8D改善報告培訓(xùn)教材

1、品質(zhì)改善品質(zhì)改善8D程序與手法程序與手法講解人講解人: xxx2008-9-271 課程目的課程目的 了解問題解決的基本概念 有效運用程序?qū)虻膯栴}解決技巧/步驟 認知問題解決的手法與活用要點2 常見的問題解決流程常見的問題解決流程 區(qū)域區(qū)域 使用模式使用模式 歐洲歐洲 師徒制 美國美國 1940-1950 KT(Kepner & Trego) 1990-PSP, 8D(Ford) 2000-DMAIC(GE) 日本日本 1960-1970 QC STORY(JUSE) 中國人中國人 直覺與經(jīng)驗直覺與經(jīng)驗 3品質(zhì)改善8D程序與手法一、一、 問題的定義問題的定義二、二、 對問題的態(tài)度？改

2、善的觀點對問題的態(tài)度？改善的觀點三、三、 常見的問題解決流程常見的問題解決流程四、四、 問題分析與解決的八步驟問題分析與解決的八步驟-8D程序程序1、 D1改善主題選定與目標設(shè)定改善主題選定與目標設(shè)定2、 D2問題定義及執(zhí)行問題定義及執(zhí)行&驗證暫時防堵措施驗證暫時防堵措施3、 D3現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析4、 D4初步原因分析與暫時對策，初步原因分析與暫時對策， 進行真因分析與驗證真因進行真因分析與驗證真因5、 D5列出選定及驗證永久對策列出選定及驗證永久對策6、 D6執(zhí)行永久對策及效果確認執(zhí)行永久對策及效果確認7、 D7防止再發(fā)及標準化防止再發(fā)及標準化8、 D8認知與殘餘潛在問題認知與殘餘潛

3、在問題 4問題是什么問題是什么?當現(xiàn)狀與標準或目標有了差距時, 即遇到了問題過去過去未來未來現(xiàn)在現(xiàn)在目標目標5 盤點工廠現(xiàn)存在的問題盤點工廠現(xiàn)存在的問題一、單位別:二、認為3項最嚴重問題&存在時間1.問題描述存在時間 年 月2.問題描述存在時間 年 月3.問題描述存在時間 年 月6問題的分類問題的分類 如果我們問題依照它發(fā)生的時間性來分類，則可分為如果我們問題依照它發(fā)生的時間性來分類，則可分為 現(xiàn)狀導(dǎo)向型現(xiàn)狀導(dǎo)向型 與與 未來導(dǎo)向型未來導(dǎo)向型等兩大類。等兩大類。未來導(dǎo)向未來導(dǎo)向( (預(yù)測預(yù)測) )型問題則可分型問題則可分為三類：為三類：1.1.目標型問題目標型問題( (提示提示) )2

4、.2.創(chuàng)意型問題創(chuàng)意型問題( (意願意願) ) 3.3.新技巧型問題新技巧型問題( (認識認識) )如如: :客訴多客訴多; ;庫存天數(shù)庫存天數(shù)高高; ;儀器故障率高儀器故障率高如如: :第三季訂單狀況不不第三季訂單狀況不不如預(yù)期好如預(yù)期好; ;某一類產(chǎn)品將某一類產(chǎn)品將被淘汰被淘汰現(xiàn)狀導(dǎo)向現(xiàn)狀導(dǎo)向( (分析分析) )型問題型問題又可粗分為兩類：又可粗分為兩類：1.1.感覺型問題感覺型問題( (五官五官) )2.2.摸索型問題摸索型問題( (分析分析) )7已發(fā)生已發(fā)生未發(fā)生未發(fā)生問題問題對策對策原因原因激發(fā)激發(fā)預(yù)防預(yù)防事實事實創(chuàng)意創(chuàng)意問題思考程序問題思考程序8問題結(jié)構(gòu)(型態(tài))問問題題結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)有

