標的方向是一致的，子彈打出去有運動的方向就一定和目標的方向是一致的，子彈打出去有兩種結果

10、，一種是擊中目標，一種沒有擊中目標。沒有擊兩種結果，一種是擊中目標，一種沒有擊中目標。沒有擊中目標的原因不是目標發(fā)生了變化，而是因為子彈實際運中目標的原因不是目標發(fā)生了變化，而是因為子彈實際運動的路線與設定目標的運動路線不一致，這在數(shù)學上稱為動的路線與設定目標的運動路線不一致，這在數(shù)學上稱為非共線型，即不在一條直線上進行運動，就是目標執(zhí)行的非共線型，即不在一條直線上進行運動，就是目標執(zhí)行的行動方向與目標的方向不一致。行動方向與目標的方向不一致。2022-6-114 在執(zhí)行目標時，這個弧線要盡量地平滑，越接近在執(zhí)行目標時，這個弧線要盡量地平滑，越接近一條直線越好。為什么？因為，弧線的弧度越大，一

11、條直線越好。為什么？因為，弧線的弧度越大，那么浪費的時間和資源越多，對于企業(yè)來說就不那么浪費的時間和資源越多，對于企業(yè)來說就不經(jīng)濟，應該迅速調(diào)整到直線上，及時糾正這種偏經(jīng)濟，應該迅速調(diào)整到直線上，及時糾正這種偏差。差。 執(zhí)行者或目標本身發(fā)生了出乎預料的事情（包執(zhí)行者或目標本身發(fā)生了出乎預料的事情（包括惡性事件和良性事件兩種狀況），致使無法完括惡性事件和良性事件兩種狀況），致使無法完成目標或輕易完成目標成目標或輕易完成目標 行動的速度與目標計劃完成進度不一致行動的速度與目標計劃完成進度不一致 2022-6-115 2 2為上下溝通和上級實行例外管理提供機會和內(nèi)容為上下溝通和上級實行例外管理提供機

12、會和內(nèi)容為什么實行目標管理的企業(yè)要么對員工放任不管，要么經(jīng)常為什么實行目標管理的企業(yè)要么對員工放任不管，要么經(jīng)常管，使目標管理的威力難以發(fā)揮？其主要原因在于，上級管，使目標管理的威力難以發(fā)揮？其主要原因在于，上級不知道什么時候該管，什么時候不管。跟蹤檢查就解決了不知道什么時候該管，什么時候不管。跟蹤檢查就解決了這個難題這個難題既提供了上級介入下屬工作的時機，又提供既提供了上級介入下屬工作的時機，又提供了溝通和管理內(nèi)容。了溝通和管理內(nèi)容。 3 3為員工執(zhí)行目標提供支撐為員工執(zhí)行目標提供支撐 （1）消除懈怠。汽車跑久了會慢下來，就需要加汽油。）消除懈怠。汽車跑久了會慢下來，就需要加汽油。跟蹤檢查一

13、方面對懈怠進行監(jiān)督，變壓力為動力；另一方跟蹤檢查一方面對懈怠進行監(jiān)督，變壓力為動力；另一方面，跟蹤檢查要對目標執(zhí)行人進行鼓勵，不斷激發(fā)他們的面，跟蹤檢查要對目標執(zhí)行人進行鼓勵，不斷激發(fā)他們的熱情。熱情。 （2）滿足執(zhí)行人被關注的需要。目標管理的檢查者不是）滿足執(zhí)行人被關注的需要。目標管理的檢查者不是執(zhí)法者，其角色應該是守護神。執(zhí)法者，其角色應該是守護神。 （3）發(fā)現(xiàn)并指出偏差，促使員工精益求精。）發(fā)現(xiàn)并指出偏差，促使員工精益求精。2022-6-116 目標的修正目標的修正 檢查目標是為了發(fā)現(xiàn)目標執(zhí)行中存在的偏差，以檢查目標是為了發(fā)現(xiàn)目標執(zhí)行中存在的偏差，以便做出及時和適時的調(diào)整，確保目標的實現(xiàn)

14、。便做出及時和適時的調(diào)整，確保目標的實現(xiàn)。2022-6-117二、車間生產(chǎn)準備管理二、車間生產(chǎn)準備管理2022-6-118根據(jù)精益生產(chǎn)的理念，提出一種新的車間生產(chǎn)準備管理技術根據(jù)精益生產(chǎn)的理念，提出一種新的車間生產(chǎn)準備管理技術生產(chǎn)生產(chǎn)準備包來縮短產(chǎn)品切換時間。研究了生產(chǎn)準備的定義、實施方案、要準備包來縮短產(chǎn)品切換時間。研究了生產(chǎn)準備的定義、實施方案、要求及考核管理等相關內(nèi)容。求及考核管理等相關內(nèi)容。在一般制造企業(yè)中，影響產(chǎn)品制造總工期的因素在一般制造企業(yè)中，影響產(chǎn)品制造總工期的因素(除產(chǎn)品設計外除產(chǎn)品設計外)主要主要有兩個，一個是生產(chǎn)準備時間，另一個是實際生產(chǎn)時間。產(chǎn)品生產(chǎn)過有兩個，一個是生產(chǎn)

15、準備時間，另一個是實際生產(chǎn)時間。產(chǎn)品生產(chǎn)過程中加工的時間占程中加工的時間占5%，另外，另外95%的時間，產(chǎn)品處于工序周轉(zhuǎn)、等待的時間，產(chǎn)品處于工序周轉(zhuǎn)、等待加工即管理的過程中?，F(xiàn)今市場變化莫測，對制造要求越來越高。為加工即管理的過程中。現(xiàn)今市場變化莫測，對制造要求越來越高。為達到精益生產(chǎn)的零切換，要盡量減少生產(chǎn)準備時間。達到精益生產(chǎn)的零切換，要盡量減少生產(chǎn)準備時間。在應用精益生產(chǎn)在應用精益生產(chǎn)(Lean Production，LP)思想的過程中，我們主要應思想的過程中，我們主要應用并行工程思想，實現(xiàn)加工過程與生產(chǎn)準備過程的并行，以縮短產(chǎn)品用并行工程思想，實現(xiàn)加工過程與生產(chǎn)準備過程的并行，以縮短

