美容整形合同糾紛案例.doc

1、美容整形合同糾紛案例ZHZHDY1、廣州市民黎小姐向法院起訴稱， 2008年 7月 12日，在天河區(qū)中山大道某塑身美顏連鎖店， 請她免費體驗豐胸效果。 店員稱可以使黎 小姐“兩乳房兩邊大小一樣對稱，豐滿挺拔，胸型完美” ，且能“讓 胸部第二次發(fā)育，達到穿文胸 D 杯的效果”。黎小姐花幾千塊辦了一 張“疏通卡”。 之后兩個月的時間里，她在店員的推銷下又辦理了多 張護理卡。在做了 70 次護理之后，黎小姐已經(jīng)花費 194550元，但自己兩乳房仍下垂如舊，根本毫無效果。在協(xié)商退款無果后，黎小姐將該美容院告上法庭，要求對方返還194550元，并承擔公證費用 2000 元和訴訟費。天河區(qū)法院認為，本案中

2、，原告支付了款項，被告提供了服務，從表面看， 雙方的服務合同已經(jīng)以各自的行為履行完畢。 但是提供服 務的效果，各自說法不一。 但是基于一般社會合理性推斷，只接受 般的胸部健康護理，不可能 70 次服務，就支付高達 194550元的款項。被告沒有提交證據(jù)證實產(chǎn)品、 儀器等經(jīng)過國家相關權威部門認證， 及美胸效果的證據(jù)。因此法院認為被告使用欺詐的手段，達成合同， 因此合同應屬無效。但是原告已經(jīng)接受了服務， 基于公平原則， 原告應當支付一定的勞務費用。法院酌情參照現(xiàn)實生活中提供美容美體服務行業(yè)較高的 收費標準，即每次 500元的標準計算，扣減 35000 元，即被告應返還 原告 159550元。至于黎

3、小姐為保全證據(jù)而支付的公證費 2000 元，是 在法庭辯論終結后所產(chǎn)生的， 且黎小姐由于輕信被告， 對合同的無效 也存在一定的過失， 因此從平衡雙方利益出發(fā)， 公證費由原告自行承 擔。一審法院判決之后，被告美容院不服提起上訴，最終此案經(jīng)廣州 市中院調解結案。廣州中院法官表示，結合近年的審判實踐來看，目前“豐胸”等 美體美容是被投訴多的服務項目。 許多商家既不公開收費標準， 也無 收費合同說明，甚至不開具發(fā)票。提醒消費者遇到此類糾紛時，及時 找到證據(jù)，并勇于維權。2、2010年 5月陳小姐在朋友的陪伴下到廣西南寧市某高級專業(yè)美容診所， 她希望通過手術既能使鼻梁更挺拔， 又能消除下眼瞼的皺 紋。該

4、診所的負責人趙某當場答復“請她放心” 。術后半年， 陳小姐的臉部雖然逐漸消腫， 但最終的效果卻讓她感到失望。身邊的朋友也都評價說：左眼大、右眼小 ; 鼻梁不僅沒高， 還比手術前矮了，雙眼下面的皺紋也沒除掉陳小姐一紙訴狀，將這家美容診所的負責人趙某告上了法庭。陳小姐認為， 美容診所為她實施的各項手術都是失敗的， 不僅沒達到 承諾的手術效果， 反而在她的面部、 鼻部造成了多處終生無法修復的 容貌損傷。對此， 趙某卻認為，陳小姐現(xiàn)在的容貌跟她手術前的照片 相比，漂亮了很多。經(jīng)法院查明，為陳小姐做手術的那名男醫(yī)生并未取得醫(yī)療美容主 診醫(yī)師資格證書。 作為美容診所的負責人， 趙某卻仍指派他為陳小姐 進行

5、手術，主觀上有過錯，應退還陳小姐的手術費。對于陳小姐提出的容貌損傷費賠償請求， 判決指出， 由于個人體 質、手術部位的不同，術后有可能會出現(xiàn)不一樣的效果，而且個人的 審美觀點也有不同， 陳小姐認為因手術效果不佳導致她容貌受損， 但 并沒有權威的鑒定機構對此作出相關的醫(yī)學鑒定予以證實。 因此，法 院不予支持，并駁回了陳小姐的其他訴訟請求。3、三針用去一萬八，十級傷殘臉留疤胡女士前往某美容醫(yī)院做鼻唇溝整形術。 接待人員向胡女士推薦 使用“歐特萊伊維蘭”填充物，并保證說不會有任何副作用，不會留 任何疤痕，一針6千元。胡女士最終打了三針， 花了 1.8萬元的費用。注射后，胡女士出現(xiàn)出血、紅腫等不適癥狀

