目標管理與績效考核(羅文龍)

1、 盛高咨詢盛高咨詢 目標管理是企業(yè)對員工實施績效考核的基礎(chǔ)，其通過對目標管理制度、目標考核的原則、企業(yè)內(nèi)部責權(quán)劃分來明確部門和員工的工作目標，實現(xiàn)自我控制；同時，對于員工的工作成果有明確的目標，作為考核的標準，從而使公司對員工的評價和獎勵更客觀合理。 組織必須建立大目標，做為組織方向組織必須建立大目標，做為組織方向 組織必須分別設(shè)立基本單位的個別目標組織必須分別設(shè)立基本單位的個別目標 個別目標要與大目標取得一致個別目標要與大目標取得一致 說明公司期望說明公司期望 主管負起責任主管負起責任 提供考核依據(jù)提供考核依據(jù) 建立績效伙伴建立績效伙伴 自我管理基礎(chǔ)自我管理基礎(chǔ) 長短利益平衡長短利益平衡期望

2、原則期望原則SMART原則原則參與原則參與原則盛高咨詢盛高咨詢 Specific（明確的）（明確的） Measurable（可測量的）（可測量的） Action-oriented（行動導向的）（行動導向的） Realistic（務(wù)實的）（務(wù)實的） Time-related（有時間期限的）（有時間期限的） 例：例： 1、提高企業(yè)經(jīng)濟效益；、提高企業(yè)經(jīng)濟效益； 2、加大培訓力度；、加大培訓力度； 3、激發(fā)員工士氣；、激發(fā)員工士氣； 4、降低成本、降低成本500萬元；萬元；盛高咨詢盛高咨詢1、目標設(shè)立部分、目標設(shè)立部分設(shè)設(shè)立立 依依據(jù)據(jù) 目目標標項項目目 具具體體措措施施 衡衡量量標標準準 必必備備

3、資資源源 權(quán)權(quán)重重比比例例 負負責責人人員員 完完成成時時間間 備備注注 2、目標反饋部分、目標反饋部分完成完成比例比例未完未完情況情況未完未完原因原因改進改進措施措施備注備注上司目標上司目標具體具體措施措施本人目標本人目標具體具體措施措施部屬目標部屬目標具體具體措施措施上司上司本人本人部屬部屬轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化細分細分細分細分轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化1、目標要有實施具體措施、目標要有實施具體措施2、具體措施對目標：、具體措施對目標： 支持性支持性 有效性有效性 可行性可行性3、大目標、大目標 中目標中目標 小目標小目標4、上一級的措施、上一級的措施 下一級的目標下一級的目標5、下一級目標的完成、下一級目標的完成 上一

4、級目標完成上一級目標完成公司目標公司目標A 部部B 部部C 部部a1a2a3b1b2b3c1c2c3a12a13a11 1、發(fā)表目的、發(fā)表目的 經(jīng)驗共享經(jīng)驗共享 績效改進績效改進 尋求支持尋求支持2、操作流程、操作流程撰寫報告撰寫報告述職發(fā)表述職發(fā)表聽眾提問聽眾提問效果評價效果評價目標陳述目標陳述業(yè)績分析業(yè)績分析問題分析問題分析改善措施改善措施新的目標新的目標反反饋饋一、目標管理的基本思想 組織必須建立大目標，作為組織的方向； 組織必須分別設(shè)立基本單位的個別目標； 個別目標要與大目標取得一致。二、目標管理的作用 六大作用三、目標管理的原則 期望的原則 參與原則 SMART 原則四、如何設(shè)計目標

5、管理表 目標設(shè)立部分 目標反饋部分五、目標分解流程圖六、目標體系圖七、目標發(fā)表和述職報告制度 發(fā)表的目的 操作流程警察的故事作用作用原則原則績效考核績效考核目的目的意義意義 績效考核是一個持續(xù)的交流過程，該過程由員工和其主管之間達成的協(xié)議來保證完成。并在協(xié)議中對未來工作達成明確的目標和理解，并將受益的組織、經(jīng)理和員工都融入到績效管理系統(tǒng)中來。 盛高咨詢盛高咨詢差別差別績效考核績效考核八大原則八大原則雙向雙向公公開開客觀客觀反饋反饋培訓培訓制制度度實用實用反饋/改善反饋/評價糾偏監(jiān)測控制創(chuàng)造效益釋放潛能不舒服施加壓力- 發(fā)獎金發(fā)獎金- 辭退人辭退人- 獎勤罰懶獎勤罰懶- 選拔干部選拔干部 通過考

