陽(yáng)朔旅游廁所滿意度研究

1、題目： 陽(yáng)朔旅游廁所滿意度研究 以世外桃源、西街、大榕樹景區(qū)為例摘 要廁所是解決人們生理需求的基本場(chǎng)所，是旅游基礎(chǔ)配套的服務(wù)設(shè)施，是構(gòu)成景區(qū)形象的重要元素，在一定程度上的反映了當(dāng)?shù)氐牡赜蛱卣鳌⒁约拔幕卣?。廁所在滿足人類正常排泄需要的同時(shí)，也是一個(gè)地區(qū)、國(guó)家人類文明縮影的體現(xiàn)，而作為一個(gè)有著5000年歷史的文明古國(guó)，不應(yīng)該只重“進(jìn)口”輕“出口”。隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，一系列旅游廁所問題，如布局不合理、廁位分配不合理、廁所導(dǎo)廁牌過少、重建設(shè)輕管理、不文明如廁等現(xiàn)象不斷凸顯，影響了游客滿意度，旅游業(yè)因此深受其害。而享有“桂林山水甲天下，陽(yáng)朔山水甲桂林”美譽(yù)的陽(yáng)朔，更是以旅游業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)，盡管這里

2、山水如畫，也依然止不住游客的“望廁興嘆”。所以廁所問題成為了影響陽(yáng)朔旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。針對(duì)這種現(xiàn)象，筆者提出了合理設(shè)置男女側(cè)位數(shù)量比例、科學(xué)設(shè)置并增加導(dǎo)廁牌、提倡文明如廁等建議，堅(jiān)決擁護(hù)倡導(dǎo)清潔、舒適、健康和文明如廁的先進(jìn)廁所文化。本篇文章主要是以對(duì)陽(yáng)朔熱門景區(qū)世外桃源景區(qū)、西街、大榕樹景區(qū)為目標(biāo)精細(xì)實(shí)地調(diào)研，采用文獻(xiàn)分析法、社會(huì)調(diào)查法以及問卷分析法，解釋旅游廁所與游客滿意度之間的關(guān)系。對(duì)調(diào)研的三個(gè)旅游廁所是否能夠達(dá)到滿足游客基本使用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，對(duì)目標(biāo)景區(qū)現(xiàn)有廁所存在的問題進(jìn)行歸納總結(jié)，并提出自己對(duì)旅游廁所建設(shè)方面的意見及建議，使旅游廁所能夠在旅游活動(dòng)中發(fā)揮其真正作用，提高游客對(duì)景區(qū)的滿意度

3、。關(guān)鍵詞：旅游廁所；廁所革命；滿意度Yangshuo toilet satisfactionArcadia, West Street, Banyan tree scenic area as an exampleStudent：Abstract: Toilets are basic places to address physiological needs, tourism infrastructure facilities constitute important elements in the image, to some extent, reflects the local geograp

4、hical features, as well as cultural identity. While meeting human excretion is the toilet and miniature embodiment of human civilization in a region, country, and as a country with 5000 years of history, ancient civilizations, should not import light export. With the rapid development of tourism, a

5、series of tourism toilet problems, such as irrational, reasonable distribution of toilet, toilet flushing too little light and heavy construction management, uncivilized phenomena such as toilet constantly highlighted, affected the tourist satisfaction, tourism therefore suffer. Guilin landscape is

6、the best, and Yangshuo landscape tops that of Guilin reputation of Yangshuo, is based on tourism as a pillar industry, though there is picturesque, it still cant stop tourists looking toilet sigh. Impact toilet problem has become a bottleneck for tourism development of Yangshuo. In view of this phen

7、omenon, the author presents a reasonable set lateral view of the number of men and women, science sets and increased flushing toilet proposals, promotion of civilization, firmly advocating clean, comfortable, healthy and civilized advanced toilet toilet culture.This article is based on the popular s

8、cenic paradise in Yangshuo area, West Street, Banyan tree scenic area goals fine field research, document analysis, social investigation and questionnaire analysis, explains the relationship between tourism toilets and visitor satisfaction. Investigation of toilet is able to meet visitors three basi

9、c analysis using a standard, the target area of the existing toilets are being summarized and put forward their views and suggestions on the travel toilet building, tourism toilets to play its true role in tourism activities, enhance the satisfaction of tourists to scenic spots.Keywords： travel toil

10、et; toilet revolution; satisfaction目 次摘要IAbstractII一、 緒論1（一） 研究背景1（二） 研究目的及意義1二、 目標(biāo)景區(qū)旅游廁所的現(xiàn)狀3（一） 旅游廁所的定義及特征3（二） 目標(biāo)景區(qū)旅游廁所分布及廁位數(shù)量3（三） 目標(biāo)景區(qū)受訪游客性別比例4（四） 目標(biāo)景區(qū)旅游廁所導(dǎo)廁牌數(shù)量4（五） 目標(biāo)景區(qū)旅游廁所衛(wèi)生現(xiàn)狀5三、 目標(biāo)景區(qū)旅游廁所現(xiàn)存在的問題6（一） 空間布局及廁位數(shù)量比不科學(xué)61 部分旅游廁所分布過于密集62 部分游客密集點(diǎn)如廁難情況依舊存在6（二） 男女廁位比脫離實(shí)際需求6（三） 導(dǎo)廁牌設(shè)置不顯眼且數(shù)量少7（四） 部分目標(biāo)景區(qū)旅游廁所衛(wèi)生情

