2運(yùn)作戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)力

1、生產(chǎn)與運(yùn)作管理生產(chǎn)與運(yùn)作管理(POM)(POM) 主講教師：蕭主講教師：蕭 璿璿北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院北京郵電大學(xué)世紀(jì)學(xué)院上章回放1.Production, Operations, 生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)、manufacturing, service，過(guò)程process2.服務(wù)的特點(diǎn)和分類3.生產(chǎn)與運(yùn)作管理的基本問(wèn)題4.當(dāng)今時(shí)代背景下的生產(chǎn)運(yùn)作管理5.生產(chǎn)與運(yùn)作管理的發(fā)展史 第二章 運(yùn)作戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)力與和生產(chǎn)率運(yùn)作戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)運(yùn)作管理中的戰(zhàn)略性思考和問(wèn)題為什么要講戰(zhàn)略 沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)就像在險(xiǎn)惡氣候中飛行的飛機(jī)，它迷失了航向，在氣流中顛簸，在風(fēng)雨中掙扎，在燃料耗盡之后最終難免墜毀。 托夫勒n這是一個(gè)戰(zhàn)略制勝

2、的年代第二章 運(yùn)作戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)力與和生產(chǎn)率一、運(yùn)作戰(zhàn)略二、競(jìng)爭(zhēng)力三、生產(chǎn)率第二章 運(yùn)作戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)力與和生產(chǎn)率n重點(diǎn)：n1.運(yùn)作戰(zhàn)略的主要決策點(diǎn)n2.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)（訂單資格要素和訂單贏得要素 ）n3.生產(chǎn)率的計(jì)算n難點(diǎn)：n1.識(shí)別企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)n2.理解企業(yè)運(yùn)作戰(zhàn)略的一致性第二章 運(yùn)作戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)力與和生產(chǎn)率一、運(yùn)作戰(zhàn)略一、運(yùn)作戰(zhàn)略二、競(jìng)爭(zhēng)力二、競(jìng)爭(zhēng)力三、生產(chǎn)率三、生產(chǎn)率任何經(jīng)濟(jì)組織的三個(gè)基本經(jīng)濟(jì)問(wèn)題n生產(chǎn)什么n為誰(shuí)生產(chǎn)n怎么生產(chǎn)n最基本的戰(zhàn)略性問(wèn)題（一）相關(guān)基本概念1.戰(zhàn)略Strategy:nThe art of planning movements of armies or forces

3、in warnA particular plan for winning success in a particular activity, as in a war, a game, a competition, or for personal advantage.nSkillful planning （一）相關(guān)基本概念（一）相關(guān)基本概念戰(zhàn)術(shù)TacticsThe art of arranging military forces for battle and moving them during battleThe art of using existing means to get a des

4、ired result2.企業(yè)戰(zhàn)略n波特：公司為之活動(dòng)的終點(diǎn)，以及達(dá)到終點(diǎn)的路徑。n解培才：企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，為實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存與發(fā)展而進(jìn)行的整體性決策。（二）企業(yè)戰(zhàn)略基本內(nèi)容n戰(zhàn)略層級(jí)1.公司戰(zhàn)略2.部門(mén)/事業(yè)部戰(zhàn)略3.職能戰(zhàn)略（二）企業(yè)戰(zhàn)略基本內(nèi)容n戰(zhàn)略層級(jí)1.總體戰(zhàn)略（宗旨，性質(zhì)，投資）2.經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（特定經(jīng)營(yíng)單位）3.職能戰(zhàn)略（執(zhí)行，資源利用效率）三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1.低成本戰(zhàn)略 (overall) cost leadership2.差別化戰(zhàn)略 differentiation3.集聚戰(zhàn)略 focused cost leadership/differentiation三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（另一種說(shuō)法

5、）成本領(lǐng)先 cost leadership差異化 differentiation快速響應(yīng) quick response（三）運(yùn)作戰(zhàn)略/策略n是企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，構(gòu)造其生產(chǎn)系統(tǒng)時(shí)所遵循的指導(dǎo)思想，是如何開(kāi)展企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的全局性的謀劃，是指導(dǎo)生產(chǎn)活動(dòng)的行動(dòng)綱領(lǐng)。（三）運(yùn)作戰(zhàn)略/策略 為有效實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略，就生產(chǎn)管理而言，必須對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的許多重大原則性問(wèn)題做出決策，并長(zhǎng)遠(yuǎn)指導(dǎo)今后的行動(dòng)。例如：廠址，設(shè)備專用性，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作戰(zhàn)略之1主要決策點(diǎn)及一致性1.Product2.Process3.Quality4.Location5.Layout6.Human resource7.Supply