5、有如如冰冰山山 現(xiàn)現(xiàn)象象（可可感感覺覺、可可衡衡量量） n n 次次因因 （根根因因） 治治本本 一一次次因因 （近近因因） 治治標標 處處置置 9 地位 直覺 經(jīng)驗傳統(tǒng)的問題解決依據(jù)10事的問題與解決 三現(xiàn)主義: 到現(xiàn)場. 看現(xiàn)物.了解現(xiàn)況11什么是團隊? 兩名或兩名以上的個體(一群人) 在共同目標的引導(dǎo)下因完成共同 任務(wù)而產(chǎn)生互動12達成共識的關(guān)鍵因素做到傾聽拋棄競爭的心態(tài)珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式13問題思考具有五種能力敏銳力(觀察): 對問題或環(huán)境的敏感度.有些人敏感度高,任何事情若有疏失或不尋常的地方,很快的會感覺出來.流暢力(聯(lián)想/創(chuàng)意): 這是指對同一個問題或看法能

6、夠提出很多觀念或新點子,來解決問題.系統(tǒng)力(整合/歸納): 就是能夠從多角度多方位思考同一個問題.獨創(chuàng)力: 能夠想到別人所想不到的新觀念能力,也就是見解與其他人不同.精進力: 在新觀念上不斷地使之構(gòu)想更完整,講求“精益求精”的精神.1415D1.D1.問題定義及執(zhí)行問題定義及執(zhí)行& &驗證驗證 暫時防堵措施暫時防堵措施 Problem Problem definition definitionD2.D2.現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析Fact & Data Fact & Data Finding analysis Finding analysisD3.D3.初步原因分析與暫時

7、初步原因分析與暫時 對策擬定對策擬定Primary Primary cause analysis cause analysis D4.D4.原原因因分析與驗證真因分析與驗證真因& &擬訂永久對策擬訂永久對策Root cause Root cause analysis and verificationanalysis and verificationD5D5. .列出選定及驗證永久對列出選定及驗證永久對策策Permanent corrective Permanent corrective actionactionD6.D6.執(zhí)行永久對策及效果執(zhí)行永久對策及效果確認確認 Verif

8、ication of Verification of effectivenesseffectivenessD7.D7.防止再發(fā)及標準化防止再發(fā)及標準化Recurrence prevention & Recurrence prevention & StandardizationStandardizationD8.D8.認知與殘餘潛在問題認知與殘餘潛在問題 Recognition & remaining Recognition & remaining Potential problemPotential problem16約翰約翰杜威說：明確的將問題指出，就等於解決

9、杜威說：明確的將問題指出，就等於解決問題的一半。愛因斯坦說：精確的陳述問題比問題的一半。愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決問題還來得重要解決問題還來得重要儘量使用儘量使用4W2H4W2H來描述問題來描述問題 4W4W為為What,When,Where,WhoWhat,When,Where,Who； 2H2H為為How many, How muchHow many, How much以明確簡潔的方式來陳述問題。以明確簡潔的方式來陳述問題。D1D1階段階段 問題定義及執(zhí)行問題定義及執(zhí)行& &驗證暫時防堵措施驗證暫時防堵措施 Problem definitionProblem defi

10、nition174W2HW2H指的是- 1.What:發(fā)生什么事情 2.When:何時發(fā)生 3.Who:與何對象有關(guān)(人,事,物) 4.Where:在何處發(fā)生 5.How many:發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量 6.How much:損失多大18WHAT什麼事情WHEN 何時發(fā)生WHO 與誰有關(guān)WHERE 在何處發(fā)生HOW MANY發(fā)生的程度問題描述是否須緊急處置是否須緊急處置也就是我們常說的人人, , 事事, , 時時, , 地地, , 物物會惡化會惡化19緊急處置品質(zhì)問題發(fā)生中Holding未發(fā)生Sorting已發(fā)生Tracing20D2D2階段階段 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析( (問題細部描述問題細部描述)收

11、集資料收集資料 Fact & Data Finding analysisFact & Data Finding analysis現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集現(xiàn)況分析，數(shù)據(jù)收集1.客觀地掌握實際之狀態(tài)客觀地掌握實際之狀態(tài) 在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期限，在提出改善主題之後就要決定改善目標值及達成期限， 在決定目標值及達成期限前，必須做好現(xiàn)況之分析。在決定目標值及達成期限前，必須做好現(xiàn)況之分析。2.完全靠經(jīng)驗是不夠的完全靠經(jīng)驗是不夠的 現(xiàn)況把握最大的要點，除了經(jīng)驗之外，還要到現(xiàn)場將現(xiàn)況把握最大的要點，除了經(jīng)驗之外，還要到現(xiàn)場將 現(xiàn)物做現(xiàn)狀的觀察現(xiàn)物做現(xiàn)狀的觀察 (三現(xiàn)原則三現(xiàn)

