專題講座資料（2021-2022年）二手車部經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)MicrosoftOfficeWord文檔

1、鍵入公司名稱二手車部崗位職責(zé)說明書 2017/4/18為規(guī)范二手車業(yè)務(wù)，明確人員崗位職責(zé)、績(jī)效考核、工作程序、制度要求，特制定此二手車業(yè)務(wù)崗位職責(zé)說明書目 錄第一章二手車部組織- 1 -1.1二手車部組織機(jī)構(gòu)- 1 -1.2二手車部崗位編制圖- 2 -1.3二手車部職權(quán)- 3 -1.3.1二手車部績(jī)效考核表- 4 -1.3.2二手車部工作總結(jié)表- 5 -第二章崗位職責(zé)- 6 -2.1二手車經(jīng)理- 6 -2.1.1二手車經(jīng)理崗位描述- 6 -2.1.1.1二手車部經(jīng)理崗位培訓(xùn)考核表- 8 -2.1.1.2二手車部經(jīng)理績(jī)效考核表- 10 -2.1.1.3二手車經(jīng)理工作總結(jié)表- 11 -2.2二手車

2、內(nèi)勤- 12 -2.2.1二手車內(nèi)勤職務(wù)說明書- 12 -2.2.1.1二手車內(nèi)勤崗位培訓(xùn)考核表- 13 -2.2.1.2二手車內(nèi)勤員工績(jī)效考核表- 14 -2.3二手車評(píng)估師- 16 -2.3.1二手車評(píng)估師職務(wù)說明書- 16 -2.3.1.1二手車評(píng)估師崗位培訓(xùn)考核表- 18 -2.3.1.2二手車評(píng)估師員工績(jī)效考核表- 20 -2.3.1.3二手車評(píng)估師工作總結(jié)表- 22 -2.4二手車整備師- 23 -2.4.1二手車整備師職務(wù)說明書- 23 -2.4.1.1二手車評(píng)估師崗位培訓(xùn)考核表- 25 -2.4.1.2二手車整備師員工績(jī)效考核表- 26 -2.4.1.3二手車評(píng)估師工作總結(jié)表-

3、 28 -第三章二車部業(yè)務(wù)流程- 29 -3.1二手車業(yè)務(wù)流程概覽- 29 -3.1.1二手車業(yè)務(wù)收購(gòu)流程（細(xì)則）- 31 -3.1.2二手車整備業(yè)務(wù)流程（細(xì)則）- 35 -3.1.3二手車業(yè)務(wù)展示流程（細(xì)則）- 38 -3.1.4二手車業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷（細(xì)則）- 39 -3.1.5二手車業(yè)務(wù)庫存流程（細(xì)則）- 40 -3.1.6二手車銷售業(yè)務(wù)流程（細(xì)則）- 41 -3.1.7二手車業(yè)務(wù)售后流程（細(xì)則）- 42 -第四章二手車業(yè)務(wù)管理制度- 43 -4.1二手車業(yè)務(wù)管理制度- 43 -第五章二手車業(yè)務(wù)工具表單- 43 -5.1舊機(jī)動(dòng)車輛買賣合同（一、二）- 43 -5.2二手車業(yè)務(wù)月、季、年度數(shù)據(jù)

4、KPI數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)- 48 -5.3二手車評(píng)估單（二手車查定表）- 49 -5.4二手車基本事備任務(wù)書- 51 -5.5二手車銷售意向客戶登記表- 52 -5.6庫存二手車管理看板- 53 -5.7二手車月度評(píng)估及置換進(jìn)程管理表- 53 -5.8二手車進(jìn)度看板- 54 -5.9二手車交車檢查確認(rèn)表- 55 -5.10二手車客戶資料提交通知書- 56 -5.11二手車外委整備單- 57 -5.12二手車定價(jià)作業(yè)表- 58 -5.13二手車銷售人員薪資核算方案- 59 -第六章二手車業(yè)務(wù)案例賞析- 60 -6.1.二手車業(yè)務(wù)收購(gòu)案例- 60 -6.2.二手車業(yè)務(wù)整備案例- 60 -6.3.二手車業(yè)務(wù)展

5、示案例- 60 -6.4.二手車業(yè)務(wù)庫存管理案例- 60 -6.5.二手車業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷案例- 60 -6.6.二手車業(yè)務(wù)銷售案例- 60 -6.7.二手車業(yè)務(wù)售后案例- 60 - 62 -第一章 二手車部組織1.1 二手車部組織機(jī)構(gòu)名 稱組織機(jī)構(gòu)圖編 碼 版 本 頁 次1/1修改狀態(tài)層次 決策指揮系統(tǒng) 執(zhí)行系統(tǒng)機(jī)構(gòu)圖各店總經(jīng)理衍生事業(yè)部董事長(zhǎng)行 政 部銷 售 部 服 務(wù) 部二手車部C R 部財(cái) 務(wù) 部相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.2 二手車部崗位編制圖名 稱二手車部崗位編制圖編 碼頁 次1/1上級(jí)部門集團(tuán)衍生事業(yè)部下級(jí)部門各店衍生部、整備師、市場(chǎng)營(yíng)銷、內(nèi)勤級(jí)別高層

