職業(yè)經(jīng)理人培訓課程一

1、職業(yè)經(jīng)理人培訓課程一職業(yè)經(jīng)理人培訓課程一XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)8領(lǐng)導是一種責任領(lǐng)導要有追隨者；領(lǐng)導能力不是體現(xiàn)在個人的名望上,而是體現(xiàn)在工作的成果上；領(lǐng)導者是典型的公眾人物,他應(yīng)該以身作則；領(lǐng)導并非地位、特權(quán)、頭銜和金錢，而是責任。XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)9正直的品格誰做得對什么是對的才智人格出色的屬下出色的領(lǐng)導高績效標準對屬下對自己XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)10領(lǐng)導能力傾聽別人談話時，要做到虛心、努力和自持。傾聽不是一種能力，而是一條紀律。樂于及別人溝通，使別人了解其立場觀點。不要為錯誤辯解，而要積極地糾正錯誤。要意識到：和任務(wù)本身相比，自己是多么的渺小，要甘當任務(wù)的“仆人”。XX版權(quán)

2、所有天 坤 置 業(yè)11培養(yǎng)員工禁忌比準則容易：缺陷成見許諾“上周，你和我制定了這些目標。你完成得怎樣？成功之處在哪？”XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)12一、經(jīng)理人的基礎(chǔ)（1）1、你是XX員工的模范，因此員工的基礎(chǔ)要求（如員工守則）你應(yīng)完全達到。無論你是否愿意，你都在被你的部下自覺或不自覺地模仿和挑剔著，即你是他們的“model ”。XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)13一、經(jīng)理人的基礎(chǔ)（2）2、你是公司價值觀的傳播者（做事、做人），不斷理解和傳遞公司的使命和目標，是你的重要職責。 如果你不能理解和做到及公司的價值觀保持一致，你就尚不具備XX經(jīng)理人的基本條件。3、作為經(jīng)理人，你的職責不僅是做事，更重要的是影

3、響和培育你的下屬，使他們成長并具有XX的風格。關(guān)于不停思考和完美執(zhí)行的傳承；XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)14一、經(jīng)理人的基礎(chǔ)（3）4、你需要充分理解：經(jīng)理人的崗位職責和角色定位意味著，不再以個人業(yè)績?yōu)橹行?，而是以提升團隊業(yè)績、達成公司目標為核心，由此決定了經(jīng)理人需要不懈地追求管理技術(shù)乃至管理藝術(shù)的提高。5、作為經(jīng)理人的關(guān)鍵技能在于溝 通！XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)15一、經(jīng)理人的基礎(chǔ)（3）【重要提示】阻礙群體工作績效的最大障礙，往往在于缺乏有效的溝通。沒有溝通，團隊就無法存在。溝通（communication ）必須包含兩個方面：1）成員間相互傳遞意義2）意義能被成員所理解溝通的主要功能是：控制

4、、激勵、情緒表達和信息傳遞XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)16二、基本工作關(guān)系（1）-對你的下級管理者的定義通過別人的自愿合作，達成其設(shè)定目標的人。XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)17和影響的關(guān)系。二、基本工作關(guān)系（1）-對你的下級【基本認識】1、下級，是你的主要工作對象，也是實現(xiàn)你的業(yè)績的主體。處理好及下級的關(guān)系，是經(jīng)理人工作的主要任務(wù)。2、對下級，你擁有常規(guī)支配權(quán)。但事實上，你對關(guān)鍵部下的依賴遠遠大于對其他任何人的依賴。你需要明白，權(quán)力效力的發(fā)揮是需要其它“權(quán)力源”加以配合的，它是你提高工作效率、完成使命的支撐。你與下屬之間，不是單純的支配與被支配關(guān)系，而是相互依賴XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)18二、基

5、本工作關(guān)系（1）-對你的下級你需要積累職務(wù)常規(guī)權(quán)力之外的其它 “權(quán)力源 ”：1、及工作相關(guān)的全面的信息和知識2、良好的工作關(guān)系3、令人驕傲的履歷 在公司的業(yè)績與名聲“少年得志”未必是件好事，因為缺乏經(jīng)歷失敗和樹立威望的時間。當你能控制事情的進程并影響別人的時候，權(quán)力便形成了。XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)19忌：事先不交代清楚，事后橫加指責，從而喪失管理人的風度二、基本工作關(guān)系（1）-對你的下級【具體技能要求】1、讓你的下級清楚明了你的安排讓下級清楚你的工作指令（規(guī)則/標準/ 時間要求等），要不厭其煩地重復(fù)。讓下級復(fù)述你的工作指令。詢問下級有何要求。XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)20二、基本工作關(guān)系（

