企業(yè)常青之道源于不斷創(chuàng)新(doc 6頁(yè))

1、張維迎：企業(yè)常青之道源于不斷創(chuàng)新2007年9月1日，由用友軟件主辦的“連接世界級(jí)管理中國(guó)優(yōu)勢(shì)與中國(guó)模式”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理創(chuàng)新年度峰會(huì)在京舉行。北京大學(xué)光華管理學(xué)院院長(zhǎng)張維迎在演講時(shí)表示，企業(yè)真正的競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是其創(chuàng)造價(jià)值的能力。而企業(yè)要生存，就應(yīng)該去創(chuàng)造那種“偷不去，買(mǎi)不來(lái)，拆不開(kāi)，帶不走的東西”。以下是硅谷動(dòng)力發(fā)自現(xiàn)場(chǎng)的張維迎演講全文。我今天講的題目是基業(yè)常青與創(chuàng)新的問(wèn)題。我們做企業(yè)的都希望做一個(gè)百年老店，但是真正能成為百年老店的企業(yè)并不多。為什么基業(yè)常青如此之難？第一，市場(chǎng)環(huán)境在不斷變化，即使你開(kāi)一個(gè)餐館，如果你的菜單老是一樣的，你的飯菜配料老是一樣的，服務(wù)也都是一樣的，我想用不了多久可能去

2、光顧你餐館的人會(huì)越來(lái)越少。在全球化時(shí)代，消費(fèi)口味的變化，可以說(shuō)比任何時(shí)代都要來(lái)得快。第二，技術(shù)變化太快。在90年代，我們都知道不少人靠BP機(jī)、尋呼機(jī)產(chǎn)業(yè)發(fā)財(cái)，現(xiàn)在已經(jīng)找不到這樣的產(chǎn)品了。我在80年代工作的時(shí)候，辦公室用的都是四通打字機(jī)，但沒(méi)過(guò)幾年，個(gè)人計(jì)算機(jī)全面進(jìn)入辦公室和家庭之后，這個(gè)機(jī)器便沒(méi)有任何價(jià)值了。索尼公司的WALKMAN曾風(fēng)靡全球，但現(xiàn)在被MP3取代了。第三，新的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在不斷進(jìn)入市場(chǎng)，不斷摧毀原有具備競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)；沒(méi)有任何企業(yè)敢說(shuō)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，連微軟這樣的企業(yè)現(xiàn)在也受到Google的挑戰(zhàn)。第四點(diǎn)，非常重要，就是企業(yè)本身在不斷的老化，很多成功的企業(yè)最后敗了，就是敗在他們自己的手里了，

3、他們可能有太多的遺產(chǎn)要保護(hù)，太多的投入不能放棄，不愿意繼續(xù)創(chuàng)新，不愿意否定自己，最后就消失了。表層的競(jìng)爭(zhēng)力取決于深層的競(jìng)爭(zhēng)力我們做企業(yè)的最重要的要理解企業(yè)究竟為什么存在？企業(yè)的價(jià)值在于為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。我想這是我們始終要記住的。任何時(shí)候你要基業(yè)常青，就要不斷地為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。用一個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)法，就是說(shuō)我們得給客戶一個(gè)說(shuō)法，客戶為什么買(mǎi)我的東西，而不買(mǎi)他的東西？作為商學(xué)院院長(zhǎng)，我經(jīng)常問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：為什么學(xué)生愿意來(lái)光華管理學(xué)院，而不是去其他學(xué)院？如果我們沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)硬的理由使得我們的客戶選擇我們的產(chǎn)品，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，那我們沒(méi)有可能基業(yè)常青。這樣就走到另外一個(gè)問(wèn)題，我們一般講的，你