11、況較差81 景區(qū)旅游廁所管理制度沒有落實(shí)到位82 游客文明如廁意識(shí)低9四、 提升目標(biāo)景區(qū)廁所滿意度建議10（一） 規(guī)范旅游廁所布局101 針對(duì)旅游廁所分布過于密集的建議102 針對(duì)密集點(diǎn)如廁難的問題建議10（二） 合理配置男女廁位比例10（三） 科學(xué)設(shè)置導(dǎo)廁牌111 標(biāo)識(shí)明顯化112 推廣“找?guī)币活怉PP的使用113 拆除失效導(dǎo)廁牌12（四） 針對(duì)旅游廁所衛(wèi)生現(xiàn)象的建議121 嚴(yán)格落實(shí)景區(qū)旅游廁所管理制度122 倡導(dǎo)游客文明如廁13五、 總結(jié)14致謝15參考文獻(xiàn)16附錄117一、 緒論（一） 研究背景“如廁”是我們常說的“三急”之一。在旅游活動(dòng)過程中，常常因?yàn)槲覀冚p視了對(duì)這類基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)

12、與日常的管理，使旅游者對(duì)景區(qū)做出了負(fù)面的評(píng)價(jià)，廁所問題已經(jīng)不僅僅是一個(gè)不足掛齒的問題。有相關(guān)調(diào)查表示，許多來(lái)華旅游的國(guó)際友人認(rèn)為，如廁是他們最“不堪回首”的記憶。對(duì)比國(guó)外一些發(fā)達(dá)國(guó)家，公共廁所設(shè)施齊全，干凈舒適，上洗手間不是負(fù)擔(dān)，而是一種享受，有的公共洗手間還備有馬桶座圈保護(hù)紙，不少洗手間不但沒有臭味，反倒有一種清香味道。加上洗手間內(nèi)典雅的裝修和工藝品擺設(shè)，進(jìn)洗手間還有一種藝術(shù)享受的感覺?！耙晃莶粧吆我話咛煜隆笔俏覀兌炷茉?shù)木渥?，我們連景區(qū)基本的服務(wù)設(shè)施都沒有完善，小廁所都沒有做到長(zhǎng)期維護(hù)，如何談景區(qū)的長(zhǎng)期發(fā)展？每一個(gè)大景區(qū)都是由這些小部件組成，所以旅游廁所作為旅游業(yè)發(fā)展道道路上的“瓶頸”，

13、改革刻不容緩。俗話說桂林旅游是國(guó)家旅游的“晴雨表”，而陽(yáng)朔作為桂林主要旅游地，映射著旅游過程中的各種現(xiàn)象。2015年2月26日下午，全國(guó)旅游廁所工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在桂林市召開。會(huì)議宣布，我國(guó)將從今年起，用3年左右時(shí)間在全國(guó)開展旅游廁所建設(shè)管理行動(dòng)，國(guó)家旅游局協(xié)調(diào)各地新建旅游廁所3.3萬(wàn)座、改擴(kuò)建2.4萬(wàn)座，到2017年最終實(shí)現(xiàn)全國(guó)旅游景區(qū)、旅游線路沿線、交通集散點(diǎn)、旅游餐館、旅游娛樂場(chǎng)所、休閑步行區(qū)等的廁所全部達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，并達(dá)到“數(shù)量充足、干凈無(wú)味、實(shí)用免費(fèi)、管理有效”的要求。國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早說，通過這場(chǎng)“廁所革命”，要達(dá)到旅游廁所“數(shù)量充足、干凈無(wú)味、實(shí)用免費(fèi)、管理有效”的目標(biāo)，重點(diǎn)要做好以下幾方

14、面的工作：一要堅(jiān)持游客需求導(dǎo)向，廁所數(shù)量、布局等要體現(xiàn)人性化；二要堅(jiān)持政府引導(dǎo)，屬地管理，由各個(gè)市組織實(shí)施；三要做好統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施；四要建管結(jié)合，管理持續(xù)；五要實(shí)用便利，反對(duì)奢華；六要做到統(tǒng)一標(biāo)識(shí)；七要“以商養(yǎng)廁”，政府要給“以商養(yǎng)廁”一些優(yōu)惠政策；八要全民動(dòng)員，鼓勵(lì)創(chuàng)新。1為此，各個(gè)地區(qū)積極相應(yīng)、落實(shí)此項(xiàng)目。就陽(yáng)朔而言，為了貫徹落實(shí)桂林國(guó)際旅游勝地建設(shè)發(fā)展規(guī)劃納要精神，提高旅游公共服務(wù)水平，切實(shí)推進(jìn)桂林國(guó)際旅游勝地建設(shè)，其結(jié)合了陽(yáng)朔的歷史文化特點(diǎn)、景區(qū)和游客需求，在2015年也大力實(shí)施了旅游廁所建設(shè)提升工程。2（二） 研究目的及意義旅游廁所是必不可少的基本設(shè)施，是文明的窗口廁所是一個(gè)國(guó)家

