XX服飾公司店鋪管理手冊

1、店鋪管理手冊XXX）年四月店鋪管理手冊目錄一、店鋪組織結(jié)構(gòu)與人員配置二、崗位描述三、店鋪考勤制度四、店鋪財務(wù)管理五、店鋪的衛(wèi)生要求六、店鋪的設(shè)備管理七、紀律考核八、店長、助店主要工作九、店鋪會務(wù)要求十、店鋪檢查（備注：其中所涉及到具體的人數(shù)、時間、工資等數(shù)字均用有顏色字體標識。以上僅供參 考，具體標準應(yīng)與公司實際運作討論之后確定。）店鋪的組織結(jié)構(gòu)人員配置崗位描述項目配置人數(shù)備注店長1人助理店長1人高級導(dǎo)購2人導(dǎo)購4人實習導(dǎo)購2人（可根據(jù)店鋪實際情況設(shè)置）職務(wù)說明書職位名稱店長所屬部門直營部職位編碼職務(wù)系列管理職系薪酬等級崗位定編直接上級總店長直接下屬助店、導(dǎo)購、收銀員編制日期崗位 使命店鋪營運

2、管理/人員管理崗位職責工作內(nèi)容：店鋪日、周、月銷售計劃的制定并督導(dǎo)完成導(dǎo)購員日、周、月銷售計劃的制定并督導(dǎo)完成 店內(nèi)商品庫存的合理控制 店鋪貨品陳列督導(dǎo)店鋪形象維護 店鋪促銷活動推廣，提高店鋪銷售業(yè)績的改進方法 銷售情況的匯報、周報、月報的完成 競爭品牌店情報的收集店鋪賬目管理（有庫管員的店鋪由庫管員執(zhí)行 ） 顧客投訴處理與記錄助店的培訓、店鋪導(dǎo)購員、收銀員的培訓督導(dǎo) 助理店長、收銀員、導(dǎo)購員的考勤、績效考核制度 人員輪休排班薪資報表的初步制定 收銀現(xiàn)金的管理與督核 督導(dǎo)、安排營業(yè)準備工作 店內(nèi)日會參與主持，公司會議的參加 店鋪導(dǎo)購員工作熱情及賣場氣氛的提升 店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的督導(dǎo) 打烊工作督

3、導(dǎo) 與總部的聯(lián)系及公司相關(guān)內(nèi)容的傳達 上級臨時交辦事宜的完成，突發(fā)事宜的處理 安排盤點與督導(dǎo) 有關(guān)商品管理與用品的購置申請 店內(nèi)設(shè)備、商品之保全，災(zāi)害之防上，安全之檢查。主要責任：對個人工作與服務(wù)的質(zhì)量負責 下屬工作質(zhì)量的相關(guān)責任 對庫存產(chǎn)品與數(shù)量的合理性負責 對貨品丟失責任對店內(nèi)貨品的人為破損負責 對銷售指標的達成率負責 銷售進帳損失責任 對工作中的失誤負責 對店鋪財務(wù)負責對下屬弄虛作假負責對產(chǎn)品陳列與賣場內(nèi)外衛(wèi)生負責權(quán)限范圍店鋪管理權(quán)；店鋪貨品的申請權(quán)； 店內(nèi)銷售計劃的制定權(quán)：助店、導(dǎo)購員、收銀員的招聘面試評估及錄用建議權(quán) 下屬崗位工作分配權(quán)：助店、導(dǎo)購員、收銀員的考核權(quán)： 對下屬崗位的人

4、事建議權(quán)： 貴兵卡標準內(nèi)產(chǎn)品銷售的折扣權(quán)： 按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行顧客投訴的處理 相關(guān)工作流程的執(zhí)行權(quán)：突發(fā)事宜的裁決權(quán) 下屬崗位工作上的監(jiān)督權(quán) 公司相關(guān)獎勵評比的參與權(quán)：享受公司規(guī)定的店鋪工作人員的所有福利待遇聘用標準年齡：2028周歲性別：無特別要求身高：1. 60 1. 70M身材勻稱，外型條件與職業(yè)氣質(zhì)好性格穩(wěn)重，熱愛服飾與服飾行業(yè)學歷：高中及以上學歷，熟悉電腦操作有兩年相關(guān)：工作經(jīng)驗優(yōu)先年換工作次數(shù)不得超過 2次最好為當?shù)貞艨谟袃煞N證件：身份證、學歷證、品性素質(zhì)誠信自律自動自發(fā)，主動工作意識強 客戶導(dǎo)向及服務(wù)意識 關(guān)注細節(jié)，對數(shù)據(jù)敏感職業(yè)能力全部的通用職業(yè)能力，詳見基本任職資格標準職位

5、名稱助理店長所屬部門直營部職位編碼職務(wù)系列管理職系薪酬等級崗位定編直接上級店長直接下屬導(dǎo)購、收銀員編制日期崗位 使命店鋪營運管理/人員管理崗位職責工作內(nèi)容：店長外出后代替店長的工作 協(xié)助店長完成店鋪的日常管理工作 店鋪日常賬務(wù)管理到貨的驗收 店鋪貨品陳列 店鋪形象維護提高店鋪銷售方法的改進 店鋪促銷活動推廣 競爭品牌店情報的收集 顧客投訴處理店鋪導(dǎo)購員、收銀員的培訓 收銀員、導(dǎo)購員的考勤 每日銷售進帳的上繳，銷售零用錢的準備，收銀現(xiàn)金的監(jiān)督 督導(dǎo)、安排營業(yè)準備工作店內(nèi)日會參與主持，公司會議的參加店鋪導(dǎo)購員工作熱情及賣場氣氛的提升 店鋪內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的督導(dǎo) 打烊工作督導(dǎo)與執(zhí)行店內(nèi)設(shè)備、商品之保全，

