工作流程培訓(xùn)之

1、風(fēng)險(xiǎn)控制誠實(shí)調(diào)查損耗控制成本控制食品衛(wèi)生 政策維護(hù) 一、一、防損課的職責(zé)防損課的職責(zé) 總部防損部（規(guī)劃統(tǒng)籌、支持協(xié)調(diào)）店防損主管（直接向課長匯報(bào)）組長、便衣、制服防損員二、防損課的組織結(jié)構(gòu)二、防損課的組織結(jié)構(gòu) 營運(yùn)部從事商場的營運(yùn)工作，如公司人事、行政、財(cái)務(wù)動(dòng)作，組織采購收貨到銷售，面向顧客服務(wù)，直接為商場賺取利潤營運(yùn)是它的一切，防損課不直接從事營運(yùn)工作，它通過控制損耗間接地為公司賺取利潤它對營運(yùn)部起著協(xié)助，支持及監(jiān)督的作用。三、防損課及營運(yùn)部的關(guān)系三、防損課及營運(yùn)部的關(guān)系 “誠實(shí)”“支持”“睿智”四、三大期望四、三大期望 誠實(shí)的維護(hù)者程序的咨詢者事實(shí)的發(fā)現(xiàn)者利潤的改善者五、防損課的角色五、防

2、損課的角色六、防損員基本要求六、防損員基本要求 誠實(shí)正直 專業(yè)技能 著裝要求 精神面貌 電話禮儀 團(tuán)隊(duì)合作精神 服務(wù)意識 獨(dú)立性 五、誠實(shí)五、誠實(shí)誠實(shí)的信譽(yù)是浪潮企業(yè)誠實(shí)的信譽(yù)是浪潮企業(yè)同同時(shí)也是個(gè)人最大的財(cái)富之一。時(shí)也是個(gè)人最大的財(cái)富之一。 六、誠實(shí)六、誠實(shí) 您的行為應(yīng)始終符合職業(yè)規(guī)范，在您的行為中及及他人做生意的過程中，應(yīng)采取正確的判斷。任何形式的不誠實(shí)行為，都將導(dǎo)致解雇。保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)是每個(gè)人的職責(zé)，因?yàn)椋绻J(rèn)為某個(gè)人不誠實(shí)，您有責(zé)任讓管理層的成員知道。 七、誠實(shí)七、誠實(shí) 員工任何不誠實(shí)行為一徑查實(shí)，導(dǎo)致的直接結(jié)果為解聘，情節(jié)嚴(yán)重者，移交司法機(jī)關(guān)法辦。 八、禮品及饋贈(zèng)原則八、禮品及饋

3、贈(zèng)原則 禁止以任何形式向供應(yīng)商，供應(yīng)商代表或潛在地禁止以任何形式向供應(yīng)商，供應(yīng)商代表或潛在地供應(yīng)商代表索取，要求或接受任何具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值供應(yīng)商代表索取，要求或接受任何具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的禮品和饋贈(zèng)。各部門舉行聚會(huì)或開展活動(dòng)時(shí)，的禮品和饋贈(zèng)。各部門舉行聚會(huì)或開展活動(dòng)時(shí)，禁止向供應(yīng)商索取禮品及饋贈(zèng)包括但并不限于：禁止向供應(yīng)商索取禮品及饋贈(zèng)包括但并不限于：免費(fèi)商品，體育及娛樂活動(dòng)入場券，貨幣或商品免費(fèi)商品，體育及娛樂活動(dòng)入場券，貨幣或商品形式的樣品，供應(yīng)商付款的旅游、酒水、食品、形式的樣品，供應(yīng)商付款的旅游、酒水、食品、用餐及個(gè)人服務(wù)等。當(dāng)發(fā)生這種情況時(shí)，收到任用餐及個(gè)人服務(wù)等。當(dāng)發(fā)生這種情況時(shí)，收到任何禮