4、的競(jìng)爭(zhēng)力在什么地方？在此我愿意跟大家分享日本管理學(xué)家騰本龍宏的一些思想。在能力構(gòu)筑競(jìng)爭(zhēng)一書(shū)中，他把企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力劃分為兩個(gè)層次，第一個(gè)層次是表層競(jìng)爭(zhēng)力，就是說(shuō)表面上、市場(chǎng)上我們看到的東西；第二個(gè)層次是深層競(jìng)爭(zhēng)力，我們一般客戶沒(méi)有辦法看得到的東西。表層的東西，好比說(shuō)你的價(jià)格比別人便宜，具有吸引力，這是客戶能夠看出來(lái)的；你的交貨期比別人更及時(shí)，你的產(chǎn)品廣告內(nèi)容更具有震撼力等等，這些都是消費(fèi)者，就是買(mǎi)你東西的人直接可以看到的。但是實(shí)際上所有表層的競(jìng)爭(zhēng)力最終要取決于深層的競(jìng)爭(zhēng)力。深層的競(jìng)爭(zhēng)力就是消費(fèi)者沒(méi)有辦法直接評(píng)價(jià)的，說(shuō)到底，就是你真正創(chuàng)造價(jià)值的能力。比如說(shuō)，你的生產(chǎn)效率，你的生產(chǎn)周期，你的產(chǎn)品合格率，

5、你的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，等等。同樣的資源和要素，你是不是比別人為消費(fèi)者創(chuàng)造更高的價(jià)值？你生產(chǎn)的產(chǎn)品在出廠前可以檢查，不合格的可以不上市，消費(fèi)者看不見(jiàn)，但如果你生產(chǎn)的合格率比如只有70、80，那意味著你有20、30的資源在浪費(fèi)，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講你的企業(yè)很難有競(jìng)爭(zhēng)力。而這些深層的競(jìng)爭(zhēng)力又取決于你企業(yè)本身的組織能力，就是你怎么用不同的要素去創(chuàng)造價(jià)值，提升你效率的能力。由組織能力決定你的深層競(jìng)爭(zhēng)力，然后表層競(jìng)爭(zhēng)力，最后到你的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，也就是說(shuō)你賺了多少錢(qián)和有多大的市場(chǎng)份額。我們?cè)谄髽I(yè)的運(yùn)作當(dāng)中，還有其他的外部因素也非常重要，但我們很難控制。比如說(shuō)我們同樣的企業(yè)，我們什么都沒(méi)有變化，就是由于宏觀政策發(fā)生變化，好比利率

6、調(diào)整了，匯率升值了，原來(lái)出口是賺錢(qián)的，現(xiàn)在又虧損了。這些東西是我們沒(méi)有辦法控制的。如果我們有深層的競(jìng)爭(zhēng)力，我們才能夠適應(yīng)宏觀的波動(dòng)。以日本汽車(chē)企業(yè)為例，日元對(duì)美元的匯率從70年代的300多日元升值到90年代的100日元，日本的汽車(chē)在國(guó)際市場(chǎng)上為什么仍然是三分天下有其一？就是以豐田為代表的生產(chǎn)方式，本質(zhì)上要比美國(guó)的汽車(chē)企業(yè)具有更高的生產(chǎn)效率，更快的開(kāi)發(fā)周期。在中國(guó)，我們必須坦率地講，太多的企業(yè)把注意力放在表層的東西，我們習(xí)慣于打價(jià)格戰(zhàn)，習(xí)慣于包裝，習(xí)慣于做廣告。但是這些都是表層的競(jìng)爭(zhēng)力，不是深層的競(jìng)爭(zhēng)力，表層的競(jìng)爭(zhēng)力是很容易丟失的。舉一個(gè)例子，如果我們?cè)谑謾C(jī)的外表設(shè)計(jì)上搞一些花樣，比如鑲一個(gè)鉆石