6、災(zāi)害之防，安全之檢查。賣場衛(wèi)生、安全維護與督導(dǎo)處理顧客投訴 收集顧客意見反饋 上級臨時交辦事宜的完成主要責任：對個人工作與服務(wù)的質(zhì)量負責對賬務(wù)清楚負責下屬工作質(zhì)量相關(guān)責任對貨品丟失責任相關(guān)會議的參與 店鋪內(nèi)的清潔工作店鋪貨品、設(shè)備的盤點店內(nèi)設(shè)備、商品之保全，災(zāi)害之防害，安全之檢查。權(quán)限范圍店長不在時執(zhí)行店長授權(quán)的相關(guān)工作處理 對下屬崗位工作分配權(quán)：對下屬崗位的人事建議權(quán)；銷售計劃的建議權(quán)；對下屬崗位工作的監(jiān)督權(quán)按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行顧客投沂的處理相關(guān)工作流程的執(zhí)行權(quán)；公司相關(guān)獎勵評比的參與權(quán)； 享受公司規(guī)定的店鋪工作人員的所有福利待遇；聘用標準年齡：2030周歲性別：無特別要求身高：1. 60

7、1. 70M身材勻稱，外型條件與職業(yè)氣質(zhì)好性格穩(wěn)重，熱愛服飾與服飾行業(yè)學歷：高中及以上學歷，熟悉電腦操作有兩年相關(guān)：工作經(jīng)驗優(yōu)先年換工作次數(shù)不得超過 2次最好為當?shù)貞艨谟袃煞N證件：身份證、學歷證、品性素質(zhì)誠信自律自動自發(fā)，主動工作意識強 客戶導(dǎo)向及服務(wù)意識 關(guān)注細節(jié)，對數(shù)據(jù)敏感職業(yè)能力全部的通用職業(yè)能力，詳見基本任職資格標準職位名稱導(dǎo)購所屬部門直營部職位編碼職務(wù)系列管理職系薪酬等級崗位定編直接上級店長直接下屬編制日期崗位 使命服務(wù)顧客 銷售產(chǎn)品 維護品牌形象崗 位 職 責工作內(nèi)容：熱情接待顧客，引導(dǎo)顧客購物協(xié)助店長做好商品陳列工作做好每日、每月的盤點工作做好店內(nèi)清潔工作，保持店內(nèi)環(huán)境整齊、干凈

8、 對店內(nèi)物品要妥善保管，以防止損失和丟失 顧客抱怨與投訴的應(yīng)對和匯報做好每天的交接班工作努力學習業(yè)務(wù)知識，提高導(dǎo)購技能，認真參加培訓主要責任：銷售產(chǎn)品，完成銷售目標 理貨，對店內(nèi)商品負責 對交接班工作質(zhì)量負責 對顧客的服務(wù)質(zhì)量負責 對店內(nèi)環(huán)境整齊、干凈負責權(quán)限范圍對上級違規(guī)/不當指令有投訴權(quán)和申述權(quán) 按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行顧客投訴的處理 工作建議權(quán)相關(guān)工作流程的執(zhí)行權(quán)：公司相關(guān)獎勵評比的參與權(quán)；享受公司規(guī)定的店鋪工作人員的所有福利待遇。 所有崗位工作上的監(jiān)督權(quán)聘用標準年齡：1825周歲性別：女性為主身高：1. 60 1. 70M身材勻稱，外型條件與職業(yè)氣質(zhì)好性格穩(wěn)重，熱愛服飾與服飾行業(yè)學歷：初中

9、及以上學歷，熟悉電腦操作有兩年相關(guān)：工作經(jīng)驗優(yōu)先年換工作次數(shù)不得超過 2次最好為當?shù)貞艨谟袃煞N證件：身份證、學歷證、品性素質(zhì)誠信自律自動自發(fā)，主動工作意識強 客戶導(dǎo)向及服務(wù)意識 關(guān)注細節(jié)，對數(shù)據(jù)敏感職業(yè)能力學習能力溝通能力時間管理能力 情緒控制能力 團隊合作能力 人際交往能力 詳見基本任職資格標準職位名稱收銀員所屬部門直營部職位編碼職務(wù)系列管理職系薪酬等級崗位定編直接上級店長直接下屬編制日期崗位 使命崗位職責工作內(nèi)容：營業(yè)準備金的準備與處理營業(yè)中收銀、顧客服務(wù)收銀日報的填寫打烊工作的執(zhí)行店內(nèi)相關(guān)會議的參與做好店內(nèi)清潔工作，保持店內(nèi)環(huán)境整齊、干凈 上級臨時交辦事宜的完成，突發(fā)事宜的處理 店鋪貨品

10、、設(shè)備的盤點店內(nèi)設(shè)備、商品之保全，災(zāi)害之防止，安全之檢查。主要責任：對個人工作與服務(wù)的質(zhì)量負責對貨品丟失負責對工作中的失誤負責對銷售計劃的達成負責對責任區(qū)內(nèi)的物品陳列與衛(wèi)生負責權(quán)限范圍對上級違規(guī)/不當指令有投訴權(quán)和申述權(quán) 按照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行顧客投訴的處理 工作建議權(quán)相關(guān)工作流程的執(zhí)行權(quán)：公司相關(guān)獎勵評比的參與權(quán)； 享受公司規(guī)定的店鋪工作人員的所有福利待遇。所有崗位工作上的監(jiān)督權(quán)聘用標準年齡：1825周歲性別：男女不限身高：男 1. 65 1.8M 女 1. 60 1. 70M身材勻稱，外型條件好 性格開朗，熱愛服飾與服飾行業(yè)學歷：咼中或相應(yīng)水平（中專、職高）以上有一年相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先年換工作

