北京西太平洋物業(yè)公司辦公樓項(xiàng)目保安部工作手冊(cè)

1、北京西太平洋物業(yè)公司辦公樓項(xiàng)目保安部工作手冊(cè)總則歡迎加入北京西太平洋物業(yè)管理有限公司，并成為辦公樓項(xiàng)目保安部 的一員，希望通過(guò)您自身的努力，積極提高自己，在普通的平凡的崗位上 努力工作，并為公司的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。為規(guī)范管理，提升保安部的日常工作服務(wù)水平與工作質(zhì)量，特根據(jù)辦 公樓的實(shí)際情況和特色制定了保安作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。該指導(dǎo)書(shū)是保安部員工 在任職期間工作與學(xué)習(xí)的指南，是規(guī)范自身行為的準(zhǔn)則，請(qǐng)每個(gè)員工仔細(xì) 閱讀本手冊(cè)所有內(nèi)容，嚴(yán)格遵守本手冊(cè)的所有內(nèi)容，并成為工作中的標(biāo)兵。北京西太平洋物業(yè)管理有限公司辦公樓項(xiàng)目保安部第一章保安人員架構(gòu)圖及崗位職責(zé)第一節(jié)保安部人員架構(gòu)圖及崗位說(shuō)明內(nèi)保崗位設(shè)置說(shuō)明

2、保安隊(duì)長(zhǎng)1人大門(mén)崗4人大廳崗4人車(chē)場(chǎng)崗4人銷售崗2人小車(chē)場(chǎng)崗1人根據(jù)辦公樓的實(shí)際情況共設(shè)六個(gè)崗位，分別是：大門(mén)崗、車(chē)場(chǎng)崗、大堂崗、 銷售大廳崗、小車(chē)場(chǎng)崗、消防中控崗。其中大門(mén)崗、車(chē)場(chǎng)崗、大堂崗、消 防中控崗位為二十四小時(shí)值勤、每崗位安排四人、共計(jì)十六人。銷售大廳 崗為十二小時(shí)，小車(chē)場(chǎng)崗為十二小時(shí)，兩崗安排三人（銷售崗上班時(shí)間 為:7:00-19:00 ，小車(chē)場(chǎng)崗上班時(shí)間為： 8:30 20：30，其中一人分別交 錯(cuò)替休銷售崗和小車(chē)場(chǎng)崗。第二節(jié)保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1. 負(fù)責(zé)制定保安部的工作計(jì)劃和業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃， 布置保安工作檢查、 督促、 指導(dǎo)保安員工作。2. 定期檢查各班工作， 各項(xiàng)管理管理體制落實(shí)情況

3、， 治安防范和消防情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并上報(bào)，3. 組織召開(kāi)每周一次工作例會(huì)，總結(jié)每周工作情況。4. 確保房屋及附屬設(shè)備、公共場(chǎng)所、建筑地塊等不受人為損壞和破壞。5. 及時(shí)阻止或防止任何危及辦公樓員工或使用人的生命財(cái)產(chǎn)的行為。6. 維護(hù)辦公樓區(qū)域員工的正常生活秩序、 工作秩序與交通秩序， 制止外來(lái) 人員的干擾和騷擾；負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工 作，維護(hù)辦公樓范圍內(nèi)的治安秩序。7. 嚴(yán)格治安管理，做好來(lái)訪人員及加班登記，電視監(jiān)控，全天 24 小時(shí)巡 查進(jìn)出貨物檢查等治安防范工作。8. 嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。 。9. 負(fù)責(zé)對(duì)保安考勤的審查以及值班和請(qǐng)銷

4、假制度的落實(shí)。10. 負(fù)責(zé)將保安部資料進(jìn)行整理歸檔11. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。第三節(jié)車(chē)場(chǎng)崗職責(zé)1. 負(fù)責(zé)本班各崗位儀容儀表、 履職情況， 協(xié)調(diào)本班各崗出現(xiàn)的一般糾紛事件處理。2. 負(fù)責(zé)對(duì)出入車(chē)輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)證填寫(xiě)車(chē)輛出入登記 表。3. 檢查出入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛有無(wú)損壞， 對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛進(jìn)行外表檢查， 發(fā)現(xiàn) 可疑情況及不安全因素，及時(shí)進(jìn)行處理上報(bào)，4. 督促司機(jī)要保持車(chē)場(chǎng)內(nèi)的清潔，禁止在車(chē)場(chǎng)內(nèi)加油、洗車(chē)、修車(chē)等污染 衛(wèi)生環(huán)境的行為。5. 檢查督導(dǎo)本班的各項(xiàng)工作， 不斷對(duì)辦公樓進(jìn)行巡查， 及時(shí)糾正保安員的 違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象，文明禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用執(zhí)行情況。6. 負(fù)責(zé)辦公樓及園區(qū)照明

5、燈的開(kāi)關(guān)工作，對(duì)辦公樓區(qū)域設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢 查，出現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)通知工程人員維修。7. 巡視過(guò)程中遇有突發(fā)意外事件發(fā)生時(shí)， 首先控制事態(tài)的發(fā)展， 并立即上 報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示處理意見(jiàn)。8. 嚴(yán)格要求內(nèi)保員， 不徇私情，對(duì)違反辦公樓規(guī)定的客戶及行為人，在情 節(jié)較輕的情況下， 盡心規(guī)勸，請(qǐng)他們協(xié)助我們的工作； 對(duì)嚴(yán)重侵害辦公 樓客戶及員工人身財(cái)產(chǎn)安全和嚴(yán)重破壞辦公樓規(guī)章制度的行為人要敢 于管理。9. 工作中如遇到自己權(quán)限范圍之外的事， 須及時(shí)請(qǐng)示隊(duì)長(zhǎng)， 隊(duì)長(zhǎng)不在時(shí)可 直接向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第四節(jié)門(mén)崗職責(zé)1. 嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，做到崗容嚴(yán)整、文明執(zhí)勤。上班時(shí)間 不得與他人閑談，不準(zhǔn)看書(shū)報(bào)，及做與工

6、作無(wú)關(guān)的事情2. 仔細(xì)查問(wèn)外來(lái)人員情況，登記其姓名、身份證、工作單位或住址，被訪 人姓名、出入時(shí)間等。 “三無(wú)”人員一律不得入內(nèi)。3. 對(duì)裝修及施工工人要憑證出入， 無(wú)臨時(shí)出入證者不得放行， 禁止各類修 補(bǔ)、買(mǎi)賣(mài)、收舊等流動(dòng)閑雜人員出入。4. 非公司內(nèi)部車(chē)輛不得駛?cè)耄?確需駛?cè)氲能?chē)輛要登記車(chē)牌號(hào)碼， 駛?cè)朐?等，駛出時(shí)要查驗(yàn)車(chē)內(nèi)裝載物品，如有可疑待查明后方可放行。5. 對(duì)客人來(lái)訪及公司員工均要以禮相待，熱情友好，不卑不亢，任何情況 下均不得與客戶吵嘴，發(fā)生糾紛及時(shí)向上反映。6. 堅(jiān)守崗位，不得擅離職守， 應(yīng)與大堂崗、車(chē)場(chǎng)崗及消防監(jiān)控值班員保持 密切聯(lián)系，最大限度保障公司財(cái)產(chǎn)和人身安全。7.