7、，我們的手機(jī)可能在一段時(shí)間內(nèi)賣(mài)得非常的好，但不可能持續(xù)。衡量深層競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)談到深層的競(jìng)爭(zhēng)力，我要重復(fù)一下我在中國(guó)加入WTO之后的2001年講過(guò)的幾個(gè)特征，或者說(shuō)衡量一個(gè)企業(yè)是不是具有深層競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)。我用12個(gè)字來(lái)概括，就是“偷不去，買(mǎi)不來(lái)，拆不開(kāi)，帶不走”。第一是“偷不去”。我一直在勸告我們的企業(yè)，隨時(shí)想一下你的企業(yè)當(dāng)中有什么東西是別人不能偷得去的？這個(gè)“偷”不一定是物質(zhì)上的偷，盡管這一點(diǎn)是軟件企業(yè)面臨的一個(gè)很大的問(wèn)題。即使你做的東西很容易被別人模仿，被別人復(fù)制，那就不具有競(jìng)爭(zhēng)力。第二是“買(mǎi)不來(lái)”。你要問(wèn)一下你所制造的東西是不是市場(chǎng)上可以買(mǎi)得來(lái)？是不是別人比你做的更好？比如說(shuō)你的計(jì)算機(jī)企業(yè)

8、可以開(kāi)發(fā)芯片，但是你是不是能夠做的比獨(dú)立的芯片供應(yīng)商更好？如果不能做的更好，你去開(kāi)發(fā)它是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的。甚至人才也不一定是核心競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)槿瞬旁絹?lái)越有市場(chǎng)，再好人才都有了市場(chǎng)價(jià)碼，問(wèn)題是誰(shuí)能為這樣的人才付得起最高的市場(chǎng)價(jià)碼？現(xiàn)在中國(guó)軟件業(yè)好多的精英人才都被微軟、Google等等這樣一些公司挖走了，為什么？因?yàn)樗軌虮任覀兏兜闷鸶叩膬r(jià)碼，而他們之所以能夠付得起更高的價(jià)碼，是因?yàn)檫@個(gè)人在他們的企業(yè)里創(chuàng)造的價(jià)值比在中國(guó)自己的企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值要大。所以人才也不一定是核心競(jìng)爭(zhēng)力。第三是“拆不開(kāi)”。看一下我們企業(yè)里不同的人之間是不是要高度的互補(bǔ)性？不同的業(yè)務(wù)合在一起是不是有更大的價(jià)值？比如說(shuō)一個(gè)企業(yè)有四個(gè)部

9、門(mén)，或者有四個(gè)產(chǎn)業(yè)，每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)產(chǎn)業(yè)分拆開(kāi)來(lái)有更大的價(jià)值，這樣的企業(yè)是不可能長(zhǎng)久地維持在一起的，一定要解體。每一個(gè)企業(yè)都要問(wèn)一下，我這部分業(yè)務(wù)拆出去以后，我的效率是提高了還是降低了？如果拆出去是提高了，那你就應(yīng)該把它拆出去。第四是“帶不走”。我們要問(wèn)一下，我們企業(yè)所擁有的東西，是不是屬于某些個(gè)別的員工？如果這些員工離開(kāi)我們，我們還有什么？如果沒(méi)有，比如說(shuō)客戶都是客戶經(jīng)理的客戶，如果他離開(kāi)了，這個(gè)客戶就不會(huì)來(lái)我們這兒了，那么我們沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。我想這12個(gè)字是檢驗(yàn)拷問(wèn)我們每個(gè)企業(yè)是不是真正的具有深層競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。我們?nèi)湲?dāng)勞吃飯，不是因?yàn)辂湲?dāng)勞里的任何一個(gè)人，麥當(dāng)勞的CEO換了，店長(zhǎng)換了，

10、服務(wù)員換了，不會(huì)影響麥當(dāng)勞的生意，這就是它的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在此我想特別回憶一下我當(dāng)年和王文京兩個(gè)人交流的時(shí)候，我說(shuō)你現(xiàn)在害怕不害怕你的人走？他說(shuō)記得早期是害怕的，因?yàn)樗鋈ヒ院蠛臀屹u(mài)同樣的東西，現(xiàn)在不害怕了，即使他賣(mài)的價(jià)格比我低一半，客戶也不會(huì)跟他走。為什么？因?yàn)橛糜延辛俗约旱钠放?，有了客戶?duì)他更高的信任。在財(cái)務(wù)軟件這個(gè)領(lǐng)域，要與一個(gè)已有品牌的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不是很容易，所以用友走到今天，與它建立一個(gè)良好的品牌是有關(guān)系的。我們好多企業(yè)發(fā)展到一定程度，員工可以把他的資源和客戶帶走，因?yàn)闆](méi)有品牌。深層競(jìng)爭(zhēng)力源于不斷創(chuàng)新我前面衡量的一個(gè)企業(yè)的深層競(jìng)爭(zhēng)力，但其實(shí)是一個(gè)靜態(tài)的深層競(jìng)爭(zhēng)力。如果動(dòng)態(tài)地看，事情都在變化