11、次數(shù)不得超過 3次最好為當?shù)貞艨谟兴姆N證件；身份證、學歷證、上崗證、（暫住證）品性素質(zhì)誠信自律自動自發(fā)，主動工作意識強 客戶導(dǎo)向及服務(wù)意識 關(guān)注細節(jié)，對數(shù)據(jù)敏感職業(yè)能力學習能力 溝通能力 時間管理能力 情緒控制能力 團隊合作能力 人際交往能力 詳見基本任職資格標準附:導(dǎo)購的晉升階梯晉升高級導(dǎo)購標準 在店鋪年資半年以上； 熟悉公司的各種規(guī)章制度； 熟悉店鋪的日常運作； 擁有積極、熱情的工作心態(tài)和狀態(tài)，不計較個人得失； 處處都以身作則，不論是對待顧客還是對待同事的服務(wù)均受到普遍認同； 有較強的追數(shù)意識， 為同事加油打氣， 激勵同事， 在貨場上除了自己做得好之 外，還可以感染其他同事； 會靈活地運用

12、銷售技巧幫助生意，熟悉產(chǎn)品知識可以幫助顧客解決問題； 對陳列知識及倉務(wù)知識十分了解和清晰； 能夠作一個稱職的貨場教練，帶領(lǐng)新導(dǎo)購 / 實習導(dǎo)購成為自己的左右手； 評該考試；晉升助理店長標準 店鋪年資半年以上； 熟悉公司的各種規(guī)章制度； 熟悉店鋪的日常運作； 擁有積極、熱情的工作心態(tài)和狀態(tài)，不計較個人得失； 處處都以身作則，不論是對待顧客還是對待同事的服務(wù)均受到普遍認同； 處事公正，一視同仁； 有十分強烈的追數(shù)意識， 為同事加油打氣， 激勵同事， 在貨場上除了自己做得 好之外還可以感染其他同事； 會靈活地運用銷售技巧幫助生意，熟悉產(chǎn)品知識可以幫助顧客解決問題； 對陳列知識及倉務(wù)知識十分了解和清晰

13、； 能夠作一個稱職的貨場教練，帶領(lǐng)新導(dǎo)購 / 實習導(dǎo)購成為自己的左右手； 可以合理安排店鋪的人手和貨品，善用人材，令到店鋪業(yè)績不繼提高；? 常與同事談心積極幫助有困難的同事；? 能夠解決顧客的嚴重投訴；? 評該考試；三 . 店鋪考勤制度1. 工作時間：門店的經(jīng)營為全年 365 天無休， 旨在為消費者提供滿意的商品和服務(wù)， 店鋪人員在出勤 方面不同于一般企業(yè)的朝九晚五上班生活，而是要時時運作不息。（1）店長工作時間：按店鋪規(guī)定 （2）助店、收銀員、導(dǎo)購工作時間：按店鋪規(guī)定（ 3）周五、周六上班時間延長至 22：00，如有特殊情況營銷部將對營業(yè)時間的調(diào)整另 行通知，商場專柜的導(dǎo)購的上班時間依據(jù)商場

14、的實際情況執(zhí)行。2. 考勤記錄：（1）助店執(zhí)行考勤制度，店長進行監(jiān)督，助店必須如實嚴格進行考勤記錄，作隱瞞虛 報，公司一經(jīng)查出， 將從嚴處罰。 每月 2 號店長將審核完畢考勤表及時的交至負責區(qū)域 區(qū)域主管處，由區(qū)域主管根據(jù)考勤記錄計算工資、獎金。（2）考勤表要規(guī)范記錄，注明某人什么時候加班，加班時間長短，否則對不按總部要 求記錄的考勤表，營銷部將視為無效考勤表，不予核算。3. 遲到期： 公司規(guī)定如員工一個季度內(nèi)無任何遲到（包括早退、曠工、事假、病假等） ，員工享受 季度全勤獎； 當月遲到或早退 5分鐘以內(nèi)， 每次扣罰 5元，且以 5 分鐘和 5 元錢為單位 依次類推，店內(nèi)員工（包括店長在內(nèi)）每

15、月?lián)Q班、代班不得超過兩次，每次不得連續(xù)超 過三天（公司規(guī)定特殊假期除外） ，否則按事假處理，并取消當季全勤獎；雙休日、國 家法定假日（如五一節(jié)、元旦、十一節(jié)、春節(jié)等）不得換班，否則按事假處理，并取消 當季全勤獎。4. 曠工： 一日曠工扣除基本工資與銷售提成的10%，并記錄紀律處分。 連續(xù) 3 天無故曠工或一年內(nèi)累計 7 天曠工，公司有權(quán)對其進行解聘處理。5. 病、事假：（1 ）員工事假必須提早一天向店長申請， 一日事假扣除基本工資與銷售提成的 5； 員工請事假日數(shù)，超 2 天以上，由店長報請區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人， 批準后生效。（2）請假如果理由不充足或影響公務(wù)時，各級主管可不予

16、準假或暫緩準假。6、加 班（1）如果加班時間安排在休息日，公司將根據(jù)工作情況安排補休或支付不少于正常基 本工資 200%的加班費用（2）如果加班時間安排在法定假日，公司將根據(jù)工作情況安排補休或支付不少于正常 基本工資 300%的加班費用7、排班：每月 25 日前，店長必須排定下月之輪班表，并于月底前公布，以便人員安排，并上報 營銷部。8、調(diào)（代）班： 調(diào)（代）班必須提前一天向店長申請，經(jīng)店長批準，方可調(diào)（代）班，在崗期間發(fā)生問 題責任，由代班者承擔。9、用餐時間： 用餐時間由店長 / 助店視實際情況安排 （錯開營業(yè)高峰期） ，但用餐時間不得過半小 時，且嚴禁在賣場內(nèi)用餐，如被發(fā)現(xiàn)用餐者請主動辭

