02-生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略與競爭力

1、X相克俊相克俊生產(chǎn)運(yùn)營管理生產(chǎn)運(yùn)營管理-Ch.02生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略與競爭力生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略與競爭力上一章回顧上一章回顧1 1 生產(chǎn)運(yùn)作管理生產(chǎn)運(yùn)作管理2 2 企業(yè)管理的三項(xiàng)基本職能企業(yè)管理的三項(xiàng)基本職能3 3 生產(chǎn)系統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)4 4 生產(chǎn)運(yùn)作管理涉及的五個方面生產(chǎn)運(yùn)作管理涉及的五個方面5 5 生產(chǎn)系統(tǒng)的分類生產(chǎn)系統(tǒng)的分類6 6 生產(chǎn)運(yùn)作管理的任務(wù)生產(chǎn)運(yùn)作管理的任務(wù)7 7 制造業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)業(yè)生產(chǎn)的主要區(qū)別制造業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)業(yè)生產(chǎn)的主要區(qū)別8 8 生產(chǎn)運(yùn)作管理的發(fā)展歷程生產(chǎn)運(yùn)作管理的發(fā)展歷程02-生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略與競爭力生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略與競爭力1. 1. 企業(yè)使命和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)涵。企業(yè)使命和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)涵。

2、 2. 2. 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的理論框架。生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的理論框架。3. 3. 影響生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略制定的各種因素。影響生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略制定的各種因素。4. 4. 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的競爭要素的優(yōu)劣勢生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的競爭要素的優(yōu)劣勢分析。分析。2.12.1 企業(yè)的使命與戰(zhàn)略企業(yè)的使命與戰(zhàn)略1 1企業(yè)的使命表述了企業(yè)之所以存在于企業(yè)的使命表述了企業(yè)之所以存在于經(jīng)濟(jì)社會中的原因及欲達(dá)到的目的。經(jīng)濟(jì)社會中的原因及欲達(dá)到的目的。 企業(yè)從事的是什么行業(yè)？企業(yè)從事的是什么行業(yè)？企業(yè)的顧客都有哪些？企業(yè)的顧客都有哪些？企業(yè)的基本理念是什么？企業(yè)的基本理念是什么？企業(yè)用以衡量其績效的主要效益指標(biāo)有企業(yè)用以衡量其績效的主要效益指標(biāo)有

3、哪些？哪些？2.12.1 企業(yè)的使命與戰(zhàn)略企業(yè)的使命與戰(zhàn)略2 2 戰(zhàn)略是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)和完成其使命所戰(zhàn)略是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)和完成其使命所設(shè)計的長期計劃。設(shè)計的長期計劃。 企業(yè)只有懂得和明了外部存在的威企業(yè)只有懂得和明了外部存在的威脅與機(jī)遇以及內(nèi)部的優(yōu)勢與弱點(diǎn)，脅與機(jī)遇以及內(nèi)部的優(yōu)勢與弱點(diǎn)，才能建立起一個有效經(jīng)營戰(zhàn)略框架。才能建立起一個有效經(jīng)營戰(zhàn)略框架。2.12.1 企業(yè)的使命與戰(zhàn)略企業(yè)的使命與戰(zhàn)略3 3 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系根據(jù)決策內(nèi)容的特點(diǎn)，一般企業(yè)的根據(jù)決策內(nèi)容的特點(diǎn)，一般企業(yè)的戰(zhàn)略可分為三個層次：公司級戰(zhàn)略戰(zhàn)略可分為三個層次：公司級戰(zhàn)略、部門級戰(zhàn)略和職能級戰(zhàn)略。

4、它們、部門級戰(zhàn)略和職能級戰(zhàn)略。它們之間的關(guān)系如圖所示。之間的關(guān)系如圖所示。2.12.1 企業(yè)的使命與戰(zhàn)略企業(yè)的使命與戰(zhàn)略2.12.1 企業(yè)的使命與戰(zhàn)略企業(yè)的使命與戰(zhàn)略l公司戰(zhàn)略為該公司提供了整體公司戰(zhàn)略為該公司提供了整體性方向，它涉及范圍廣，涵蓋性方向，它涉及范圍廣，涵蓋整個公司。整個公司。l生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略面較窄，主要與生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略面較窄，主要與產(chǎn)品、工序、方法、使用的資產(chǎn)品、工序、方法、使用的資源、質(zhì)量、成本、生產(chǎn)準(zhǔn)備時源、質(zhì)量、成本、生產(chǎn)準(zhǔn)備時間及進(jìn)度安排密切相關(guān)。間及進(jìn)度安排密切相關(guān)。2.2 2.2 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)涵生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)涵l 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略具體刻畫了企業(yè)如何生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略具體刻畫