6、1）-對你的下級2、及下級保持理性、職業(yè)的工作關(guān)系維持團隊的合作精神和整體工作氛圍。對表現(xiàn)好的員工當眾表揚。對表現(xiàn)差的員工，不要當眾批評，應(yīng)個別溝通，但要讓大家知道現(xiàn)象不可取。關(guān)于用人：對公司有什么幫助，對我的工作有什么幫助，不順眼又如何？忌：及下屬拉攏非工作性質(zhì)的私人關(guān)系，這將使你的公信力倍受懷疑，團隊將不再是個整體。XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)21二、基本工作關(guān)系（1）-對你的下級3、 上情下達，維護公司形象你在團隊中就是代表著公司形象，有責任利用一切機會和方式，向團隊中的每一位成員傳遞有關(guān)公司使命、市場策略、市場地位等方面的信息。向員工宣講公司之所以這樣做的理由 ，如果你有困難可以尋求幫助

7、 。必須及公司保持一致，而不是離心離德。要做組織的建構(gòu)者，而不是解構(gòu)者。只有公司明確要求傳達的事項，才能布置傳達。XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)22忌：為了討好下級，使自己在團隊面前及公司分離或?qū)αⅲb扮成是小團隊的利益代表者，這樣做將嚴重阻礙公司的整體安排，也嚴重降低你在團隊中的威信。在下級面前評介和議論你的上級（工作風格或工作安排），向下級發(fā)牢騷，這對你開展工作是非常不利的，也不要指望團隊能增強向心力將公司管理人會議上的內(nèi)部爭論 ，擴散到會議之外（家人、朋友、同事、下級甚至是客戶）以便推卸自己的責任，而這正是渙散團隊的典型二、基本工作關(guān)系（1）-對你的下級3、上情下達，維護公司形象（續(xù)）XX版

8、權(quán)所有天 坤 置 業(yè)23二、基本工作關(guān)系（1）-對你的下級4、情緒控制情緒控制是XX管理人成熟的表現(xiàn)（晨會振奮精神/晚課了解顧客）。只有當你能控制自己的情緒時，你才能有效率地管理團隊，才能有效地為顧客服務(wù)。忌：在情緒波動時做決定。對人（同事、合作者、顧客）的感觀和感情影響對事（工作）的狀態(tài)，這樣有時將使你不得不作出違心的承諾而后悔。XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)24二、基本工作關(guān)系（1）-對你的下級5、20/80原則及公平公平是經(jīng)理人威信的基礎(chǔ)！培養(yǎng)下屬首先應(yīng)有公平的環(huán)境，讓下屬展示才華。要了解誰是你的關(guān)鍵員工。20/80原則只適用于那些自愿努力的下屬，讓肯負責任的下屬負起責任。忌：拔苗助長。讓不

9、自愿的人負太多責任，而造成抱怨。XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)25二、基本工作關(guān)系（2）-對你的上級【基本認識 】上司所處的地位決定了他是溝通他的部下和企業(yè)其它部門人員的橋梁，起著關(guān)鍵的連接作用。上司的支持及協(xié)助是我們工作至關(guān)重要的資源。如果管理者人人皆管理有方，工作很有成效，與上司的關(guān)系就不成為一個問題。但事實并非如此，有時管理者與其上司的關(guān)系并不那么融洽，他非但沒有從上司處得到資源和支持，反而與上司發(fā)生沖突、出現(xiàn)問題。這就給管理者提出了又一個挑戰(zhàn)。XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)26二、基本工作關(guān)系（2）-對你的上級【實際狀況的清醒認識】上司及部下的關(guān)系是一種相互依賴關(guān)系，但相互依賴的雙方各自的背景