7、當(dāng)班人員要認(rèn)真記錄崗上情況，認(rèn)真登記來(lái)往人員、車(chē)輛情況， 交班時(shí) 要主動(dòng)介紹本班情況，及配備物品要點(diǎn)驗(yàn)清楚，如數(shù)交與下班隊(duì)友。8. 負(fù)責(zé)監(jiān)視出入人員和物品的進(jìn)出情況， 對(duì)危險(xiǎn)物品和可疑人員的進(jìn)入要 進(jìn)行控制和報(bào)告，收取攜物出門(mén)條。9. 注意和疏導(dǎo)門(mén)口的閑雜人員和來(lái)賓，勸阻污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為。10. 疏散停留的各種車(chē)輛，保持交通暢通，對(duì)公、檢、法、消防、市政、急 救車(chē)輛一律無(wú)條件放行 .11. 負(fù)責(zé)信件、報(bào)刊、物品的轉(zhuǎn)交、接收登記等工作第五節(jié)大堂崗職責(zé)1. 注意儀容儀表及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待來(lái)訪訪客。2. 嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律， 文明執(zhí)勤， 上班時(shí)間不得作與工作無(wú)關(guān)的

8、事情3. 接待來(lái)訪賓客， 對(duì)來(lái)訪賓客運(yùn)用規(guī)范文明的禮貌用語(yǔ)進(jìn)行詢問(wèn)， 詳細(xì)問(wèn) 清賓客的意圖，將其帶至前臺(tái)服務(wù)處。4. 維護(hù)辦公樓區(qū)域的良好辦公環(huán)境和秩序， 禁止一切妨礙影響辦公樓辦公 秩序的人員進(jìn)入。5. 負(fù)責(zé)辦公樓物品出入時(shí)核查工作， 大件物品出入必須附有公司負(fù)責(zé)人簽 字的出門(mén)條，方可放行，并在值班記錄本上詳細(xì)記錄。6. 負(fù)責(zé)辦公樓非工作時(shí)間人員進(jìn)出的登記。7. 填寫(xiě)當(dāng)班各項(xiàng)工作記錄， 記錄辦公樓發(fā)生的重要事件， 交接物品是否完 好。8. 對(duì)客人來(lái)訪及公司員工均要做到以禮相待，熱情大方、做到三聲服務(wù)。9. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。第六節(jié)銷售崗職責(zé)1. 密切注視展廳出入人員，維護(hù)展廳

9、秩序，保證展廳出入口暢通， 禁止衣 冠不整，推銷等閑雜人員進(jìn)入展廳。2. 負(fù)責(zé)展廳區(qū)域設(shè)施設(shè)備的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行處理。3. 負(fù)責(zé)展廳出入人員的管理， 熱情接待展廳區(qū)域來(lái)訪客人， 為來(lái)訪訪客在 展廳區(qū)域提供指引服務(wù)。4. 銷售員工下班后及時(shí)檢查各部位門(mén)、窗、燈、空調(diào)、飲水機(jī)電源關(guān)閉情 況。5. 對(duì)展廳銷售部、天盛嘉森、 天宇龍物品的出入進(jìn)行控制并報(bào)告， 所有運(yùn)出物品必須有主管部門(mén)加蓋公章，并及時(shí)登記記錄。6. 對(duì)物業(yè)總公司來(lái)訪客人及應(yīng)聘人員帶至前臺(tái)辦事處， 對(duì)損壞展廳設(shè)施設(shè)備的行為要敢于制止，并及時(shí)進(jìn)行上報(bào)。7. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。第七節(jié)消防中控員崗位職責(zé)1、熟練掌認(rèn)

10、真握消防監(jiān)控設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法， 嚴(yán)格遵守部門(mén)各 項(xiàng)規(guī)章制度，忠于職守，規(guī)范值班，樹(shù)立良好形象。2、保持嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度， 密切注意各種信息和設(shè)備運(yùn)行狀況， 盡職 盡責(zé)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)確認(rèn)并上報(bào)，時(shí)候詳細(xì)記錄。3、密切注意監(jiān)控顯示器個(gè)通道的狀況， 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和異常， 立即用對(duì)講機(jī) 通知巡邏保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題做好詳細(xì)記錄， 遇到重大 問(wèn)題及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告。4、維護(hù)中控室衛(wèi)生內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境。5、認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄，做到準(zhǔn)確、詳細(xì)、清晰。6、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高處理問(wèn)題能力，提出 消防工作建議，指出存在的問(wèn)題。第二章保安部各崗位工作程序第一節(jié)

11、保安隊(duì)長(zhǎng)工作程序1. 8： 008： 20 檢查物業(yè)及銷售部人員上崗情況，并檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn) 情況。2. 8： 209：10 檢查各崗位夜間登記記錄情況及禮節(jié)禮貌用語(yǔ)運(yùn)用執(zhí)行 情況，3. 9：109：30 檢查內(nèi)保員，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生清掃情況。4. 9：3011：15 處理日常事物，對(duì)辦公樓區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查。5. 11：1512：25 組織員工用餐。6. 12：0013：30 午休時(shí)間。7. 13：0013：30 對(duì)辦公樓進(jìn)行第二次巡視。8. 13：3014：00 對(duì)銷售人員上崗情況及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行第二次巡視。9. 14：0015：00 對(duì)上午登記記錄進(jìn)行檢查。10. 15： 00 16： 00 對(duì)

12、園區(qū)進(jìn)行巡視檢查。11. 16： 00 17： 00 對(duì)保安員進(jìn)行軍體培訓(xùn)。12. 17：0018：00 統(tǒng)計(jì)當(dāng)日車(chē)輛、人員、報(bào)紙信件物品出入登記 記錄。13. 18：0019：00 對(duì)辦公樓進(jìn)行安全巡視，關(guān)閉電器電源，匯總 當(dāng)天工作情況。并以書(shū)面形式進(jìn)行上報(bào)。第二節(jié)車(chē)場(chǎng)崗工作程序1. 8：008：10 檢查辦公樓設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并打開(kāi)園區(qū)南門(mén) 供員工上班通行。2. 8：108：20 開(kāi)啟辦公樓空調(diào)，照明燈、飲水機(jī)電源開(kāi)關(guān)。3. 8： 208： 30 開(kāi)啟園區(qū)大小噴泉池開(kāi)關(guān)、采用規(guī)范的交通指揮手勢(shì) 指揮車(chē)輛進(jìn)入車(chē)位，運(yùn)用禮節(jié)禮貌用語(yǔ)迎接員工上班。4. 8： 3011:30 關(guān)閉南門(mén)，并引

13、導(dǎo)辦公樓來(lái)訪人員和車(chē)輛進(jìn)入辦公樓 區(qū)域、對(duì)來(lái)訪客人身份進(jìn)行復(fù)核。5. 11：3012：00 打開(kāi)園區(qū)南門(mén)方便員工遛彎，登記當(dāng)天報(bào)紙信件， 并發(fā)送至前臺(tái)。6. 12：0013：10 對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視，員工遛彎全部進(jìn)入后關(guān)閉南門(mén)。7. 13：1017：00 處理工作事務(wù)、隨時(shí)接受辦公樓求助。8. 17：0017：40 打開(kāi)園區(qū)南門(mén)，供員工下班通行，指揮員工車(chē)輛離 場(chǎng)，關(guān)閉園區(qū)大小噴泉池。9. 17:40 18：00 關(guān)閉園區(qū)南門(mén)及噴泉、 對(duì)辦公樓進(jìn)行巡查， 關(guān)閉空調(diào)、 照明、飲水機(jī)電源。10. 18：30 根據(jù)冬季與夏季天氣實(shí)際情況開(kāi)啟園區(qū)景觀燈。11. 21：008：00 關(guān)閉園區(qū)景觀燈，并對(duì)辦公

14、樓園區(qū)每隔半小時(shí)巡視 一次。注：園區(qū)景觀燈及照明可根據(jù)天氣等實(shí)際情況靈活掌握開(kāi)關(guān)時(shí)間，南門(mén) 開(kāi)關(guān)也可根據(jù)實(shí)際情況靈活掌握第三節(jié) 大門(mén)崗工作程序1. 8： 008：40 檢查值勤區(qū)域設(shè)施設(shè)備情況，采用規(guī)范的交通指揮手勢(shì) 指揮車(chē)輛進(jìn)出，運(yùn)用禮節(jié)禮貌用語(yǔ)迎接員工上班。2. 8：40 17：00 對(duì)辦公樓外來(lái)車(chē)輛和人員進(jìn)行登記，回答來(lái)訪客人問(wèn)題 的問(wèn)詢， 指引來(lái)訪客人進(jìn)入辦公樓區(qū)域、負(fù)責(zé)辦公樓、 報(bào)紙信件的接收 工作，并聯(lián)系領(lǐng)班進(jìn)行發(fā)送，并詳細(xì)記錄。3. 17:00 18：00 指揮車(chē)輛離場(chǎng)，用規(guī)范的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)跟辦公樓員工道 別，并登記車(chē)輛離場(chǎng)時(shí)間，通知領(lǐng)班員將晚報(bào)送至前臺(tái)。4. 18： 3019：