12、原則)，將事實的基本資，將事實的基本資 料加以客觀性的系統(tǒng)分析，以確定重點所在。料加以客觀性的系統(tǒng)分析，以確定重點所在。21 現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集方向現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集方向(管理類管理類)What那些現(xiàn)象那些現(xiàn)象(重建現(xiàn)象重建現(xiàn)象,現(xiàn)象項目資料現(xiàn)象項目資料)WhenWhen那些時間那些時間(發(fā)生時間發(fā)生時間,過去資料過去資料 )WhoWho那些對象那些對象(發(fā)生物發(fā)生物,發(fā)生人發(fā)生人,對手資料對手資料)WhereWhere那些地點那些地點(步驟步驟,部位資料部位資料)How manyHow many發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量D2D2階段階段 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析22 人人(Men)機器機器(Mac

13、hine)材料材料(Material)方法方法(Method)量測量測(Measurement)環(huán)境環(huán)境(Environment) D2D2階段階段 現(xiàn)狀分析現(xiàn)狀分析 現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集方向現(xiàn)狀分析數(shù)據(jù)收集方向(生產(chǎn)類生產(chǎn)類) 細部分析以細部分析以5M1E23何謂查檢表：何謂查檢表： 查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統(tǒng)計整理，作為進檢查記號，或加以統(tǒng)計整理，作為進一步分析或核對檢查用。一步分析或核對檢查用。 數(shù)據(jù)收集方法數(shù)據(jù)收集方法1.1.查檢表查檢表2420032003年各季年各季L

14、OSS TIMELOSS TIME責任分類查檢表責任分類查檢表記錄用查檢表季度責任部門制 造120010508903140品 保8007607802340生 管180160100440制 工200170185555工 程605578193採 購300282300882材 倉503842130合 計2790251523757680第一季第二季第三季合計252. 柏拉圖柏拉圖 所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)， 依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標準，找出比率最大的項目或原分標準，找出

15、比率最大的項目或原因，並且將所構(gòu)成的項目依照因，並且將所構(gòu)成的項目依照大小大小順序順序排列，再加上累積值的圖形。排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)先順序以作為改善的優(yōu)先順序。 數(shù)據(jù)收集方法數(shù)據(jù)收集方法26LOSS TIMELOSS TIME責任單位區(qū)分柏拉圖責任單位區(qū)分柏拉圖01000200030004000500060007000制造品保採購制工生管工程材倉0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100% 用前面例子的查檢表數(shù)字可以整理成如下的柏拉圖用前面例子的查檢表數(shù)字可以整理成如下的柏拉圖27D3/D4D3/D4階段階段 初步原因分析與暫時對策擬定初步原因分析與暫

16、時對策擬定, , 實施真因分析與驗證真因?qū)嵤┱嬉蚍治雠c驗證真因這階段最主要是篩選這階段最主要是篩選, ,將原來大量的原因?qū)⒃瓉泶罅康脑? ,透過各式各樣的透過各式各樣的工具工具, ,過濾大量因素過濾大量因素, ,以確定幾項真正影響的原因以確定幾項真正影響的原因. .A. A. 找出有可能原因找出有可能原因: : 1 1.Brain Storming , KJ ;.Brain Storming , KJ ; 2. 2.魚骨圖魚骨圖, ,系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖; ; 3. 3.因果矩陣圖因果矩陣圖. .B.B.確認原因確認原因 1.1.消去法消去法; ; 2. 2.關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖, ,柏拉圖柏拉圖; ; 3

17、. 3.相關(guān)相關(guān), ,回歸回歸, ,實驗設(shè)計實驗設(shè)計, ,田口工程田口工程, ,多變量解析多變量解析. .C.C.真因驗証真因驗証檢定檢定,ANVOA,ANVOA28腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握： (1)(1)絕不批評別人的意見。絕不批評別人的意見。 (2)(2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。意見愈多愈好，通常至少五十則以上。 (3)(3)讓參與成員自由連想。讓參與成員自由連想。 (4)(4)可以搭在別人的意見上自由發(fā)揮，稱為可以搭在別人的意見上自由發(fā)揮，稱為 搭便車搭便車找出有可能原因找出有可能原因1.腦力激盪法腦力激盪法29KJKJ法法是由