6、部長(zhǎng)級(jí)經(jīng)理級(jí)主官級(jí)員工級(jí)衍生事業(yè)部總經(jīng)理二手車負(fù)責(zé)人零售店負(fù)責(zé)人各店二手車經(jīng)理/衍生經(jīng)理內(nèi) 勤1人學(xué)習(xí)掌握評(píng)估知識(shí)可兼職銷售顧問整備師/翻新師12人各店評(píng)估師12人銷售顧問12人相關(guān)說明評(píng)估師、銷售顧問、整備師、內(nèi)勤按收購(gòu)/銷售8臺(tái)/（月.人）定編編制人員滿編37人審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.3 二手車部職權(quán)名 稱二手車部職權(quán)編 碼頁 次1/1上級(jí)部門集團(tuán)衍生事業(yè)部下級(jí)部門各店衍生部、整備師、市場(chǎng)營(yíng)銷、內(nèi)勤1部門本職主要負(fù)責(zé)新車置換、二手車收購(gòu)、零售及市場(chǎng)開發(fā)環(huán)節(jié)，實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的專職管理部門。2主要職能1）、制定年度銷售目標(biāo)分解計(jì)劃。2)、擬訂銷售模式與銷售政策。

7、3)、產(chǎn)品的銷售與推廣計(jì)劃的擬訂與實(shí)施。4)、制定實(shí)施新產(chǎn)品上市方案.5)、企業(yè)形象，產(chǎn)品形象宣傳與維護(hù)6)、管理收集客戶信息。7)、挖掘新的客戶資源，跟蹤潛在客戶，并對(duì)客戶資料進(jìn)行整理歸檔。8)、與新舊客戶保持良好關(guān)系，協(xié)助客戶解決疑問。9)、協(xié)助財(cái)務(wù)部收取客戶需繳交的各項(xiàng)費(fèi)用。10)、配合其他部門做好客戶服務(wù)工作。11)、明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)。12)、積極開展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)。做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，極時(shí)、合理、有效地開辟新的銷售渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率.3部門權(quán)力（1）有權(quán)參與制訂本部門年度總銷售目標(biāo)和月度銷售目標(biāo)，并參加公司銷售預(yù)算分析

8、會(huì)議；（2）有權(quán)對(duì)洛陽市的市場(chǎng)開發(fā)、并負(fù)責(zé)資源組織、調(diào)配和產(chǎn)品銷售工作；（3）有權(quán)對(duì)本部門的日常事務(wù)，各項(xiàng)工作進(jìn)行安排，做好本部門的各項(xiàng)管理；（4）有對(duì)部門內(nèi)部員工考核的權(quán)力；（5）對(duì)部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)；（6）部門內(nèi)部工作開展的自主權(quán)； （7）要求相關(guān)部門配合相關(guān)工作的權(quán)力；相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1.3.1 二手車部績(jī)效考核表 部年月度部門績(jī)效考核表（考核對(duì)象：二手車部）編碼： 日期： 年 月 日序號(hào)月度工作任務(wù)/內(nèi)容（KPI指標(biāo)）考核標(biāo)準(zhǔn)（數(shù)量/進(jìn)度、時(shí)間、質(zhì)量）權(quán)重自評(píng)考評(píng)改善建議1銷售增長(zhǎng)月度銷售額增長(zhǎng)10%30%2渠道建設(shè)本地市場(chǎng)占有率達(dá)到

9、15%5%3顧客滿意月度CS平均滿意度達(dá)到95%10%4個(gè)性化服務(wù)潛在客戶增長(zhǎng)10%10%5降低成本資源利用率達(dá)到95%5%6規(guī)范管理體制嚴(yán)格執(zhí)行部門業(yè)務(wù)流程（以行政部考核為準(zhǔn)）10%7外部協(xié)調(diào)維持現(xiàn)有關(guān)系資源（以業(yè)務(wù)完成情況為準(zhǔn)）10%8員工培訓(xùn)本月例行員工培訓(xùn)合格率達(dá)到100%10%增添計(jì)劃10%公司領(lǐng)導(dǎo)指令計(jì)劃注：?jiǎn)T工自評(píng)分僅供參考領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字員工確認(rèn)簽字1.3.2 二手車部工作總結(jié)表 部年月度部門工作總結(jié)表（考核對(duì)象：公司部門） 編碼： 日期： 年 月 日部門姓 名崗位填表日期工作總結(jié)：（包括計(jì)劃工作任務(wù)/內(nèi)容的完成情況、工作的成果、改進(jìn)方法、建議）相對(duì)最好項(xiàng)/原因分析相對(duì)最差項(xiàng)/原因