15、和地區(qū)文明程度的重要體現(xiàn)。而旅游廁所是一個(gè)長(zhǎng)期困擾我國(guó)旅游公共服務(wù)體系和社會(huì)文明建設(shè)的重要問題，廁所是游客的基本需求，是新的突破點(diǎn)。據(jù)國(guó)家旅游局發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：國(guó)內(nèi)旅游一趟平均每人上8次廁所，所有游客每年在旅游廁所如廁次數(shù)超過270億次。這270億人次中，包含的不只是中國(guó)游客，還有外國(guó)游客。3在每個(gè)景區(qū)游客都會(huì)遇到內(nèi)急的問題，而此時(shí)游客所期望的是一個(gè)干凈整潔的廁所，如果實(shí)際看到的是“臟、亂、差”的廁所，會(huì)使得旅游者產(chǎn)生不好的情緒，對(duì)景區(qū)的印象大大折扣，滿意度也會(huì)降低?！俺?、住、行、游、購(gòu)、娛”是旅游的六大要素，在旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，各種所謂的創(chuàng)新已屢見不鮮，但如果轉(zhuǎn)而從廁所這類基礎(chǔ)出發(fā)，

16、將廁所作為新的切入點(diǎn)，必將帶來(lái)新的動(dòng)力。旅游廁所是城市，民族，國(guó)家形象的展示對(duì)廁所的印象往往是外地和外國(guó)的游客對(duì)該地的第一印象，良好的廁所體現(xiàn)著一個(gè)地區(qū)的文明和人文情懷，傳遞了為游客著想的理念，提升了城市的形象，展現(xiàn)民族魅力和國(guó)家形象。所以應(yīng)該引起重視，并得到長(zhǎng)期維護(hù)。二、 目標(biāo)景區(qū)旅游廁所的現(xiàn)狀筆者在進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，通過合理放發(fā)問卷做輔助調(diào)查，對(duì)所回收的105份有效問卷進(jìn)行信度分析=0.812，可信度高，問卷結(jié)論數(shù)據(jù)可信。（一） 旅游廁所的定義及特征旅游廁所是指旅游者在旅游活動(dòng)過程中其活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)的，以為旅游者提供服務(wù)為目的的公用廁所。其主要分布在各個(gè)旅游景點(diǎn)、旅游線路中以及涉及旅游接待的場(chǎng)

17、所。按照不同的旅游場(chǎng)所劃分，也可以將旅游廁所劃分為位于旅游城市、旅游景區(qū)（景點(diǎn)）、旅游街區(qū)、旅游集散地、旅游購(gòu)物商場(chǎng)、旅游娛樂場(chǎng)所、旅游餐館、康體休閑場(chǎng)所、客運(yùn)站、公共服務(wù)區(qū)、旅游交通干線途中的服務(wù)站等地方的公共廁所。由此總結(jié)出旅游廁所具有以下特性：具有一般廁所的功能；其使用對(duì)象主要是旅游者；主要分布在旅游活動(dòng)場(chǎng)所。4（二） 目標(biāo)景區(qū)旅游廁所分布及廁位數(shù)量以下三個(gè)表格由筆者于2016年初通過走訪調(diào)查，總結(jié)出陽(yáng)朔世外桃源景區(qū)、西街內(nèi)、大榕樹景區(qū)旅游廁所的分布以及廁位數(shù)量現(xiàn)狀，具體結(jié)果如表、所示：表1 世外桃源旅游廁所調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)表編號(hào)廁所選址星級(jí)男廁位（蹲）立廁女廁位無(wú)障礙總數(shù)1停車場(chǎng)35611

18、52景區(qū)門口2441113碼頭541010226表2 西街內(nèi)旅游廁所調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)編號(hào)廁所選址星級(jí)男蹲廁（蹲）立廁女廁位無(wú)障礙總數(shù)1停車場(chǎng)34661172西街廣場(chǎng)356115表3 大榕樹景區(qū)旅游廁所調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)編號(hào)廁所選址星級(jí)男蹲廁（蹲）立廁女廁位無(wú)障礙總數(shù)1大榕樹景區(qū)469120綜上，經(jīng)過對(duì)三個(gè)目標(biāo)景區(qū)的走訪調(diào)查，共統(tǒng)計(jì)旅游廁所6座（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不包含大榕樹景區(qū)停車場(chǎng)未建成的旅游廁所），標(biāo)星級(jí)廁所2座，男廁位共20個(gè)；小便器共36個(gè)；女廁位共41個(gè)；無(wú)障礙間7個(gè)；其中，世外桃源五星旅游廁所無(wú)障礙廁所其中一間設(shè)為老人專用，而10個(gè)女廁廁位中有5個(gè)蹲式廁位，5個(gè)便式廁位，總計(jì)104個(gè)，從男女廁位比例上

19、看，廁位設(shè)定比例接近1：1。筆者在世外桃源景區(qū)五星級(jí)旅游廁所的調(diào)查時(shí)，向15位女性提出咨詢，其中14位表示，盡管五星級(jí)廁所設(shè)立了坐廁，但不是特殊情況一般不會(huì)使用，而工作人員也表示，坐廁使用率不高。從空間布局上看，世外桃源景區(qū)旅游廁所選址建設(shè)的位置相對(duì)較密集；而西街在對(duì)人流密集的處旅游廁所配置上旅數(shù)量過少。（三） 目標(biāo)景區(qū)受訪游客性別比例對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，總計(jì)105個(gè)調(diào)查對(duì)象中，需要如廁的男性游客為47人，占總?cè)藬?shù)的45%；需要如廁的女性游客為58人，占總?cè)藬?shù)的55%，目標(biāo)景區(qū)男女游客數(shù)上女性游客稍多，受訪游客男女性別比例接近1：1。比例如圖4所示圖4（四） 目標(biāo)景區(qū)旅游廁所導(dǎo)廁牌數(shù)量導(dǎo)廁牌于