11、的。今天偷不去的東西，明天人家就可以偷得去；今天市場(chǎng)上買(mǎi)不來(lái)的東西，明天可以買(mǎi)得來(lái)；在過(guò)去可能拆不開(kāi)的東西，現(xiàn)在可能拆開(kāi)了；過(guò)去帶不走的東西現(xiàn)在也可能帶得走了。為什么現(xiàn)在這么多的軟件外包，原先程序都是我們自己寫(xiě)，現(xiàn)在不需要自己寫(xiě)了？因?yàn)楝F(xiàn)在可以買(mǎi)得來(lái)。所以對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，你要生存，就要不斷的創(chuàng)造這種“偷不去，買(mǎi)不來(lái)，拆不開(kāi)，帶不走”的東西。每一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人都要不斷的拷問(wèn)自己：我現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)還能支持多長(zhǎng)時(shí)間？如果這個(gè)時(shí)期以后我還有沒(méi)有可能生存？這就提到下一個(gè)問(wèn)題：如何保持一個(gè)企業(yè)持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。持續(xù)地具有那些偷不去，買(mǎi)不來(lái)，拆不開(kāi)，帶不走的東西，我想原因可能很多，但是最根本的一點(diǎn)是創(chuàng)新。我講的創(chuàng)

12、新包括我們今天要討論的經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新，但是作為企業(yè)來(lái)講，你經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新再好，如果最后不能轉(zhuǎn)變?yōu)闉榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值的創(chuàng)新，那是沒(méi)有意義的。也就說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)力最終還要取決于我們的產(chǎn)品是不是使得客戶更為滿意，客戶是不是愿意為我們支付更高的價(jià)錢(qián)。如果不能夠做到這一點(diǎn)，其它的創(chuàng)新都沒(méi)有意義，因?yàn)槠髽I(yè)存在的價(jià)值，是要為客戶創(chuàng)造價(jià)值的，而不是自身做的多么的完善，看起來(lái)多么的美好。市場(chǎng)的本質(zhì)是好壞由客戶說(shuō)了算而不是商家說(shuō)了算！我們還要注意到，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)損失的速度也就越快，維持競(jìng)爭(zhēng)力就越難。創(chuàng)新是核心競(jìng)爭(zhēng)力得以持續(xù)存在的關(guān)鍵。我還想引證美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的一句話，他是創(chuàng)新理論之父，所有有關(guān)企業(yè)創(chuàng)新的原創(chuàng)性思

13、想都來(lái)自他，他說(shuō)創(chuàng)新是什么？創(chuàng)新是“創(chuàng)造性的破壞”，創(chuàng)新意味著你要?dú)缱约旱倪^(guò)去，創(chuàng)新意味著你在這個(gè)產(chǎn)業(yè)里毀滅已有成功企業(yè)的過(guò)去。我們知道現(xiàn)代的好多技術(shù)是毀滅了過(guò)去，計(jì)算機(jī)把打字機(jī)這個(gè)產(chǎn)業(yè)毀滅了，DVD把錄象機(jī)毀滅了，MP3把WALKMAN毀滅了，這就是創(chuàng)新。對(duì)企業(yè)來(lái)講，我覺(jué)得非常重要的一點(diǎn)，是要認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新應(yīng)該是一個(gè)公司行為，不是個(gè)人行為。我們不要想著創(chuàng)新只是某些聰明的人腦袋的靈感的泄露。創(chuàng)新是一個(gè)正規(guī)化的、常規(guī)化的操作程序，作為一個(gè)成功的企業(yè)所具有的創(chuàng)新能力是來(lái)自整個(gè)制度的設(shè)計(jì)。這一點(diǎn)坦率地講中國(guó)的企業(yè)做的是比較差，看看我們現(xiàn)在的專利，將近三分之二的專利是個(gè)人專利，不是公司專利，而在美國(guó)這個(gè)

