團(tuán)隊(duì)的初期建設(shè)

1、團(tuán)隊(duì)的初期建設(shè)團(tuán)隊(duì)的初期建設(shè)主主 講：李永剛講：李永剛 二二O一五年十月二十一日一五年十月二十一日課程目錄課程目錄 什么是團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段 高效團(tuán)隊(duì)的特征 團(tuán)隊(duì)的各種角色 團(tuán)隊(duì)的要素 如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)初期的搭建 (案例物業(yè)項(xiàng)目） 團(tuán)隊(duì)解決問題的方法什么是團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)是指一種為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作的 個(gè)體所組成的正式群體。 一個(gè)團(tuán)隊(duì)由少量的人組成，這些人具有互補(bǔ)的技 能，對一個(gè)共同的目的、績效目標(biāo)做出承諾并彼 此負(fù)責(zé)。團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段形成期團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段形成期 對團(tuán)隊(duì)規(guī)則不熟悉對團(tuán)隊(duì)規(guī)則不熟悉 彼此陌生、互相猜忌彼此陌生、互相猜忌 對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)不了解對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)

2、人目標(biāo)不了解 花了力氣，效果不好花了力氣，效果不好 合適的人選、確定目標(biāo)合適的人選、確定目標(biāo)團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段風(fēng)暴期 成員沖突、彼此敵對 信息不通、出現(xiàn)混亂 調(diào)整工作內(nèi)容及角色 確定問題解決辦法團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段規(guī)范期規(guī)范期 執(zhí)行或者修正既定計(jì)劃執(zhí)行或者修正既定計(jì)劃 及時(shí)修正建立工作模式及時(shí)修正建立工作模式 建立團(tuán)隊(duì)忠誠建立團(tuán)隊(duì)忠誠團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段團(tuán)隊(duì)形成的幾個(gè)階段成果表現(xiàn)期成果表現(xiàn)期 有效的工作方法有效的工作方法 所有的沖突均得到解決所有的沖突均得到解決 同志關(guān)系、信任與友誼同志關(guān)系、信任與友誼 進(jìn)行分工調(diào)整進(jìn)行分工調(diào)整 鼓勵(lì)與外界的接觸。吸收新人鼓勵(lì)與

3、外界的接觸。吸收新人 采納不同觀點(diǎn)采納不同觀點(diǎn) 讓外界能夠分析團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)讓外界能夠分析團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn) 打破模式打破模式 變革求得生機(jī)變革求得生機(jī) 內(nèi)外融為一體內(nèi)外融為一體 共創(chuàng)新的天地共創(chuàng)新的天地高效團(tuán)隊(duì)的特征高效團(tuán)隊(duì)的特征 清晰的目標(biāo) 相互的信任。 相關(guān)的技能。 一致的承諾。 良好的溝通。 談判技能。 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。 內(nèi)部和外部的支持 團(tuán)隊(duì)的各種角色團(tuán)隊(duì)的各種角色 實(shí)干者實(shí)干者 協(xié)調(diào)者協(xié)調(diào)者 推進(jìn)者推進(jìn)者 創(chuàng)新者創(chuàng)新者 信息者信息者 監(jiān)督者監(jiān)督者 凝聚者凝聚者 完善者完善者團(tuán)隊(duì)中缺少哪類角色？將會怎樣？團(tuán)隊(duì)中缺少哪類角色？將會怎樣？實(shí)干者 會 亂協(xié)調(diào)者 領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者 封 閉監(jiān)督者 大起大落凝聚者

4、 人際關(guān)系緊張完美者 太 粗推進(jìn)者 效率不高創(chuàng)新者 思維會受局限團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素一、正確認(rèn)識團(tuán)隊(duì) 由兩個(gè)以上具備知識與技能互補(bǔ)，具有共同的目標(biāo)和價(jià)值體系， 他們相互依賴、彼此協(xié)作、共同負(fù)責(zé)的組織，就稱之為團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì) 建設(shè)有六大任務(wù)，分別是明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、確立共同準(zhǔn)則、建立充分 信任、保障自由溝通、倡導(dǎo)合作互補(bǔ)、實(shí)現(xiàn)共贏共享。二、選擇團(tuán)隊(duì)成員 團(tuán)隊(duì)成員的選擇要考察三個(gè)方面。一是綜合素養(yǎng)，包含理想與 責(zé)任、品德與品格、激情與理智、恒心與毅力、傳承與創(chuàng)新、果斷 與細(xì)致。二是專業(yè)技能包括商業(yè)倫理、職業(yè)化程度、專業(yè)權(quán)威。三 是核心成員的比較優(yōu)勢，如綜合優(yōu)勢、專業(yè)優(yōu)勢的比較，及對

