智聯(lián)招聘金牌面試官(精品課件)(ppt71)

1、金 牌 面 試 官金 牌 面 試 官Golden Rule of Recruitment Interview招 聘 面 試 及 甄 選 技 巧Recruitment interview and selecting skills主講：劉向明 招聘體系的構(gòu)成招聘體系的構(gòu)成q需求確認(rèn)：知識(shí)、技能、能力q信息發(fā)布：對(duì)象、媒體、內(nèi)容q甄選測(cè)評(píng)：面試、筆試、測(cè)評(píng)q歸化入職：宣講、訓(xùn)練、指導(dǎo)q以流程圖為例：q10項(xiàng)決策：人員依賴(lài)高，專(zhuān)業(yè)的面試官q10個(gè)終點(diǎn)：結(jié)果概率低，海量的候選人2時(shí)間時(shí)間HRD需求部門(mén)需求部門(mén)人力資源部人力資源部媒體媒體候選人候選人S審批招聘廣告廣告發(fā)布簡(jiǎn)歷投遞簡(jiǎn)歷篩選面試通知初試筆試復(fù)

2、試評(píng)價(jià)中心終試任職要求確認(rèn)任職要求甄選方案面試官認(rèn)證參加面試錄用通知試用合同崗位培訓(xùn)試用評(píng)估正式合同NNNYYNNNYYYYYYYN外 部 招 聘流程圖崗位空缺歸化培訓(xùn)NNN背景調(diào)查YNN崗位設(shè)計(jì)入職培訓(xùn)E1E2E4E3E5E6E7E8E9E10招聘甄選招聘甄選q五個(gè)方向上的人職匹配job-person fitq職業(yè)層面的匹配n社會(huì)人：心理素質(zhì)與社會(huì)要求相匹配n職業(yè)人：職業(yè)意識(shí)與職業(yè)要求相匹配q組織層面的匹配n觀念人：個(gè)人的價(jià)值觀與企業(yè)文化相匹配n素質(zhì)人：基本素質(zhì)與人員配置戰(zhàn)略相匹配1.經(jīng)驗(yàn)人：技能水平與人員開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略相匹配4q任務(wù)層面的匹配n專(zhuān)家：關(guān)鍵技能與任務(wù)目標(biāo)相匹配n通才：技能結(jié)構(gòu)與任務(wù)

3、情景相匹配q團(tuán)隊(duì)層面的匹配n同事：人際技能和團(tuán)隊(duì)氛圍相匹配n上級(jí)：領(lǐng)導(dǎo)能力與追隨風(fēng)格相匹配n下屬：追隨能力與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格相匹配q個(gè)性層面的匹配n興趣：職業(yè)性向和工作性質(zhì)相匹配n發(fā)展：成就動(dòng)機(jī)與企業(yè)戰(zhàn)略方向相匹配56第一章第一章 形象篇形象篇面試中的非面試目的公關(guān)價(jià)值公關(guān)價(jià)值q潛在顧客和投資人q對(duì)企業(yè)的永久印象n把面試中的地位感受理解為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格n把面試提問(wèn)方式理解為工作溝通方式n把面試的不規(guī)范理解為企業(yè)不正規(guī)n把面試的不專(zhuān)業(yè)理解為企業(yè)不成熟q忠誠(chéng)度與下列面試因素有正比關(guān)系n招聘號(hào)召力、面試時(shí)間、面試次數(shù)n面試專(zhuān)業(yè)程度1.與主試者的年齡和職位7尊重、親和尊重、親和q環(huán)境正式、正式著裝（職業(yè)套裝）；q提

