質(zhì)量成本概念和理論

1、第四章第四章 質(zhì)量成本概念和理論質(zhì)量成本概念和理論 質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本主要理論質(zhì)量成本主要理論質(zhì)量成本主要標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量成本主要標(biāo)準(zhǔn)一、質(zhì)量成本的概念一、質(zhì)量成本的概念概念：概念：質(zhì)量成本：為防止出現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)不質(zhì)量成本：為防止出現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)不合格，以及產(chǎn)品合格，以及產(chǎn)品/ /服務(wù)不合格帶來(lái)的損失。服務(wù)不合格帶來(lái)的損失?？吹靡姾涂床灰姷某杀究吹靡姾涂床灰姷某杀具^(guò)多的加班過(guò)多的加班由于故障而導(dǎo)致的停機(jī)由于故障而導(dǎo)致的停機(jī)過(guò)高的運(yùn)費(fèi)過(guò)高的運(yùn)費(fèi)用戶抱怨的處理用戶抱怨的處理與對(duì)公司不滿意的客戶所消耗的時(shí)間與對(duì)公司不滿意的客戶所消耗的時(shí)間過(guò)多的應(yīng)收賬款過(guò)多

2、的應(yīng)收賬款過(guò)多的庫(kù)存過(guò)多的庫(kù)存計(jì)劃的延遲、重復(fù)的培訓(xùn)計(jì)劃的延遲、重復(fù)的培訓(xùn)廢品廢品返工返工保修保修礦中黃金礦中黃金隱含質(zhì)量成本和倍數(shù)效應(yīng)關(guān)系圖示隱含質(zhì)量成本和倍數(shù)效應(yīng)關(guān)系圖示通常測(cè)量的損失成本通常測(cè)量的損失成本隱含損失成本隱含損失成本真真實(shí)實(shí)損損失失成成本本二、質(zhì)量成本的分類二、質(zhì)量成本的分類質(zhì)量成本構(gòu)成：質(zhì)量成本構(gòu)成：預(yù)防預(yù)防鑒定鑒定損失損失內(nèi)部?jī)?nèi)部外部外部 預(yù)防成本預(yù)防成本 預(yù)防成本是指為了防止不合格產(chǎn)品、過(guò)程預(yù)防成本是指為了防止不合格產(chǎn)品、過(guò)程或服務(wù)而開展活動(dòng)的所有相關(guān)成本?；蚍?wù)而開展活動(dòng)的所有相關(guān)成本。 如：質(zhì)量策劃、培訓(xùn)、新產(chǎn)品評(píng)審、供方如：質(zhì)量策劃、培訓(xùn)、新產(chǎn)品評(píng)審、供方調(diào)查、質(zhì)

3、量改進(jìn)會(huì)議、加工能力評(píng)估、調(diào)查、質(zhì)量改進(jìn)會(huì)議、加工能力評(píng)估、QA人員工資。人員工資。 鑒定成本鑒定成本 鑒定成本是指為確保產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)符鑒定成本是指為確保產(chǎn)品、過(guò)程和服務(wù)符合要求而開展的測(cè)量、評(píng)估及與之相關(guān)的成合要求而開展的測(cè)量、評(píng)估及與之相關(guān)的成本。本。 如：檢驗(yàn)成本、檢驗(yàn)設(shè)備、檢驗(yàn)員工資、如：檢驗(yàn)成本、檢驗(yàn)設(shè)備、檢驗(yàn)員工資、審核費(fèi)、認(rèn)證成本、檢查監(jiān)督成本等。審核費(fèi)、認(rèn)證成本、檢查監(jiān)督成本等。 內(nèi)部損失成本內(nèi)部損失成本 內(nèi)部損失成本是指向顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)部損失成本是指向顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)前所發(fā)生的成本。前所發(fā)生的成本。 如：廢品、不合格品的評(píng)審、返工返修、如：廢品、不合格品的評(píng)審、返

4、工返修、重新檢驗(yàn)、降級(jí)、效率低等。重新檢驗(yàn)、降級(jí)、效率低等。 外部損失成本外部損失成本 外部損失成本是指向顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)外部損失成本是指向顧客交付產(chǎn)品或服務(wù)期間和之后所引發(fā)的成本。期間和之后所引發(fā)的成本。 如：顧客索賠、顧客投訴處理、保修、顧如：顧客索賠、顧客投訴處理、保修、顧客退貨、產(chǎn)品召回、政府處罰等。客退貨、產(chǎn)品召回、政府處罰等。請(qǐng)對(duì)下面的質(zhì)量成本進(jìn)行分類：請(qǐng)對(duì)下面的質(zhì)量成本進(jìn)行分類：n由于有缺陷且不能返工而被扔掉的產(chǎn)品；由于有缺陷且不能返工而被扔掉的產(chǎn)品；n檢驗(yàn)從供應(yīng)商購(gòu)買的零件；檢驗(yàn)從供應(yīng)商購(gòu)買的零件；n對(duì)不合格品進(jìn)行返工；對(duì)不合格品進(jìn)行返工；n修理處于保修期內(nèi)的電視；修理處于保

