安全維護工作手冊

1、企業(yè)文化企業(yè)宗旨：締造經(jīng)典品牌，拓展服務(wù)空間；超越客戶期望，追求持續(xù) 發(fā)展。質(zhì)量方針：服務(wù)至誠，精益求精；熱情奉獻，溫暖萬家。服務(wù)理念：用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主經(jīng)營理念：綜合收支持平多種經(jīng)營盈利發(fā)展目標：創(chuàng)建一流的企業(yè)精神文明建設(shè)遵紀守法，誠實待人；敬業(yè)愛崗，精誠奉獻。 尊重領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)開拓；與時俱進，鉆研業(yè)務(wù)。舉止文明，服務(wù)規(guī)范；助人為樂，維護秩序。愛護財物，公私分明；兌現(xiàn)承諾，信譽至上。員工誓詞我，很榮幸成為永大物業(yè)的一員，愿接受永大物業(yè)的一切指導(dǎo)和培訓(xùn)。視企業(yè)聲譽如同生命，視同事如同兄弟姐妹，視客戶如同衣食父母，為客戶服務(wù)是我的神圣使命，用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主，我將以熱心、誠心、耐心

2、、細心、貼心、放心的理念面對 客戶?！爸鲃印崆?、周到、細致”是我服務(wù)工作的信條?！皼Q不犯同樣的錯誤”是我的誓言。我將為永大物業(yè)的騰飛貢獻我的智慧與力量。展示語誓言：決不犯同樣的錯誤管理：嚴格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)服務(wù)： 主動、熱情、周到、細致操作：嚴謹、規(guī)范、準確、熟練箴言：知自己不足之多少體他人工作之辛勞懂客戶心中之需要克自我情緒之3 / 79煩躁專 業(yè)務(wù)知識之深奧 巧妙步 勤儉公眾之正道 榮耀每日?。?工作程序是否規(guī)范 情處理問題是否及時 注釋疑答問是否清楚 心對外承諾是否兌現(xiàn)安全維護領(lǐng)班崗位職責安全維護領(lǐng)班在管理處領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)管理主管的業(yè)務(wù)指 導(dǎo)下，負責落實安全維護日常管理工作及任務(wù)：一、鉆

3、研學習專業(yè)業(yè)務(wù)知識，提高管理、服務(wù)技能，督 促指導(dǎo)本班人員專業(yè)業(yè)務(wù)工作的開展，熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)環(huán)境 及整體情況，負責安排落實人員的工作計劃、任務(wù)。二、認真抓好本班人員的紀律和工作質(zhì)量，督促本班人 員遵守公司的規(guī)章制度。三、 嚴格按照公司的有關(guān)制度和崗位職責組織本班安全 維護人員月考核和考勤，及時上報，并對工作過失和違紀員 工提交處理建議。四、嚴格按照交接班制度，負責做好交接班工作。五、 轄區(qū)內(nèi)出現(xiàn)緊急情況時，負責安全維護員的統(tǒng)一指 揮調(diào)度、處理、解決。六、熟悉掌握轄區(qū)內(nèi)的裝修制度情況。七、 負責解決、處理轄區(qū)內(nèi)各種違章行為及各類投訴， 必要時及時向上級匯報。八、 積極配合維修部門對智能化系統(tǒng)及各

4、類設(shè)施的檢 查、維護工作。九、帶頭并督促班組員工履行崗位操作規(guī)程。十、加強與業(yè)主、客戶的溝通，廣泛征求業(yè)主意見，改 進工作，提高服務(wù)質(zhì)董。H、完成上級分派的其他工作任務(wù)。安全維護員門崗崗位職責一、按規(guī)定上崗接班，上崗簽名。二、 認真檢查出入車輛，維持好門口交通秩序，對進出 車輛要做好登記和驗證工作。三、指揮車輛按規(guī)定線路行駛，停放在指定位置，不準 亂停亂放，確保通道暢通無阻，避免造成交通堵塞，引導(dǎo)要 及時，手勢要規(guī)范。四、嚴格控制閑雜人員、小商販等進入轄區(qū)。外來訪客 需詢問，必要時進行登記。車輛實行收費制度，按規(guī)定的標 準收取，不得亂收費。五、嚴格控制大宗物品進出小區(qū)， 必須按規(guī)定辦理手續(xù)。5