6、。半月后，胡女士的癥狀 并未消失，還留下了疤痕。協(xié)商未果后，胡女士將美容醫(yī)院訴至法院。經(jīng)司法鑒定，胡女士面部損傷與美容醫(yī)院的醫(yī)療行為存在直接因 果關系，傷殘等級為十級。法院對此案審理后認為， 該美容醫(yī)院未舉證證明， 其治療行為與 胡女士出現(xiàn)的面部紅腫、 局部結節(jié)等癥狀無因果關系， 也不能證明其 治療行為沒有過錯。據(jù)此，法院判令美容醫(yī)院退還胡女士手術費用1.8 萬元及殘疾賠償金 2.8 萬余元。此外，由于此次整形術，給胡女 士精神上造成痛苦， 且面部留有疤痕， 故對胡女士主張的精神損害撫 慰金，法院酌定為 1 萬元。4、一名姓吳的女士到晉寧縣晉城鎮(zhèn)某美容院做美容，在該店接受了面部護理。但是，在接

7、受美容院所做的面部護理后，面部產(chǎn)生刺 痛發(fā)癢并出現(xiàn)紅點的情況。 吳女士便找到經(jīng)營者要求其終止服務并退還訂卡時所交的費用， 另外補償一定的后期治療費， 但商家認為吳女 士所說的與事實不符不同意賠償及補償。 吳女士多次與該商家協(xié)商一 直未達成共識。 于是打電話給消費者協(xié)會尋求幫助。 晉寧縣消協(xié)晉城 分會接到分派的投訴后， 負責人帶領工作人員立即趕到現(xiàn)場處理， 組 織雙方進行調解。經(jīng)過調查了解后 ，工作人員根據(jù)中華人民共和國 消費者權益保護法 第十八條和第四十一條的相關規(guī)定， 對經(jīng)營者進 行了法律、法規(guī)的宣傳教育。美容協(xié)會出來幫忙，最終，調解，雙方 達成一致協(xié)議： 由經(jīng)營者退還消費者訂卡費 250

8、元，補償后期治療費100元，經(jīng)營者與消費者間的服務協(xié)議終止。此次投訴成功解決。5、巴女士到天津歐菲整形美容醫(yī)院預約羅教授咨詢豐胸問題，當時接待的是咨詢師王醫(yī)生。 因為羅盛康教授正在做手術。 王醫(yī)生在 豐胸方面給我詳細介紹了美國的那其利產(chǎn)品和美國曼托公司出品的 高端光面琴面假體產(chǎn)品。 在談到價格的時候， 王醫(yī)生去問她的主管主 任張某是否可以商量？有沒有貨？張主任肯定地說，有貨，沒問題。在下午 3 點鐘左右，張主任帶我去見豐胸專家羅盛康教授， 向他咨詢 有關豐胸情況，他給我量了尺寸，問我做什么品牌的假體，我說想做 美國那其利的產(chǎn)品 （約 5 萬多元）和美國曼托公司出品的高端琴面假 體（8萬多元）。

9、這時張主任說那其利產(chǎn)品沒有 275ml 型號，只有曼 托公司出品的光面琴面假體有該型號 275ml。這時羅教授也勸說這是世界頂級產(chǎn)品，非常好，建議我做曼托公司生產(chǎn)的光面琴面假體。最 后我接受了羅教授的建議。 下樓后張主任又一次去醫(yī)院庫房核實是否 有這種 275ml 型號的假體，確認無誤后，張主任催促我趕緊去交費， 說羅教授馬上給我做。我當時只是咨詢來的，沒帶這么多錢。張主任 讓我馬上回家去拿，說不然教授就走了。”巴女士稱自己還在猶豫時，醫(yī)院的張主任就百般催促，還派醫(yī)生接送她回家拿錢。巴女士說：“當天王醫(yī)生開車帶我去我家拿卡, 并立刻返回醫(yī)院交了錢，共計81000元。這時開始給我抽血化驗，然 后

