職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)

1、1職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)職業(yè)道德及基本禮儀知識(shí)2名人名言名人名言u(píng)孟子曰：孟子曰： 君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者君子以仁存心，以禮存心。仁者愛(ài)人，有禮者 敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之。 u孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立?？鬃釉唬翰粚W(xué)禮，無(wú)以立。3u職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位職業(yè)道德：從事某一具體職業(yè)的人，在其工作崗位上所遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則。上所遵循的與其職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則?；靖拍罴疤卣骰靖拍罴疤卣鱱 禮儀禮儀 禮節(jié)禮節(jié)人們?nèi)粘Ｉ钪械囊环N形式。人們?nèi)粘Ｉ钪械囊环N形式。禮貌禮貌人與人之間互

2、相表示尊重、友好的人與人之間互相表示尊重、友好的 一種形式。一種形式。u禮：人們交往的行為準(zhǔn)則。禮：人們交往的行為準(zhǔn)則。4u 對(duì)企業(yè)的發(fā)展對(duì)企業(yè)的發(fā)展 是企業(yè)文化的重要組成部分，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的是企業(yè)文化的重要組成部分，是增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的手段，可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。手段，可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。u對(duì)人自身的發(fā)展對(duì)人自身的發(fā)展 一是職業(yè)勞動(dòng)對(duì)人的生存和發(fā)展意義重大。一是職業(yè)勞動(dòng)對(duì)人的生存和發(fā)展意義重大。 二是職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證。二是職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證。 三是職業(yè)道德是人格的一面鏡子。三是職業(yè)道德是人格的一面鏡子。職業(yè)道德的作用職業(yè)道德的作用5 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的形

3、象，展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的形象， 贏得對(duì)方的尊重。贏得對(duì)方的尊重。 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的人際關(guān)系有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的人際關(guān)系 及合作基礎(chǔ)。及合作基礎(chǔ)。禮儀的好處禮儀的好處 u良好的禮儀能夠：良好的禮儀能夠：6 文明禮貌文明禮貌v 愛(ài)崗敬業(yè)愛(ài)崗敬業(yè) w 誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信x 辦事公道辦事公道y 勤儉節(jié)約勤儉節(jié)約z 遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法 團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)結(jié)協(xié)作| 開(kāi)拓創(chuàng)新開(kāi)拓創(chuàng)新職業(yè)道德規(guī)范職業(yè)道德規(guī)范7u文明是相對(duì)于野蠻而言的，指的是人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)。文明是相對(duì)于野蠻而言的，指的是人類社會(huì)的進(jìn)步狀態(tài)。u禮貌，是人們?cè)谝磺薪煌校Z(yǔ)言舉止謙虛、恭敬，講禮貌，是

4、人們?cè)谝磺薪煌?，語(yǔ)言舉止謙虛、恭敬，講體面重禮節(jié)，彬彬有禮。體面重禮節(jié)，彬彬有禮。u文明和禮貌結(jié)合而用，其意義與上述意思大體相同，指文明和禮貌結(jié)合而用，其意義與上述意思大體相同，指講文明、有禮節(jié)的言行舉止。講文明、有禮節(jié)的言行舉止。文明禮貌文明禮貌8儀表端莊儀表端莊 著裝樸素大方、鞋襪搭配合理、整齊干凈著裝樸素大方、鞋襪搭配合理、整齊干凈 飾品和化妝要適當(dāng)飾品和化妝要適當(dāng) 面部、頭發(fā)和手指要整潔面部、頭發(fā)和手指要整潔 站姿端正站姿端正 要用尊稱敬語(yǔ)要用尊稱敬語(yǔ) 說(shuō)好說(shuō)好“三聲三聲”，即招呼、詢問(wèn)、道別，即招呼、詢問(wèn)、道別 講究語(yǔ)言藝術(shù)，和婉、讓步、幽默講究語(yǔ)言藝術(shù)，和婉、讓步、幽默文明禮貌的