5、 / 79六、積極配合班組的安全維護人員， 做好安全防范措施。七、認真履行值班制度，值班中所發(fā)生、處理的各種情 況在登記簿上作詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確， 必要時向安全維護領(lǐng)班或管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報。八、保持值勤區(qū)域的衛(wèi)生整潔，發(fā)現(xiàn)垃圾及時打掃。九、嚴格控制漏油、漏水及小區(qū)規(guī)定禁入的車輛，對攜 帶和運送可疑物品的車輛及出入小區(qū)的可疑人員要進行詢 問，盤查。十、負責文件、信函等按規(guī)定及時轉(zhuǎn)送到相關(guān)人員。十一、完成上級分派的其他工作任務(wù)。安全維護員巡邏崗位職責一、按規(guī)定上崗接班， 上崗簽名， 當班時必須提高警惕， 堅守崗位，認真巡查管轄區(qū)域的關(guān)鍵部位，防火、防盜、防 搶。二、實行定時和不定時的

6、監(jiān)視和巡查，防止不安全事件 的發(fā)生。要按責任路線巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，遇到 重大問題及時通知領(lǐng)班，加強對重點部位和死角的巡視，遇 到業(yè)主要主動打招呼，有禮貌地回答他們的詢問。三、及時制止轄區(qū)內(nèi)的打架斗毆事件。四、阻止在轄區(qū)內(nèi)放養(yǎng)家禽家畜，如干擾他人生活和休 息，應(yīng)加以勸阻、制止，出現(xiàn)傷及他人時，及時采取相應(yīng)措 施。五、發(fā)現(xiàn)他人在小區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，使用音量過大或發(fā)出 噪聲的器材，影響他人工作休息，尤其是夜間遇此情形，安 全維護人員要上前制止，如不聽勸阻，視情況可報警。六、指揮并監(jiān)視好所轄區(qū)域內(nèi)的行駛車輛，防止交通事 故的發(fā)生；提醒車主關(guān)好車門窗，防止撬盜車事件的發(fā)生。七、接到報警，要立即趕到

7、現(xiàn)場，了解情況，正確處理， 并向領(lǐng)班或上級領(lǐng)導(dǎo)報告。情況嚴重要及時移交公安機關(guān)處理。八、對于形跡可疑人員必要時進行證件檢查。九、監(jiān)視所管物業(yè)，及時消除火災(zāi)及其他事故隱患，巡 邏中聞到異味、聽到可疑響聲立即查明情況，并及時處理報十、認真履行值班制度，值班中對所發(fā)生、處理的各種情況在登記簿上作詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確一、如遇重大突發(fā)性危害事故或事件發(fā)生，立即進行應(yīng)急處理，并及時向上級匯報。十二、遇業(yè)主求助，在允許范圍內(nèi)及時幫助解決。 十三、完成上級分派的其他工作任務(wù)。監(jiān)控監(jiān)視員崗位職責一、監(jiān)視屏幕情況，隨時向安全維護班組報告屏幕出現(xiàn)7 / 79的可疑情況，對可疑情況進行錄像，并做好監(jiān)控

8、記錄。二、熟練掌握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行操作 規(guī)程，負責記錄監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的運作情況，發(fā)現(xiàn)異常、故障 應(yīng)立即上報，不準擅自擺弄。三、錄像必須按組別、順序進行，不能搞亂，并做好記 錄工作和保管工作，如遇外來人員借錄像帶，須經(jīng)管理處主 任批準。四、負責接聽和處理電話報警，并按部門制定的工作方 法與技巧處理。五、如遇突發(fā)事件， 應(yīng)按應(yīng)急預(yù)案進行操作， 沉著冷靜， 并及時向安全維護領(lǐng)班匯報。六、各崗位對講機呼叫 三 聲后仍不暢通，負責協(xié)助呼 叫，并通知領(lǐng)班。七、嚴格按照交接班制度，做好交接班工作。八、做好監(jiān)控室的衛(wèi)生，鑰匙領(lǐng)還記錄，以及上級交辦的任務(wù)。九、嚴禁無關(guān)人員進入監(jiān)控室，嚴禁向外界泄露監(jiān)控設(shè) 備運行情況，嚴禁將電視監(jiān)控設(shè)備挪作私用。義務(wù)消防隊員職責一、公司全體員工都為義務(wù)消防隊員。二、學習公司有關(guān)消防知識，正確使用各種消防器材和 設(shè)備。三、積極開展小區(qū)消防知識宣傳，深入客戶、商場、活 動中心、公共娛樂場所開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。四、制止任何違反消防安全的行為。五、管理好轄區(qū)內(nèi)的消防