綜合信息網(wǎng)使用手冊(cè)

1、中國(guó)移動(dòng)綜合信息網(wǎng)用戶使用手冊(cè)（山西）山西移動(dòng)IT規(guī)劃建設(shè)中心 編寫(xiě)二九年三月目 錄一、使用篇41.網(wǎng)絡(luò)配置42.用戶登錄43.修改口令44.忘記密碼時(shí)找回55.撥打電話56.撥打電話號(hào)碼規(guī)則67.短信發(fā)送78.被叫電話89.使用自助界面9二、常見(jiàn)故障篇91.無(wú)法登錄綜合信息網(wǎng)101） 網(wǎng)絡(luò)未與OA連接102) Symantec Client Firewall問(wèn)題103） 卡巴斯基問(wèn)題114）統(tǒng)一通信終端登陸注冊(cè)失敗125）客戶端登錄成功率低，登錄和呼叫接續(xù)時(shí)系統(tǒng)占用多，呼叫失敗。132. 當(dāng)USB PHONE拔出時(shí)，耳機(jī)沒(méi)有聲音13前 言隨著管理工作的不斷精細(xì)化，員工之間的信息溝通、通信交流

2、需求日益增多，需要在通信中傳遞的信息量越來(lái)越大、內(nèi)容越來(lái)越豐富，不僅包括傳統(tǒng)的語(yǔ)音，還要包括視頻和具體工作中的各種應(yīng)用數(shù)據(jù)和文件，辦公越來(lái)越呈現(xiàn)出協(xié)作的特征，中國(guó)移動(dòng)現(xiàn)有的辦公通信設(shè)施(主要是固定部分)已不能滿足工作需要。為向員工提供更為方便、快捷、高效的辦公通信手段，同時(shí)進(jìn)一步節(jié)約辦公通信經(jīng)費(fèi)，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)統(tǒng)一進(jìn)行了綜合信息網(wǎng)工程的建設(shè)，可以向各省市公司（含縣公司）領(lǐng)導(dǎo)和員工提供IP電話、協(xié)同辦公、多媒體會(huì)議、通信助理等業(yè)務(wù)功能。通過(guò)統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)功能，通過(guò)統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)承載，通過(guò)統(tǒng)一的終端接入，對(duì)內(nèi)打造 “one CM”服務(wù)形象。本手冊(cè)主要目的是為山西移動(dòng)綜合信息網(wǎng)用戶發(fā)布一個(gè)系統(tǒng)使用的基

3、本操作說(shuō)明，為大家的日常使用提供幫助。一、使用篇準(zhǔn)備工作：請(qǐng)先下載綜合信息網(wǎng)客戶端程序進(jìn)行安裝，現(xiàn)有版本客戶端程序見(jiàn)工單附件。也可直接到http:/cmicp.ims/cmicp/jsp/main.jsp下載最新版本，初始口令為password。（根據(jù)集團(tuán)公司的安排，后期的密碼策略改為：安裝統(tǒng)一通信客戶端程序后，打開(kāi)軟件界面，點(diǎn)擊忘記密碼，按照提示，用本人的手機(jī)發(fā)送短信獲取密碼。）1. 網(wǎng)絡(luò)配置可以ping通和.82，并確認(rèn)PC上安裝的360衛(wèi)士等防火墻程序未阻攔綜合信息網(wǎng)客戶端程序；2. 用戶登錄打開(kāi)客戶端程序，在用戶名處輸入：OA用戶名sx.cmcc 口令：password，然后點(diǎn)擊登錄；