5、了企業(yè)如何通過生產(chǎn)運(yùn)作的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的通過生產(chǎn)運(yùn)作的實(shí)施來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)，它是公司戰(zhàn)略不可分割整體目標(biāo)，它是公司戰(zhàn)略不可分割的一部分。的一部分。2.2 2.2 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)涵生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的內(nèi)涵l生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略涉及到一系列決策，這生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略涉及到一系列決策，這些決策與生產(chǎn)過程和工藝流程設(shè)計以些決策與生產(chǎn)過程和工藝流程設(shè)計以及所依賴的基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)。及所依賴的基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)。l生產(chǎn)過程和工藝流程設(shè)計包括對使用生產(chǎn)過程和工藝流程設(shè)計包括對使用技術(shù)、生產(chǎn)類型與規(guī)模、庫存控制和技術(shù)、生產(chǎn)類型與規(guī)模、庫存控制和生產(chǎn)布局的抉擇。生產(chǎn)布局的抉擇。l基礎(chǔ)設(shè)施決策涉及的內(nèi)容與計劃和控基礎(chǔ)設(shè)施決策涉及的內(nèi)容與

6、計劃和控制系統(tǒng)、質(zhì)量保證和控制方法、工資制系統(tǒng)、質(zhì)量保證和控制方法、工資結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)運(yùn)作組織密切相關(guān)，有著結(jié)構(gòu)和生產(chǎn)運(yùn)作組織密切相關(guān)，有著邏輯上的內(nèi)在聯(lián)系。邏輯上的內(nèi)在聯(lián)系。2.3 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的理論框架生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的理論框架基本構(gòu)架由三部分組成：基本構(gòu)架由三部分組成：1 1 競爭力排序競爭力排序2 2 競爭績效目標(biāo)競爭績效目標(biāo)3 3 行動方案行動方案1 競爭力排序競爭力排序根據(jù)哈佛商學(xué)院威克漢姆根據(jù)哈佛商學(xué)院威克漢姆斯金納的早斯金納的早期研究以及倫敦商學(xué)院泰瑞期研究以及倫敦商學(xué)院泰瑞黑爾的最黑爾的最新研究成果，現(xiàn)代生產(chǎn)的競爭力被歸新研究成果，現(xiàn)代生產(chǎn)的競爭力被歸納為以下五個方面。納為以下五個方

7、面。成本。是指具有競爭性價格的產(chǎn)品成本。是指具有競爭性價格的產(chǎn)品和服務(wù)。和服務(wù)。 1 競爭力排序競爭力排序靈活性。它包括對需求變化的應(yīng)變能靈活性。它包括對需求變化的應(yīng)變能力、柔性和新產(chǎn)品開發(fā)的速度，重點(diǎn)力、柔性和新產(chǎn)品開發(fā)的速度，重點(diǎn)是指迅速改變生產(chǎn)產(chǎn)量、產(chǎn)品組合的是指迅速改變生產(chǎn)產(chǎn)量、產(chǎn)品組合的能力和研制新產(chǎn)品所需的時間以及建能力和研制新產(chǎn)品所需的時間以及建立可生產(chǎn)新產(chǎn)品的工藝流程所需要的立可生產(chǎn)新產(chǎn)品的工藝流程所需要的時間。時間。1 競爭力排序競爭力排序l質(zhì)量。它分為兩類：產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量。它分為兩類：產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量包括根據(jù)面對過程質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量包括根據(jù)面對的細(xì)分市場而建立適當(dāng)

8、的產(chǎn)品質(zhì)量的細(xì)分市場而建立適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和功能特性；過程質(zhì)量至關(guān)重標(biāo)準(zhǔn)和功能特性；過程質(zhì)量至關(guān)重要，它與產(chǎn)品的次品率、耐用性和要，它與產(chǎn)品的次品率、耐用性和可靠性直接相關(guān)。可靠性直接相關(guān)。1 競爭力排序競爭力排序l交貨。它包括交貨速度和交貨可交貨。它包括交貨速度和交貨可靠性，主要是快速或按時交貨的能靠性，主要是快速或按時交貨的能力。力。l服務(wù)。它包括有效的售前和售后服務(wù)。它包括有效的售前和售后服務(wù)及產(chǎn)品支持能力、提供方便的服務(wù)及產(chǎn)品支持能力、提供方便的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的能力及產(chǎn)品定制滿足顧服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的能力及產(chǎn)品定制滿足顧客特殊需要的能力客特殊需要的能力1 競爭力排序競爭力排序2 競爭績效目標(biāo)競爭績效