4、品必須退還需要給供應(yīng)商并向其解釋公司制何禮品必須退還需要給供應(yīng)商并向其解釋公司制度，不能退還的禮品一律視為公司的財(cái)產(chǎn)，統(tǒng)一度，不能退還的禮品一律視為公司的財(cái)產(chǎn)，統(tǒng)一交行管部處理。交行管部處理。 九、不誠實(shí)行為九、不誠實(shí)行為 始終相信如果我們大家都了解公司的發(fā)展目標(biāo)，始終相信如果我們大家都了解公司的發(fā)展目標(biāo)，以及如何才能實(shí)現(xiàn)那些目標(biāo)的話，我們會(huì)工作得以及如何才能實(shí)現(xiàn)那些目標(biāo)的話，我們會(huì)工作得更好。分享信息可以幫助我們大家在一起工作，更好。分享信息可以幫助我們大家在一起工作，使我們公司朝著正確的方向前進(jìn)。這是我們彼此使我們公司朝著正確的方向前進(jìn)。這是我們彼此信任的一個(gè)例子。我們在分享信息的同時(shí)有義

5、務(wù)信任的一個(gè)例子。我們在分享信息的同時(shí)有義務(wù)對外界保守公司機(jī)密，我們分享的許多信息如有對外界保守公司機(jī)密，我們分享的許多信息如有關(guān)利潤幅度，未來計(jì)劃，銷售額和損耗都是保密關(guān)利潤幅度，未來計(jì)劃，銷售額和損耗都是保密的。我們應(yīng)使這些信息只在公司內(nèi)部流通，保持的。我們應(yīng)使這些信息只在公司內(nèi)部流通，保持我們的競爭優(yōu)勢，做到一點(diǎn)取決于我們的每一位我們的競爭優(yōu)勢，做到一點(diǎn)取決于我們的每一位同事。同事。 十、不誠實(shí)行為十、不誠實(shí)行為 偷竊或未經(jīng)授權(quán)的試吃偷竊或未經(jīng)授權(quán)的試吃 工作時(shí)間從事及工作無關(guān)的活動(dòng)，如征集或工作時(shí)間從事及工作無關(guān)的活動(dòng)，如征集或派發(fā)宣傳品或干私活等派發(fā)宣傳品或干私活等 慌報(bào)病假。員工申

6、請病假須持有經(jīng)公司認(rèn)可慌報(bào)病假。員工申請病假須持有經(jīng)公司認(rèn)可的醫(yī)院證明的醫(yī)院證明 偽造個(gè)人資料。在聘用期間要提供真實(shí)的個(gè)偽造個(gè)人資料。在聘用期間要提供真實(shí)的個(gè)人信息，這些記錄將永久存在保密檔案中人信息，這些記錄將永久存在保密檔案中 無授權(quán)標(biāo)低商品價(jià)格無授權(quán)標(biāo)低商品價(jià)格 十一、不誠實(shí)行為十一、不誠實(shí)行為 兼職，公司全體員工不允許兼職。兼職，公司全體員工不允許兼職。 腐敗或?yàn)E用職權(quán)，任何人無權(quán)命令、引導(dǎo)、腐敗或?yàn)E用職權(quán)，任何人無權(quán)命令、引導(dǎo)、要求或施加影響而使他人違反規(guī)定或觸犯法要求或施加影響而使他人違反規(guī)定或觸犯法律。律。 偽造虛假帳目或記錄。偽造虛假帳目或記錄。 誣告、誹謗、惡意中傷他人。誣告

7、、誹謗、惡意中傷他人。 隱瞞、掩蓋其他人不誠實(shí)行為。隱瞞、掩蓋其他人不誠實(shí)行為。 報(bào)花帳。報(bào)花帳。 十二、不誠實(shí)行為十二、不誠實(shí)行為 為了避免出現(xiàn)偏袒行為，規(guī)定員工不為了避免出現(xiàn)偏袒行為，規(guī)定員工不許及他許及他/她管轄，向其匯報(bào)或可能影響她管轄，向其匯報(bào)或可能影響到其所在的商場，會(huì)員商店，配銷中到其所在的商場，會(huì)員商店，配銷中心或總部部門聘用條款和條件的另一心或總部部門聘用條款和條件的另一同事發(fā)生浪漫關(guān)系。同時(shí)還禁止同一同事發(fā)生浪漫關(guān)系。同時(shí)還禁止同一商場的兩名副總之間，防損部同事與商場的兩名副總之間，防損部同事與同一商場或職責(zé)范圍內(nèi)的同事之間發(fā)同一商場或職責(zé)范圍內(nèi)的同事之間發(fā)生浪漫關(guān)系。生浪

