口碑營銷策略的應用研究——以美圖秀秀為例

1、口碑營銷策略的應用研究以美圖秀秀為例摘要 近年來，由于市場經(jīng)濟發(fā)展，企業(yè)競爭也變得非常激烈。為了促進自身企業(yè)發(fā)展，很多企業(yè)對于自身的營銷模式進行了相應的優(yōu)化，采取了口碑營銷模式，希望通過這種營銷模式可以實現(xiàn)自身企業(yè)良好發(fā)展。但是在實際中，由于一些傳統(tǒng)因素影響，口碑營銷發(fā)展遇到了一定的困難，無法實現(xiàn)企業(yè)良好發(fā)展。為此，本文將結合美圖秀秀公司為例，對當下美圖秀秀口碑營銷的現(xiàn)狀進行了相應的分析，同時運用了SWOT法對美圖秀秀公司目前面臨的機遇、挑戰(zhàn)、優(yōu)勢和劣勢進行了仔細的探究，并根據(jù)實際問題提出了有效的解決措施，期望通過這些措施可以給企業(yè)發(fā)展帶來實質性幫助。關鍵詞 口碑營銷 美圖秀秀 產(chǎn)品質量I目

2、錄第1章 緒論11.1研究背景11.2研究目的1第2章 相關理論概述12.1口碑營銷定義12.2口碑營銷基本特點2第3章 美圖秀秀口碑營銷現(xiàn)狀分析23.1美圖秀秀公司簡介23.2美圖秀秀口碑營銷SWOT分析23.2.1優(yōu)勢23.2.2劣勢33.2.3機遇43.2.4挑戰(zhàn)5第4章 提高美圖秀秀口碑營銷的對策54.1重視產(chǎn)品質量54.2實行精細化口碑信息推廣64.3采用有效的口碑信息傳遞方法74.4做好口碑維護8結論9致謝11III第1章 緒論1.1研究背景口碑營銷作為一種人際直接傳播的方式，對于企業(yè)發(fā)展具有重要的作用，可以更好的促進產(chǎn)品銷量的提升。近年來，隨著電子信息技術發(fā)展，網(wǎng)絡提高人們交流的

3、效率，同時也為口碑營銷發(fā)展帶來了一定發(fā)展空間。美圖秀秀作為美圖公司推出的一款免費圖片處理軟件，其產(chǎn)品的推廣也很好的應用了口碑營銷模式，實現(xiàn)了自身良好發(fā)展。但是在實際中，由于一些資金等影響因素存在，美圖秀秀公司在這發(fā)展過程中，還是遇到了許多問題，這些問題給企業(yè)發(fā)展帶來不利的影響。因此，加強這方面的探究是非常必要的，企業(yè)應該重視這方面問題，采取有效的措施促進口碑營銷的應用。1.2研究目的口碑營銷的是指企業(yè)在品牌建設過程中，通過客戶之間的相互溝通和交流來實現(xiàn)自身產(chǎn)品的推銷。在當今激烈市場競爭環(huán)境中，口碑營銷建設對于產(chǎn)品促銷具有重要的作用，可以實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品銷量的提升。但是由于一些客觀因素存在，使得口碑

4、營銷建設遇到了許多困難。這些困難嚴重阻礙了企業(yè)自身發(fā)展。為此，本文通過以美圖秀秀的口碑營銷策略為例，希望可以更好了解國內企業(yè)在這方面的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)其中存在的問題。同時通過相應解決措施可以給我國企業(yè)在口碑營銷方面發(fā)展和應用帶來理論參考作用。第2章 相關理論概述2.1口碑營銷定義作為一種傳統(tǒng)的營銷方式，口碑營銷是指通過消費者之間的相互交流來促進產(chǎn)品的推廣或者品牌的傳播。在平時生活中，口碑營銷也稱為病毒式營銷，其原理是跟病毒感染相似，所以稱其為病毒式營銷?？诒从趥鞑W，由于在市場營銷中被廣泛的應用，使得其成為了口碑營銷。傳統(tǒng)的口碑營銷是通過親戚、朋友相互之間交流來實現(xiàn)產(chǎn)品和品牌的推廣，沒有相應的