6、 chain8.Inventory9.Scheduling10.Maintenance運(yùn)作戰(zhàn)略主要決策點(diǎn)nProduct design -Goods/services design1.Customized or standardized? Broad range or focus?2. Imitate or innovate product?3.Goods/services?4.Single？Multi-brands?運(yùn)作戰(zhàn)略主要決策點(diǎn)nQuality1.Identify and achieve that quality2.Objective and subjective？3.Meet or

7、exceed regulatory?nLocation1.Near suppliers or customers2.Big city or low-cost, low-tax environment?運(yùn)作戰(zhàn)略主要決策點(diǎn)nSupply chain1.What to be made and what to be purchased?2.Long-term partnership or purchase competitively?運(yùn)作戰(zhàn)略之2形成鮮明的運(yùn)作重點(diǎn) 顧客需求1.款式/品種2.質(zhì)量3.數(shù)量4.價(jià)格5.服務(wù)6.交貨期系統(tǒng)要求1.創(chuàng)新2.質(zhì)量保證3.彈性4.成本控制5.響應(yīng)性/繼承性6.速度

8、/供應(yīng)鏈運(yùn)作焦點(diǎn)與戰(zhàn)略權(quán)衡n企業(yè)不可能滿足上述所有的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)，而且不同的情況/時(shí)代有不同的重點(diǎn)n企業(yè)要做的就是去確定哪些是成功的關(guān)鍵要素，然后集中努力去實(shí)現(xiàn)它nKFS/KSF關(guān)鍵成功要素運(yùn)作戰(zhàn)略重點(diǎn)的歷史演進(jìn)n1920-1980：成本/規(guī)模經(jīng)濟(jì)n1980-1990：質(zhì)量/持續(xù)改善n1990-1995：交貨期/快速響應(yīng)n1995-2000：柔性/范圍經(jīng)濟(jì)/信息技術(shù)案例：Southwest AirlinesLow-cost strategyOnly 737Courteous, but limited serviceLean, productive employeesHigh aircraft ut

9、ilizationShot, point to point routsSecondary airport第二章 運(yùn)作戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)力與和生產(chǎn)率一、運(yùn)作戰(zhàn)略一、運(yùn)作戰(zhàn)略二、競(jìng)爭(zhēng)力二、競(jìng)爭(zhēng)力三、生產(chǎn)率三、生產(chǎn)率n競(jìng)爭(zhēng)力：與提供類似產(chǎn)品或服務(wù)的其它組織相比，一個(gè)組織滿足顧客需求的有效性?？梢哉J(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)力就是差異性。質(zhì)量成本速度柔性差異性（一）競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)評(píng) 理解這一模型有助于組織根據(jù)自己的實(shí)際情況，在質(zhì)量、柔性、速度和成本之間進(jìn)行選擇，以識(shí)別和培植組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 321)()(www成本交貨期質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力（二）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn) 企業(yè)運(yùn)作的重點(diǎn)哈佛商學(xué)院斯金納教授，倫敦商學(xué)院希爾教授n1 成本n2 質(zhì)量和

10、可靠性n3 交貨速度n4 交貨可靠性n5 對(duì)需求變化的應(yīng)變能力n6 柔性和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度n7 其他與特定情況和產(chǎn)品有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)7 項(xiàng)基本運(yùn)作重點(diǎn)1 成本適用于除價(jià)格外不好區(qū)分的不同產(chǎn)品價(jià)格是顧客購(gòu)買(mǎi)決策的核心部分注意：最低生產(chǎn)價(jià)格并不等于最低提供價(jià)格7 項(xiàng)基本運(yùn)作重點(diǎn)2 質(zhì)量和可靠性產(chǎn)品質(zhì)量并非最好，適宜的質(zhì)量過(guò)程質(zhì)量可靠性，按設(shè)計(jì)進(jìn)行生產(chǎn)，且保證生產(chǎn)無(wú)缺陷的產(chǎn)品7 項(xiàng)基本運(yùn)作重點(diǎn)3 交貨速度定制/個(gè)性化消費(fèi)全球化運(yùn)作/營(yíng)銷IT和快遞業(yè)比獅子跑得快？7 項(xiàng)基本運(yùn)作重點(diǎn)4 交貨可靠性JIT生產(chǎn)方式的廣泛使用全球化的零部件組裝型企業(yè)7 項(xiàng)基本運(yùn)作重點(diǎn)5 對(duì)需求變化的應(yīng)變能力需求增加，皆大歡喜需求減少