15、00 檢查崗位區(qū)域設(shè)施設(shè)備是否正常，如有損壞進(jìn)行詳細(xì) 記錄。5. 19：008：00 對(duì)小車(chē)場(chǎng)區(qū)域每隔半小時(shí)進(jìn)行一次巡視 。第四節(jié)大堂崗工作程序1. 8:00 8：10 檢查辦公樓設(shè)施設(shè)備，更換飲水機(jī)水源。2. 8：108：40 采用規(guī)范的交通指揮手勢(shì)及禮節(jié)禮貌迎接員工上班。3. 9:10 17：00 指引接待來(lái)訪人員并將其帶至前臺(tái)服務(wù)處，接受辦公樓 員工求助，發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時(shí)上報(bào)，密切注視辦公樓出入人員。4. 17： 00 17：40 員工下班用禮節(jié)禮貌用語(yǔ)向員工道別。5. 17：40 18：30 根據(jù)辦公樓一層員工加班情況，及時(shí)關(guān)閉一層照明 燈與空調(diào)飲水機(jī)電源。6. 18:30 24：

16、00 根據(jù)辦公樓加班員工情況，及時(shí)關(guān)閉大堂門(mén)并上鎖。7. 6：00 打開(kāi)大堂門(mén)鎖共保潔進(jìn)入辦公樓清掃衛(wèi)生。 第五節(jié)銷售大廳崗工作程序1. 7：00 打開(kāi)銷售大廳門(mén)供保潔進(jìn)入清掃衛(wèi)生。2. 8：00 檢查銷售大廳設(shè)施設(shè)備，并對(duì)檢查情況進(jìn)行登記記錄，打開(kāi)銷售 照明，空調(diào)、飲水機(jī)電源。3. 8： 309：00 采用規(guī)范的站姿和禮節(jié)禮貌用語(yǔ)迎接銷售、客服和物業(yè) 總公司員工上班。4. 9:00 18：00 對(duì)出入財(cái)智中心的外來(lái)來(lái)訪人員進(jìn)行管理，在財(cái)智中心 區(qū)域?yàn)榭蛻籼峁┲敢?wù)， 対天盛嘉森、 天宇龍等租戶出入物品進(jìn)行嚴(yán) 格管理。5. 18:00 檢查銷售及物業(yè)門(mén)窗、空調(diào)、照明、飲水機(jī)電源關(guān)閉情況，并詳

17、 細(xì)登記記錄。6. 18： 0020：00 填寫(xiě)當(dāng)日值班記錄，銷售大廳門(mén)上鎖，檢查物業(yè)、天 盛嘉森加班人員情況，門(mén)窗關(guān)閉情況，并上交銷售鑰匙。第 三章保安部日常行為規(guī)范第一節(jié)儀容儀表1、全體安全員上班時(shí)間均要按規(guī)定著裝，佩帶員工工作卡，衣、帽、鞋 要整齊、得當(dāng)，方可上崗。2、工服必須保持清潔、整齊、無(wú)開(kāi)線、掉扣及污漬。3、著裝應(yīng)將紐扣扣齊，拉鎖拉好，不可卷衣袖、褲腿。4、皮鞋經(jīng)常保持光亮，鞋襪整齊，鞋后跟不得訂鐵掌，不準(zhǔn)赤腳、穿拖 鞋和背心出入小辦公樓。5、安全員必須保持衣冠、頭發(fā)整潔，不能用濃烈的美發(fā)品，男員工發(fā)長(zhǎng) 不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角，不準(zhǔn)燙發(fā)染異色頭發(fā)；6、要經(jīng)常剪指甲，保持清潔，

18、不得蓄長(zhǎng)指甲、7、注意個(gè)人衛(wèi)生，上崗前不得飲酒或吃有刺激性氣味的食品。第二節(jié)行為舉止1、站立位置適當(dāng)，標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢(shì)應(yīng)為：身體挺直，中心應(yīng)稍向前傾，挺胸、收腹、沉肩、下頜微收雙腳腳尖稍稍分開(kāi)約60度。兩腳靠攏并齊。雙臂自然下垂中指貼 于褲縫。頭部端正，目視前方，面部表情自然。站立時(shí)不倚不靠，不東倒西歪，不夠肩搭背，切忌無(wú)精打采。2、坐姿要在保持站姿的基礎(chǔ)上，自然下坐，小腿與大腿成90度。兩腿并攏，上身挺直，雙手自然的放在大腿上， 面部表情自然， 面帶微笑。3、行走時(shí)按齊步走動(dòng)作要領(lǐng)行進(jìn)，面部表情自然。4、遇到同事、上級(jí)或客戶應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，問(wèn)好時(shí)應(yīng)面帶笑容，聲音柔和。 在行走中遇到同事、上級(jí)或客戶，

19、應(yīng)稍作停留、側(cè)身讓路，待對(duì)方通 過(guò)后再前行。對(duì)方是上級(jí)或客戶時(shí)，切不可強(qiáng)行、平行、穿行，或假 裝沒(méi)看見(jiàn)擦身而過(guò)。5、態(tài)度和藹，不得面帶倦容。6、上崗執(zhí)勤時(shí)，不得修指甲、做一些不文明的行為動(dòng)作。第三節(jié) 禮節(jié)禮貌1、接待客人要熱情、耐心、誠(chéng)懇，謙恭有度，不得以任何借口和理由頂 撞、諷刺、挖苦嘲弄客戶。2、招呼客人要禮貌得體，如可稱呼“先生” “小姐”或“女士” 。3、常說(shuō)禮貌用語(yǔ)“您好” 、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”、“不客氣”等。4、接待客戶時(shí)面帶微笑， 與客戶談話時(shí)候應(yīng)姿勢(shì)端正、 講究禮貌、 用心 聆聽(tīng)、不搶話，講話聲音適度，語(yǔ)氣溫和。5、對(duì)詢問(wèn)，做到有問(wèn)必答，不能說(shuō)： “不會(huì)”“不管”“不行”“沒(méi)有

20、”等 語(yǔ)言，不得以生硬、冷淡的態(tài)度訪客。6、對(duì)客戶提出的意見(jiàn)和建議， 應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取， 做好記錄，并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)主動(dòng)向客戶表示歉意，解決問(wèn)題要善始善終。注：下面將日常工作中常用服務(wù)語(yǔ)言列出，便于保安員培訓(xùn)。1、您好 !2、早上好! 先生/小姐3、下午好! 先生/小姐4、晚上好! 先生/小姐5、謝謝.6、對(duì)不起! 不客氣!7、再見(jiàn)!8、請(qǐng)您走好!9、明天見(jiàn)!10、祝您節(jié)日愉快 !11、請(qǐng)問(wèn)您去哪里 ?請(qǐng)您往這邊或那邊走 . 請(qǐng)您直走左拐12、您請(qǐng)或請(qǐng)進(jìn) .第四節(jié) 職業(yè)道德規(guī)范1. 不準(zhǔn)誤崗、空崗、隨意換崗。2. 不準(zhǔn)坐崗閑談、打逗。3. 不準(zhǔn)在工作時(shí)間會(huì)客。4. 不準(zhǔn)私自撥打公司電話