10、分析考核人評(píng)語簽名/日期：第二章 崗位職責(zé)2.1 二手車經(jīng)理2.1.1 二手車經(jīng)理崗位描述崗位名稱二手車部經(jīng)理崗位代碼所在部門二手車部崗位定員1人直接上級(jí)衍生事業(yè)部總經(jīng)理職系二手車經(jīng)理直接下級(jí)二手車評(píng)估師、內(nèi)勤分析人所轄人員二手車部全體職員崗位分析日期2*年*月本職：負(fù)責(zé)公司下達(dá)二手車部年度目標(biāo)的達(dá)成，全體職員的績(jī)效考核、員工激勵(lì)、培訓(xùn)和溝通協(xié)調(diào)，確保二手車部年度目標(biāo)的順利達(dá)成。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：參與制訂二手車部年度置換銷售目標(biāo)和月度置換銷售目標(biāo)，制二手車評(píng)估師的年度和月度置換銷售目標(biāo)。工作時(shí)間百分比：25%工作任務(wù)制定和審核部門收購(gòu)及銷售預(yù)算，合理分解部門年度置換銷售目標(biāo)及利潤(rùn)

11、率和月度置換銷售目標(biāo)及利潤(rùn)率，并組織貫徹實(shí)施。制定二手車部管理制度，工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施，嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用開支。職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)，積極引導(dǎo)和協(xié)調(diào)部門人員的各項(xiàng)工作，做好本部門的各項(xiàng)管理。工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)負(fù)責(zé)本部門的日常事務(wù)，積極引導(dǎo)和協(xié)調(diào)二手車評(píng)估師的各項(xiàng)工作，做好本部門的各項(xiàng)管理。職責(zé)三職責(zé)表述：根據(jù)同期市場(chǎng)置換銷售形勢(shì)及廠家的商務(wù)政策，與正、副總經(jīng)理進(jìn)行充分溝通，制定出相對(duì)應(yīng)的促銷方案。工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)引導(dǎo)二手車評(píng)估師進(jìn)行銷售進(jìn)程管理，定期檢查評(píng)估單、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)、回訪情況針對(duì)廠家的商務(wù)政策制定對(duì)應(yīng)的措施，指導(dǎo)內(nèi)勤做出相應(yīng)方案。負(fù)責(zé)將一汽豐田

12、公司的各種商務(wù)政策、價(jià)格變動(dòng)信息及相應(yīng)措施快速、清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給部門人員并作出相應(yīng)的對(duì)策。職責(zé)四職責(zé)表述：指導(dǎo)二手車評(píng)估師對(duì)洛陽市的區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行開發(fā)工作時(shí)間百分比：15%工作任務(wù)根據(jù)企業(yè)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，做出置換銷售計(jì)劃，組織部門人員分析市場(chǎng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況。提出二手車業(yè)務(wù)重要宣傳促銷活動(dòng)，配合市場(chǎng)部做好宣傳促銷活動(dòng)的實(shí)施方案。積極主動(dòng)參與銷售部早會(huì)職責(zé)五職責(zé)表述：制定市場(chǎng)銷售策略，確定主要目標(biāo)市場(chǎng)和銷售方針，認(rèn)真完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。工作時(shí)間百分比：10%工作任務(wù)依所財(cái)務(wù)制度審批本部門的各項(xiàng)花費(fèi)及上年度實(shí)際費(fèi)用，確認(rèn)年度費(fèi)用支出計(jì)劃，并確認(rèn)支出的合理性。關(guān)心員工生活和思想變化，指導(dǎo)、

13、鼓勵(lì)、鞭策下級(jí)，使員工能努力工作，對(duì)工作中出現(xiàn)的不正確的方法及時(shí)指正。職責(zé)六職責(zé)表述：制定二手車部管理制度，工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施，嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用開支。工作時(shí)間百分比：5%工作任務(wù)制定二手車部管理制度，工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施，嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用開支。依所財(cái)務(wù)制度審批本部門的各項(xiàng)花費(fèi)及上年度實(shí)際費(fèi)用，確認(rèn)年度費(fèi)用支出計(jì)劃，并確認(rèn)支出的合理性。根據(jù)公司確認(rèn)的績(jī)效考評(píng)原則，制定部門人員績(jī)效考評(píng)方法，審核部門人員所提交的績(jī)效考評(píng)方法、結(jié)果，月底將考評(píng)結(jié)果提交公司。關(guān)心員工生活和思想變化，指導(dǎo)、鼓勵(lì)、鞭策下級(jí)，使員工能努力工作，對(duì)工作中出現(xiàn)的不正確的方法及時(shí)指正。職責(zé)七職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他任

