媒體應(yīng)對(duì)技巧課件課件

1、 導(dǎo)語(yǔ)n 隨著改革開(kāi)放的不斷深化，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、社隨著改革開(kāi)放的不斷深化，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)、傳媒結(jié)構(gòu)正在發(fā)生急劇而深刻的變化。會(huì)結(jié)構(gòu)、傳媒結(jié)構(gòu)正在發(fā)生急劇而深刻的變化。各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)突發(fā)事件，是掩？是拖？是各級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)突發(fā)事件，是掩？是拖？是壓？是在壓？是在“沉默中錯(cuò)失良機(jī)，進(jìn)而使突發(fā)事件沉默中錯(cuò)失良機(jī)，進(jìn)而使突發(fā)事件演變?yōu)檠葑優(yōu)椤靶侣勈录?，引發(fā)更大的社會(huì)沖突？還新聞事件，引發(fā)更大的社會(huì)沖突？還是準(zhǔn)確、及時(shí)、公開(kāi)、透明地發(fā)布新聞，搶占輿是準(zhǔn)確、及時(shí)、公開(kāi)、透明地發(fā)布新聞，搶占輿論先機(jī)，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，科學(xué)疏導(dǎo)群眾情緒論先機(jī)，正確引導(dǎo)社會(huì)輿論，科學(xué)疏導(dǎo)群眾情緒？這已成為提高

2、黨的執(zhí)政能力、建設(shè)高素質(zhì)干部？這已成為提高黨的執(zhí)政能力、建設(shè)高素質(zhì)干部隊(duì)伍的一個(gè)重要課題。隊(duì)伍的一個(gè)重要課題。 搶鹽事件，彰顯政府應(yīng)急管理能力 n3月，日本核泄漏引發(fā)的全球性恐慌，先是周邊韓國(guó)、中國(guó)、臺(tái)灣地區(qū)、港澳地區(qū)掀起搶購(gòu)風(fēng)潮，后又迅速開(kāi)展到菲律賓等東南亞地區(qū)，甚至越過(guò)太平洋，謠言的影響引發(fā)國(guó)內(nèi)局部省份和地區(qū)出現(xiàn)搶購(gòu)食鹽、醬油甚至榨菜等情況。n原因有二：一是人們相信可以靠加碘鹽中的碘預(yù)防輻射；二是人們擔(dān)憂(yōu)核污染會(huì)影響海水水質(zhì)，n中國(guó)政府在第一時(shí)間作出果斷決策，各級(jí)部門(mén)及時(shí)公布事態(tài)真相，工信部表示，目前我國(guó)原鹽年產(chǎn)量約6800萬(wàn)噸，其中井礦鹽產(chǎn)量約4000萬(wàn)噸，而加碘食鹽需求每年僅為800萬(wàn)

3、噸左右，根據(jù)市場(chǎng)需求，企業(yè)隨時(shí)都可以將原鹽加工成加碘食鹽。此外，我國(guó)生產(chǎn)的加碘食鹽90%以上是井礦鹽，不必?fù)?dān)憂(yōu)海域受到污染而影響海鹽產(chǎn)品平安，加碘食鹽產(chǎn)量、質(zhì)量和用鹽平安完全能夠得到保障。當(dāng)天，衛(wèi)生部援引中國(guó)疾病控制預(yù)防中心關(guān)于“吃碘鹽能不能預(yù)防放射性碘攝入的發(fā)文進(jìn)行辟謠。 n7月月23日晚上日晚上8點(diǎn)點(diǎn)30分左右，北京南至福州分左右，北京南至福州D301次列車(chē)次列車(chē) 與杭州至福州南與杭州至福州南D3115次列車(chē)發(fā)次列車(chē)發(fā)生追尾事故，事故已造成生追尾事故，事故已造成40人死亡，約人死亡，約210人人受傷。受傷。n鐵道部于鐵道部于7月月24日日22點(diǎn)點(diǎn)43分在浙江溫州召開(kāi)甬分在浙江溫州召開(kāi)甬溫線(xiàn)

4、特大事故新聞發(fā)布會(huì)。溫線(xiàn)特大事故新聞發(fā)布會(huì)。n在答復(fù)在答復(fù)“為什么要掩埋車(chē)頭時(shí)，王勇平解釋?zhuān)瑸槭裁匆诼褴?chē)頭時(shí)，王勇平解釋?zhuān)瑓⑴c救援的人告訴他，為填平泥潭，方便救援參與救援的人告訴他，為填平泥潭，方便救援，并稱(chēng)，并稱(chēng)“他們是這么說(shuō)的，至于你信不信由你他們是這么說(shuō)的，至于你信不信由你，我反正信了。在答復(fù)記者，我反正信了。在答復(fù)記者“為何在宣布沒(méi)為何在宣布沒(méi)有生命體征、停止救援后，又發(fā)現(xiàn)小女孩項(xiàng)煒有生命體征、停止救援后，又發(fā)現(xiàn)小女孩項(xiàng)煒伊?xí)r，王勇平答復(fù)：伊?xí)r，王勇平答復(fù)：“這只能說(shuō)是生命的奇跡這只能說(shuō)是生命的奇跡。這些答復(fù)引發(fā)網(wǎng)友對(duì)鐵道部的質(zhì)疑，并成。這些答復(fù)引發(fā)網(wǎng)友對(duì)鐵道部的質(zhì)疑，并成為網(wǎng)絡(luò)流行

5、語(yǔ)，該句式也被稱(chēng)為為網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)，該句式也被稱(chēng)為“高鐵體。高鐵體。n人民網(wǎng)北京人民網(wǎng)北京8月月16日電日電 據(jù)新華網(wǎng)英文據(jù)新華網(wǎng)英文(微博微博)消消息，中國(guó)鐵道部息，中國(guó)鐵道部8月月16日表示，鐵道部新聞發(fā)日表示，鐵道部新聞發(fā)言人王勇平被免職。言人王勇平被免職。 n2021年1月，在某期?焦點(diǎn)訪(fǎng)談?節(jié)目?廣受質(zhì)疑的“通行費(fèi)?之中，面對(duì)提問(wèn)：天津市每年要?dú)w還的公路建設(shè)的貸款量有多大？天津市市政公路管理局規(guī)費(fèi)處副處長(zhǎng)劉博的答復(fù)是：“這事兒不能說(shuō)得太細(xì)。于是，在網(wǎng)友們對(duì)央視的報(bào)道展開(kāi)熱烈討論之中，“這事不能說(shuō)太細(xì)也很快流傳開(kāi)來(lái)。就這樣，一句網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)被創(chuàng)造了出來(lái)，很多網(wǎng)友都學(xué)會(huì)了使用這種新的表達(dá)方式，

6、相關(guān)的帖子背后，常能看到連續(xù)十幾樓跟帖都是“這事樓主說(shuō)的太細(xì)了，下回注意、“我不能說(shuō)太細(xì)結(jié)論n這些教訓(xùn)告訴我們，不懂得應(yīng)對(duì)媒體的領(lǐng)導(dǎo)，在突發(fā)事件或采訪(fǎng)過(guò)程中，會(huì)不斷制造新的負(fù)面新聞，而這些新的負(fù)面新聞本來(lái)是可以防止的，其造成的不良后果是令人遺撼的。的根本素質(zhì)。n假設(shè)A單位被某個(gè)記者胡編亂造了一個(gè)假新聞并在一家報(bào)紙上登出來(lái)，那么很快就會(huì)上新浪網(wǎng)的首頁(yè)，A單位急著找到宣傳部或國(guó)信辦，要求盡快刪除，兩個(gè)單位也非常配合，第一時(shí)間把假信息刪掉了，但是大家馬上在百度、有道搜索一下，就發(fā)現(xiàn)又有437個(gè)網(wǎng)站登出來(lái)，如果再打437個(gè) ，要求國(guó)信辦一個(gè)一個(gè)刪掉，大概需要1個(gè)月的時(shí)間，都刪完了以后，又有4370個(gè)網(wǎng)