18、文化人類學者川喜田二郎是由文化人類學者川喜田二郎( (原東京工業(yè)大原東京工業(yè)大學教授學教授) )創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方法。創(chuàng)始的創(chuàng)意思考方法。K.JK.J是創(chuàng)使者名是創(chuàng)使者名字英文字的縮寫。字英文字的縮寫。如何使用如何使用KJKJ法法: : 1. 1.決定主題決定主題. . 2. 2.利用類似腦力激蕩等手法利用類似腦力激蕩等手法, ,針對主題來進行針對主題來進行 語言資料的收集語言資料的收集. . 3. 3.重新確認重新確認, ,修正語言資料修正語言資料. . 4. 4.語言資料卡片化語言資料卡片化. . 5. 5.卡片的匯集及分群卡片的匯集及分群. .2. KJ法法找出有可能原因找出有可能原因30

19、所謂所謂KJKJ法，就是針對不很清楚的問題，從法，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態(tài)中將所收集到的語言資料，根據(jù)渾沌狀態(tài)中將所收集到的語言資料，根據(jù)資料之間的資料之間的類似性類似性、親和性親和性來分析，而將來分析，而將問題明確化。問題明確化。KJKJ法法的適用時機及範圍的適用時機及範圍-討論未來問題。討論未來問題。-討論未曾經(jīng)驗之問題。討論未曾經(jīng)驗之問題。-針對以往不太注意的問題，從新的角度針對以往不太注意的問題，從新的角度 來重新評估。來重新評估。 何謂KJ法31卡片之配置排列 卡片的配置排列32如何獲得女孩子好感2.14 送禮物3.8 送禮物母親節(jié)送禮物給未來媽媽6.1 節(jié)送禮物給未來孩子

20、給她生日送禮物7.7 中國情人節(jié)送禮物節(jié)日送禮物節(jié)日送禮物喝咖啡送情趣內(nèi)衣 教她打網(wǎng)球教她學游泳周末喝茶雨中漫步情趣培養(yǎng)情趣培養(yǎng)浪漫情人節(jié)5.1 旅游邀她參加你的生日party為 她 慶 祝生日10.1 旅游圣誕狂歡元旦短線旅游搞笑愚人節(jié)中國情人節(jié)浪漫節(jié)日活動節(jié)日活動教 她 母 親玩電腦 幫她家里做體力活新年送禮物給她父母中秋節(jié)送禮物給她的父母同她周圍的小朋友打好關(guān)系同她父親下象棋間接發(fā)展間接發(fā)展看電影接她下班共進晚餐陪她打羽毛球每天睡覺前一個電話逛街打保齡球唱卡拉OK蹦迪邀他去你家里常送花日常維護日常維護 KJ法完成的圖例33問題的特性是由許多要因造成的！問題的特性是由許多要因造成的！要 因

21、要 因要 因要 因要 因 要 因問題特性何謂特性要因圖何謂特性要因圖: 一個問題的特性受到一些要因一個問題的特性受到一些要因的的 影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關(guān)影響時，我們將這些要因加以整理成為有相互關(guān)係而且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。係而且有條理的圖形。這個圖形稱為特性要因圖。3.3.特性要因圖特性要因圖找出有可能原因找出有可能原因34大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因小要因特性將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要將這些要因分群成為大、中、小要因，可繪製成特性要因圖，因其像魚骨故又稱魚骨圖，因圖，因其像魚骨故又稱魚骨圖，要因以要因以5 5M1E

22、M1E人人(Men)(Men)、機器、機器(Machine)(Machine)、材料、材料(Material)(Material)、方法、方法(Method) (Method) 、環(huán)境環(huán)境(Environment)(Environment)和測量和測量(Measurement)(Measurement)等分類等分類 。35特性要因圖的使用尋找對策：特性要因圖也可用來做對策整理用，這時尋找對策：特性要因圖也可用來做對策整理用，這時 魚頭的方向會剛好相反過來，又稱為反轉(zhuǎn)。魚頭的方向會剛好相反過來，又稱為反轉(zhuǎn)。大要因大要因大要因大要因大要因大要因大要因大要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因中要因