5、網(wǎng)絡媒體渠道，如博客、論壇等。2.2口碑營銷基本特點相對其他的營銷模式，口碑營銷具有鮮明的特點，其中具體的內容可以分為以下幾個方面。首先是產(chǎn)品定位方面，口碑營銷需要準確的進行產(chǎn)品定位，否則一旦出現(xiàn)定位錯誤，就會帶來巨大的反效果，給產(chǎn)品推廣帶來巨大的影響。其次實傳播因子方面，其傳播因子具有很強的持續(xù)性、故事性，能夠有效的吸引消費者的注意。最后就是傳播渠道，在平時生活中，除了傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡媒體外，最具有影響力的傳播途徑就是博客、論壇和人際交互。此外，口碑營銷的另一個重要的特點就是可信度高。因為口碑營銷更多是發(fā)生在親戚、朋友等親密朋友圈中，在進行口碑營銷方式中就已經(jīng)建立良好的關系，所以相對其他營銷方

6、式，其受眾程度會比較高。第3章 美圖秀秀口碑營銷現(xiàn)狀分析3.1美圖秀秀公司簡介美圖公司是一家因興趣成就事業(yè)的公司，最早成立于2008年10月，其核心產(chǎn)品有六款，分別為美圖秀秀、美顏相機、美拍、潮自拍、美妝相機和美顏相機海外版。目前美圖秀秀是國內最受歡迎的圖片處理應用軟件，具有美化圖片、人像美容等功能。以美圖秀秀為起點，美圖公司已經(jīng)將產(chǎn)品從PC版拓展到了移動端，同時也從軟件拓展到硬件領域。在2013年，美圖公司在北京正式宣布進軍硬件領域，正式發(fā)布了美圖手機。隨后在未來的幾年里，美圖公司又發(fā)繼續(xù)發(fā)布了幾款新的產(chǎn)品，如美圖游戲盒、美圖V4智能手機等。這些新產(chǎn)品的發(fā)布給公司發(fā)展帶來了巨大的發(fā)展空間，促

7、進公司良好發(fā)展。在2016年時，公司正式在香港聯(lián)合交易所主板正式掛牌交易，成為了繼2004年騰訊上市后十年來香港股市最大規(guī)模的科技IPO。3.2美圖秀秀口碑營銷SWOT分析3.2.1優(yōu)勢相對其他的美圖軟件，美圖秀秀在利用口碑營銷方式進行產(chǎn)品推廣時，具有非常大的優(yōu)勢，其中具體的表現(xiàn)可以從以下幾個方面體現(xiàn)出來。首先，在移動客戶端方面，美圖秀秀具有非常強大的圖片處理功能，主要功能集中在圖片美化和人像美化兩個方面，其中圖片的美化包括了智能優(yōu)化、裁剪等圖片編輯功能，同時還具有特效、魔幻、背影虛化等功能。而在人像處理方面，美圖秀秀也具有美顏、亮眼等功能。具有這么豐富多樣的功能，美圖秀秀受到了人們廣泛的喜愛

8、，這也是美圖秀秀口碑營銷具有的優(yōu)勢所在。因為在進行產(chǎn)品的口碑營銷時，其最核心基礎的是產(chǎn)品的質量，只有保證了產(chǎn)品具有獨特的優(yōu)勢，才會促進產(chǎn)品的推廣，實現(xiàn)公司良好的發(fā)展。而且在口碑營銷過程中，美圖秀秀對于自身的產(chǎn)品也是采用免費使用方式進行產(chǎn)品的推廣。這種產(chǎn)品獨特且免費的特點給美圖秀秀在口碑營銷過程中打下了良好的基礎，為其贏得了巨大市場空間。其次，美圖秀秀在口碑營銷過程中，具有的優(yōu)勢就是能夠精準的進行目標定位。在美圖秀秀剛開始推廣和使用的時候，其就對自身的產(chǎn)品具有清晰的定位，產(chǎn)品主要推廣的對象為30歲以下的女性用戶、住在一二線城市、大部分的學生等。而且隨著社會發(fā)展，現(xiàn)在美圖公司也在逐漸的向95后進軍