9、目標(biāo)l競爭績效目標(biāo)是指與選定的優(yōu)先競競爭績效目標(biāo)是指與選定的優(yōu)先競爭力相一致的生產(chǎn)績效目標(biāo)，用一爭力相一致的生產(chǎn)績效目標(biāo)，用一套指標(biāo)體系度量。這一指標(biāo)體系突套指標(biāo)體系度量。這一指標(biāo)體系突破了傳統(tǒng)的會計指標(biāo)，不僅包括成破了傳統(tǒng)的會計指標(biāo)，不僅包括成本指標(biāo)，還包括時間指標(biāo)、質(zhì)量指本指標(biāo)，還包括時間指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)及服務(wù)指標(biāo)等。標(biāo)及服務(wù)指標(biāo)等。 22 競爭績效目標(biāo)競爭績效目標(biāo)3 行動方案行動方案l行動方案是指為了發(fā)展優(yōu)先競爭力行動方案是指為了發(fā)展優(yōu)先競爭力實(shí)現(xiàn)競爭目標(biāo)而采取的行動措施，實(shí)現(xiàn)競爭目標(biāo)而采取的行動措施，包括各種現(xiàn)代的管理方法和管理技包括各種現(xiàn)代的管理方法和管理技術(shù)。術(shù)。2020世紀(jì)世紀(jì)60

10、60年代以來，新的管理年代以來，新的管理方法不斷涌現(xiàn)，諸如方法不斷涌現(xiàn)，諸如 物料需求計劃物料需求計劃（MRPMRP），計算機(jī)集成制造系統(tǒng)），計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMSCIMS），全面質(zhì)量管理（），全面質(zhì)量管理（TQMTQM），），準(zhǔn)時生產(chǎn)（準(zhǔn)時生產(chǎn)（JITJIT）, ,制造資源計劃制造資源計劃（MRPIIMRPII），供應(yīng)鏈管理等等。），供應(yīng)鏈管理等等。3 行動方案行動方案2.4 2.4 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定一、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析一、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析二、明確生產(chǎn)運(yùn)作宗旨二、明確生產(chǎn)運(yùn)作宗旨三、識別生產(chǎn)運(yùn)作的特殊能力三、識別生產(chǎn)運(yùn)作的特殊能力四、樹立生產(chǎn)運(yùn)作目標(biāo)四、樹立生產(chǎn)

11、運(yùn)作目標(biāo)222.4 2.4 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定一、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析：一、企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析：l外部環(huán)境通常包括競爭、客戶、經(jīng)外部環(huán)境通常包括競爭、客戶、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會條件等。濟(jì)、技術(shù)和社會條件等。l內(nèi)部環(huán)境也可以在可用的資源、現(xiàn)內(nèi)部環(huán)境也可以在可用的資源、現(xiàn)存的企業(yè)文化、勞動力的技能和能存的企業(yè)文化、勞動力的技能和能力、現(xiàn)存設(shè)備的位置和使用年限、力、現(xiàn)存設(shè)備的位置和使用年限、使用的控制系統(tǒng)類型等方面來影響使用的控制系統(tǒng)類型等方面來影響生產(chǎn)戰(zhàn)略。生產(chǎn)戰(zhàn)略。232.4 2.4 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定二、明確生產(chǎn)運(yùn)作宗旨二、明確生產(chǎn)運(yùn)作宗旨l 生產(chǎn)運(yùn)作宗旨是指與公

12、司戰(zhàn)略相關(guān)生產(chǎn)運(yùn)作宗旨是指與公司戰(zhàn)略相關(guān)的生產(chǎn)運(yùn)作職能的目的，它應(yīng)說明的生產(chǎn)運(yùn)作職能的目的，它應(yīng)說明生產(chǎn)運(yùn)作目標(biāo)（成本、質(zhì)量、靈活生產(chǎn)運(yùn)作目標(biāo)（成本、質(zhì)量、靈活性、交貨）的優(yōu)先順序。性、交貨）的優(yōu)先順序。l生產(chǎn)運(yùn)作宗旨經(jīng)常是公司戰(zhàn)略在生生產(chǎn)運(yùn)作宗旨經(jīng)常是公司戰(zhàn)略在生產(chǎn)運(yùn)作層次上的翻版，它直接來源產(chǎn)運(yùn)作層次上的翻版，它直接來源于公司戰(zhàn)略。于公司戰(zhàn)略。242.4 2.4 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定三、識別生產(chǎn)運(yùn)作的特殊能力三、識別生產(chǎn)運(yùn)作的特殊能力l生產(chǎn)運(yùn)作的特殊能力是指企業(yè)在生產(chǎn)生產(chǎn)運(yùn)作的特殊能力是指企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)作領(lǐng)域中所擁有的，并且有競爭優(yōu)運(yùn)作領(lǐng)域中所擁有的，并且有競爭優(yōu)勢的特性或能