6、核確認工作執(zhí)行人員的績效達成水通過考核確認工作執(zhí)行人員的績效達成水平而決定獎懲、分配獎金、提薪、調(diào)職、晉平而決定獎懲、分配獎金、提薪、調(diào)職、晉升等人力資源管理決策。升等人力資源管理決策。 通過考核極其對考核結(jié)果的合理運用（獎通過考核極其對考核結(jié)果的合理運用（獎懲和待遇調(diào)整），達到激勵員工努力工作。懲和待遇調(diào)整），達到激勵員工努力工作。 過分地把員工績效改善和能力的不過分地把員工績效改善和能力的不 斷提高依賴于獎懲制度，因此帶來斷提高依賴于獎懲制度，因此帶來 的消極影響的消極影響 員工傳來的聲音員工傳來的聲音 考核的目的不僅僅是為了獎懲，獎考核的目的不僅僅是為了獎懲，獎 懲只不過是強化考核功能的

7、手段；懲只不過是強化考核功能的手段； 考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工考核的目的不僅僅是為了調(diào)整員工 的待遇，調(diào)整待遇是對員工價值的的待遇，調(diào)整待遇是對員工價值的 不斷開發(fā)的再確認；不斷開發(fā)的再確認； 考核的根本目的是為了不斷提高員考核的根本目的是為了不斷提高員 工的職業(yè)能力和改進工作績效，提工的職業(yè)能力和改進工作績效，提 高員工在工作執(zhí)行中的主動性和有高員工在工作執(zhí)行中的主動性和有 效性效性考核不僅僅是針對員工的，而更重要考核不僅僅是針對員工的，而更重要 是針對管理者的是針對管理者的找出差距改善業(yè)績獲取競爭優(yōu)勢監(jiān)測系統(tǒng)直接目的糾偏系統(tǒng)改善技能態(tài)度實現(xiàn)目標最終目的盛高咨詢盛高咨詢 各級管理者要作

8、為業(yè)績改善和提高的有效推動者，而不僅僅是員工業(yè)績和能力的評定者！一、績效考核的定義二、績效考核的作用三、績效考核的原則 公開 客觀 反饋 實用 制度 培訓 差別 雙向四、績效考核的意義五、績效考核的目的 傳統(tǒng)績效考核的目的 現(xiàn)代績效考核的目的準備階段準備階段1、設(shè)計項目、設(shè)計項目2、制定標準、制定標準改善階段改善階段1、實施改善、實施改善2、檢查反饋、檢查反饋輔導階段輔導階段1、改善項目、改善項目2、改善方法、改善方法實施階段實施階段1、績效評估、績效評估2、反饋面談、反饋面談 自我評價自我評價 同事評價同事評價 上級評價上級評價 下級評價下級評價 服務(wù)對象評價服務(wù)對象評價 小組評價（有相關(guān)人

9、員組成）小組評價（有相關(guān)人員組成）盛高咨詢盛高咨詢可觀察的行為態(tài) 度傾 向個 性動 機價 值 觀 基本信息基本信息 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 任職資格任職資格盛高咨詢盛高咨詢盛高咨詢盛高咨詢部門部門：行政人事部 本崗位職位名稱本崗位職位名稱：行政人事部副經(jīng)理 直接上級職位名稱直接上級職位名稱：行政人事部經(jīng)理直接下級職位名稱直接下級職位名稱：行政人事部分管員工 職等職級：職等職級：L3-L4L3-L4本崗位主要工作目標本崗位主要工作目標：分管人事工作，根據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略，協(xié)助公司制定各項管理制度，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展制定人力資源發(fā)展計劃，對本公司員工進行崗前培訓、薪資設(shè)計、人事管理、績效考核，并幫助員工設(shè)計職業(yè)

10、生涯目標?；韭氊煟夯韭氊煟? 1、制訂招聘程序、組織招聘、安排面試、綜合素質(zhì)測試。2、制定績效考評政策，考評文件管理，考評溝通，不合格員工辭退。3、制定福利政策，辦理社會保障福利。4、執(zhí)行招聘計劃、薪酬制度、日常人事管理。5、安排面試流程，安排應(yīng)聘人員的面試。6、應(yīng)聘人員的材料管理；應(yīng)聘人員的證件、材料的鑒別。7、公司人才庫的建設(shè)。8、員工考勤；薪資計算。9、員工人事關(guān)系、福利的具體辦。10、組織員工崗前培訓、協(xié)助辦理培訓手續(xù)。11、了解員工生活、工作情況。職位說明書職位說明書 職位序號：職位序號：XR02XR02主要任職資格：主要任職資格： 1、管理范圍：L3-L4水平 2、知識與經(jīng)驗：