9、，讓自身產(chǎn)品隨著時代發(fā)展，不至于落后于時代。正是因為具有這樣的戰(zhàn)略眼觀和準確的定位，使得公司在進行產(chǎn)品口碑營銷過程中，得到了良好的發(fā)展。因為初期產(chǎn)品定位的精準，使得產(chǎn)品的良好形象可以在消費者之間進行良好的推廣，而且由于口碑營銷受眾群眾具有非常高的可信度。因此使得美圖秀秀得到了大量的推廣和使用，實現(xiàn)了美圖公司良好的發(fā)展。3.2.2劣勢雖然美圖公司在進行口碑營銷推廣時，占據(jù)了一定的優(yōu)勢，但是在實際發(fā)展過程中，還是遇到了許多問題。這些問題嚴重阻礙了公司的發(fā)展，不利于產(chǎn)品推廣和品牌營銷的建設。在實際中，公司在進行口碑營銷方式推廣時，存在的具體不足可以從以下幾個方面體現(xiàn)出來。第一，美圖秀秀的用戶和內容自

10、由度較大，專業(yè)性不強，這樣就會使得產(chǎn)品在進行口碑營銷時，受到不良的影響。因為在實際中，美圖秀秀所上傳的內容都呈現(xiàn)出相應的碎片化特點，而且出現(xiàn)的一些新形式的拍攝風格也給一些客戶帶來相應的影響，如鬼畜、二次元等拍攝形式。這些拍攝內容形式雖然說受到了90后和95后喜歡和認同，但是對于一些絕大多數(shù)人們，卻難以接受。這就使得美圖秀秀在進行口碑營銷受到了嚴重的影響，不利于產(chǎn)品的推廣和使用。同時由于用戶自身專業(yè)性不強的緣故，使得產(chǎn)品在網(wǎng)絡等交流平臺進行推廣時，給其他的用戶造成錯誤的理解，從而不利于產(chǎn)品口碑營銷的推廣和使用。第二，美圖秀秀借助各個網(wǎng)絡社交平臺實行口碑營銷方式宣傳，但是在實際中，美圖秀秀官方與用

11、戶的互動性卻不強，這就造成了用戶不了解產(chǎn)品，從而導致在進行產(chǎn)品口碑營銷時出現(xiàn)不良的現(xiàn)象。在實際中，美圖秀秀在各大網(wǎng)絡平臺都有著非常多的粉絲，其中在新浪微博平臺方面就有880萬粉絲，發(fā)布的微博數(shù)量就有兩萬多條。這為美圖秀秀的口碑營銷打下了良好的基礎，但是官方?jīng)]有經(jīng)常的跟消費者進行溝通和交流，這就有可能造成人們對于產(chǎn)品信息不了解而出錯誤的宣傳，給產(chǎn)品推廣帶來了巨大的影響。因此，美圖公司應該重視這方面的問題，采用有效的措施對客戶進行正確的引導，實現(xiàn)產(chǎn)品口碑營銷的有效進行。3.2.3機遇隨著電子信息技術快速發(fā)展，美圖秀秀口碑營銷也迎來了很好的發(fā)展機遇，其中具體的可以分為以下幾個方面內容。首先，現(xiàn)在國內

12、移動設備發(fā)展的非常迅速，為美圖秀秀秀軟件使用和推廣提供了廣大的市場空間。據(jù)有關資料知道，我國截止2015年末擁有的移動終端有12.9億臺，相對在年初就增長了1.6億臺，而且每年都呈現(xiàn)出增長的趨勢。從這可以看出，美圖秀秀具有非常好的發(fā)展趨勢，而且移動設備的增多也為消費者之間的交流機會變多，為產(chǎn)品的口碑營銷提供了很好的發(fā)展機會。因此，美圖公司應該重視這方面問題，采取有效的措施促進自身產(chǎn)品的推廣，實現(xiàn)自身公司良好發(fā)展。其次，在移動科技技術快速發(fā)展的背景下，女性用戶也在不斷的增多，在整個移動用戶端和智能終端中，女性占據(jù)了非常大的比例，成為了不可忽視的消費群體。目前隨著女性社會地位不斷提高，市場上很多領

13、域都形成了專門的女性市場經(jīng)濟，而且隨著社會發(fā)展，這個群體數(shù)量還在不斷的增加，未來將成為國內重要的消費團體。同時相對男性用戶，女性用戶更多活躍在健康、拍照、生活等領域，在視頻、社交APP方面雖然會比較低，但具有非常廣闊的增長空間。從這可以看出，美圖秀秀作為一款定位女性用戶的美圖工具，具有非常大的市場需求，實現(xiàn)良好的口碑營銷。最后就是隨著網(wǎng)絡技術發(fā)展，現(xiàn)在社交軟件變得非常多，尤其是圖片社交軟件，這些社交軟件拉近了人與人之間的距離，讓人們交流變得更加的頻繁。同時由于圖片社交的發(fā)展，人們對于人們的容貌也更加關注，漂亮者也更加受到人們的關注。這樣就突出了美圖軟件的重要性，它可以滿足社會人們的需求，給人們