16、產(chǎn)品制造總工期；通過全面質(zhì)量管理制造總工期；通過全面質(zhì)量管理TQC(Total Quality Control)，實現(xiàn)，實現(xiàn)對生產(chǎn)準備環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量；通過細致、準時對生產(chǎn)準備環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，從而保證產(chǎn)品的質(zhì)量；通過細致、準時的生產(chǎn)準備工作，實現(xiàn)整個產(chǎn)品的適時生產(chǎn)的生產(chǎn)準備工作，實現(xiàn)整個產(chǎn)品的適時生產(chǎn)JIT(Just in Time Production)；通過成組技術；通過成組技術GT(Group Technology)，根據(jù)實際情，根據(jù)實際情況加大生產(chǎn)準備包件號數(shù)量，逐步由況加大生產(chǎn)準備包件號數(shù)量，逐步由“小包小包”向向“大包大包”過渡，以實過渡，以實現(xiàn)生產(chǎn)目標?，F(xiàn)生產(chǎn)目

17、標。 2022-6-119 生產(chǎn)準備介紹生產(chǎn)準備介紹 “生產(chǎn)準備生產(chǎn)準備”管理是車間生產(chǎn)技術準備部門提前管理是車間生產(chǎn)技術準備部門提前做好各項工具及技術準備，即根據(jù)工段工序生產(chǎn)做好各項工具及技術準備，即根據(jù)工段工序生產(chǎn)進度安排的要求，以加工工序工藝規(guī)程為依據(jù)，進度安排的要求，以加工工序工藝規(guī)程為依據(jù)，提前把所需的工具和資料配套并集中在提前把所需的工具和資料配套并集中在“生產(chǎn)準生產(chǎn)準備備”內(nèi)，按照指定的時間、地點送到生產(chǎn)現(xiàn)場的內(nèi)，按照指定的時間、地點送到生產(chǎn)現(xiàn)場的過程管理，并對工具終身進行管理。過程管理，并對工具終身進行管理。2022-6-120 1.1.生產(chǎn)準備實施方案生產(chǎn)準備實施方案 生產(chǎn)準

18、備的實施方案如圖生產(chǎn)準備的實施方案如圖1所示。工段計劃員根據(jù)所示。工段計劃員根據(jù)每天各臺設備的計劃安排及其生產(chǎn)進展情況，將每天各臺設備的計劃安排及其生產(chǎn)進展情況，將三天后要開工的零件號及工序按要求在線填寫三天后要開工的零件號及工序按要求在線填寫工序生產(chǎn)準備通知單工序生產(chǎn)準備通知單，通過網(wǎng)絡發(fā)布。通知，通過網(wǎng)絡發(fā)布。通知單應注明將要加工的零件號、到達工序號及工具單應注明將要加工的零件號、到達工序號及工具和資料要求送達的時間和地點。和資料要求送達的時間和地點。2022-6-121圖1 生產(chǎn)準備包的流程 2022-6-122 生產(chǎn)準備工按通知單的要求將所需的工序工藝規(guī)程從資料生產(chǎn)準備工按通知單的要求

19、將所需的工序工藝規(guī)程從資料室借出交給工具室計劃員，必要時還應上網(wǎng)登記所需數(shù)控室借出交給工具室計劃員，必要時還應上網(wǎng)登記所需數(shù)控加工程序，同時要確保借出的圖紙零件號、版次號、工序加工程序，同時要確保借出的圖紙零件號、版次號、工序號與號與工序生產(chǎn)準備通知單工序生產(chǎn)準備通知單一致無誤。一致無誤。 工具室計劃員根據(jù)生產(chǎn)準備通知單的要求按工序工藝規(guī)程工具室計劃員根據(jù)生產(chǎn)準備通知單的要求按工序工藝規(guī)程和工裝目錄在線填寫和工裝目錄在線填寫配套工具目錄清單配套工具目錄清單，待工具室主，待工具室主任審核后上網(wǎng)發(fā)布，隨后將工序工藝規(guī)程轉(zhuǎn)交工具保管員。任審核后上網(wǎng)發(fā)布，隨后將工序工藝規(guī)程轉(zhuǎn)交工具保管員。配套工具目錄

20、清單配套工具目錄清單應說明工具名稱圖號、數(shù)量、架位應說明工具名稱圖號、數(shù)量、架位及其完好狀態(tài)。及其完好狀態(tài)。 工具保管員按照工具保管員按照工序生產(chǎn)準備通知單工序生產(chǎn)準備通知單和和配套工具配套工具目錄清單目錄清單的要求，提取所需工具并擦凈，必要時要進行的要求，提取所需工具并擦凈，必要時要進行清洗或除銹，確保文實相符。確認數(shù)量和檢定期無誤后，清洗或除銹，確保文實相符。確認數(shù)量和檢定期無誤后，將工具、將工具、配套工具目錄清單配套工具目錄清單及工序工藝規(guī)程放入生產(chǎn)及工序工藝規(guī)程放入生產(chǎn)準備包內(nèi)，然后與生產(chǎn)準備工進行生產(chǎn)準備包交接。準備包內(nèi)，然后與生產(chǎn)準備工進行生產(chǎn)準備包交接。2022-6-123 生產(chǎn)

21、準備工將生產(chǎn)準備包送達生產(chǎn)現(xiàn)場后，生產(chǎn)工人必須生產(chǎn)準備工將生產(chǎn)準備包送達生產(chǎn)現(xiàn)場后，生產(chǎn)工人必須根據(jù)工序工藝規(guī)程和根據(jù)工序工藝規(guī)程和5配套工具目錄清單配套工具目錄清單6檢查工具項數(shù)、檢查工具項數(shù)、數(shù)量及其完好情況，然后在一份數(shù)量及其完好情況，然后在一份配套工具目錄清單配套工具目錄清單上上簽字作為收到的憑證，并由生產(chǎn)準備工交至工具保管員；簽字作為收到的憑證，并由生產(chǎn)準備工交至工具保管員；另一份清單交給生產(chǎn)工人。如工裝在使用中發(fā)現(xiàn)問題需要另一份清單交給生產(chǎn)工人。如工裝在使用中發(fā)現(xiàn)問題需要代用工裝，必須由主管工藝員在清單代用工裝，必須由主管工藝員在清單“存在問題及建議存在問題及建議”欄填寫代用工裝號