21、。5. 不準(zhǔn)亂扔煙頭、紙屑、吐痰。6. 不準(zhǔn)滯留任何閑雜人員到崗位或宿舍7. 不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入辦公樓。8. 不準(zhǔn)故意損壞公物、器械、工具。9. 不準(zhǔn)看淫穢錄像、書(shū)刊。10. 不準(zhǔn)酗酒、賭博。11. 不準(zhǔn)搞團(tuán)伙幫派、打架斗毆12. 不準(zhǔn)夜不歸宿私自外出。13. 不準(zhǔn)存在有損公司利益、聲譽(yù)的言行舉止。14. 不準(zhǔn)穿工服外出。15. 不準(zhǔn)有令不行、有禁不止。第四章各崗位工作要求及標(biāo)準(zhǔn)第一節(jié)保安工作基本要求與標(biāo)準(zhǔn)一、登記、記錄序號(hào)工作項(xiàng)目工作要求管理指標(biāo)1、工作計(jì)劃有周、月工作計(jì)劃1、能夠按計(jì)劃開(kāi)展工作。2、計(jì)劃內(nèi)工作完成率100%2、會(huì)議記錄、周報(bào)、月報(bào)記錄詳細(xì)、字跡工整無(wú)漏登、補(bǔ)登，合格率100%

22、3、檔案管理分類明確、存放整齊無(wú)丟失、損壞，合格率100%4、保安員檔案人人有檔案、有身份 證復(fù)印件、有照片完整合格率100%5、訓(xùn)練、培訓(xùn)、考 核有訓(xùn)練、培訓(xùn)計(jì)劃1. 能夠按計(jì)劃開(kāi)展工作。2. 考核成績(jī)真實(shí)。6、突發(fā)事件紀(jì)錄記錄詳細(xì)、符合規(guī) 范，經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)深入抽檢合格率100%7、有效證件按規(guī)定要求發(fā)放臨 時(shí)證件發(fā)放率100%回收率95%以上，登記齊全8、動(dòng)火證持證動(dòng)火1. 動(dòng)火期間和作業(yè)完成后的檢查紀(jì)錄。2. 有看火人和動(dòng)火人身份證、操作證復(fù)印件3. 證件回收率100%9、管理區(qū)域物品、 設(shè)備、設(shè)施完好無(wú)丟失1. 有臺(tái)帳，登記齊全。2. 帳物相符，抽檢合格率100%3. 損壞有記錄，有責(zé)任人

23、確認(rèn)。10、執(zhí)勤設(shè)施、物品 領(lǐng)用、發(fā)放完好無(wú)丟失1. 有領(lǐng)用發(fā)放記錄。2. 有使用規(guī)定，帳物相符，抽檢合格率100%11、會(huì)客登記登記進(jìn)入1. 填與規(guī)范無(wú)丟失。2. 回收率90%12、攜物出門(mén)單所有貨物憑單攜出1. 無(wú)單攜出率為0。2. 回收率100%13、值班記錄班班有記錄1. 登記詳細(xì)、字跡工整。2. 工作內(nèi)容、交接內(nèi)容記錄齊全。14、巡杳記錄記錄詳細(xì)、有存檔記錄齊全，有安全隱患提示單和糾正結(jié)果記錄16、保安員排班記錄每周有排班1. 每周排班正規(guī)合理，替班有記錄。2. 保存完好。二、日常管理序號(hào)工作項(xiàng)目工作要求管理指標(biāo)1、宿舍及內(nèi)務(wù)衛(wèi)生衛(wèi)生清潔，空氣新鮮 無(wú)異味，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生符 合軍事化要求1

24、. 有宿舍管理規(guī)定。2. 無(wú)亂拉電線和存放違禁物品現(xiàn)象。3. 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生合格率100%2、備勤有備勤制度、抽檢制 度備勤人員在位率100% （每班崗的下一班為備勤 人員）3、匯報(bào)匯報(bào)及時(shí)有登記發(fā)現(xiàn)異常情況逐級(jí)匯報(bào)（包括公共區(qū)域施工）并 登記，上報(bào)率100%4、值班值班人員在職在位， 著裝整齊，履行職責(zé) 情況良好1. 無(wú)脫岡漏岡。2. 離崗有替班，有登記。3. 著裝整齊，按規(guī)定佩帶胸牌。5、保安員值班著裝合格，佩帶胸 牌，儀容儀表規(guī)范， 執(zhí)勤姿勢(shì)正規(guī)，無(wú)脫 崗和違反執(zhí)勤紀(jì)律 現(xiàn)象保安值班抽檢合格率100%6、一日生活制度有統(tǒng)籌安排并嚴(yán)格執(zhí) 行1. 無(wú)私自外出和不假外出情況，外出有假條按 時(shí)歸隊(duì)。2

25、. 一日生活制度嚴(yán)格，執(zhí)行率100%7、執(zhí)勤用語(yǔ)禮節(jié)禮貌、文明執(zhí)勤、言語(yǔ)規(guī)范3、對(duì)待租戶、辦公樓員工熱情有禮貌。4、禮貌用語(yǔ)規(guī)范。5、主動(dòng)問(wèn)好，合理避讓。8、勤務(wù)管理保安員職責(zé)任務(wù)明 確，在崗在位。1. 保安員冃能過(guò)按照作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)疋規(guī)范執(zhí)仃 任務(wù)，抽檢合格率98%2. 交接班正規(guī)有序，嚴(yán)格按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行， 抽檢合格率100%三、治安管理序工作項(xiàng)目工作要求管理目標(biāo)號(hào)1、人員出入管理人員出入管理嚴(yán)格， 外來(lái)人員、訪客進(jìn)入 有登記登記率三98%2、推銷、廣告人員管理管理區(qū)域內(nèi)無(wú)散發(fā) 廣告推銷等閑雜人 員推銷、廣告人員進(jìn)入，項(xiàng)目/萬(wàn)建筑平米不超過(guò) 起/天。3、物品出入管理無(wú)危險(xiǎn)品進(jìn)入轄區(qū)， 攜帶大

26、件物品有出 門(mén)單且單物相符抽檢合格率100%4、安全巡視按規(guī)定時(shí)間、路線進(jìn) 行巡視按規(guī)定簽到 登記1. 登記齊全。2. 抽檢合格率100%5、安全檢杳定期和不定期的對(duì) 重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)部 位進(jìn)行檢查并有檢 查記錄1. 登記齊全。2. 抽檢合格率100%6、處置突發(fā)事件保安員熟練掌握突 發(fā)事件處理程序，并 能單獨(dú)處置一般情 況抽檢合格率三98%7安全提示對(duì)危及人身安全處 有明顯標(biāo)識(shí)和有效 的防范、保護(hù)措施抽檢合格率100%8空置房管理房間上鎖，有檢查記 錄抽檢合格率100%四、消防管理序 號(hào)工作項(xiàng)目工作要求管理指標(biāo)1、消防設(shè)備設(shè)施設(shè)備設(shè)施完好無(wú)損， 可隨時(shí)啟用有消防設(shè)備分布圖，抽檢合格率100%2

27、、消火箱物品齊全，無(wú)損壞， 水帶捆扎整齊，有檢 查記錄，箱門(mén)、閥門(mén) 開(kāi)啟靈活有封條抽檢合格率100%3、滅火器干凈整潔有效，有保 險(xiǎn)銷配備合理，抽檢合格率100%4、消防通道通道暢通無(wú)雜物，有 疏散示意圖抽檢合格率98%5、義務(wù)消防隊(duì)有義務(wù)消防員名單 和培訓(xùn)紀(jì)錄消防知識(shí)、滅火程序考核合格率三98%6、消防設(shè)備設(shè)施維 修保養(yǎng)有維修保養(yǎng)紀(jì)錄抽檢合格率100%7、消防應(yīng)急預(yù)案有火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，所 有參與人員職責(zé)任 務(wù)明確抽檢合格率三98%8、臨時(shí)動(dòng)火臨時(shí)動(dòng)火有審批，有 動(dòng)火協(xié)議，作業(yè)者有相關(guān)部門(mén)核發(fā)的操 作證，有專門(mén)的看火 人，動(dòng)火前和作業(yè)完 畢后有檢查抽檢合格率100%9、重點(diǎn)區(qū)域防火有防火責(zé)任人，