4、問(wèn)人的年齡應(yīng)該大于應(yīng)聘者；q面試全程中都不說(shuō)“你”，只說(shuō)“您”；q如有紙筆心理測(cè)試，事先征求應(yīng)聘者的同意；q非語(yǔ)言交流充分，目光接觸、點(diǎn)頭；q面試開(kāi)始前小組成員要站起來(lái)和應(yīng)聘者握手；q面試開(kāi)始前和結(jié)束前要對(duì)應(yīng)聘者表示感謝；q面試結(jié)束后，小組成員站起來(lái)和應(yīng)聘者握手。8q初試采用結(jié)構(gòu)化面試，對(duì)所有應(yīng)聘者問(wèn)同樣的問(wèn)題；q同一個(gè)提問(wèn)人相同的笑容、語(yǔ)氣、語(yǔ)速；q在正式結(jié)果出來(lái)之前，不做任何傾向性的暗示組成正式的面試小組，由多人面試一人；q有正試的面試評(píng)分表；q面試提問(wèn)要針對(duì)職位的勝任特征；q初試不宜用追問(wèn)式的壓力面試。公正、專(zhuān)業(yè)公正、專(zhuān)業(yè)9現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)q招聘日辦公環(huán)境整潔、衛(wèi)生間、樓道、電梯要打掃；q指示牌

5、、事先通知保安和門(mén)衛(wèi)；q安排專(zhuān)門(mén)的等候休息室；q面試房間類(lèi)似賓館標(biāo)間大??；q主試人和候選人的座位一樣高；q主試人和候選人座位距離在1.0-1.5米之間；q候選人座位旁放茶幾或矮柜，方便放置個(gè)人物品；q如在賓館面試，租用小會(huì)議室或套間；q在候選人背后的墻上掛一個(gè)時(shí)鐘；q面試環(huán)境與工作環(huán)境一致，避免現(xiàn)實(shí)沖擊。10物品及人員物品及人員q休息室備好紙杯、飲用水、茶點(diǎn)、水果q紙巾、廢紙桶、(煙灰缸)q休息室張貼企業(yè)介紹和企業(yè)文化介紹；q足夠的面試評(píng)分表：候選人數(shù)面試人數(shù)q錄音、錄象設(shè)備q門(mén)崗、前臺(tái)q等候室接待人員q面試小組(提問(wèn)人、測(cè)評(píng)人)11初試操作程序初試操作程序q通知候選人入場(chǎng)q面試官站起來(lái)與候選

6、人握手，握手要有力q“感謝您來(lái)參加面試，請(qǐng)坐?！眖“請(qǐng)問(wèn)您是在哪里看到我們的招聘信息的？”q“接下來(lái)就開(kāi)始正式的面試提問(wèn)，您準(zhǔn)備好了嗎？”qq“正式的面試提問(wèn)到這就結(jié)束了，我們會(huì)在48小時(shí)內(nèi)把結(jié)果發(fā)到您的個(gè)人郵箱?！眖“您有什么問(wèn)題要問(wèn)我嗎？”q面試官起立與候選人握手1213第二章第二章 標(biāo)準(zhǔn)篇標(biāo)準(zhǔn)篇面試標(biāo)準(zhǔn)的確定q技能技能，活動(dòng)層n我能做什么q知識(shí)知識(shí)，理性層n我知道什么q價(jià)值價(jià)值，領(lǐng)悟?qū)觧我重視什么q自我自我，前意識(shí)n我是誰(shuí)q特質(zhì)特質(zhì)，潛意識(shí)n我的習(xí)慣q動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)，無(wú)意識(shí)n什么在激勵(lì)我 14能力層次能力層次15思考思考問(wèn)題q高學(xué)歷還是低學(xué)歷q名校還是普校q老鳥(niǎo)還是新手q好人還是能人q興趣還是

7、專(zhuān)業(yè)q消防隊(duì)還是御林軍注意q招聘認(rèn)同企業(yè)文化的人q不要迷信經(jīng)驗(yàn)q興趣是最長(zhǎng)久的激勵(lì)q硬指標(biāo)不必太硬q軟指標(biāo)不能太軟勝任素質(zhì)勝任素質(zhì)qCompetence, Competencyqunderlying characteristic of the person that leads to or causes effective or superior performance. (Boyatzis, 1982).q導(dǎo)致或引發(fā)有效、卓越績(jī)效的個(gè)人深層特征。qunderlying characteristic of the person that distinguish outstanding job