5、修期內(nèi)的電視；n由于產(chǎn)品不符合顧客要求而被退回的產(chǎn)品；由于產(chǎn)品不符合顧客要求而被退回的產(chǎn)品；n培訓(xùn)新職員參與培訓(xùn)新職員參與QCQC小組；小組；n停工以糾正故障；停工以糾正故障；n解決一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任訴訟；解決一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任訴訟；內(nèi)損內(nèi)損鑒定鑒定內(nèi)損內(nèi)損外損外損外損外損預(yù)防預(yù)防內(nèi)損內(nèi)損外損外損n檢驗(yàn)返工產(chǎn)品；檢驗(yàn)返工產(chǎn)品；n由于誤貼產(chǎn)品標(biāo)簽而損失的銷售；由于誤貼產(chǎn)品標(biāo)簽而損失的銷售；n重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以消除不合格品率很高的現(xiàn)象；重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品，以消除不合格品率很高的現(xiàn)象；n測(cè)試新產(chǎn)品；測(cè)試新產(chǎn)品；n糾正在開發(fā)中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤；糾正在開發(fā)中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤；n為幫助供應(yīng)商改進(jìn)他們的產(chǎn)品質(zhì)量而花去的時(shí)間；為幫助

6、供應(yīng)商改進(jìn)他們的產(chǎn)品質(zhì)量而花去的時(shí)間；n包裝檢驗(yàn)；包裝檢驗(yàn)；n對(duì)顧客投訴進(jìn)行處理。對(duì)顧客投訴進(jìn)行處理。內(nèi)損內(nèi)損外損外損預(yù)防預(yù)防鑒定鑒定鑒定鑒定預(yù)防預(yù)防預(yù)防預(yù)防外損外損三、質(zhì)量成本的主要理論三、質(zhì)量成本的主要理論n傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論n當(dāng)代質(zhì)量成本理論當(dāng)代質(zhì)量成本理論n田口理論田口理論傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論傳統(tǒng)質(zhì)量成本理論單單位位合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品的的成成本本總質(zhì)量成本總質(zhì)量成本質(zhì)量合格率（質(zhì)量合格率（%）100損失成本損失成本鑒定和預(yù)鑒定和預(yù)防成本防成本0傳統(tǒng)的成本曲線傳統(tǒng)的成本曲線對(duì)質(zhì)量成本的分區(qū)對(duì)質(zhì)量成本的分區(qū)單單位位合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品的的成成本本總質(zhì)量成本（總質(zhì)量成本（C=C1+C2）

7、質(zhì)量合格率（質(zhì)量合格率（%）100損失成本（損失成本（C2）鑒定和預(yù)鑒定和預(yù)防成本（防成本（C1）0區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū)區(qū) q* 區(qū)區(qū)改進(jìn)區(qū)：改進(jìn)質(zhì)量，采取措施，加強(qiáng)改進(jìn)區(qū)：改進(jìn)質(zhì)量，采取措施，加強(qiáng)預(yù)防和鑒定。預(yù)防和鑒定。 區(qū)區(qū)最佳區(qū)：保持最佳區(qū)：保持 區(qū)區(qū)完美區(qū)：有完美區(qū)：有“剩余剩余”質(zhì)量，超過(guò)了客質(zhì)量，超過(guò)了客戶的要求，重新審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高檢驗(yàn)工作戶的要求，重新審查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提高檢驗(yàn)工作效率以降低總成本。效率以降低總成本。如何計(jì)算最優(yōu)合格率如何計(jì)算最優(yōu)合格率q q* *？l設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率為設(shè)產(chǎn)品質(zhì)量合格率為q q，單位廢品損失費(fèi)為，單位廢品損失費(fèi)為F F， 不合格率為不合格率為p=1-qp=1

8、-q， 故單位合格品所負(fù)擔(dān)的廢品費(fèi)：故單位合格品所負(fù)擔(dān)的廢品費(fèi)：lC2=FC2=Fp/qp/qlq=100%q=100%時(shí)，時(shí)，C2=0C2=0；lq=0q=0時(shí)，時(shí)，C2C2l預(yù)防鑒定成本預(yù)防鑒定成本C1C1： 設(shè)設(shè)C1C1與與q/pq/p（即合格率與不合格率的比值）（即合格率與不合格率的比值）成正比，即：成正比，即：lC1=KC1=Kp/qp/q 其中其中K K為比例系數(shù)，稱為預(yù)防費(fèi)用因子。為比例系數(shù)，稱為預(yù)防費(fèi)用因子。若若K K值已知，則值已知，則C1C1可求?？汕?。lK K值一般是根據(jù)現(xiàn)有資料預(yù)先確定的。值一般是根據(jù)現(xiàn)有資料預(yù)先確定的。例：例： 根據(jù)現(xiàn)有的統(tǒng)計(jì)及會(huì)計(jì)資料，已知某根據(jù)現(xiàn)有