22、，并簽字方可借用。欄填寫代用工裝號，并簽字方可借用。 生產(chǎn)工人必須按照工序工藝規(guī)程的要求正確、合理地使用生產(chǎn)工人必須按照工序工藝規(guī)程的要求正確、合理地使用工裝，防止磕碰和劃傷，不得任意拆卸零部件，不得改變工裝，防止磕碰和劃傷，不得任意拆卸零部件，不得改變原有形狀尺寸，不得移動已校正的定位部分，不得改變工原有形狀尺寸，不得移動已校正的定位部分，不得改變工藝裝備的使用性能，當工具使用完后，生產(chǎn)工人要在配套藝裝備的使用性能，當工具使用完后，生產(chǎn)工人要在配套工具目錄清單上反饋每項工具使用后的完好狀態(tài)，并清理工具目錄清單上反饋每項工具使用后的完好狀態(tài)，并清理干凈，然后通知工段計劃員填寫干凈，然后通知工段

23、計劃員填寫配套工具目錄清單配套工具目錄清單，由生產(chǎn)準備工清點后與配套工具目錄清單一起返還工具室，由生產(chǎn)準備工清點后與配套工具目錄清單一起返還工具室，并將工序工藝規(guī)程返回資料室。并將工序工藝規(guī)程返回資料室。2022-6-124 當所有工裝返還工具室后，保管員對其進行清查，確保工當所有工裝返還工具室后，保管員對其進行清查，確保工裝的完好以及正常使用，如有損壞，上報工具室計劃員或裝的完好以及正常使用，如有損壞，上報工具室計劃員或工具室主任及時處理。保管員需將帶有反饋工具完好記錄工具室主任及時處理。保管員需將帶有反饋工具完好記錄的配套工具清單交與工具室計劃員，由計劃員協(xié)同主管工的配套工具清單交與工具室

24、計劃員，由計劃員協(xié)同主管工藝員對該工裝狀態(tài)進行核查，完善工藝目錄，及時派工修藝員對該工裝狀態(tài)進行核查，完善工藝目錄，及時派工修理，確保生產(chǎn)準備工作順暢有序。理，確保生產(chǎn)準備工作順暢有序。 對不合格的工裝，生產(chǎn)準備技術員根據(jù)工裝使用反饋情況，對不合格的工裝，生產(chǎn)準備技術員根據(jù)工裝使用反饋情況，對能自行修理的工裝制訂返修方案，由生產(chǎn)準備包負責人對能自行修理的工裝制訂返修方案，由生產(chǎn)準備包負責人安排實施，對無能力修復的工裝由工具室送有關單位返修。安排實施，對無能力修復的工裝由工具室送有關單位返修。 對外轉(zhuǎn)零件的工序，生產(chǎn)準備仍按以上程序進行。對外轉(zhuǎn)零件的工序，生產(chǎn)準備仍按以上程序進行。2022-6-

25、125 2. 2. 生產(chǎn)準備的實施要求生產(chǎn)準備的實施要求 本次加工結束后，需注重結果的記錄，發(fā)現(xiàn)問題本次加工結束后，需注重結果的記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，如一時無法整改，應做好記錄，待條及時整改，如一時無法整改，應做好記錄，待條件具備時整改歸零。開始量具檢定日期要錄入，件具備時整改歸零。開始量具檢定日期要錄入，對已錄入數(shù)據(jù)應及時備份，根據(jù)實際情況加大生對已錄入數(shù)據(jù)應及時備份，根據(jù)實際情況加大生產(chǎn)準備包件號數(shù)量，逐步由產(chǎn)準備包件號數(shù)量，逐步由“小包小包”向向“大包大包”過渡。過渡。2022-6-126 3.3.生產(chǎn)準備的考核管理生產(chǎn)準備的考核管理 為保證生產(chǎn)準備包工作的落實，必須建立相應的為保證生

26、產(chǎn)準備包工作的落實，必須建立相應的考核組織，運用一定的考核指標，對工作的績效考核組織，運用一定的考核指標，對工作的績效進行管理。其考核指標的定義如下：進行管理。其考核指標的定義如下： 計劃準確計劃準確率率=實際派工項數(shù)實際派工項數(shù)/計劃開工項數(shù)；計劃開工項數(shù)； 實際任務完實際任務完成率成率=實際完成項數(shù)實際完成項數(shù)/實際開工項數(shù)；實際開工項數(shù)； 問題整改問題整改完成率完成率=整改問題數(shù)整改問題數(shù)/發(fā)現(xiàn)問題數(shù)；發(fā)現(xiàn)問題數(shù)； 計劃外任務計劃外任務完成率完成率=計劃外完成項數(shù)計劃外完成項數(shù)/計劃開工項數(shù)。其中，計劃開工項數(shù)。其中，計劃開工項數(shù)是指生產(chǎn)準備處下發(fā)給各車間計劃計劃開工項數(shù)是指生產(chǎn)準備處下

27、發(fā)給各車間計劃書中所包含件號的工序數(shù)。其余項目的定義依此書中所包含件號的工序數(shù)。其余項目的定義依此類推類推2022-6-127三、生產(chǎn)現(xiàn)場管理信息化三、生產(chǎn)現(xiàn)場管理信息化2022-6-128 目前國內(nèi)制造企業(yè)的信息化正在日益提高，但是目前國內(nèi)制造企業(yè)的信息化正在日益提高，但是在企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)控管理方面還基本上基于手工在企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)控管理方面還基本上基于手工在操作。這就出現(xiàn)了所謂的在操作。這就出現(xiàn)了所謂的“制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場黑制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場黑箱作業(yè)箱作業(yè)”現(xiàn)象?，F(xiàn)象。2022-6-129 生產(chǎn)現(xiàn)場管理的現(xiàn)狀與問題生產(chǎn)現(xiàn)場管理的現(xiàn)狀與問題產(chǎn)品銷售在這幾年間從生產(chǎn)導向快速地演變成市場導向、競爭導向、客

28、戶導產(chǎn)品銷售在這幾年間從生產(chǎn)導向快速地演變成市場導向、競爭導向、客戶導向，向， 因而也使得生產(chǎn)現(xiàn)場的狀況起了很大的變化，傳統(tǒng)現(xiàn)場管理方式己無法因而也使得生產(chǎn)現(xiàn)場的狀況起了很大的變化，傳統(tǒng)現(xiàn)場管理方式己無法應付這新的局面，我們可將生產(chǎn)型態(tài)的變化及引申的問題歸納成以下幾點：應付這新的局面，我們可將生產(chǎn)型態(tài)的變化及引申的問題歸納成以下幾點：(1)產(chǎn)品生命周期縮短產(chǎn)品生命周期縮短 產(chǎn)品汰舊換新加速迫使產(chǎn)品設計，工程及生產(chǎn)部門之間的關系越來越緊密。產(chǎn)品汰舊換新加速迫使產(chǎn)品設計，工程及生產(chǎn)部門之間的關系越來越緊密。生產(chǎn)單位不斷面臨新的零組件，新的設備，新的制造流程及經(jīng)常性的工程變生產(chǎn)單位不斷面臨新的零組件