8、performance from average performance. Lyle M. Spencer and Signe M. Spencer 1993q能區(qū)分卓越工作業(yè)績(jī)和一般業(yè)績(jī)的個(gè)人深層特征。16心理素質(zhì)心理素質(zhì)q現(xiàn)實(shí)投入性：理性、現(xiàn)實(shí)、時(shí)間觀念強(qiáng)q自我一致性：理解自我的多重角色q成就動(dòng)機(jī)：強(qiáng)、持久、方向一致q自我激勵(lì)：感興趣的工作、主動(dòng)發(fā)展意愿q情緒樂(lè)天性：樂(lè)觀、自信q情緒互動(dòng)性：善意、共情、積極評(píng)價(jià)他人q延遲滿(mǎn)足能力：壓力承受力、模糊承受能力q問(wèn)題處理能力：目標(biāo)導(dǎo)向、資源導(dǎo)向、方案開(kāi)發(fā)、方案調(diào)整q注：心理能力的反向發(fā)展17思維能力思維能力q思維傾向q情景思維q對(duì)象思維q目標(biāo)思維

9、q系統(tǒng)思維q宏觀思維q微觀思維1.注：思維能力的反向訓(xùn)練q推理能力q因果推理q歸納推理q原則推理q規(guī)則推理q趨勢(shì)推理q合情推理18職業(yè)素質(zhì)職業(yè)素質(zhì)q人際溝通：有效傾聽(tīng)、高效表達(dá)、非語(yǔ)言交流q組織溝通：閱讀書(shū)寫(xiě)能力、層級(jí)溝通能力q獨(dú)立意識(shí)：情緒獨(dú)立、情感獨(dú)立、思維獨(dú)立q責(zé)任意識(shí)：過(guò)程責(zé)任與結(jié)果責(zé)任、預(yù)測(cè)行為結(jié)果q團(tuán)隊(duì)意識(shí)：服從力強(qiáng)、理解大目標(biāo)q服務(wù)意識(shí)：外部顧客、內(nèi)部顧客q成本意識(shí)：消費(fèi)的理性與計(jì)劃性q技能發(fā)展：技能基礎(chǔ)、動(dòng)機(jī)持續(xù)性和延遲滿(mǎn)足q學(xué)習(xí)能力：閱讀習(xí)慣、工具性學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)q注：職業(yè)對(duì)人的塑造19q顧客拜訪n善意親和(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n樂(lè)觀積極(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n人際溝通(基本素質(zhì)

10、基本素質(zhì))n服務(wù)意識(shí)(入職培訓(xùn))n商務(wù)禮儀(入職培訓(xùn))n函電溝通(入職培訓(xùn))n客戶(hù)管理(入職培訓(xùn))q顧客需求分析n行業(yè)知識(shí)(入職培訓(xùn))n顧客檔案(入職培訓(xùn))q產(chǎn)品推介n學(xué)科知識(shí)(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n產(chǎn)品解說(shuō)(入職培訓(xùn))q客情維護(hù)n關(guān)系維護(hù)(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n定期回訪(績(jī)效考核)q商務(wù)談判n合同條款(入職培訓(xùn))n問(wèn)題處理(入職培訓(xùn))q自我管理n計(jì)劃性(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n服從力(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n適應(yīng)性(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n目標(biāo)管理(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n時(shí)間管理(基本素質(zhì)基本素質(zhì))n團(tuán)隊(duì)協(xié)作(基本素質(zhì)基本素質(zhì))銷(xiāo)售人員職業(yè)素質(zhì)銷(xiāo)售人員職業(yè)素質(zhì)(例例)2021第三章第三章 初試篇初試篇初試問(wèn)題

11、及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1 自我介紹自我介紹q請(qǐng)您在一分鐘時(shí)間之內(nèi)，做個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹，考察點(diǎn)q傾聽(tīng)能力：within one minuteq思維邏輯性：I am the right person for the postq自我意識(shí)傾向n私我 private self：身體我、行動(dòng)我、情緒我、魅力我、智力我、原則我、理想我1.公我 public self：朋友我、團(tuán)隊(duì)我、家庭我、組織我、社會(huì)我、規(guī)則我222 家庭介紹家庭介紹q替代問(wèn)題：校園生活介紹、在原公司的工作經(jīng)歷、離職原因q認(rèn)同：n對(duì)自我的認(rèn)同n對(duì)家鄉(xiāng)/學(xué)校/原公司的認(rèn)同n對(duì)父母/老師同學(xué)/原同事、上司的認(rèn)同q理解：n心理邊界1.思維的獨(dú)立性233 喜

