物業(yè)環(huán)境監(jiān)管

1、 專業(yè)的團隊專業(yè)的團隊 專心的服務專心的服務 始終專注于客戶的滿意始終專注于客戶的滿意環(huán)環(huán) 境境 監(jiān)監(jiān) 管管 專業(yè)的團隊專業(yè)的團隊 專心的服務專心的服務 始終專注于客戶的滿意始終專注于客戶的滿意目 錄一、清潔一、清潔二、綠化二、綠化三、消殺三、消殺四、環(huán)境服務分包合同四、環(huán)境服務分包合同 專業(yè)的團隊專業(yè)的團隊 專心的服務專心的服務 始終專注于客戶的滿意始終專注于客戶的滿意1.1 清潔外包單位需提供的資料 員工指紋和身份證復印件。 駐場人員崗位分布表。 定期性工作計劃表（包括季度、月、周的定期工作）。 月、周工作計劃。 不同崗位工作時間及工作流程表。 員工月度工作排班表。一、清潔 專業(yè)的團隊專業(yè)

2、的團隊 專心的服務專心的服務 始終專注于客戶的滿意始終專注于客戶的滿意1.2 人員監(jiān)管 入職當日錄入指紋并考勤。 每月組織對分包單位人員集中點名不少于2次。 每周統(tǒng)計分包單位上一周人員出勤情況。 每月5日前對分包單位上月異動人員資料備案情況進行檢查。 根據(jù)公司服務規(guī)范檢查分包單位員工儀容儀表、言行舉止、語言態(tài)度是否符合規(guī)定。一、清潔 專業(yè)的團隊專業(yè)的團隊 專心的服務專心的服務 始終專注于客戶的滿意始終專注于客戶的滿意1.3 現(xiàn)場監(jiān)管 檢查頻次：客服管理員每天、客服主管每周、項目經(jīng)理每月會同分包方駐場負責人對轄區(qū)區(qū)域、崗位和作業(yè)人員的作業(yè)規(guī)范、作業(yè)安全及作業(yè)現(xiàn)狀進行抽查。 樓道、天面在內(nèi)的所有公

3、共區(qū)域每周至少覆蓋一次。 檢查以合同、規(guī)定為依據(jù)。 當天對檢查或其他工作人員告知的清潔問題進行復查銷項。一、清潔 專業(yè)的團隊專業(yè)的團隊 專心的服務專心的服務 始終專注于客戶的滿意始終專注于客戶的滿意1.4 作業(yè)頻次一、清潔區(qū)域區(qū)域項目項目參考作業(yè)頻次參考作業(yè)頻次外 圍水泥地面每半月沖洗1次景觀水池每半月清洗換水1次路 燈每半月保潔1次果皮箱每月徹底清潔地下室污水溝每半月沖洗1次管 線每半月擦拭1次污水井每半年清潔1次標準層露臺、天面每周綠水拖洗2次玻璃窗每周清潔1次天花、風口每半月清潔1次 專業(yè)的團隊專業(yè)的團隊 專心的服務專心的服務 始終專注于客戶的滿意始終專注于客戶的滿意2.1 管養(yǎng) 根據(jù)所

4、在地季節(jié)特點及綠化植物特性擬訂綠化管養(yǎng)年度工作計劃，并量化為月、周工作計劃。 綠化工作實行分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。 按照服務規(guī)范、綠化養(yǎng)護作業(yè)標準、綠化工作檢查標準標準作業(yè)。 綠化主管每天、項目經(jīng)理每月抽查轄區(qū)綠化施肥、澆灌、殺蟲、修剪、除雜草等作業(yè)情況。二、綠化 專業(yè)的團隊專業(yè)的團隊 專心的服務專心的服務 始終專注于客戶的滿意始終專注于客戶的滿意2.2 作業(yè)頻次二、綠化分類項目參考頻次中耕除草清理枯枝落葉1次/周清理綠地石塊1次/周除雜草1次/兩周松土施肥前和下暴雨后進行松土，1次/兩周修剪綠籬修剪1次/月灌木整枝1次/季喬木整枝2次/年。生長季、休眠期各一

5、次施肥草地、地被施肥1次/季度喬木灌木2次/年病蟲防治病蟲防治草坪防治4次/半年，綠籬防治3次/半年，樹木半年1次，發(fā)現(xiàn)病蟲，及時噴施草坪養(yǎng)護草坪修剪810次/年 專業(yè)的團隊專業(yè)的團隊 專心的服務專心的服務 始終專注于客戶的滿意始終專注于客戶的滿意2.3 綠化災害的預防 旱災：旱災：保證水源供應，增加澆灌頻次，確保植物灌溉用水得到足量保證。 水災：水災：平整場地保證種植面有適當?shù)钠露?，檢查、疏通排水溝人工排澇，對植物噴施內(nèi)吸性防腐藥劑以防腐爛病。 臺風：臺風：對喬木加固支撐，臺風來臨時每半小時巡查一次，及時處理吹斷、吹倒的樹木，組織人力進行搶救，無法處理的及時上報。 滑坡：滑坡：陡坡或山體上面