7、站又轉(zhuǎn)載了，由此可見(jiàn)，傳播的速度有多么的驚人。我們看到的世界我們看到的世界Mediated Realities 媒體說(shuō)發(fā)生的事媒體說(shuō)發(fā)生的事, ,沒(méi)有發(fā)生也發(fā)生了沒(méi)有發(fā)生也發(fā)生了媒體沒(méi)有說(shuō)過(guò)的事媒體沒(méi)有說(shuō)過(guò)的事, ,即使發(fā)生了即使發(fā)生了, ,就跟沒(méi)有發(fā)生一樣就跟沒(méi)有發(fā)生一樣n(3)很多電視臺(tái)有一個(gè)規(guī)定叫收視率末位淘很多電視臺(tái)有一個(gè)規(guī)定叫收視率末位淘汰制汰制n什么樣的節(jié)目收視率低呢？說(shuō)大家好消息什么樣的節(jié)目收視率低呢？說(shuō)大家好消息的節(jié)目收視率特別低，但是說(shuō)大家壞消息的節(jié)目收視率特別低，但是說(shuō)大家壞消息的節(jié)目收視率特別高。的節(jié)目收視率特別高。n收視率收視率-發(fā)行量發(fā)行量-點(diǎn)擊率帶來(lái)的點(diǎn)擊率帶來(lái)的“

8、硬道理和硬道理和“潛規(guī)那么潛規(guī)那么n(4)在中國(guó)，很多的報(bào)紙?jiān)谏虡I(yè)化運(yùn)作方式在中國(guó)，很多的報(bào)紙?jiān)谏虡I(yè)化運(yùn)作方式方面已經(jīng)跟西方很像，就是不養(yǎng)人，根本方面已經(jīng)跟西方很像，就是不養(yǎng)人，根本工資特別低，但是稿酬特別高，在好多中工資特別低，但是稿酬特別高，在好多中央級(jí)媒體中，記者的根本工資只有央級(jí)媒體中，記者的根本工資只有500到到800元，他們要想獲得收入就必須獲得高收元，他們要想獲得收入就必須獲得高收視率和高上稿率，因?yàn)橐粭l好新聞的價(jià)值視率和高上稿率，因?yàn)橐粭l好新聞的價(jià)值可能會(huì)是可能會(huì)是1000元甚至更多。一個(gè)記者，如元甚至更多。一個(gè)記者，如果每個(gè)月能發(fā)稿果每個(gè)月能發(fā)稿12到到15條，他的收入可能條

9、，他的收入可能會(huì)在兩萬(wàn)元左右。鼓勵(lì)記者多出稿子。會(huì)在兩萬(wàn)元左右。鼓勵(lì)記者多出稿子?！澳呛?jiǎn)直就是天方夜譚。那簡(jiǎn)直就是天方夜譚。n收視率收視率-發(fā)行量發(fā)行量-點(diǎn)擊率帶來(lái)的點(diǎn)擊率帶來(lái)的“硬道硬道理理和和“潛規(guī)那么潛規(guī)那么n記者天生愛(ài)挑戰(zhàn)更是為記者天生愛(ài)挑戰(zhàn)更是為“生計(jì)生計(jì)所迫所迫n了解媒體了解媒體 媒體是你朋友媒體是你朋友n不了解媒體不了解媒體 媒體可能就是你的敵人媒體可能就是你的敵人3、面對(duì)記者的采訪(fǎng)，是否可以拒絕？、面對(duì)記者的采訪(fǎng)，是否可以拒絕？n答案是否認(rèn)的。如果你拒絕采訪(fǎng)，記者可以報(bào)道采訪(fǎng)失敗的過(guò)程；如果連過(guò)程都沒(méi)有，記者可以干脆報(bào)道郁悶不滿(mǎn)的心情。n1如果你拒絕采訪(fǎng)，記者可以報(bào)道采訪(fǎng)失敗的

10、過(guò)程n案例：n某記者想采訪(fǎng)臨清市對(duì)進(jìn)城務(wù)工人員子女就學(xué)設(shè)置門(mén)檻導(dǎo)致兒童失學(xué)的問(wèn)題。臨清市教育局分管局長(zhǎng)拒絕采訪(fǎng)。上午記者去找他，他不見(jiàn)，記者在局門(mén)口等，他一見(jiàn)記者連忙扭頭從后門(mén)離開(kāi)；下午上班時(shí)，該局長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)記者又在辦公樓前等他，于是狠狠地瞪了記者一眼，把嘴里的煙頭吐掉，并用腳狠狠地碾滅。整個(gè)過(guò)程中，他未與記者說(shuō)一句話(huà)。但記者一樣可以寫(xiě)足以讓該局長(zhǎng)出丑的稿件。 標(biāo)題：一個(gè)失學(xué)兒童的呼喚標(biāo)題：一個(gè)失學(xué)兒童的呼喚 副題：看臨清市教育局如何對(duì)待副題：看臨清市教育局如何對(duì)待進(jìn)城務(wù)工人員子女入學(xué)問(wèn)題進(jìn)城務(wù)工人員子女入學(xué)問(wèn)題n 許文龍化名夫婦已經(jīng)在臨清市打工十多年了，臨清的許多高樓大廈就是在他們手中拔地而起。

11、然而，他們的兒子許浩化名卻因?yàn)槭寝r(nóng)民工子女而無(wú)法就近在臨清市育紅小學(xué)重點(diǎn)，很難進(jìn)獲得受教育的時(shí)機(jī)。某月某日，記者趕赴臨清就此事展開(kāi)了調(diào)查。n 然而，遺憾的是，臨清市教育局卻斷然拒絕了我們的采訪(fǎng)。據(jù)辦公室工作人員介紹，由于局長(zhǎng)出差，分管局長(zhǎng)開(kāi)會(huì)去了，他們沒(méi)有方法接受我們的采訪(fǎng)。然而，通過(guò)熟悉情況的市民我們得知，分管局長(zhǎng)張宗天當(dāng)天就在辦公室。由于采訪(fǎng)被拒絕，記者決定在教育局門(mén)口等候。時(shí)近中午，記者終于看到，張局長(zhǎng)迎面而來(lái)。然而，出乎記者意料的是，看到記者，張局長(zhǎng)連忙扭頭，從后門(mén)迅速離開(kāi)。記者并未死心，決定等下午張局長(zhǎng)上班后再行采訪(fǎng)。下午一點(diǎn)半，張局長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)記者在辦公樓前等他，不但沒(méi)有接受采訪(fǎng)，而且狠

12、狠地瞪了記者一眼，并把嘴里的煙頭吐掉，并用腳狠狠地碾滅。n 我們不禁要問(wèn)，這個(gè)習(xí)慣“走后門(mén)的局長(zhǎng)，為什么對(duì)農(nóng)民工子女入學(xué)問(wèn)題如此反感呢？ 2如果連過(guò)程都沒(méi)有，記者如果連過(guò)程都沒(méi)有，記者可以干脆報(bào)道郁悶不滿(mǎn)的心情?？梢愿纱鄨?bào)道郁悶不滿(mǎn)的心情。n案例：n某外國(guó)記者到了某市，什么都沒(méi)采訪(fǎng)到，他回到機(jī)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)地上有一只大蟑螂，拍一張大照片，然后配上文章，說(shuō)這個(gè)市衛(wèi)生太差，到處都是這樣的，以發(fā)泄他對(duì)此地的不滿(mǎn)情緒。 結(jié)論結(jié)論n因?yàn)榫芙^采訪(fǎng)，可以給當(dāng)事人帶來(lái)多么壞的影響。所以，單純拒絕采訪(fǎng)絕對(duì)不是最好的解決方法，回避問(wèn)題永遠(yuǎn)解決不了問(wèn)題。n你是好人還是壞人,記者有優(yōu)先發(fā)言權(quán)n因?yàn)橛浾呖偸翘幱凇梆囸I狀態(tài)，如