11、，無(wú)所適從能否長(zhǎng)期、高效地響應(yīng)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)需求一直是運(yùn)作管理的一個(gè)基本問(wèn)題7 項(xiàng)基本運(yùn)作重點(diǎn)6 柔性和新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度柔性企業(yè)及時(shí)為顧客提供多種類型產(chǎn)品的能力基礎(chǔ)研制新產(chǎn)品的時(shí)間以及建立起相應(yīng)生產(chǎn)流程的時(shí)間舉例：生產(chǎn)能力柔性CAPACITY FLEXIBILITY1.生產(chǎn)水平可以迅速提高或降低2.從一種產(chǎn)品的生產(chǎn)可迅速轉(zhuǎn)到另一種產(chǎn)品的生產(chǎn)n實(shí)現(xiàn)條件整體柔性，包括柔性的生產(chǎn)組織、生產(chǎn)過(guò)程、操作工人、經(jīng)營(yíng)策略，一個(gè)都不能少整體柔性n柔性工廠零時(shí)轉(zhuǎn)換工廠，可自由移動(dòng)的機(jī)器設(shè)備，易拆裝的隔墻，可重新組合的生產(chǎn)用件（餐廳/廚房）n柔性生產(chǎn)過(guò)程柔性的生產(chǎn)制造系統(tǒng)+易拆裝的機(jī)器設(shè)備，不同的產(chǎn)品之間轉(zhuǎn)換生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)

12、范圍經(jīng)濟(jì)n柔性工人掌握多種技術(shù)，隨時(shí)進(jìn)行工種轉(zhuǎn)換，對(duì)培訓(xùn)工作的要求7 項(xiàng)基本運(yùn)作重點(diǎn)n7 其他與特定情況和產(chǎn)品有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)n基本上屬于服務(wù)性的n技術(shù)聯(lián)系與支持設(shè)計(jì)和制造的前期階段n售后服務(wù)零部件提供，舊產(chǎn)品改造與升級(jí)（三）訂單資格要素/訂單贏得要素 MQC/OWCMARKET-QUALIFYING CRITERIA/ORDER-WINNING CERITERIAn訂單資格要素：組織的產(chǎn)品或服務(wù)值得購(gòu)買(mǎi)所必須具備的基本因素。n訂單贏得要素：組織的產(chǎn)品或服務(wù)優(yōu)于其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從而贏得訂單所需具備的因素。訂單資格要素/訂單贏得要素 MQC/OWCn資格要素：參與游戲的資格n贏得要素：贏得訂單的資本，與其

13、他企業(yè)的重要區(qū)別n普遍看重的只是資格要素，有意義的重要差別才是贏得要素n資格要素與贏得要素并非一成不變卡諾模型用于識(shí)別訂單贏得要素訂單贏得要素訂單贏得要素三種需求n基本型需求是顧客認(rèn)為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能。當(dāng)其特性不充足（不滿足顧客需求）時(shí)，顧客很不滿意；當(dāng)其特性充足（滿足顧客需求）時(shí)，無(wú)所謂滿意不滿意，顧客充其量是滿意。nMust Be （必須）要求（對(duì)滿意度絕對(duì)必需）q 安全到達(dá)q 正確登記q 行李與乘客同時(shí)到達(dá)三種需求n期望型需求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀，但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，但是是他們希望得到的。期望型需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多，顧客就越滿意;當(dāng)沒(méi)有滿意這些需求時(shí)，顧

14、客就不滿意。 nPerformance（表現(xiàn)） 要求（做得越好，顧客越高興）q 座椅舒適q 優(yōu)質(zhì)的點(diǎn)心q 乘務(wù)人員態(tài)度友善q 行李運(yùn)送速度q 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)三種需求n興奮型需求要求提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為，使顧客產(chǎn)生驚喜。當(dāng)其特性不充足時(shí)，并且是無(wú)關(guān)緊要的特性，則顧客無(wú)所謂，當(dāng)產(chǎn)品提供了這類需求中的服務(wù)時(shí)，顧客就會(huì)對(duì)產(chǎn)品非常滿意，從而提高顧客的忠誠(chéng)度。nDelighters （取悅）（不是期望的，但能夠提高滿意度）q 免費(fèi)升級(jí)q 單人電影或游戲q 乘務(wù)人員的特別關(guān)注和服務(wù)q 計(jì)算機(jī)插頭（電源）卡諾模型用于識(shí)別訂單贏得要素n在制定運(yùn)作戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)確保滿足基本性需求，即確定訂單資格要