5、具體要求（一）文明禮貌的具體要求（一）9待人熱情待人熱情 對(duì)他人，特別是對(duì)待服務(wù)對(duì)象，在對(duì)他人，特別是對(duì)待服務(wù)對(duì)象，在接人待物上一定要熱情周到接人待物上一定要熱情周到 微笑迎客、親切友好、主動(dòng)熱情微笑迎客、親切友好、主動(dòng)熱情 態(tài)度恭敬態(tài)度恭敬 表情從容表情從容 行為適度行為適度 形象莊重形象莊重文明禮貌的具體要求（二）文明禮貌的具體要求（二）10u公司內(nèi)與同事相遇可點(diǎn)頭相互致意。公司內(nèi)與同事相遇可點(diǎn)頭相互致意。u上下樓梯時(shí)要走指定的樓梯，不要在樓梯上停留，上下樓梯時(shí)要走指定的樓梯，不要在樓梯上停留，以以“右上右下右上右下”為原則。為原則。u走通道、走廊要放輕腳步；無(wú)論在本公司，還是對(duì)走通道、走

6、廊要放輕腳步；無(wú)論在本公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里均不能邊走邊大聲喧訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里均不能邊走邊大聲喧嘩。遇到上司或客戶要禮讓。嘩。遇到上司或客戶要禮讓。良好的儀態(tài)（一）良好的儀態(tài)（一）11u出入辦公室禮節(jié)：輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答后進(jìn)入，隨手出入辦公室禮節(jié)：輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答后進(jìn)入，隨手關(guān)門。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，關(guān)門。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要打斷他人談話更不要中途插話。如有急事，要有不要打斷他人談話更不要中途插話。如有急事，要有禮貌的打斷對(duì)方談話。禮貌的打斷對(duì)方談話。u遞送物品禮節(jié)：雙手遞送，身體微躬。正面、文字朝遞送物品禮節(jié)：雙手遞送，

7、身體微躬。正面、文字朝向?qū)Ψ竭f過(guò)去；尖銳的物品應(yīng)把尖銳的一頭朝向自己。向?qū)Ψ竭f過(guò)去；尖銳的物品應(yīng)把尖銳的一頭朝向自己。良好的儀態(tài)（二）良好的儀態(tài)（二）12當(dāng)眾梳頭當(dāng)眾梳頭當(dāng)眾剔牙當(dāng)眾剔牙在公共場(chǎng)合吃東西在公共場(chǎng)合吃東西對(duì)陌生人盯視或評(píng)論對(duì)陌生人盯視或評(píng)論大聲喧嘩（前臺(tái)、職場(chǎng)）大聲喧嘩（前臺(tái)、職場(chǎng)）遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所規(guī)則遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所規(guī)則用手指他人或做嘲弄、侮辱用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手勢(shì)他人的手勢(shì)參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有參加正式活動(dòng)前不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物強(qiáng)烈刺激性氣味的食物不在他人面前吐痰、打噴嚏不在他人面前吐痰、打噴嚏感冒或其他傳染病患者應(yīng)避感冒或其他傳染病患者應(yīng)避免

8、參加社交活動(dòng)免參加社交活動(dòng)大庭廣眾下不要趴在或坐在大庭廣眾下不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺桌上，也不要在他人面前躺在沙發(fā)上面在沙發(fā)上面不好的行為舉止不好的行為舉止13不排隊(duì)不排隊(duì) 公共場(chǎng)合吸煙公共場(chǎng)合吸煙 堵塞公共通道堵塞公共通道隨地吐痰、扔雜物隨地吐痰、扔雜物把紙弄得咔咔作響把紙弄得咔咔作響坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)坐姿懶散、翹腳或抖動(dòng)走路時(shí)后仰或眼向下看，走走路時(shí)后仰或眼向下看，走路搖晃、跳動(dòng)路搖晃、跳動(dòng)打呵欠打呵欠嚼口香糖嚼口香糖手指不停地敲手指不停地敲手勢(shì)過(guò)于夸張手勢(shì)過(guò)于夸張腳不停地抖動(dòng)腳不停地抖動(dòng)玩弄頭發(fā)、挑或咬指甲玩弄頭發(fā)、挑或咬指甲大聲接打電話大聲接打電話擠占他人座位或空間擠占