12、歡的課程喜歡的課程q替代問(wèn)題：喜歡的工作q自我情緒識(shí)別q思維的主觀性q愛(ài)好方向：人、事物、技能、知識(shí)信息、自我感受1.洞察力：自我意義244 個(gè)人愛(ài)好個(gè)人愛(ài)好q獨(dú)立類(lèi)：如閱讀、寫(xiě)作、跑步等等q對(duì)手類(lèi)：如下棋、乒乓球、羽毛球、q搭檔類(lèi)：國(guó)標(biāo)舞q集體類(lèi)：如一起逛街、現(xiàn)場(chǎng)看球q合作類(lèi)：足球、排球q抽象型：例如閱讀、聽(tīng)音樂(lè)、藝術(shù)欣賞q具體型：電腦硬件、機(jī)電q發(fā)展型：書(shū)法、鋼琴q競(jìng)爭(zhēng)型：如足球、反恐、乒乓球q表現(xiàn)型：唱歌、角色扮演游戲q創(chuàng)造型：寫(xiě)作、畫(huà)畫(huà)255 對(duì)象思維對(duì)象思維 Who is meq老師和同學(xué)眼中的我q替代問(wèn)題：同事、上級(jí)、下屬眼中的我q客體豐富程度q社會(huì)適應(yīng)性q自我道德標(biāo)準(zhǔn)n社會(huì)化1.

13、個(gè)人化266 權(quán)威定義權(quán)威定義q最喜歡的老師q替代問(wèn)題：最喜歡的上級(jí)、心目中的理想上級(jí)q什么是權(quán)威？n知識(shí)、能力、權(quán)力n指導(dǎo)方式n工作風(fēng)格n人際交往方式n與我的關(guān)系q自我意義：這個(gè)人對(duì)我的影響277 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)q優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的定義n社會(huì)化n個(gè)人化q自我明示性q心理學(xué)意義上的缺點(diǎn)q適應(yīng)不良的思維習(xí)慣q適應(yīng)不良的行為習(xí)慣288 閱讀習(xí)慣閱讀習(xí)慣q兩個(gè)維度的學(xué)習(xí)形態(tài)n聽(tīng)覺(jué)型、視覺(jué)型、體驗(yàn)型(動(dòng)覺(jué)型)、分析型n獨(dú)立型、群體型q文字閱讀屬于獨(dú)立分析型n目的：工具性/情緒性n方向：一致性/發(fā)散性n系統(tǒng)：關(guān)聯(lián)性/單元性q具備工具性、一致性和關(guān)聯(lián)性閱讀習(xí)慣約占人口比例的 ？299 成就感成就感q成就感

14、的來(lái)源：n外部評(píng)價(jià)：上級(jí)、同輩、下級(jí)n自我評(píng)價(jià)q成就定義：n累積型：長(zhǎng)期努力獲得的（延遲滿(mǎn)足）n爆發(fā)型：短期努力獲得的n計(jì)劃型：按計(jì)劃獲得的1.偶然型：因機(jī)會(huì)獲得的3010 歸因傾向歸因傾向q曾經(jīng)遇到的問(wèn)題，及問(wèn)題的根源q問(wèn)題的定義：n想象n現(xiàn)象n損失和風(fēng)險(xiǎn)q歸因模式n內(nèi)部歸因：根源在自己n外部歸因：根源在他人1.綜合歸因：自己、他人、情景3111 求職動(dòng)機(jī)求職動(dòng)機(jī)q為什么應(yīng)聘我們公司q內(nèi)在動(dòng)機(jī)：工作興趣、職業(yè)發(fā)展、文化認(rèn)同q外在動(dòng)機(jī)：金錢(qián)、社會(huì)地位、工作環(huán)境q為什么應(yīng)聘這個(gè)職位q主觀思維：need, want1.客體思維：fit, my contribution3212 個(gè)人承諾與自信個(gè)人承