14、生活帶來了巨大的方便。所以，美圖公司應該重視這方面發(fā)展，積極使用口碑營銷方式，加強產(chǎn)品的推廣和使用。3.2.4挑戰(zhàn)在實際中，由于客觀因素存在，美圖公司在進行產(chǎn)品口碑營銷時，也會遇到許多困難，其中具體的內容可以從以下幾個方面體現(xiàn)出來。第一，美圖產(chǎn)品內部功能相似性非常強。很多消費者在進行產(chǎn)品推薦時，可能會出現(xiàn)相應的混淆，不利于產(chǎn)品的推廣和應用，如現(xiàn)在萬能相機和美圖秀秀在人像圖片處理方面都存在很大的相似性，這樣就會給美圖秀秀口碑營銷帶來巨大的沖擊，甚至有可能會產(chǎn)生替代的效果。所以，美圖公司在進行美圖秀秀口碑營銷，應該時刻注意這方面問題，盡量挖掘每個產(chǎn)品的獨特性，加深消費者的印象，從而保證產(chǎn)品的口碑營

15、銷正常進行，促進產(chǎn)品的推廣和應用。第二，隨著科學技術發(fā)展，現(xiàn)在市場出現(xiàn)了非常多同質化現(xiàn)象。這些功能相似、外表差不多的產(chǎn)品出現(xiàn)也會給美圖在進行口碑營銷宣傳時造成巨大的困難，如現(xiàn)在市場上出現(xiàn)的camera360相機等。這些產(chǎn)品會給消費者帶來相應的混淆，使得產(chǎn)品的市場需求份額受到嚴重的擠壓，從而給美圖秀秀口碑營銷的受眾群體帶來相應的影響。同時在進行產(chǎn)品口碑營銷時，因為產(chǎn)品同質化原因會給消費者帶來相應的混淆，如果本身不具有獨特的優(yōu)勢，就有可能會導致客戶流失。因此在對產(chǎn)品進行口碑營銷時，美圖公司應該注意這方面的問題，積極的進行自身產(chǎn)品優(yōu)勢的開發(fā)，保證自身產(chǎn)品競爭優(yōu)勢。第4章 提高美圖秀秀口碑營銷的對策4

16、.1重視產(chǎn)品質量產(chǎn)品質量作為口碑營銷的核心，只有保證了產(chǎn)品的質量，給客戶帶來了良好的應用體驗，才能夠更好的讓客戶進行相互之間的推薦。因此，在實際中，美圖公司應該對自身產(chǎn)品進行相應的優(yōu)化，充分自身產(chǎn)品的優(yōu)勢，其中具體的措施可以從以下幾個方面采取有效的措施。首先，美圖公司應該對自身產(chǎn)品進行一個全面了解，知道其在國內圖片處理軟件中占有重要的地位，公司在認識自身產(chǎn)品的優(yōu)勢同時，應該采取有效的措施繼續(xù)保持自身產(chǎn)品的優(yōu)勢，即功能多樣性、產(chǎn)品的免費性等。同時通過上述可以知道美圖公司內部產(chǎn)品功能具有非常多重疊部分。因此，公司應該對這方面問題多注意，盡量避免各個產(chǎn)品出現(xiàn)功能重復。在實際中，公司應該對每個產(chǎn)品進行

17、相應的研究，盡量充分發(fā)揮每個產(chǎn)品的特色，促進自身產(chǎn)品的口碑營銷，如美圖秀秀可以提供更多的特效、邊框、貼紙和馬賽克等樣式，為消費者提供多樣化的需求，從而提升消費者使用體驗。其次，美圖公司應該盡量簡化美圖秀秀的操作內容。在實際中，如果軟件應用起來過于復雜，就會影響用戶的應用體驗，從而給消費者流下不好的印象。因此，公司應該對這方面進行相應的改進和優(yōu)化，如美圖公司可以在美圖秀秀中增加一些相應的功能來降低原先的圖片編輯的難度。通過這樣的簡化，可以帶給客戶更多操作體驗，給客戶留下良好的產(chǎn)品印象。同時公司還可以增加一些圖片特效，省去后面圖片處理的麻煩。4.2實行精細化口碑信息推廣要實現(xiàn)良好的口碑營銷推廣，公