13、果他們要尋找新聞，總是能找到的。壞消息才是最好的新聞。大家知道新聞界有一個(gè)非常搞笑的說(shuō)法，叫“狗咬人不是好新聞，但是人咬了狗，狗還得了狂人病，那是最好的消息，就是這樣的。所以我告訴大家突發(fā)事件現(xiàn)在記者不來(lái)，徹底放棄這個(gè)念頭。1、要充分利用新聞發(fā)言人制度，開(kāi)新聞發(fā)布、要充分利用新聞發(fā)言人制度，開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，和媒體保持經(jīng)常性的密切溝通會(huì)，和媒體保持經(jīng)常性的密切溝通新聞發(fā)言人制度平時(shí)就要建立，社會(huì)危機(jī)事新聞發(fā)言人制度平時(shí)就要建立，社會(huì)危機(jī)事件發(fā)生時(shí)更要充分運(yùn)用發(fā)揮其功能。面對(duì)件發(fā)生時(shí)更要充分運(yùn)用發(fā)揮其功能。面對(duì)危機(jī)事件，政府應(yīng)在充分掌握、分析輿情危機(jī)事件，政府應(yīng)在充分掌握、分析輿情的根底上，做好輿論

14、緊急預(yù)案。然后，隨的根底上，做好輿論緊急預(yù)案。然后，隨著危機(jī)的進(jìn)程，通過(guò)新聞發(fā)言人制度向媒著危機(jī)的進(jìn)程，通過(guò)新聞發(fā)言人制度向媒體及時(shí)傳遞事件進(jìn)展和權(quán)威信息。體及時(shí)傳遞事件進(jìn)展和權(quán)威信息。n今年3月以來(lái)，雙聚集團(tuán)因?yàn)槭萑饩膯?wèn)題遭遇到了極大的危機(jī)，此時(shí)人們才發(fā)現(xiàn)，這么龐大的公司長(zhǎng)期以來(lái)竟然沒(méi)有一個(gè)正式的新聞發(fā)言人。n3月15日雙匯開(kāi)展股價(jià)跌停，市值蒸發(fā)103億元；3月15日至今已影響銷(xiāo)售額15億元；濟(jì)源雙匯處理肉制品和鮮凍品的直接損失預(yù)計(jì)達(dá)3000多萬(wàn)元；由于“瘦肉精抽檢改為每頭豬都檢查，全年預(yù)計(jì)增加檢測(cè)費(fèi)3億多元；雙匯的品牌美譽(yù)度更是受到巨大傷害。按照萬(wàn)隆公布的數(shù)字，雙匯能夠計(jì)算的損失已經(jīng)超過(guò)

15、121億元。 n第一時(shí)間建立新聞中心，受理所有采訪(fǎng)需求；第一時(shí)間建立新聞中心，受理所有采訪(fǎng)需求；n2424小時(shí)內(nèi)召開(kāi)多場(chǎng)發(fā)布會(huì)，更多內(nèi)容跟進(jìn)；小時(shí)內(nèi)召開(kāi)多場(chǎng)發(fā)布會(huì)，更多內(nèi)容跟進(jìn)；n對(duì)對(duì)204204名到場(chǎng)記者登記造冊(cè)、全面效勞；名到場(chǎng)記者登記造冊(cè)、全面效勞；n互聯(lián)網(wǎng)主陣地隨時(shí)更新，電視播送滾動(dòng)直播；互聯(lián)網(wǎng)主陣地隨時(shí)更新，電視播送滾動(dòng)直播；n地方政府守土有責(zé)，不缺位，不越位；地方政府守土有責(zé)，不缺位，不越位；n積極關(guān)注輿情，不斷預(yù)測(cè)問(wèn)題，周密擬定口徑。積極關(guān)注輿情，不斷預(yù)測(cè)問(wèn)題，周密擬定口徑。2 2、必須、必須快講事實(shí)快講事實(shí)，不能撒謊，不能撒謊，及時(shí)回應(yīng)，及時(shí)回應(yīng)反例：東航飛行員罷飛事件 n20

16、21年3月31日，中國(guó)東方航空云南分公司從昆明飛往大理、麗江、版納、芒市、思茅和臨滄六地共14個(gè)航班返航。n總經(jīng)理說(shuō)，“賠付？什么賠付？跟你們講，是天氣原因造成的，天氣原因不賠付。我跟你們進(jìn)，你開(kāi)過(guò)飛機(jī)還是我開(kāi)過(guò)飛機(jī)，你坐飛機(jī)時(shí)間長(zhǎng)，還是我開(kāi)飛機(jī)時(shí)間長(zhǎng)，你這個(gè)記者我記得你，你回上海去好不好？你不要在這兒說(shuō)話(huà)。n我跟你們講，不要跟我講賠付的問(wèn)題了，你們覺(jué)得不公平，就找民航總局去，跟我們沒(méi)關(guān)系。剛剛這個(gè)總經(jīng)理的講話(huà)犯了兩個(gè)錯(cuò)誤，第一個(gè)錯(cuò)誤是把責(zé)任扣到上級(jí)主管部門(mén)的頭上了，任何的突發(fā)事件都不能把錯(cuò)誤扣到上級(jí)的頭上。第二個(gè)錯(cuò)誤就是他過(guò)早的跟人家斷定返航的原因就是天氣原因，事實(shí)上根本就不是，他太不謹(jǐn)慎了

17、。第二天記者又來(lái)了，說(shuō)到底為什么返航，真是天氣原因嗎？這個(gè)經(jīng)理又說(shuō)：“對(duì)。第三天記者又來(lái)了，問(wèn)是天氣原因嗎？他說(shuō)：“對(duì)，我已經(jīng)說(shuō)了是天氣原因，而且我們中國(guó)天氣預(yù)報(bào)有幾次是準(zhǔn)確的？這次又犯兩個(gè)錯(cuò)誤，第一是撒謊，第二是把一個(gè)毫不相干的第三方單位給惹了。結(jié)果第二天下午，國(guó)家氣象局召開(kāi)發(fā)布會(huì)，一個(gè)記者站起來(lái)問(wèn)，說(shuō)東方航空云南分公司總經(jīng)理說(shuō)中國(guó)天氣預(yù)報(bào)沒(méi)有幾次是準(zhǔn)確的，氣象局的局長(zhǎng)說(shuō)，“我們中國(guó)氣象預(yù)報(bào)準(zhǔn)還是不準(zhǔn)，不能由一個(gè)人說(shuō)了算，我相信老百姓自有公論。同時(shí)我告訴大家，從硬指標(biāo)來(lái)算，中國(guó)臺(tái)風(fēng)的預(yù)報(bào)在全世界處于前列，在卡特麗娜颶風(fēng)發(fā)生以后，美國(guó)人還跑到中國(guó)來(lái)學(xué)習(xí)中國(guó)的臺(tái)風(fēng)預(yù)測(cè)的。您說(shuō)的東航的機(jī)長(zhǎng)的這個(gè)事

18、，我昨天晚上都聽(tīng)說(shuō)了，我連夜給云南的氣象部門(mén)打了 ，他們今天早上給我的回復(fù)是，他們走訪(fǎng)了當(dāng)時(shí)同一時(shí)段、同一航線(xiàn)的多位國(guó)航、南航和海航的機(jī)長(zhǎng)，這些機(jī)長(zhǎng)告訴我們，不僅我們當(dāng)天提供的飛行的天氣預(yù)報(bào)非常的翔實(shí)準(zhǔn)確，我們歷來(lái)在云南提供的天氣預(yù)報(bào)都是翔實(shí)準(zhǔn)確的。所以看來(lái)國(guó)航、南航、海航都覺(jué)得沒(méi)問(wèn)題，只有東航覺(jué)得有問(wèn)題，那我想可能問(wèn)題就不在我們的身上了，恐怕總有一些人是有問(wèn)題的。處理結(jié)果：處理結(jié)果：當(dāng)天下午，國(guó)資委和民航局施加壓力，第二當(dāng)天下午，國(guó)資委和民航局施加壓力，第二天上午東方航空作出決定，云南分公司的天上午東方航空作出決定，云南分公司的副廳級(jí)的黨委書(shū)記和總經(jīng)理兩個(gè)人被就地副廳級(jí)的黨委書(shū)記和總經(jīng)理兩個(gè)

