專題講座資料（2021-2022年）促銷人員培訓手冊

1、諾基亞2010元旦促銷 達生公司促銷人員培訓手冊備注：此資料作為諾基亞元旦促銷工作的指引，請熟背本資料內(nèi)容并隨身攜帶學習，隨時接受達生和諾基亞的抽查！祝您工作愉快！產(chǎn)品自學諾基亞網(wǎng)站：說明1：自學該寶典后須參加產(chǎn)品知識考核，80分以上者方可進入第二輪的面試復試說明2：通過第二輪面試者，須參加達生促銷學院網(wǎng)上培訓和考試，必須在12月18日前完成。以下為網(wǎng)上培訓和考試的登陸指引，有任何不明白請向督導咨詢。1. 登陸達生網(wǎng)站2. 注冊及登陸步驟：1） 如未登陸過，請先注冊并填寫保存好個人信息；（注意標有”*”的為必填項）2）如果已經(jīng)注冊過的用戶，請直接用姓名身份證密碼登陸；3）登陸時如忘記密碼，請輸

2、入注冊時綁定的電子郵箱，密碼將會發(fā)送至該郵箱 4）登陸后請點擊頁面中的功能；3. 在線培訓和在線考試1）進入“在線培訓”，查看培訓資料，并可進行“在線培訓”（可閱讀相關(guān)代碼下的資料或下載）在頁面中點擊“模擬測試”，進行自學后的模擬測試。（注：該測試屬于個人自愿模擬測試，測試成績不記為考試成績。）2）進入“在線考試”，參加考試，此考試成績將計入最終的考核成績注意：按要求填入正確的項目代碼 元旦促銷項目代碼是：DH10003一、關(guān)于諾基亞Nokiau 諾基亞來自芬蘭，是全球領(lǐng)先的移動終端制造商，是世界第一的移動電話品牌u 是中國消費者信賴和最推崇的手機品牌，也是各類手機中返修率最低的品牌之一。二、

3、臨促人員工作職責零售人員每日360°檢查標準² 專區(qū)宣傳品擺放合理整潔無雜物² 機模分類擺放正確，配有托架，背卡齊全，價簽清晰² 促銷品和宣傳品陳列符合公司促銷規(guī)定² 無過期促銷或產(chǎn)品信息² 人員儀容、儀表符合規(guī)范儀容規(guī)范² 面部修飾潔凈、衛(wèi)生、自然² 女士工作妝以淡雅、簡潔，要涂唇膏、抹眼影 ，切忌離奇出眾、殘妝示人² 注意頭發(fā)清潔，長短適當，不得燙染夸張發(fā)色² 女士長發(fā)在上崗時應束起² 女士不得留長指甲，不得涂抹深色指甲油² 男士不得蓄胡須，前發(fā)不覆額、側(cè)發(fā)不掩耳、后發(fā)不

4、觸領(lǐng)，不留光頭² 男女促銷員均不得留有紋身促銷人員工作重點：² 熟悉元旦假日促銷手機的相關(guān)產(chǎn)品知識及促銷活動的內(nèi)容.² 熟記吸引顧客的話術(shù)² 主動熱情，積極招呼顧客至諾基亞柜臺² 協(xié)助駐點促銷人員銷售手機，（如：協(xié)助開單，提貨，展示手機模型）保持積極的工作狀態(tài)，聽從駐店促銷人員的安排。三、元旦促銷活動 1）元旦促銷活動注意事項 自2009年12月18日至2010年1月3日止，凡在指定地點購買諾基亞手機，即可獲得禮品一份。憑新購手機及注明購買日期的有效憑證當場或到指定地點領(lǐng)取禮品，兌領(lǐng)地址請向店內(nèi)查詢?；顒铀浂Y品顏色及款式以店內(nèi)備貨為準，各禮品