15、諾與自信q您能給公司帶來(lái)哪些價(jià)值q意向承諾：努力、勤奮、忠誠(chéng)q行為承諾：多問(wèn)、多做、多學(xué)q資源承諾：知識(shí)、技能、能力、經(jīng)驗(yàn)q您還有什么問(wèn)題要問(wèn)我嗎q自信心：成交預(yù)期（什么時(shí)候上班）1.現(xiàn)實(shí)性：工資、福利、培訓(xùn)、發(fā)展機(jī)會(huì)33第四章第四章 筆試篇筆試篇筆試題的設(shè)計(jì)3435筆試筆試q科學(xué)常識(shí)q專(zhuān)業(yè)知識(shí)q邏輯思維q情景描述q心理測(cè)試36筆試題筆試題q旅游公司有六個(gè)導(dǎo)游，每個(gè)會(huì)至少兩門(mén)語(yǔ)言。菲爾會(huì)法語(yǔ)、德語(yǔ)、意大利語(yǔ)和俄語(yǔ)；蘇珊會(huì)俄語(yǔ)、法語(yǔ)和日語(yǔ)；杜麗會(huì)西班牙語(yǔ)和希臘語(yǔ)；艾美會(huì)法語(yǔ)、德語(yǔ)、意大利語(yǔ)和希臘語(yǔ)；欣迪會(huì)法語(yǔ)和西班牙語(yǔ)；南希會(huì)意大利語(yǔ)和希臘語(yǔ)。某天公司同時(shí)接待六個(gè)旅游團(tuán)，分別來(lái)自日本、俄羅斯、西

16、班牙、法國(guó)、德國(guó)、意大利。q誰(shuí)會(huì)為法國(guó)團(tuán)做向?qū)В?7邏輯題邏輯題qHRD：我認(rèn)為小張和小王至少要晉升一個(gè)q總經(jīng)理：我不同意。q以下哪句話符合總經(jīng)理的表述q小張小王都應(yīng)該晉升q小張小王都不應(yīng)該晉升q小張晉升，小王不晉升A.小王晉升，小張不晉升38q請(qǐng)按下列一組數(shù)字的排列規(guī)律在最后的括號(hào)中填上您認(rèn)為正確的數(shù)字1、7、13、19、25、( ) q從一付打亂順序的撲克牌中發(fā)牌，拿4個(gè)Q的機(jī)率和拿黑桃6、7、8、9的機(jī)率哪一個(gè)大A 4個(gè)Q的機(jī)率大 B 黑桃順的機(jī)率大 C 一樣大 D 不可比39q根據(jù)上面兩詞的關(guān)系，在下面兩個(gè)關(guān)系類(lèi)似的詞下畫(huà)線魚(yú)魚(yú) 水水q魚(yú)鰭 鳥(niǎo) 鮭魚(yú) 沙灘 海洋 天空書(shū)書(shū) 讀者讀者q紙

17、 課本 收音機(jī) 聽(tīng)眾 新聞 電話汽車(chē)汽車(chē) 車(chē)庫(kù)車(chē)庫(kù)q園林 茶花 飛機(jī) 碼頭 工程師 飛機(jī)棚40人人 圖書(shū)館圖書(shū)館q大雁 海豚 游艇 南極 紅樹(shù)林 碼頭電腦電腦 互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)q電視 電話 坦克 電視臺(tái) 電話網(wǎng) 靶場(chǎng)磁器磁器 中國(guó)中國(guó)q唱片 電燈 手機(jī) 愛(ài)迪生 美國(guó) 日本41情景描述題情景描述題q請(qǐng)舉例說(shuō)明，您是如何向上司提出他不喜歡的建議的，那是什么建議？結(jié)果怎樣？q您最近寫(xiě)過(guò)的分析報(bào)告是什么報(bào)告？您在報(bào)告中得出的結(jié)論是什么？q請(qǐng)描述您最有感染力的一次會(huì)議發(fā)言，您為什么認(rèn)為發(fā)言有感染力？您的哪些觀點(diǎn)打動(dòng)了大家？q請(qǐng)舉例說(shuō)明，您是如何用不同的方法，讓不同的下屬改變工作態(tài)度和工作方法的。42情景筆試