23、中要因小要因小要因如如何何做做36 系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法是為了達成目標或解決問題，以是為了達成目標或解決問題，以目的目的-手段的方式做有系統(tǒng)的展開，以尋找手段的方式做有系統(tǒng)的展開，以尋找出最適當手段方法。出最適當手段方法。目的手段目的手段目的手段目的手段找出有可能原因找出有可能原因4.系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法37系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法 一一 次次 因因 二二 次次 因因 對對 策策 一一 次次 裝裝 滿滿 鈔鈔 匣匣 沒沒 錢錢 加加 強強 監(jiān)監(jiān) 控控 錢錢 未未 裝裝 滿滿 鈔鈔 票票 提提 完完 立立 即即 補補 鈔鈔 加加 強強 監(jiān)監(jiān) 控控 紙紙 捲捲 用用 完完 立立 即即 補補 充充 加加 強強 監(jiān)監(jiān)

24、 控控 讀讀 卡卡 機機 故故 障障 通通 知知 廠廠 商商 加加 強強 監(jiān)監(jiān) 控控 線線 路路 備備 援援 撥撥 接接 加加 強強 監(jiān)監(jiān) 控控 定定 期期 維維 修修 網(wǎng)網(wǎng) 路路 斷斷 線線 設(shè)設(shè) 備備 故故 障障 排排 除除 擴擴 充充 主主 機機 容容 量量 在在 連連 續(xù)續(xù) 兩兩 天天 以以 上上 假假 日日 在在 提提 款款 次次 數(shù)數(shù) 頻頻 繁繁 的的A A T T M M 有有3 3 0 0 以以 上上 的的 持持 卡卡 人人 領(lǐng)領(lǐng) 不不 到到 錢錢 A A T T M M 故故 障障 38原因分析與對策評估表範例原因分析與對策評估表範例 ( (存款不如預(yù)期存款不如預(yù)期) )原因

25、分析對策擬訂決策分析問題一次因二次因效益性掌握性因難性成本 合 計先後順序的評估存款不如預(yù)期收入不足工作人口過少工作人口過少增加工作人口增加工作人口10102 22 24 418183 3技能不足學習新技能432312家電製品耗電量大冷氣使用過度冷氣使用過度停止使用冷氣停止使用冷氣8 84 44 44 420202 2沒有養(yǎng)成隨手關(guān)閉不使用電器的習慣勸導(dǎo)改善212510衣物數(shù)量過多太多百貨公司的認同卡、太多百貨公司的認同卡、貴賓卡貴賓卡只保留一張信用卡只保留一張信用卡6 63 34 44 41717愛逛街不帶太多錢出門10434211家庭成員花費大小孩零用錢太多小孩零用錢太多減少零用金減少零用

26、金8 83 33 34 418183 3手機費用驚人限制每人通話金額63341639 原因分析原因分析原因發(fā)掘原因發(fā)掘 腦力激盪法（Brain Storming）,魚骨圖,KJ,系統(tǒng)圖原因確認原因確認 三現(xiàn)主義： 到現(xiàn)場、看現(xiàn)物、瞭解現(xiàn)況找事實、 數(shù)據(jù)確認原因。 5.5.消去法消去法40三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義V.S. V.S. 查檢表查檢表(消去法消去法)可能的原因可能的原因原因確認原因確認( (三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義)確認結(jié)果確認結(jié)果收入不足收入不足每月每月5 5萬元收入萬元收入X X計程車費太高計程車費太高每月平均每月平均1 1萬元的車費，幾萬元的車費，幾乎天天搭計程車乎天天搭計程車V V餐費的太多餐

27、費的太多每月平均每月平均6 6仟元的餐費仟元的餐費X X買太多衣服買太多衣服每月平均每月平均2 2萬元的製裝費萬元的製裝費V V買太多彩券買太多彩券每月平均每月平均400400元買彩券元買彩券X X V V表原因確認保留、表原因確認保留、X X表原因剔除表原因剔除416.關(guān)連圖法關(guān)連圖法所謂關(guān)連圖是當問題的因果之關(guān)係所謂關(guān)連圖是當問題的因果之關(guān)係複雜時，使用箭頭的進、出來將幾複雜時，使用箭頭的進、出來將幾個問題點與其要因之間的複雜因果個問題點與其要因之間的複雜因果關(guān)係表示出來。並據(jù)以判定何者為關(guān)係表示出來。並據(jù)以判定何者為問題點及原因。問題點及原因。 驗証原因驗証原因42如概念圖：問題點如概念

