信息系統(tǒng)管好人和錢北京移動人力資源管理無憂

1、精品文檔 你我共享宏景e-HR案例：信息系統(tǒng)“管”好人和錢 北京移動人力資源管理無憂源自：宏景軟件“人”和“錢”是人力資源部最需要處理的事物之一，HR的工作內(nèi)容恰恰就是與“人”和“錢”打交道。在資源有限的前提下，怎么讓這對燙手的山芋變得不溫不火、溫涼可口？如何花費(fèi)最少的時間盡快處理好繁瑣重復(fù)的行政事務(wù)？在幫助企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的過程中，如何實(shí)現(xiàn)人員使用效率最大化？在對如何提升人力資源管理水平的問題解疑答惑的道路上，北京移動走過了一些曲折，征服了一些崎嶇，最終找到了自己的正解。    舊系統(tǒng)的煩惱北京移動通信有限責(zé)任公司人力資源部的張?zhí)煨乱廊挥浀盟麆倎淼奖本┮苿尤肆Y

2、源部時使用信息系統(tǒng)的情況。北京移動在2002年與其他分公司統(tǒng)一選擇了國外一家大型軟件廠商的信息管理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)涵蓋的功能很全，卻因為是國外軟件的翻譯版，在語言上有所沖突。尤其國內(nèi)人士大多習(xí)慣Excel的橫縱列表，但這套軟件的系統(tǒng)是一個打穿界面；使用者在系統(tǒng)不停延伸展開的樹狀界面里，越點(diǎn)擊越縱深，最后做完了自己的業(yè)務(wù)，卻發(fā)現(xiàn)“找不到回來的路了”。這套系統(tǒng)體現(xiàn)的是一種國外企業(yè)的管理模式，每次使用這個系統(tǒng)，即使是一次簡單的部門資料查詢，用戶也需要完整地跑一次請求，而集團(tuán)企業(yè)的部門和人數(shù)眾多，每項業(yè)務(wù)和工作都在系統(tǒng)里跑請求，速度顯而易見慢了很多。北京移動在試用這套系統(tǒng)時，和財務(wù)、計費(fèi)、物流等系統(tǒng)發(fā)生

3、了沖突，讓它搶走了很多資源和網(wǎng)絡(luò)帶寬，薪酬和人力資源部分也就一直沒敢納入這個系統(tǒng)里。在北京移動，薪酬發(fā)放有7個人分別處理，交由一位負(fù)責(zé)人匯總后，再進(jìn)行第二筆的續(xù)發(fā)和納稅；以后的第三筆、第四筆續(xù)發(fā)都實(shí)行分層管理。這些瑣碎的工作怎么能純粹用手工做得完呢？2004年以前，北京移動人力資源部門便單獨(dú)使用著一套國產(chǎn)軟件進(jìn)行薪酬和簡單的人事管理。然而多年來，這套國產(chǎn)軟件系統(tǒng)幾乎沒有進(jìn)行過升級，已經(jīng)不能適應(yīng)北京移動日益成熟的人力資源管理體系。令人煩惱的是，經(jīng)過協(xié)商拿到的最新免費(fèi)試用版本卻讓4000人的數(shù)據(jù)導(dǎo)入花去了一個小時的時間，其對薪酬層級管理的處理速度讓人力資源部失去了耐心。更讓張?zhí)煨潞屯孪萑肜Ь车氖?/p>

4、，這個公司派出為北京移動服務(wù)的項目接口人忽然離職，而這時，計劃升級的系統(tǒng)還沒上線。“前半截的功夫全白費(fèi)了?！敝?jǐn)慎選擇 經(jīng)過前面的磨合，張?zhí)煨潞屯聜冇辛嗣鞔_的需求，再找合作伙伴，他們也變得異常謹(jǐn)慎起來。由于薪酬管理的私密性較大，這個工作沒有交給IT部門，負(fù)責(zé)薪酬工作的張?zhí)煨麻_始了私訪之路。在集團(tuán)的報表會上，張?zhí)煨抡J(rèn)識了宏景軟件一位IT出身的銷售人員，好用的報表和準(zhǔn)確到位的講解讓張?zhí)煨聦ζ銱RP系統(tǒng)留下了深刻印象。張?zhí)煨聫匿N售人員那里拿到測試版本免費(fèi)試用了兩個月，在這兩個月里把數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出、數(shù)據(jù)合并、與現(xiàn)有系統(tǒng)是否易連接、數(shù)據(jù)的維護(hù)是否連續(xù)、是否方便管理等指標(biāo)一一進(jìn)行了測試。測試結(jié)果雖然讓張?zhí)煨?/p>