20、廁所是很重要的存在，早期景區(qū)往往習(xí)慣將廁所“隱藏”起來(lái)，所以需要設(shè)立導(dǎo)廁牌引導(dǎo)游客。筆者在走訪調(diào)查過程中對(duì)所調(diào)查的三個(gè)目標(biāo)景區(qū)旅游廁所導(dǎo)廁牌進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)如下表5 所示：表5 目標(biāo)景區(qū)導(dǎo)廁牌數(shù)量結(jié)果統(tǒng)計(jì)表編號(hào)導(dǎo)廁牌數(shù)量1世外桃源42西街23大榕樹景區(qū)2以上，可以了解到陽(yáng)朔世外桃源景區(qū)旅游廁所導(dǎo)廁牌設(shè)立為4個(gè)；西街旅游廁所導(dǎo)廁牌為2個(gè)；大榕樹景區(qū)導(dǎo)廁牌為2。結(jié)合實(shí)際情況而言，筆者認(rèn)為世外桃源景區(qū)現(xiàn)階段旅游廁所導(dǎo)廁牌基本滿足解決游客提供導(dǎo)廁需求的條件，西街內(nèi)設(shè)立的旅游廁所導(dǎo)廁牌偏少；因景區(qū)面積及數(shù)量問題，大榕樹景區(qū)設(shè)立2個(gè)旅游廁所導(dǎo)廁牌基本滿足，但導(dǎo)廁方向不明確?？疾爝^程中，筆者還發(fā)現(xiàn)西街內(nèi)存在

21、個(gè)別無(wú)效導(dǎo)廁牌未能及時(shí)拆除。（五） 目標(biāo)景區(qū)旅游廁所衛(wèi)生現(xiàn)狀經(jīng)實(shí)地考察發(fā)現(xiàn)，三個(gè)目標(biāo)景區(qū)中世外桃源景區(qū)旅游廁所衛(wèi)生方面情況較為良好；西街內(nèi)旅游廁所衛(wèi)生呈現(xiàn)“季節(jié)性”良好；大榕樹景區(qū)對(duì)于旅游廁所衛(wèi)生維護(hù)方面較差。經(jīng)筆者觀察發(fā)現(xiàn)，在旅游廁所衛(wèi)生管理方面，每個(gè)景區(qū)皆配備有保潔人員對(duì)旅游廁所進(jìn)行日常清潔，制定日常保潔制度。其中世外桃源景區(qū)五星級(jí)旅游廁所以及景區(qū)外停車場(chǎng)旅游廁所里面或附近都設(shè)有保潔員休息室，確保時(shí)刻監(jiān)控旅游廁所衛(wèi)生狀況；對(duì)西街內(nèi)旅游廁所衛(wèi)生情況調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)廁所人流量大時(shí)，西街內(nèi)旅游廁所衛(wèi)生狀況較差，不定時(shí)有保潔人員進(jìn)行清理，但清理頻率較慢；而大榕樹景區(qū)旅游廁所衛(wèi)生盡管已經(jīng)呈現(xiàn)較差的狀況

22、，但是在筆者長(zhǎng)時(shí)間停留觀察中并未發(fā)現(xiàn)有保人員進(jìn)行清潔。三、 目標(biāo)景區(qū)旅游廁所現(xiàn)存在的問題（一） 空間布局及廁位數(shù)量比不科學(xué)1 部分旅游廁所分布過于密集旅游廁所分布不均，同一個(gè)區(qū)域旅游廁所相距很近，例如，世外桃源整體旅游廁所分布就呈現(xiàn)過密現(xiàn)象，停車場(chǎng)廁所設(shè)置在世外桃源大門右側(cè)不遠(yuǎn)處，景區(qū)入門右側(cè)同時(shí)建有旅游廁所，而世外桃源碼頭五星級(jí)旅游廁所距離景區(qū)入口處旅游廁所不超過500米，旅游廁所服務(wù)范圍重合，而相比較相同景區(qū)內(nèi)的兩個(gè)廁所，碼頭處五星級(jí)旅游廁所人流量較多，而景區(qū)入口處旅游廁所處人流量少，幾乎得不到合理使用，造成資源浪費(fèi)。2 部分游客密集點(diǎn)如廁難情況依舊存在游客密集點(diǎn)如廁難情況，具體體現(xiàn)在西街

23、旅游廁所以及大榕樹景區(qū)旅游廁所使用情況上。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年陽(yáng)朔縣接待游客總?cè)藬?shù)約1304.9萬(wàn)人次5，節(jié)假日游客量更是呈現(xiàn)出爆滿狀態(tài)。通過咨詢景了解，三個(gè)目標(biāo)景區(qū)旺季日接待游客量均達(dá)到千人次。有數(shù)據(jù)表示，每人每天要上68次廁所，一年約2500次，一生大約有3年時(shí)間在廁所里度過6，所以游客在旅游廁所的需求上也會(huì)大幅度增加。而在走訪過程中，可以從表、上看到所尋找到的旅游廁所數(shù)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到游客需求的。筆者在陽(yáng)朔小廣場(chǎng)廁所調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在旅游高峰期，無(wú)論是男廁女廁，排隊(duì)等待時(shí)間長(zhǎng)的現(xiàn)象極為嚴(yán)重，女性游客等待如廁時(shí)間過長(zhǎng)情況依舊存在。筆者親身經(jīng)歷如廁排隊(duì)等待，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)10分鐘，且長(zhǎng)時(shí)間等待容易使游客產(chǎn)生