11、 L3 -L4水平 3、溝通技能： L3 -L4水平 4、問題解決： L3 -L4水平 5、行動自由度： L3 -L4水平 6、影響范圍： L3 -L4水平 7、工作環(huán)境： L3 -L4水平 8、工作年限： L3 -L4水平 考核要點：1、員工滿意度2、隊伍的培訓與建設(shè)3、其它職位發(fā)展計劃：職位發(fā)展計劃：行政專家審核、批準審核、批準 審核日期：審核日期： 直接上級：直接上級： 部門領(lǐng)導：部門領(lǐng)導： 審核人：審核人： 人力資源部經(jīng)理：人力資源部經(jīng)理： 批準人：批準人： 總經(jīng)理：總經(jīng)理： 接收人：接收人： 在崗人員：在崗人員： 日期：日期： 匯報內(nèi)容：1、業(yè)務(wù)計劃2、管理規(guī)則及流程3、述職報告4、

12、階段性總結(jié)與自評報告5、需要上級審閱、批準的其它內(nèi)容部門經(jīng)理行政人事部副經(jīng)理匯報關(guān)系組織關(guān)系部門經(jīng)理行政人事部副經(jīng)理其他部門經(jīng)理部門內(nèi)分管員工 希望有什么樣的員工行為導向，就設(shè)定希望有什么樣的員工行為導向，就設(shè)定 什么樣的考核項目什么樣的考核項目 要想改變員工的行為，先改變考核項目要想改變員工的行為，先改變考核項目 案例一：出租車司機案例一：出租車司機 案例二：鋼鐵廠案例二：鋼鐵廠例二：（一）不同職務(wù)類別的考核內(nèi)容的設(shè)定 銷售收入銷售收入 業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員 銷售費用銷售費用 有效工時有效工時工作成績考核項目體系工作成績考核項目體系 研發(fā)人員研發(fā)人員 產(chǎn)品收入產(chǎn)品收入 管理項目管理項目 職能人員

13、職能人員 滿意程度滿意程度管理功能管理功能 管理內(nèi)容管理內(nèi)容經(jīng)營性經(jīng)營性 方針、目標、戰(zhàn)略、遠景方針、目標、戰(zhàn)略、遠景管理性管理性 計劃、組織、領(lǐng)導、控制計劃、組織、領(lǐng)導、控制執(zhí)行性執(zhí)行性 具體操作具體操作高級高級中級中級初級初級高級高級中級中級初級初級 工工 作作 成成績績 工工 作作 能能力力 工工 作作 態(tài)態(tài)度度 10% 20% 70%（一）相對評價法 交替排列法 因素排序法 配對比較法 強制分布法盛高咨詢盛高咨詢（二）絕對評價法（二）絕對評價法 關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法 敘述法敘述法 作業(yè)標準法作業(yè)標準法 圖表尺度法圖表尺度法 目標管理法目標管理法 姓姓名名 責責任任心心 主主動動性性 協(xié)

14、協(xié)調(diào)調(diào)性性 紀紀律律性性 合合計計 A 1 1 2 3 7 B 2 3 1 2 8 C 3 4 3 1 11 D 4 2 5 6 17 E 5 6 6 4 21 F 6 5 4 5 20 預先確定各項作業(yè)的標準，作為績效預先確定各項作業(yè)的標準，作為績效 評價的客觀基礎(chǔ)；評價的客觀基礎(chǔ)； 建立衡量作業(yè)標準的方法，并讓員工建立衡量作業(yè)標準的方法，并讓員工 理解這些標準與衡量方法；理解這些標準與衡量方法； 根據(jù)員工的工作情況和結(jié)果對照標準根據(jù)員工的工作情況和結(jié)果對照標準 進行評價。進行評價。 根據(jù)下屬工作內(nèi)容（職務(wù)說明書）設(shè)根據(jù)下屬工作內(nèi)容（職務(wù)說明書）設(shè) 定工作業(yè)績目標；定工作業(yè)績目標； 將目標定