14、比例恰恰倒過(guò)來(lái)，也就是說(shuō)三分之二的專利都是公司的專利。在中國(guó)好多情況下創(chuàng)新仍然是個(gè)人的行為，而沒(méi)有變成公司的行為。我們必須認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)新是需要持續(xù)的資金投入，舍不舍得花錢(qián)非常重要。很遺憾，我們中國(guó)的好多企業(yè)在創(chuàng)新上是舍不得花錢(qián)的。我們看一下絕大部分中國(guó)企業(yè)，或者總體而言，在廣告上花的錢(qián)遠(yuǎn)超過(guò)他們?cè)谘邪l(fā)上花的錢(qián)。簽訂一個(gè)廣告合同在中央電視臺(tái)幾千萬(wàn)，但是要在創(chuàng)新上、研發(fā)上讓他們投入幾百萬(wàn)，他們都覺(jué)得沒(méi)錢(qián)。我們還認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)新是一個(gè)持續(xù)的，持之以恒的過(guò)程，必須要有足夠的耐心，沒(méi)有任何一個(gè)創(chuàng)新是立竿見(jiàn)影的。我舉一個(gè)例子，寶潔公司在上世紀(jì)50-60年代生產(chǎn)的小孩兒用的一次性的尿布，從開(kāi)始研發(fā)到投入市場(chǎng)花了十

15、年的時(shí)間，不是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，而是怎么能夠讓這個(gè)尿布的生產(chǎn)成本降低到普通的老百姓可以接受，比如每一塊尿布不超過(guò)3.5美分，如果你做不到這一點(diǎn)，一塊尿布的成本在10個(gè)美分以上，沒(méi)人多少人會(huì)買(mǎi)你的尿布，所以從研發(fā)開(kāi)始一直到投入市場(chǎng)，把尿布的價(jià)格降到市場(chǎng)可接受的程度花了整整十年的時(shí)間。好多的創(chuàng)新可能眼前看不出成果，但是它為未來(lái)的創(chuàng)新提供了基礎(chǔ)。我們有沒(méi)有這樣持之以恒的心態(tài)來(lái)做這件事就變得特別重要。我還要特別提到，剛才我們已經(jīng)談到中國(guó)好多企業(yè)喜歡做廣告，喜歡在營(yíng)銷上花錢(qián)，現(xiàn)在變了一個(gè)法子，叫做“社會(huì)責(zé)任”，實(shí)際上好多是與營(yíng)銷活動(dòng)相關(guān)的。營(yíng)銷活動(dòng)只能創(chuàng)造表層的競(jìng)爭(zhēng)力，營(yíng)銷不可能創(chuàng)造深層的競(jìng)爭(zhēng)力。昨天我

16、在和龍永圖部長(zhǎng)一塊談話的時(shí)候，我們倆都談到這個(gè)問(wèn)題，就像一個(gè)人一樣，你要想被人喜歡，你就要鍛煉身體，使得身體非常的健康，如果你凈是化妝，搞表面的現(xiàn)象，沒(méi)有人會(huì)真正的持續(xù)地喜歡你。世界上沒(méi)有一個(gè)公司的基業(yè)常青是靠廣告做出來(lái)的，除了創(chuàng)新沒(méi)有其他的辦法。創(chuàng)新是持續(xù)的知識(shí)積累接下來(lái)我要談到企業(yè)的知識(shí)積累，如果沒(méi)有長(zhǎng)期的知識(shí)積累企業(yè)是做不到創(chuàng)新的。我們可以把知識(shí)從兩個(gè)角度分類，第一個(gè)分類是根據(jù)知識(shí)的可以表述的程度來(lái)分類，第二個(gè)分類是根據(jù)不同部分知識(shí)相互之間的關(guān)系來(lái)分類。從知識(shí)的可以表述的程度看，學(xué)術(shù)界一般把知識(shí)分為顯性知識(shí)和默性知識(shí)，或者說(shuō)客觀知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。顯性知識(shí)是可以編成密碼的知識(shí)，這類知識(shí)很容易