19、人被就地免職了。免職了。對(duì)東航做出兩項(xiàng)處分：一、停止東航云南地對(duì)東航做出兩項(xiàng)處分：一、停止東航云南地區(qū)局部航線(xiàn)、航班的經(jīng)營(yíng)權(quán)，交由其他航區(qū)局部航線(xiàn)、航班的經(jīng)營(yíng)權(quán)，交由其他航空公司經(jīng)營(yíng)。二、對(duì)東航處以人民幣空公司經(jīng)營(yíng)。二、對(duì)東航處以人民幣150萬(wàn)萬(wàn)元罰款，上繳國(guó)庫(kù)。責(zé)令東航在三個(gè)月內(nèi)元罰款，上繳國(guó)庫(kù)。責(zé)令東航在三個(gè)月內(nèi)完成相關(guān)設(shè)備的改裝升級(jí)。完成相關(guān)設(shè)備的改裝升級(jí)。這就是撒謊的結(jié)果。這就是撒謊的結(jié)果。正確的處理方法正確的處理方法n機(jī)長(zhǎng)一個(gè)一個(gè)的返航，返航以后，在現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)該怎么處理？其原那么就是“快講事實(shí)，不能撒謊。如果我是這家公司的總經(jīng)理，就會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)這樣說(shuō)，“實(shí)在太對(duì)不起大家，我是東方航空云南分公

20、司的總經(jīng)理，請(qǐng)大家放心，我們已經(jīng)向總部申請(qǐng)，正在緊急調(diào)配很多飛機(jī)飛過(guò)來(lái)，在最短時(shí)間內(nèi)把大家送到目的地。剛剛，有人說(shuō)要賠付，現(xiàn)在原因正在調(diào)查中，只要是我們的責(zé)任，請(qǐng)大家放心，我們一定會(huì)賠付，我提醒各位保存登機(jī)牌、登機(jī)憑證。我們給大家準(zhǔn)備了飲料、快餐等食品，另外咱們的MU5231已經(jīng)開(kāi)始登機(jī)了，我們從上海調(diào)來(lái)的飛機(jī)到了，你們趕緊上飛機(jī)吧。n記者朋友，你們跟我來(lái)，我們到302室，我非常愿意答復(fù)所有記者的提問(wèn)。這種事情一定要把記者和旅客別離開(kāi)來(lái)，如果記者和旅客混在一起，就好比把汽油澆到了燃燒的木柴上，把記者單獨(dú)叫到一個(gè)房間，再來(lái)答復(fù)以下問(wèn)題，就可以削弱他們?cè)谝黄鸹ハ嘟柚牧α俊Ｍ话l(fā)事件還在繼續(xù)及時(shí)回應(yīng)

21、n第一時(shí)間建立新聞中心，受理所有采訪(fǎng)需求；第一時(shí)間建立新聞中心，受理所有采訪(fǎng)需求；n2424小時(shí)內(nèi)召開(kāi)多場(chǎng)發(fā)布會(huì)，更多內(nèi)容跟進(jìn)；小時(shí)內(nèi)召開(kāi)多場(chǎng)發(fā)布會(huì)，更多內(nèi)容跟進(jìn)；n對(duì)對(duì)204204名到場(chǎng)記者登記造冊(cè)、全面效勞；名到場(chǎng)記者登記造冊(cè)、全面效勞；n地方政府守土有責(zé)，不缺位，不越位；地方政府守土有責(zé)，不缺位，不越位；n積極關(guān)注輿情，不斷預(yù)測(cè)問(wèn)題，周密擬定口徑。積極關(guān)注輿情，不斷預(yù)測(cè)問(wèn)題，周密擬定口徑。杭州事故：當(dāng)前狀況杭州事故：當(dāng)前狀況n媒體報(bào)道井然有序，媒體零投訴媒體報(bào)道井然有序，媒體零投訴n噪音極少，主流聲音廣泛傳播噪音極少，主流聲音廣泛傳播“通過(guò)效勞媒體來(lái)通過(guò)效勞媒體來(lái)獲得媒體配合獲得媒體配合

22、3 3、及時(shí)抱歉，降低期待，不說(shuō)、及時(shí)抱歉，降低期待，不說(shuō)大話(huà)大話(huà)n及時(shí)抱歉及時(shí)抱歉n講的是突發(fā)事件發(fā)生以后，面對(duì)媒體，要講的是突發(fā)事件發(fā)生以后，面對(duì)媒體，要善于學(xué)會(huì)批評(píng)。批評(píng)當(dāng)中的自我批評(píng)是最善于學(xué)會(huì)批評(píng)。批評(píng)當(dāng)中的自我批評(píng)是最重要的，自我批評(píng)一個(gè)很重要的表現(xiàn)就是重要的，自我批評(píng)一個(gè)很重要的表現(xiàn)就是該抱歉就得抱歉。媒體直接報(bào)是一個(gè)壞消該抱歉就得抱歉。媒體直接報(bào)是一個(gè)壞消息，但是如果在報(bào)道的同時(shí)還講了某一個(gè)息，但是如果在報(bào)道的同時(shí)還講了某一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了抱歉，馬上這個(gè)新聞就變成了領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了抱歉，馬上這個(gè)新聞就變成了一個(gè)不怎么好，但是也絕對(duì)不怎么壞的消一個(gè)不怎么好，但是也絕對(duì)不怎么壞的消息，因?yàn)檫@

23、個(gè)領(lǐng)導(dǎo)抱歉了，老百姓再批評(píng)息，因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)導(dǎo)抱歉了，老百姓再批評(píng)他，就得想一下人家都已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)了，殺人他，就得想一下人家都已經(jīng)認(rèn)錯(cuò)了，殺人不過(guò)頭點(diǎn)地，你還干嗎呀，給人家一個(gè)改不過(guò)頭點(diǎn)地，你還干嗎呀，給人家一個(gè)改正的時(shí)機(jī)。告訴大家，好人也要去想一些正的時(shí)機(jī)。告訴大家，好人也要去想一些好人應(yīng)該做的事，不要讓人家錯(cuò)怪成你是好人應(yīng)該做的事，不要讓人家錯(cuò)怪成你是一個(gè)死不認(rèn)錯(cuò)的這么一個(gè)壞人，這是非常一個(gè)死不認(rèn)錯(cuò)的這么一個(gè)壞人，這是非常重要的。重要的。 河南陜縣煤礦透水事件 07年7月29日n安監(jiān)局、煤煙局好多領(lǐng)導(dǎo)抱歉，抱歉換來(lái)的是什么？是記者的理解和配合。 n不講大話(huà) 降低期待n透水事件做的非常好n因?yàn)橛?0

24、幾個(gè)礦工需要救上來(lái)，當(dāng)時(shí)很多領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)大話(huà)，說(shuō)我們的人都能救上來(lái)，后來(lái)徐書(shū)記問(wèn)能不能保證都救上來(lái)，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)不能保證，徐書(shū)記說(shuō)不能保證的事千萬(wàn)不要對(duì)媒體講。萬(wàn)一你最后一個(gè)人兩個(gè)人救不上來(lái)怎么辦？所以大家趕緊改口說(shuō)形勢(shì)很?chē)?yán)峻，不敢保證都能救上來(lái)，這個(gè)話(huà)一說(shuō)媒體也理解，結(jié)果在最后那一天69階級(jí)兄弟一個(gè)一個(gè)都爬上來(lái)的時(shí)候，媒體的期待沒(méi)有這么好，所以結(jié)果這么好，所以給河南打了高分。n奧運(yùn)會(huì)舉辦早期，我們天天跟大家說(shuō)，我們要辦一屆歷史上最好的奧運(yùn)會(huì)，后來(lái)再也不說(shuō)了，為什么呢？你要說(shuō)辦一屆最好的奧運(yùn)會(huì)，人家來(lái)了以后都挑你的錯(cuò)，但是你要說(shuō)，能辦一屆奧運(yùn)會(huì)就不錯(cuò)了，咱們畢竟是一個(gè)開(kāi)展中國(guó)家，媒體來(lái)了以后非常同情。