14、務(wù)工作時(shí)間百分比：5%權(quán)力：對(duì)部門日常工作及崗位人員實(shí)施監(jiān)督、指導(dǎo)管理權(quán)對(duì)部門員工出勤的監(jiān)督權(quán)對(duì)薪酬管理辦法的調(diào)整方案有建議權(quán)有對(duì)員工考核數(shù)據(jù)和事項(xiàng)的核實(shí)權(quán)有對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)對(duì)所屬下級(jí)的職位晉升和降級(jí)有建議權(quán)本部門預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用有使用權(quán)對(duì)預(yù)算外但上級(jí)已簽批的費(fèi)用有使用權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門、本部門各崗位外部協(xié)調(diào)關(guān)系廠家負(fù)責(zé)本區(qū)域的領(lǐng)導(dǎo)任職資格：教育水平大學(xué)專科及以上學(xué)歷專業(yè)工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷或相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)6年以上工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上的管理經(jīng)驗(yàn)。 知識(shí)精通二手車鑒定評(píng)估、企業(yè)管理、

15、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)，掌握汽車基礎(chǔ)、機(jī)械等知識(shí)，了解汽車領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)技能技巧熟練使用辦公軟件，較高的談判技巧，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。其它：使用工具設(shè)備一般辦公自動(dòng)化設(shè)備工作環(huán)境一般辦公環(huán)境工作時(shí)間特征適應(yīng)較高的工作強(qiáng)度，經(jīng)常出差。所需記錄文檔備注：2.1.1.1 二手車部經(jīng)理崗位培訓(xùn)考核表二手車部經(jīng)理崗位培訓(xùn)考核表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容級(jí)別資料形式資料編號(hào)培訓(xùn)形式課時(shí)培訓(xùn)人考核方式初級(jí)一級(jí)二級(jí)1二手車評(píng)估師培訓(xùn)文檔講解1解析2國(guó)家舊機(jī)動(dòng)車鑒定評(píng)估培訓(xùn)文檔3二手車系統(tǒng)文檔10TACT系統(tǒng)手冊(cè)11日常禮儀光盤12接待流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 文檔13會(huì)議管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 文檔14檔案管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 文檔18員工轉(zhuǎn)正流程及

16、工作標(biāo)準(zhǔn) 文檔19員工管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 文檔20員工培訓(xùn)（內(nèi)）流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 文檔21員工培訓(xùn)（外）流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 文檔22員工考核流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 文檔23員工請(qǐng)假流程及工作標(biāo)準(zhǔn)文檔24員工獎(jiǎng)懲、流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 文檔25員工內(nèi)部轉(zhuǎn)崗流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 文檔26員工跨品牌轉(zhuǎn)崗流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 文檔27員工離職流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 文檔28員工福利發(fā)放流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 文檔29薪資調(diào)整流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 文檔30付款、報(bào)銷工作流程文檔31財(cái)務(wù)核算流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 文檔33客戶電話投訴處理流程文檔34客戶到店投訴處理流程文檔38宣傳品、禮品領(lǐng)用流程文檔39宣傳品、禮品制作流程文檔40客戶信息管理流程文檔41整改流程文

17、檔42電話回訪流程文檔44數(shù)據(jù)管理工作流程文檔45重大客戶投訴對(duì)應(yīng)流程文檔46面訪電話調(diào)查客戶投訴對(duì)應(yīng)流程文檔47CS管理流程文檔48二手車交車過戶流程文檔49二手車評(píng)估師A卡電話調(diào)查回訪流程文檔50系統(tǒng)跟進(jìn)活動(dòng)監(jiān)督流程文檔52系統(tǒng)客戶資料修改流程文檔53客戶請(qǐng)求處理工作流程文檔2.1.1.2 二手車部經(jīng)理績(jī)效考核表年 月度員工績(jī)效考核表（考核對(duì)象：二手車部經(jīng)理）部門姓名崗位最終得分考核項(xiàng)目考核工作內(nèi)容權(quán)重自評(píng)考評(píng)改善建議關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI月度工作目標(biāo)1. 月度銷售額增長(zhǎng)10%702.月度CS平均滿意度達(dá)到95%3.潛在客戶增長(zhǎng)10%4.資源利用率達(dá)到95%5.嚴(yán)格執(zhí)行部門業(yè)務(wù)流程（以行政部考

18、核為準(zhǔn)）6.本月例行員工培訓(xùn)合格率達(dá)到100%（70%）員工管理（10%）A. 員工的工作與其能力非常匹配，非常善于調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)員工的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲十分合理10B. 員工的工作與其能力比較匹配，善于調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)員工的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲合理7-9C. 部分員工的工作與其能力不匹配，有時(shí)不能調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)員工的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲偶爾有不合理之處4-6D. 很多員工的工作與其能力不匹配，基本不能調(diào)動(dòng)員工的積極性，對(duì)員工的評(píng)價(jià)、獎(jiǎng)懲很不合理1-3工作計(jì)劃、相關(guān)數(shù)據(jù)的提交（10%）A.能夠非常準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的向指定部門及領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃及相關(guān)數(shù)據(jù)10B.能夠比較準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的向指定部門及領(lǐng)導(dǎo)提交