24、厭煩的情緒，滿意度會(huì)因此下降。筆者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)游客能接受如廁等待時(shí)間，如圖6 所示圖6（二） 男女廁位比脫離實(shí)際需求男女廁位在設(shè)置上脫離實(shí)際比例，這一問題不只出現(xiàn)在目標(biāo)景區(qū)的旅游廁所上，目前我國(guó)旅游廁所廁位數(shù)量上大多數(shù)為男性廁位數(shù)量（立位與蹲位之和）大于或等于女性，然而，美國(guó)康奈爾大學(xué)的亞歷山大基拉計(jì)算出男性和女性小便時(shí)的平均消耗時(shí)間依次為：39秒（6秒），89秒（7秒），男女如廁時(shí)間比例為 1：2.3，顯然和實(shí)際廁內(nèi)男女衛(wèi)生用具比例是嚴(yán)重矛盾的。7依此，對(duì)照表、數(shù)據(jù)，（男廁位數(shù)=立廁+蹲廁）世外桃源景區(qū)三個(gè)旅游廁所男女廁位比例別為：編號(hào)廁所比例1停車場(chǎng)4：32景區(qū)門口3：23碼頭7：5

25、西街男女廁位比例：編號(hào)廁所比例1停車場(chǎng)5：32西街廣場(chǎng)4：3大榕樹景區(qū)男女廁位比例：編號(hào)廁所比例1大榕樹景區(qū)10：9（三） 導(dǎo)廁牌設(shè)置不顯眼且數(shù)量少很多人提到肯德基、麥當(dāng)勞想到的不僅僅是炸雞、漢堡，許多人還把它們和“全國(guó)性免費(fèi)公廁”聯(lián)系到一起，因?yàn)榭系禄?、麥?dāng)勞的廁所不僅為人們免費(fèi)提供廁所，也因?yàn)樗麄兊钠放茦?biāo)志也足夠明顯，能使人們很快的從眾多品牌中區(qū)分出來(lái)，所以許多游客在游玩的過程中，寧愿直接選擇肯德基或是麥當(dāng)勞的廁所，而不去尋找專門設(shè)立的旅游廁所。筆者認(rèn)為出現(xiàn)這一現(xiàn)象的主要原因是，識(shí)別是一個(gè)認(rèn)知的過程，因此五花八門的招牌、標(biāo)志會(huì)因?yàn)橛稳艘曈X的跳躍性變得難以確定，8但因?yàn)榭系禄湲?dāng)勞標(biāo)牌識(shí)別性

26、高，明顯，所以游客能在中很快識(shí)別出來(lái)，從而引導(dǎo)他們進(jìn)入。其實(shí)在經(jīng)過一輪又一輪的廁所革命后，旅游廁所數(shù)量是有所增加，但是實(shí)際的情況卻是，因?yàn)闆]有合理的導(dǎo)廁牌，以至于許多游客在旅游過程中無(wú)法快速的找到廁所。在走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)廁牌不明顯問題較為突出，而游客對(duì)西街內(nèi)旅游廁所導(dǎo)廁牌設(shè)立問題上反應(yīng)情況最為嚴(yán)重，下圖7 經(jīng)筆者調(diào)查，整理出的反應(yīng)旅游者對(duì)旅游廁所導(dǎo)廁牌是否滿意情況比例表，105位受訪游客中，61%的游客為此感到不滿意，25%的游客認(rèn)為一般，僅有14%的游客是滿意的，認(rèn)為一般及滿意的游客不足一半，游客滿意。圖 7以西街廣場(chǎng)處旅游廁所為例，因其廁所位置設(shè)立在建筑二樓，隱蔽性相對(duì)較高，一樓則是一些

27、旅行社的旅游服務(wù)，周邊還有一些小商販，同一建筑上懸掛的招牌五花八門，盡管廁所入口出標(biāo)有“公共廁所”標(biāo)識(shí)，但不顯眼的導(dǎo)廁牌會(huì)影響游客對(duì)旅游廁所的快速識(shí)別，另外，在旅游廁所附近路標(biāo)提示上并沒有看到過多的導(dǎo)廁牌。有個(gè)別游客表示：如果不經(jīng)過詢問，是不可能找到這個(gè)廁所的位置的。（四） 部分目標(biāo)景區(qū)旅游廁所衛(wèi)生情況較差1 景區(qū)旅游廁所管理制度沒有落實(shí)到位從廁所文明的角度作為社會(huì)文明進(jìn)步的切入點(diǎn)，是人們總體觀念的又一進(jìn)步，伴隨著，旅游廁所革命如火如荼的開展，引起了景區(qū)對(duì)旅游廁所的重視，紛紛加入新建旅游廁所以及改建現(xiàn)有廁所的隊(duì)伍中，與此同時(shí)也暴露出了一些問題，例如，景區(qū)對(duì)旅游廁所的重視度只呈現(xiàn)于表面現(xiàn)象，更多