8、漫關(guān)系。 十三、不誠實(shí)行為十三、不誠實(shí)行為考勤制度考勤制度 公司發(fā)給每個(gè)同事一個(gè)公號牌，要您在上班時(shí)間佩帶在公司發(fā)給每個(gè)同事一個(gè)公號牌，要您在上班時(shí)間佩帶在胸前，員工不得將工牌借給他人，否則會(huì)導(dǎo)致解聘，如胸前，員工不得將工牌借給他人，否則會(huì)導(dǎo)致解聘，如果遺失或者被盜，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。果遺失或者被盜，應(yīng)及時(shí)報(bào)告。 守時(shí)是您的職責(zé)之一，我們要求您開始一天的工作之前守時(shí)是您的職責(zé)之一，我們要求您開始一天的工作之前或其他時(shí)間主動(dòng)打卡。如果您忘記了打卡，應(yīng)立即告之或其他時(shí)間主動(dòng)打卡。如果您忘記了打卡，應(yīng)立即告之知主管，以便更正。上班不打卡是違反公司規(guī)定的，如知主管，以便更正。上班不打卡是違反公司規(guī)定的，如果

9、遲到也應(yīng)按照公司規(guī)定打卡，否則將受到紀(jì)律處分或果遲到也應(yīng)按照公司規(guī)定打卡，否則將受到紀(jì)律處分或解聘。解聘。 不要為任何人代打卡或要求別人替您打卡，違反此項(xiàng)規(guī)不要為任何人代打卡或要求別人替您打卡，違反此項(xiàng)規(guī)定將會(huì)受到紀(jì)律處分或解聘。定將會(huì)受到紀(jì)律處分或解聘。 十四、不誠實(shí)行為十四、不誠實(shí)行為員工購物員工購物 一直以來公司通過努力降低成本費(fèi)用、獲得更一直以來公司通過努力降低成本費(fèi)用、獲得更低廉的采購成本，以便讓顧客在商場可以不斷低廉的采購成本，以便讓顧客在商場可以不斷購買到各中非常優(yōu)惠的商品。這其中包括；清購買到各中非常優(yōu)惠的商品。這其中包括；清倉銷售、讓利、特惠、瘋狂促銷、新商品等。倉銷售、讓利

10、、特惠、瘋狂促銷、新商品等。因?yàn)轭櫩褪俏覀兊睦习澹詰?yīng)當(dāng)讓我們的每因?yàn)轭櫩褪俏覀兊睦习?，所以?yīng)當(dāng)讓我們的每一位顧客首先購買到各種優(yōu)惠的商品。公司規(guī)一位顧客首先購買到各種優(yōu)惠的商品。公司規(guī)定員工在上班期間不可以購物，任何清倉商品定員工在上班期間不可以購物，任何清倉商品必須在變價(jià)必須在變價(jià)24小時(shí)后，員工不得購買小時(shí)后，員工不得購買3件商品以件商品以上，員工不得購買任何未上架的商品。任何員上，員工不得購買任何未上架的商品。任何員工違反公司規(guī)定或藏匿商品都將受到紀(jì)律處分。工違反公司規(guī)定或藏匿商品都將受到紀(jì)律處分。 十五、不誠實(shí)行為十五、不誠實(shí)行為騷擾騷擾/不正當(dāng)行為不正當(dāng)行為 公司的政策提供保持一