9、的統(tǒng)計(jì)及會(huì)計(jì)資料，已知某企業(yè)目前的產(chǎn)品合格率企業(yè)目前的產(chǎn)品合格率q=85%q=85%，每件，每件產(chǎn)品所負(fù)擔(dān)的預(yù)防鑒定費(fèi)產(chǎn)品所負(fù)擔(dān)的預(yù)防鑒定費(fèi)C1=0.028C1=0.028元，元，求求K K。解：解：K=C1K=C1p/q=0.028p/q=0.02815%/85%=0.00515%/85%=0.005 如果要把合格率提高到如果要把合格率提高到90%90%，此時(shí)應(yīng)增加多，此時(shí)應(yīng)增加多少預(yù)防鑒定成本？少預(yù)防鑒定成本？ 分析：分析： 若若K K值不變，值不變，q q提高到提高到90%90%，則：，則： C1=KC1=Kq/p=0.005q/p=0.0050.9/0.1=0.0450.9/0.1=0

10、.045（元）（元） 若若q=99%q=99%，則：，則： C1=KC1=Kq/p=0.005q/p=0.0050.99/0.01=0.04950.99/0.01=0.0495（元）（元） 有了有了C1C1、C2C2，可得產(chǎn)品質(zhì)量成本函數(shù)為：，可得產(chǎn)品質(zhì)量成本函數(shù)為： C=C1+C2=KC=C1+C2=Kq/p+Fq/p+Fp/qp/q 令令u=q/pu=q/p，帶入有：，帶入有：C=uK+F/uC=uK+F/u 對(duì)對(duì)u u求導(dǎo)，求導(dǎo)，C C=K-F/u=K-F/u2 2 令令C=0C=0，得：，得：u=u=（F/KF/K）1/21/2 最后得最優(yōu)合格率：最后得最優(yōu)合格率：q q* *1-q1

11、-q* *= F/K= F/K F=800F=800元，元，K=0.005K=0.005，則，則q q* */(1-q/(1-q* *)=)= (800/0.005 (800/0.005)0.5)0.5=400=400 解出解出q q* *=0.9975=0.9975，即合格率為，即合格率為99.75%99.75% 此時(shí)的最低質(zhì)量成本為：此時(shí)的最低質(zhì)量成本為： C=KC=Kq/q/（1-q1-q）+F+F（1-q1-q） /q/q =0.005=0.0050.9975/0.9975/（1-0.99751-0.9975） +800 +800（1-0.99751-0.9975）/0.9975/0.

12、9975 =1.995+2.005=4 =1.995+2.005=4元元 分別計(jì)算分別計(jì)算85%85%、99.7%99.7%、99.8%99.8%的質(zhì)量成本的質(zhì)量成本 當(dāng)合格率不取當(dāng)合格率不取99.75%99.75%，而取別的任意值，質(zhì)，而取別的任意值，質(zhì)量成本量成本C C都會(huì)大于都會(huì)大于4 4元。元。 廢品損失預(yù)防鑒定費(fèi)質(zhì)量成本合格率q85%99.7%99.75%99.8%Fp/q141.1762.4072.0051.603Kq/p0.0281.6621.9952.495C(元）141.2044.0694.0004.098現(xiàn)代質(zhì)量成本理論現(xiàn)代質(zhì)量成本理論修訂的成本曲線修訂的成本曲線質(zhì)量合格率

13、（質(zhì)量合格率（%）單單位位合合格格產(chǎn)產(chǎn)品品的的成成本本總質(zhì)量成本總質(zhì)量成本100損失成本損失成本鑒定和預(yù)鑒定和預(yù)防成本防成本0田口理論田口理論Taguchi理念：理念：n不改進(jìn)質(zhì)量，就不可能降低成本；不改進(jìn)質(zhì)量，就不可能降低成本；n不增加成本，也能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)；不增加成本，也能實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)；n改進(jìn)質(zhì)量能夠降低成本；改進(jìn)質(zhì)量能夠降低成本；n減少波動(dòng)，就能降低成本。減少波動(dòng)，就能降低成本。 產(chǎn)品自裝運(yùn)之日起給社會(huì)帶來(lái)的產(chǎn)品自裝運(yùn)之日起給社會(huì)帶來(lái)的損失損失。直接損失：空氣污染直接損失：空氣污染 噪聲污染噪聲污染間接損失：公司不良聲譽(yù)造成的損失間接損失：公司不良聲譽(yù)造成的損失 消費(fèi)者抱怨消費(fèi)者抱怨 T