15、量化，確定衡量方法和績效將目標定量化，確定衡量方法和績效 標準；標準； 考核時按照預定標準與下屬共同檢討考核時按照預定標準與下屬共同檢討 每一個目標的完成程度。每一個目標的完成程度。（一）避免出現(xiàn)的幾種現(xiàn)象 1、 單單 一一 標標 準準 2、 暈暈 輪輪 錯錯 誤誤 3、 相相 似似 錯錯 誤誤 4、 低低 區(qū)區(qū) 分分 度度 5、 事事 先先 定定 性性 6、 慈慈 悲悲 傾傾 向向 7、 推推 理理 錯錯 誤誤 8、 標標 準準 誤誤 差差 9、 趨趨 中中 傾傾 向向 10、 接接 近近 誤誤 差差 盛高咨詢盛高咨詢例三：例三： 1、常見的評價因素、常見的評價因素 目標績效考核目標績效考核

16、 ?4 指標性目標考核指標性目標考核 ?4 職能性目標考核職能性目標考核1、常見的評價因素、常見的評價因素 管理績效考核 ?4 計劃與組織 ?4 目標管理 ?4 管理控制 ?4 管理決策 ?4 溝通合作 ?4 授權(quán)管理1、常見的評價因素、常見的評價因素 工作行為與態(tài)度考核 ?4 工作合理性 ?4 工工作積極性 ?4 工作協(xié)作性 ?4 工作責任感 ?4 工作自主性 ?4 工作紀律性 績效考評等級按五級劃分：5級為最高級，1級為最低，其所對應(yīng)的考核百分比如下表所示： 考評等級劃分一覽表 5級4級3級2級1級100%80%60%40%20%例四：1）市場占有率 優(yōu)秀標準：30% 確定為3級 實際完成

17、情況：實際取得的指標每增加2%，上升一個等級，每減少2%，降低一個等級。例五： 目標管理定義：建立工作目標，制定合理的行為規(guī)范與行為標準，并努力建立工作目標，制定合理的行為規(guī)范與行為標準，并努力實現(xiàn)目標實現(xiàn)目標 。實際完成情況： 1級：目標設(shè)置模糊、不現(xiàn)實，實現(xiàn)標準不明，目標達成待努力；2級：僅設(shè)置總體目標，細化分解不足，目標達成率尚可；3級：多數(shù)情況下，目標設(shè)置合理現(xiàn)實，工作努力尚佳，目標達成率尚稱良好 ；4級：總是設(shè)置具有現(xiàn)實性的目標，并且工作努力，目標能夠?qū)崿F(xiàn)；5級：設(shè)置目標合理、有效，計劃性、時間性強，并且目標均能迅速實現(xiàn) 管理決策 定義：設(shè)計決策方案，并對方案進行迅速評估，以適當?shù)姆?/p>

18、法采設(shè)計決策方案，并對方案進行迅速評估，以適當?shù)姆椒ú扇⌒袆?。取行動。實際完成情況：實際完成情況：1級：較少制定、做出決策或表現(xiàn)出決策的隨意性；2級：決策猶豫，忽略決策的影響信息；3級：做出日常的、一般性決策，在較為復雜的問題上采取中庸決策策略；4級：決策恰當，一般不會引起爭議；5級：善于綜合利用決策信息，經(jīng)常做出超出一般的決策，且大多數(shù)情況是正確的選擇 例六： 工作協(xié)作性定義：能夠與他人、不同部門進行溝通、合作，協(xié)同完定義：能夠與他人、不同部門進行溝通、合作，協(xié)同完成工作。成工作。完成情況：1級：缺乏協(xié)作意識，持消極工作傾向，樂于批評、指責；2級：以自我為中心，不尋求協(xié)作、支持；3級：在做好

19、本職工作的基礎(chǔ)上，與人合作；4級：努力維護相互合作的工作關(guān)系；5級：主動協(xié)作，創(chuàng)建良好的工作人際關(guān)系。 工作責任感定義：對工作認真、負責，尋求有效的方法達成工作目標。定義：對工作認真、負責，尋求有效的方法達成工作目標。實際完成情況：實際完成情況：1級：缺乏明顯的工作責任心，面對問題推卸責任；2級：出現(xiàn)責任問題時，尋求理由開脫；3級：服從于本職工作的完成；4級：承擔授權(quán)責任；5級：以積極的態(tài)度承擔責任，推動工作績效的改進。 CBADCBEDC工作工作成績成績工作能力工作能力/工作態(tài)度工作態(tài)度A：優(yōu)：優(yōu)B：良：良C：合格：合格D：不足：不足E：欠缺：欠缺 1、優(yōu) 超越現(xiàn)職要求 圓滿超越各項目標，在