29、，新的設備，新的制造流程及經(jīng)常性的工程變更，生產(chǎn)現(xiàn)場需要一套實時生產(chǎn)指示系統(tǒng)，有效地指引生產(chǎn)人員作業(yè)規(guī)范，更，生產(chǎn)現(xiàn)場需要一套實時生產(chǎn)指示系統(tǒng)，有效地指引生產(chǎn)人員作業(yè)規(guī)范，同時能正確迅速地將生產(chǎn)狀況反應給設計制造部門，及時找出新產(chǎn)品生產(chǎn)問同時能正確迅速地將生產(chǎn)狀況反應給設計制造部門，及時找出新產(chǎn)品生產(chǎn)問題。題。(2)少量多樣生產(chǎn)型態(tài)少量多樣生產(chǎn)型態(tài) 由于少量多樣的生產(chǎn)型態(tài)，現(xiàn)場隨時充斥著眾多不同的制造工單，不同的在由于少量多樣的生產(chǎn)型態(tài)，現(xiàn)場隨時充斥著眾多不同的制造工單，不同的在制品、零組件，生產(chǎn)單位必須具備混線生產(chǎn)能力，彈性而有效率地在一天當制品、零組件，生產(chǎn)單位必須具備混線生產(chǎn)能力，彈性而

30、有效率地在一天當中應付不同產(chǎn)品生產(chǎn)所需。中應付不同產(chǎn)品生產(chǎn)所需。(3)市場變化快速難以預測市場變化快速難以預測 商場如戰(zhàn)場，過去大規(guī)模正規(guī)作戰(zhàn)已不復見，而現(xiàn)在強調(diào)的是快速反擊部隊，商場如戰(zhàn)場，過去大規(guī)模正規(guī)作戰(zhàn)已不復見，而現(xiàn)在強調(diào)的是快速反擊部隊，能應付全球各地突發(fā)狀況。生產(chǎn)現(xiàn)場也是要能機動地應付變化快速難以預測能應付全球各地突發(fā)狀況。生產(chǎn)現(xiàn)場也是要能機動地應付變化快速難以預測的訂單式生產(chǎn)型態(tài)。的訂單式生產(chǎn)型態(tài)。(4)國際性競爭，日益激烈國際性競爭，日益激烈2022-6-130 經(jīng)濟的發(fā)展日漸國際化，所面臨的不僅是國內(nèi)競經(jīng)濟的發(fā)展日漸國際化，所面臨的不僅是國內(nèi)競爭而是面對全球各地一流產(chǎn)品的競爭

31、壓力。就生爭而是面對全球各地一流產(chǎn)品的競爭壓力。就生產(chǎn)而言，所面臨的是要不斷提升產(chǎn)質(zhì)量量及降低產(chǎn)而言，所面臨的是要不斷提升產(chǎn)質(zhì)量量及降低生產(chǎn)成本。過去老板生意好做，只把生產(chǎn)現(xiàn)場當生產(chǎn)成本。過去老板生意好做，只把生產(chǎn)現(xiàn)場當做是一黑箱作業(yè)，如今在競爭壓力下必須將此黑做是一黑箱作業(yè)，如今在競爭壓力下必須將此黑箱作業(yè)透明化，找出任何影響質(zhì)量及成本的問題，箱作業(yè)透明化，找出任何影響質(zhì)量及成本的問題，并尋求具體的對策。并尋求具體的對策。2022-6-131 制造執(zhí)行系統(tǒng)制造執(zhí)行系統(tǒng) MES MES 針對以上的種種生產(chǎn)現(xiàn)場管理中的弊端，結合多年的制造針對以上的種種生產(chǎn)現(xiàn)場管理中的弊端，結合多年的制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)

32、場管理系統(tǒng)項目實施經(jīng)驗，結合先進技術，經(jīng)過業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場管理系統(tǒng)項目實施經(jīng)驗，結合先進技術，經(jīng)過多年的研發(fā)，推出了制造執(zhí)行系統(tǒng)多年的研發(fā)，推出了制造執(zhí)行系統(tǒng) MES。制造企業(yè)需。制造企業(yè)需要有一種現(xiàn)場信息流自動化系統(tǒng)要有一種現(xiàn)場信息流自動化系統(tǒng)(Frontline Data Automation)來解決其生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)控管理的問題，這類系來解決其生產(chǎn)現(xiàn)場監(jiān)控管理的問題，這類系統(tǒng)如果是運用在工廠制造現(xiàn)場，我們稱之為制造執(zhí)行系統(tǒng)統(tǒng)如果是運用在工廠制造現(xiàn)場，我們稱之為制造執(zhí)行系統(tǒng)-Manufacturing Execution System(MES)。MES可說是可說是一種由下而上一種由下而上(Bottom

33、 Up)實時掌握現(xiàn)場狀況的信息管理實時掌握現(xiàn)場狀況的信息管理系統(tǒng)。系統(tǒng)。 在實施在實施MES之前，公司之前，公司ERP系統(tǒng)與生產(chǎn)現(xiàn)場之間透過人系統(tǒng)與生產(chǎn)現(xiàn)場之間透過人為方式溝通，使生產(chǎn)現(xiàn)場如同黑箱作業(yè)，無法掌握實時正為方式溝通，使生產(chǎn)現(xiàn)場如同黑箱作業(yè)，無法掌握實時正確信息。而導入確信息。而導入MES之后除了提供現(xiàn)場信息流自動化之外，之后除了提供現(xiàn)場信息流自動化之外，它扮演承上啟下的功能。它扮演承上啟下的功能。2022-6-132 MES功能與特點功能與特點 我們將現(xiàn)場管理分成五個功能層次，依序是：我們將現(xiàn)場管理分成五個功能層次，依序是： 追蹤功能追蹤功能 監(jiān)督功能監(jiān)督功能 控制功能控制功能 (

