第三章連鎖門店CIS設(shè)計(jì)

1、第三章第三章 連鎖門店連鎖門店CISCIS設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)一、連鎖門店CIS設(shè)計(jì)概述二、連鎖門店理念識別系統(tǒng)三、連鎖門店行為識別系統(tǒng)四、連鎖門店視覺識別系統(tǒng)一、連鎖門店CIS設(shè)計(jì)概述（一）CIS的涵義 C：Corporate I ：Identity S：SystemCIS：指為樹立統(tǒng)一而獨(dú)特的連鎖企業(yè)門店形象而進(jìn)行的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施行動的過程（二）CIS的內(nèi)容1、MIS 2、BIS 3、VIS（三）MIS、BIS、VIS之間的關(guān)系MIS 理念識別系統(tǒng)居于靈魂和核心地位BIS 行為識別系統(tǒng)VIS 視覺識別系統(tǒng) 連鎖企業(yè)的理念通過行為和視覺的方式傳達(dá)出來1、客觀性2、統(tǒng)一性3、一貫性（三）CIS的

2、特征4、獨(dú)特性5、社會性6、戰(zhàn)略性案例：老北京炸醬面大王二、連鎖門店理念識別系統(tǒng)（MIS）（一）涵義 是由連鎖企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)積極倡導(dǎo)，全體員工自覺實(shí)踐而形成的連鎖企業(yè)信念，提升連鎖企業(yè)活力，推進(jìn)連鎖門店經(jīng)營的團(tuán)隊(duì)精神和行為規(guī)范（二）特點(diǎn)1、有助于增強(qiáng)連鎖企業(yè)發(fā)展的實(shí)力，提升連鎖企業(yè)門店形象，參與市場競爭并獲得成功2、體現(xiàn)自身個性3、要進(jìn)行廣泛傳播，以使社會公眾普遍認(rèn)同4、基本內(nèi)容是由其經(jīng)營管理思想、宗旨、精神等一整套觀念性因素的綜合，構(gòu)建連鎖企業(yè)價值觀體系（三）內(nèi)容 連鎖企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、連鎖企業(yè)信條、連鎖企業(yè)價值觀、連鎖企業(yè)經(jīng)營方針、連鎖企業(yè)精神、連鎖企業(yè)口號、連鎖企業(yè)廣告詞、連鎖企業(yè)座右銘、連鎖企業(yè)

3、歌等（四）功能 1、導(dǎo)向功能 2、激勵功能 3、凝聚功能 4、輻射功能 5、穩(wěn)定功能（五）連鎖門店理念形成的途徑1、汲取民族傳統(tǒng)文化的精髓 2、借鑒國外的先進(jìn)連鎖企業(yè)理念 3、繼承本土連鎖企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)與 個性化獨(dú)創(chuàng)并舉塑造良好形象：知名度、美譽(yù)度、定位度、 指明度、忠誠度（六）連鎖門店MIS構(gòu)成要素設(shè)計(jì)1、確定連鎖門店理念訴求方向2.、確定連鎖門店理念設(shè)計(jì)的基本要素3、連鎖門店理念要素的語言表征4、連鎖門店理念要素要體現(xiàn)民族性案例：中國網(wǎng)通案例：中國網(wǎng)通 中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司（以下簡稱中國網(wǎng)通）是中國特大型電信企業(yè),是北京2008年奧運(yùn)會固定通信服務(wù)合作伙伴,是國內(nèi)外知名的電信運(yùn)營商。中國網(wǎng)

4、通的前身具有100多年的悠久歷史。2002年5月16日，根據(jù)國務(wù)院電信體制改革方案，中國網(wǎng)通在原中國電信集團(tuán)公司及其所屬北方10?。▍^(qū)、市）電信公司、中國網(wǎng)絡(luò)通信（控股）有限公司、吉通通信有限責(zé)任公司基礎(chǔ)上組建而成。2004年11月，中國網(wǎng)通在紐約、香港成功上市。中國網(wǎng)通是經(jīng)國務(wù)院同意進(jìn)行國家授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國家控股的試點(diǎn)單位，由中央直接管理，在國家財(cái)政及相關(guān)計(jì)劃中實(shí)行單列。中國網(wǎng)通注冊資本為600億元人民幣，資產(chǎn)總額近3000億元。截至2005年底，中國網(wǎng)通的各類用戶總數(shù)已達(dá)到1.35億戶。l 中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司的企業(yè)標(biāo)識由文字和圖形兩部分組成，具有鮮明的時代特征和行業(yè)特點(diǎn)，標(biāo)識中兩個互動

5、的英文字母“C”組成一個虛形的“N”，既是中國網(wǎng)通集團(tuán)英文簡稱CHINA NETCOM的縮寫，又是中文“網(wǎng)”字的寫意形式，生動地將電信行業(yè)交流互動的特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為視覺形象；其圓形的輪廓，象征著中國網(wǎng)通訪華團(tuán)全球化的發(fā)展趨勢，藍(lán)色背景和綠色字母的巧妙結(jié)合，蘊(yùn)涵了科技與未來的深刻寓意；中文字體以合適的傾斜角度，有力傳遞出企業(yè)奮發(fā)有為的進(jìn)取精神。中國網(wǎng)通企業(yè)理念詮釋 “競合贏得市場”是中國網(wǎng)通集團(tuán)以嶄新的姿態(tài)參與電信市場競爭與合作的戰(zhàn)略定位。我們將與國內(nèi)外各大電信運(yùn)營商及社會有關(guān)方面在競爭中謀求合作，在合作中有序競爭，積極推進(jìn)技術(shù)手段上的平等介入，做好互聯(lián)互通工作，實(shí)現(xiàn)多方共贏。 （1） 競合贏得市場