4、3. 修改口令在第一次登錄后請(qǐng)立即修改口令；工具修改密碼4. 忘記密碼時(shí)找回如果修改密碼后不慎忘記，可以在登錄界面上點(diǎn)擊“忘記密碼”，然后系統(tǒng)會(huì)將新密碼發(fā)送至各自手機(jī)；5. 撥打電話1) 在電腦上插入配發(fā)的USB手柄電話終端系統(tǒng)會(huì)提示找到新硬件，無(wú)需操作，待其自動(dòng)完成安裝；然后可以在手柄鍵盤(pán)上鍵入需要撥打的號(hào)碼，按綠色鍵撥號(hào)，紅色鍵掛斷。2) 用戶也可以不用USB手柄，直接使用PC的聲卡連接普通耳機(jī)和麥克風(fēng)進(jìn)行電話撥打和接聽(tīng)；3) 點(diǎn)擊客戶端程序窗口左上角的“多媒體呼叫”按鈕；然后可以通過(guò)鍵盤(pán)或鼠標(biāo)輸入要撥打的電話號(hào)碼（出局請(qǐng)撥0），輸入完成請(qǐng)點(diǎn)擊“語(yǔ)音呼叫”；6. 撥打電話號(hào)碼規(guī)則1) 撥打

5、外部手機(jī)或固定電話時(shí)，請(qǐng)先撥0，然后再撥需要的電話號(hào)碼；2) 綜合信息網(wǎng)內(nèi)部用戶之間可以互相撥打內(nèi)部短號(hào)碼，號(hào)碼為各員工手機(jī)的VPMN號(hào)碼，長(zhǎng)度為5位數(shù)；3) 當(dāng)真實(shí)手機(jī)VPMN號(hào)碼不足5位時(shí)，需在號(hào)碼前面需加8，4) 當(dāng)真實(shí)手機(jī)VPMN號(hào)碼超過(guò)5位數(shù)時(shí)，系統(tǒng)已經(jīng)為這些用戶重新分配了綜合信息網(wǎng)短號(hào)碼，詳細(xì)號(hào)碼請(qǐng)查詢通訊錄中的該用戶信息，將可以看到系統(tǒng)已為您分配的內(nèi)部號(hào)碼；5) 通話結(jié)束時(shí)，請(qǐng)點(diǎn)“掛斷”6) 撥打其他省公司和集團(tuán)公司員工的綜合信息網(wǎng)客戶端時(shí)，可以直接撥對(duì)方手機(jī)號(hào)，也可以撥打?qū)Ψ降木C合信息網(wǎng)號(hào)碼注意事項(xiàng)：請(qǐng)員工在使用系統(tǒng)撥打電話時(shí)，避免濫用電話及撥打聲訊臺(tái)等。7. 短信發(fā)送點(diǎn)擊界面

6、中的“短信”按鈕，如圖：新建短信后，在短信文本框中編寫(xiě)需要發(fā)送的內(nèi)容，填寫(xiě)要發(fā)送的手機(jī)號(hào)，并一定要點(diǎn)擊“添加”將號(hào)碼加至發(fā)送列表后才可以正常發(fā)送；需要為多個(gè)號(hào)碼發(fā)送時(shí)請(qǐng)依次添加號(hào)碼。如下圖。8. 被叫電話綜合信息系統(tǒng)還可以同時(shí)接收來(lái)自任何地方的呼叫，呼叫規(guī)則如下：2）.綜合信息網(wǎng)域內(nèi)（在綜合信息網(wǎng)系統(tǒng)中注冊(cè)的用戶）互相撥打時(shí)，可直接撥打?qū)Ψ降木C合信息網(wǎng)號(hào)碼，或者直接撥打?qū)Ψ绞謾C(jī)或VPMN號(hào)碼。接聽(tīng)時(shí)，可以用配發(fā)的USB手柄，也可以通過(guò)自有的耳機(jī)和麥克風(fēng)。3). 如果用戶未登錄綜合信息網(wǎng)，呼叫會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到各自手機(jī)上。9. 使用自助界面用戶還可以登陸http:/cmicp.ims/cmicp進(jìn)行W