5、比較 不足有充分認(rèn)識。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素三、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)三、激勵(lì)團(tuán)隊(duì) 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)需從滿足員工需求出發(fā)，按照馬斯洛需求層次理論和期望理論，采取如下激勵(lì)方法：不斷認(rèn)可；真誠贊美；給予榮譽(yù)和頭銜；特別指導(dǎo)；適度授權(quán)；團(tuán)隊(duì)聚合；開展活動(dòng)；樹立榜樣；呈現(xiàn)新的目標(biāo)和愿景；傳遞激情。四、管理團(tuán)隊(duì)四、管理團(tuán)隊(duì) 首先了解員工，了解他們的素質(zhì)、真實(shí)需求及工作狀態(tài)。其次善用一些方法：先人后事；善用人長，發(fā)揮優(yōu)勢；避免人短，貴在組合；分類管理，區(qū)別對待；善待“羅文”；“熱爐”法則。最后通過關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展等來培育員工忠誠度。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素五、修煉領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)五、修煉領(lǐng)

6、導(dǎo)特質(zhì) 優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者必然具備四大關(guān)鍵特質(zhì)：眼界，魄力，胸懷，責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)魅力的修煉，體現(xiàn)在不同方面：人格魅力；思想魅力；夢想魅力；高尚的品質(zhì)；冒險(xiǎn)精神；理性與激情；傳道解惑的能力；平和、感恩的心態(tài)。六、學(xué)會決策六、學(xué)會決策 決策應(yīng)具備全局性、系統(tǒng)性和前瞻性。決策過程如下：決策準(zhǔn)備；列出決策方案的所有可能性；決策論證；決斷；計(jì)劃與行動(dòng)；監(jiān)督、評估、修正。需注意走出決策的五大陷阱：“沉錨”陷阱；“有利證據(jù)”陷阱；“霍布森選擇”陷阱；“布里丹選擇”陷阱；“群體思維”陷阱。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素七、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新七、鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 明確創(chuàng)新目標(biāo)，完善創(chuàng)新制度，持續(xù)創(chuàng)新激勵(lì)，夯實(shí)創(chuàng)新文化，

7、從而創(chuàng)造創(chuàng)新環(huán)境，激發(fā)群體智慧八、加強(qiáng)績效管理八、加強(qiáng)績效管理 績效管理基本步驟為：績效計(jì)劃；績效輔導(dǎo)；績效考核與反饋。在此過程中，應(yīng)避免五個(gè)誤區(qū)：績效管理是人力資源部門的事；績效管理就是考核；績效管理就是優(yōu)勝劣汰；績效指標(biāo)過多過雜；績效溝通不徹底、不連續(xù)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素團(tuán)隊(duì)建設(shè)的十個(gè)核心要素九、培育團(tuán)隊(duì)精神九、培育團(tuán)隊(duì)精神 團(tuán)隊(duì)精神的培育要建立一系列基礎(chǔ)：共同的愿景和目標(biāo)；信任與尊重；團(tuán)結(jié)與協(xié)作；良好的團(tuán)隊(duì)氛圍；共同的價(jià)值理念。十、注重管理細(xì)節(jié)十、注重管理細(xì)節(jié) 讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員找準(zhǔn)自己的位置；創(chuàng)造激情團(tuán)隊(duì)；責(zé)、權(quán)、利同步原則；保持領(lǐng)導(dǎo)與員工的適度距離；學(xué)會換位思考；公平、公正原則；重視