28、的是關(guān)注旅游廁所設(shè)施上是否符合現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)、廁所外觀是否新穎，而對(duì)于如何長(zhǎng)期維護(hù)內(nèi)部設(shè)備設(shè)施，是忽略的。旅游廁所內(nèi)部設(shè)施損壞后沒有得到及時(shí)維修的現(xiàn)象司空見慣，即使投資了巨額款項(xiàng)投資建設(shè)了高檔的旅游廁所，卻缺乏良好的管理，也避免不了這些旅游廁所外觀破舊，內(nèi)部損壞的問題。而據(jù)實(shí)地情況了解后呈現(xiàn)的現(xiàn)象是，世外桃源內(nèi)五星級(jí)廁在建設(shè)完成至今，在三個(gè)目標(biāo)景區(qū)所有旅游廁所中，衛(wèi)生狀況最良好，但筆者發(fā)現(xiàn)，女性衛(wèi)生間里蹲廁位的個(gè)別自動(dòng)沖水系統(tǒng)以損壞，沒有得到及時(shí)維修，影響游客對(duì)廁所的使用。大榕樹景區(qū)內(nèi)旅游廁所外部經(jīng)過重新裝修，但其內(nèi)部設(shè)施設(shè)備損壞程度較高，沖水按鈕不能正常沖水的情況較為嚴(yán)重，垃圾不能及時(shí)清理，污染

29、較為嚴(yán)重，和鮮亮的外表不在同一個(gè)層次上。2 游客文明如廁意識(shí)低廁所的衛(wèi)生狀況不僅僅和景區(qū)對(duì)旅游廁所的維護(hù)有關(guān)，和使用者的文明程度、衛(wèi)生習(xí)慣、意識(shí)也存在很大的關(guān)系。我們不可否認(rèn)重金投資下能在一定程度上改善廁所缺乏問題以及設(shè)施設(shè)備問題，但是良好的環(huán)境衛(wèi)生并不一定要有豪華的公共設(shè)施，還是要從人出發(fā)，使用者的素質(zhì)和文明意識(shí)較差會(huì)導(dǎo)致旅游廁所衛(wèi)生變差。而很多不文明的如廁行為歸根結(jié)底是他們對(duì)廁所的認(rèn)識(shí)停留在其是一個(gè)骯臟不堪的地方，缺乏基本的廁所衛(wèi)生維護(hù)意識(shí)，這一類問題體現(xiàn)在，便后補(bǔ)充水；垃圾隨意亂扔；如廁時(shí)不注意廁位位置，尿液四濺，便出池外等現(xiàn)象比比皆是。四、 提升目標(biāo)景區(qū)廁所滿意度建議根據(jù)以上問題，筆者

30、對(duì)旅游廁所存在的問題提出下列建議：（一） 規(guī)范旅游廁所布局1 針對(duì)旅游廁所分布過于密集的建議類似于世外桃源景區(qū)旅游廁所分布過密的情況，筆者建議在服務(wù)半徑范圍內(nèi)有足夠多的旅游廁所已滿足游客需求的同時(shí)，可以封鎖部分人流量少的廁所或做相應(yīng)改造以作他用，為游客提供其他服務(wù)，提升競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)檫^多的旅游廁所設(shè)置會(huì)使景區(qū)在日常對(duì)維護(hù)上也會(huì)照成不必要的開支，從人力、財(cái)力、土地資源上看都造成了不必要的浪費(fèi)。2 針對(duì)密集點(diǎn)如廁難的問題建議在資金與空間條件允許的情況下，建議新建旅游廁所已解決如廁難的問題。但實(shí)際情況往往是在于一些成熟的景區(qū)因?yàn)樵缙跁r(shí)候已經(jīng)經(jīng)過一輪整體規(guī)劃，空間上并不滿足大面積的修建旅游廁所，而面臨這

31、樣的情況，筆者建議景區(qū)可以考慮增設(shè)流動(dòng)式旅游廁所，考慮在將近五一旅游旺季時(shí)候人流密集，固定廁所供應(yīng)不足，許多景區(qū)存在季節(jié)性旅游旺季，若批量新建固定廁所難度較大，增加移動(dòng)廁所租賃恰好可以彌補(bǔ)不足。在熱點(diǎn)景區(qū)增設(shè)移動(dòng)廁所，旅游高峰期間安置在人流集中地區(qū)，緩解因?yàn)閹徊蛔愣趲T口排大長(zhǎng)隊(duì)的問題。而流動(dòng)廁所還有另一個(gè)有點(diǎn)是，在不需要的時(shí)候可以隨時(shí)拆除。（二） 合理配置男女廁位比例合理利用資源，提高廁位利用率。初建的景區(qū)旅游廁所設(shè)計(jì)時(shí)，男性側(cè)位可以少于女性側(cè)位。男廁中占用廁位的大便器可替代小便器，也就是說，若游客只有排尿的需求，一座男女廁位比例為1：1，并為男廁配備了與其廁位數(shù)相同的小便斗，其男廁的