34、4) 管理功能管理功能 (5)信息查詢功能信息查詢功能2022-6-133 以下我們就此五大功能進行簡單描述。以下我們就此五大功能進行簡單描述。 1.1.追蹤功能追蹤功能 它的特色是盡量利用自動辨識技術，傳感器或是與設備儀它的特色是盡量利用自動辨識技術，傳感器或是與設備儀器的聯(lián)機，能自動搜集現(xiàn)場生產(chǎn)信息，而下達的生產(chǎn)指示器的聯(lián)機，能自動搜集現(xiàn)場生產(chǎn)信息，而下達的生產(chǎn)指示也可透過各類電子顯示裝置實時告之作業(yè)人員，達到無紙也可透過各類電子顯示裝置實時告之作業(yè)人員，達到無紙化化(Paperless)的境界。傳統(tǒng)人工收集方式，需透過層層的境界。傳統(tǒng)人工收集方式，需透過層層人工操作程序，才能到達管理者手

35、中。人工操作程序，才能到達管理者手中。 MES 資料收集方式有以下之優(yōu)點：資料收集方式有以下之優(yōu)點： (1) 實時性。實時性。 在現(xiàn)場事件發(fā)生的同時便立刻以電子資料型在現(xiàn)場事件發(fā)生的同時便立刻以電子資料型式納入式納入MES處理。處理。(2) 正確性。正確性。 利用電子科技處理，免除利用電子科技處理，免除人為因素，使正確性由百分之一以上，降至十萬分之一以人為因素，使正確性由百分之一以上，降至十萬分之一以下。下。(3) 高度完整性及使用性。高度完整性及使用性。 現(xiàn)場事件經(jīng)過計算機處理，現(xiàn)場事件經(jīng)過計算機處理，可合并相關資料，存入計算機數(shù)據(jù)庫中?？珊喜⑾嚓P資料，存入計算機數(shù)據(jù)庫中。2022-6-13

36、4 2.2.監(jiān)督功能監(jiān)督功能實時掌握了制造資源的最新狀況及歷史過程，再加上制程或作業(yè)規(guī)范，實時掌握了制造資源的最新狀況及歷史過程，再加上制程或作業(yè)規(guī)范，便可做到監(jiān)督的功能。便可做到監(jiān)督的功能。MES 隨時將追蹤的狀況與設定的標準加以比隨時將追蹤的狀況與設定的標準加以比較，如發(fā)生異常則立即透過計算機網(wǎng)絡通知相關人員處理。較，如發(fā)生異常則立即透過計算機網(wǎng)絡通知相關人員處理。制程規(guī)格的監(jiān)督，例如某類產(chǎn)品需要使用特殊規(guī)格的材料或組件，須制程規(guī)格的監(jiān)督，例如某類產(chǎn)品需要使用特殊規(guī)格的材料或組件，須經(jīng)過某些制造程序，或者是成品要求某些包裝配件，這些要求在作業(yè)經(jīng)過某些制造程序，或者是成品要求某些包裝配件，這

37、些要求在作業(yè)人員實際工作時透過自動辨識技術或與設備的聯(lián)機，很方便地讓人員實際工作時透過自動辨識技術或與設備的聯(lián)機，很方便地讓 MES 得知作業(yè)情形，與事先設定的標準比對，達到實時核對效果。得知作業(yè)情形，與事先設定的標準比對，達到實時核對效果。制程質(zhì)量的監(jiān)督，實時收集所有現(xiàn)場的質(zhì)量資料，并就不同制程、品制程質(zhì)量的監(jiān)督，實時收集所有現(xiàn)場的質(zhì)量資料，并就不同制程、品檢、修護、站別、產(chǎn)品時間區(qū)段或制令做統(tǒng)計分析，并立即反應給相檢、修護、站別、產(chǎn)品時間區(qū)段或制令做統(tǒng)計分析，并立即反應給相關單位，達到質(zhì)量預警效果。此項功能的發(fā)揮，可以大量減少工作現(xiàn)關單位，達到質(zhì)量預警效果。此項功能的發(fā)揮，可以大量減少工作

38、現(xiàn)場因人為疏忽造成產(chǎn)品再加工或損壞，因而降低了直接人工及物料成場因人為疏忽造成產(chǎn)品再加工或損壞，因而降低了直接人工及物料成本，達到質(zhì)量預警效果。本，達到質(zhì)量預警效果。生產(chǎn)設備的監(jiān)督，隨時了解各重要生產(chǎn)設備的狀況，如發(fā)生異常能實生產(chǎn)設備的監(jiān)督，隨時了解各重要生產(chǎn)設備的狀況，如發(fā)生異常能實時提供維修，并機動調(diào)整生產(chǎn)活動。時提供維修，并機動調(diào)整生產(chǎn)活動。2022-6-135 3.3.控制功能控制功能 制程監(jiān)督功能有了以后，便可以再進一步將制程制程監(jiān)督功能有了以后，便可以再進一步將制程中各個獨立的自動化物料搬運備，自動檢測設備中各個獨立的自動化物料搬運備，自動檢測設備及自動化生產(chǎn)設備聯(lián)機起來，構成較完

39、整的自動及自動化生產(chǎn)設備聯(lián)機起來，構成較完整的自動化系統(tǒng)，發(fā)揮整合的效果?；到y(tǒng)，發(fā)揮整合的效果。 基本上，各自獨立的基本上，各自獨立的自動化設備只是解決了某項制程的生產(chǎn)瓶頸，而自動化設備只是解決了某項制程的生產(chǎn)瓶頸，而此自動作業(yè)之前后仍須人力的配合，并未能充份此自動作業(yè)之前后仍須人力的配合，并未能充份發(fā)揮昂貴設備的功能。發(fā)揮昂貴設備的功能。 MES 掌握了生產(chǎn)最新狀掌握了生產(chǎn)最新狀況況(status)、制程規(guī)則、制程規(guī)則(rules)及規(guī)劃系統(tǒng)所設定及規(guī)劃系統(tǒng)所設定的生產(chǎn)目標的生產(chǎn)目標(goal)可以有效地整合控制個自獨立可以有效地整合控制個自獨立的自動化設備，提升整廠的生產(chǎn)效率。的自動化設