13、力。特殊能力應(yīng)支持生勢的特性或能力。特殊能力應(yīng)支持生產(chǎn)運(yùn)作宗旨。產(chǎn)運(yùn)作宗旨。l特殊能力可以是最低的成本、最高的特殊能力可以是最低的成本、最高的質(zhì)量、最好的交貨服務(wù)、最大的靈活質(zhì)量、最好的交貨服務(wù)、最大的靈活性等。性等。252.4 2.4 生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的制定四、樹立生產(chǎn)運(yùn)作目標(biāo)四、樹立生產(chǎn)運(yùn)作目標(biāo)l生產(chǎn)運(yùn)作目標(biāo)就是用明確的數(shù)字和可以生產(chǎn)運(yùn)作目標(biāo)就是用明確的數(shù)字和可以度量的文字來描述企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作預(yù)期要度量的文字來描述企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作預(yù)期要達(dá)到的結(jié)果。生產(chǎn)運(yùn)作目標(biāo)是對生產(chǎn)運(yùn)達(dá)到的結(jié)果。生產(chǎn)運(yùn)作目標(biāo)是對生產(chǎn)運(yùn)作宗旨的提煉，它通常表現(xiàn)在四個方面作宗旨的提煉，它通常表現(xiàn)在四個方面：成本、質(zhì)量

14、、交貨和靈活性。無論從：成本、質(zhì)量、交貨和靈活性。無論從近期還是從長遠(yuǎn)觀點(diǎn)來看，生產(chǎn)運(yùn)作所近期還是從長遠(yuǎn)觀點(diǎn)來看，生產(chǎn)運(yùn)作所期望達(dá)到的就是這些結(jié)果。期望達(dá)到的就是這些結(jié)果。262.5 2.5 核心競爭力體系核心競爭力體系272.5 2.5 核心競爭力體系核心競爭力體系l外在表現(xiàn)層外在表現(xiàn)層1 1 時間：具體指企業(yè)的快速反應(yīng)能力時間：具體指企業(yè)的快速反應(yīng)能力2 2 服務(wù)服務(wù) 沃爾瑪?shù)娜孜⑿桶祟w牙原則沃爾瑪?shù)娜孜⑿桶祟w牙原則3 3 營銷營銷 差異化和少渠道化差異化和少渠道化 美國西南航空的獨(dú)特競爭策略和瑞典宜美國西南航空的獨(dú)特競爭策略和瑞典宜家家居的運(yùn)作風(fēng)格家家居的運(yùn)作風(fēng)格282.5 2.

15、5 核心競爭力體系核心競爭力體系l中間支撐層中間支撐層 文化是影響人們欲望行為的基文化是影響人們欲望行為的基本因素之一。存在于特定社會文本因素之一。存在于特定社會文化環(huán)境中的個體，其認(rèn)識事物的化環(huán)境中的個體，其認(rèn)識事物的方式、行為準(zhǔn)則和價值觀念等都方式、行為準(zhǔn)則和價值觀念等都會異于生活在其他社會文化環(huán)境會異于生活在其他社會文化環(huán)境中的人們。中的人們。 企業(yè)文化：企業(yè)成員的共同價企業(yè)文化：企業(yè)成員的共同價值觀體系，具備區(qū)別其他企業(yè)的值觀體系，具備區(qū)別其他企業(yè)的獨(dú)具特色獨(dú)具特色292.6 企業(yè)競爭優(yōu)勢選擇企業(yè)競爭優(yōu)勢選擇 競爭優(yōu)勢是指一個企業(yè)在其生產(chǎn)競爭優(yōu)勢是指一個企業(yè)在其生產(chǎn)或服務(wù)系統(tǒng)中所必須擁有、相對于或服務(wù)系統(tǒng)中所必須擁有、相對于競爭對手具有優(yōu)越性、并以此支持競爭對手具有優(yōu)越性、并以此支持它贏得市場需求的要素或能力。它贏得市場需求的要素或能力。 1 1 低成本低成本 2 2 質(zhì)量質(zhì)量 3 3 柔性（靈活性）柔性（