32、接待能力為女廁的2倍。按照國(guó)家對(duì)于旅游廁所的規(guī)定，配置男女廁所蹲位的比例最少滿足1：2，女廁面積和廁位都應(yīng)大于男廁。9而面臨這一現(xiàn)象，如果景區(qū)有條件新建旅游廁所或?qū)ΜF(xiàn)有旅游廁所進(jìn)行改建，建議旅游廁所廁位男女比例結(jié)合實(shí)際盡量進(jìn)行科學(xué)設(shè)置。對(duì)于無(wú)法大規(guī)模整改的旅游廁所，可以適當(dāng)在保證隱私的同時(shí)，合理引導(dǎo)女性游客對(duì)男廁的使用。而針對(duì)在我國(guó)旅游廁所廁位選擇蹲廁或坐廁更能夠使女性游客達(dá)到滿意，筆者在閱讀網(wǎng)上資料時(shí)看到騰訊網(wǎng)對(duì)景區(qū)應(yīng)采取坐廁或蹲廁進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)如圖8所示，88%的騰訊網(wǎng)友對(duì)于景區(qū)公廁更傾向于選擇蹲式廁所。但是，不得不提的是，在中國(guó)開展旅游廁所革命期間，國(guó)外媒體也對(duì)此作出了相應(yīng)的報(bào)道，不過有意思

33、的是，好幾家外媒都認(rèn)為廁所革命就是要“消滅蹲式廁所”。如法國(guó)知名媒體Relaxnews的報(bào)道開頭就稱，“為了增強(qiáng)旅游業(yè)，中國(guó)發(fā)起了一個(gè)廁所革命，將消滅傳統(tǒng)的蹲式廁所”。英國(guó)每日郵報(bào)的報(bào)道標(biāo)題就是“這是一個(gè)革命！在被抱怨又臟又亂后，中國(guó)宣布將對(duì)景區(qū)蹲式廁所進(jìn)行徹底翻新”，很多外國(guó)有人給予支持。10以此可以看出，外國(guó)有人更偏向于旅游廁所朝坐廁方向設(shè)計(jì)。以此，筆者不得不提的是，西街被比喻為桂林的“洋人街”經(jīng)常會(huì)有許多外國(guó)友人游覽至此，所以在西街旅游廁所設(shè)計(jì)上筆者建議可以適當(dāng)增設(shè)坐式廁位。注：圖片引自騰訊網(wǎng)圖8 對(duì)景區(qū)應(yīng)采用蹲廁或坐廁投票（三） 科學(xué)設(shè)置導(dǎo)廁牌1 標(biāo)識(shí)明顯化筆者認(rèn)為，旅游廁所標(biāo)識(shí)的設(shè)立

34、就是為了更快的引導(dǎo)游客能在短時(shí)間內(nèi)快速的找到廁所。所以，筆者在這一點(diǎn)上更支持將廁所標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)得統(tǒng)一化、品牌化、明顯化，例如，肯德基，麥當(dāng)勞，無(wú)論在何處看到他們的招牌就能立馬想到薯?xiàng)l漢堡一樣，旅游廁所標(biāo)識(shí)不應(yīng)追求標(biāo)新立異，簡(jiǎn)單明了、識(shí)別性高才是最重要的。2 推廣“找?guī)币活怉PP的使用伴隨旅游信息化水平的不斷提升，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加快廁所革命，為公眾帶來(lái)更多便利，是大勢(shì)所趨。為此，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早提出，要完善旅游廁所信息管理系統(tǒng)，實(shí)施廁所建設(shè)、管理和評(píng)定的信息管理，開發(fā)旅游廁所服務(wù)地圖軟件，進(jìn)一步提升旅游廁所服務(wù)水平。廁所應(yīng)與互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)有一定關(guān)聯(lián)，每個(gè)廁所能夠通過聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行人機(jī)

35、互動(dòng)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)采集，并在這一基礎(chǔ)上派生出廁所導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)游等高級(jí)功能。11筆者在對(duì)世外桃源景區(qū)、西街、大榕樹景區(qū)受訪游客進(jìn)行年齡統(tǒng)計(jì)，年齡層次情況如下頁(yè)圖9 所示?？梢钥吹?9歲-35歲年齡層次的游客最多，占43%，年齡層次在36歲-55歲的游客占33%，年齡層次在18歲及以下、56歲及以上的游客分別占12%。圖9可以看出當(dāng)前旅游市場(chǎng)上，“80后”“90后”群體異常活躍，他們出游需求強(qiáng)烈，同時(shí)又被稱為“手機(jī)人”“網(wǎng)絡(luò)人”，手機(jī)已經(jīng)成為他們生活的一部分，傳播的技術(shù)特征明顯，12因此，旅游業(yè)要吸引更多年輕人的注意力、獲得更多年輕人的傳播力和美譽(yù)度，勢(shì)必需要在增加與網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)配套的設(shè)備上下功夫。