25、n悉尼奧運(yùn)會(huì)說(shuō)要辦一屆最好的，所以所有的記者都給悉尼挑錯(cuò)，n雅典奧運(yùn)會(huì)大家都說(shuō)，我們能辦一屆就不錯(cuò)了，我們是歐洲的二流國(guó)家，我們窮得很，結(jié)果大家到了雅典以后都同情他們，說(shuō)這樣一個(gè)不太興旺的國(guó)家，能辦成這樣就不錯(cuò)了。結(jié)果人家開(kāi)幕式一開(kāi)，真棒，那個(gè)記者都被征服了，那邊一個(gè)車(chē)翻掉了，很多人給摔死了，大家說(shuō)，老報(bào)人家壞消息干嗎，人家辦一屆奧運(yùn)會(huì)容易嗎，你看多了不起。這個(gè)故事就告訴我們，不說(shuō)大話(huà)，降低期待，而且要學(xué)會(huì)抱歉。4、對(duì)內(nèi)對(duì)外的口徑說(shuō)法一致、對(duì)內(nèi)對(duì)外的口徑說(shuō)法一致 n突發(fā)事件處理的好與壞，內(nèi)部的口徑的統(tǒng)一非常重要 n哈醫(yī)大二院天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)事件n140萬(wàn)多，70天，帳單上顯示，一天輸血多達(dá)94次，一

26、天輸血多達(dá)106瓶。n哈爾濱一家著名的報(bào)紙登了大標(biāo)題叫“哈醫(yī)大二院驚現(xiàn)140萬(wàn)天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)丑聞，醫(yī)德今何在？ n院方想了最傳統(tǒng)的方法，叫做“滅火法就是找到媒體的主管部門(mén)，經(jīng)過(guò)疏通、經(jīng)過(guò)溝通、經(jīng)過(guò)交流，通知這個(gè)媒體再也不去報(bào)了就可以了，這也不錯(cuò)。 n沒(méi)有過(guò)幾天牡丹江大慶的媒體又把這個(gè)事報(bào)出來(lái)了，又封n全省主要的媒體都開(kāi)始把嘴閉上 n不到五個(gè)小時(shí)中央臺(tái)的記者出現(xiàn)在哈醫(yī)大二院的門(mén)口。 n但不幸的是院方領(lǐng)導(dǎo)你推我，我推你，每個(gè)人都不見(jiàn)蹤影。 n最后每個(gè)部門(mén)都版本不一樣，記者愛(ài)死你了，這是一個(gè)收視率最高的一個(gè)電視劇的好模子，多好，但是倒霉的就是我們。n醫(yī)生于玲范說(shuō)什么呢？他說(shuō)94次輸血我知道怎么回事了？就

27、是因?yàn)檫@個(gè)病人病得太重了，我們把血提前領(lǐng)出來(lái)的，輸血科的周末不上班，我們都給領(lǐng)出來(lái)了。n但是很快記者采訪(fǎng)到輸血科的領(lǐng)導(dǎo)，他告訴我們說(shuō)我們輸血科24小時(shí)值班，365天都上班。這個(gè)血液拿到病房沒(méi)有保存的條件，那是絕對(duì)不可能的。 n正例：太湖藍(lán)藻事件 n無(wú)錫早晨6點(diǎn)半7點(diǎn)鐘很多領(lǐng)導(dǎo)參加了緊急的會(huì)議，為什么呢？他們要集體了解突發(fā)事件這一次太湖藍(lán)島事件，市委市政府廣泛的了解情況，廣泛的調(diào)研，得出的結(jié)論到底是什么？所以稍候大家都要跟市委市政府保持一致，講事實(shí)，說(shuō)真話(huà)講客觀的具體的情況。統(tǒng)一口徑以后，稍后的三天四天下來(lái)，全國(guó)中外的媒體都來(lái)，沒(méi)關(guān)系，我們講的都是一樣的版本 。5、換位思考，考慮記者的想法，預(yù)、

28、換位思考，考慮記者的想法，預(yù)見(jiàn)記者的行動(dòng)。見(jiàn)記者的行動(dòng)。 n1設(shè)立新聞?dòng)浾呓哟?n不僅設(shè)在現(xiàn)場(chǎng)，還要設(shè)在所在城市周邊的機(jī)場(chǎng)、碼頭、火車(chē)站、長(zhǎng)途客運(yùn)站、高速公路的出入口，只要有記者來(lái)，我們專(zhuān)車(chē)都把他拉到我們市政府的接待大廳。 n好處是什么，記者到了你的地方就接受了事實(shí)對(duì)他的感染，如果你不把他接到你的辦事大廳，他就鉆到民間，鉆到山洞去了。到底有什么謠言，你不知道的，他都給你找出來(lái)了，所以我告訴大家，主動(dòng)的把來(lái)自四面八方的記者，接到你這個(gè)地方，這是最好的最應(yīng)該做的事。n2記者采訪(fǎng)的意圖做大量的歸納 太湖藍(lán)藻事件n在無(wú)錫分成了四組，你采訪(fǎng)環(huán)保事件本身的來(lái)龍去脈，一號(hào)門(mén)一號(hào)車(chē)，環(huán)保協(xié)作，二號(hào)門(mén)二號(hào)車(chē)，

29、你采訪(fǎng)什么，你采訪(fǎng)環(huán)保相關(guān)的腐敗的事件調(diào)查，三號(hào)門(mén)三號(hào)車(chē)，你采訪(fǎng)的是緊急飲用水的調(diào)動(dòng)，四號(hào)門(mén)四號(hào)車(chē)。所以一輛一輛車(chē)?yán)氖沁@一車(chē)想去采訪(fǎng)相關(guān)話(huà)題的記者，所以記者們坐在車(chē)上，大家發(fā)現(xiàn)跟導(dǎo)游帶著游人一樣，這個(gè)車(chē)開(kāi)到一個(gè)地方下車(chē)，大家拍照了解情況，小旗一搖，上了車(chē)到下一個(gè)景點(diǎn)，再來(lái)咔碴咔碴再來(lái)一下。那我這里邊有一些戲說(shuō)的成分，但是我只是告訴大家，為記者的效勞做到這個(gè)地步，我相信謠言就不會(huì)在大行其道，而是你說(shuō)的話(huà)征服了記者 6、善于找出盟友，善用第三方、善于找出盟友，善用第三方 n突發(fā)事件發(fā)生以后，當(dāng)事人說(shuō)的話(huà)，尤其是涉嫌有責(zé)任的當(dāng)事人說(shuō)的話(huà)，缺乏信， n，遇到這樣的情況怎么辦？n大家要邀請(qǐng)更多的第三方

30、來(lái)替你講話(huà)，這些第三方包括誰(shuí)呢？包括專(zhuān)家學(xué)者，中央有關(guān)大專(zhuān)院校、科研機(jī)構(gòu)的專(zhuān)家學(xué)者，還包括政策法規(guī)領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者，還包括退休的老領(lǐng)導(dǎo)，還包括普通的非常善于對(duì)媒體講真話(huà)的老百姓，這些人都是第三方。7、重視互聯(lián)網(wǎng)，必須連續(xù)的提供全、重視互聯(lián)網(wǎng)，必須連續(xù)的提供全面的權(quán)威的原始的信息面的權(quán)威的原始的信息 n據(jù)今年7月15日統(tǒng)計(jì)的數(shù)字，中國(guó)的網(wǎng)民到達(dá)4.2個(gè)億，那大家看一下，4.2個(gè)億的人都在上網(wǎng)，我們的領(lǐng)導(dǎo)不上網(wǎng)，那你怎么去做你這個(gè)部門(mén)的門(mén)面。 n互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)日頭永不落的新聞發(fā)布會(huì)，是一個(gè)本錢(qián)最低的發(fā)布會(huì)。n全天下的記者寫(xiě)文章的時(shí)候怎么辦？都是剪刀加漿糊，從互聯(lián)網(wǎng)上不停的百度搜索，再加上不負(fù)責(zé)任的一些