5、喜出望外，但他還是又花了幾個月時間認(rèn)真考察測試了市面上類似的軟件，“一般公司的銷售人員賣完了產(chǎn)品就不管別的了，宏景軟件的實(shí)施和服務(wù)很扎實(shí)，是一個做實(shí)業(yè)的公司。”這套產(chǎn)品的性價比讓張?zhí)煨乱埠軡M意。他開始撰寫項目建議書，并向上級領(lǐng)導(dǎo)做了三次匯報，詳細(xì)說明了這套系統(tǒng)的可用之處。上級領(lǐng)導(dǎo)接受了張?zhí)煨碌慕ㄗh，同時提出了3點(diǎn)關(guān)鍵要求：系統(tǒng)一要靈活；二要簡單，讓每個人能簡單方便地使用；三是后期開發(fā)要跟上。測試出香甜的餡餅敲定項目后的前三個月里，張?zhí)煨潞屯聜兇钇鹆嘶究蚣?，然后開始進(jìn)行測試?！皽y試是要把真實(shí)環(huán)境和模擬環(huán)境同時做，而不是隨便點(diǎn)兩下摁兩下就完了?！币徽f起測試，張?zhí)煨聦δ菐讉€月翻倍的工作量記憶猶新

6、。同時做兩個環(huán)境就意味著把當(dāng)月的數(shù)據(jù)用新舊兩個系統(tǒng)做兩套賬，用舊方法做完的數(shù)據(jù)用來向銀行交稅，新系統(tǒng)計算出的結(jié)果要與舊系統(tǒng)核查是否一致。就這樣，兩套系統(tǒng)的并行持續(xù)了四個月。終于到了第四個月，系統(tǒng)的優(yōu)勢呈現(xiàn)在了大家面前：維護(hù)界面保留了以前的橫縱坐標(biāo)樣式，但用戶不必再點(diǎn)擊下一個頁面，而是直接在橫縱坐標(biāo)交叉點(diǎn)上點(diǎn)鼠標(biāo)左鍵就可以直接輸入；系統(tǒng)支持Word文檔中復(fù)制粘貼全選等快捷鍵，這對每個月都要輸入基本工資和員工工資賬號的財務(wù)部門來說莫不是香甜的餡餅。因為這些數(shù)據(jù)輸入工作非常瑣碎，輸對了沒獎勵，一旦輸錯卻要等著挨罰。支持復(fù)制粘貼功能的系統(tǒng)能讓自己降低出錯幾率，自然是個利好消息參與項目的同事和財務(wù)部門紛

7、紛欣喜地催促張?zhí)煨纶s快把系統(tǒng)上線。“薪”情盡在掌握上線后,北京移動所有的員工都已能夠根據(jù)各自的權(quán)限進(jìn)入宏景人力資源信息系統(tǒng)并對數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)更新，人力資源部領(lǐng)導(dǎo)和薪酬管理人員根據(jù)需要隨時調(diào)看數(shù)據(jù)、進(jìn)行統(tǒng)計分析。軟件的“用戶管理”功能，就這樣很好地解決了薪酬福利管理人員的功能授權(quán)、記錄授權(quán)、指標(biāo)授權(quán)、工資類別授權(quán)等復(fù)雜需求，真正做到了流程清晰，各區(qū)域薪酬福利維護(hù)人員心中有數(shù)，互不干擾，各司其責(zé)；保證了數(shù)據(jù)維護(hù)的保密、及時、準(zhǔn)確，又能使繁重的維護(hù)工作量得以分解。除了利用系統(tǒng)進(jìn)行快速的薪資計算和薪資發(fā)放外，張?zhí)煨潞屯聜儜?yīng)用宏景軟件的薪資分析系統(tǒng)時，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)不僅為北京移動人力資源部的薪酬管理工作提供了

8、測算依據(jù)，并為人工成本的統(tǒng)計提供了數(shù)據(jù)支持，進(jìn)而以規(guī)范化工具、固定圖表的呈現(xiàn)形式，減輕日常薪資分析工作的壓力。薪資分析功能可方便的實(shí)現(xiàn)各類分析圖表，如：“公司歷年員工數(shù)量變化表”、“歷年公司員工薪資水平變化表”、“歷年公司員工薪資結(jié)構(gòu)圖”、“歷年公司員工工資水平變化”、公司各層級人員總體收入中各項比例”(層級分類可隨時調(diào)整，比例根據(jù)員工工資實(shí)發(fā)值計算得出)、 “公司各職級員工人工成本結(jié)構(gòu)中各項所占比例”等幾十種統(tǒng)計分析，統(tǒng)計分析涉及到的表格、圖例均可任意增刪指標(biāo)、隨時添加選項、隨時增減曲線等靈活的修改功能；同時還可根據(jù)現(xiàn)有圖表，編制出同樣類型、不同指標(biāo)的圖表。在張?zhí)煨驴磥恚昃叭肆Y源系統(tǒng)中薪

9、資分析功能的完善不僅滿足了北京移動的管理需求，更重要的是它為北京移動薪酬體系的進(jìn)一步完善，提供了有力的分析支持與保障。 公司年度薪資體系標(biāo)準(zhǔn)值和實(shí)發(fā)值的比較分析 系統(tǒng)首先用在張?zhí)煨碌男匠瓴块T讓人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)“看不過眼去了”，“怎么能這么自私呢？系統(tǒng)既然好用就給人力資源部門都用吧?！钡玫街鞴茴I(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)，人力資源管理系統(tǒng)推廣到包括績效管理、職位管理在內(nèi)的整個人力資源部，把間接員工的管理也納入到了統(tǒng)一體系中來。直接管好間接員工“這套人力資源管理系統(tǒng)在整個部門推廣以后反而增加了工作量?！庇腥巳映隽诉@枚“炸彈”。而張?zhí)煨聟s淡定如初，絲毫不覺得這有什么令人詫異之處。為何增加了工作量其