36、3 拆除失效導(dǎo)廁牌筆者在調(diào)查西街內(nèi)旅游廁所的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)有不真實(shí)導(dǎo)廁牌存在。根據(jù)導(dǎo)廁牌指示并沒有找到目標(biāo)廁所，經(jīng)詢問廁所已移除。針對(duì)此現(xiàn)象，筆者建議盡講失效導(dǎo)廁牌拆除。因?yàn)楫?dāng)游客產(chǎn)生需要尋找?guī)囊庾R(shí)時(shí)，若長(zhǎng)時(shí)間找不到廁所，游客的滿意度也會(huì)相應(yīng)降低，無(wú)效的導(dǎo)廁牌存在欺騙游客的行為。（四） 針對(duì)旅游廁所衛(wèi)生現(xiàn)象的建議桂林旅游廁所建設(shè)提升和維護(hù)實(shí)行政府財(cái)政補(bǔ)貼和市場(chǎng)運(yùn)作相結(jié)合的辦法，采取“以商建廁、以商養(yǎng)廁、以商管廁”的旅游廁所建設(shè)和管理新模式。調(diào)動(dòng)企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體和居民關(guān)注、參與旅游廁所建設(shè)和管理工作的積極性，實(shí)現(xiàn)旅游廁所建設(shè)提升與維護(hù)管理的市場(chǎng)化運(yùn)作，進(jìn)一步保障了旅游廁所的長(zhǎng)期維護(hù)。13各縣旅游廁

37、所建設(shè)提升資金主要由縣人民政府組織籌集，市政府爭(zhēng)取自治區(qū)給予專項(xiàng)資金支持；城區(qū)旅游廁所建設(shè)提升資金主要由城區(qū)人民政府組織籌集，市政府爭(zhēng)取自治區(qū)給予專項(xiàng)資金支持，市本級(jí)財(cái)政安排相應(yīng)的配套資金。旅游景區(qū)內(nèi)廁所建設(shè)提升資金由景區(qū)自行承擔(dān)。141 嚴(yán)格落實(shí)景區(qū)旅游廁所管理制度筆者認(rèn)為，旅游廁所管理在政府主導(dǎo)管理下，景區(qū)可以對(duì)具體細(xì)節(jié)做補(bǔ)充。結(jié)合自身實(shí)際情況設(shè)立旅游廁所的維護(hù)資金，制定景區(qū)旅游廁所管理規(guī)章制度，確保在旅游廁所硬件設(shè)施的完善程度、得到日常維護(hù)、配備專職保潔人員，維護(hù)旅游廁所干凈、衛(wèi)生。在旅游廁所制度中對(duì)旅游廁所整體衛(wèi)生方面指標(biāo)不應(yīng)設(shè)置時(shí)間次數(shù)要求保潔人員對(duì)目標(biāo)廁所清潔在工作時(shí)間內(nèi)需要清潔多

38、少次，而是要求保潔人員對(duì)目標(biāo)景區(qū)廁所衛(wèi)生情況保證是否達(dá)到90%或100%的清潔，這樣可以盡量保證在旅游旺季時(shí)廁所衛(wèi)生質(zhì)量。盡管，修建有很漂亮的廁所，但是由于旅游者較多，管理跟不上，清潔工作不到位，一樣是臟、亂、差很殺風(fēng)景。如果簡(jiǎn)單的公廁設(shè)施，管理做得好，清潔衛(wèi)生搞得好，一樣讓人感覺干凈、舒服。2 倡導(dǎo)游客文明如廁上千年來(lái)，中國(guó)“唯廁是臭”的事實(shí)和廁所等于臟臭的觀念根深蒂固。而要徹底地解決廁所問題，需要全民有相同的認(rèn)識(shí)。旅游廁所的“硬傷”可以在短時(shí)間內(nèi)彌補(bǔ)，“內(nèi)傷”卻需要從游客文明旅游的意識(shí)根源上去治療。對(duì)于游客來(lái)說，有沒有愛護(hù)廁所內(nèi)的設(shè)施、節(jié)約用水、用紙，講究衛(wèi)生，反映了一個(gè)人文明旅游的程度。

39、倡導(dǎo)文明如廁行為，筆者有如下建議：加強(qiáng)對(duì)文明如廁的宣傳，游客本身是一個(gè)主體，景區(qū)宣傳過程中提出文明旅游者的概念，加強(qiáng)游客自覺服務(wù)意識(shí)，如在洗手池旁張貼文明標(biāo)語(yǔ)，將水甩在水池，保持地面干凈無(wú)水。文明意識(shí)應(yīng)從娃娃抓起，培養(yǎng)文明守護(hù)者。由教育引導(dǎo)，從小培養(yǎng)對(duì)周圍環(huán)境維護(hù)的公德心，并開始關(guān)心周圍的自然環(huán)境是非常重要的事情。同時(shí)孩子教育的好，對(duì)大人的不良行為還會(huì)起約束和監(jiān)督作用。建立相關(guān)法規(guī)，加大罰則來(lái)約束不文明如廁行為。國(guó)家旅游局副局長(zhǎng)李世宏在2016年全國(guó)旅游廁所工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上透露，國(guó)家旅游局正在醞釀今年將不文明的如廁行為也列入“旅游黑名單”?！昂诿麊问情L(zhǎng)牙齒的，進(jìn)入黑名單的游客將要為自己不文明的如廁行為買單?！?5五、 總結(jié)旅游廁所是游客出行必備的生活設(shè)施，是旅游公共服務(wù)水平高低的直接體現(xiàn)，更是反映旅游業(yè)文明進(jìn)步程度的重要標(biāo)志。旅游廁所革命，是國(guó)家旅游局針對(duì)旅游景區(qū)廁所臟亂差的現(xiàn)象，發(fā)起的一場(chǎng)清理整治活動(dòng)。開展旅游廁所革命是現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展的客觀要求，印證了旅游廁所作為旅游目的地服務(wù)環(huán)境的關(guān)鍵