售后服務(wù)承諾

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上售后服務(wù)承諾一、售后服務(wù)承諾：1、質(zhì)量保證期內(nèi)： 我公司對于本項目所涉及的顯示屏屏體部分（詳見清單）自交工驗(yàn)收合格之日起提供兩的質(zhì)量保證期及同期免費(fèi)（所有費(fèi)用）保修并終身維修服務(wù)，并承諾2小時響應(yīng)時間,24小時內(nèi)解決故障。質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，質(zhì)量實(shí)行“三包”即包修、包換、包退。2、免費(fèi)保修包括： 設(shè)備運(yùn)行故障及時進(jìn)行處理，免費(fèi)更換、維修故障部件；免費(fèi)培訓(xùn)電腦操作、電路維護(hù)等方面人員；提供足夠的技術(shù)資料和備用件；免費(fèi)定期保養(yǎng)，對于重大活動，派專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場進(jìn)行“保駕服務(wù)”。在免費(fèi)保修期間（即保修期內(nèi)），一切由于元器件質(zhì)量原因或生產(chǎn)安裝工藝原因引發(fā)的 故障均可獲得無條件的

2、免費(fèi)維修，但違反規(guī)程或某些不可抗拒的外部因素（如供電參數(shù)超標(biāo)、火災(zāi)等）造成的故障不在免保之列，但只收取工本費(fèi)。3、運(yùn)行保障服務(wù)承諾 在重要節(jié)假日及用戶的重大活動期間，應(yīng)用戶的要求，我公司在現(xiàn)場設(shè)置值班維護(hù)人員， 向用戶的提供運(yùn)行保障性服務(wù)，以確?？蛻粼诨顒悠陂g顯示屏系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行?？蛻粼诨顒娱_始前通知我公司，我公司的服務(wù)人員及可能需要的配件將在重大活動開始之前的24小時到位，并對設(shè)備進(jìn)行全面的檢查和保養(yǎng)，活動進(jìn)行期間在現(xiàn)場值守。此項服務(wù)產(chǎn)生的費(fèi)用由我公司承擔(dān)。另有每個月定期檢查，包括顯示屏和相關(guān)設(shè)備的檢測、維護(hù)、保養(yǎng)、排除故障隱患，提高顯示屏的使用壽命。4、設(shè)備故障報修的響應(yīng)時間：設(shè)備故障報

3、修的響應(yīng)時間為：每天8:0018:00期間為2小時；其余期間為8小時。并保證在24小時內(nèi)排除線路和設(shè)備故障。特殊情況，雙方協(xié)商處理。3.2-2.1-32、 其它服務(wù)承諾1、 日常維護(hù)服務(wù)我公司還將隨時了解用戶反映并及時處理和解決相關(guān)問題。在交工驗(yàn)收合格后，無論用戶是否有報修記錄，至少一個月一次的上門回訪并對系統(tǒng)進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，保持與用戶的經(jīng)常性溝通，了解客戶在系統(tǒng)使用過程中的問題，以便為客戶提供更好的服務(wù)，同時與客戶廣泛探討更佳的系統(tǒng)優(yōu)化方案。2、備件供應(yīng)承諾在質(zhì)保期內(nèi)，由我公司為用戶提供的備品備件，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。對更換的備件，投標(biāo)人給予免費(fèi)維修和補(bǔ)充。對于我公司研制的設(shè)備，確保終身穩(wěn)定

4、的配件供應(yīng)，并在此后提供系統(tǒng)兼容擴(kuò)展的新系統(tǒng)和產(chǎn)品。3、軟件升級服務(wù)當(dāng)系統(tǒng)軟件版本升級時，我方將無償對設(shè)備進(jìn)行終身軟件升級。 三、質(zhì)保期后的服務(wù)公司成立至今，以完成工程數(shù)百例，對客戶的售后服務(wù)源遠(yuǎn)流長，本公司承諾將終生為LED顯示屏的設(shè)備及系統(tǒng)提供后續(xù)維修、維護(hù)服務(wù)，內(nèi)容包括：1免費(fèi)技術(shù)咨詢。2免費(fèi)進(jìn)行軟件版本升級。3提供與質(zhì)保期內(nèi)同樣的專業(yè)人員的現(xiàn)場服務(wù)。4提供與質(zhì)保期內(nèi)同樣的熱線聯(lián)系和快捷響應(yīng)服務(wù)。5系統(tǒng)維護(hù)以及系統(tǒng)擴(kuò)充只收取適當(dāng)?shù)牟牧铣杀举M(fèi)，免人工費(fèi)。6質(zhì)保期后，可以應(yīng)業(yè)主要求以優(yōu)惠價格提供所需的備品備件等。7免費(fèi)無償提供全面、完整的設(shè)計、安裝、調(diào)試方面的圖紙、文檔、說明書等技術(shù)資料，以

5、及培訓(xùn)教材、使用說明、安裝手冊、維護(hù)保養(yǎng)手冊等。8特別免費(fèi)提供驗(yàn)收后專業(yè)人員三個月的“跟班服務(wù)“以及質(zhì)保期內(nèi)大活動派人現(xiàn)場“保駕護(hù)航”。9遇有重大事項，可派駐技術(shù)人員現(xiàn)場值守，保障屏體的正常使用。10積極與用戶定期溝通，并定時做質(zhì)量巡檢。四、技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn)計劃 實(shí)現(xiàn)有效的培訓(xùn)工作是系統(tǒng)得以正常發(fā)揮功能的首要保證，我公司將在設(shè)備開始安裝時同時展開用戶培訓(xùn)工作。1、培訓(xùn)內(nèi)容（操作培訓(xùn)、維護(hù)培訓(xùn)）A培訓(xùn)使用方數(shù)名操作維護(hù)人員（具體人員由項目開始現(xiàn)場施工時由業(yè)主確定）。B培訓(xùn)內(nèi)容： 顯示屏管理軟件的使用； 系統(tǒng)應(yīng)用軟件（多媒體制作和播放）的使用； 顯示屏系統(tǒng)的基本工作原理； 顯示屏系統(tǒng)的安全操作規(guī)程；

6、 使用顯示屏系統(tǒng)的注意事項； 顯示屏日常維護(hù)保養(yǎng)； 計算機(jī)控制系統(tǒng)基本故障的排除； 顯示屏體基本故障的排除；2、培訓(xùn)目標(biāo) 讓使用方操作人員能夠初步了解并安全、正確的使用顯示屏系統(tǒng)。減少因使用不當(dāng)造成的系統(tǒng)故障，避免常規(guī)的操作錯誤，可以自行排除簡單的系統(tǒng)故障，最大限度的發(fā)揮顯示屏系統(tǒng)的全部功能，滿足用戶的使用需求。3、培訓(xùn)時間和地點(diǎn) 從顯示屏系統(tǒng)工程安裝開始，進(jìn)行簡單的培訓(xùn)，使用戶理解顯示屏安裝流程、系統(tǒng)原理、 調(diào)試步驟。培訓(xùn)時間從屏體安裝之日開始，不定期到工程現(xiàn)場進(jìn)行，全程時間23天。顯示屏控制軟件、編輯軟件、專用軟件的使用、系統(tǒng)原理、故障的描述和排除，培訓(xùn)從屏體組裝之日開始，受訓(xùn)人員到我公司或在用戶方安排地點(diǎn)接受培訓(xùn)。實(shí)際操作熟悉從屏體調(diào)試到結(jié)束之日起，為期4天。地點(diǎn)為屏