18、司應該對目標用戶進行深入的挖掘，實現(xiàn)產(chǎn)品的有效推廣。在實際中，公司可以從以下幾個方面采取有效的措施。首先，公司應該找準“意見領袖”進行產(chǎn)品的口碑營銷。在實際中，公司進行“意見領袖”運用，可以有效的增加消費者的印象，促進產(chǎn)品口碑營銷發(fā)展。通常情況下，公司可以找明星進行相應的代言和廣告，通過明星的影響力和情感營銷能力來進行產(chǎn)品的推廣，如美圖公司在對美圖秀秀進行推廣時，就可以雇傭明星來代言，然后通過網(wǎng)絡口碑營銷方式來實現(xiàn)產(chǎn)品的推廣和應用。所以公司在進行口碑營銷時，可以采用“意見領袖”方式進行產(chǎn)品的宣傳，保證產(chǎn)品的有效應用。其次，公司在進行產(chǎn)品營銷推廣時，公司可以采用點燃社群話題的方式進行產(chǎn)品推廣。在

19、實際中，用戶社群創(chuàng)立主要是通過話題和活動形式成立的，在這個社群里，人們可以有效的進行產(chǎn)品推廣，保證產(chǎn)品口碑營銷有效進行。因此，公司在推廣美圖秀秀時，需要先建立自身的社群，如QQ群、微信群等。然后在這個社交群里，公司可以進行相應的活動開展，如推出相應的趣味性測試。通過這種方式來提升產(chǎn)品的知名度，讓人們更好的認識美圖秀秀這個美圖軟件，實現(xiàn)軟件產(chǎn)品良好的口碑營銷。同時美圖公司也可以利用一些社會熱點事件來吸引用戶的注意，然后通過相應的圖片展示。這樣就可以在不知不覺間讓消費者認識這個軟件，同時隨著深入了解，也使得消費者更好的進行口碑營銷。4.3采用有效的口碑信息傳遞方法在實際的產(chǎn)品推廣過程中，公司要想實

20、現(xiàn)良好的口碑營銷，應該采用有效的口碑信息傳遞方法。在實際中，美圖公司可以使用以下兩種的口碑營銷方式，其中一種是滿足傳播者的情感需求，另外一種就是對傳播者提供相應的獎勵。對于這兩種口碑信息傳遞的方法，公司應該進行靈活的運用，實現(xiàn)自身產(chǎn)品良好的口碑營銷。在通常情況下，公司應該對消費者情感進行相應的探索，確定消費者情感需求，然后公司根據(jù)這些消費具體的需求進行產(chǎn)品的改進和優(yōu)化，盡量滿足消費的需求。這樣就可以給消費者帶來良好的軟件應用體驗，給消費者生活帶來方便和開心，從而才能夠推動消費者進行相應的產(chǎn)品介紹，促進產(chǎn)品有效的推廣和使用。因此，公司應該重視消費者的情感，多與消費者進行溝通和交流，了解消費者的情

21、感需求。除了這種方式進行相應的口碑營銷外，公司還可以采用對傳播者提供獎勵方式進行口碑營銷。這種方式實行主要是通過對消費者進行獎勵，然后促進其進行產(chǎn)品的信息的傳播。在實際中，美圖公司可以采用這種方式，對那些使用美圖秀秀的客戶進行活動獎勵，可以采用贈送禮品或者一些虛擬物品方式來提高消費者的滿意程度，使消費者感受到，自身不僅可以享受到產(chǎn)品使用帶來的方便和便捷，同時還能額外獲得其他的獎勵。這樣就能夠很好的激發(fā)消費者產(chǎn)生正面口碑信息的意愿，并對此進行積極的信息傳播。通過這種方式就可以較好的實現(xiàn)產(chǎn)品的推廣，促進公司的發(fā)展。4.4做好口碑維護通過上述的戰(zhàn)略分析可以知道，美圖秀秀產(chǎn)品在國內網(wǎng)絡各大平臺都具有非