19、工作計(jì)劃及相關(guān)數(shù)據(jù)7-9C.有時(shí)不能準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的向指定部門及領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃及相關(guān)數(shù)據(jù)4-6D.基本不能準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的向指定部門及領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃及相關(guān)數(shù)據(jù)1-3成本控制(10%)A.成本意識(shí)強(qiáng)烈，能積極節(jié)省，避免浪費(fèi)10B.具備成本意識(shí)，并能節(jié)約7-9C.有成本意識(shí)，偶爾有浪費(fèi)4-6D.無成本意識(shí)，經(jīng)常浪費(fèi)1-3注：?jiǎn)T工自評(píng)分僅供參考領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字員工確認(rèn)簽字 編碼： 日期： 年 月 日2.1.1.3 二手車經(jīng)理工作總結(jié)表年月度員工工作總結(jié)表（考核對(duì)象：部門員工）編碼： 日期： 年 月 日部門姓 名崗位填表日期工作總結(jié)：（包括計(jì)劃工作任務(wù)/內(nèi)容的完成情況、工作的成果、改進(jìn)方法、建議）

20、相對(duì)最好項(xiàng)/原因分析相對(duì)最差項(xiàng)/原因分析考核人評(píng)語簽名/日期：2.2 二手車內(nèi)勤2.2.1 二手車內(nèi)勤職務(wù)說明書銷售內(nèi)勤職務(wù)說明書崗位名稱二手車內(nèi)勤崗位代碼所在部門二手車部崗位定員1人直接上級(jí)二手車經(jīng)理職系員工直接下級(jí)分析人所轄人員崗位分析日期2*年*月本職：負(fù)責(zé)部門的日常后勤工作,數(shù)據(jù)分析;整理匯報(bào)日常文件和數(shù)據(jù)職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助部門經(jīng)理做好銷售及部門后勤工作，協(xié)助部門經(jīng)理完成任務(wù)指標(biāo)。工作時(shí)間百分比：25%工作任務(wù)根據(jù)廠家的相關(guān)規(guī)定和政策，及時(shí)準(zhǔn)確做好與廠家對(duì)應(yīng)工作。協(xié)助部門經(jīng)理制訂每一時(shí)期的培訓(xùn)計(jì)劃，并根據(jù)相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)二手車評(píng)估師及銷售顧問進(jìn)行同

21、期的考核，從而提高員工的綜合素質(zhì)。職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)收發(fā)和保管公司及廠家對(duì)部門下發(fā)的各種文件資料。工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)密切注意揭示板上上載的信息，及時(shí)上載或回傳二手車系統(tǒng)所需信息，下載保存重要的文件并進(jìn)行歸檔。對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行核實(shí)，及時(shí)核對(duì)車輛信息。依據(jù)系統(tǒng)提供的信息，在部門經(jīng)理確認(rèn)下在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行評(píng)估車輛的輸入。職責(zé)三職責(zé)表述：嚴(yán)格按照公司管理規(guī)定，做好與廠家的往來帳目，新車登記、訂貨等日常工作。工作時(shí)間百分比：15%工作任務(wù)如有車款支付信息，打印出并核對(duì)金額無誤后填寫付款審批單，報(bào)至二手車部經(jīng)理、正副總經(jīng)理簽字，交至財(cái)務(wù)打款。依據(jù)二手車系統(tǒng)提供信息，在部門經(jīng)理確認(rèn)的情況下在規(guī)

22、定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行評(píng)估、置換車輛的輸入。職責(zé)四職責(zé)表述：協(xié)助二手車經(jīng)理按公司規(guī)定，考核、管理本部門員工，不斷提高員工的素質(zhì)。工作時(shí)間百分比：15%工作任務(wù)每月和財(cái)務(wù)核對(duì)當(dāng)月部門銷售毛差及完成比例，提交當(dāng)月部門員工工資表。二手車部部門可視化管理白板每日進(jìn)行更新,部門會(huì)議時(shí)要做好會(huì)議記錄。積極負(fù)責(zé)本部門舉行的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作，在培訓(xùn)中不遲到、不早退、不無故退席，并在考核中達(dá)到要求。職責(zé)五職責(zé)表述： 其他工作工作時(shí)間百分比：15%負(fù)責(zé)本部門辦公用品、機(jī)具的管理和維護(hù)。負(fù)責(zé)部門車輛庫存管理、銷售數(shù)據(jù)分析、整理。職責(zé)六職責(zé)表述：認(rèn)真高效完成上級(jí)交給的臨時(shí)工作，不推諉，不拖延。工作時(shí)間百分比：5%權(quán)力：