5、供應商分別對各自產(chǎn)品負責。 諾基亞（中國）投資有限公司不為領(lǐng)取和使用禮品所發(fā)生的費用負責。禮品不可兌換現(xiàn)金或抵價折算。 諾基亞（中國）投資有限公司主辦本次活動并保留最終解釋權(quán)。如遇不可抗力之因素, 諾基亞公司有權(quán)取消本次活動。2）活動主題：諾基亞喜樂分享季 玩“樂”齊享、精“喜”連年3）諾基亞南區(qū)促銷機型及禮品搭配買諾基亞5800i，5230，5000送精靈公仔卡包買諾基亞N86 8MP，X3-00，E66送超凡精靈光碟買諾基亞2700C，3208C 送繽紛靈彩鼠標墊四、重點產(chǎn)品知識產(chǎn)品型號30秒銷售主要賣點預置服務(wù)標準銷售包裝配置N86諾基亞N86擁有高達800萬像素攝像頭，配合自動可變光圈

6、和高速機械快門，記錄瞬間，只需輕輕一按。音樂、影視、游戲N86一樣都不少！OLED顯示屏還能帶來非凡視覺沖擊，8GB大容量存儲卡更可攜帶大量影音資料，讓您娛樂不間斷。·800萬像素照相/攝像機，廣角卡爾蔡司光學鏡頭·自動可變光圈,自動運動模糊消除，高速機械快門·內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)輔助GPS(A-GPS)、指南針和諾基亞地圖3.0·3G（WCDMA）手機，輕松漫游全球·OLED屏幕、8GB內(nèi)置存儲空間·精美雅致的設(shè)計，防劃痕硬化玻璃和金屬材質(zhì)邊框·諾基亞地圖第一次使用諾基亞地圖后兩年的免費步行導航第一次使用諾基亞地圖后3個月內(nèi)任選10天

7、的免費駕駛導航·N-GAGE 14款游戲·贈送一款可激活任意一款游戲的激活碼·8個互聯(lián)精靈·諾基亞N86 8MP(白色或黑色)·諾基亞電池 BL-5K ·高效充電器 AC-10C·數(shù)據(jù)適配線 CA-101·耳機AD-54/HS-44(白色)或HS-83(黑色)·N-GAGE贈送服務(wù)憑證·DVD、用戶手冊、導航介紹折頁產(chǎn)品型號30秒銷售主要賣點預置服務(wù)標準銷售包裝配置E66諾基亞E66是一款集高效事務(wù)處理功能和全面的多媒體功能于一身的時尚滑蓋手機，運用E66你可以輕松設(shè)置你的電子郵件，讓您隨時隨地

8、的輕松工作生活。設(shè)置一鍵快捷轉(zhuǎn)換，輕松切換商務(wù)、生活模式·優(yōu)雅設(shè)計纖巧俊美，金屬質(zhì)感精工打造·便攜隨身電郵與即時通訊工具（支持個人和企業(yè)郵箱）·全效事務(wù)與個性娛樂的卓越組合·網(wǎng)秦防火墻·大智慧股票軟件·電子雜志·移動搜索·環(huán)球賽車·紙牌游戲·MFE客戶端·諾基亞intellisync客戶端·MSN、QQ、維信·諾基亞地圖·諾基亞E66手機(灰色或白色)·BL-4U 鋰電池·AC-8C + CA-100C充電器·HS-47 立體

9、聲耳機·CA-101 Micro USB數(shù)據(jù)線·2GB Micro SD存儲卡·手機袋、手機掛繩·CD-ROM光盤、導航許可激活指南、用戶手冊、快速操作指南、附加應用指南X3· 諾基亞X3機身纖薄，外型時尚簡約。它擁有經(jīng)典滑蓋設(shè)計和強烈的金屬元素，凸顯精致和典雅，專為有品位的您而設(shè)計。無論是和朋友聚餐，還是商務(wù)聚會，X3都能與您完美搭配，讓您更加出色。· 諾基亞X3的收音機可以外放啦！它內(nèi)置天線，讓您從此擺脫耳機束縛，隨時隨地無拘束地收聽喜愛的廣播節(jié)目。同時，它擁有上下對稱的立體聲揚聲器，聲音分布更均勻，讓您無論是聽廣播還是聽音樂都能