28、職責(zé) 明確，有足夠的滅火 設(shè)備，無(wú)可燃物抽檢合格率100%10、消防屮控室值班員履行職責(zé)情 況良好，專業(yè)技術(shù)嫻 熟，掌握火災(zāi)處理程 序，衛(wèi)生合格抽檢合格率100%11、租戶管理門(mén)前三包，有消防安 全協(xié)議，有檢查記錄 和隱患提示紀(jì)錄抽檢合格率三98%五、車(chē)輛管理序 號(hào)工作項(xiàng)目工作要求管理指標(biāo)1.車(chē)場(chǎng)管理交通標(biāo)志齊全，車(chē)場(chǎng) 保安員交通指揮手 勢(shì)正規(guī)，車(chē)輛停放有 序，按規(guī)定車(chē)位停 放，無(wú)亂停亂放和堵 塞交通等現(xiàn)象抽檢合格率三95%2.交通安全情況處 置停車(chē)場(chǎng)保安員知交 通安全處置預(yù)案，并 能處理一般情況抽檢合格率三95%3.車(chē)場(chǎng)登記車(chē)輛出入有登記，進(jìn) 場(chǎng)有檢查，損壞有記 錄并有車(chē)主確認(rèn)簽 字，年內(nèi)無(wú)

29、責(zé)任賠償 事故抽檢合格率三98%4.禁停管理無(wú)特殊情況禁止車(chē) 輛進(jìn)入禁停區(qū)域。抽檢合格率三95%5.自行車(chē)管理自行車(chē)庫(kù)自行車(chē)存 放完好并保持停放 有序和車(chē)輛整潔；非 收費(fèi)自行車(chē)庫(kù)車(chē)輛 停放有序，環(huán)境衛(wèi)生 整潔；管理區(qū)域無(wú)隨 意停放車(chē)輛年度自行車(chē)丟失率w起/萬(wàn)平方米。第二節(jié)保安隊(duì)長(zhǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)二. 治安管理1. 車(chē)輛、來(lái)訪人員、物品管理嚴(yán)格，登記有效。2. 危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)，保護(hù)措施。3. 熟練掌握突發(fā)事件的處理程序，并能單獨(dú)處理一般性突發(fā)事件。4. 安防設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損，運(yùn)轉(zhuǎn)正常。三. 消防管理1. 制定火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案，所有人員職責(zé)分明。2. 組織義務(wù)消防隊(duì)，并有具體人員詳細(xì)資料，定期進(jìn)

30、行培訓(xùn)考核。3. 消防器材完好無(wú)損，并附有檢查記錄。四. 車(chē)輛管理1. 制定車(chē)場(chǎng)一般交通事故處理預(yù)案，熟練一般交通事故措施。2. 車(chē)輛停放有序，并按規(guī)定車(chē)位停放。3. 辦公樓區(qū)域進(jìn)出車(chē)輛進(jìn)行有登記，進(jìn)出有檢查，損壞有記錄。五. 檔案管理1. 人員檔案齊全，有照片和身份證復(fù)印件。2. 檔案、資料分類存放，擺放有序、無(wú)丟失損壞現(xiàn)象。六. 日常管理1. 著裝整齊，履行職責(zé)良好，備勤人員在位。2. 有計(jì)劃開(kāi)展工作，內(nèi)務(wù)衛(wèi)生良好。七. 登記記錄1. 考勤、會(huì)議、值班、排班、入職、辭職均有記錄。2. 記錄詳細(xì)、字跡工整，無(wú)漏登補(bǔ)登現(xiàn)象，并分類進(jìn)行管理。第三節(jié)車(chē)場(chǎng)崗工作標(biāo)準(zhǔn)一 . 崗容崗姿1. 著工裝，佩戴

31、工牌，精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、 不勾肩搭背、不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲。2. 采用立正或跨立姿勢(shì)、 抬頭挺胸、目視前方，用兩眼的余光注意左右行 人和車(chē)輛。二 . 崗位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況1. 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正保安員違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象， 檢查監(jiān)督本班各項(xiàng)工作及禮節(jié)禮貌用語(yǔ)、崗容崗姿執(zhí)行情況準(zhǔn)確及時(shí)。三 . 大件物品1. 所有物品出門(mén)均按項(xiàng)目規(guī)定附有出門(mén)條，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，且單物相符。2. 嚴(yán)格物品出門(mén)制度，嚴(yán)禁無(wú)單攜物出門(mén)現(xiàn)象。四 . 交接班1. 準(zhǔn)時(shí)組織本班人員提前十分鐘交接班。2. 崗位情況、注意事項(xiàng)、執(zhí)勤設(shè)施檢查詳細(xì)，并進(jìn)行記錄。3. 無(wú)遲到 .早退、缺勤現(xiàn)象發(fā)生。五. 車(chē)輛登記與指揮

32、1. 采用標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢(shì)指揮車(chē)輛進(jìn)出車(chē)位。2. 車(chē)輛登記迅速，如有問(wèn)題能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并請(qǐng)車(chē)主確認(rèn)。六. 突發(fā)事件處理1. 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各可疑人員和事故隱患，并能靈活處理一般性突發(fā)事件。2. 熟悉辦公樓消防設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)確位置，分布情況，熟悉一般性突發(fā) 事件的處理程序。七 . 客人來(lái)訪詢問(wèn)1. 禮節(jié)禮貌用語(yǔ)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)話語(yǔ)氣親切，耐心周到，主動(dòng) 熱情。2. 問(wèn)詢回答問(wèn)題簡(jiǎn)單明了，糾正違章先向客人問(wèn)好，事后說(shuō)謝謝。第四節(jié) 國(guó)銳辦公樓門(mén)崗工作標(biāo)準(zhǔn)一 . 崗容崗姿1. 著工裝、佩戴工牌、精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、 不勾肩搭背、不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、留長(zhǎng)指甲。2. 采用立正或跨立姿勢(shì)、抬頭挺

33、胸、目視前方，用兩眼余光注意左右行人 和車(chē)輛。二 . 禮節(jié)禮貌1. 主動(dòng)向客人問(wèn)好，回答客人問(wèn)題采用立正姿勢(shì)并目視對(duì)方，以示向?qū)Ψ?的尊敬。2. 禮貌用語(yǔ)：“您好! ”“您早! ”“先生/ 小姐請(qǐng)留步， 請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”“請(qǐng) 您稍等，我給您聯(lián)系一下！ ”三 . 車(chē)輛指揮1. 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)地運(yùn)用交通指揮手勢(shì)指揮車(chē)輛進(jìn)出，并迅速登記其車(chē)牌號(hào)碼、2. 車(chē)輛進(jìn)出有序、門(mén)口無(wú)亂停、亂放、堵塞交通現(xiàn)象。四. 客人來(lái)訪1. 主動(dòng)熱情、耐心周到、說(shuō)話語(yǔ)氣親切、回答問(wèn)題簡(jiǎn)單明了、登記迅速。 五 . 崗位登記1. 在當(dāng)班期間記錄齊全、字跡工整。2. 訪客、車(chē)輛、物品出入登記齊全，保存完好 。六 . 物品出入1. 物品

34、必須附有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的出門(mén)條，仔細(xì)檢查，做到單物相等、嚴(yán)禁 無(wú)單攜物出門(mén)。七信件收發(fā)1. 接收信件迅速登記、日期、姓名、數(shù)量，并簽字確認(rèn)，退回信件有登記 記錄，信件、報(bào)刊、無(wú)丟失損壞。八交接班1. 準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行交接班，不遲到、不早退、不缺勤。2. 崗位情況、注意事項(xiàng)、未完成工作、執(zhí)勤設(shè)備設(shè)施，交接清楚，無(wú)相 互扯皮現(xiàn)象。第五節(jié)大廳崗工作標(biāo)準(zhǔn)一 . 崗容崗姿1. 采用立正或跨立姿勢(shì)、抬頭挺胸、目視前方，用兩眼余光注意崗位區(qū)域 來(lái)訪訪客。2. 著工裝、佩戴工牌、精神飽滿、姿態(tài)端正、舉止文明、大方、不背手、 不勾肩搭背、不留長(zhǎng)發(fā)、胡須、留長(zhǎng)指甲。二 . 禮節(jié)禮貌1. 主動(dòng)向客人問(wèn)好，回答客人問(wèn)題采用立正