10、上樓，羅教授給我設計量尺寸，最后進了手術室開始手術。我躺在 手術室的床上，在給我進行麻醉之前，我問麻醉師在給我裝假體之前 是不是必須確認簽字，才能進行手術。麻醉師說，對。一會兒讓你看 看，然后簽字。結果等了一會兒，沒有人讓我簽字確認。第二次我又 對麻醉師說要求確認假體拿過來讓我看。這時一位護士才把假體拿過 來讓我看，說這就是要做的假體妙桃。這時我看了一眼盒子，上 面印了一個粉白色的桃子，我說你們可看好了。這時他們讓羅教授看, 羅教授看了以后說這個假體是毛面的。 我當時就急了，我定的是光面 琴面假體，毛面的5萬多比較便宜。瞬間他們賺了 3萬？然后他們?nèi)w醫(yī)生都勸我做這個毛面的假體，說這個假體雖然

11、不是光面的，但各 有優(yōu)缺點，你還是做了吧。我當時都蒙了。有這么騙人的嗎？明明確 定好的假體到手術臺后卻給變了。我如果不及時發(fā)現(xiàn)就做進體內(nèi)了, 太可恨了，這分明是欺騙行為，這時他們還在勸我做，最后羅教授問 我做還是不做？我說這個假體不是我定的那個， 我不做了。這樣手術解除了?！薄拔页隽耸中g室見到了張主任，我問她是怎么弄的，她說 她不知道是怎么弄錯的，其實倉庫里根本就沒有這個產(chǎn)品，她拿別的 產(chǎn)品頂替騙顧客，這個毛面假體是張主任親自拿到手術室的， 她能不 知道嗎？在做手術之前兩次去核實假體有沒有， 她都確認無誤，說有。結果張主任告訴我現(xiàn)在沒有這種型號的假體， 說回來給我調一個來再 給我做，她直接給約

12、了羅教授做手術的時間。當時我肺都氣炸了，什 么話沒說就走了。當時已是晚上 7 點多鐘。轉天一早，我就去歐菲醫(yī) 院找了我的咨詢師王醫(yī)生，王醫(yī)生直給我道歉，還在發(fā)票上簽字手 術未做'。這時我要求見他們院長，反映一下真實情況，要求退款， 賠償損失。王醫(yī)生說，院長回老家過年去了，不在。她又讓院長助理 于小姐與我聯(lián)系，我向她說明情況，她勸我繼續(xù)在他們醫(yī)院做手術， 說給我補償，我沒有同意?！碧旖蚴袣W菲美容整形醫(yī)院承認是“拿錯了”。 接待她時醫(yī)院極 力推薦高價產(chǎn)品，做手術時又企圖用低價產(chǎn)品為整形者安裝， 使用“李 代桃僵”情況時有發(fā)生，成為隆胸手術或者整個整形美容的潛規(guī)則， 怎么辦？以次充好時間長了

13、會不會出事故？如果都這樣干還讓消費 者怎么有信任感？法院認為審理此類案件主要存在以下五個方面的難題：一是整形美容糾紛的性質問題。整形美容糾紛往往涉及合同， 導致侵權責任和違約責任的二訴競 合，容易造成當事人在訴訟中角度模糊、混亂。二是整形美容糾紛可否適用消費者權益保護法問題， 是否適用損 害雙倍賠償?shù)囊?guī)定。三是整形美容手術造成毀容或容貌受損是否屬于醫(yī)療事故。 發(fā)生 分歧時，是否需要選擇特別的鑒定機構進行鑒定。四是沒有資質的整形美容機構的責任認定問題。五是整形美容受損，精神損害賠償如何支持問題。整形美容者對“美”的關注度及要求都很高，審判實踐中，對是否變美的標準和精 神損害賠償?shù)陌盐毡容^困難。為妥善處理此類案件，法院建議:一是加強訴訟引導，對當事人侵權責任和違約責任二訴競合時的訴權予以釋明，引導當事人選擇合理之訴，最大限度保護自己的合 法權益，減少訴訟過程中的混亂。二是對整形美容糾紛中出現(xiàn)的新型疑難問題， 如是否適用消費者權益保護法，是否變美的標準和精神損害賠償?shù)龋?建議上級法院出臺指導性意見，統(tǒng)一標準，對如何操作進行規(guī)范。三是關于整形美容造成損傷是否屬于醫(yī)療事故的問題,應具體發(fā)生不般美情況具體分析。如果實施美容手術的機構是正式的醫(yī)療機構, 良后果符合醫(yī)療事