10、感受最佳音效。· 簡致機身線條，打造個性滑蓋造型· 內(nèi)置FM天線搭配立體聲揚聲器，廣播放聲聽· 內(nèi)置2GB存儲卡*, 海量空間隨身玩樂·320萬像素全幅對焦相機，精彩瞬間隨手捕捉· 7款完整版游戲：都市摩天樓，方塊圖，吉他搖滾之旅，拉力賽之星，貪食蛇（三），鉆石狂潮，Bounce Tales· 7款試玩版游戲：孢子生命起源，打磚塊II，公路摩托賽，激情對對碰，雷曼游戲集，冷兵器時代，榮譽勛章神兵天降· 8首預置歌曲ok - 張震岳，再見 - 阿牛，音樂讓我說愛你- 胡彥彬，請拍手 - MC HotDog，路口- 張

11、震岳，嬉戲之后- 蘇打綠，不潮不用花錢 林俊杰，小酒窩 林俊杰·諾基亞X3 (藍色 / 紅色)·諾基亞電池 BL-4CT·高效充電器 AC-8C+CA-100C·Micro USB數(shù)據(jù)線 CA-101D·立體聲耳機 WH-205·2GB MicroSD存儲卡5800iXpress Music諾基亞5800i是一款擁有超大顯示屏、炫酷影音體驗以及強大分享功能的觸控式音樂手機· 3.2英寸1600萬色nHD*高清晰16：9寬觸摸屏，支持多種觸控和手寫輸入方式· 寬屏瀏覽、電子郵件、移動搜索， 互聯(lián)網(wǎng)盡在掌控中·

12、; 全方位多媒體功能：內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)輔助GPS和諾基亞地圖2.0，320萬像素照相，卡爾蔡司鏡頭，DVD般品質(zhì)的視頻錄制TV-OUT及音樂播放等多媒體功能 · 內(nèi)置或支持英語學習、發(fā)聲詞典、股票軟件和商旅信息等多種必備軟件 · 3G（WCDMA）手機，輕松漫游全球·5款觸控游戲：·7個互聯(lián)精靈：·俏臉短信·動感骰盅·發(fā)聲辭典·悅舞街·行學一族·諾基亞5800i·諾基亞電池 BL-5J·音樂耳機HS-45. AD-54·8GB Micro SD存儲卡·高效充電器

13、AC-8C+CA-100C·數(shù)據(jù)連接線 CA-101D·含“琴撥片”的腕帶 CA-306·屏幕保護膜精英尊享版銷售包裝區(qū)別：·諾基亞電池BL-5J（2塊）·皮革手機套·車載充電器DC-4·藍牙耳機BH-2155230Xpress Music· 5230色彩繽紛，三種顏色的普通包裝讓您根據(jù)喜好自由挑選；繽紛換彩限量版*更是提供可更換的彩色背殼，讓您在享受3G娛樂生活的同時，隨心搭配時尚生活。·作為一款時尚的觸控玩樂手機，5230還預置了諾基亞地圖、在線共享、互聯(lián)精靈等多種網(wǎng)絡(luò)工具，配合3G高速上網(wǎng)，讓您和朋

14、友之間的交流無局限，生活更便捷。 時尚設(shè)計配搭炫亮彩殼 3G(WCDMA)高速上網(wǎng)輕松漫游全球 1,600萬色高品質(zhì)3.2英寸 nHD寬(16:9)觸摸屏預置諾基亞地圖3.0(不贈送免費導航)·JAVA游戲：完整版DJ混音和瘋狂過山車，及多款游戲試玩版·觸動游戲：觸動泡泡 ，觸動遨游，觸動鋼琴，觸動吉他，觸動翻卡，動感骰盅·10個互聯(lián)精靈玩主，瑞麗，起點網(wǎng)，找水果，新浪新聞，大眾點評網(wǎng)，淘寶網(wǎng)，攜程網(wǎng)，大賣票務(wù)和老虎公交· 俏臉短信，千尺下載，通訊管家，手寫計算，連寫筆輸入，行學一族 ，圖片魔術(shù)師·諾基亞5230 (白色 / 藍色 /

15、 粉色)·諾基亞電池BL-5J·高效充電器AC-8C+CA-100C·數(shù)據(jù)連接線CA-101D·立體聲耳機WH-102 ·2GB MicroSD存儲卡·琴撥片(淺黑色/藍色/粉色)·用戶手冊繽紛換彩限量版銷售包裝區(qū)別：·諾基亞5230 (白色)·琴撥片 (淺黑色)·彩色背殼(藍色+粉色+紅色50005000是集合超薄、時尚于一體的便攜實用手機 年輕活力和纖薄的外觀設(shè)計 130萬像素照相機 2.0英寸QVGA 顯示屏幕 音樂播放器/MP3 鈴音 FM 收音機 / FM調(diào)頻節(jié)目錄制 藍牙、GPRS&