23、對(duì)本部門存在的問題有建議權(quán)；對(duì)突發(fā)事件有上報(bào)權(quán)力；有按照本崗位職責(zé)工作的權(quán)力；有參與本部門銷售分析會(huì)議的權(quán)力。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系部門經(jīng)理、二手車評(píng)估師外部協(xié)調(diào)關(guān)系財(cái)務(wù)、銷售、行政任職資格：教育水平大專專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、統(tǒng)計(jì)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)類培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)知識(shí)精通數(shù)據(jù)分析，統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)，熟練使用計(jì)算機(jī)技能技巧其它：使用工具設(shè)備一般辦公自動(dòng)化設(shè)備工作環(huán)境一般辦公環(huán)境工作時(shí)間特征較高的工作強(qiáng)度所需記錄文檔備注：2.2.1.1 二手車內(nèi)勤崗位培訓(xùn)考核表二手車內(nèi)勤崗位培訓(xùn)考核表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容級(jí)別資料形式資料編號(hào)培訓(xùn)形式課時(shí)培訓(xùn)人考核方式初級(jí)一級(jí)二級(jí)1TACT系統(tǒng)文檔講解1劉亞男筆試演練2二手車系統(tǒng)文檔4

24、日常業(yè)務(wù)信息文檔5會(huì)議管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 文檔11員工培訓(xùn)（內(nèi)）流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 文檔12員工培訓(xùn)（外）流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 文檔13員工考核流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 文檔14員工請(qǐng)假流程及工作標(biāo)準(zhǔn)文檔15員工獎(jiǎng)懲、流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 文檔16員工內(nèi)部轉(zhuǎn)崗流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 文檔21付款、報(bào)銷工作流程文檔24企業(yè)制度管理大綱 文檔25員工守則 文檔26人事制度 文檔27公司福利 文檔28考勤管理制度 文檔29考試管理制度 文檔30員工行為規(guī)范 文檔31費(fèi)用支出程序 文檔32傳真、復(fù)印及信件管理規(guī)定 文檔4748492.2.1.2 二手車內(nèi)勤員工績(jī)效考核表 年 月度員工績(jī)效考核表（考核對(duì)象：二手車內(nèi)勤） 編碼： 日期：

25、年 月 日部門姓名崗位最終得分考核項(xiàng)目考核工作內(nèi)容權(quán)重自評(píng)考評(píng)改善建議關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI月度工作目標(biāo)1.本月二手車系統(tǒng)錄入2.銷售數(shù)據(jù)看板月度更新5.嚴(yán)格執(zhí)行部門業(yè)務(wù)流程（以行政部考核為準(zhǔn)）6.本月例行員工培訓(xùn)合格達(dá)標(biāo)，成績(jī)不低于98分。（30%）工作任務(wù)的完成（20%）A 能保質(zhì)保量，提前完成任務(wù)20B.能保質(zhì)保量，按時(shí)完成任務(wù)15C 在上級(jí)監(jiān)督指導(dǎo)下，能夠完成任務(wù)10D.在上級(jí)監(jiān)督指導(dǎo)下，偶爾不能完成任務(wù)5工作能力（10%）A.理解力極強(qiáng)，對(duì)事物判斷極正確，處理事務(wù)能力極強(qiáng)；在工作過程中經(jīng)常產(chǎn)生新的創(chuàng)意并被上級(jí)采納10B.有一定的理解力、判斷力，在處理事務(wù)的過程中沒有錯(cuò)誤發(fā)生，在工作方法上

26、有一定改善，能夠勝任工作7-9C.理解較遲鈍，對(duì)復(fù)雜事務(wù)判斷力不夠，工作過程中偶爾有改善建議，能夠完勝任工作4-6D.理解遲鈍，判斷力不強(qiáng)，工作方法無改善，基本不能勝任工作1-3工作協(xié)作性（5%）A 主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作5B能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作3-4C. 根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助2D.不能積極響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差1工作責(zé)任心（5%）A.工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心5B. 工作有較強(qiáng)的責(zé)任心3-4C. 工作有一定的責(zé)任心2D. 工作責(zé)任心不強(qiáng)1工作質(zhì)量(5%)A.無工作錯(cuò)誤，并經(jīng)常改善5B.無工作錯(cuò)誤，亦無改善建議3-4C.需在指導(dǎo)下才能做好工作2D.

27、在指導(dǎo)下工作，仍有錯(cuò)誤1工作積極性（5%）A. 長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議5B. 主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議3-4C. 偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；能提出個(gè)別的新思路和建議2D. 基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議1制度、規(guī)范、流程的執(zhí)行(10%)A.自覺遵守和維護(hù)公司各項(xiàng)制度、規(guī)范及流程10B.能遵守公司制度、規(guī)范及流程，但需要有人督導(dǎo)7-9C.執(zhí)行力不強(qiáng),偶爾違反公司制度、規(guī)范及流程4-6D.經(jīng)常違反公司制度

