《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》

1、第八課消費(fèi)者的權(quán)益第八課消費(fèi)者的權(quán)益知知 情情 權(quán)權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)依法求償權(quán)安安 全全 權(quán)權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)俗習(xí)慣受尊重權(quán)依法結(jié)社權(quán)依法結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)監(jiān)監(jiān) 督督 權(quán)權(quán)中華人民共和中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法護(hù)法第二章第二章個(gè)人信息保護(hù)權(quán)個(gè)人信息保護(hù)權(quán)自學(xué)思考題自學(xué)思考題1.為什么要練就一雙為什么要練就一雙“慧眼慧眼”?2.怎樣練就一雙怎樣練就一雙“慧眼慧眼”？3.消費(fèi)者怎樣增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)？消費(fèi)者怎樣增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)？4.消費(fèi)者維權(quán)途徑有哪些？消費(fèi)者維權(quán)途徑有哪些？李寧服飾李寧服飾PPT模板： PPT素材：

2、PPT圖表： PPT下載： PPT教程： 資料下載： 范文下載： 試卷下載： 教案下載： PPT論壇： PPT課件： 語(yǔ)文課件： 數(shù)學(xué)課件： 英語(yǔ)課件： 美術(shù)課件： 科學(xué)課件： 物理課件： 化學(xué)課件： 生物課件： 地理課件： 歷史課件： 好看就一定好吃好看就一定好吃 芳香芳香“殺手殺手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加劑三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加劑與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。與稀釋劑、膠粘劑、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。這樣的材料在施工完工這樣的材料在施工完工1515小時(shí)后進(jìn)行檢測(cè)，室內(nèi)空氣中的小時(shí)后進(jìn)行檢測(cè)，室內(nèi)空氣中的苯含量仍超過(guò)國(guó)家允許最高濃度的苯含量

3、仍超過(guò)國(guó)家允許最高濃度的14.714.7倍。嚴(yán)重中毒的會(huì)倍。嚴(yán)重中毒的會(huì)引起紅、白細(xì)胞下降，引發(fā)白血病等。引起紅、白細(xì)胞下降，引發(fā)白血病等。 20142014年春節(jié)過(guò)后，王先生全家搬年春節(jié)過(guò)后，王先生全家搬進(jìn)斥資上百萬(wàn)的房子后都感到頭暈、進(jìn)斥資上百萬(wàn)的房子后都感到頭暈、嘔吐，以為是感冒，就吃了些感冒藥。嘔吐，以為是感冒，就吃了些感冒藥。但病情不但不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，還伴隨胸悶、但病情不但不見(jiàn)好轉(zhuǎn)，還伴隨胸悶、失眠、多夢(mèng)、記憶力逐漸減退等癥狀。失眠、多夢(mèng)、記憶力逐漸減退等癥狀。王先生百思不得其解，多方求助才弄王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原來(lái)全家人表現(xiàn)出來(lái)的是清其原委。原來(lái)全家人表現(xiàn)出來(lái)的是苯

4、中毒的基本癥狀。苯中毒的基本癥狀。裝修材料不合格裝修材料不合格 出租車(chē)?yán)锏某鲎廛?chē)?yán)锏摹柏埬佖埬仭背鲎廛?chē)?yán)锏挠?jì)價(jià)表出租車(chē)?yán)锏挠?jì)價(jià)表 被工商機(jī)關(guān)查處被工商機(jī)關(guān)查處2 2、嚴(yán)重?fù)p害了正牌產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)、嚴(yán)重?fù)p害了正牌產(chǎn)品的市場(chǎng)信譽(yù)1 1、嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的切身利益和身、嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的切身利益和身心健康心健康3 3、嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的發(fā)展4 4、敗壞社會(huì)風(fēng)氣，嚴(yán)重?fù)p害了精神、敗壞社會(huì)風(fēng)氣，嚴(yán)重?fù)p害了精神文明建設(shè)文明建設(shè)5 5、甚至損害了我國(guó)的國(guó)際形象、甚至損害了我國(guó)的國(guó)際形象（1）在現(xiàn)代社會(huì)，影響人們消費(fèi)行為）在現(xiàn)代社會(huì)，影響人們消費(fèi)行為的因素有