9、他人座位或空間你有下列行為嗎？你有下列行為嗎？14辦公環(huán)境（一）辦公環(huán)境（一） 保持辦公環(huán)境干凈、整齊、有序；保持公共物品和環(huán)境清潔。保持辦公環(huán)境干凈、整齊、有序；保持公共物品和環(huán)境清潔。 保持衛(wèi)生間清潔，節(jié)約水電。保持衛(wèi)生間清潔，節(jié)約水電。 飲水時(shí)，如不是接待來(lái)客，應(yīng)使用個(gè)人水杯，減少一次性水飲水時(shí)，如不是接待來(lái)客，應(yīng)使用個(gè)人水杯，減少一次性水杯的浪費(fèi)，飲水時(shí)不要將水灑到地上。杯的浪費(fèi)，飲水時(shí)不要將水灑到地上。 不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)。不得擅自帶外來(lái)人員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)。 最后離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)好電燈、門、窗。最后離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)負(fù)責(zé)關(guān)

10、好電燈、門、窗。 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。15 辦公桌位清潔，無(wú)灰塵。辦公桌位清潔，無(wú)灰塵。 桌面上不放與工作無(wú)關(guān)的物品，資料桌面上不放與工作無(wú)關(guān)的物品，資料應(yīng)擺放整齊。應(yīng)擺放整齊。 當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。座椅推回辦公桌內(nèi)。 下班離開(kāi)職場(chǎng)前，應(yīng)該關(guān)閉所用電器下班離開(kāi)職場(chǎng)前，應(yīng)該關(guān)閉所用電器的電源，并將臺(tái)面的物品放回原位。的電源，并將臺(tái)面的物品放回原位。 鎖好貴重物品和重要文件。鎖好貴重物品和重要文件。辦公環(huán)境（二）辦公環(huán)境（二）16 打斷會(huì)議時(shí)輕輕敲門，進(jìn)入會(huì)議室

11、將寫好的字條交給有關(guān)人員。打斷會(huì)議時(shí)輕輕敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員。 當(dāng)來(lái)訪者出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)由專人接待。當(dāng)來(lái)訪者出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)由專人接待。 辦公時(shí)間不大聲談笑，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其辦公時(shí)間不大聲談笑，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員工作為宜。他人員工作為宜。 當(dāng)他人輸入密碼時(shí)請(qǐng)自覺(jué)將視線移開(kāi)。當(dāng)他人輸入密碼時(shí)請(qǐng)自覺(jué)將視線移開(kāi)。 不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的資料及保密的信息。不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的資料及保密的信息。 對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情。對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情。辦公禮儀辦公禮儀17愛(ài)崗敬業(yè)愛(ài)崗敬業(yè)u愛(ài)崗敬業(yè)是指熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，愛(ài)崗

12、敬業(yè)是指熱愛(ài)自己的工作崗位，熱愛(ài)本職工作，并用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。并用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自己的工作。u正確的職業(yè)態(tài)度，集中到一點(diǎn)，就是愛(ài)崗敬業(yè)。正確的職業(yè)態(tài)度，集中到一點(diǎn)，就是愛(ài)崗敬業(yè)。內(nèi)涵及價(jià)值內(nèi)涵及價(jià)值 樹(shù)立職業(yè)理想樹(shù)立職業(yè)理想 強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 提高職業(yè)技能提高職業(yè)技能v 愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求18l樹(shù)立職業(yè)理想樹(shù)立職業(yè)理想l職業(yè)理想是指人們對(duì)職業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展的一種憧憬和職業(yè)理想是指人們對(duì)職業(yè)選擇和職業(yè)發(fā)展的一種憧憬和向往，是經(jīng)過(guò)努力要達(dá)到和能夠達(dá)到的奮斗目標(biāo)。向往，是經(jīng)過(guò)努力要達(dá)到和能夠達(dá)到的奮斗目標(biāo)。l強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任l職業(yè)責(zé)任是從業(yè)