20、各方面的表現(xiàn)均為卓越。缺點少之又少，并無傷大雅，或為公司的發(fā)展做出杰出貢獻。 2、良 優(yōu)于現(xiàn)職要求 達成各項目標，并多數(shù)超出標準。各項工作的執(zhí)行大多數(shù)均為表現(xiàn)卓越。雖有些微小缺點以致未達到特優(yōu)的標準，但在工作中的關(guān)鍵之處，仍無懈可擊。 3、合格 適合現(xiàn)職要求 達成所有目標，有時也會超出標準，工作尚稱職、有效率，可達平均水準，但在工作表現(xiàn)上并不十分突出。 4、不足 尚適合現(xiàn)職要求 經(jīng)常未能達成目標，工作得過且過，工作表現(xiàn)略低于可接受的水準。但仍有可能改善并指日可待，此等人員的主管，應(yīng)為之設(shè)定改善的計劃和時限，以求在可預計的時間內(nèi)，有合理的進步。 5、欠缺 不符合現(xiàn)職要求工作表現(xiàn)甚差，很難期望有所

21、改善，此等人員表現(xiàn)顯然低于標準而且無改進的可能，故宜尋求其離職一途。 5% 20% 50% 20% 5% A B C D E考評人準備：考評人準備：1.閱讀前面設(shè)定的工作目標2.檢查每項目標完成的情況3.從員工的同事、下屬、客戶、供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4.給員工工作成果和表現(xiàn)打分5.對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料6.整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等7.為下一階段的工作設(shè)定目標8.提前一星期通知員工做好準備被考評人準備：被考評人準備：1.閱讀前面設(shè)定的工作目標2.檢查每項目標完成的情況和完成的程度3.審視自己在價值觀的行為表現(xiàn)4.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5.哪些方面表現(xiàn)好？

22、為什么？6.哪些方面需要改進？行動計劃是什么？7.為下一階段的工作設(shè)定目標8.需要的支持和資源是什么？1. 營造一個和諧的氣氛2. 說明討論的目的，步驟和時間3. 根據(jù)每項工作目標考核完成的情況4. 分析成功和失敗的原因5. 考查價值觀的行為表現(xiàn)6. 評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面7. 討論員工的發(fā)展計劃8. 為下一階段的工作設(shè)定目標9. 討論需要的支持和資源10.簽字圍繞員工上個季度的工作談以下幾方面內(nèi)容： 工作目標/任務(wù)的完成情況（對結(jié)果的考核，包括質(zhì) 量和數(shù)量）； 完成工作過程中的行為表現(xiàn)（對過程的考核，包括 工作態(tài)度）； 對過去的工作進行總結(jié)，提出需要改進的地方及努力 方向

23、，同時提出下一季度的工作目標（進行業(yè)績指 導）； 針對客戶的滿意度或周圍人的看法、意見,與員工進 行溝通，尋求改進措施。 .確定績效改進目標，包括：確定績效改進目標，包括： 工作績效改進目標工作績效改進目標 個人能力提升目標個人能力提升目標注意：注意： 目標要具體，難度要適當；目標要具體，難度要適當； 容易改的先改，容易見效的先改容易改的先改，容易見效的先改2）擬訂具體的行動方案，包括：）擬訂具體的行動方案，包括： 閱讀指定的書籍、報刊和雜志等；閱讀指定的書籍、報刊和雜志等； 參加脫產(chǎn)的培訓和經(jīng)驗交流活動；參加脫產(chǎn)的培訓和經(jīng)驗交流活動； 在職培訓活動；在職培訓活動； 實際觀摩與指導活動等。實際

24、觀摩與指導活動等。3）明確資源方面的保障 確定需要哪些外部資源和內(nèi)部資源，確定需要哪些外部資源和內(nèi)部資源，并予以保障，這些資源包括：并予以保障，這些資源包括： 組織與上級組織與上級 員工的客戶員工的客戶 培訓教師培訓教師 企業(yè)培訓制度等企業(yè)培訓制度等4）明確未來評估改進計劃完成情況的方法）明確未來評估改進計劃完成情況的方法例七：例七：員員 工：工：客戶代表績效改進項目：績效改進項目：增強“客戶導向意識”具體行動措施具體行動措施1：在未來6個月中，與職責范圍內(nèi)的每位客戶通電話，并對客戶反映的情況做出記錄。資源保障：資源保障：客戶完成時間：完成時間：6月15日評估方法：評估方法：上級的觀察和反饋，客戶的反饋意見具體措施具體措施2：通過參加培訓和在工作中向“