8、核心員工；居安思危；提高團(tuán)隊(duì)職業(yè)化水平。如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)初期的搭建 成立一個(gè)物業(yè)服務(wù)中心 團(tuán)隊(duì)成員有： 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理 各部門主任 各業(yè)務(wù)板塊主管 各業(yè)務(wù)板塊基層員工案例（物業(yè)項(xiàng)目）物業(yè)經(jīng)理客服主任工程主任保安主任清潔主管班長班長領(lǐng)班領(lǐng)班客服助理大堂管家強(qiáng)電電工弱電電工保安員清潔員共同愿景共同愿景團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力團(tuán)隊(duì)成員共有的對未來所希望的遠(yuǎn)景，是大家夢 寐以求的組織發(fā)展藍(lán)圖各類規(guī)章制度 程序文件 崗位作業(yè)指導(dǎo)書 應(yīng)急事件處理流程 獎(jiǎng)懲制度 相關(guān)質(zhì)量記錄表格 工作計(jì)劃 培訓(xùn)計(jì)劃通過簡通過簡捷捷實(shí)用實(shí)用而有效而有效PDCAPDCA監(jiān)控監(jiān)控PLAN計(jì)劃計(jì)劃DO做做CHECK檢查檢查ACTIO

9、N改進(jìn)改進(jìn)如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)初期的搭建 品質(zhì) 沒有現(xiàn)場業(yè)務(wù)品質(zhì)意識的人，不是合格的物業(yè)人。 高品質(zhì)來源于高效團(tuán)隊(duì)密切的分工協(xié)作。如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)初期的搭建 如何保證現(xiàn)場物業(yè)品質(zhì) 制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn) 高效的工作流程 各業(yè)務(wù)板塊的緊密配合 3分鐘響應(yīng) 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題 培訓(xùn)工作的展開 持續(xù)改進(jìn) 成熟項(xiàng)目 團(tuán)隊(duì)人員比較穩(wěn)定 工作流程 管理模式熟悉 團(tuán)隊(duì)已經(jīng)很好的磨合 個(gè)別管理人員變動(dòng)影響不太大新物業(yè)項(xiàng)目 基本都是新的 需要磨合 一般是在建在售項(xiàng)目 軟硬件條件不完善 各項(xiàng)規(guī)章制度需建立 前期需要高頻率的培訓(xùn) 現(xiàn)場品質(zhì)要求比較高 跟地產(chǎn)營銷、項(xiàng)目部 打交道多 突發(fā)事件多 特別是展示面現(xiàn)場品質(zhì)要求高 主要管理領(lǐng)

10、導(dǎo)更換，對員工影響大七、團(tuán)隊(duì)解決問題的方法團(tuán)隊(duì)解決問題的方法 七、團(tuán)隊(duì)解決問題的方法團(tuán)隊(duì)解決問題的方法 （一）定義當(dāng)前形勢與背景 任何時(shí)候進(jìn)行變革，可以從分析當(dāng)前的形勢開始 注意與當(dāng)前形勢有關(guān)的背景材料，將有關(guān)的事實(shí)描述出來以幫助識別和認(rèn)清問題 回顧以前已經(jīng)考慮到并采取的行動(dòng) 將精力集中在定義所期望得到的結(jié)果上七、團(tuán)隊(duì)解決問題的方法團(tuán)隊(duì)解決問題的方法（二）明確問題 明確當(dāng)前面臨的是什么問題 在描述問題時(shí)，可以用“如何”作為開始，然后要包含行為動(dòng)詞語句描述要做什么，預(yù)期的結(jié)果是什么和在什么時(shí)候得到 確定描述中包含了多少和解決七、團(tuán)隊(duì)解決問題的方法團(tuán)隊(duì)解決問題的方法 （三）頭腦風(fēng)暴 通過尋求如何合理地處理你工作中遇到的問題想法、希望、意見和建議等來開始解決問題的過程 只提建議不否定七、團(tuán)隊(duì)解決問題的方法團(tuán)隊(duì)解決問題的方法 （四）選擇主意 在頭腦風(fēng)暴中選擇一個(gè)或幾個(gè)合理的主意 按照可能問題的改善作用大小排列七、團(tuán)隊(duì)解決問題的方法團(tuán)隊(duì)解決問題的方法 （五）分析可能的利弊對最有希望的主意進(jìn)行利弊分析，先試著開發(fā)三個(gè)好處，然后再羅列所有的擔(dān)憂擔(dān)憂用“如何”語句來描述,這種先利后弊的順序是為了防止一些好的