10、和承受的壓力不同，如果處理不好，雙方都無法有效地工作。上下級關(guān)系不同于家庭中的父子關(guān)系，因此搞好上下級關(guān)系不應(yīng)只是上司的事。上司也是人，他們不見得總比部下更聰明和成熟。要花時間和精力與上司建立一種與雙方的風格、特點和期望相吻合，并能滿足雙方的基本需要的關(guān)系。XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)27二、基本工作關(guān)系（2）-對你的上級【好的典型做法】1、首先，設(shè)法了解上司的目標、他承受的壓力、他的長處和弱點以及他的風格。2、同時，清楚自己的需要、目的、長處、弱點和自己的風格。3、利用對彼此的了解及上司建立一種以雙向期待為特點，同時符合雙方的需要、與雙方風格相吻合的關(guān)系。4、最后，想方設(shè)法保持這種關(guān)系，如經(jīng)常

11、向上司匯報工作情況，行為處事處處表現(xiàn)出誠實可靠，并且有選擇地占用上司的時間和他提供的其它資源。XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)28二、基本工作關(guān)系（2）-對你的上級【需要注意的問題】1、要避免犯以下三個基本錯誤：只是從表面去理解所得到的信息；遇到不了解情況的地方就作主觀推測；從不積極設(shè)法去了解上司的目的。2、最能傷害上司和損害上下級關(guān)系的莫過于部下行事不可靠，工作令人信不過。XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)29二、基本工作關(guān)系（2）-對你的上級【需要注意的問題】（續(xù)）3、雖然并不是有意要對上司不誠實，但卻還是不由自主地想隱瞞一點真相，有意把自己擔心的問題講得很輕，結(jié)果眼下?lián)牡膯栴}常常變成了日后的爆炸性問

12、題。不誠實會損害一個人的信譽，對部下來說這是最惡劣的品質(zhì)。4、浪費上司的時間和精力就像行事不可靠一樣，也會破壞良好的上下級關(guān)系。常識告訴我們，應(yīng)該有選擇地利用上司的時間和資源，但令人吃驚的是實際上許多人竟然占用上司的時間去討論一些雞毛蒜皮的事，卻沒有想到后果。XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)30二、基本工作關(guān)系（2）-對你的上級1、坦率直言、清楚明白可以 ： 以口頭溝通方式向上級說明情況，要求協(xié)助。 以書面形式向有關(guān)各級通報情況，要求協(xié)助。 緊急事項可以直接向最高層匯報。忌：話說一半，或曲折委婉，讓上級去猜測你心里的意思。不好意思強調(diào)自己的困難或利益。認為上級應(yīng)該了解或已知曉情況而不溝通，坐等安排。

13、基本原則XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)31基本原則二、基本工作關(guān)系（2）-對你的上級2、條塊清晰、不回避矛盾應(yīng)該 ： 向你的直接領(lǐng)導請示、批審業(yè)務(wù)。 遵守工作程序，如緊急應(yīng)后補。忌：繞過直接領(lǐng)導，直接向更高層要求批審有關(guān)費用和業(yè)務(wù)。回避矛盾，含糊過關(guān)。報喜不報憂，只強調(diào)本團隊的優(yōu)點，諱疾忌醫(yī)。XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)32二、基本工作關(guān)系（2）-對你的上級3、上級交待的事情，應(yīng)積極處理并按時或及時回應(yīng)應(yīng)該 ： 不論結(jié)果如何，及時作出回應(yīng)和交待 當你有困難時，如實相告忌：拖延含糊弄一個結(jié)果，而不加以說明（草率應(yīng)付）基本原則XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)33基本原則二、基本工作關(guān)系（2）-對你的上級為了公

14、司，為了上下級雙方的利益，一個上級應(yīng)該既聽到成績，也要聽到失敗。4、及時反映本團隊和公司出現(xiàn)的問題作為經(jīng)理人，你有責任將有關(guān)下列問題及時向上匯報:你所在團隊存在的問題及員工對公司的意見顧客和合作者的問題和意見社會其他人士對公司的意見你所發(fā)現(xiàn)的其他團隊的意見XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)34二、基本工作關(guān)系（2）-對你的上級【補充提示】1）關(guān)于及上級的溝通需要了解上級的目標、壓力、長短處及個人風格和偏好；同時需要清楚自身的目的、需求和優(yōu)劣勢。2）關(guān)于不越級匯報不應(yīng)將隔級上司的觀點或說法當作抵制自己直接上級的借口和擋箭牌。3）關(guān)于報喜不報憂使團隊在安全運作的前提下追求卓越，是經(jīng)理人的職責。凡事預(yù)則立，