6、開設截水溝，設擋土墻加固邊坡，坡面種植草或地被；滑坡發(fā)生時即時匯報、隔離警示、搶險，開挖截水溝，清除泥土，塌方或凹陷的地段回填土方壓實重新鋪設草坪及栽種相關(guān)植物。 凍害：凍害：用草繩、草墊或農(nóng)膜等將樹干裹住過一定的高度，露天盆景搬入蔭棚或溫室，苗木基地覆蓋薄膜。二、綠化 專業(yè)的團隊專業(yè)的團隊 專心的服務專心的服務 始終專注于客戶的滿意始終專注于客戶的滿意2.4 其他事項 綠化工具器械、農(nóng)藥肥料分類、登記建冊。 保持綠化機械整潔，每月對綠化機械進行一次保養(yǎng)。 綠化藥品、工具及器械的使用參照分公司/管理處相應應知應會執(zhí)行。 所有工作人員發(fā)現(xiàn)踐踏花草或破壞植物，應即時阻止。二、綠化 專業(yè)的團隊專業(yè)的

7、團隊 專心的服務專心的服務 始終專注于客戶的滿意始終專注于客戶的滿意3.1 消殺頻次 白蟻防治：白蟻防治：有計劃每月1次例行檢查滅殺，47月份白蟻繁殖高峰期每月2次全面檢查滅殺。 “四害四害”消殺：消殺：滅蒼蠅、蚊子冬季每月2次、春秋季每月3次、夏季每月4次；滅蟑螂、滅鼠每月1次。三、消殺 專業(yè)的團隊專業(yè)的團隊 專心的服務專心的服務 始終專注于客戶的滿意始終專注于客戶的滿意3.2 白蟻防治 檢查：檢查：查看公共區(qū)域是否有泥線或泥被等白蟻外露痕跡，插檢測棒進行檢測。 引誘：引誘：發(fā)現(xiàn)有白蟻危害且具有條件設置誘殺箱的位置，挖坑設置誘殺箱。 滅殺：滅殺：二十天左右消殺員對設置的誘殺箱的位置拆包查看，

8、施藥物滅殺，恢復現(xiàn)場帶走垃圾。 記錄記錄：作業(yè)均需在白蟻防治/滅鼠作業(yè)檢查記錄表上記錄。三、消殺 專業(yè)的團隊專業(yè)的團隊 專心的服務專心的服務 始終專注于客戶的滿意始終專注于客戶的滿意3.3 “四害”消殺 發(fā)放通知：發(fā)放通知：分公司/管理處提前發(fā)布消殺通知，告知客戶消殺的時間、范圍及如誤食中毒后的急救措施，配合做好預防消殺的準備工作。 消殺作業(yè)：消殺作業(yè)：注意藥品的選擇、濃度調(diào)配及隔離、防護措施。 記錄：記錄：填寫作業(yè)單據(jù)。三、消殺 專業(yè)的團隊專業(yè)的團隊 專心的服務專心的服務 始終專注于客戶的滿意始終專注于客戶的滿意3.4 其他事項 煙霧機消殺完后，確保井蓋與井圈連接牢固、穩(wěn)當。 滅鼠作業(yè)參照白

9、蟻防治執(zhí)行。 嚴禁將任何藥品及工具置于樓道、宿舍或其他公共區(qū)域。 消殺藥物必須是低毒高效的合格藥品。 “四害”消殺人員在作業(yè)時需戴好口罩。 消殺嚴禁在中午高溫時作業(yè)，持續(xù)時間不得超過3小時，每次作業(yè)后消殺人員進行全身清洗。三、消殺 專業(yè)的團隊專業(yè)的團隊 專心的服務專心的服務 始終專注于客戶的滿意始終專注于客戶的滿意4.1 基本要求 定人：定人：合理安排人員 定崗：定崗：合理的環(huán)境維護工作區(qū)域 定時：定時：適當合適的工作時間 定任務：定任務：確定合適的工作程序、任務 定質(zhì)量：定質(zhì)量：確定明確的質(zhì)量標準四、環(huán)境服務分包合同 專業(yè)的團隊專業(yè)的團隊 專心的服務專心的服務 始終專注于客戶的滿意始終專注于