18、題設(shè)計(jì)方法情景筆試題設(shè)計(jì)方法q例如，領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，包括q闡明任務(wù)、制定計(jì)劃、分派任務(wù)、控制、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、組織管理、樹(shù)立榜樣q您在最近的一次工作會(huì)議上，是如何向下屬說(shuō)明團(tuán)隊(duì)工作目標(biāo)的？q請(qǐng)舉例說(shuō)明，您是如何制定月度計(jì)劃的q請(qǐng)舉例說(shuō)明，您是如何為下屬分派任務(wù)的1.請(qǐng)舉例說(shuō)明，您是如何激勵(lì)下屬的第五章第五章 復(fù)試篇復(fù)試篇復(fù)試問(wèn)題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)43針對(duì)工作能力針對(duì)工作能力q相比初試，復(fù)試的氣氛、著裝和語(yǔ)言風(fēng)格偏隨意，與正常工作中的狀態(tài)一致q中高層管理人員和技術(shù)人員，初試形式可以類(lèi)似復(fù)試q直接提出問(wèn)題q你的能力、技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)q工作對(duì)能力、技能、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)的要求44直接提問(wèn)直接提問(wèn)q做這份工作，需要編寫(xiě)大量

19、的規(guī)范文件，您這 方面的能力怎么樣？q這個(gè)工作經(jīng)常要指導(dǎo)其他分公司的同事工作，您指導(dǎo)他人的能力怎么樣？q您梳理流程的能力怎么樣？這個(gè)工作需要做很多這方面的事情。q您能適應(yīng)頻率和長(zhǎng)期出差嗎？這個(gè)工作的很大一部分是在各分公司完成的。45qSTAR問(wèn)題n情景Situationn目標(biāo)Targetn行動(dòng)Actionn結(jié)果Resultq例：你參與的上一個(gè)項(xiàng)目是開(kāi)發(fā)什么產(chǎn)品？你在里面做的哪部分？ 你在項(xiàng)目中遇到什么問(wèn)題？怎么解決的？針對(duì)工作情景針對(duì)工作情景46STARq現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：情景問(wèn)題設(shè)計(jì)q學(xué)習(xí)能力q時(shí)間管理能力q問(wèn)題處理能力q人際協(xié)作能力q團(tuán)隊(duì)管理能力q壓力應(yīng)對(duì)能力47第六章第六章 測(cè)評(píng)篇測(cè)評(píng)篇評(píng)價(jià)中心

20、測(cè)評(píng)48測(cè)評(píng)手段測(cè)評(píng)手段qPPT (Personality Projective Test)人格投射測(cè)試n提問(wèn)或看沒(méi)有明確意義的圖形，然后說(shuō)出你看到了什么，考察求職者的人格特征qTAT (Thematic Apperception Test)主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)試n看圖說(shuō)話，看一幅圖，然后就某個(gè)主題展開(kāi)聯(lián)想，常見(jiàn)的主題如成功、團(tuán)隊(duì)q墨漬測(cè)試 Ink-blot testq紙筆測(cè)試 Pencil and paper test49溝通溝通50主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)主題統(tǒng)覺(jué)測(cè)驗(yàn)qThematic Apperception Test, TAT，哈佛大學(xué)摩根(C.D.Morgan)和默里(H.A.Murry)于1935年設(shè)計(jì)

21、 51墨漬測(cè)試墨漬測(cè)試qInkblot test，瑞士精神科醫(yī)生、精神病學(xué)家羅夏(Hermann Rorschach) 于1921創(chuàng)立看圖說(shuō)話看圖說(shuō)話q對(duì)畫(huà)面事件的描述，發(fā)生了什么事？原因是什么？主人翁在想什么、做什么？結(jié)局怎樣？q對(duì)畫(huà)面人物的情緒描述，主人翁的情緒狀態(tài)如何、起因、結(jié)果q是否情緒不穩(wěn)、沖動(dòng)、自我中心，充滿(mǎn)情感描述、任意編造、過(guò)于重視情感，甚至因情感而中斷故事。53q是否抑郁，大部分內(nèi)容是在詢(xún)問(wèn)中獲得的，回答時(shí)言語(yǔ)簡(jiǎn)短，甚至只是個(gè)別單詞。q是否強(qiáng)迫，描述時(shí)過(guò)于細(xì)致，對(duì)畫(huà)面進(jìn)行刻板分割，對(duì)圖形作多種可能的解釋、同時(shí)懷疑多種可能。q是否偏執(zhí)，主題常是特務(wù)、偷偷摸摸和背后偷襲，過(guò)于道德