17、職。具體相關(guān)操作規(guī)定：請假管理制度1 店員上班時間及班次由店長安排；2 公司規(guī)定的休息天數(shù) ,店員不得合并連續(xù)休息 ;3 店員不得隨意安排休息，如遇特殊情況，應(yīng)由同事調(diào)班解決并經(jīng)店長同意；4 店員如有請假，周一至周四每天扣款 55 元，周五、周六、周日請假者 ,，每天扣款 80 元；5 請假者需提前向店長提出申請，店長安排好班次并向經(jīng)理報批，經(jīng)同意方可休假，并按上述規(guī)定扣款，未經(jīng)準假擅自休息者，除按以上規(guī)定扣款外，作調(diào)崗處理；6 特殊情況 ,經(jīng)總經(jīng)理特批 ,可適當免除部分處罰；7 員工調(diào)班限每人每月兩次 ,并且必須事先填寫調(diào)班申請單報批 ;8 員工頂班限每人每月兩次 ,并且必須事先填寫頂班申請

18、單報批 ;9 幫同事頂班者，就餐時間不能超過二十分鐘，按所頂班次準時到達工作崗位；加班管理制度1、1月 1日，5月 1日，10月 1、 2、 3日店員必須上班，上班時間為全天班，上班者按每 人每天 90 元計發(fā)工資；2、除第 1 條規(guī)定之外的其它時間， 如店員按公司要求上全天班， 公司按每天 35 元加發(fā)工資 （每月盤點日不作為加班， ）；3、如因公司要求安排臨時加班， 2 小時以上算加班， 5 元/小時；4、加班需填加班申請單，并在當天上報公司批準后再加班，如事后上報，不作加班處理；入、離職制度1. 新員工入職試用期工資按 650 元/ 每月標準并按實際上班天數(shù)計發(fā)；2. 試用期為一個月，期

19、滿后，工資按正式員工標準發(fā)放；3. 試用期未滿一周即離職的無工資；4. 辭職需提前 30 天遞交書面申請，工資按實際上班天數(shù)發(fā)放，當月無獎金；員工收入制度）店長工資基礎(chǔ)工資 800 元月，崗位工資 300 元月，店助基礎(chǔ)工資與普通員工工資一樣， 崗位工資為店長崗位工資的 50，）普通員工工資1實習期為三個月，基本工資為 650 元月。2滿三個月后，工資調(diào)整為 700 元月。3滿六個月后，工資調(diào)整為 750 元月。4滿九個月后，工資調(diào)整為 800 元月。三）獎金1店長獎金（AX B/D） X CA 為全店銷售額 ,B 為獎金系數(shù) , 完成全店指標時系數(shù)為 1.5%,未完成全店指標時系 數(shù)為1.0

20、%,C為全店指標完成百分比，D全店人員數(shù)。2. 店員獎金AX BX CX DA為個人銷售額；B為獎金系數(shù)，完成個人指標時系數(shù)為 1.5%,未完成個人指標時系 數(shù)為1.0%;C為個人指標完成百分比；D為獎勵處罰系數(shù)，個人指標完成率90%以上 時，系數(shù)D的數(shù)值為100%,個人指標完成率 90%以下，系數(shù)D的數(shù)值為80%;個人指 標完成率80%以下，系數(shù)D的數(shù)值為50%;個人指標完成率110%以上，系數(shù)D的 數(shù)值為110%，個人指標完成率 130%以上，系數(shù)D的數(shù)值為120%。3店助獎金店助個人銷售指標為員工的 70%，獎金計算方法按員工獎金計算方法執(zhí)行;四）其他1公司組織的特賣會的銷售額不計入該店

21、銷售額;“非零售類銷售單”不計入該店銷售額，團購的獎金另行發(fā)放，按結(jié)算金額的1%提獎；2流動紅旗獎：指標完成率最高及扣分最少的店鋪獲得流動紅旗，店員獎勵 30 元/ 每人，店長獎勵 50 元； 流動紅旗評選資格為完成銷售計劃的店鋪,計算方法為銷售計劃完成率乘以60%加店鋪檢查得分乘以 40%；五）實習員工滿一個月后開始計提獎金。四 . 店鋪財務(wù)管理1. 分店每日要認真仔細做好銷售日報的數(shù)據(jù)傳輸，并將各項開支費用、營業(yè)額及實存銀 行金額明確寫明，銷售日報必須絕對準確。2. 營業(yè)款必須于次日 11： 00 前由助店存入指定銀行，店長進行監(jiān)督，如因特殊情況而 不能存入，必須在 11： 00 前電話上

22、報公司財務(wù)部，并說明原因。3. 分店若當日白天收受的營業(yè)款較多，為保證安全，須將這部分營業(yè)款當日存入銀行， 并上報公司財務(wù)部。4. 公司不允許店鋪私自購買工作用品，由辦公室統(tǒng)一采購并于每月25 按標準統(tǒng)一進行發(fā)放。 維修鞋費用除外。 介于店鋪平常使用管制品，辦公室會不定期進行抽查，如抽查 出，有破損及遺失現(xiàn)象，由店鋪按價進行賠償。5. 店鋪支付水電費、電話費等，必須取得正規(guī)發(fā)票，及時傳真公司財務(wù)部。分店在水電 費及電話費上應(yīng)著重加強管理， 由營業(yè)部根據(jù)各店的實際情況確定具體數(shù)額， 超額部分 視情況由店內(nèi)自行承擔。6. 公司任何人員下達店鋪，未經(jīng)公司批準，店長不得經(jīng)任何方式借付資金給任何人。7.

