GBT培訓(xùn)管理體系

1、公司地址：深圳市羅湖區(qū)筍崗東路華通大廈公司地址：深圳市羅湖區(qū)筍崗東路華通大廈907907室室 郵政編碼郵政編碼: : 518008 518008 HTTPHTTP：/WWW.QS100.COM E-MAIL/WWW.QS100.COM E-MAIL： TEL: 0755 25585689 25936263 25936264 FAX: 0755 TEL: 0755 25585689 25936263 25936264 FAX: 0755 25585769 25585769 東莞德信誠(chéng)相關(guān)培訓(xùn)課程：東莞德信誠(chéng)相關(guān)培訓(xùn)課程：A01 ISO9001:2008內(nèi)審員培訓(xùn)班內(nèi)審員培訓(xùn)班(ISO9001內(nèi)審

2、員內(nèi)審員)A02 ISO14001:2004內(nèi)審員培訓(xùn)班內(nèi)審員培訓(xùn)班A03 ISO/TS16949:2009內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)A04 OHSAS18001:2007標(biāo)準(zhǔn)理解及內(nèi)審員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)理解及內(nèi)審員培訓(xùn)A05 IECQ-HSPM QC080000內(nèi)審員培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)A06 ISO13485:2003醫(yī)療器械質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)醫(yī)療器械質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)A07 SA8000社會(huì)責(zé)任內(nèi)審員培訓(xùn)社會(huì)責(zé)任內(nèi)審員培訓(xùn)(SA8000內(nèi)審員內(nèi)審員)A08 ICTI玩具商業(yè)行為守則內(nèi)審員培訓(xùn)班玩具商業(yè)行為守則內(nèi)審員培訓(xùn)班A09 ISO14064:2006內(nèi)審員培訓(xùn)班內(nèi)審員培訓(xùn)班A10 GB/T23331-2

3、009能源管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)能源管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)A15 量規(guī)儀器校驗(yàn)與管理實(shí)務(wù)課程量規(guī)儀器校驗(yàn)與管理實(shí)務(wù)課程(儀校員培訓(xùn)儀校員培訓(xùn) 內(nèi)校員培訓(xùn)內(nèi)校員培訓(xùn))A16 ISO管理代表及體系推行專員訓(xùn)練營(yíng)管理代表及體系推行專員訓(xùn)練營(yíng)A17 ISO文控員培訓(xùn)文控員培訓(xùn)/文管員培訓(xùn)實(shí)務(wù)課程文管員培訓(xùn)實(shí)務(wù)課程A18 優(yōu)秀管理者代表訓(xùn)練營(yíng)優(yōu)秀管理者代表訓(xùn)練營(yíng) (MR管理代表訓(xùn)練管理代表訓(xùn)練)一、引言一、引言二、二、ISO10015國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的時(shí)代背景國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的時(shí)代背景三、三、ISO10015國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介目錄 一、引言一、引言在公元前在公元前326年的一天，馬其頓王亞歷山大的軍隊(duì)與年的一天，

4、馬其頓王亞歷山大的軍隊(duì)與印度王波魯?shù)能婈?duì)發(fā)生交戰(zhàn)。印度王波魯?shù)能婈?duì)發(fā)生交戰(zhàn)。雙方兵力戰(zhàn)備如下雙方兵力戰(zhàn)備如下：馬其頓軍隊(duì)馬其頓軍隊(duì)：士兵：士兵13000名名 其中騎兵其中騎兵2000名名印度軍隊(duì)印度軍隊(duì)： 士兵士兵35000名名 其中騎兵其中騎兵6700名，戰(zhàn)車名，戰(zhàn)車500輛，戰(zhàn)象輛，戰(zhàn)象200只。只。戰(zhàn)斗結(jié)局戰(zhàn)斗結(jié)局： 印度王波魯被俘，死亡印度王波魯被俘，死亡23000人。人。失敗原因失敗原因： 波魯在出征前對(duì)部下缺乏艱苦、嚴(yán)格而長(zhǎng)期波魯在出征前對(duì)部下缺乏艱苦、嚴(yán)格而長(zhǎng)期的訓(xùn)練。的訓(xùn)練。故事的啟示故事的啟示忽視培訓(xùn)的企業(yè)將會(huì)聽見喪鐘在敲響，企業(yè)的大門將不得不沉痛地宣告關(guān)閉。這是一個(gè)顧客是上