13、人員在自己的職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該做的工作職業(yè)責(zé)任是從業(yè)人員在自己的職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)該做的工作和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。和應(yīng)該承擔(dān)的義務(wù)。v是否履行職責(zé)、能否履行職責(zé)，是衡量當(dāng)事人是否稱職、是否履行職責(zé)、能否履行職責(zé)，是衡量當(dāng)事人是否稱職、是否勝任工作的尺度。是否勝任工作的尺度。愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求19l提高職業(yè)技能提高職業(yè)技能職業(yè)技能也稱職業(yè)技能也稱職業(yè)能力職業(yè)能力，是人從事職業(yè)活動(dòng)，履行，是人從事職業(yè)活動(dòng)，履行職業(yè)責(zé)任的能力和手段。職業(yè)責(zé)任的能力和手段。愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求愛(ài)崗敬業(yè)的具體要求 實(shí)際操作能力實(shí)際操作能力 業(yè)務(wù)處理能力業(yè)務(wù)處理能力 技術(shù)技能技術(shù)技能 與職業(yè)相關(guān)的文化知識(shí)與職業(yè)相關(guān)的文

14、化知識(shí)v干一行、愛(ài)一行、專一行干一行、愛(ài)一行、專一行20誠(chéng)實(shí)守信誠(chéng)實(shí)守信u誠(chéng)實(shí)守信就是指真實(shí)無(wú)欺、遵守承諾和契約的品德誠(chéng)實(shí)守信就是指真實(shí)無(wú)欺、遵守承諾和契約的品德和行為。和行為。l誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要法則；誠(chéng)實(shí)守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要法則；l誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本；誠(chéng)實(shí)守信是企業(yè)的無(wú)形資本；l誠(chéng)實(shí)守信對(duì)為人處世至關(guān)重要。誠(chéng)實(shí)守信對(duì)為人處世至關(guān)重要。內(nèi)涵及價(jià)值內(nèi)涵及價(jià)值21誠(chéng)實(shí)守信的具體要求誠(chéng)實(shí)守信的具體要求u忠誠(chéng)所屬企業(yè)忠誠(chéng)所屬企業(yè)u維護(hù)企業(yè)信譽(yù)維護(hù)企業(yè)信譽(yù)u保守企業(yè)秘密保守企業(yè)秘密一是要誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)一是要誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)二是關(guān)心企業(yè)發(fā)展二是關(guān)心企業(yè)發(fā)展三是遵守合同和契約三是遵守合同和契約 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品

15、質(zhì)量三個(gè)因素：三個(gè)因素： 服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量 信守承諾信守承諾22辦事公道辦事公道 u辦事公道：堅(jiān)持原則，按照一定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是辦事公道：堅(jiān)持原則，按照一定的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是的待人處事。的待人處事。u主持公道，就難免得罪人，但只要去掉私心，就能正確主持公道，就難免得罪人，但只要去掉私心，就能正確對(duì)待是與非，善與惡，就能一視同仁，就能做到對(duì)該贊對(duì)待是與非，善與惡，就能一視同仁，就能做到對(duì)該贊揚(yáng)的贊揚(yáng)，對(duì)該批評(píng)的批評(píng)。揚(yáng)的贊揚(yáng)，對(duì)該批評(píng)的批評(píng)。v 辦事公道的具體要求辦事公道的具體要求 堅(jiān)持真理堅(jiān)持真理 公私分明公私分明 公平公正公平公正 光明磊落光明磊落23勤勞節(jié)儉勤勞節(jié)儉u勤勞就是辛勤勞動(dòng)