23、 分店廢品（如舊紙箱等）賣掉所得，應(yīng)作為收入，店長于每周第四個店長例會日，統(tǒng) 一交到財務(wù)部，不得挪做他用。8. 營業(yè)收受現(xiàn)金時，必須加強識別，防收假幣及破損貨幣，出現(xiàn)以上情況由責任人承擔 賠償，收銀交接時要驗收清楚，交接后的現(xiàn)任由后來者承擔。9店鋪的營業(yè)備用金為 5001000元，由店長負責保管。10. 店鋪每天營業(yè)前必須準備好零錢，零錢由公司財務(wù)部統(tǒng)一調(diào)配。11. 店鋪的飲用水由公司指定送水公司負責，但不得浪費及愛護飲水設(shè)備，否則公司一 經(jīng)查明，將從重處罰。12. 放置營業(yè)款現(xiàn)金的抽屜鑰匙，收銀員（店長）必須隨身攜帶，若發(fā)生當天營業(yè)款和 實收現(xiàn)金不符， 誤差部分由責任人承擔賠償， 收銀交接時

24、驗收清楚， 交接后的責任由后 來都承擔。13. 店長對不明清楚的財務(wù)疑難，應(yīng)及時上報公司財務(wù)部，不得自以為是，自作主張。14. 店鋪要加強防偷盜行為發(fā)生，尤其是特賣期間，店長應(yīng)分配好專門導(dǎo)購防偷盜，月 底出現(xiàn)少貨情況，具體處理為正價商品按零售價 7 折賠償，打折期間如銷售價低于 7 折，按最低銷售價賠償。具體賠償方式為：A、 專賣店店長賠償額為員工賠償額的1.5倍B、 專賣店助店賠償額為員工賠償額的1.4倍C專賣店賠償額為員工賠償額的1.1倍D、專賣店導(dǎo)購賠償額為除掉（店長、助店）已賠償金額后，總導(dǎo)購人數(shù)的平均賠償額E、店鋪所有貨品的串款差異為店鋪總庫存數(shù)千分之五件，超出千分之五件的差異，每

25、超一件罰款 10 元，依此類推；F、 流失貨品與串款貨品在金額上可以沖抵，沖抵后金額為負數(shù)的， 按金額的7折賠償, 沖抵后出現(xiàn)正數(shù)的，按金額 7折可以保留到下月進行沖抵。 （每季度為單位）G由員工工作失職出現(xiàn)的丟貨情況，經(jīng)店長查證后，由該員工自行承擔。15. 促銷等活動時，贈品應(yīng)如實登記發(fā)放，不得虛報假報，否則公司一經(jīng)查明，將從嚴 處置。16. 促銷品、贈品等發(fā)放，必須在當日銷售日報上注明，不得延誤。特價打折期間， 店里必須嚴格按照總部通知售價售貨， 并標明特價打折價位， 如弄虛作 假，總部一經(jīng)發(fā)現(xiàn)定從嚴處罰。五 . 店鋪的衛(wèi)生要求1. 店鋪衛(wèi)生管理注意事項：1）門頭a）為保持門店衛(wèi)生整潔，店

26、鋪每月一次定期進行門面清洗。b）除此外，平時也應(yīng)不定期進行維護、清潔。c）要求門面無灰塵、無污漬、有亮度，字體不脫落不模糊。2）地面a）地面由店長安排值日衛(wèi)生表，天天拖洗。b）地面無雜物、污漬，干凈通暢。c）下雨天，地面要注意經(jīng)常拖干，以防顧客小孩滑倒。3）貨架道具a）貨架道具螺絲、接口等必須緊固。b）愛護貨架，小心利物將其刮傷刮破。c）貨架道具無灰塵，無污漬。d）玻璃上不要堆放重物。4）收銀臺a）收銀臺上只準放置工作用品，不準放置私物。b）收銀臺每天擦洗，確保整潔。C）收銀臺上物品放置須整潔有序，不得亂堆亂放。5）垃圾箱a）垃圾箱內(nèi)垃圾應(yīng)及時清理倒掉，不要讓垃圾滿出或發(fā)出異味。b）垃圾箱同樣

27、需天天清洗，保持干凈。6）其他a）店內(nèi)其他物品不得隨意亂堆放，須保持整潔形象。b）試衣鏡保持明亮、干凈、沒有污點，試衣間內(nèi)要保證整潔。2. 隨手清潔保持賣場的干凈整潔是店長日常管理中一些很重要的內(nèi)容，除早晚、 交接班集中做衛(wèi)生外， 店長要依據(jù)店鋪的實際情況， 對店鋪衛(wèi)生做隨時的監(jiān)控， 店鋪員工應(yīng)養(yǎng)成隨手 清潔的好好習慣。六 . 店鋪的設(shè)備管理1. 計算機（ 1）做好電腦設(shè)備衛(wèi)生工作，保證所有設(shè)備（如：主機、顯示器、鍵盤等）表面干凈、清爽。（2）做好環(huán)境衛(wèi)生工作，保證桌面清潔、整齊，室溫不超過40 攝氏度，如超出此標準溫度，需關(guān)掉電腦、打印機及與之相關(guān)設(shè)備。（3）做好保密工作，對電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)

28、及文件不得隨意告之、轉(zhuǎn)借他人。（ 4）做好數(shù)據(jù)管理工作，保證數(shù)據(jù)的及時性、準確性，使之真正成為你不可缺少的幫 手。（ 5）不得無故損壞公司財產(chǎn)，如敲打鍵盤、鼠標等一些外部設(shè)備。（6）不得隨意安裝軟件、插裝電腦、打印文檔、使用游戲光盤或來路不明的光盤、軟 盤。（ 7）不得隨意讓他人操作電腦，除店長/助店、收銀員外。（ 8）所有設(shè)備如出現(xiàn)純屬人為造成的軟、硬件故障，由店長負責賠償。2. 打印機（1）打印紙由總部統(tǒng)一發(fā)放，店里不得自行購買。（2）注意節(jié)約使用打印紙。（3）打印機設(shè)備要注意愛護，不得強蠻操作。3. 空調(diào)（1）按規(guī)定方法操作（視各廠牌、機種手冊而定），只能由店長 / 助店開啟。（2）定期