5、帝、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手虎視眈眈的時(shí)代，變化的時(shí)代讓人應(yīng)接不暇，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能做的，就是培訓(xùn)員工，使之適應(yīng)這一變化，在變化中創(chuàng)造價(jià)值。一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)職員的一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)職員的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程，教育是現(xiàn)代培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程，教育是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)大背景下的殺手锏，誰(shuí)擁有它誰(shuí)就預(yù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)大背景下的殺手锏，誰(shuí)擁有它誰(shuí)就預(yù)示著成功，只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向示著成功，只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人才會(huì)對(duì)教育置若罔聞懸崖峭壁的人才會(huì)對(duì)教育置若罔聞 ” ” -松下幸之助松下幸之助國(guó)內(nèi)企國(guó)內(nèi)企 業(yè)如果不愿在人才業(yè)如果不愿在人才培訓(xùn)上做大投入，企業(yè)必死

6、無(wú)疑。培訓(xùn)上做大投入，企業(yè)必死無(wú)疑。n n 海信董事長(zhǎng)周厚健海信董事長(zhǎng)周厚健二、二、ISO10015產(chǎn)生的時(shí)代背產(chǎn)生的時(shí)代背景景（一）從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)看人力資源的重要性（一）從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)看人力資源的重要性質(zhì)質(zhì)量量水水平平品牌競(jìng)爭(zhēng)人力資源競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)創(chuàng)創(chuàng)新新服服務(wù)務(wù)水水平平價(jià)價(jià)格格水水平平人人才才素素質(zhì)質(zhì)文文化化策策略略團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神市市場(chǎng)場(chǎng)策策略略廣廣告告策策略略 一切競(jìng)爭(zhēng)歸根到底都是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)一切競(jìng)爭(zhēng)歸根到底都是人力資源的競(jìng)爭(zhēng)質(zhì)量?jī)r(jià)格服務(wù)產(chǎn)品品牌知名度機(jī)制/制度/流程精神/理念/文化？（二）從市場(chǎng)變革看人力資源培訓(xùn)的重要性（二）從市場(chǎng)變革看人力資源培訓(xùn)的重要性發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)歷程

7、發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)歷程資源驅(qū)動(dòng)型資源驅(qū)動(dòng)型 資本驅(qū)動(dòng)型資本驅(qū)動(dòng)型技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型據(jù)世界銀行的統(tǒng)計(jì)據(jù)世界銀行的統(tǒng)計(jì) 類類 別別個(gè)數(shù)個(gè)數(shù)總財(cái)富總財(cái)富 人力資源人力資源創(chuàng)造資產(chǎn)創(chuàng)造資產(chǎn)自然資產(chǎn)自然資產(chǎn)原料出口國(guó)原料出口國(guó) 6363 4.64.6 3636 2020 4444發(fā)展中國(guó)家發(fā)展中國(guó)家 100100 15.915.9 5656 1616 2828發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)達(dá)國(guó)家 2929 79.679.6 6767 1616 1717企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不是物質(zhì)資產(chǎn)決定的，而是知識(shí)資企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不是物質(zhì)資產(chǎn)決定的，而是知識(shí)資產(chǎn)決定的。產(chǎn)決定的。2l2l世紀(jì)，企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)已經(jīng)成為巨大資本，并在世紀(jì)，企業(yè)知識(shí)資

8、產(chǎn)已經(jīng)成為巨大資本，并在隨著企業(yè)發(fā)展而不斷快速增值，微軟公司的市場(chǎng)隨著企業(yè)發(fā)展而不斷快速增值，微軟公司的市場(chǎng)價(jià)值已高達(dá)價(jià)值已高達(dá)50005000億美元而它的賬面價(jià)值僅有億美元而它的賬面價(jià)值僅有450450億美元?？煽诳蓸?、英特爾等知名企業(yè)的市值與億美元。可口可樂、英特爾等知名企業(yè)的市值與賬面價(jià)值也懸殊很大，這些企業(yè)的市場(chǎng)超額價(jià)值賬面價(jià)值也懸殊很大，這些企業(yè)的市場(chǎng)超額價(jià)值便是企業(yè)的知識(shí)資本。便是企業(yè)的知識(shí)資本。（三）從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力看人力資源培訓(xùn)的重要性（三）從企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力看人力資源培訓(xùn)的重要性企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征具具有有價(jià)價(jià)值值性性不不可可盜盜用用性性