22、常多的粉絲，其中具體的在新浪微博平臺方面就有837萬粉絲，總共發(fā)布的微博數(shù)量有兩萬多條。這些豐富的網(wǎng)絡資源給美圖秀秀的口碑營銷打下了良好的基礎。但是在實際中，美圖公司在口碑維護方面做的并不是非常到位，沒有與客戶進行有效的互動，影響了產(chǎn)品的推廣和使用。在實際中，美圖公司可以從以下幾個方面進行有效的口碑維護。首先，美圖秀秀官方應該跟消費者多進行互動，對消費者進行正確的引導，同時對于那些即將發(fā)生或者有可能發(fā)生的問題進行糾正，保證口碑信息的積極和正面。為了能夠及時知道消費者的動態(tài)，美圖公司應該建立有效的“情報”機制。在平時生活中，公司要隨時關注輿論，對口碑話題進行分析，預測其發(fā)展趨勢。然后公司應該多跟

23、消費者進行交流，了解其相應的需求。其次，公司應該對自身的服務進行優(yōu)化和完善，帶給消費者良好的服務體驗，其中可以從以下兩個方面進行相應的改善。第一，公司應該進行真誠的服務和真誠的溝通。通過提供真誠的服務來提高消費者的滿意程度，從而更好的讓消費者產(chǎn)生積極的口碑信息，通過這種方式也可以更好的進行口碑營銷的維護，實現(xiàn)美圖秀秀軟件的良好推廣和應用。第二，美圖公司應該營造輕松化、娛樂化的營銷環(huán)境。只有在這種環(huán)境下，消費者才會產(chǎn)生交流的欲望，希望將優(yōu)質的產(chǎn)品分享出去。因此，公司應該重視這方面營銷氛圍的營造，實現(xiàn)美圖秀秀軟件的有效推廣和應用。結論口碑營銷作為一種重要的營銷模式，可以實現(xiàn)產(chǎn)品有效的推廣，保證公司

24、正常發(fā)展。近年來，隨著網(wǎng)絡技術發(fā)展，口碑營銷的影響范圍也在逐漸的擴大。為了實現(xiàn)口碑營銷在產(chǎn)品推廣中的應用，本文以美圖秀秀為例進行相應的分析，知道了美圖公司要想實現(xiàn)產(chǎn)品的推廣和使用，需要從產(chǎn)品質量著手，采取有效的措施進行美圖秀秀的改進和優(yōu)化，降低軟件的操作難度，給消費者帶來良好的消費體驗。同時，美圖公司應該實行精細化口碑信息推廣，采用領袖意見的方式進行口碑營銷，實現(xiàn)產(chǎn)品的有效推廣和應用。另一方面，公司應該采用有效的口碑信息傳遞方法進行產(chǎn)品的推廣。在實際中，公司可以采用對傳播者提供獎勵方式進行口碑營銷，調動消費者正面口碑信息傳遞的積極性。最后，公司應該做好口碑維護，多跟消費者進行互動交流，實現(xiàn)口碑

25、信息正向的引導，提高美圖秀秀的應用和推廣。13致謝本論文的撰寫工作是在導師的精心指導下完成的，導師淵博的知識、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、精益求精的作風、誨人不倦的師德、嚴于律己的風范，平易近人的人格魅力，這些都讓我受益匪淺。在我畢業(yè)論文撰寫過程中，導師讓我明白了許許多多為人處世的人生哲理，同時也讓我掌握了很多提出問題、解決問題的方法。本論文從選題到最終完成，每一步導師都給我提供了很多有效的建議。因此，在論文完成之際，向導師表示真摯的感謝和敬意。我還要感謝本系所有的老師，在我這些年的大學生活中，你們給了我太多學習上的指導，沒有你們孜孜不倦的教誨，我也不能順利的完成畢業(yè)論文。最后，向在百忙之中抽出時間審閱本論文的老師們表示衷心的感謝！參考文獻1王金池. 口碑營銷的基礎及其傳播途徑J. 東南大學學報(哲學社會科學版),2016(2):38-41+90+127.2郭國慶,楊學成. 互聯(lián)網(wǎng)時代的口碑營銷及應用策略J. 財貿經(jīng)濟,2016(9):56-59+97.3方田紅,程進,婁熠瑋. WEB2.0模式下旅游企業(yè)電子口碑營銷策略探究J