10、客戶的滿意4.3 合同主要條款 合同期限 服務單價及總金額 服務人數(shù) 服務內(nèi)容 服務標準（不合格限度） 違約責任（扣費依據(jù)）四、環(huán)境服務分包合同 專業(yè)的團隊專業(yè)的團隊 專心的服務專心的服務 始終專注于客戶的滿意始終專注于客戶的滿意4.3 違約責任1乙方一天或一個月內(nèi)不合格項超過合同約定的不合格限度，每超過1項，甲方有權(quán)扣除乙方當月承包費的 ，依此類推。2每發(fā)現(xiàn)1項嚴重不合格項，甲方有權(quán)扣除乙方當月承包費的 ，依此類推。3乙方出勤人數(shù)與實際編制人數(shù)不符，每天每少1人，甲方有權(quán)扣除乙方當月承包費人民幣 元。4乙方工作人員在甲方管轄范圍內(nèi)從事第二工種，甲方有權(quán)每人每次扣除乙方當月承包費人民幣 元。5

11、乙方工作人員在本區(qū)域內(nèi)有盜竊或其他違法行為，甲方有權(quán)每次扣除乙方當月承包費人民幣 元以上，并將當事人移交公安機關(guān)處理。6乙方未在員工異動當日向甲方提交員工異動情況，甲方有權(quán)每次扣除乙方當月承包費人民幣 元。7乙方原因?qū)е录追交蚣追椒盏膮^(qū)域被媒體曝光，對甲方產(chǎn)生負面影響，甲方有權(quán)每次扣除乙方當月承包費人民幣 元以上，甲方有權(quán)單方無條件解除合同，一切后果及責任均由乙方自行承擔。四、環(huán)境服務分包合同 專業(yè)的團隊專業(yè)的團隊 專心的服務專心的服務 始終專注于客戶的滿意始終專注于客戶的滿意4.3 違約責任8如乙方與聘用員工發(fā)生勞動糾紛，對甲方造成負面影響，甲方有權(quán)在乙方的承包費中扣除人民幣 元以上，一切

12、后果及責任均由乙方自行承擔。9每出現(xiàn)一次甲方客戶對分包服務質(zhì)量不合格的有效投訴（經(jīng)甲方和乙方現(xiàn)場主管驗證屬實的投訴），甲方有權(quán)扣除乙方當月承包費的 ，在規(guī)定時間內(nèi)未處理的，扣除乙方當月承包費的 。10不論何種原因，乙方工作人員與甲方管理人員或甲方客戶發(fā)生爭吵，甲方有權(quán)扣除乙方當月承包費的 ；與甲方管理人員或甲方客戶發(fā)生打架或斗毆行為，乙方須立即辭退乙方當事人，甲方有權(quán)扣除乙方當月承包費的 ，依此類推。11乙方不得有任何饋贈或賄賂甲方人員的行為，否則，甲方視為乙方違約，每發(fā)現(xiàn)1次，甲方有權(quán)扣除乙方當月承包費的 ，依此類推，同時將根據(jù)情節(jié)，嚴肅處理責任人并追究其法律責任。12經(jīng)甲方綜合評定，若乙方

13、每季度累計嚴重不合格項超過 項，甲方有權(quán)單方解除合同，乙方應承擔違約責任并將既定的工作完成至合格為止。四、環(huán)境服務分包合同 專業(yè)的團隊專業(yè)的團隊 專心的服務專心的服務 始終專注于客戶的滿意始終專注于客戶的滿意4.4 嚴重不合格A、在同一天檢查中，發(fā)現(xiàn)同一區(qū)域出現(xiàn)嚴重臟污或同一區(qū)域有三個或以上的保潔作業(yè)不到位。B、在同一天檢查中，發(fā)現(xiàn)三處或以上區(qū)域出現(xiàn)相同的不合格項。C、在三日以內(nèi)的檢查中，同一區(qū)域出現(xiàn)兩次及以上相同的不合格項。D、在規(guī)定的整改時間內(nèi)未能完成整改項目（不可抗力因素除外）。E、乙方員工離崗時間超過半小時，或清潔工具放在樓道口。F、乙方員工將拖把、塵推套等掛在樹上晾曬或在樓道內(nèi)臨時擺放清潔工具無明顯的標識。G、乙方員工上班時間在本區(qū)域內(nèi)撿可回收垃圾（大紙箱除外）。四、環(huán)境服務分包合同 專業(yè)的團隊專業(yè)的團隊 專心的服務專心的服務 始終專注于客戶的滿意始終專注于客戶的滿意4.4 嚴重不合格H、乙方員工在作業(yè)時浪費水、電。I、乙方員工在高位、地下等存在安全隱患的作業(yè)時，未作必要的提