7、eb方式的自助服務(wù)，可以自助下載最新客戶端、修改密碼、查看常見(jiàn)故障及處理辦法、定制綜合信息網(wǎng)彩鈴等。如圖：二、常見(jiàn)故障篇在使用綜合信息網(wǎng)系統(tǒng)撥打電話時(shí)，由于用戶PC終端系統(tǒng)環(huán)境情況不盡相同，故可能導(dǎo)致使用時(shí)出現(xiàn)一些問(wèn)題，請(qǐng)各員工盡量先按照以下內(nèi)容進(jìn)行排查，如果還無(wú)法登錄，請(qǐng)用其他可登錄的客戶端，撥打集團(tuán)綜合信息網(wǎng)客服電話9999聯(lián)系，或與維護(hù)單位信息技術(shù)分公司聯(lián)系。集團(tuán)同時(shí)設(shè)置綜合信息網(wǎng)維護(hù)中心，可以在能登錄綜合信息網(wǎng)的PC客戶端上，打開(kāi)界面，選擇“集團(tuán)公司”“綜合信息網(wǎng)維護(hù)中心”，然后選擇在線的維護(hù)人員進(jìn)行聯(lián)系即可。1.無(wú)法登錄綜合信息網(wǎng)1） 網(wǎng)絡(luò)未與OA連接客戶端未與OA網(wǎng)絡(luò)連通，請(qǐng)檢查本

8、地網(wǎng)絡(luò)是否可以訪問(wèn)OA相關(guān)資源，可以用ping檢測(cè)和.822) Symantec Client Firewall問(wèn)題故障：PC安裝Symantec Client Firewall防火墻導(dǎo)致無(wú)法登錄原因：防火墻策略阻止了客戶端的正常登陸處理：打開(kāi)Symantec Client Firewall的界面，選擇“狀態(tài)及設(shè)置”中的“客戶端防火墻”設(shè)置，在右邊出現(xiàn)的按鈕中選擇“配置”，如下圖所示點(diǎn)擊后進(jìn)入配置界面，在配置界面中選擇“程序”標(biāo)簽，在“手動(dòng)程序控制”欄中找到“Symantec Network Proxy Service”項(xiàng)，將其“Internet訪問(wèn)”狀態(tài)由“自動(dòng)”改為“全部允許”，如下圖所示

9、，這樣客戶端就可以登陸了。3） 卡巴斯基問(wèn)題故障：使用卡巴斯基防毒軟件的情況下，無(wú)法登陸統(tǒng)一通信客戶端原因：卡巴斯基軟件對(duì)PC機(jī)的8088端口進(jìn)行監(jiān)控，阻止了客戶端的通信端口；處理：打開(kāi)卡巴斯基軟件界面，選擇“設(shè)置”，進(jìn)入設(shè)置界面，如下圖選擇“服務(wù)”菜單中的“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”，點(diǎn)擊“端口設(shè)置”按鈕，進(jìn)入端口設(shè)置界面，如下圖將8088端口、80端口、5060端口前面的選項(xiàng)勾去，重新啟動(dòng)統(tǒng)一通信客戶端，就可以正常登陸并使用各項(xiàng)功能了；4）統(tǒng)一通信終端登陸注冊(cè)失敗處理：通過(guò)本機(jī)端口檢查發(fā)現(xiàn)tcpip的5060端口被使用。檢查方法：Netstat an|grep 5060，正常顯示如下上圖中表示5060/8080端口沒(méi)有被占用。發(fā)現(xiàn)本機(jī)通訊端口被占用時(shí)，請(qǐng)先退出相關(guān)程序后重新登錄。5）客戶端登錄成功率低，登錄和呼叫接續(xù)時(shí)系統(tǒng)占用多，呼叫失敗。原因及解決方法：主要是防火墻的問(wèn)題，可能是防火墻對(duì)IMS相關(guān)調(diào)用程序未完全解禁。部分試點(diǎn)公司采用的是趨勢(shì)網(wǎng)絡(luò)版防火墻，在趨勢(shì)防火墻服務(wù)器端進(jìn)行配置，將IMS安裝目錄連同子目錄設(shè)為例外，特別注意要將日志文件也設(shè)為例外，對(duì)于20080228.10以前的版本，日志文件保存在C:WINDOWSSYSTEM32目錄下，新版本的日志文件已經(jīng)更改到IMS安裝目錄下。如果使用多