16、#183;游戲都市摩天樓十五子游戲 II貪吃蛇 III·應用軟件移動QQOpera Mini 瀏覽器·諾基亞5000 (璀璨綠 / 霓虹藍 / 繽紛紫)·諾基亞電池 BL-4B·諾基亞充電器AC-6C·USB端口充電器 CA-100C·諾基亞 立體聲耳機HS-105（*藍色機型配備黑色耳機；綠色配備白色耳機）產(chǎn)品型號30秒銷售主要賣點預置服務(wù)標準銷售包裝配置3208c· 諾基亞3208c顯示字體超大，查看信息和聯(lián)系人更清楚；它的音量可調(diào)節(jié)范圍更廣，即使在嘈雜的環(huán)境中也能聽見；而且超長待機350小時。不僅如此，3208c還支持

17、手寫和鍵盤兩種輸入方式，您可以根據(jù)喜好和習慣進行選擇。· 想隨時隨地跟朋友聊QQ？諾基亞3208c幫您輕松實現(xiàn)。它內(nèi)置手機QQ，讓您與朋友聯(lián)系更加緊密。同時，它還內(nèi)置立體聲FM收音機，并使用3.5毫米的標準耳機插孔，讓您使用起來更方便。· 圓潤經(jīng)典設(shè)計，簡約時尚，2.4英寸亮彩大屏· 自在手寫，暢快書懷，亦可鍵盤輸入· 即時通信工具，隨身QQ自由溝通·3款完整版游戲：數(shù)字九宮格，貪吃蛇，Bounce Tales·13款試玩版游戲：激情對對碰；冷兵器時代；打磚塊II；雷曼游戲集；公路摩托賽；狂野飆車4；無敵搖滾方塊；孢子生命起源；榮譽勛

18、章神兵天降；星艦迷航；古墓麗影地下世界；阿森一族；瘋狂掃雷·手機QQ·網(wǎng)絡(luò)瀏覽器Opera Mini·行學一族 ·諾基亞3208c (石墨黑 / 珍珠白) 附贈手寫筆·諾基亞電池 BL-5C·高效充電器 AC-8C+CA-100C·數(shù)據(jù)線 CA -101D·立體聲耳機WH-102 (搭配相應顏色手機)·1GB microSD 存儲卡 2700c諾基亞2700c是一款經(jīng)典直板外形，物超所值的手機· 簡潔流線型機身設(shè)計· 2英寸靚麗大彩屏,200萬像素照相機· MP3播放器及3.

19、5毫米通用耳機插孔· 最大支持2GB存儲空間· 電郵、上網(wǎng)等眾多功能·英漢雙向字典·航班情景模式及演示模式·空中遠程升級功能·電郵客彩信·Xpress on 聲音信息 (AMS)·MSN 即時通訊工具· 諾基亞 2700c· 電池 BL-5CA (700 mAh)· 耳機 WH-102 五、標準用語及工作技巧派單攬客技巧培訓工作內(nèi)容標準用語（如何說）工作技巧(如何做)戶外喊口號、舉牌、游走吸引顧客建議話術(shù)一：諾基亞玩“樂”齊享、精“喜”連年!元旦購買有特價, 全新觸控3G手機5230搶

20、先上市熱賣中。建議話術(shù)二：諾基亞元旦有好禮，購買諾基亞5230手機將獲得時尚公仔卡包，數(shù)量有限，不要錯過?。?#183;站位準備：人流聚集多之地和人流走向店內(nèi)的第一位置進行搶位，發(fā)現(xiàn)顧客、尋找目標用戶。·高頻率大聲喊出活動的口號：每隔3分鐘便與店內(nèi)伙伴一同喊出口號，保證半徑為3米范圍內(nèi)的人群能聽到。·當人流量增加時候，盡量使用高分貝的聲音吸引消費者：如用耳麥喊話、有節(jié)奏地拍手鼓掌等。·笑臉迎客：面帶微笑,保持目光接觸。派單介紹主動派單為顧客介紹活動信息建議話術(shù)一： 諾基亞元旦有好禮。這是促銷單頁，請到店內(nèi)諾基亞柜臺詳細了解。建議話術(shù)二： 諾基亞元旦有好禮?，F(xiàn)購買諾