40、備，提升整廠的生產(chǎn)效率。2022-6-136 4.4.管理功能管理功能 現(xiàn)場信息自動實時收集除了提供做現(xiàn)場監(jiān)督、控現(xiàn)場信息自動實時收集除了提供做現(xiàn)場監(jiān)督、控制之外制之外, 最重要的功能是做為現(xiàn)場管理之用。最重要的功能是做為現(xiàn)場管理之用。MES 將現(xiàn)場實時收集的資料，以及監(jiān)督控制的狀將現(xiàn)場實時收集的資料，以及監(jiān)督控制的狀況都立即存入數(shù)據(jù)庫中，不但有最新的狀況也有況都立即存入數(shù)據(jù)庫中，不但有最新的狀況也有長期儲存的歷史資料，利用數(shù)據(jù)庫強大的查詢、長期儲存的歷史資料，利用數(shù)據(jù)庫強大的查詢、分析、報表功能，使得傳統(tǒng)人工方式無法達到的分析、報表功能，使得傳統(tǒng)人工方式無法達到的管理功能得以在管理功能得以在

41、MES 中實現(xiàn)，亦使現(xiàn)場管理達到中實現(xiàn)，亦使現(xiàn)場管理達到Just-In Time (JIT)的境界。的境界。2022-6-137 5. 5. 信息查詢功能信息查詢功能 傳統(tǒng)的生產(chǎn)現(xiàn)場信息的查詢都是基于手工的操作，好一點傳統(tǒng)的生產(chǎn)現(xiàn)場信息的查詢都是基于手工的操作，好一點的是把各種生產(chǎn)報表、單據(jù)、窗體數(shù)據(jù)輸入計算機中進行的是把各種生產(chǎn)報表、單據(jù)、窗體數(shù)據(jù)輸入計算機中進行匯總；進而得出各種信息。但這中做法不能保證信息的實匯總；進而得出各種信息。但這中做法不能保證信息的實時性、準確性及全面性，人為的資料誤差多。有了時性、準確性及全面性，人為的資料誤差多。有了MES系系統(tǒng)，各種基礎信息存在統(tǒng)，各種基礎信

42、息存在MES系統(tǒng)，業(yè)務資料實時從生產(chǎn)線系統(tǒng)，業(yè)務資料實時從生產(chǎn)線上采集而來；保證了信息的實時性；同時由于資料是一點上采集而來；保證了信息的實時性；同時由于資料是一點輸入，整體共享，保證了信息的一致性；又由于信息來自輸入，整體共享，保證了信息的一致性；又由于信息來自整個生產(chǎn)現(xiàn)場的投料、加工、組裝、質(zhì)檢、維修、包裝、整個生產(chǎn)現(xiàn)場的投料、加工、組裝、質(zhì)檢、維修、包裝、入庫等所有流程，保證了信息的全面、準確性。入庫等所有流程，保證了信息的全面、準確性。2022-6-138 為了方便管理層及客戶的需要，我們結合電子商為了方便管理層及客戶的需要，我們結合電子商務技術，開發(fā)出基于務技術，開發(fā)出基于Inter

43、net技術的技術的MES門戶。門戶。管理層過去想要了解生產(chǎn)狀況，一定要親臨生產(chǎn)管理層過去想要了解生產(chǎn)狀況，一定要親臨生產(chǎn)現(xiàn)場找一堆人來問，而且得到的信息一定不準確；現(xiàn)場找一堆人來問，而且得到的信息一定不準確；或客戶想了解自己的訂單在制造商的生產(chǎn)進度，或客戶想了解自己的訂單在制造商的生產(chǎn)進度，那得通過左打電話右打電話。而有了那得通過左打電話右打電話。而有了PTMES門戶，門戶，這一切都在彈指之間。這一切都在彈指之間。2022-6-139 SFCSSFCS能帶來的效益能帶來的效益結合企業(yè)目前的生產(chǎn)管理現(xiàn)狀和客戶的需求，我們對結合企業(yè)目前的生產(chǎn)管理現(xiàn)狀和客戶的需求，我們對SFCS上線前和上線前和上線

44、后的生產(chǎn)現(xiàn)場管理進行比較，從中不難看出上線后的生產(chǎn)現(xiàn)場管理進行比較，從中不難看出SFCS的效益來。的效益來。(1)(1)流程卡管理流程卡管理 導入前：導入前： 目前企業(yè)一般在生產(chǎn)中沒有實行這一制度，在先進的企業(yè)都會實行流目前企業(yè)一般在生產(chǎn)中沒有實行這一制度，在先進的企業(yè)都會實行流程卡的管理。每一在制品附一流程卡片，作業(yè)員完成一制程須將日期、程卡的管理。每一在制品附一流程卡片，作業(yè)員完成一制程須將日期、人員、生產(chǎn)信息填寫在流程卡上，在成品包裝前，收集起來，以備日人員、生產(chǎn)信息填寫在流程卡上，在成品包裝前，收集起來，以備日后維修查詢之用。后維修查詢之用。 導入后：導入后： 不但能把流程卡管理這一制

45、度建立起來，同時因為系統(tǒng)的大部分生產(chǎn)不但能把流程卡管理這一制度建立起來，同時因為系統(tǒng)的大部分生產(chǎn)資料的收集均通過條形碼設備、自動化設備，大大加快了資料收集的資料的收集均通過條形碼設備、自動化設備，大大加快了資料收集的速度，生產(chǎn)線的效率不但沒有降低，反而得到了大大的提高。每一流速度，生產(chǎn)線的效率不但沒有降低，反而得到了大大的提高。每一流程卡附上該在制品序號條形碼，作業(yè)員完成一制程后，利用條形碼輸程卡附上該在制品序號條形碼，作業(yè)員完成一制程后，利用條形碼輸入序號，及生產(chǎn)資料入序號，及生產(chǎn)資料(例如：不良代碼也印制成條形碼例如：不良代碼也印制成條形碼)，SFCS自動自動并入時間，工作站，人員資料，存

46、入流程卡數(shù)據(jù)庫中。并入時間，工作站，人員資料，存入流程卡數(shù)據(jù)庫中。2022-6-140(2)(2)制令追蹤管理制令追蹤管理導入前：導入前： 利用每日生產(chǎn)表格由生產(chǎn)單字節(jié)長填寫各制令投入產(chǎn)出，人員出勤利用每日生產(chǎn)表格由生產(chǎn)單字節(jié)長填寫各制令投入產(chǎn)出，人員出勤等資料，再匯總計算出各制令進度。然而組裝生產(chǎn)線流程快速，生等資料，再匯總計算出各制令進度。然而組裝生產(chǎn)線流程快速，生產(chǎn)主管永遠無法得知各制令目前的進度。產(chǎn)主管永遠無法得知各制令目前的進度。導入后：導入后： 每站（需管制的站點）需刷流程卡序號，計算機可自動計算出其所每站（需管制的站點）需刷流程卡序號，計算機可自動計算出其所屬制令在各生產(chǎn)單位詳細