9、耐耐久久性性不不可可復(fù)復(fù)制制性性不不可可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移性性不不可可模模仿仿性性有有機(jī)機(jī)整整合合性性核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征可可變變化化模模糊糊難難以以評(píng)評(píng)估估性性核心競(jìng)爭(zhēng)力（核心競(jìng)爭(zhēng)力（Core Capability） -企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是指能夠?yàn)轭櫩蛶髽I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是指能夠?yàn)轭櫩蛶?lái)特殊價(jià)值的一系列的知識(shí)、技能、技來(lái)特殊價(jià)值的一系列的知識(shí)、技能、技術(shù)的組合。術(shù)的組合。 （四）（四） 從企業(yè)執(zhí)行力看人力資源培訓(xùn)的重要性從企業(yè)執(zhí)行力看人力資源培訓(xùn)的重要性1、在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，而變化、在當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，而變化、速度與危機(jī)更被稱為是速度與危機(jī)更被稱為是21世紀(jì)

10、的特征。在這個(gè)變化世紀(jì)的特征。在這個(gè)變化無(wú)定的環(huán)境中企業(yè)如何才能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，最終取無(wú)定的環(huán)境中企業(yè)如何才能實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，最終取得勝利呢？答案是執(zhí)行力。除此無(wú)它。得勝利呢？答案是執(zhí)行力。除此無(wú)它。2 、執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個(gè)重要因素，是、執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個(gè)重要因素，是21世紀(jì)構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)世紀(jì)構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力如何，將決定企業(yè)的興衰。中，一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力如何，將決定企業(yè)的興衰。 可以說(shuō)，可以說(shuō)，沒有執(zhí)行力就沒有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。沒有執(zhí)行力就沒有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。（六）從我國(guó)人力資源現(xiàn)狀看培訓(xùn)的重要性（六）從我國(guó)人力

11、資源現(xiàn)狀看培訓(xùn)的重要性1 1 在亞洲在亞洲1515個(gè)國(guó)家工業(yè)效能的排名中，中國(guó)總得個(gè)國(guó)家工業(yè)效能的排名中，中國(guó)總得分僅略高于最后一名的孟加拉國(guó)。分僅略高于最后一名的孟加拉國(guó)。2 2 我國(guó)機(jī)械工業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率相當(dāng)于美國(guó)的我國(guó)機(jī)械工業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率相當(dāng)于美國(guó)的1 11212，日本的，日本的1 11111。電子工業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率相。電子工業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率相當(dāng)于美國(guó)的當(dāng)于美國(guó)的1 11818，日本的，日本的1 11313。3 3 我國(guó)平均每個(gè)勞動(dòng)者創(chuàng)造的國(guó)民生產(chǎn)總值，只我國(guó)平均每個(gè)勞動(dòng)者創(chuàng)造的國(guó)民生產(chǎn)總值，只有西方發(fā)達(dá)國(guó)家的有西方發(fā)達(dá)國(guó)家的2 2一一4 4。4 4 每年我國(guó)工業(yè)產(chǎn)品的平均合格率只有每年我國(guó)工

12、業(yè)產(chǎn)品的平均合格率只有7070，5 5 每年不良品損失達(dá)每年不良品損失達(dá)20002000億元。億元。6 6 每年企業(yè)發(fā)生的事故，每年企業(yè)發(fā)生的事故，6060是因?yàn)槁毠徫灰馐且驗(yàn)槁毠徫灰庾R(shí)不強(qiáng)，勞動(dòng)技能不高造成的。識(shí)不強(qiáng)，勞動(dòng)技能不高造成的。7 7 國(guó)有企業(yè)約有國(guó)有企業(yè)約有2020的員工人力資本的存量低于的員工人力資本的存量低于“臨界點(diǎn)臨界點(diǎn)”，8 308 30員工的人力資本存量的產(chǎn)出與人力資本成員工的人力資本存量的產(chǎn)出與人力資本成本正處于本正處于“平衡點(diǎn)平衡點(diǎn)”附近。附近。當(dāng)前我國(guó)企業(yè)人力資源存在的主要缺陷當(dāng)前我國(guó)企業(yè)人力資源存在的主要缺陷1 1 規(guī)模不足；規(guī)模不足；2 2 質(zhì)量不高；質(zhì)量