29、維修保養(yǎng)，使用期內(nèi)空調(diào)之過濾網(wǎng)每周清洗一次。（3）室內(nèi)溫度高于35'C方準打開空調(diào)。（ 4）注意店鋪用電負荷。4. 音響（ 1）為確保店鋪氣氛的統(tǒng)一性，音響只準播放總部規(guī)定的歌曲，不準播放其它非公司 規(guī)定的歌曲。（ 2）音響設(shè)備注意合理使用，音量調(diào)節(jié)不要過大或過小。5. 照明設(shè)備（1）店長視賣場實際情況，調(diào)節(jié)照明亮度，白天保證店內(nèi)明亮即可。（ 2）店長下班前須仔細檢查照明開關(guān)，尤其是外打燈，不要忘關(guān)。6. 總電源（ 1）店里任何員工都要知道總電源開關(guān)之所在位置，出現(xiàn)意外情況先關(guān)掉總電源。（ 2）總電源應(yīng)經(jīng)常注意查看維護，防止出現(xiàn)意外。7. 電話（ 1）電話為公司與店鋪聯(lián)絡(luò)的重要通訊工具

30、，店鋪必須絕對保證，營業(yè)時間內(nèi)電話鈴 聲響起 3 聲內(nèi)有人接聽。（ 2）店長應(yīng)注意店鋪的電話管理，注意接打電話文明用語的使用。（ 3）店里任何人員嚴禁拔打私人電話，電話費絕對嚴格按總部標準執(zhí)行，超過部分店里 自行承擔。8. 卷閘門（ 1 ）卷閘門天、關(guān)要注意愛護，保持平衡，不要太過用力或蠻拉蠻關(guān)。（ 2 ）卷閘門鎖關(guān)上后，要再檢查一遍是否確實關(guān)上。（ 3）不得用力敲打、撞擊卷閘門。 以上設(shè)備使用情況在每月月底盤點并交公司工程部七 . 紀律考核對犯有過失行為的員工，將以下條款進行處罰：A 類條例1）非休息時間不得隨意更換工作服、梳頭、化妝、照鏡子等。（10 元）2）營業(yè)時間必須按規(guī)定穿著工作服、

31、工作鞋、佩戴工號牌，并保持其整潔、干凈。（ 10元）3）在營業(yè)前要將店內(nèi)衛(wèi)生打掃干凈，并整理好營業(yè)用具。（ 10 元）4）不準將衣服、鞋子等私人物品放在收銀臺內(nèi)。（10 元）5）上班時間不準佩戴手機、 BP 機。（ 20 元）6）女員工在工作期間必須要化妝，及時補裝，但不準化濃妝、用異味的化妝品。（不記任何理由）（ 20 元）7）不準將頭發(fā)染成過分夸張的顏色。 （ 10 元）8）男店員頭發(fā)前不過眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不遮耳；女店員不準長發(fā)披肩或側(cè)遮臉。（ 10元）9）手部要保持干凈，不準留長指甲、使用有色指甲油。（ 20 元）10）營業(yè)期間不準佩戴過分夸張手飾， 手戴戒指不得超過兩枚和下垂的耳環(huán)等。

32、 （10 元）11）接電話時，態(tài)度和藹、親切，使用禮貌用語，在未得到允許的情況下不要 擅自使用店內(nèi)電話；更不允許打私人電話。 （ 20 元）12）上班時間不準干私活、吃零食、吸煙等。 （不記任何理由） （20 元）13）上班時間不準聚堆聊天、高聲喧嘩，空余時間不能直立于賣場無所事事。（ 10 元）14）上班時間不準看書報、雜志、聽隨身聽、吹口哨或唱歌、哼小調(diào)等。（20 元）15）在營業(yè)場所必須站姿標準，不靠貨架，靠墻等，須使用規(guī)范言語，不使用歡迎用語 的。（ 10 元）16）賣場內(nèi)不準放茶杯等私人物品。 （不記任何理由） 。（10 元）17）不準隨地吐痰，亂扔紙屑和雜物，不得提前、超時用餐，且

33、店員用餐時要經(jīng)過店長 許可。（ 10 元）18）賣場衛(wèi)生不干凈，未按要求做到位的罰款20 元一次（不記任何理由） ；19）接班人員未到崗前，不得隨意離崗。 （ 10 元）20）在賣場移動速度緩慢，拖拉、打哈欠等罰款10 元；21）不準使用禁語、忌語。 （10 元）22）交接班時要做好交接工作，不準在賣場或收銀臺前打鬧、說笑（20 元）23）在離開店鋪時，主動給店長檢查隨身物品。 （ 20 元）24）未經(jīng)批準不準擅自調(diào)班、換班。 （10 元）25）顧客試穿后而未選購的商品， 店內(nèi)員工要及時收回， 不能遺留或遺忘在賣場中。 （ 10 元）20 元）有急事時要及時向店長或公司請示 （ 2026）發(fā)現(xiàn)

34、遺失或缺少的財物必須及時報告上級。27）工作時間不得私自會客或與熟人在店內(nèi)聊天， 元）28）收銀員不使用收銀禮貌用語，罰款10 元。29）收銀臺不整潔，收銀物品不按要求擺放罰款10 元；30）收銀員在未收銀時應(yīng)當幫助賣場員工接待，否則罰款10 元。31）內(nèi)倉人員必須遵守內(nèi)倉基本規(guī)范，否則罰款10 元，內(nèi)倉不整潔，貨品未及時整理好罰款 20 元一次。32）內(nèi)倉空閑時應(yīng)當?shù)劫u場幫助接待，否則罰款10 元一次。33）內(nèi)倉未將殘次品按規(guī)定擺放。每款扣10 元。34）無關(guān)人員在內(nèi)倉的。 （10 元）。35）上班期間不得利用店鋪的電腦進行任何其他的非工作事宜。（30 元）36）不得在上班期間登陸除公司網(wǎng)站