31、博客。n而你呢？在網(wǎng)上搜索，你說(shuō)的話(huà)一條都沒(méi)有，那倒霉的就是你。你就被缺席審判了。n結(jié)論：突發(fā)事件發(fā)生后，一定要用好互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于大家有一票否決權(quán)，你烏紗帽到底能不能戴在你的頭上，互聯(lián)網(wǎng)說(shuō)了算，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是野火燒不盡，春風(fēng)吹又生，當(dāng)真理還在穿鞋，互聯(lián)網(wǎng)上的謠言可以走遍千家萬(wàn)戶(hù)。 n 1、必須清楚-記者要什么？n 1索要采訪(fǎng)提綱、采訪(fǎng)申請(qǐng)表n 就是讓記者填寫(xiě)一個(gè)表格，告訴你他采訪(fǎng)的目的，提出的問(wèn)題，你才能夠有的放矢的來(lái)完成這次采訪(fǎng)。有了表格在手，記者填了他的姓名，記者證號(hào)碼，單位 。n n2上網(wǎng)搜索記者上網(wǎng)搜索記者n搜索記者的好處有三個(gè)，搜索記者的好處有三個(gè)，n第一個(gè)搜索他的好壞，搜一搜他以

32、前寫(xiě)的文章是罵人多，第一個(gè)搜索他的好壞，搜一搜他以前寫(xiě)的文章是罵人多，還是夸人多，如果一搜發(fā)現(xiàn)是一個(gè)罵人專(zhuān)業(yè)戶(hù)怎么辦？咱還是夸人多，如果一搜發(fā)現(xiàn)是一個(gè)罵人專(zhuān)業(yè)戶(hù)怎么辦？咱們只能派有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)接受他的采訪(fǎng)。們只能派有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)接受他的采訪(fǎng)。n第二條好處判斷他的真假，假記者在網(wǎng)上一搜什么都沒(méi)有第二條好處判斷他的真假，假記者在網(wǎng)上一搜什么都沒(méi)有。為了證實(shí)他的真假，還可以跟上級(jí)主管，記者的部門(mén)，。為了證實(shí)他的真假，還可以跟上級(jí)主管，記者的部門(mén)，一個(gè)是新聞出版主管部門(mén)，像國(guó)家新聞出版總署就有一個(gè)一個(gè)是新聞出版主管部門(mén)，像國(guó)家新聞出版總署就有一個(gè)記者證號(hào)碼查閱專(zhuān)門(mén)的一個(gè)網(wǎng)頁(yè)。記者證號(hào)碼查閱專(zhuān)門(mén)的一個(gè)網(wǎng)頁(yè)。

33、n第三個(gè)上網(wǎng)適當(dāng)?shù)囊恍┧阉饔浾叩膫€(gè)人情況，我們跟記者第三個(gè)上網(wǎng)適當(dāng)?shù)囊恍┧阉饔浾叩膫€(gè)人情況，我們跟記者應(yīng)酬，他剛一來(lái)就說(shuō)，你就是我們這的人，你看你離開(kāi)二應(yīng)酬，他剛一來(lái)就說(shuō)，你就是我們這的人，你看你離開(kāi)二十年了，你看街道都不一樣了，但你看一看，你們家原來(lái)十年了，你看街道都不一樣了，但你看一看，你們家原來(lái)住這的，因?yàn)槟闵暇W(wǎng)一搜的，他博客說(shuō)的，永遠(yuǎn)忘不了的住這的，因?yàn)槟闵暇W(wǎng)一搜的，他博客說(shuō)的，永遠(yuǎn)忘不了的沿河大道，你到沿河大道帶他一看，感動(dòng)的眼淚都下來(lái)了沿河大道，你到沿河大道帶他一看，感動(dòng)的眼淚都下來(lái)了，他再也不會(huì)不采訪(fǎng)就胡說(shuō)八道了，因?yàn)樗X(jué)得感情在這，他再也不會(huì)不采訪(fǎng)就胡說(shuō)八道了，因?yàn)樗X(jué)得感情在

34、這，他怎么辦？他一定是認(rèn)真地聽(tīng)你介紹，認(rèn)真地了解事實(shí)，他怎么辦？他一定是認(rèn)真地聽(tīng)你介紹，認(rèn)真地了解事實(shí)，你看多棒，所以感情共識(shí)很重要。，你看多棒，所以感情共識(shí)很重要。n3和上級(jí)及時(shí)通氣和上級(jí)及時(shí)通氣n講的就是所有具體單位接受采訪(fǎng)，一定要跟主管媒體應(yīng)對(duì)講的就是所有具體單位接受采訪(fǎng)，一定要跟主管媒體應(yīng)對(duì)的部門(mén)取得聯(lián)系。的部門(mén)取得聯(lián)系。n在每一個(gè)市、縣、區(qū)，負(fù)責(zé)媒體應(yīng)對(duì)的部門(mén)是誰(shuí)呢？就是在每一個(gè)市、縣、區(qū)，負(fù)責(zé)媒體應(yīng)對(duì)的部門(mén)是誰(shuí)呢？就是黨委宣傳部，或者是政府的新聞辦公室，他們往往是接受黨委宣傳部，或者是政府的新聞辦公室，他們往往是接受記者采訪(fǎng)中心的指導(dǎo)總的指揮部，你不跟他溝通，你隨便記者采訪(fǎng)中心的指

35、導(dǎo)總的指揮部，你不跟他溝通，你隨便接受采訪(fǎng)，很可能有問(wèn)題。比方西城區(qū)接受采訪(fǎng)，你被害接受采訪(fǎng)，很可能有問(wèn)題。比方西城區(qū)接受采訪(fǎng)，你被害了，你就趕緊告訴了市委宣傳部，東城區(qū)采訪(fǎng)前，趕緊跟了，你就趕緊告訴了市委宣傳部，東城區(qū)采訪(fǎng)前，趕緊跟市委宣傳部溝通，市委宣傳部說(shuō)，你要小心，他在西城害市委宣傳部溝通，市委宣傳部說(shuō)，你要小心，他在西城害人是用了五大計(jì)量，你把這五個(gè)計(jì)量都小心一下，你看東人是用了五大計(jì)量，你把這五個(gè)計(jì)量都小心一下，你看東城就不會(huì)在同一坑里再摔倒一次。但是你不向市委宣傳部城就不會(huì)在同一坑里再摔倒一次。但是你不向市委宣傳部匯報(bào)直接接受采訪(fǎng)了，那你可能摔的更慘，因?yàn)橛浾叩诙R報(bào)直接接受采訪(fǎng)

36、了，那你可能摔的更慘，因?yàn)橛浾叩诙问褂眠@個(gè)方法，更加熟練，害你更加沒(méi)商量，那就是這次使用這個(gè)方法，更加熟練，害你更加沒(méi)商量，那就是這樣。所以第一條很重要。樣。所以第一條很重要。 2、必須清楚-你要說(shuō)什么？ 1預(yù)測(cè)問(wèn)題，制定口徑 記者一定有一些問(wèn)題他不告訴你，但是實(shí)際上他也會(huì)問(wèn)，所以大家應(yīng)該準(zhǔn)備一個(gè)口徑應(yīng)答的一個(gè)手冊(cè)。 國(guó)務(wù)院新聞辦每周都有例行的發(fā)布會(huì)，我們一位政部級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)有一次讓我們深深的感動(dòng)，半個(gè)小時(shí)的發(fā)布會(huì)，他預(yù)測(cè)130多道題，做出了130多個(gè)答案，而且每一個(gè)答案他都準(zhǔn)備得非常充分。 為什么高層領(lǐng)導(dǎo)是如此重視口徑的工作，因?yàn)榇饛?fù)這個(gè)問(wèn)題不代表本人，代表的是國(guó)務(wù)院，甚至代表的是國(guó)家的主要領(lǐng)