47、過程及最近狀況，主管辦公室之計算機可屬制令在各生產(chǎn)單位詳細過程及最近狀況，主管辦公室之計算機可得知全廠一分鐘前制令最新狀況。如果主管遠在國外，只要其能進得知全廠一分鐘前制令最新狀況。如果主管遠在國外，只要其能進入入SFCS報表系統(tǒng)，了解整個工廠的制令運行情況變成了彈指之間報表系統(tǒng)，了解整個工廠的制令運行情況變成了彈指之間的事。的事。(3)(3)在制品追蹤管理在制品追蹤管理導入前：導入前： 如果沒有對如果沒有對WIP倉庫進行有效的管理，常造成一堆不良品、待修品倉庫進行有效的管理，常造成一堆不良品、待修品積壓在現(xiàn)場。積壓在現(xiàn)場。導入后：導入后： 利用流程卡完整數(shù)據(jù)，利用流程卡完整數(shù)據(jù)，SFCS可追

48、蹤每一在制品最新位置、狀態(tài)，可追蹤每一在制品最新位置、狀態(tài)，統(tǒng)計整理后，可以依制令別，產(chǎn)品別或現(xiàn)場區(qū)段，追蹤在制品分布統(tǒng)計整理后，可以依制令別，產(chǎn)品別或現(xiàn)場區(qū)段，追蹤在制品分布狀況。狀況。 2022-6-141(4) Burn-In (4) Burn-In 管理管理導入前：導入前：不同機種不同機種 Burn-In時間長短不同，雖然時間長短不同，雖然Burn-In Room多用多用PLC，自，自動輸送帶控制動輸送帶控制, 但是仍須由人在現(xiàn)場操作，掌握信息不足，無法對但是仍須由人在現(xiàn)場操作，掌握信息不足，無法對Burn-In限空間做有效地利用。限空間做有效地利用。導入后：導入后：透過透過SFCS與

49、與Burn-In Room PLC聯(lián)機，可以利用普天聯(lián)機，可以利用普天SFCS直接控直接控制制PLC，進行在制品進出，進行在制品進出Burn-In之控制，可以有效掌握之控制，可以有效掌握Burn-In時間時間及空間利用。及空間利用。(5)(5)包裝監(jiān)督包裝監(jiān)督導入前導入前:相同產(chǎn)品，因不同地區(qū)客戶，需配置不同文字手冊，電源等包裝材料，相同產(chǎn)品，因不同地區(qū)客戶，需配置不同文字手冊，電源等包裝材料，但因混線生產(chǎn)，易生錯誤（如放置兩本文字手冊、電源線多放了一條但因混線生產(chǎn)，易生錯誤（如放置兩本文字手冊、電源線多放了一條等）。等）。導入后：導入后：可立即給予包裝人員明確包裝指示，避免疏忽，或是進一步整

50、合防呆可立即給予包裝人員明確包裝指示，避免疏忽，或是進一步整合防呆系統(tǒng)可進一步當錯誤時立即發(fā)出警示。系統(tǒng)可進一步當錯誤時立即發(fā)出警示。2022-6-142(6)(6)品質(zhì)監(jiān)控管理品質(zhì)監(jiān)控管理導入前：導入前：品質(zhì)資料由品管站輸入品質(zhì)表格中，但因是人工填寫，資料有限，品質(zhì)資料由品管站輸入品質(zhì)表格中，但因是人工填寫，資料有限，而完整的檢修資料是填寫在流程卡中，數(shù)量多，少有工廠輸入計算而完整的檢修資料是填寫在流程卡中，數(shù)量多，少有工廠輸入計算機，因此多是事后整理品質(zhì)報表做為未來品質(zhì)改善，但又因子據(jù)不機，因此多是事后整理品質(zhì)報表做為未來品質(zhì)改善，但又因子據(jù)不完整、不正確完整、不正確, 不容易找到真正原因

51、。不容易找到真正原因。根據(jù)我們與客戶的交流與生產(chǎn)現(xiàn)場參觀，品質(zhì)狀況得不到實時的更根據(jù)我們與客戶的交流與生產(chǎn)現(xiàn)場參觀，品質(zhì)狀況得不到實時的更新，品質(zhì)管控中所需要的新，品質(zhì)管控中所需要的P管制圖、管制圖、Pn管制圖、管制圖、 -R管制圖等重要的管制圖等重要的品質(zhì)圖表均有人工事后繪制，不能實時了解生產(chǎn)現(xiàn)場的狀況，各種品質(zhì)圖表均有人工事后繪制，不能實時了解生產(chǎn)現(xiàn)場的狀況，各種品質(zhì)管制圖幾天得不到更新。品質(zhì)管制圖幾天得不到更新。導入后導入后:檢測修護、維修資料全由條形碼，或計算機立即輸入，或從測試檢檢測修護、維修資料全由條形碼，或計算機立即輸入，或從測試檢測儀器中實時取出資料進行分析，現(xiàn)場可連接品質(zhì)看板

52、，實時顯示測儀器中實時取出資料進行分析，現(xiàn)場可連接品質(zhì)看板，實時顯示最新品質(zhì)狀況，并可做完整詳細統(tǒng)計分析，有效找出品質(zhì)問題。為最新品質(zhì)狀況，并可做完整詳細統(tǒng)計分析，有效找出品質(zhì)問題。為品管部門提供實時、動態(tài)的品管部門提供實時、動態(tài)的P管制圖、管制圖、Pn管制圖、管制圖、 -R管制圖；再也管制圖；再也不用為了要向大客戶提供這些管制圖而手忙腳亂了。不用為了要向大客戶提供這些管制圖而手忙腳亂了。2022-6-143(7)(7)出貨管理出貨管理導入前：導入前： 須利用人工記錄那些出貨序號，給那一位客戶，以做售后服務，也須利用人工記錄那些出貨序號，給那一位客戶，以做售后服務，也因缺乏實時核對能力，常在出

53、貨之機種及數(shù)量上發(fā)生錯誤，造成不因缺乏實時核對能力，常在出貨之機種及數(shù)量上發(fā)生錯誤，造成不小的損失。小的損失。導入后：導入后： 出貨同時，刷讀外箱序號條形碼，可立即核對，如不符出貨條件，出貨同時，刷讀外箱序號條形碼，可立即核對，如不符出貨條件，可立即告之出貨人員。同時把出貨信息上傳可立即告之出貨人員。同時把出貨信息上傳ERP系統(tǒng)。系統(tǒng)。(8)(8)自動化設備整合自動化設備整合導入前導入前 企業(yè)用的資料機床等設備多獨立運作，效益不高，設備管理也不佳。企業(yè)用的資料機床等設備多獨立運作，效益不高，設備管理也不佳。導入后：導入后： 將將SFCS與資料機床與資料機床 等整合，可自動得取生產(chǎn)信息及設備狀況