35、外的任何其他網(wǎng)站。（30 元）37）不得進行任何網(wǎng)絡(luò)游戲和軟件的下載。 （30 元）38）不準私自外傳公司商業(yè)數(shù)據(jù)、文件及資料。（ 30 元）39）在沒有公司許可的情況下，不允許私自提前結(jié)束營業(yè)。（30 元）40）工作時間未經(jīng)公司許可，不準無故串崗、串店。（30 元）41）不得以任何理由拖延店鋪開門時間。 （30 元）42）不準在工作時間睡覺。 （30 元）43）工作時間擅離崗位干私事； （ 30 元）44）遇顧客投訴，必須及時處理或逐級上報，避免事態(tài)擴大，造成惡劣影響（30 元）45）未經(jīng)批準或辦理手續(xù)，不準私自外借公司財物。（30 元）46）不準搬弄是非，誹謗他人。 （ 30 元）47）未

36、經(jīng)批準私自動用，外借店內(nèi)服飾與商品；（ 30 元）48）不得肆意破壞店內(nèi)公共財物。 （30 元）49）必須嚴格執(zhí)行上級在權(quán)限范圍內(nèi)的工作指令。（50 元）50）不準擅自開具發(fā)票。 （50 元）51）營業(yè)結(jié)束時，如仍有顧客選購商品，不得拒絕接待。（ 50 元）52）不得因工作問題而在顧客面前或賣場中發(fā)生口角；（ 100 元）53）犯類似以上行為者；違反以上店鋪的操作制度，將以現(xiàn)金的方式進行罰款，所得款將作為店鋪的活動資金， 及店鋪對優(yōu)秀員工的獎勵資金， 為促進員工之間的互進互促， 所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督 權(quán)，對其當場做出及改正， 所有的條列同班次員工有一位員工違反制度， 將視情況對該班次 的

37、員工進行連帶責任的統(tǒng)一罰款。實習及試用期員工有兩次改正機會，正式員工有一次的改正機會，在一次機會未改正錯 誤的情況下， 所有的懲罰條列生效， 若犯同樣的錯誤第二次將以第一次的雙倍罰款， 第三次 將以第二次的倍數(shù)罰款，依次類推；無論是否處罰， 所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違記處罰單， 開單或未將罰單及時上交，將對店長處以雙倍罰款。如店長違反 雙倍的處罰。由當事人簽字， 如發(fā)現(xiàn)店長未A 類條例，將對店長進行B類條例1）頂撞上級，拒絕執(zhí)行上級權(quán)限范圍之內(nèi)的正常工作指令；（50 元）2）賣場內(nèi)出現(xiàn)殘次品，店長（助店）內(nèi)倉各罰50 元。3）未開晨會、晚會，當班店長（助店）扣50 元，員工扣款 10 元4）故

38、意提供虛假報告造成不良后果； （100 元）5）收銀員不準私自將營業(yè)款轉(zhuǎn)借或挪用（200 元）。6）在營業(yè)場所不許出現(xiàn)任何諷刺挖苦顧客的語言，或?qū)︻櫩蜔o禮貌、不理睬的行為。 （ 50 元）7）店長（助店）未及時向店員通報公司下發(fā)的通知、條列、流程所造成的損失由店長 （助店）全部承擔責任并罰款 20 元。8） 店鋪有經(jīng)指出而未及時整改的工作，處店長（助店）20 元的罰款。 違反以上店鋪的操作制度， 將以現(xiàn)金的方式進行罰款， 所得款將作為店鋪的活動資金， 及店 鋪對優(yōu)秀員工的獎勵資金，為促進員工之間的互進互促，所有條款同班員工有義務(wù)監(jiān)督權(quán)， 違反員工按以上規(guī)定進行處罰，店長、助店承擔連帶責任，同樣

39、處罰。無論是否處罰， 所有違規(guī)行為店長都應(yīng)填寫違記處罰單， 由當事人簽字， 如發(fā)現(xiàn)店長未 開單或未將罰單及時上交，將對店長處以雙倍罰款。如店長違反 A 類條例，將對店長進行 雙倍的處罰。C類條例1）試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件的；2）員工不能勝任本職工作，經(jīng)培訓、調(diào)整崗位，仍不能勝任的；3）員工患病或非因工負傷，醫(yī)療期滿后，仍不能從事原工作，也不能從事另行安排的工作；4）工作態(tài)度差，工作缺乏責任心和主動性的；5）經(jīng)常違反“工作標準”且一個月之內(nèi)收到三次罰單者；6）不準無故曠工，擅離職守。7）攜帶違禁品進入工作場所者；8）在工作場所聚賭或斗毆者和組織煽動員工聚眾鬧事；9）不服從主管之指揮，且有威

40、脅行為者；10）態(tài)度惡劣謾罵顧客或同事、侮辱或毆打他人；11）逾期仍移交不清者；12）在工作時間內(nèi)吵架、斗毆。13）偷盜公司或店內(nèi)、顧客、同事的財產(chǎn)或財物。14）私藏或挪用顧客遺忘的財物。15）私自在外兼職。16）組織及煽動員工聚眾鬧事。17）利用職務(wù)之便，謀取私利。18）玩忽職守。19）盜竊公司財務(wù)，挪用公款，故意損毀公務(wù)者；20）私自配制本店公用設(shè)施及其余房間的鑰匙；21）蓄意破壞公用設(shè)施，商品物品和顧客財物；22）嚴重失職， 營私舞弊， 貪污腐化或有嚴重不良行為， 給公司利益或聲譽造成損害的；23）犯類似上述性質(zhì)的行為。24）對公司有嚴重欺騙行為的；25）觸犯法律而被拘留、勞教、逮捕或判