37、導(dǎo)，對(duì)這個(gè)問(wèn)題是怎么看的，必須要認(rèn)真做好口徑的預(yù)擬和準(zhǔn)備的工作。n2關(guān)鍵信息驗(yàn)收單關(guān)鍵信息驗(yàn)收單n 就是在接受采訪(fǎng)之前，把你今天要講的話(huà)歸納一下，就是在接受采訪(fǎng)之前，把你今天要講的話(huà)歸納一下，要點(diǎn)有幾條，然后你用一個(gè)卡片，用一張紙把它寫(xiě)出來(lái)，要點(diǎn)有幾條，然后你用一個(gè)卡片，用一張紙把它寫(xiě)出來(lái)，放在你的前面。接受記者采訪(fǎng)，你答復(fù)一個(gè)要點(diǎn)打一個(gè)勾放在你的前面。接受記者采訪(fǎng)，你答復(fù)一個(gè)要點(diǎn)打一個(gè)勾，答復(fù)一個(gè)打一個(gè)勾，保證記者離開(kāi)之前，你想說(shuō)的都說(shuō)，答復(fù)一個(gè)打一個(gè)勾，保證記者離開(kāi)之前，你想說(shuō)的都說(shuō)了，你才放他走，他要沒(méi)有問(wèn)完，或者你該說(shuō)的沒(méi)說(shuō)，你了，你才放他走，他要沒(méi)有問(wèn)完，或者你該說(shuō)的沒(méi)說(shuō)，你不能放他

38、走。不能放他走。n 我們好多領(lǐng)導(dǎo)，一接受記者采訪(fǎng)，被記者牽著鼻子走我們好多領(lǐng)導(dǎo)，一接受記者采訪(fǎng)，被記者牽著鼻子走，這是非?？膳碌淖龇ǎ浾邌?wèn)一個(gè)說(shuō)一個(gè)，問(wèn)一個(gè)說(shuō)一，這是非?？膳碌淖龇ǎ浾邌?wèn)一個(gè)說(shuō)一個(gè)，問(wèn)一個(gè)說(shuō)一個(gè)，記者走了，領(lǐng)導(dǎo)懊悔。個(gè)，記者走了，領(lǐng)導(dǎo)懊悔。n 遇到這樣的情況非常簡(jiǎn)單，他問(wèn)遇到這樣的情況非常簡(jiǎn)單，他問(wèn)A的時(shí)候，你就答復(fù)的時(shí)候，你就答復(fù)A，答復(fù)答復(fù)你就說(shuō)了，你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得太有水平了，你，答復(fù)答復(fù)你就說(shuō)了，你這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得太有水平了，你這個(gè)這個(gè)A讓我聯(lián)想起來(lái)更重要一個(gè)問(wèn)題，就是讓我聯(lián)想起來(lái)更重要一個(gè)問(wèn)題，就是B，我相信你，我相信你也非常想了解，也非常想了解，B這個(gè)問(wèn)題是這樣的，這個(gè)

39、問(wèn)題是這樣的，1、2、3，你看太，你看太棒了，都說(shuō)出來(lái)了，所以大家記住，沒(méi)有人規(guī)定，記者沒(méi)棒了，都說(shuō)出來(lái)了，所以大家記住，沒(méi)有人規(guī)定，記者沒(méi)有問(wèn)的問(wèn)題，你就不能說(shuō)。有問(wèn)的問(wèn)題，你就不能說(shuō)。n所以善于穿針引線(xiàn)，善于過(guò)度，是領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)根本功夫。所以善于穿針引線(xiàn)，善于過(guò)度，是領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)根本功夫。正例:王岐山同志，非典的新聞發(fā)布會(huì)一個(gè)片斷n在新聞發(fā)布會(huì)的最后，有人提醒他，還差三分鐘發(fā)布會(huì)就要結(jié)束了，然而就在這個(gè)時(shí)候，好多記者們，還在舉手，但是他意識(shí)到，有一條他今天最應(yīng)該講的話(huà)，非常幽默的講了一句話(huà)，他說(shuō)的是，我今天最害怕的問(wèn)題，大家還都沒(méi)問(wèn)到，我自己講出來(lái)告訴你，這個(gè)太棒了。那我告訴大家，市長(zhǎng)用幽默的

40、方式，給自己搶回了發(fā)言權(quán)，在新聞發(fā)布會(huì)即將結(jié)束之前，他的一段過(guò)渡，獲得了這個(gè)發(fā)言的時(shí)機(jī)。n 當(dāng)然除此之外我們還有一些技術(shù)性的做法，技術(shù)性的做法說(shuō)不好聽(tīng)的名稱(chēng)，叫設(shè)托兒。就是你想答復(fù)的問(wèn)題沒(méi)人問(wèn)，怎么辦，找記者當(dāng)中的一個(gè)人，把它給問(wèn)出來(lái)，有的同志說(shuō)，托兒是不是在欺騙老百姓，也不是，它是一個(gè)穿針引線(xiàn)，把你想告訴老百姓的事給引出來(lái)。 3、臨陣磨槍?zhuān)€(wěn)健行事 1不被媒體激怒，不沖動(dòng)妄言 結(jié)果成負(fù)面的明星 案例：密云踩踏事件 當(dāng)時(shí)一位副縣長(zhǎng)，就遭遇了記者的這樣的圍攻。記者說(shuō)，你只要不接受采訪(fǎng)，我就把你彎著腰，撅著屁股開(kāi)門(mén)，還回頭看的鏡頭登到我們頭版，標(biāo)題叫在密云踩踏事件這扇門(mén)的背后，不知道這位縣長(zhǎng)索取了

41、多少不可告人的秘密，把我們這位縣長(zhǎng)嚇壞了。 2在兩小時(shí)額度內(nèi)可“臨陣磨槍 過(guò)鐵道方法 叫一慢、二看，三通過(guò) 縣長(zhǎng)采取措施：對(duì)記者說(shuō)，我不是不接受你采訪(fǎng)，我九點(diǎn)鐘要參加一個(gè)重要的會(huì)議，你看這樣好不好，你等我一下，等我半個(gè)小時(shí)，在會(huì)議室等我一下，本來(lái)這個(gè)會(huì)開(kāi)到十一點(diǎn)，但是你們來(lái)了，我大概半個(gè)小時(shí)以后我就出來(lái)，你們等我一下好不好。他干嗎呢？回到房間上網(wǎng)來(lái)搜索三個(gè)記者的情況，兩記者是自己黨報(bào)，與編輯溝通，北京日?qǐng)?bào)做了報(bào)道，沒(méi)有新的消息告訴你了，叫回去了，另一個(gè)是南方的記者，特意飛過(guò)來(lái)的，所以面對(duì)這樣的記者呢，采訪(fǎng)硬措施，不如軟方法，什么叫軟方法呢，了解他，理解他，用他的語(yǔ)言，用他的環(huán)境跟他對(duì)話(huà)。上網(wǎng)搜

42、索他以前寫(xiě)的文章，對(duì)密云的報(bào)道，整個(gè)相關(guān)的情況 ，做到胸有成竹，名字中有“廼 讀nai (3)謹(jǐn)慎對(duì)待甚至婉拒所有陌生 采訪(fǎng)三種情況可以接受 采訪(fǎng) 4、讓記者引用你的話(huà) 1精心構(gòu)思籌劃，像記者一樣思考 籌劃出來(lái)一句話(huà)，兩句話(huà)，適合當(dāng)記者的標(biāo)題，適合當(dāng)報(bào)紙的標(biāo)題，適合當(dāng)節(jié)目導(dǎo)視 2要多少給多少，切忌長(zhǎng)篇大論；切忌使用誤導(dǎo)的話(huà) 當(dāng)有一個(gè)記者來(lái)采訪(fǎng)你，首先要問(wèn)他，采訪(fǎng)后播多長(zhǎng)時(shí)間，如果播一分鐘，我們講話(huà)最多講一分鐘零5秒到10秒就可以了，它的好處是拿回去以后就得播這個(gè)東西，如果你講了再長(zhǎng)，但是沒(méi)有適合被引用的。反例：中央臺(tái)搞了個(gè)齊齊哈爾假藥事件半年回頭看n當(dāng)?shù)氐乃幈O(jiān)局有一個(gè)新上任的年輕有為的副局長(zhǎng)接