54、，與等整合，可自動得取生產(chǎn)信息及設備狀況，與資料機床等整合，可自動得取測試資料。資料機床等整合，可自動得取測試資料。2022-6-144(9)(9)現(xiàn)場物料管理現(xiàn)場物料管理導入前：導入前： 企業(yè)每天一條線生產(chǎn)企業(yè)每天一條線生產(chǎn)10多張工單，因混線生產(chǎn)，無法掌握實際生產(chǎn)多張工單，因混線生產(chǎn)，無法掌握實際生產(chǎn)狀況，常發(fā)生造缺料停線。狀況，常發(fā)生造缺料停線。導入后：導入后： SFCS可以隨時掌握最新各制令，各機種組裝數(shù)量，可以實時計算可以隨時掌握最新各制令，各機種組裝數(shù)量，可以實時計算出現(xiàn)場物料狀況，以預做供料準備，有效降低這方面人力及缺料現(xiàn)出現(xiàn)場物料狀況，以預做供料準備，有效降低這方面人力及缺料現(xiàn)

55、象。象。(10)(10)售后服務售后服務導入前導入前: 也不知其何時出貨，很難提供有效的售后服務。客戶回修之產(chǎn)品，也不知其何時出貨，很難提供有效的售后服務?？蛻艋匦拗a(chǎn)品，企業(yè)可以方便地找出出貨時間、出貨客戶（有出貨條形碼管理系企業(yè)可以方便地找出出貨時間、出貨客戶（有出貨條形碼管理系統(tǒng)）；但如果想了解該產(chǎn)品在生產(chǎn)時的信息，由于出貨沒有與生產(chǎn)統(tǒng)）；但如果想了解該產(chǎn)品在生產(chǎn)時的信息，由于出貨沒有與生產(chǎn)資料進行整合，要找出其原來的生產(chǎn)信息，須花費相當大的人力。資料進行整合，要找出其原來的生產(chǎn)信息，須花費相當大的人力。導入后：導入后： SFCS提供追蹤功能，可以掌握每一成品完整流程卡資料、當時生提供追

56、蹤功能，可以掌握每一成品完整流程卡資料、當時生產(chǎn)現(xiàn)場的狀況及出貨時間、出貨客戶，追蹤成品在生產(chǎn)中的各種記產(chǎn)現(xiàn)場的狀況及出貨時間、出貨客戶，追蹤成品在生產(chǎn)中的各種記錄，可提供客戶完整的售后服務。錄，可提供客戶完整的售后服務。2022-6-1452022-6-146 我說我恨你就真的恨你嗎？我說我恨你就真的恨你嗎？ 我說我愛你就真的愛你嗎？我說我愛你就真的愛你嗎？ 我真的搞不懂！我真的搞不懂！ 成功的團隊離不開溝通成功的團隊離不開溝通2022-6-147 案例：案例： 曾經(jīng)有這樣一個小故事，是說有一把堅實的大鎖曾經(jīng)有這樣一個小故事，是說有一把堅實的大鎖掛在鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是掛在

57、鐵門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖無法將它撬開。鑰匙來了，它瘦小的身子鉆進鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，那大鎖就啪地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：為什么我費了那么大力氣也打不開，桿奇怪地問：為什么我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？鑰匙說：因為我最了解他的心。為我最了解他的心。2022-6-148 溝通管理就是確定利益相關者的信息交流和溝通需求，確溝通管理就是確定利益相關者的信息交流和溝通需求，確定誰需要信息，需要什么信息，何時需要，以及如何將信定誰需要信息，

58、需要什么信息，何時需要，以及如何將信息分發(fā)給他們。雖然每個項目都需要交流項目信息息分發(fā)給他們。雖然每個項目都需要交流項目信息,但對但對信息的需求和分發(fā)方式卻差異很大。信息的需求和分發(fā)方式卻差異很大。 項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收項目溝通管理就是要保證項目信息及時、正確地提取、收集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目信息暢通。集、傳播、存儲以及最終進行處置，保證項目信息暢通。溝通是一個過程，通過這個過程，信息通過一個一般的符溝通是一個過程，通過這個過程，信息通過一個一般的符號、標志或行為系統(tǒng)在個人之間交換。人們之間的溝通主號、標志或行為系統(tǒng)在個人之間交換。人們之間的溝通主

59、要通過三種方法：通過實際的物理接觸，如拍拍肩膀；通要通過三種方法：通過實際的物理接觸，如拍拍肩膀；通過身體某部分可以看到的活動，例如伸出一個手指，眨眨過身體某部分可以看到的活動，例如伸出一個手指，眨眨眼睛，微笑，點頭或做鬼臉；通過使用符號，口頭的或描眼睛，微笑，點頭或做鬼臉；通過使用符號，口頭的或描述的，這些符號基于經(jīng)理有某種含義。述的，這些符號基于經(jīng)理有某種含義。 溝通是一個雙向過程：在發(fā)送者和接收者之間。在這種考溝通是一個雙向過程：在發(fā)送者和接收者之間。在這種考慮下，接收者不應當認為一個被動的接受器，而是一個目慮下，接收者不應當認為一個被動的接受器，而是一個目的地，它在接收信息時可能自己的

60、意圖，而且會受到發(fā)送的地，它在接收信息時可能自己的意圖，而且會受到發(fā)送和接收信息的人的領悟能力和信念的影響。和接收信息的人的領悟能力和信念的影響。 溝通是意義的傳遞與理解溝通是意義的傳遞與理解2022-6-149 激勵員工激勵員工 支持員工的創(chuàng)新意念，鼓勵員工積極參與。支持員工的創(chuàng)新意念，鼓勵員工積極參與。 建立信心，使員工投入工作。建立信心，使員工投入工作。 管理人員并不是單獨工作的，他們要與其他員工管理人員并不是單獨工作的，他們要與其他員工同心協(xié)力，完成工作，在不同的情況下，跟機構同心協(xié)力，完成工作，在不同的情況下，跟機構類不同職別的人員，各式各樣的人共事。類不同職別的人員，各式各樣的人共