22、化和過(guò)于道德批評(píng)。q是否分裂，主題通常是性、身體，荒誕、前后矛盾，說(shuō)明有妄想性、思維跳躍。5455情景測(cè)試情景測(cè)試q無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論，人際能力測(cè)試q混亂駕馭能力q表達(dá)能力q傾聽(tīng)能力q說(shuō)服能力q服從能力q結(jié)盟能力1.服務(wù)能力56無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論q你們將要進(jìn)入森林探險(xiǎn)，只能帶7件物品：q指南針、壓縮餅干、牛肉罐頭、純凈水、睡袋、雨衣、帳篷、多用軍刀、軍用鏟、急救包、消炎藥、手電筒、獵槍、獵槍子彈、繩索、手機(jī)、收音機(jī)、GPS、手表、照像機(jī)、蚊香、野炊鍋、煤油爐、煤油、火柴、肥皂、牙膏、牙刷、鹽、煙霧彈。q要達(dá)成一致意見(jiàn)q每組選派一名代表陳述q討論和陳述的時(shí)間在30分鐘之內(nèi)57情景測(cè)試情景測(cè)

23、試q團(tuán)隊(duì)游戲q指派四個(gè)下屬，領(lǐng)導(dǎo)不動(dòng)手，下屬不說(shuō)話q兩個(gè)生雞蛋、一把剪刀、兩包吸管、一卷透明膠、兩張A4紙q如何讓雞蛋在五米以外的地上落下而不摔壞q三十分鐘，其中討論時(shí)間十分鐘q組織討論、鼓勵(lì)發(fā)言、闡明任務(wù)、制定計(jì)劃、分派任務(wù)、控制、評(píng)價(jià)、激勵(lì)、組織管理、樹(shù)立榜樣、激情共享、責(zé)任承擔(dān)58情景測(cè)試情景測(cè)試q文件筐qFrom：財(cái)務(wù)部 To：總經(jīng)理q行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)引起毛利下降，達(dá)到平衡點(diǎn)成本需要降30%。成本當(dāng)中工資所占比例最大，而且其他支出都是剛性成本，建議工資下調(diào)25%。qFrom：人事部 To：總經(jīng)理q行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)引起工資上漲，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工資比我們高出約25%，我公司人員流動(dòng)率大，優(yōu)秀員工被挖角。建議工資

24、上調(diào)30%59工作樣本工作樣本q主題演講q半小時(shí)、指定主題、脫稿(即興)演講q壓力應(yīng)對(duì)能力q表達(dá)能力q績(jī)效面談q優(yōu)秀下屬、普通下屬、需要提高的下屬q面談的目的、不同的方式60第七章第七章 觀察篇觀察篇面試中的觀察項(xiàng)目觀察觀察q目光n主試官講話時(shí)90%的時(shí)間注視對(duì)方n自己講話時(shí)70%的時(shí)間注視對(duì)方n四目相對(duì)的時(shí)間在1-2秒內(nèi)n對(duì)面試組其他成員的觀察方式q情緒n情緒影響力，情緒獨(dú)立、情緒強(qiáng)度n情緒表現(xiàn)力，表里如一，成就感和挫敗感n情緒互動(dòng)性，微笑對(duì)微笑，皺眉對(duì)警覺(jué)q傾聽(tīng)n鏡像反射：身體姿勢(shì)、手勢(shì)、語(yǔ)速、用詞61相貌、儀態(tài)相貌、儀態(tài)q相貌？著裝傾向職業(yè)化、成年化和中性化q著裝自主度依次為：n創(chuàng)意類(lèi)、技術(shù)類(lèi)、職能類(lèi)、管理類(lèi)q站姿：身體直立、視線水平或微微