6、“融合創(chuàng)造力量”是中國網(wǎng)通集團(tuán)改革與發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，也是現(xiàn)階段中國網(wǎng)通集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)的需要。中國網(wǎng)通集團(tuán)的每一位員工都將秉承“融合創(chuàng)造力量”的信條，迅速形成中國網(wǎng)通的凝聚力，為中國網(wǎng)通集團(tuán)的可持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 （2） 融合創(chuàng)造力量 “誠信”是社會主義市場經(jīng)濟(jì)的基石，是中國網(wǎng)通集團(tuán)鑄就知名品牌的立足之本，是中國網(wǎng)通集團(tuán)對社會及廣大用戶最鄭重、最莊嚴(yán)的承諾。中國網(wǎng)通集團(tuán)將以此贏得客戶和合作伙伴的真正信任和更長遠(yuǎn)的合作，發(fā)揮品牌效應(yīng)，充分體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的統(tǒng)一。 “服務(wù)編織未來”是中國網(wǎng)通集團(tuán)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)和參與未來市場競爭的基本手段，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是中國網(wǎng)通集團(tuán)經(jīng)營戰(zhàn)略的出

7、發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用戶的滿意是對中國網(wǎng)通集團(tuán)的最高評價。中國網(wǎng)通集團(tuán)將向社會展現(xiàn)全新的服務(wù)形象，在市場競爭中贏得主動權(quán)。 （4） 服務(wù)編織未來（3） 誠信鑄就品牌案例：黃鶴樓酒業(yè)企業(yè)文化企業(yè)使命： 營造舞臺展人才 創(chuàng)造財(cái)富報(bào)社會 釀造真情暖人間 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：卓越團(tuán)隊(duì) 卓越管理 卓越產(chǎn)品 卓越服務(wù)企業(yè)愿景： 思考：為什么企業(yè)重視企業(yè)文化的建設(shè)？三、連鎖門店行為識別系統(tǒng)（一）連鎖門店行為識別系統(tǒng)的概述 1、BIS 通過各種行為或活動對連鎖企業(yè)理念進(jìn)行表達(dá)、執(zhí)行和實(shí)施2、BIS構(gòu)成（1）門店內(nèi)部行為子系統(tǒng) 連鎖門店環(huán)境的營造、員工培訓(xùn)、 員工行為規(guī)范化（2）門店對外行為子系統(tǒng) 商品規(guī)劃、服務(wù)、廣告、公

8、關(guān)（二）連鎖門店內(nèi)部行為識別系統(tǒng)的構(gòu)建1、門店行為識別系統(tǒng)建立應(yīng)遵循的原則 （1）立足長遠(yuǎn)、持之以恒 （2）以誠立業(yè)、以信為本 （3）內(nèi)外兼修 （4）廣泛傳播 （5）防微杜漸2、門店員工培訓(xùn)（1）印刷CIS說明書和員工手冊（2）制作員工教育錄像帶和幻燈片（3）充分利用連鎖門店內(nèi)部各種宣傳手段制造輿論（4）加強(qiáng)內(nèi)部溝通（5）提倡各種有意義的活動3、門店員工工作和行為設(shè)計(jì) 連鎖企業(yè)應(yīng)對門店工作進(jìn)行合理分工和設(shè)計(jì)，保證合格員工出現(xiàn)在適合的崗位上；同時，還保證員工按照合理的工作規(guī)范來開展工作（三）連鎖門店外部行為識別系統(tǒng)的構(gòu)建1、制訂服務(wù)規(guī)范2、門店促銷活動策劃及公共關(guān)系3、建立信息溝通網(wǎng)絡(luò)四、連鎖門店視覺識別系統(tǒng)（一）連鎖門店視覺識別系統(tǒng)概述 1、設(shè)計(jì)科學(xué)并實(shí)施有效的視覺識別系統(tǒng)，是傳播連鎖企業(yè)經(jīng)營理念、建立連鎖企業(yè)知名度、塑造連鎖企業(yè)形象的便捷之徑2、VIS設(shè)計(jì)原則 風(fēng)格統(tǒng)一原則 視覺沖擊原則 以人為本原則 體現(xiàn)民族個性與尊重民俗習(xí)慣原則 可操作性原則 符合審美原則 嚴(yán)格管理原則（二）VIS設(shè)計(jì)的基本程序 1、籌備階段 2、設(shè)計(jì)開發(fā)階段 3、調(diào)查研究 4、編制VIS手冊（三）VIS基本要素設(shè)計(jì)-標(biāo)志設(shè)計(jì)1、標(biāo)志類型（1）連鎖企業(yè)標(biāo)志 具體型、抽象型、具體抽象結(jié)合型（2）標(biāo)志設(shè)計(jì)應(yīng)