13、不高；3 3 培養(yǎng)速度慢；培養(yǎng)速度慢；4 4 培訓(xùn)及學(xué)習(xí)能力差。培訓(xùn)及學(xué)習(xí)能力差。 怎么辦？怎么辦？一一 組織缺憾組織缺憾n1 1 企業(yè)對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)；企業(yè)對(duì)培訓(xùn)重要性的認(rèn)識(shí)；n2 2 培訓(xùn)投入不足；培訓(xùn)投入不足；n3 3 ；二二 培訓(xùn)管理者的缺憾培訓(xùn)管理者的缺憾n1 1 對(duì)建立科學(xué)培訓(xùn)管理體系重要性的認(rèn)識(shí)；對(duì)建立科學(xué)培訓(xùn)管理體系重要性的認(rèn)識(shí)；n2 2 對(duì)受訓(xùn)者差異性的認(rèn)識(shí)；對(duì)受訓(xùn)者差異性的認(rèn)識(shí)；n3 3 對(duì)培訓(xùn)手段的有限性的認(rèn)識(shí)；對(duì)培訓(xùn)手段的有限性的認(rèn)識(shí)；n4 4 對(duì)培訓(xùn)者的素質(zhì)、技能要求的認(rèn)識(shí)；對(duì)培訓(xùn)者的素質(zhì)、技能要求的認(rèn)識(shí)；n5 5 對(duì)衡量培訓(xùn)效果應(yīng)用技術(shù)的認(rèn)識(shí)；對(duì)衡量培訓(xùn)效果應(yīng)用技

14、術(shù)的認(rèn)識(shí)；n6 6 對(duì)培訓(xùn)與應(yīng)用的轉(zhuǎn)化程度的認(rèn)識(shí)；對(duì)培訓(xùn)與應(yīng)用的轉(zhuǎn)化程度的認(rèn)識(shí)；n7 7 對(duì)企業(yè)需求與員工個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的需求的對(duì)企業(yè)需求與員工個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的需求的認(rèn)識(shí)；認(rèn)識(shí)；n8 8 對(duì)培訓(xùn)效果與績(jī)效考核及薪酬關(guān)系的認(rèn)識(shí)。對(duì)培訓(xùn)效果與績(jī)效考核及薪酬關(guān)系的認(rèn)識(shí)。 三、三、ISO10015國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介管理職責(zé)管理職責(zé)產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品輸入 相關(guān)方相關(guān)方要求要求相關(guān)方相關(guān)方滿意滿意測(cè)量、分測(cè)量、分析和改進(jìn)析和改進(jìn)資源管理資源管理信息流管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理體系的持續(xù)改進(jìn)輸出 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式n6 資源管理資源管理n6.1 資源的提供資

15、源的提供n組織組織必須必須確定和提供所需的資源，以便：確定和提供所需的資源，以便： 4.2 2 有關(guān)培訓(xùn)的有關(guān)培訓(xùn)的產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)na 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；nb 通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。通過(guò)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意。 n6.2 人力資源人力資源-人員要求分類人員要求分類 教育教育/培訓(xùn)培訓(xùn)/技能技能/經(jīng)歷經(jīng)歷/意識(shí)意識(shí)n6.2.1 總則總則n基于適當(dāng)?shù)慕逃⑴嘤?xùn)、技能和經(jīng)歷，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)歷，從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員作的人員必須必須是能夠勝任的是能夠勝任的nd)確保員

16、工意識(shí)到他們所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及確保員工意識(shí)到他們所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；ne)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷的適當(dāng)記錄（見保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷的適當(dāng)記錄（見4.2.4）。）。 n6.2.2 能力、意識(shí)和培訓(xùn)能力、意識(shí)和培訓(xùn)n組織必須：na)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力；4.2 確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)需求 （能力要求清單）（能力要求清單）nb)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些要求； 4.3 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)（培訓(xùn)計(jì)劃）和策劃培訓(xùn)（培訓(xùn)計(jì)劃） 4.4 提供培訓(xùn)提供培訓(xùn)nc)評(píng)價(jià)所采取措施的有效性； 4.5