17、傳輸和傳授，比如我們寫(xiě)了一個(gè)說(shuō)明書(shū)，大家只要看這個(gè)說(shuō)明書(shū)就可以操作這臺(tái)機(jī)器，那就是顯性知識(shí)。默性知識(shí)，就是沒(méi)有辦法用文字和語(yǔ)言準(zhǔn)確表述的知識(shí)，只能不斷地去體驗(yàn)它，也沒(méi)有辦法從書(shū)本上學(xué)到，要靠經(jīng)驗(yàn)去積累。像我們開(kāi)車(chē)，我們不可能看一個(gè)說(shuō)明書(shū)怎么開(kāi)車(chē)就去開(kāi)車(chē)，要真正開(kāi)好車(chē)要不斷地實(shí)際地練，這就是默性知識(shí)，它是經(jīng)驗(yàn)性的。從知識(shí)的相互關(guān)系來(lái)講，我們把知識(shí)劃分替代性知識(shí)和互補(bǔ)性知識(shí)。替代性知識(shí)意味著有了知識(shí)A就可以不需要知識(shí)B，或者說(shuō)這兩個(gè)知識(shí)創(chuàng)造的價(jià)值是可以簡(jiǎn)單相加的，如果知識(shí)A創(chuàng)造的價(jià)值是100，知識(shí)B創(chuàng)造的價(jià)值也是100，它們兩個(gè)一起創(chuàng)造的價(jià)值就是200。但是互補(bǔ)性知識(shí)的價(jià)值是不可以相加的，它們合在

18、一起的價(jià)值遠(yuǎn)大于獨(dú)立創(chuàng)造的價(jià)值，可能是乘積關(guān)系。這樣，企業(yè)可以積累的知識(shí)有這四類。第一類叫做替代性的顯性知識(shí)，第二類是替代性的默性知識(shí)，第三類是互補(bǔ)性的顯性知識(shí)，第四類是互補(bǔ)性的默性知識(shí)。對(duì)于企業(yè)來(lái)講每一類知識(shí)都很重要，但是真正決定競(jìng)爭(zhēng)力的不是顯性知識(shí)，不是替代性的知識(shí)，而是默性知識(shí)和互補(bǔ)性知識(shí)，也就是互補(bǔ)性的默性知識(shí)。企業(yè)最需要積累的就是互補(bǔ)性的默性知識(shí)，我們就要拷問(wèn)一下我們?cè)谶@方面有多少。這里我要強(qiáng)調(diào)一下，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)和一個(gè)不優(yōu)秀的企業(yè)相差有多大？可能不會(huì)超過(guò)5！因?yàn)槠髽I(yè)當(dāng)中大量的知識(shí)，都是大家共同使用的，這是入場(chǎng)券，沒(méi)有入場(chǎng)券你就沒(méi)有資格進(jìn)入，但有了入場(chǎng)券不意味著你能成功。決定你成功的

19、就是那5，甚至2、3，這包含在互補(bǔ)性的默性知識(shí)里。因?yàn)樗腔パa(bǔ)性的，所以用我前邊的標(biāo)準(zhǔn)是拆不開(kāi)的，也是帶不走的，擁有互補(bǔ)性知識(shí)的員工是不愿意離開(kāi)的企業(yè)的，因?yàn)橐粋€(gè)人在這個(gè)企業(yè)的工作效率沒(méi)有辦法帶到另一個(gè)企業(yè)里面去；因?yàn)樗悄缘模圆蝗菀妆煌底?，不容易被模仿，不容易在其他企業(yè)復(fù)制。如果我們把中國(guó)最優(yōu)秀的企業(yè)的員工重新組織成新的企業(yè)，重組后的效率肯定沒(méi)有原來(lái)企業(yè)的效率高，因?yàn)樗麄儞碛械拇蟛糠值挠山?jīng)驗(yàn)積累的默性知識(shí)已經(jīng)消失了。那么，我們的企業(yè)，是不是我們有積極性、有耐心不斷積累互補(bǔ)性的默性知識(shí)？我舉一個(gè)例子，大家知道松下是一個(gè)很優(yōu)秀的公司，在80年代松下公司要推出全自動(dòng)家用烤面包機(jī)。這樣的新產(chǎn)品

