播音員崗位操作手冊(cè)

1、播音員崗位操作手冊(cè)播音員隸屬于行政人事處， 賣場(chǎng)需要播音員通過其甜美的聲音向顧客 傳達(dá)賣場(chǎng)的各項(xiàng) 服務(wù)信息、產(chǎn)品信息，播音員的工作職責(zé)見崗職規(guī)范主要工作內(nèi)容：1、背景音樂的播放2、各項(xiàng)規(guī)章制度3、采購(gòu)部的商品信息及各部門的播音稿件4、播放顧客提供的各種播音稿件一、營(yíng)業(yè)前1、廣播員早 8：20 準(zhǔn)時(shí)到崗，做好播音的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。2、8：25 開始播音，主要內(nèi)容包括1）廣播企業(yè)有關(guān)通知2）播放音樂，為生日員工點(diǎn)歌3）廣播領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項(xiàng)3、8：28 分到位進(jìn)入狀態(tài)，播放音樂，廣播員播放：“各位員工，早上好！請(qǐng)大家做好開店的準(zhǔn)備工作，穿好工裝，戴好胸卡，整理好商品 貨架，以愉快的心情迎接顧客，謝謝

2、合作！ ”二、營(yíng)業(yè)開始8：30 播放迎賓曲軍隊(duì)進(jìn)行曲 ，8：35分，迎賓曲停，收銀員、理貨員進(jìn)入工作狀態(tài)。 播放迎賓詞：1）顧客朋友們：顧客朋友們，早上好（中午好、下午好、晚上好） ，歡迎您光臨進(jìn)前佳生活購(gòu)物中心進(jìn)前佳生活購(gòu)物中心作為訖今為止通遼市最大綜合超市，以實(shí)惠、方便、滿足顧客消費(fèi)多樣性的需求為宗旨，以全新的運(yùn)營(yíng)模式奉獻(xiàn)縱給您全新的購(gòu)物感覺。由于我們剛剛試營(yíng)業(yè)，也許有些工作還沒達(dá)到盡善盡美，我們將盡可能的為您提供一 個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境，如果您需要幫助，您可以隨時(shí)告訴我們的每一位員工，我們會(huì)為 您提供一切幫助，如果在購(gòu)物時(shí)有不便之處，在此我們真誠(chéng)的希望能得到您的諒解，并向 您道一聲：抱歉

3、。請(qǐng)您留下寶貴的意見，以使我們今后的工作更加規(guī)范，更好的為您服務(wù) 感謝您的光臨，祝您在進(jìn)前佳購(gòu)物愉快！謝謝！2 ）超市簡(jiǎn)介三、營(yíng)業(yè)中1、播放店內(nèi)促銷信息1.1播放DM刊信息1 1 1 播放時(shí)間：1. 1. 1. 1 促銷期開始至促銷期結(jié)束。1. 1. 1. 2每天的客流高峰期半個(gè)小時(shí)1 . 2 播放每日采購(gòu)部門上報(bào)的當(dāng)日促銷商品1 . 2. 1 播放時(shí)間：每天的客流高峰期1 . 2. 2 播放方式：每隔半小時(shí)播放一次2 、播放購(gòu)物須知2 . 1 存包須知2. 1 . 1 播放時(shí)間：每天的客流高峰期212 播放內(nèi)容：顧客朋友們：您們好！為了給您購(gòu)物提供方便，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了存包處，為您存放各種包裹

4、行李，請(qǐng)您在超市入口處，將您的挎包、行李等存放在存包處，并將您隨身攜帶的貴重物品及現(xiàn)金取出，等您滿意的購(gòu)物完商品以后，再到存包處拿取您寄存的物品，謝謝 您的合作，祝您購(gòu)物愉快！213 播放方式：一日播放兩次22 播放交款須知221 播放時(shí)間：每天的客流高峰期222 播放內(nèi)容：顧客朋友們：您們好！為了維護(hù)您的利益，也為了更好的為您服務(wù)，在您交款后，請(qǐng) 您保留好的購(gòu)物小票，購(gòu)物小票是您在進(jìn)前佳購(gòu)物的憑證，也是我們?yōu)槟k理退換貨的 依據(jù)之一，請(qǐng)您保留好購(gòu)物小票，謝謝您的合作，祝您購(gòu)物愉快！2 3 播放退換貨須知2 31 播放時(shí)間：每天的客流高峰期2 32 播放內(nèi)容：顧客朋友們：您們好，為了維護(hù)您的利

5、益，在您準(zhǔn)備辦理退換貨時(shí)，請(qǐng)您攜帶您在進(jìn)前 佳為您開具的購(gòu)物小票，在進(jìn)前佳購(gòu)買的商品，除開具過特殊訂單外，按照退換貨制度 在不影響再次銷售的前提下，我們將為您提供無障礙退換貨服務(wù)，謝謝您的合作！祝您購(gòu) 物愉快。2 33 播放方式：一日播放兩次3、播放各種啟示31 播放尋人啟示311 播放時(shí)間：顧客提出要求，經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)后，給予播放312 播放內(nèi)容（根據(jù)實(shí)際情況）XXX小朋友（先生、女士）您的朋友在總服務(wù)臺(tái)等您，請(qǐng)您聽到廣播后到總服務(wù)臺(tái)，謝謝！313播放方式：反復(fù)播放 2-3 次32 播放尋物啟示有哪位顧客朋友拾到，請(qǐng)您交到總服務(wù)臺(tái)，謝謝！33 失物認(rèn)領(lǐng)：顧客朋友們，請(qǐng)問誰丟了某某東西，請(qǐng)您到

6、總服務(wù)臺(tái)認(rèn)領(lǐng)。3 4 生日點(diǎn)播： 今天是員工某某的生日，您的朋友和我們?nèi)w員工為您點(diǎn)播一首歌曲，祝您生日快樂！3 5 火患：各位顧客請(qǐng)注意，現(xiàn)在 xx 區(qū)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，請(qǐng)大家不要圍觀，并聽從現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安排，向其它區(qū)域疏散，謝謝。 （必須由總經(jīng)理或主管批準(zhǔn)，方可播放）36 火警：各位顧客請(qǐng)注意，請(qǐng)大家不要驚慌，我們正在組織人員排除險(xiǎn)情，請(qǐng)大家聽從 工作人員疏導(dǎo)，向超市外轉(zhuǎn)移。 （必須由總經(jīng)理或主管批準(zhǔn)，方可播放）四、營(yíng)業(yè)結(jié)束1、離下班時(shí)間還有 10 分鐘，開始播放送賓曲回家 。2、伴隨送賓曲，播放送賓詞顧客朋友們：您們好感謝光臨進(jìn)前佳，正在購(gòu)物的朋友，請(qǐng)您耐心選購(gòu)，我們的員工將為您提供您所需要的服務(wù)，同時(shí)感謝您與我們共同渡過了愉快的一天，祝您 擁有一個(gè)溫馨美好的夜晚。謝謝！3 、播放員工提示3 1 播放時(shí)間：營(yíng)業(yè)結(jié)束前 5 分鐘3 2播放內(nèi)容：?jiǎn)T工朋友們，您們好，一天的辛苦工作就要結(jié)束了，感謝您為進(jìn)前 佳