5、哪些？的因素有哪些？ 廣告、推薦、街頭流行等。廣告、推薦、街頭流行等。（2）經(jīng)營(yíng)者為了招攬消費(fèi)者，經(jīng)常使）經(jīng)營(yíng)者為了招攬消費(fèi)者，經(jīng)常使用哪些用哪些“手段手段”？ 有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、打折等促銷(xiāo)方式。有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、打折等促銷(xiāo)方式。（3）你知道商家為什么要打折嗎？）你知道商家為什么要打折嗎？打折的動(dòng)機(jī)打折的動(dòng)機(jī): 1.想把想把積壓的陳舊商品積壓的陳舊商品推銷(xiāo)出去推銷(xiāo)出去 2.想推銷(xiāo)想推銷(xiāo)假冒偽劣假冒偽劣商品商品 3.想用先提價(jià)后打折的手段利用想用先提價(jià)后打折的手段利用 人們?nèi)藗儛?ài)占便宜的心理愛(ài)占便宜的心理銷(xiāo)售商銷(xiāo)售商品品1.在現(xiàn)代社會(huì)，影響人們消費(fèi)行為的因在現(xiàn)代社會(huì)，影響人們消費(fèi)行為的因素是多方面的，如廣告的宣

6、傳、熟人素是多方面的，如廣告的宣傳、熟人的推薦、街頭的流行等，讓人很難識(shí)的推薦、街頭的流行等，讓人很難識(shí)別和選擇。別和選擇。2.這就需要練就一雙這就需要練就一雙“慧眼慧眼”，即增強(qiáng)，即增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力，學(xué)會(huì)比自己的判斷能力和選擇能力，學(xué)會(huì)比較、鑒別，不盲目追隨，要合理消費(fèi)。較、鑒別，不盲目追隨，要合理消費(fèi)。為什么要練就一雙為什么要練就一雙“慧眼慧眼”? 如何煉就一雙如何煉就一雙“慧眼慧眼”？1. 煉就一雙煉就一雙“慧眼慧眼”，即即增強(qiáng)自己的判斷增強(qiáng)自己的判斷能力和選擇能力能力和選擇能力，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)，選擇適當(dāng)合理的消費(fèi)行為，從而充分行使消費(fèi)者的權(quán)利。行為，從而充分行使消費(fèi)者的

7、權(quán)利。2. 要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)要主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識(shí)，以，以幫助我們作出正確的消費(fèi)選擇。幫助我們作出正確的消費(fèi)選擇。3. 要掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)要掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識(shí)，從，從而充分運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)而充分運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。益。消費(fèi)者如何增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)消費(fèi)者如何增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)1.作為消費(fèi)者我們首先要作為消費(fèi)者我們首先要樹(shù)立良好的權(quán)利意識(shí)樹(shù)立良好的權(quán)利意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。2.在交易過(guò)程中，我們?cè)诮灰走^(guò)程中，我們要充分運(yùn)用自己的消費(fèi)要充分運(yùn)用自己的消費(fèi)知識(shí)和法律知識(shí)，保持應(yīng)有的警惕，知識(shí)和法律知識(shí)，保持應(yīng)有的警惕，盡量不盡量不給不

8、法經(jīng)營(yíng)者可乘之機(jī)，給不法經(jīng)營(yíng)者可乘之機(jī)，防止侵權(quán)行為的發(fā)防止侵權(quán)行為的發(fā)生。生。3.在侵權(quán)行為發(fā)生后，應(yīng)勇敢的在侵權(quán)行為發(fā)生后，應(yīng)勇敢的拿起法律武器，拿起法律武器，維護(hù)自己的合法權(quán)益維護(hù)自己的合法權(quán)益，也使不法經(jīng)營(yíng)者顯露，也使不法經(jīng)營(yíng)者顯露原形、受到懲治。原形、受到懲治?？伎寄阕约海伎寄阕约海? 1） 12315 12358 12365 價(jià)格投訴熱線(xiàn) 消費(fèi)維權(quán)投訴熱線(xiàn) 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線(xiàn). .你去買(mǎi)鮮奶、洗發(fā)水、高壓你去買(mǎi)鮮奶、洗發(fā)水、高壓鍋你都分別看什么？鍋你都分別看什么？ 價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用價(jià)格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、用途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、途、產(chǎn)地、主要成分、合格證明、使用說(shuō)