35、姿勢(shì)并目視對(duì)方，以示向?qū)Ψ?的尊敬。2. 禮貌用語(yǔ)：“您好! ”“您早! ”“先生/ 小姐請(qǐng)留步，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”“請(qǐng)您稍等，我給您聯(lián)系一下！ ”三 . 崗位登記1. 在當(dāng)班期間記錄齊全、字跡工整。2. 訪客、車(chē)輛、物品出入登記齊全，保存完好 。四 . 物品出入1. 物品必須附有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字的出門(mén)條，仔細(xì)檢查，做到單物相等、嚴(yán)禁無(wú)單攜物出門(mén)。五. 突發(fā)事件處理1. 能及時(shí)發(fā)現(xiàn)各可疑人員和事故隱患，并能靈活處理一般性突發(fā)事件。2. 熟悉辦公樓消防設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)確位置，分布情況，熟悉一般性突發(fā) 事件的處理程序。備注：銷售大廳崗崗位工作標(biāo)準(zhǔn)參照大堂崗位工作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第四章 各項(xiàng)管理規(guī)定及制度第一節(jié)保安

36、宿舍管理規(guī)定為保證內(nèi)保員集體宿舍的安全有序，防止各類事故的發(fā)生，特根據(jù)辦公樓實(shí)際情況制定本制度，望全體內(nèi)保員嚴(yán)格遵守執(zhí)行：1. 保安宿舍是公司為方便員工提供住宿的地方， 不準(zhǔn)在宿舍區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩，以免影響他人休息。2. 未經(jīng)允許不準(zhǔn)進(jìn)入他人宿舍，私自動(dòng)用他人物品。3. 內(nèi)保員有來(lái)訪客人，需向主管講明來(lái)訪者身份，經(jīng)同意后方可會(huì)客，未 經(jīng)允許不準(zhǔn)私自帶來(lái)訪者進(jìn)入地下室。4. 非內(nèi)保員，不允許在宿舍內(nèi)留宿，離職或解聘人員，在辦理完離職手續(xù) 后，當(dāng)日必須離隊(duì)不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)留宿。5. 宿舍內(nèi)禁止使用電爐子等電熱器具，禁止在宿舍內(nèi)使用明火，以免發(fā)生 火災(zāi)事故。6. 宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，按宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

37、，每天有專人按時(shí)進(jìn)行 清理。7. 愛(ài)護(hù)宿舍區(qū)域內(nèi)公物及公共設(shè)施，如有損壞公物及公共設(shè)施現(xiàn)象，責(zé)任 按價(jià)賠償。8. 宿舍物品按規(guī)定擺放，不得亂放。禁止在宿舍內(nèi)抽煙。9. 宿舍內(nèi)不準(zhǔn)酗酒，傳播污穢淫逸書(shū)刊錄像，不準(zhǔn)吸毒，藏匿管制刀具、 爆炸物等危險(xiǎn)物品。第二節(jié)保安交接班制度交接班規(guī)定： 為認(rèn)真做好各崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起工作失誤及公物損失，根據(jù)辦公樓實(shí)際工作要求制定本制度。1. 相互交接崗位時(shí)，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。2. 本班崗與下一班交接時(shí)， 需將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班， 一邊下 一班開(kāi)展工作。3. 交班人員需將公物轉(zhuǎn)交給下一班，并在工作記錄欄里注明交接雙方姓4.

38、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，交接雙方需當(dāng)面說(shuō)明。如果交班人離開(kāi)后， 接班人才發(fā)現(xiàn)屬 于上一班問(wèn)題的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)班或部門(mén)主管處理。5. 交接班需正點(diǎn)、守時(shí)、非特殊情況，不得超時(shí)接班。6. 接班人未到，交班人不得離崗， 否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)。 第三節(jié)物品出入管理規(guī)定1. 運(yùn)送所需物品進(jìn)入物業(yè)所管辦公樓區(qū)域，需事先安排好存放地點(diǎn)，不得 在公共場(chǎng)所或大堂堆放物品，以免影響通行，須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意后方可 運(yùn)送。2. 攜帶危險(xiǎn)品和監(jiān)管物品進(jìn)入辦公樓時(shí)， 需按照危險(xiǎn)物品管理規(guī)定執(zhí)行 并經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意方可入內(nèi)。3. 攜物出辦公樓項(xiàng)目， 必須持辦公室主任、 項(xiàng)目經(jīng)理和保安主管簽字的 攜 物出門(mén)條，并主動(dòng)接受保安員檢

39、查，無(wú)誤后方可出門(mén)。4. 天盛嘉森、天宇龍等租戶物品出門(mén)時(shí)，必須由承租單位開(kāi)具攜物出門(mén) 條，并加蓋公司印章，保安部認(rèn)可，并主動(dòng)接受保安員檢查，無(wú)誤后 方可出門(mén)，大批量出貨必須由項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)方可出門(mén)。5. 外來(lái)施工人員攜物出門(mén)時(shí)，需到保安部開(kāi)具攜物出門(mén)條 ，保安員核 查物品規(guī)格、數(shù)量無(wú)誤后方可予以放行。6. 對(duì)違反規(guī)定的部門(mén)和個(gè)人， 保安部有權(quán)扣留其物品， 并按有關(guān)規(guī)定辦理。 第四節(jié) 對(duì)講機(jī)的使用管理規(guī)定1. 對(duì)講機(jī)是使用人員執(zhí)行任務(wù)的工具，使用人必須妥善保管，正確實(shí)用， 不得遺失或損壞，發(fā)生丟失或損壞，責(zé)任人照價(jià)賠償。2. 對(duì)講機(jī)只供使用人執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。3. 對(duì)講

40、機(jī)的使用用嚴(yán)格按照產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)的使用方法進(jìn)行使用， 嚴(yán)禁使 用者亂拆亂卸及私自亂調(diào)頻，禁止欲其他物體撞擊，禁止提無(wú)線吊拿對(duì) 講機(jī)，造成損壞者，照價(jià)賠償。4. 保安員交接班時(shí)，必須做好對(duì)講機(jī)的交接驗(yàn)收工作，并做好記錄，以便 跟蹤通信器材的運(yùn)行狀態(tài)并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，追究責(zé)任，如某班交接驗(yàn)收 不負(fù)責(zé)任，而通訊器材發(fā)生遺失或損壞，則直接追究交班人責(zé)任。5. 對(duì)講機(jī)充電器由保安主管專人保管，當(dāng)對(duì)講機(jī)電池電量用完后，交由保 安主管負(fù)責(zé)充電，保安主管必須熟悉電池和充電器的性能，按器材說(shuō)明 書(shū)的使用方法使用。6. 對(duì)講機(jī)發(fā)生故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)告保安部，由保安部負(fù)責(zé)修理，任何人員不 得自行修理，如有違反追究其責(zé)任。

41、7. 執(zhí)勤過(guò)程中特殊情況下造成對(duì)講機(jī)的損壞要及時(shí)報(bào)告保安部， 保安部應(yīng) 作出處理，逾期不報(bào)者責(zé)任自負(fù)。第五節(jié)保安請(qǐng)銷假制度1. 內(nèi)保員外出必須請(qǐng)假， 填寫(xiě)請(qǐng)假單， 批準(zhǔn)后方可外出。 按時(shí)歸隊(duì)，銷假。2. 內(nèi)保員外出必須逐級(jí)請(qǐng)假，四小時(shí)以上二十四小時(shí)以下由主管批準(zhǔn)，二 十四小時(shí)以上由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。3. 外出期間如不能及時(shí)歸隊(duì)，有特殊情況的需說(shuō)明事由通知批示人，批示 人視情況而定。4. 當(dāng)班期間不許外出請(qǐng)假，如有特殊情況必須外出，須由主管批準(zhǔn)，當(dāng)班 人員找替班人員替補(bǔ)。5. 內(nèi)保員外出期間發(fā)生任何事情與公司無(wú)關(guān)。第六節(jié)停車(chē)場(chǎng)管理制度（一）目 的 確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備和停放車(chē)輛的安全，保證車(chē)場(chǎng)內(nèi)整