28、、規(guī)范及流程,被指正時(shí)態(tài)度傲慢1-3工作計(jì)劃、相關(guān)數(shù)據(jù)的提交（5%）A.能夠非常準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的向指定部門及領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃及相關(guān)數(shù)據(jù)5B.能夠比較準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的向指定部門及領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃及相關(guān)數(shù)據(jù)3-4C.有時(shí)不能準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的向指定部門及領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃及相關(guān)數(shù)據(jù)2D.基本不能準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的向指定部門及領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃及相關(guān)數(shù)據(jù)1成本控制(5%)A.成本意識(shí)強(qiáng)烈，能積極節(jié)省，避免浪費(fèi)5B.具備成本意識(shí)，并能節(jié)約3-4C.有成本意識(shí)，偶爾有浪費(fèi)2D.無成本意識(shí)，經(jīng)常浪費(fèi)1注：?jiǎn)T工自評(píng)分僅供參考領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字 員工確認(rèn)簽字2.3 二手車評(píng)估師2.3.1 二手車評(píng)估師職務(wù)說明書二手

29、車評(píng)估師職務(wù)說明書崗位名稱二手車評(píng)估師崗位代碼所在部門二手車部崗位定員2人直接上級(jí)二手車經(jīng)理職系專員直接下級(jí)分析人所轄人員崗位分析日期2*年*月本職：在二手車經(jīng)理的指導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守二手車置換流程，根據(jù)目標(biāo)完成日常置換銷售工作，作好客戶接待。職責(zé)與工作任務(wù)：運(yùn)用目測(cè)、路試，借助相關(guān)的儀器設(shè)備對(duì)二手車的技術(shù)狀況進(jìn)行綜合檢驗(yàn)和檢測(cè)，結(jié)合車輛相關(guān)文件資料，對(duì)二手車的技術(shù)狀況進(jìn)行鑒定；并根據(jù)評(píng)估的特定目的，選擇適用的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法，進(jìn)行二手車價(jià)格評(píng)估工作的專業(yè)汽車評(píng)估人員職責(zé)一職責(zé)表述：個(gè)人銷售與業(yè)績(jī)的完成工作時(shí)間百分比：25%工作任務(wù)依據(jù)制定的置換計(jì)劃和銷售任務(wù)，合理分配客戶資源職責(zé)二職責(zé)表述：接待客

30、戶，客戶信息的收集和管理工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)依據(jù)客戶及被評(píng)估車輛信息無遺漏的輸入二手車系統(tǒng)中，并與卡片信息一致。按照系統(tǒng)跟進(jìn)計(jì)劃，合理安排工作時(shí)間，挖掘潛在客戶信息。職責(zé)三職責(zé)表述：車輛講解及銷售工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)根據(jù)客戶的需求為客戶提供二手車講解服務(wù)職責(zé)四職責(zé)表述：通過展廳業(yè)務(wù)洽談，向客戶推介業(yè)務(wù)，促使客戶最終實(shí)施置換行動(dòng)，從而完成銷售目標(biāo)。工作時(shí)間百分比：15%工作任務(wù)每天負(fù)責(zé)二手車展車的擦拭，隨時(shí)保持展車清潔和內(nèi)飾物品的整齊清潔。將展車按品種、顏色合理擺放，保持展車輛的清潔，保持展車內(nèi)宣傳資料信息完整。向客戶介紹各類二手車車的性能、價(jià)格、以及售后質(zhì)量保修政策，并根據(jù)

31、客戶需求向客戶推薦合適車型；通過對(duì)附件的介紹，使客戶對(duì)附件產(chǎn)生興趣，并向其推薦合適的附件。職責(zé)五職責(zé)表述：具有汽車專業(yè)理論和汽車構(gòu)造,了解顧客的心理,善于與顧客溝通，提供專業(yè)的商品說明。工作時(shí)間百分比：10%熟練講解自己所銷售的每個(gè)車型, 熟知技術(shù)參數(shù)價(jià)格配置和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品性能,價(jià)格和優(yōu)缺點(diǎn),善于與客戶進(jìn)行有效的溝通，掌握客戶消費(fèi)心理，消除客戶異議，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，熟練掌握展廳銷售技巧。準(zhǔn)確說明和辦理分期付款,保險(xiǎn),附件加裝和過戶等相關(guān)業(yè)務(wù)。職責(zé)六職責(zé)表述：認(rèn)真高效完成上級(jí)交給的臨時(shí)工作，不推諉，不拖延。工作時(shí)間百分比：5%權(quán)力：對(duì)二手車部各項(xiàng)規(guī)章制度有建議改善權(quán)；有按照本崗位職責(zé)工作的權(quán)力。