15、素，然后把關(guān)注點(diǎn)集中在期望型需求和興奮型需求上，以此來(lái)識(shí)別并培植訂單贏得要素，進(jìn)而形成企業(yè)現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力。第二章 運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)力與和生產(chǎn)率一、運(yùn)作戰(zhàn)略一、運(yùn)作戰(zhàn)略二、競(jìng)爭(zhēng)力二、競(jìng)爭(zhēng)力三、生產(chǎn)率三、生產(chǎn)率n生產(chǎn)率：投入產(chǎn)出比生產(chǎn)率：投入產(chǎn)出比生產(chǎn)率單要素生產(chǎn)率單要素生產(chǎn)率多要素生產(chǎn)率多要素生產(chǎn)率全要素生產(chǎn)率全要素生產(chǎn)率產(chǎn)出產(chǎn)出/單一投入要素單一投入要素產(chǎn)出產(chǎn)出/兩個(gè)或兩個(gè)以上投入要素兩個(gè)或兩個(gè)以上投入要素產(chǎn)出產(chǎn)出/全部投入要素全部投入要素投入產(chǎn)出生產(chǎn)率 某機(jī)械加工廠，一周內(nèi)生產(chǎn)出某機(jī)械加工廠，一周內(nèi)生產(chǎn)出10000單位單位的產(chǎn)品，產(chǎn)品售價(jià)為的產(chǎn)品，產(chǎn)品售價(jià)為10元元/單位。為生產(chǎn)這些單位。為生產(chǎn)這

16、些產(chǎn)品投入了產(chǎn)品投入了500個(gè)工時(shí)，工時(shí)費(fèi)用為個(gè)工時(shí)，工時(shí)費(fèi)用為8元元/小時(shí)。小時(shí)。此外，還投入折合價(jià)值為此外，還投入折合價(jià)值為5000元的原材料和元的原材料和1000元的管理費(fèi)用。試計(jì)算勞動(dòng)生產(chǎn)率和多元的管理費(fèi)用。試計(jì)算勞動(dòng)生產(chǎn)率和多要素（勞動(dòng)、原材料和管理費(fèi)用）生產(chǎn)率。要素（勞動(dòng)、原材料和管理費(fèi)用）生產(chǎn)率。 算例算例影響生產(chǎn)率的主要因素n管理：是個(gè)綜合的、根本的影響因素n資本：資本的足量供應(yīng)是提高生產(chǎn)率的直接保證n質(zhì)量：高質(zhì)量意味著高產(chǎn)出和低消耗n技術(shù)：先進(jìn)的技術(shù)可提高單位消耗的產(chǎn)出水平提高生產(chǎn)率的步驟1.確定生產(chǎn)率測(cè)評(píng)指標(biāo)2.識(shí)別影響整體生產(chǎn)率的“瓶頸”環(huán)節(jié)；3.以管理、資本、質(zhì)量、技術(shù)

17、或激勵(lì)等為切入點(diǎn)提高“瓶頸”環(huán)節(jié)的生產(chǎn)率；4.鞏固提高生產(chǎn)率的成果，進(jìn)行宣傳和推廣。問(wèn)題的本質(zhì)：運(yùn)作戰(zhàn)略要解決什么n從事什么，誰(shuí)是顧客，誰(shuí)是對(duì)手？n資格要素和贏得要素是什么？n如何協(xié)調(diào)戰(zhàn)略（S），系統(tǒng)設(shè)計(jì)（D），和日常運(yùn)作（0）練習(xí)n老年超市：運(yùn)作角度有何戰(zhàn)略考慮n案例分析：P22 麥當(dāng)勞抓住了快餐的要旨服務(wù)運(yùn)作戰(zhàn)略的特殊性n克服服務(wù)特性的角度克服服務(wù)特性的角度1.無(wú)形性？無(wú)形性？2.同時(shí)性？同時(shí)性？3.異質(zhì)性？異質(zhì)性？4.不可存儲(chǔ)性？不可存儲(chǔ)性？-需求波動(dòng)需求波動(dòng)5.不可挽回性？不可挽回性？服務(wù)運(yùn)作戰(zhàn)略的特殊性n競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的角度競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的角度1.低成本低成本西南航空西南航空2.差異化差異化加油