17、 評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果，評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果，5 .培培訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn)訓(xùn)過(guò)程的監(jiān)視和改進(jìn) 19921992，南非向，南非向TC176TC176提交提交持續(xù)改進(jìn)和培訓(xùn)持續(xù)改進(jìn)和培訓(xùn)報(bào)告并交由報(bào)告并交由TC3TC3處理處理 1993.91993.9，TC176/WG4 TC176/WG4 成立，成立，起草文件起草文件 19941994年初，年初，WDWD產(chǎn)生產(chǎn)生并將工作草案發(fā)給成員國(guó)征集意見。并將工作草案發(fā)給成員國(guó)征集意見。 19951995年，年，WG4WG4法蘭克福會(huì)議和隨后的法蘭克福會(huì)議和隨后的TC176TC176倫敦會(huì)議，完成初稿倫敦會(huì)議，完成初稿并獲并獲得得70%70%成員國(guó)的支持率。成員國(guó)的支持率

18、。 19961996特維拉特維拉TC176TC176會(huì)議后，會(huì)議后，CD2CD2產(chǎn)生產(chǎn)生并獲得并獲得77%77%成員國(guó)的支持率。成員國(guó)的支持率。 19981998年，里約熱內(nèi)盧年，里約熱內(nèi)盧TCTC會(huì)議，會(huì)議，WG4WG4策劃投票，支持率策劃投票，支持率89%89% 19981998年年-1999-1999年，最終草案年，最終草案FDISFDIS 19991999年年9 9月，圣弗朗西斯科的月，圣弗朗西斯科的TC176TC176會(huì)議上通過(guò)會(huì)議上通過(guò)ISO10015ISO10015：19991999正正式標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn) 核心標(biāo)準(zhǔn)核心標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)其他標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)報(bào)告技術(shù)報(bào)告TRTR小冊(cè)子小冊(cè)子 ISO 1

19、0012測(cè)量設(shè)備質(zhì)量保證要求ISO/TR 10006項(xiàng)目管理指南 ISO/TR 10007技術(shù)狀態(tài)管理指南 ISO/TR 10013質(zhì)量管理體系文件指南 ISO/TR 10014質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南 ISO/TR 10015教育和培訓(xùn)指南 ISO/TR 10017統(tǒng)計(jì)技術(shù)在ISO9001中的應(yīng)用質(zhì)量管理原理、選擇和使用指南 ISO9001在小型企業(yè)的應(yīng)用 ISO 9000基本原理和術(shù)語(yǔ) ISO 9001質(zhì)量管理體系要求 ISO 9004質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO 19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)系列標(biāo)準(zhǔn)ISO9000 與與ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系營(yíng)造良性循環(huán)圈建立

20、符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的人力資源培訓(xùn)質(zhì)量體系為社會(huì)提供最優(yōu)質(zhì)的具有廣泛競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品打造出一流的參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)秀人才團(tuán)隊(duì)營(yíng)造良性循環(huán)圈 ISO10015 ISO10015標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) 八項(xiàng)原則是企業(yè)開展培訓(xùn)工作的理論基礎(chǔ)八項(xiàng)原則是企業(yè)開展培訓(xùn)工作的理論基礎(chǔ) 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的過(guò)程與規(guī)范性強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的過(guò)程與規(guī)范性 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的過(guò)程與有效性強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的過(guò)程與有效性 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的過(guò)程與持續(xù)改進(jìn)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的過(guò)程與持續(xù)改進(jìn) ISO10015 ISO10015強(qiáng)調(diào)強(qiáng)調(diào)PDCAPDCA 具有廣泛的適用性具有廣泛的適用性原則一原則一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客，應(yīng)當(dāng)理解當(dāng)前和組織依存于顧客，應(yīng)當(dāng)理解當(dāng)前和未來(lái)的

21、需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。超越顧客期望。原則二原則二領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者制定組織的統(tǒng)一宗旨及方向，領(lǐng)導(dǎo)者制定組織的統(tǒng)一宗旨及方向，應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工充分參與實(shí)應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境原則三原則三全員參與全員參與各級(jí)人員是組織之本，只有全員充各級(jí)人員是組織之本，只有全員充分參與，才能使他們才干為組織帶分參與，才能使他們才干為組織帶來(lái)收益。來(lái)收益。原則四原則四過(guò)程方法過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望地結(jié)管理，可以更高效地得到期望地結(jié)果。果。原則五

22、管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法相互關(guān)聯(lián)過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、相互關(guān)聯(lián)過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。目標(biāo)的有效性和效率。原則六持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的永持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。恒目標(biāo)。原則七基于事實(shí)的決策方法基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。的基礎(chǔ)上。原則八與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利關(guān)組織與供方是相互依存的，互利關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 P P策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方