42、齊有序。（二）范 圍 使用于辦公樓區(qū)域停車(chē)場(chǎng)。（三）職 責(zé)1. 車(chē)場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)指揮車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)并在值班記 錄、車(chē)輛近處登記表上做好記錄。2. 車(chē)場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)管理3. 主管負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)，并處理突發(fā)事件。（四）程序1. 停車(chē)場(chǎng)管理 停車(chē)場(chǎng)設(shè)保安崗，全天 24 小時(shí)執(zhí)勤。 物業(yè)所管項(xiàng)目所有公司內(nèi)部車(chē)輛必須登記備案。2. 停車(chē)場(chǎng)管理程序 當(dāng)有車(chē)輛駛?cè)胲?chē)場(chǎng)時(shí)，值班人員應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行，安全停放在指 定車(chē)位上，并提醒司機(jī)關(guān)鎖好車(chē)門(mén)、窗，并將車(chē)內(nèi)貴重物品隨身帶走。 即時(shí)和每隔半小時(shí)詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況， 發(fā)現(xiàn)漏水漏油、 未關(guān)好車(chē)門(mén)、 窗未上鎖現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車(chē)主。 嚴(yán)密注視車(chē)輛情況

43、和駕駛員行為，若與醉酒駕車(chē)者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告主管處理，避免交通意外事故發(fā)生。 禁止司機(jī)（車(chē)主）在車(chē)場(chǎng)內(nèi)洗車(chē)，經(jīng)勸阻不聽(tīng)者報(bào)告主管處理 車(chē)輛出場(chǎng)時(shí)，仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)之車(chē)和駕駛員（車(chē)主） ，有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即 到車(chē)輛面前向司機(jī)敬禮，在進(jìn)行禮貌盤(pán)問(wèn)。 詢問(wèn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，應(yīng)立即扣留車(chē)輛，并通知主管和門(mén)口保安，機(jī)警 地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防不法分子盜車(chē)行兇 當(dāng)發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)時(shí)，保安崗應(yīng)按如下程序處理。a. 當(dāng)車(chē)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員時(shí)，保安崗應(yīng)勸離其離開(kāi)車(chē)場(chǎng)，對(duì)于不聽(tīng)從勸導(dǎo) 的人員應(yīng)立即通知主管前往處理。b. 當(dāng)停車(chē)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)，保安應(yīng)及時(shí)前往對(duì)可疑人員進(jìn)行查問(wèn)，同 時(shí)用對(duì)講機(jī)通知主管，由他及時(shí)巡視檢

44、查停放的所有車(chē)輛，有無(wú)丟標(biāo) 志、損傷、車(chē)門(mén)車(chē)窗、后備箱有無(wú)撬痕。如未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可把可疑人員 放行。當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物品及車(chē)輛有損時(shí)，應(yīng)立即送保安部進(jìn)行處理，并 進(jìn)行事件記錄。3. 摩托車(chē)、自行車(chē)管理制度 保安員認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證單車(chē)不遺失。 自行車(chē)摩托車(chē)定位存放，碼放整齊。 嚴(yán)禁閑雜人員靠近自行車(chē)存放處。 注意開(kāi)鎖人士開(kāi)鎖動(dòng)作，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)上報(bào)主管處理。并及時(shí)對(duì)可疑 人員進(jìn)行控制。第七節(jié)監(jiān)控室值班管理制度1. 監(jiān)控室必須設(shè)專人值班，值班人員應(yīng)監(jiān)守崗位，嚴(yán)禁脫崗，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的無(wú)證人員不得上崗2. 值班人員應(yīng)熟悉園區(qū)的各種情況。熟悉消防點(diǎn)位，及監(jiān)控設(shè)備的位置， 熟練掌握監(jiān)控設(shè)備的性能及操作規(guī)程。3. 值班人

45、員負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備監(jiān)視、運(yùn)用和維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用、改動(dòng) 或停用監(jiān)控設(shè)備 , 要時(shí)刻保證設(shè)備的正常運(yùn)行 .4. 值班時(shí)間嚴(yán)禁睡覺(jué)、抽煙、喝酒 , 不得與他人聊天，不準(zhǔn)打私人電話， 不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)會(huì)客，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員觸動(dòng)、使用室內(nèi)設(shè)備。5. 嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備的運(yùn)行狀況，遇有異常情況及時(shí)上報(bào)；在監(jiān)控畫(huà)面上發(fā)現(xiàn) 可疑情況要立刻通知相關(guān)崗位過(guò)去查看、處理，做好各種記錄，遇有重 大問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。6. 監(jiān)控室內(nèi)要時(shí)刻保持干凈整潔，地面以及機(jī)柜、設(shè)備應(yīng)無(wú)灰塵。值班人 員應(yīng)在下班之前做好室內(nèi)衛(wèi)生工作，交給下班一個(gè)干凈整潔的工作環(huán) 境。7. 對(duì)進(jìn)入監(jiān)控室的人員進(jìn)行登記，非本部門(mén)人員未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得入內(nèi)。8. 以

46、高度的責(zé)任感去完成各項(xiàng)技術(shù)工作、日常管理，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工 作。9. 做好交接班工作，認(rèn)真填寫(xiě)值班記錄及系統(tǒng)運(yùn)行登記表，把值班時(shí)發(fā)生的事件，及領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)詳細(xì)交接于下班。10. 積極參加有關(guān)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。第八節(jié)治安管理制度 為維護(hù)辦公樓員工正常工作秩序，切實(shí)加強(qiáng)辦公樓內(nèi)部的治安保衛(wèi)工作使 辦公樓員工知法懂法， 不斷提高所有人員對(duì)所管項(xiàng)目治安防范工作的認(rèn)識(shí) 特制定本培訓(xùn)制度。1. 培訓(xùn)對(duì)象：管理人員、內(nèi)部員工、客戶2. 利用各種形式。客戶每半年一次、內(nèi)部員工每半年一次、新入職員工做 崗前培訓(xùn)、管理人員每年進(jìn)行一次。3. 培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：當(dāng)前的治安形勢(shì)。法律法規(guī)。項(xiàng)目的治安秩序管理

47、。要害保衛(wèi)。項(xiàng)目發(fā)生刑事案件、治安案件、治安災(zāi)害事故的預(yù)防。重點(diǎn)人員的調(diào)查和控制。鑰匙管理。物品出門(mén)管理。案件調(diào)查處理。爆炸的預(yù)防。(11) 現(xiàn)代技防設(shè)施。(12) 案例分析。第九節(jié)保安獎(jiǎng)罰制度為保證公司的各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹執(zhí)行， 充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性、 創(chuàng)造性， 實(shí)行獎(jiǎng)勤罰懶的用人機(jī)制，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。4. 獎(jiǎng)勵(lì)種類通報(bào)表?yè)P(yáng)；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；晉升工資或晉級(jí)；發(fā)放獎(jiǎng)金。5. 獎(jiǎng)勵(lì)條件1. 對(duì)改進(jìn)公司工作、提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。2. 為用戶提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，受到用戶表?yè)P(yáng)者。3. 發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。4. 拾金（物）不昧，主動(dòng)上交者。5. 敬業(yè)愛(ài)崗，工作勤懇

48、，任勞任怨，模范遵守公司規(guī)章制度者。3獎(jiǎng)勵(lì)程序 凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門(mén)將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告并填寫(xiě)?yīng)剟?lì)建 議書(shū)呈報(bào)人事部，由人事部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。4. 處罰種類1. 不按公司規(guī)定著裝、儀表、儀容不整、不按公司規(guī)定佩戴員工工牌罰款20 元。2. 不使用本崗位禮貌用語(yǔ)、不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄、當(dāng)班時(shí)間吃東西、收 聽(tīng)廣播、看報(bào)紙等罰款 30 元。在值班崗位上吸煙、丟失公司財(cái)物、私 自使用公司電話、工作時(shí)間接待私人來(lái)訪罰款 30 員3. 丟失公司財(cái)物惡意破壞公物或他人財(cái)物， 造成公司或他人重大損失罰款300 元，情節(jié)嚴(yán)重者保安部保留追究刑事責(zé)任的權(quán)利。4. 工作散漫，粗心大意、無(wú)