14、AGUCHI的質(zhì)量定義：的質(zhì)量定義：TAGUCHI的質(zhì)量損失函數(shù)的質(zhì)量損失函數(shù)(QLF)：下限下限上限上限目標(biāo)值目標(biāo)值損失損失L/美元美元L=k(y-T)2L=損失（美元）損失（美元）K=損失系數(shù)損失系數(shù)y=質(zhì)量指標(biāo)值質(zhì)量指標(biāo)值T=標(biāo)準(zhǔn)值標(biāo)準(zhǔn)值實(shí)例實(shí)例1： 假設(shè)有四個(gè)工廠生產(chǎn)這類電路，要求輸出假設(shè)有四個(gè)工廠生產(chǎn)這類電路，要求輸出標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)為115V115V3V3V，四個(gè)工廠的輸出電壓見下圖。，四個(gè)工廠的輸出電壓見下圖。再假設(shè)所有四個(gè)工廠均進(jìn)行再假設(shè)所有四個(gè)工廠均進(jìn)行100%100%出廠檢驗(yàn)，因出廠檢驗(yàn)，因此只有符合標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品才能裝運(yùn)交付。假此只有符合標(biāo)準(zhǔn)要求的產(chǎn)品才能裝運(yùn)交付。假設(shè)你是消費(fèi)

15、者，希望從這個(gè)工廠之一購(gòu)買這類設(shè)你是消費(fèi)者，希望從這個(gè)工廠之一購(gòu)買這類電路，如果價(jià)格相同，你會(huì)選哪一家的產(chǎn)品呢？電路，如果價(jià)格相同，你會(huì)選哪一家的產(chǎn)品呢？四個(gè)工廠的電壓輸出分布圖四個(gè)工廠的電壓輸出分布圖下限下限上限上限112112118118目標(biāo)值目標(biāo)值1234單件產(chǎn)品的平均質(zhì)量損失單件產(chǎn)品的平均質(zhì)量損失下限下限上限上限112112118118目標(biāo)值目標(biāo)值0.96美元美元2340.48美元美元1.43美元美元0.23美元美元實(shí)例實(shí)例2： 某企業(yè)生產(chǎn)鋼板，如果鋼板厚度要求某企業(yè)生產(chǎn)鋼板，如果鋼板厚度要求為為0.50.5，超過(guò)，超過(guò)0.050.05的差就會(huì)遭到顧客的退的差就會(huì)遭到顧客的退貨，退貨給

16、企業(yè)帶來(lái)的損失是貨，退貨給企業(yè)帶來(lái)的損失是50005000美元。美元。假設(shè)該企業(yè)某次實(shí)際生產(chǎn)的鋼板厚度為假設(shè)該企業(yè)某次實(shí)際生產(chǎn)的鋼板厚度為0.470.47，請(qǐng)問其質(zhì)量損失為多少？，請(qǐng)問其質(zhì)量損失為多少？ 答案：答案：18001800 如果該公司預(yù)算的退貨損失僅為如果該公司預(yù)算的退貨損失僅為300300美元，那么該公司在檢驗(yàn)的時(shí)候可容忍的美元，那么該公司在檢驗(yàn)的時(shí)候可容忍的誤差是多少？誤差是多少？ 答案：答案：0.01220.0122 QLFQLF是以貨幣為單位對(duì)質(zhì)量進(jìn)行量化是以貨幣為單位對(duì)質(zhì)量進(jìn)行量化測(cè)量的工具，測(cè)量值不僅反映了即時(shí)成測(cè)量的工具，測(cè)量值不僅反映了即時(shí)成本，如廢品、返工，同時(shí)也反映了長(zhǎng)遠(yuǎn)本，如廢品、返工，同時(shí)也反映了長(zhǎng)遠(yuǎn)成本。不管是何種情形，只要相信成本。不管是何種情形，只要相信QLFQLF就會(huì)促進(jìn)企業(yè)努力持續(xù)減小其產(chǎn)品質(zhì)量就會(huì)促進(jìn)企業(yè)努力持續(xù)減小其產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)的波動(dòng)。指標(biāo)的波動(dòng)。TaguchiTaguchi的質(zhì)量工程方法學(xué)的質(zhì)量工程方法學(xué)是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的推動(dòng)力的載體。是實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的推動(dòng)力的載體。四、質(zhì)量成本的主要標(biāo)準(zhǔn)四、質(zhì)量成本的主要標(biāo)準(zhǔn)nISO9004-1ISO9004-1：19941994：質(zhì)量管理體系要素：質(zhì)量管理體系要素 指南指南 第第6 6部分部分 質(zhì)量體系財(cái)務(wù)考慮質(zhì)量體系財(cái)務(wù)考慮n