11、種沒有騷擾、威脅或任何公司的政策提供保持一種沒有騷擾、威脅或任何私人利益為目的的工作環(huán)境，進(jìn)化論是否被接受，私人利益為目的的工作環(huán)境，進(jìn)化論是否被接受，任何形式的騷擾和不適當(dāng)?shù)男袨槎际枪舅荒苋魏涡问降尿}擾和不適當(dāng)?shù)男袨槎际枪舅荒苋萑痰?，騷擾包括侵犯性語言污穢的語言氣氛的容忍的，騷擾包括侵犯性語言污穢的語言氣氛的行為，任何員工中他行為，任何員工中他/她認(rèn)為已成為騷擾或不當(dāng)行她認(rèn)為已成為騷擾或不當(dāng)行為的對象（或相信他為的對象（或相信他/她觀察到的另一名公司同事她觀察到的另一名公司同事對：求職者、顧客或供應(yīng)商有騷擾或不當(dāng)行為發(fā)對：求職者、顧客或供應(yīng)商有騷擾或不當(dāng)行為發(fā)生）應(yīng)立刻向管理層匯報(bào)。

12、生）應(yīng)立刻向管理層匯報(bào)。 十六、不誠實(shí)行為十六、不誠實(shí)行為使用通訊設(shè)備的制度使用通訊設(shè)備的制度 公司為了保證業(yè)務(wù)工作的順利開展，配備公司為了保證業(yè)務(wù)工作的順利開展，配備了必要的通訊設(shè)備如：了必要的通訊設(shè)備如：EMAIL，電話、傳，電話、傳真機(jī)等。員工必須在得到授權(quán)后才能使用真機(jī)等。員工必須在得到授權(quán)后才能使用相關(guān)通訊設(shè)備，授權(quán)員工必須在業(yè)務(wù)范圍相關(guān)通訊設(shè)備，授權(quán)員工必須在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)正確地使用通訊設(shè)備，任何的無授權(quán)和內(nèi)正確地使用通訊設(shè)備，任何的無授權(quán)和私人目的的操作都將受到紀(jì)律處分甚至解私人目的的操作都將受到紀(jì)律處分甚至解聘，即使是對方付費(fèi)的情況。員工在使用聘，即使是對方付費(fèi)的情況。員工在使用通

13、訊設(shè)備時(shí)還應(yīng)注意控制成本費(fèi)用。通訊設(shè)備時(shí)還應(yīng)注意控制成本費(fèi)用。 十七、處理十七、處理所有違反公司誠實(shí)規(guī)定的行為，都將由所有違反公司誠實(shí)規(guī)定的行為，都將由防損課負(fù)責(zé)調(diào)查。防損課負(fù)責(zé)調(diào)查。對每位同事而言，不僅自己要遵守誠實(shí)對每位同事而言，不僅自己要遵守誠實(shí)的規(guī)定，而且還要迅速匯報(bào)任何實(shí)際存的規(guī)定，而且還要迅速匯報(bào)任何實(shí)際存在的或有理由懷疑的違規(guī)行為。所有的在的或有理由懷疑的違規(guī)行為。所有的匯報(bào)將會(huì)被及時(shí)和徹底地調(diào)查，被發(fā)現(xiàn)匯報(bào)將會(huì)被及時(shí)和徹底地調(diào)查，被發(fā)現(xiàn)已違反規(guī)定的同事將受到紀(jì)律處分甚至已違反規(guī)定的同事將受到紀(jì)律處分甚至解聘。解聘。 十八、舉報(bào)十八、舉報(bào)匯報(bào)違規(guī)或潛在違規(guī)情況的有關(guān)同事將被匯報(bào)違規(guī)或潛在違規(guī)情況的有關(guān)同事將被保密，任何人對匯報(bào)違規(guī)或潛在違規(guī)行為保密，任何人對匯報(bào)違規(guī)或潛在違規(guī)行為的同事進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)都是不能容忍的，并的同事進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)都是不能容忍的，并將受到紀(jì)律處分甚至解聘。將受到紀(jì)律處分甚至解聘。員工在舉報(bào)時(shí)應(yīng)具有詳細(xì)的時(shí)間、地點(diǎn)、員工在舉報(bào)時(shí)應(yīng)具有詳細(xì)的時(shí)間、地點(diǎn)、事件經(jīng)過及以舉