49、故不參加公司和部門(mén)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)罰款30 元。5. 當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、 因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴， 與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧罰款 100 元，情節(jié)嚴(yán)重者保安部將進(jìn)行勸退處理。6. 私自向外界泄露公司機(jī)密資料， 故意損壞公司或辦公樓財(cái)物罰款 100元， 嚴(yán)重者予以辭退。7. 不服從領(lǐng)導(dǎo)的指揮、調(diào)派并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)罰款 50 元。8. 酗酒、賭博、打架、侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、 搬弄是非罰款 200 元。9. 私自在外兼職或利用病假、事假，外出罰款 100 元。10. 請(qǐng)假外出時(shí)在外打架斗毆受到國(guó)家法律及治安條例處罰罰款 100 元，并給與辭退。11. 不請(qǐng)假私自外出、請(qǐng)假不按時(shí)歸隊(duì)罰款

50、50 元。12. 在崗執(zhí)勤期間與他人打鬧、聊天、不按正確姿勢(shì)站崗干與工作無(wú)關(guān) 等事宜罰款 50 元。13. 禁止在公司內(nèi)搞男女關(guān)系，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 100 元并給與辭退。14. 內(nèi)保員每周只有 3 次外出機(jī)會(huì)（公休除外、親人、朋友來(lái)訪等特殊 情況除外）違者罰款 50 元，若找其他借口私自外出一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款 100 元。15. 、以上處罰規(guī)定在一個(gè)月內(nèi)同時(shí)出現(xiàn) 2 次以上人員在處罰的金額上 翻倍處罰。5、處罰種類及執(zhí)行方式處罰時(shí)按照公司員工手冊(cè)的獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行分為：口頭警告，一類過(guò)失，二 類過(guò)失，三類過(guò)失。6、處罰程序員工有違紀(jì)行為時(shí)，由所在部門(mén)填寫(xiě)員工違紀(jì)處罰單，列明違紀(jì)事實(shí)，提 出處理意見(jiàn)，經(jīng)見(jiàn)證

51、人或違紀(jì)人簽名后，送項(xiàng)目部。7、處罰的取消員工從受到處罰通知單后三個(gè)月內(nèi)，如能認(rèn)真改過(guò)，積極工作，連續(xù)兩次 考評(píng)為“優(yōu)”，或因工作成績(jī)突出，受到公司的通報(bào)表?yè)P(yáng)，經(jīng)所在部門(mén)主管 提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。第十節(jié)保安衛(wèi)生處罰明細(xì) 為貫徹落實(shí)總公司對(duì)各項(xiàng)目?jī)?nèi)保員宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的要求，給全體內(nèi)保員創(chuàng) 造一個(gè)干凈舒適的良好環(huán)境，特制定本條例。1. 每班崗下班后不積極打掃衛(wèi)生或衛(wèi)生保持不干凈（ 10 元）2. 隨地葉痰、亂丟廢棄物、煙頭等垃圾、破壞他人勞動(dòng)成果（ 10 元）3. 床上被褥不按規(guī)定折疊擺放（ 10 元）4. 床上有雜物、亂堆放私人物品（ 10 元）5. 洗漱用品和鞋不按指定位置擺放

52、（ 10 元）6. 清洗干凈的衣物不在晾衣區(qū)域晾曬（ 10 元）7. 在墻面、門(mén)窗、及其它區(qū)域亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂刻、亂張貼、亂懸掛衣物及 其它物品（ 10 元）8. 在特定時(shí)間，末對(duì)宿舍按規(guī)定進(jìn)行滅蚊蠅，蟑螂等工作（ 10 元）9. 私藏易燃、易爆、劇毒和其它危險(xiǎn)物品（ 10 元）10. 衛(wèi)生清掃完畢，洗手間、沖涼房有雜物，污土后、臭氣（ 10 元）11. 對(duì)違反宿舍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象及不良行衛(wèi)（ 10 元）12. 內(nèi)保宿舍舍長(zhǎng)及領(lǐng)班員督促檢查內(nèi)保員內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查不到位 （20 元）13. 不定期理發(fā)、留胡子鬢角過(guò)長(zhǎng)者（ 10 元）14. 個(gè)人飲水杯不按規(guī)定擺放者（ 5 元）15. 隨意頂撞宿舍舍長(zhǎng)

53、不服從指揮的（ 20 元） 第十三節(jié)保安人員外出安全管理規(guī)定 為保障員工外出安全，防止人員外出時(shí)發(fā)生意外傷害事故，特根據(jù)項(xiàng)目實(shí) 際情況制定本制度。6. 所有員工上崗前必須經(jīng)過(guò)外出安全教育，并通過(guò)安全教育考試，簽訂員 工外出安全管理協(xié)議。7. 公休、事假外出時(shí)必須持請(qǐng)假條經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，同意后方可外出，并 在請(qǐng)假條上注明外出事由、請(qǐng)假時(shí)間、歸隊(duì)時(shí)間、具體去向、緊急聯(lián)系 人及聯(lián)系方式、安全保證書(shū)。8. 外出人員必須遵守交通管理規(guī)定，如引發(fā)交通安全意外事故責(zé)任自負(fù)。9. 外出時(shí)不準(zhǔn)酗酒， 說(shuō)話注意方式方法， 做文明守法公民， 否則后果自負(fù)。10. 外出時(shí)如有緊急事故發(fā)生， 第一時(shí)間通知主管負(fù)責(zé)人，

54、并保持 24 小時(shí)開(kāi)機(jī)，便于事故處理11. 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自外出，而發(fā)生意外傷害事故，所造成的一切后果均由自身承擔(dān)。12. 因公差勤務(wù)外出，必須遵守交通管理規(guī)定、遵守社會(huì)治安秩序及公 司安全操作，因個(gè)人原因違反規(guī)定而引發(fā)意外傷害事故，一切后果均由 自己承擔(dān)。13. 外出期間亂丟亂扔易燃易爆等危險(xiǎn)品，造成別人或自己受傷者，一 切后果均由自己承擔(dān)。14. 在外參與打架斗毆，而造成別人或自己受傷者，一切后果均由自己 承擔(dān)。15. 在外參加非法集會(huì)、 賭博、吸毒等違反國(guó)家及地方法律法規(guī)的行為， 保安部將進(jìn)行辭退處理，并保留追究其刑事責(zé)任的權(quán)利。16. 員工因特殊情況超假，必須提前兩小時(shí)向部門(mén)經(jīng)理申請(qǐng)，

55、批準(zhǔn)后方 可繼續(xù)休假，在此期間發(fā)生意外傷害事故，一切后果均由自己承擔(dān)。第十四節(jié)辦公樓保安人員外出安全協(xié)議 為保障員工外出安全，落實(shí)安全責(zé)任制，預(yù)防員工外出時(shí)發(fā)生意外傷害 事故，雙方協(xié)商，明確各自安全管理責(zé)任，特協(xié)議如下：1. 根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及北京市治安、交通管理?xiàng)l例之條款，在員工上崗前 進(jìn)行外出安全教育，并經(jīng)過(guò)考試，簽訂保安人員外出安全管理協(xié)議。2. 員工外出應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行員工外出安全管理規(guī)定， 員工外出時(shí)應(yīng)注意其自身 安全。3. 每次節(jié)前保安部對(duì)員工進(jìn)行一次安全教育或安全會(huì)議， 并在節(jié)日期間控 制人員外出，保證員工安全。4. 如遇特殊情況部門(mén)主管有權(quán)控制員工外出的時(shí)間及次數(shù)， 如有特殊情況 員工可向項(xiàng)目經(jīng)理申請(qǐng)外出。5. 員工外出時(shí)必須持請(qǐng)假條向部