28、圖：問題點1 1有三有三個原因個原因5.6.75.6.7，所以有，所以有三個箭頭指向它；標示三個箭頭指向它；標示6 6的項目，有三個箭頭入，的項目，有三個箭頭入，一個箭頭出，表示它既一個箭頭出，表示它既是造成問題是造成問題1 1的原因，也的原因，也是其它原因的問題結(jié)果。是其它原因的問題結(jié)果。活用這種圖，做為解決活用這種圖，做為解決問題的手段之方法就叫問題的手段之方法就叫做關(guān)連圖法做關(guān)連圖法. . ( (箭頭多為箭頭多為指出之項目即是主因指出之項目即是主因, ,此此方法多用於管理上的問方法多用於管理上的問題題) )。問題點346問題點12537問題點2要因1 關(guān)連圖的略圖及實施型態(tài)關(guān)連圖的略圖及

29、實施型態(tài)43何謂查檢表：何謂查檢表： 查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易查檢表是將原始收集到的數(shù)據(jù)用容易了解的方式作成圖形或表格，並記上了解的方式作成圖形或表格，並記上檢查記號，或加以統(tǒng)計整理，作為進檢查記號，或加以統(tǒng)計整理，作為進一步分析或核對檢查用。一步分析或核對檢查用。 數(shù)據(jù)性原因分析驗証原因數(shù)據(jù)性原因分析驗証原因7.7.查檢表查檢表44 記錄用查檢表記錄用查檢表東西未歸位查檢表東西未歸位查檢表第一季第一季第二季第二季第三季第三季合計合計男主人男主人171718187 74242女主人女主人3 32 24 49 9男主人男主人13137 79 92929女主人女主人282825253030

30、83835 54 46 615158 86 68 82222747462626464200200合計合計 客客廳廳飯飯廳廳臥室臥室其他其他458. 柏拉圖柏拉圖 所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，所謂柏拉圖是根據(jù)所蒐集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)生位置或客戶抱怨的種類等不同區(qū)分標準，找出比率最大的項目或原分標準，找出比率最大的項目或原因，並且將所構(gòu)成的項目依照因，並且將所構(gòu)成的項目依照大小大小順序順序排列，再加上累積值的圖形。排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)先順序以作為改善的優(yōu)先順序。 驗証原因驗証原因460501001

31、50200女飯廳男客廳男飯廳臥室女客廳其他020406080100東西未歸定位柏拉圖東西未歸定位柏拉圖80:20原理原理 重要的少數(shù)重要的少數(shù),次要的多數(shù)次要的多數(shù) (Vital Few , rival many)用前面例子的查檢表數(shù)據(jù)可以整理成底下的柏拉圖用前面例子的查檢表數(shù)據(jù)可以整理成底下的柏拉圖475 設(shè)計改善設(shè)計改善4 制程改善制程改善3 顧客需求改善顧客需求改善邏輯與直覺邏輯與直覺DOE / TMQ / NQ7六標準差設(shè)計空間面線點48 Process MapKPOVKPIV KPIV的種類: 人 機 料 法 環(huán)X1X2X3X4X5YC1C2C3C4C5R4R3R2R149 因果矩陣

32、圖因果矩陣圖步驟步驟KPIV重重要要度度X1C1X2C2X3C3X4C4X5C5因果矩陣圖R2R3R4合合計計KPOVR1OutputInput50對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來對策擬定階段主要在利用如腦力激盪等來產(chǎn)生可能的解決方案。產(chǎn)生可能的解決方案。系統(tǒng)圖分析出了幾個可能的原因，再依據(jù)系統(tǒng)圖分析出了幾個可能的原因，再依據(jù)每個可能的原因透過腦力激盪法或創(chuàng)意思每個可能的原因透過腦力激盪法或創(chuàng)意思考，找出各種可能的對策來，而注意對策考，找出各種可能的對策來，而注意對策最好不要如例子使用最好不要如例子使用”加強加強”、“嚴格嚴格”、“落實落實”、“增強增強”、“確實確實”等字眼，等字眼，最好