10、他企業(yè)還爭先來取經(jīng)，紛紛嘆服這種管理方式之妙？這里面大有玄機(jī)。老百姓對移動通信服務(wù)的使用越來越廣泛，北京移動的發(fā)展也一日旺過一日。為了給用戶提供便利的服務(wù)，移動通信營業(yè)廳在北京市街頭巷尾遍地開了花，1860服務(wù)也逐漸豐富起來。而對于北京移動來說，所有的廳臺服務(wù)員、收銀員、咨詢員、話務(wù)員的工作雖然體現(xiàn)著公司的服務(wù)質(zhì)量，但這部分員工的流動性也很大，北京移動便采取請勞務(wù)派遣公司為其招聘間接員工、與勞務(wù)公司簽定中間勞動合同的方式對其進(jìn)行管理。與六家勞務(wù)公司的合作，令北京移動擁有了一支比公司直接員工多出數(shù)倍的龐大員工隊伍。而同時，對間接員工直接的管理權(quán)其實(shí)握在勞務(wù)公司手中，勞務(wù)公司只需要按照北京移動的要

11、求對員工進(jìn)行培訓(xùn)、安排上崗、從北京移動領(lǐng)取勞務(wù)費(fèi)并向員工發(fā)放工資就可以完成任務(wù)?！艾F(xiàn)在，這套HRP系統(tǒng)讓勞務(wù)公司也用起來，所有員工的信息我們在系統(tǒng)里也一目了然，我們把這些間接員工當(dāng)直接員工一樣管理維護(hù)起來?！睆?zhí)煨抡f。讓勞務(wù)公司用HRP系統(tǒng)的初衷雖好，卻帶來了工作量的增加。在勞務(wù)公司，員工工資在以前大都輸入Excel表再交給北京移動，而且數(shù)據(jù)統(tǒng)計經(jīng)常發(fā)生不準(zhǔn)確、丟失的情況；最重要的是，北京移動無法真實(shí)了解勞務(wù)公司對員工的管理培訓(xùn)、發(fā)放薪酬獎金事務(wù)的進(jìn)展和效果，很可能因此而影響到員工對客戶的服務(wù)質(zhì)量。在幾乎沒有先例的情況下，給勞務(wù)公司免費(fèi)建HRP系統(tǒng)。人力資源部做了這樣一個大膽而堅決的決定。建數(shù)

12、據(jù)庫很快，張?zhí)煨潞屯潞芸炀屯ㄖ獎趧?wù)公司，可以收集數(shù)據(jù)入庫了?！罢嬲〞r間精力的是系統(tǒng)連接、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境測試工作。”怎么從外部公司的軟件登錄北京移動的軟件系統(tǒng)？勞務(wù)公司進(jìn)入北京移動內(nèi)網(wǎng)是否經(jīng)過資格認(rèn)證？如何為他們改資質(zhì)？隨著勞務(wù)公司的登錄，如何用技術(shù)手段把病毒阻隔下來、維持?jǐn)?shù)據(jù)安全？加班加點(diǎn)做完這些前期工作后，勞務(wù)公司不再使用Excel表格上報員工信息，也不再像以前一樣隨意哪天想錄入就是哪天、哪天想發(fā)工資就是哪天，而一概按照北京移動人力資源部的工作周期，每月15號之前必須把數(shù)據(jù)錄進(jìn)系統(tǒng)、怎樣把考核機(jī)制公布在系統(tǒng)上供人力資源部門監(jiān)督?！拔覀円?jīng)常給他們打電話，催他們錄入數(shù)據(jù)，幫助他們改變過去舊的工作

13、習(xí)慣，并習(xí)慣于通過系統(tǒng)把管理機(jī)制透明起來?！闭f起系統(tǒng)并行階段的煩瑣工作，張?zhí)煨碌恼Z調(diào)低沉下去，但馬上，“現(xiàn)在用起來的效果特別好，勞務(wù)公司的人員怎么變動，只要一輸入系統(tǒng)，我們這里就立刻同步生效，不再像以前我們都好象被蒙在鼓里。而且并行階段過去以后就沒這么多工作量了?！?“這個系統(tǒng)把原來的工作量壓縮了90%，剩下的時間我們要多做些拓展性的工作了?！睆?zhí)煨陆榻B說。初見成效后，北京移動又將人力資源管理系統(tǒng)全面升級，并新增了股票期權(quán)管理系統(tǒng)，進(jìn)一步滿足了業(yè)務(wù)需要，提升了人力資源管理水平。出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于

14、外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等，此皆良實(shí)，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補(bǔ)闕漏，有所廣益。將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰“能”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也。臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