41、刑者；對違反 c 類條例人員公司將按規(guī)章制度予以辭退， 情節(jié)嚴重者送交執(zhí)法機關(guān)處理， 由店 長提出交于區(qū)域主管。員工如對處罰不滿，可以在處罰生效三天內(nèi)向營銷部經(jīng)理提出申訴， 經(jīng)查證對確系利用職權(quán)打擊報復(fù)管理人員實行重處。 但如若受處罰人無理取鬧， 則加重處罰 直至除名辭退。 如發(fā)現(xiàn)店長未及時上報相關(guān)事宜， 造成事態(tài)嚴重， 公司將對店長予以同等處 理措施。備注： 在具體店鋪管理過程中， 如出現(xiàn)未包括在以上的紀律條款內(nèi)的店員違紀行為， 一、 可參照員工手冊中的相關(guān)處罰條例， 二、 區(qū)域主管、 店長可依據(jù)員工所犯違紀程度條例作相 應(yīng)的處罰。 公司定有其他扣分項目將作為本文件的附件， 是本文件不可分割

42、的部分。 處罰形 式一律按違紀處罰單 形式上報上級區(qū)域主管， 并由受罰人簽名。由區(qū)域主管在兩個工作 日內(nèi)， 把員工及區(qū)域主管所簽署的違紀處罰單 上報公司人事部，由人事部統(tǒng)一載入員工 人事檔案及人事獎懲公告表內(nèi)， 具體罰金在當月工資內(nèi)扣除， 此類罰金作為以后獎勵員工之 用。八 . 店長、助店主要工作崗位月工作內(nèi)容店長2日上交上月銷售分析報告(計劃完成率、原因、需公司協(xié)助解 決問題、店鋪人員增補情況等)2日上交員工考勤及工資表2日上交店鋪商品對賬表2日上交優(yōu)秀員工申請表2日了解本月天氣情況3日、7日協(xié)同公司AD對本店庫存狀況進行分析確定具體調(diào)整方 案25日店鋪商品盤點28日根據(jù)銷售指標制定下月銷售

43、計劃28日本月店鋪助店、導(dǎo)購員的考核執(zhí)行28日本月工作總結(jié)表及下月工作計劃表完成，上交負責區(qū)域區(qū)域 主管助店2日本月店鋪新入職員工的培訓計劃的制定 及具體執(zhí)行方法28日根據(jù)銷售指標制定下月銷售計劃崗位周工作內(nèi)容店長星期四/星期天根據(jù)節(jié)假日及天氣的變化再結(jié)合現(xiàn)有庫存來做一 周的大補單。星期二下午公司店長會星期一上交公司每周銷售反饋周報表，銷售信息反饋周報表。 星期一上午陳列調(diào)整星期五上午陳列調(diào)整星期日晚 本周銷售達(未)標的分析及下周每班的銷售的分解助店星期日本班下周銷售任務(wù)分解落實下周各導(dǎo)購 每日銷售至指標星期日下周培訓計劃星期日本周本班銷售總結(jié)(銷售完成情況)崗位日工作內(nèi)容店長1早班營業(yè)前準

44、備(& 50-9: 30)店員到店考勤的監(jiān)督(8: 50 -9 : 00)晨會召開(9: 05- 9: 15)2早班營業(yè)(9 ； 3015: 30)中午員工進餐時間及人員安排(11 : 30-12: 00)3晚班員工上崗前的準備及早晚班交 接工作的安排(安排助店落實)(15 : 00-15: 30)4晚班營業(yè)(15 : 30-17 : 50)5下班前的工作交接(17： 30-18: 00)晚班人員進餐安排(17: 30-18: 00)助店一、早班營業(yè)前準備(8； 50-9 : 30)1. 店員簽到(8: 50-9: 00)2. 晨會召開(9: 05-9: 15)3. 陳列督導(dǎo)(9: 0

45、0-9: 20 ) 早班營業(yè)(9 ； 30-15: 30)1. )執(zhí)行店長安排的中午員工進餐時間及人員安排(11: 3012: 00)2. 陳列督導(dǎo)(13: 00-13: 20 )三、交接班(15: 00-15 : 30)陳列督導(dǎo)(15 : 30-15 : 50)四、晚班營業(yè)(15 : 30-17 : 50)1. 晚班人員進餐安排(17 : 30-18 : 00)2. 陳列督導(dǎo)(18 : 00-18 : 20)六、營業(yè)結(jié)束前的工作準備(下班時間后半小時)九、會務(wù)要求1店鋪日會(早班會與晚班會)為使店鋪管理納入正軌，按店鋪標準化要求執(zhí)行：(一)、開會要求：(1) 、開會時間：規(guī)定的上班時間后 3

46、分鐘內(nèi)(2) 、主持人：店長或助理店長主持(3) 、地點：收銀臺前(4) 、會議內(nèi)容：昨日工作總結(jié)與今日工作安排，任務(wù)完成的推動方式，也可穿插公司 會議傳達，新品賣點熟悉、搭配演練等。見附表(5) 、會議流程：A、主持人宣布會議開始；B、按表單內(nèi)容進行發(fā)言并記錄；C每班衛(wèi)生及賣區(qū)分配；D、店長總結(jié)發(fā)言；E、結(jié)束會議，并進行店務(wù)營業(yè)前準備早會會議記錄表日期：星期（）主持人:本月目標本月已完成比目標：1、高2、持平3、低本周目標本周已完成比目標：1、高2、持平3、低本月日均銷售本日目標值早班需完成業(yè)績晚班需完成 業(yè)績今日重點需提升和注意事項作業(yè)流程貨品搭配陳列櫥窗陳列服務(wù)流程晚會會議記錄表日期：星期（）主持人:本月目標本月已完成比目標：1、高2、持平3、低本周目標本周已完成比目標：1、高2、持平3、低本月日均銷售本日目標 值本日實際完成業(yè)績比目