9、明書(shū)等。使用說(shuō)明書(shū)等。如何避免假冒偽劣產(chǎn)品的侵害？如何避免假冒偽劣產(chǎn)品的侵害？1 1、注意廠(chǎng)家、生產(chǎn)日期等信息、注意廠(chǎng)家、生產(chǎn)日期等信息2 2、認(rèn)清正品標(biāo)志、認(rèn)清正品標(biāo)志3 3、到正規(guī)商家購(gòu)買(mǎi)、到正規(guī)商家購(gòu)買(mǎi)4 4、不要貪圖便宜、不要貪圖便宜5 5、索要購(gòu)物憑證（發(fā)票）、索要購(gòu)物憑證（發(fā)票）五五六六受廣告影響受廣告影響選好了一個(gè)牌子和口味選好了一個(gè)牌子和口味的酸奶，卻又發(fā)現(xiàn)半打酸奶要搭售兩罐的酸奶，卻又發(fā)現(xiàn)半打酸奶要搭售兩罐其他口味，不過(guò)他算了一下總價(jià)比單賣(mài)其他口味，不過(guò)他算了一下總價(jià)比單賣(mài)便宜。于是他買(mǎi)了酸奶。便宜。于是他買(mǎi)了酸奶。過(guò)期過(guò)期新聞媒體（曝光）新聞媒體（曝光）12315消協(xié)消協(xié)

10、(投訴投訴)法院法院(訴訟訴訟)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu) (仲裁仲裁) 工商工商（申訴）（申訴）消費(fèi)者的維權(quán)途徑消費(fèi)者的維權(quán)途徑不成不成不成不成請(qǐng)求消請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解協(xié)調(diào)解提請(qǐng)仲裁機(jī)提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁關(guān)仲裁不成不成或者或者與經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解協(xié)商和解向工商行政管向工商行政管理部門(mén)投訴理部門(mén)投訴在新聞媒體曝光在新聞媒體曝光消費(fèi)者的維權(quán)途徑消費(fèi)者的維權(quán)途徑1.與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；2.請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；3.向有關(guān)行政部門(mén)申訴；向有關(guān)行政部門(mén)申訴；4.根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議，提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；5.向人民法院提起訴訟。向人民法

11、院提起訴訟。 出謀劃策出謀劃策 你認(rèn)為如何才能營(yíng)造和諧放心的消費(fèi)環(huán)境？（你認(rèn)為如何才能營(yíng)造和諧放心的消費(fèi)環(huán)境？（提合理化建議）提合理化建議） 維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利，營(yíng)造放心和諧的消費(fèi)環(huán)境是全維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利，營(yíng)造放心和諧的消費(fèi)環(huán)境是全社會(huì)共同的責(zé)任，只有多管齊下，形成合力，才能更大程度的社會(huì)共同的責(zé)任，只有多管齊下，形成合力，才能更大程度的維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利。維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)利。完善法律法規(guī)，依法治國(guó)；加強(qiáng)思想道德建設(shè)，以德治國(guó)完善法律法規(guī)，依法治國(guó)；加強(qiáng)思想道德建設(shè)，以德治國(guó)政府政府：（相關(guān)部門(mén)）嚴(yán)厲打擊侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法（相關(guān)部門(mén)）嚴(yán)厲打擊侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為；認(rèn)真履