43、受采訪(fǎng)，中央臺(tái)記者飛過(guò)去，他發(fā)自?xún)?nèi)心地配合，他覺(jué)得我很平安，半年前我還沒(méi)在這上任呢 ？非常平安，一張嘴給人家講了一個(gè)小時(shí)，這是領(lǐng)導(dǎo)的通病。這壞了，前59分鐘講的特別好，講的是任何人侵犯老百姓的生命財(cái)產(chǎn)平安，我都要一查到底，嚴(yán)懲不貸。但是不幸的是最后一分鐘講了這么一段話(huà)，他說(shuō)我早就知道這個(gè)藥廠有問(wèn)題了，我早就發(fā)現(xiàn)他做的是假藥了，我覺(jué)得遲早得出事 。n實(shí)際上記者第二天只需要播他一分鐘的時(shí)間，中央臺(tái)的記者是一個(gè)見(jiàn)習(xí)的年輕的小記者，回到北京在播這個(gè)節(jié)目，剪輯其它的帶子的時(shí)候，其它的領(lǐng)導(dǎo)人家要一分鐘就講了一分鐘，唯獨(dú)剪到他的時(shí)候，小女孩著急了，說(shuō)還差沒(méi)幾分我們部主任就要審片子了，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)怎么講了這么長(zhǎng)，

44、這么討厭，搗過(guò)來(lái)?yè)v過(guò)去，一個(gè)小時(shí)呢，哪句話(huà)適宜，對(duì)，我們大學(xué)老師說(shuō)了，說(shuō)這個(gè)記者采訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)不管講多長(zhǎng)有一個(gè)好習(xí)慣，就是不管講了多長(zhǎng)，往往最后都給總結(jié)一下，小女孩把前面全刪掉了，就把最后一句話(huà)，我早發(fā)現(xiàn)了，我早就知道了，遲早得出事，把他給保存了。 n這期節(jié)目由于是半年前發(fā)生的事，部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)審片子也不重視，直接就說(shuō)，可以了播吧。送到總編室，編輯節(jié)目導(dǎo)視的小伙子，他每天要負(fù)責(zé)把一期節(jié)目當(dāng)中最好玩兒的話(huà)給扣出來(lái)，那小伙子一看這句話(huà)真好玩兒，拉動(dòng)收視率，就是它得了，那領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)的挺帥的，個(gè)子挺高，一句，早就發(fā)現(xiàn)了，早就知道了，就它得了。結(jié)果第二天壞了，早晨6點(diǎn)59分，我們這位領(lǐng)導(dǎo)在全國(guó)人民關(guān)注

45、的節(jié)目導(dǎo)視節(jié)目預(yù)報(bào)當(dāng)中就出現(xiàn)了，一天每個(gè)小時(shí)出現(xiàn)兩次，6點(diǎn)59出現(xiàn)了，我早就發(fā)現(xiàn)了，我早就知道了，遲早得出事。7點(diǎn)29分又出來(lái)了，我早就發(fā)現(xiàn)了，早就知道了，每半個(gè)小時(shí)出現(xiàn)一次，當(dāng)天中午12點(diǎn)，在各方領(lǐng)導(dǎo)、老領(lǐng)導(dǎo)、還有記者、老百姓的 攻勢(shì)之下，所有的這些人都給我們國(guó)家藥監(jiān)局，給紀(jì)委，給省里的藥監(jiān)局省里的紀(jì)委打 ，大家都說(shuō)，說(shuō)半年前處理假藥事件，下臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)中，有一條落網(wǎng)之魚(yú)，是誰(shuí)呢？就是他，隔半個(gè)小時(shí)他就出來(lái)說(shuō)，他早就發(fā)現(xiàn)了，他早就知道了，他怎么還沒(méi)被撤職，他必須得被撤職，他跟殺人犯沒(méi)有區(qū)別。n上任三禮拜的這位年輕有為的副局長(zhǎng)，在當(dāng)天下午三天就被撤職了。 n正面案例：下面是在2003年“非典期間

46、，中央電視臺(tái)記者王志對(duì)到位不久的北京市代市長(zhǎng)王岐山的采訪(fǎng)30分鐘n王志：現(xiàn)在所有的問(wèn)題都不是你最害怕的問(wèn)題，你最害怕的問(wèn)題是什么？請(qǐng)告訴我。n王市長(zhǎng)：就是污染源的切斷。n王志：你上任10天采取了非常嚴(yán)厲的這些措施。王市長(zhǎng)：?北京日?qǐng)?bào)?給我標(biāo)出來(lái)了，叫做“軍中無(wú)戲言。n王志：但是另一方面我們看到北京感染的人數(shù)卻在不斷的上升。n王市長(zhǎng)：現(xiàn)在的措施要對(duì)今后的10天起作用。n王志：就醫(yī)療條件本身有一個(gè)估計(jì)，我們非常不樂(lè)觀，他們覺(jué)得北京現(xiàn)有的醫(yī)療條件，能夠接受感染病人的底線(xiàn)就是6000人。n王市長(zhǎng)：我們緊急調(diào)動(dòng)的能力強(qiáng)極了，我們上千張床位的醫(yī)院有三十多個(gè)。我將為他們創(chuàng)造環(huán)境，而他們自己要注意處理好自己的

47、生活。王志：有人很形象，就是說(shuō)把北京今年的春天比作一個(gè)戴口罩的春天，夏天也快要來(lái)了，口罩還會(huì)延續(xù)嗎？n王市長(zhǎng)：不是說(shuō)咱們現(xiàn)在不做那種猜測(cè)嗎？n王志：但是我們很想知道。n王市長(zhǎng)：那你就且聽(tīng)下回分解吧。時(shí)間到，有人一暗示，結(jié)束n n這期節(jié)目讓北京老百姓印象深刻、難以忘懷，并堅(jiān)決了戰(zhàn)勝“非典的信心和決心。通過(guò)這期節(jié)目樹(shù)立了王市長(zhǎng)的威信，把一盤(pán)散沙的北京老百姓緊密地團(tuán)結(jié)在北京市委市政府的周?chē)?。與此同時(shí)，王志也因?yàn)檫@期節(jié)目，獲得了中國(guó)新聞獎(jiǎng)的一等獎(jiǎng)，還獲得了主持人最高獎(jiǎng)的“金話(huà)筒獎(jiǎng)。n結(jié)論：面對(duì)記者采訪(fǎng)，并不象有些領(lǐng)導(dǎo)同志所認(rèn)為的那樣，都是你死我活，事實(shí)上，只要處理得當(dāng)，完全可以開(kāi)創(chuàng)雙贏、多贏的局面。

48、5、防止模糊，及時(shí)澄清，不被引誘 1防止模糊，及時(shí)澄清 在突發(fā)事件接受采訪(fǎng)的過(guò)程中，要始終保持清醒的頭腦，要始終關(guān)注記者的理解是否促成偏差，只要記者理解錯(cuò)了馬上糾正。 我們有一個(gè)流行的現(xiàn)象在不斷的蔓延，記者采訪(fǎng)我們的時(shí)候，他喜歡把問(wèn)題問(wèn)的很長(zhǎng)，講了一大堆沒(méi)用的東西，最后突然再問(wèn)你一個(gè)相關(guān)的問(wèn)題 ？ n領(lǐng)導(dǎo)要記住，要率先糾正他前面講話(huà)當(dāng)中出現(xiàn)的錯(cuò)誤，然后再來(lái)答復(fù)后邊的問(wèn)題，如果你不糾正這個(gè)錯(cuò)誤，第二天他就把前面的錯(cuò)誤給寫(xiě)出來(lái)了，然后加上一句話(huà)，說(shuō)當(dāng)?shù)氐木珠L(zhǎng)在采訪(fǎng)期間對(duì)此并未予以否認(rèn)。那言外之意就認(rèn)為，你認(rèn)為他說(shuō)的都是對(duì)的。n朱镕基總理當(dāng)時(shí)說(shuō)的一句非常巧妙的一句話(huà)，他說(shuō)叫先清掃路面再上路 。n比方：一個(gè)記者來(lái)采訪(fǎng)你，記者說(shuō)我們聽(tīng)說(shuō)北京開(kāi)奧運(yùn)會(huì)，把犯罪分子都轟到河北來(lái)了，我們聽(tīng)說(shuō)河北的廊坊市最近治安不太好，當(dāng)然我們這次來(lái)采訪(fǎng)您，不是采訪(fǎng)這個(gè)問(wèn)題，我們想了解一下，廊坊的公安部門(mén)搞了一