20、要在市場(chǎng)上獲得成功，一定要烤出來(lái)的面包的質(zhì)量不能比市場(chǎng)上買(mǎi)得到的面包差，否則是沒(méi)有任何價(jià)值的。但是他們?cè)O(shè)計(jì)了好久也沒(méi)有能解決質(zhì)量問(wèn)題，烤出來(lái)的面包總是不那么滿意，顏色是不一樣的，口味也不是很好的，原因何在不清楚。但當(dāng)他們了解到大阪國(guó)際飯店的面包是全大阪最好的面包時(shí)，就派了八個(gè)人的開(kāi)發(fā)小組到大阪國(guó)際飯店實(shí)習(xí)了兩個(gè)月，跟著那里的師傅學(xué)烤面包，最后明白面包的真正質(zhì)量決定于揉面的過(guò)程，他們把這種默性的知識(shí)掌握了，然后運(yùn)用到機(jī)器的設(shè)計(jì)，最后取得了成功，成為松下公司最賺錢(qián)的小家電。為什么市場(chǎng)上機(jī)器包的餃子不如手工包的餃子，可能是同樣的道理，我們生產(chǎn)餃子機(jī)的廠家沒(méi)有掌握包餃子的默性知識(shí)。在我們企業(yè)當(dāng)中，比如

21、說(shuō)軟件行業(yè)，你的銷售人員，你的財(cái)務(wù)人員，你的技術(shù)人員，他們之間的知識(shí)應(yīng)該是高度互補(bǔ)的，而且好多是默性的。如果我們搞技術(shù)的人，不懂得企業(yè)管理的一些基本知識(shí)，不能理解銷售人員在講什么，財(cái)務(wù)人員在想什么，我不相信他能夠編出來(lái)一個(gè)企業(yè)感到用起來(lái)非常好的ERP軟件，所以我想對(duì)包括用友這樣的企業(yè)來(lái)講，建立互補(bǔ)性的默性知識(shí)是非常非常重要的。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力當(dāng)然最后要表現(xiàn)在利潤(rùn)上。但是真正的利潤(rùn)從哪兒來(lái)？實(shí)際上就是來(lái)自你的創(chuàng)新，產(chǎn)品的創(chuàng)新，工藝的創(chuàng)新，等等。但創(chuàng)新不是技術(shù)上的花樣翻新，而是你用同樣的資源創(chuàng)造出消費(fèi)者愿意支付更高價(jià)格的產(chǎn)品，或者用更少的資源、更低的成本生產(chǎn)出同樣質(zhì)量的產(chǎn)品；創(chuàng)新一定要經(jīng)受市場(chǎng)的考驗(yàn)，消費(fèi)者的檢驗(yàn)，像前面提到的寶潔公司生產(chǎn)的小孩尿布一樣。當(dāng)然，任何企業(yè)的創(chuàng)新都面臨著不確定性，如果沒(méi)有不確定性，沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，創(chuàng)新就不會(huì)賺錢(qián)。一句話，利潤(rùn)來(lái)自創(chuàng)新和不確定性。只有最有眼光的企業(yè)家的創(chuàng)新才能成為企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。在這個(gè)場(chǎng)合，我覺(jué)得還必要重復(fù)一下我曾在另外一個(gè)場(chǎng)合講過(guò)的對(duì)中國(guó)企業(yè)創(chuàng)新的判斷。我強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)不確定性，其實(shí)我們中國(guó)的企業(yè)也一直在忙著創(chuàng)新，也一直在忙著應(yīng)付不確定性。那么，中國(guó)企業(yè)與西方企業(yè)有什么不一樣呢？就是