16、，努力生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。勤勞就是辛勤勞動(dòng)，努力生產(chǎn)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。節(jié)儉就是生產(chǎn)生活中要節(jié)制有度、節(jié)省儉樸，愛(ài)惜節(jié)儉就是生產(chǎn)生活中要節(jié)制有度、節(jié)省儉樸，愛(ài)惜u公共財(cái)物和社會(huì)財(cái)富以及個(gè)人的生活用品。公共財(cái)物和社會(huì)財(cái)富以及個(gè)人的生活用品。v勤勞節(jié)儉的基本要求：熱愛(ài)勞動(dòng)，勇于吃苦；盡職勤勞節(jié)儉的基本要求：熱愛(ài)勞動(dòng)，勇于吃苦；盡職v盡責(zé)，勤奮工作；用度適當(dāng)，厲行節(jié)約；講求實(shí)效，盡責(zé)，勤奮工作；用度適當(dāng)，厲行節(jié)約；講求實(shí)效，v不務(wù)虛名；節(jié)支創(chuàng)收，生活儉樸。不務(wù)虛名；節(jié)支創(chuàng)收，生活儉樸。內(nèi)涵及價(jià)值內(nèi)涵及價(jià)值24遵紀(jì)守法遵紀(jì)守法u遵紀(jì)守法：是指從業(yè)人員都要遵守紀(jì)律和法律，尤其遵紀(jì)守法：是指從業(yè)人員都

17、要遵守紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)。l職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)，從業(yè)人員必須職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)，從業(yè)人員必須共同遵守的行為準(zhǔn)則。共同遵守的行為準(zhǔn)則。v職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：一是具有明確的規(guī)定性；二是具有職業(yè)紀(jì)律的特點(diǎn)：一是具有明確的規(guī)定性；二是具有一定的強(qiáng)制性。一定的強(qiáng)制性。內(nèi)涵及價(jià)值內(nèi)涵及價(jià)值25遵紀(jì)守法的具體要求遵紀(jì)守法的具體要求u學(xué)法、知法、守法、用法，自覺(jué)遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范。學(xué)法、知法、守法、用法，自覺(jué)遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范。l首先，學(xué)法、知法，增強(qiáng)法制意識(shí)；首先，學(xué)法、知法，增強(qiáng)法制意識(shí)；v法制意識(shí)包括

18、：法制意識(shí)包括： 一是法治觀念；一是法治觀念； 二是法律面前人人平等的觀念；二是法律面前人人平等的觀念； 三是權(quán)利與義務(wù)觀念；三是權(quán)利與義務(wù)觀念； 四是嚴(yán)格依法辦事的觀念。四是嚴(yán)格依法辦事的觀念。l其次，遵紀(jì)守法，做文明公民；其次，遵紀(jì)守法，做文明公民；l再次，用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。再次，用法護(hù)法，維護(hù)正當(dāng)權(quán)益。26團(tuán)結(jié)互助團(tuán)結(jié)互助u團(tuán)結(jié)互助，是指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共團(tuán)結(jié)互助，是指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助、互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作、同的利益和目標(biāo)，互相幫助、互相支持、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同發(fā)展。簡(jiǎn)而言之，就是人們之間、同事之間要團(tuán)共同發(fā)展。簡(jiǎn)而言之，就是人們之間、同事之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作、互助友愛(ài)。結(jié)協(xié)作、互助友愛(ài)。l團(tuán)結(jié)互助促進(jìn)事業(yè)發(fā)展團(tuán)結(jié)互助促進(jìn)事業(yè)發(fā)展（一）團(tuán)結(jié)互助營(yíng)造人際和諧氛圍；（一）團(tuán)結(jié)互助營(yíng)造人際和諧氛圍；（二）團(tuán)結(jié)互