18、站？?jī)和t(yī)院？加油站？?jī)和t(yī)院？3.目標(biāo)集聚目標(biāo)集聚酒店？酒店？4.快速響應(yīng)快速響應(yīng)銀行？銀行？服務(wù)運(yùn)作戰(zhàn)略的特殊性n結(jié)構(gòu)要素角度結(jié)構(gòu)要素角度1.地點(diǎn)：選址？地點(diǎn)：選址？2.設(shè)施：規(guī)模、布局等？設(shè)施：規(guī)模、布局等？3.傳遞系統(tǒng)：前后臺(tái)，自助？傳遞系統(tǒng)：前后臺(tái)，自助？4.服務(wù)能力：供給與需求的平衡？服務(wù)能力：供給與需求的平衡？服務(wù)運(yùn)作戰(zhàn)略的特殊性n管理要素角度管理要素角度n服務(wù)接觸：文化、培訓(xùn)、授權(quán)？服務(wù)接觸：文化、培訓(xùn)、授權(quán)？n質(zhì)量管理：標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、測(cè)評(píng)？質(zhì)量管理：標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督、測(cè)評(píng)？n能力與需求：排隊(duì)管理？預(yù)訂？能力與需求：排隊(duì)管理？預(yù)訂？n信息要素：收集、整理、運(yùn)用？信息要素：收集、整理、運(yùn)

19、用？小資料：The major role of OM strategyn1989, David A Aaker, “Creating a Sustainable Competitive Advantage ”n248 businesses, 32 categoriesnThe importance in obtaining a sustainable competitive advantageThe major role of OM strategyPercentageCategories28%operation managementlow-cost productproduct-line b

20、readthproduct characteristiclow-price/high-value offeringefficient, flexible operations adapted to customersengineering researchlocationscheduling18%marketing/distribution17%name recognition16%quality/service14%good management4%financial resource3%other小資料：小資料：日本制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)日本制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 雖然日本的電子大企業(yè)近來(lái)受到韓國(guó)三星

21、集團(tuán)頗大的威脅，但日本仍有許多強(qiáng)項(xiàng)無(wú)人能及，尤其在精密儀器與尖端電子零部件部分。像佳能、京瓷等公司，都是讓日本企業(yè)保持領(lǐng)先的動(dòng)力。也因此，韓國(guó)對(duì)日本的貿(mào)易逆差近一年不減反增。 盡管三星及LG的長(zhǎng)足進(jìn)步令人印象深刻，但是與日本廣泛的實(shí)力相比，他們的發(fā)展仍嫌狹隘。三星的成功僅限于3項(xiàng)家電領(lǐng)域，而索尼、夏普和松下等公司的產(chǎn)品長(zhǎng)期以來(lái)就廣受消費(fèi)者喜愛(ài)。此外，日本在一些前景看好的電子周邊領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)上也處于主導(dǎo)地位。少了這些產(chǎn)業(yè)，全球的電子業(yè)都無(wú)法生存。小資料：小資料：日本制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)日本制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)n佳能和東京電子生產(chǎn)的昂貴機(jī)器，正是三星及其對(duì)手用來(lái)制造芯片的工具；佳能和東京電子生產(chǎn)的昂貴機(jī)器，正

22、是三星及其對(duì)手用來(lái)制造芯片的工具；日本德科公司主導(dǎo)全球硬盤(pán)、日本德科公司主導(dǎo)全球硬盤(pán)、DVD機(jī)和微型馬達(dá)的市場(chǎng)。這些公司的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)和微型馬達(dá)的市場(chǎng)。這些公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很少，且其中大部分都是日本公司。對(duì)手很少，且其中大部分都是日本公司。n索尼可能需要三星制造的索尼可能需要三星制造的LCD作其電視熒屏，但是三星卻需要日本各家制作其電視熒屏，但是三星卻需要日本各家制造精良科技產(chǎn)品的公司生產(chǎn)昂貴的設(shè)備和材料，才能大量制造電子產(chǎn)品。造精良科技產(chǎn)品的公司生產(chǎn)昂貴的設(shè)備和材料，才能大量制造電子產(chǎn)品。小資料：小資料：日本制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)日本制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)n20世紀(jì)世紀(jì)70年代和年代和80年代，日本企業(yè)藉由把別