12、行市場(chǎng)監(jiān)管的職責(zé)，進(jìn)一步加大市場(chǎng)行為；認(rèn)真履行市場(chǎng)監(jiān)管的職責(zé)，進(jìn)一步加大市場(chǎng)監(jiān)管力度監(jiān)管力度社會(huì)社會(huì):廣泛宣傳，提高人們維權(quán)意識(shí)，開(kāi)展廣泛宣傳，提高人們維權(quán)意識(shí)，開(kāi)展“產(chǎn)品質(zhì)量萬(wàn)里產(chǎn)品質(zhì)量萬(wàn)里行，百城萬(wàn)店無(wú)假貨行，百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)?；顒?dòng)。國(guó)家國(guó)家:經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)者：依法規(guī)范自身行為，不經(jīng)營(yíng)不合格產(chǎn)品。依法規(guī)范自身行為，不經(jīng)營(yíng)不合格產(chǎn)品。提高自己的思想道德素質(zhì)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。提高自己的思想道德素質(zhì)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。明星明星：代言品牌要慎重，要有調(diào)查、論證、選擇，代言品牌要慎重，要有調(diào)查、論證、選擇，依法代言，不代言不合格產(chǎn)品；增強(qiáng)自身的依法代言，不代言不合格產(chǎn)品；增強(qiáng)自身的道德素質(zhì)，遠(yuǎn)離誘惑。道德素質(zhì)，遠(yuǎn)

13、離誘惑。消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)者個(gè)人：增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，學(xué)增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，學(xué)習(xí)掌握相關(guān)的知識(shí)，積極同各種侵習(xí)掌握相關(guān)的知識(shí)，積極同各種侵權(quán)行為作斗爭(zhēng)。權(quán)行為作斗爭(zhēng)。即時(shí)訓(xùn)練即時(shí)訓(xùn)練1.消費(fèi)者依法享有的最重要、最基本的權(quán)利是消費(fèi)者依法享有的最重要、最基本的權(quán)利是( )A、自主選擇權(quán)、自主選擇權(quán) B、公平交易權(quán)、公平交易權(quán)C、 求償權(quán)求償權(quán) D、人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、人身、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)2 2、頒布消費(fèi)者權(quán)益保障法的直接目的和根本任務(wù)（、頒布消費(fèi)者權(quán)益保障法的直接目的和根本任務(wù)（ ）A A、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 B B、協(xié)調(diào)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系、協(xié)調(diào)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系C C、宣傳

14、消費(fèi)者享有的合法權(quán)益、宣傳消費(fèi)者享有的合法權(quán)益 D D、確保消費(fèi)品質(zhì)優(yōu)價(jià)實(shí)、確保消費(fèi)品質(zhì)優(yōu)價(jià)實(shí)3 3、下列情形中屬于侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的是（、下列情形中屬于侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的是（ ）販賣(mài)假酒販賣(mài)假酒 挪用公款挪用公款 克扣工人工資克扣工人工資 強(qiáng)行推銷(xiāo)商品強(qiáng)行推銷(xiāo)商品A A、 B B、 C C、 D D、4 4、消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供下列情況、消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供下列情況（ ）產(chǎn)地、性能、價(jià)格產(chǎn)地、性能、價(jià)格 用途、等級(jí)、生產(chǎn)日期用途、等級(jí)、生產(chǎn)日期 商品的成本、降價(jià)幅度、降價(jià)范圍商品的成本、降價(jià)幅度、降價(jià)范圍 有效日期、主要成分、售后服務(wù)有效日期、主要成分

15、、售后服務(wù)A A、 B B、 C C、 D D、5 5、我國(guó)把每年的、我國(guó)把每年的_定為定為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日A A、4 4月月1515日日B B、3 3月月1515日日C C、5 5月月1 1日日D D、6 6月月5 5日日B6 6、某些酒店，為了獲得酒水中不、某些酒店，為了獲得酒水中不正當(dāng)?shù)母哳~利潤(rùn)，不允許顧客正當(dāng)?shù)母哳~利潤(rùn)，不允許顧客“自自帶酒水帶酒水”的行為是（的行為是（ ）A A、酒店增加收入的一種必須手段、酒店增加收入的一種必須手段 B B、消費(fèi)者必須接受的行為、消費(fèi)者必須接受的行為C C、侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)D D、酒店的正常業(yè)務(wù)行為、酒店的正常業(yè)務(wù)行為C維維護(hù)護(hù)消消費(fèi)費(fèi)者者權(quán)權(quán)益益 練就一雙練就一雙“慧眼慧眼”我們應(yīng)主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)我們應(yīng)主動(dòng)學(xué)