23、針，建立提供結(jié)果策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，建立提供結(jié)果所必要的目標(biāo)和過(guò)程；所必要的目標(biāo)和過(guò)程； D D實(shí)施：實(shí)施過(guò)程；實(shí)施：實(shí)施過(guò)程； C C檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果； A A改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。 ISO10015ISO10015：19991999質(zhì)量管理質(zhì)量管理培訓(xùn)指南培訓(xùn)指南1 1、確定、確定培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求3 3、提供培訓(xùn)、提供培訓(xùn)4 4、評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果培訓(xùn)結(jié)果2 2、設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)策劃培訓(xùn)監(jiān)視監(jiān)視圖圖2

24、 培訓(xùn)循環(huán)培訓(xùn)循環(huán) 二二. .設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)一一. .培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)需求調(diào)查四四.培訓(xùn)效果的評(píng)估和改進(jìn)培訓(xùn)效果的評(píng)估和改進(jìn)三三. .培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施 企業(yè)是如何開展企業(yè)是如何開展培訓(xùn)需求分析的培訓(xùn)需求分析的? ?Want=Needs？“Wants” “Needs”培訓(xùn)需求分析主要內(nèi)容n對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求分析對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)需求分析n組織需求分析組織需求分析n崗位能力要求崗位能力要求n現(xiàn)有能力調(diào)查現(xiàn)有能力調(diào)查n確定能力差距確定能力差距n確定培訓(xùn)需求確定培訓(xùn)需求n培訓(xùn)需求報(bào)告培訓(xùn)需求報(bào)告第二階段第二階段-設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)n 確定制約條件確定制約條件n 確定培訓(xùn)方式

25、及選擇準(zhǔn)則確定培訓(xùn)方式及選擇準(zhǔn)則n 制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃二二. .設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)培訓(xùn)計(jì)劃包括的主要內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)劃包括的主要內(nèi)容: : n培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象n培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)n課程設(shè)置課程設(shè)置n課時(shí)分配課時(shí)分配n培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式n教師選聘教師選聘n財(cái)務(wù)預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算第三階段第三階段. .提供培訓(xùn)提供培訓(xùn)n培訓(xùn)前支持培訓(xùn)前支持n培訓(xùn)中支持培訓(xùn)中支持n培訓(xùn)后支持培訓(xùn)后支持培訓(xùn)前的支持培訓(xùn)前的支持：n向培訓(xùn)提供者和教師溝通有關(guān)信息向培訓(xùn)提供者和教師溝通有關(guān)信息n發(fā)培訓(xùn)通知發(fā)培訓(xùn)通知n報(bào)名表報(bào)名表n培訓(xùn)須知培訓(xùn)須知n教材教材n教學(xué)物品教學(xué)物品n聯(lián)系培訓(xùn)地點(diǎn)聯(lián)系培訓(xùn)地點(diǎn)三三.提供培訓(xùn)提供培訓(xùn)培

26、訓(xùn)中支持：培訓(xùn)中支持：n協(xié)調(diào)各方按計(jì)劃實(shí)施協(xié)調(diào)各方按計(jì)劃實(shí)施n隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題n提供良好的培訓(xùn)環(huán)境：提供良好的培訓(xùn)環(huán)境： 教室、食宿、交通教室、食宿、交通 通訊、娛樂、服務(wù)通訊、娛樂、服務(wù)三三.提供培訓(xùn)提供培訓(xùn)培訓(xùn)后支持：培訓(xùn)后支持：n培訓(xùn)效果評(píng)估及分析報(bào)告培訓(xùn)效果評(píng)估及分析報(bào)告n培訓(xùn)總結(jié)培訓(xùn)總結(jié)n發(fā)放培訓(xùn)證書發(fā)放培訓(xùn)證書n其它其它第四階段第四階段. .培訓(xùn)效果的評(píng)估和改進(jìn)培訓(xùn)效果的評(píng)估和改進(jìn)培訓(xùn)的四級(jí)評(píng)估：培訓(xùn)的四級(jí)評(píng)估：反應(yīng)評(píng)估一級(jí)學(xué)習(xí)評(píng)估二級(jí)行為評(píng)估 三級(jí) 結(jié)果評(píng)估四級(jí)反應(yīng)評(píng)估：反應(yīng)評(píng)估：n目的：培訓(xùn)部門及時(shí)了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師水平與培訓(xùn)組織工作的滿意程度，聽取他們的意見、建議，以彌補(bǔ)培訓(xùn)工作中的不足，積累培訓(xùn)