23、的國(guó)家研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品用更年代，日本企業(yè)藉由把別的國(guó)家研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品用更好的方法制造，擊敗了美國(guó)勁敵。盡管日本工程師是出了名的喜歡拆解好的方法制造，擊敗了美國(guó)勁敵。盡管日本工程師是出了名的喜歡拆解美國(guó)制造的尖端產(chǎn)品，然后改變工業(yè)設(shè)計(jì)，但是非日本公司要模仿日本美國(guó)制造的尖端產(chǎn)品，然后改變工業(yè)設(shè)計(jì)，但是非日本公司要模仿日本創(chuàng)新的東西就不容易了。創(chuàng)新的東西就不容易了。n不像具體可見(jiàn)的產(chǎn)品，日本的創(chuàng)意都深埋在先進(jìn)的制造過(guò)程中，想模仿不像具體可見(jiàn)的產(chǎn)品，日本的創(chuàng)意都深埋在先進(jìn)的制造過(guò)程中，想模仿的人不是輕易就可以揭開(kāi)并研究出來(lái)的。的人不是輕易就可以揭開(kāi)并研究出來(lái)的。小資料：小資料：日本制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)日本

24、制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)n無(wú)怪乎制造半導(dǎo)體材料和電子零件的日本京瓷公司會(huì)在日本生產(chǎn)最復(fù)雜的無(wú)怪乎制造半導(dǎo)體材料和電子零件的日本京瓷公司會(huì)在日本生產(chǎn)最復(fù)雜的產(chǎn)品，而在亞洲鄰國(guó)只生產(chǎn)較簡(jiǎn)單的產(chǎn)品。該公司在其他國(guó)家的制造過(guò)程產(chǎn)品，而在亞洲鄰國(guó)只生產(chǎn)較簡(jiǎn)單的產(chǎn)品。該公司在其他國(guó)家的制造過(guò)程特別容易。當(dāng)海外工廠的先進(jìn)機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，京瓷的工程師會(huì)私下將機(jī)特別容易。當(dāng)海外工廠的先進(jìn)機(jī)器出現(xiàn)故障時(shí)，京瓷的工程師會(huì)私下將機(jī)器解體、修理，不準(zhǔn)當(dāng)?shù)貑T工在場(chǎng)觀看。器解體、修理，不準(zhǔn)當(dāng)?shù)貑T工在場(chǎng)觀看。n有些日本企業(yè)甚至犧牲若干短期效益，運(yùn)用人力而不是用更有效率的機(jī)器有些日本企業(yè)甚至犧牲若干短期效益，運(yùn)用人力而不是用更有效率的

25、機(jī)器或軟件，以保守其機(jī)密。例如，夏普因害怕供應(yīng)商會(huì)在輸出整廠設(shè)備時(shí)把或軟件，以保守其機(jī)密。例如，夏普因害怕供應(yīng)商會(huì)在輸出整廠設(shè)備時(shí)把其制造秘訣泄露出去，暗中在自動(dòng)化制造過(guò)程中設(shè)下關(guān)卡，在特定時(shí)機(jī)拉其制造秘訣泄露出去，暗中在自動(dòng)化制造過(guò)程中設(shè)下關(guān)卡，在特定時(shí)機(jī)拉把手、按按鈕，這些關(guān)鍵訊息就能安全地存在少數(shù)夏普工程師腦中。把手、按按鈕，這些關(guān)鍵訊息就能安全地存在少數(shù)夏普工程師腦中。小資料：小資料：日本制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)日本制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)n越來(lái)越多的日本科技公司到中國(guó)大陸設(shè)廠，或?qū)⒉牧虾驮O(shè)備賣(mài)越來(lái)越多的日本科技公司到中國(guó)大陸設(shè)廠，或?qū)⒉牧虾驮O(shè)備賣(mài)給在中國(guó)大陸設(shè)廠的公司，而他們也無(wú)不保守自己的生產(chǎn)機(jī)密，給在中國(guó)大陸設(shè)廠的公司，而他們也無(wú)不保守自己的生產(chǎn)機(jī)密，處心積慮地保護(hù)他們所謂的處心積慮地保護(hù)他們所謂的“黑匣子黑匣子”。當(dāng)亞洲的技術(shù)戰(zhàn)日漸。當(dāng)亞洲的技術(shù)戰(zhàn)日漸炙熱之際，所有重要的生產(chǎn)商依舊為其機(jī)密而戰(zhàn)。炙熱之際，所有重要的生產(chǎn)商依舊為其