21、基亞指定型號手機即有好禮贈送。請到店內(nèi)看看。·門店人流量較大時，甄別顧客：要對進店或可能有興趣進店的顧客有針對性派發(fā)，不要隨街亂派。·門店人流量較少時，主動出擊尋找顧客：路上行人都可以成為你的目標，主動上前介紹活動及單頁的內(nèi)容，將可能有興趣的顧客拉入店內(nèi)。·派單技巧： 2米有效距離內(nèi)向顧客微笑，向前一步，將單頁遞給斜前方接觸的顧客（手持單頁成15度角，單頁正面迎向顧客），搶在競爭對手前招呼顧客,把宣傳單頁遞給目標顧客。·顧客不接單頁時，別忘禮貌說聲“謝謝”。引領(lǐng)顧客至銷售柜臺建議話術(shù)一：您好，這邊就是諾基亞專柜。我?guī)タ匆幌?？引領(lǐng)過程中，簡單了解需求：

22、·在我們的促銷機型中，有您看中的產(chǎn)品嗎？·您想買什么功能的手機？·您喜歡直板還是滑蓋/翻蓋的？·您最常用什么功能？(從外觀、功能逐一鎖定目標機型)轉(zhuǎn)接話術(shù)：這位先生需要一款拍照功能強大的手機，你給這位先生介紹一下吧！·親自引領(lǐng)：務(wù)必要親自把顧客帶到諾基亞專柜，以防被競爭對手中途截擊！攬客時應做出邀請手勢。·攬客與引領(lǐng)同時進行： 通過簡單詢問了解顧客需要什么類型的手機，并結(jié)合活動內(nèi)容進行介紹。在鎖定顧客需求后，簡明告知銷售TP該顧客需求，以便銷售TP進行銷售·利用促銷工具協(xié)助：利用卡片信息自學機型知識或可利用卡片信息向顧客介紹

23、務(wù)必利用3D機模牌給顧客了解熱銷機型，協(xié)助介紹機型利用點心車吸引顧客，以點心車上的機模協(xié)助介紹熱銷機型旺季銷售流程及標準話術(shù)工作內(nèi)容標準用語（如何說）工作技巧(如何做)旺季連接+探尋派單TP建議話術(shù)(在引領(lǐng)過程中）：在我們的促銷機型中，有您看中的產(chǎn)品嗎？您喜歡直板還是滑蓋/翻蓋的？您最常用什么功能？ （從外觀、功能逐一鎖定目標機型）柜內(nèi)TP建議話術(shù)：您是要了解XX機型？您是需要X設(shè)計、具有X功能的手機嗎？（再次確認）攬客與探尋同時進行適當運用開放式問題或者封閉式問題誰?.什么?.為什么?建議使用工具：TP旺季促銷產(chǎn)品單頁建議話術(shù)（迎接，直接介紹促銷信息）：您好,歡迎光臨諾基亞！諾基亞玩“樂”齊享、精“喜”連年！促銷機型多種多樣，買指定機型就有好禮贈送。建議話術(shù)（開門見山，問需求）：在我們的促銷機型中，有您看中的產(chǎn)品嗎？您喜歡直板還是滑蓋/翻蓋的？您最常用什么功能？（從外觀、功能逐一鎖定目標機型）銷售TP直接進行連接（銷售TP獨立完成）適當運用開放式問題或者封閉式問題，更快了解顧客需求直接詢問顧客需要什么類型的手機，并結(jié)合活動內(nèi)容進行介紹創(chuàng)造體驗先生/小姐，這款N86非常符合您的要求。N86內(nèi)置高達800萬像數(shù)高品質(zhì)照相機和廣角卡爾蔡司光學鏡頭，所以它能讓你拍攝時單個鏡頭獲得更多更加清晰地內(nèi)容，在加上它還有自動可變光圈、運動模糊消除、高速機械快門，所以讓你更加容