33、有具體對策。最好有具體對策。 D5D5階段階段 列出選定及驗證永久對策列出選定及驗證永久對策 Permanent corrective actionPermanent corrective action51多數(shù)表決法多數(shù)表決法 可以快速達成決定，但要避免一次表決就作成結(jié)論。決策矩陣法決策矩陣法 這是一種極為邏輯的選擇方式。好處是在設(shè)計決策矩陣時，可以包括許多選擇標準並針對各種可行方案的比較，並可對最可能的因素加上權(quán)重以利加速建立理性之選擇。針對每個對策的效益性、風險性、成本、困難效益性、風險性、成本、困難性及掌握性性及掌握性等因素進行分析評分?？蓲裼玫姆椒ㄈ缦拢?對策評估對策評估(三個對策以上

34、三個對策以上)52將所盤點出之方案列表評估,依方案進行改善之效益性效益性( (重要性重要性) )、可行性、可行性( (掌握性掌握性) )、困難性、成本、困難性、成本、風險性風險性 (R=S*O*D)等項目，進行評價以決定方案的重要度。 決策評估決策評估53 原因分析對策擬訂決策分析問題一次因二次因效益性掌握性因難性成本 存款不如預(yù)期收入不足工作人口過少增加工作人口10224技能不足學習新技能4323家電製品耗電量大冷氣使用過度停止使用冷氣8444沒有養(yǎng)成隨手關(guān)閉不使用電器的習慣勸導(dǎo)改善2125衣物數(shù)量過多太多百貨公司的認同卡、貴賓卡只保留一張信用卡6344愛逛街不帶太多錢出門10434家庭成員

35、花費大小孩零用錢太多減少零用金8334手機費用驚人限制每人通話金額6334合計24222620212724202風險性6106104664先後順序3 2 13 的評估原因分析與對策評估表範例原因分析與對策評估表範例 (存款不如預(yù)期存款不如預(yù)期)54如果選了這個方案會出什麼風險？我們可以預(yù)期未來有什麼威脅？等決策選定了以後，還要針對此決策是否有負面影響作一評估，如果風險太大，則此決策仍然不能執(zhí)行。決策過程中要瞭解決策障礙，也就是風險評估，為避免在執(zhí)行決策後，出現(xiàn)新的困難，風險評估是必要的一項步驟。確認階段確認階段 評估決策障礙評估決策障礙-(或稱風險評估或稱風險評估)55 對 策具體方案執(zhí)行者協(xié)

36、辦者期間擬訂行動計劃擬訂行動計劃who do what (how many) by when use who do what (how many) by when use howhow 追蹤 D6D6階段階段 執(zhí)行永久對策及效果確認執(zhí)行永久對策及效果確認 Verification of effectivenessVerification of effectiveness56行動計劃與實施計劃表行動計劃與實施計劃表 - 每季每季 專案擬定日期專案擬定日期 : 日日 月月 年年對策對策行動方案行動方案實實 施施 進進 度度職責分配職責分配追蹤追蹤 月月 月月 月月W1W2W3W4W5W1W2W3W

37、4W5W1W2W3W4W5主辦主辦人人協(xié)協(xié)辦辦人人查查核核日日期期考核評考核評論論主主任任簽簽名名 改改善善完完成成繼繼續(xù)續(xù)改改善善 57本階段工作重點主要有：本階段工作重點主要有：1.1.執(zhí)行計畫及衡量計畫進度，並使用統(tǒng)執(zhí)行計畫及衡量計畫進度，並使用統(tǒng)計工具來收集資料。計工具來收集資料。2.2.查訪顧客和供應(yīng)者以收集意見。查訪顧客和供應(yīng)者以收集意見。3.3.就改善前和改善後的結(jié)果進就改善前和改善後的結(jié)果進行檢討。行檢討。4.4.評估結(jié)果評估結(jié)果。 執(zhí)行確認執(zhí)行確認58A AB BC CD D改善前不良率100累積不良率檢查數(shù)：不良數(shù)：不良率：項目B BC CA AD D改善後不良率檢查數(shù)：不良數(shù)：不良率：100項目改善成果比較改善重點問題後比較改善重點問題後, ,進行前後比較進行前後比較A重點重點問題問題 不良重點不良重點 柏拉圖柏拉圖 80 /2080 /20原理原理59 針對對策之效果確認表針對對策之效果確認表實施的先后順序?qū)Σ邔嵤Σ邔嵤└纳魄案纳魄?個月改善后3個月改善后成效成效1 1停止使用冷氣停止使用冷氣電費5000/月電費5000/月電費1800/月電費1800/月佳佳2 2不帶太多錢出門不帶太多錢出門信用卡帳單150