15、不預(yù)則廢。XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)35二、基本工作關(guān)系（3）-對你的平級或配合部門1、你及平級或配合部門的關(guān)系的實質(zhì)你需要他們的配合與協(xié)作，但你沒有支配權(quán)或指揮權(quán)。2、處理好關(guān)系的途徑良好的關(guān)系基礎(chǔ)；有效的溝通；對問題的預(yù)計和分歧的解決與引導。XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)36二、基本工作關(guān)系（3）-對你的平級或配合部門3、需注意的問題良好的人際關(guān)系、充分的交流可以幫助克服橫向關(guān)系中的大部分阻力。要相互尊重，切忌有意無意地認為自己的工作更重要，貶低他人工作的價值。不要因你自己的驕傲而傷害了他人的驕傲。不會做人、不善于借力，實際是自設(shè)阻力，無法高效使用資源。XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)37二、基本工

16、作關(guān)系（4）-對你的客戶倡導：忌：理性的服務(wù)關(guān)系。過度的私人來往，影響你對工作的判斷。由于你及客戶代表的私交，影響公司與客戶公司之間的工作利益。XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)38三、管理人會議(1)1、管理人會議是不設(shè)防的你應(yīng)盡可能地表達你真實的意見，否則就不必開會。你應(yīng)知道這不是員工大會，內(nèi)部爭論是有嚴格限制不外傳的。你應(yīng)了解：一旦會議有了決定，是要執(zhí)行的(關(guān)于會后簽到)。忌： 在內(nèi)部管理人會議上不表明真實的想法。只表達你認為公司高層想聽的意見。將會議上的爭論，尤其是有關(guān)對員工的評價，在會議外傳播。會議上不說，會后有意見。會議做好充分的準備，是經(jīng)理人對公司的責任。XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)39三

17、、管理人會議(2)2、管理人會議要明確思想及會人要明確會議的目的、目標。對決定不明確的地方要及時發(fā)問。當思想不統(tǒng)一時，可以不做決定；而一旦有了決定，須明確如何向下傳達。你的會議記錄應(yīng)做保密處理。XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)40四、辦公室政治“辦公室政治 ”的實質(zhì)，是缺乏領(lǐng)導能力的表現(xiàn)。缺乏駕馭不同意見及沖突、調(diào)動他人協(xié)作、解決困難與問題的能力，而又想加以實際控制正面能力不足改而使用計謀 、算計 、勾心斗角，進而小團隊幫派力量、本位主義、爭權(quán)奪利、濫用權(quán)力，而這一切將會成為運用的手段 最終將扼殺進取心 、創(chuàng)新精神、士氣與美德 ，扭曲本原的目標與努力方向 ，異化和迷惑自己 最終會被組織所不容。辦公室

18、政治指以計謀、宗派和手腕來處理問題。XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)41五、清廉（1）1、管理人的利益是公司直接保障的管理人因職位、工作而直接由公司評定和給付。管理人因利益問題的困擾，可及直屬上級或人力資源部溝通，直至向公司董事會反映，這是受到公開歡迎的。管理人因公司的職位而產(chǎn)生的公司以外的利益禮品、獎券、酬金等必須向公司申報。XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)42五、清廉（2）2、切忌收受合作者、顧客或其它方面的任何回扣、好處費、辛苦費和介紹費，這些名目繁多的“好處”將產(chǎn)生如下惡果：團隊內(nèi)其他人員將上行下效，導致管理嚴重失效。無法向顧客提供規(guī)范的服務(wù)，也不可能一視同仁地對待XX的客戶。嚴重干擾管理秩序。XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)43五、清廉（3）切 記千里之堤毀于一蟻！我們不想衰敗。必須堵住歪財，要從正面獲取財富。因此，XX人的品德要求很高。絕不容忍不廉潔行為，這是XX最珍重的原則問題之一。XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)44讓我們?nèi)wXX經(jīng)理人共享：對時代、對自我的了解及信心，對生活明智的認識與安排，是抵制不良誘惑的力量。坦蕩人生！XX版權(quán)所有天 坤 置 業(yè)45六、操之在我XX經(jīng)理人應(yīng)：勇于承擔責任，我們應(yīng)該清楚：正是這一點才使我們成為經(jīng)理人。將壓力化為行動的理由。敢于學習和像一個職業(yè)經(jīng)理人系統(tǒng)性的目標、計劃、落實和總結(jié)。下