32、工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系展廳銷售顧問外部協(xié)調(diào)關(guān)系售后部任職資格：教育水平大專專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、汽車類培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)3年以上汽車銷售經(jīng)歷，2年以上4S品牌店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)知識(shí)精通汽車專業(yè)知識(shí)，較高的語言表達(dá)能力和溝通技巧技能技巧熟練駕駛車輛、熟練使用計(jì)算機(jī)其它：使用工具設(shè)備一般辦公自動(dòng)化設(shè)備工作環(huán)境一般辦公環(huán)境工作時(shí)間特征較高的工作強(qiáng)度所需記錄文檔備注：2.3.1.1 二手車評(píng)估師崗位培訓(xùn)考核表二手車評(píng)估師崗位培訓(xùn)考核表序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容級(jí)別資料形式資料編號(hào)培訓(xùn)形式課時(shí)培訓(xùn)人考核方式初級(jí)一級(jí)二級(jí)1二手車系統(tǒng)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)文檔講解1孫啟寶筆試演練6車輛過戶流程文檔14TACT系統(tǒng)數(shù)據(jù)關(guān)系手冊(cè)15日常禮儀光盤2

33、1員工培訓(xùn)（內(nèi)）流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 文檔22員工培訓(xùn)（外）流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 文檔23員工考核流程及工作標(biāo)準(zhǔn) 文檔24員工請(qǐng)假流程及工作標(biāo)準(zhǔn)文檔31付款、報(bào)銷工作流程文檔32一般客戶投訴對(duì)應(yīng)流程文檔33銷售交車流程文檔34二手車評(píng)估師電話調(diào)查回訪流程文檔36交車工作流程文檔38客戶誘導(dǎo)/來電咨詢工作流程文檔39二手車介紹工作流程文檔40試乘試駕工作流程文檔41洽談成交工作流程文檔42企業(yè)制度管理大綱 文檔43員工守則 文檔44人事制度 文檔45公司福利 文檔46考勤管理制度 文檔47考試管理制度 文檔48員工行為規(guī)范 文檔49費(fèi)用支出程序 文檔50傳真、復(fù)印及信件管理規(guī)定 文檔52招聘、錄用、調(diào)換、晉

34、升及離職政策 文檔53工資、工作時(shí)間、考勤及假期制度 文檔54薪資管理、社會(huì)保險(xiǎn)及公司福利 文檔55員工關(guān)系指南 文檔56安全制度 文檔57固定資產(chǎn)、辦公機(jī)具管理規(guī)定文檔58差旅費(fèi)開支管理制度 文檔59財(cái)務(wù)審批報(bào)銷制度 文檔60CS績(jī)效考核制度文檔61出入車輛管理規(guī)定 文檔68692.3.1.2 二手車評(píng)估師員工績(jī)效考核表 年 月度員工績(jī)效考核表（考核對(duì)象：二手車評(píng)估師） 編碼：03-JL-089 日期： 年 月 日部門姓名崗位最終得分考核項(xiàng)目考核工作內(nèi)容權(quán)重自評(píng)考評(píng)改善建議關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI月度工作目標(biāo)1.本月置換率為新車銷售臺(tái)數(shù)的6.5%2.二手車銷售毛利1萬3.本月評(píng)估臺(tái)次40臺(tái)4.本月

35、收購(gòu)臺(tái)次10臺(tái)5.嚴(yán)格執(zhí)行部門業(yè)務(wù)流程（以行政部考核為準(zhǔn)）6.本月例行員工培訓(xùn)合格達(dá)標(biāo)，成績(jī)不低于98分。（30%）工作任務(wù)的完成（20%）B 能保質(zhì)保量，提前完成任務(wù)20B.能保質(zhì)保量，按時(shí)完成任務(wù)15D 在上級(jí)監(jiān)督指導(dǎo)下，能夠完成任務(wù)10D.在上級(jí)監(jiān)督指導(dǎo)下，偶爾不能完成任務(wù)5工作能力（10%）A.理解力極強(qiáng)，對(duì)事物判斷極正確，處理事務(wù)能力極強(qiáng)；在工作過程中經(jīng)常產(chǎn)生新的創(chuàng)意并被上級(jí)采納10B.有一定的理解力、判斷力，在處理事務(wù)的過程中沒有錯(cuò)誤發(fā)生，在工作方法上有一定改善，能夠勝任工作7-9C.理解較遲鈍，對(duì)復(fù)雜事務(wù)判斷力不夠，工作過程中偶爾有改善建議，能夠完勝任工作4-6D.理解遲鈍，判斷

36、力不強(qiáng)，工作方法無改善，基本不能勝任工作1-3工作協(xié)作性（5%）B 主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作5B能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作3-4C. 根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助2D.不能積極響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差1工作責(zé)任心（5%）A.工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心5B. 工作有較強(qiáng)的責(zé)任心3-4C. 工作有一定的責(zé)任心2D. 工作責(zé)任心不強(qiáng)1工作質(zhì)量(5%)A.無工作錯(cuò)誤，并經(jīng)常改善5B.無工作錯(cuò)誤，亦無改善建議3-4C.需在指導(dǎo)下才能做好工作2D.在指導(dǎo)下工作，仍有錯(cuò)誤1工作積極性（5%）A. 長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)于額外任務(wù)能主動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并

37、經(jīng)常提出新思路和建議5B. 主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議3-4C. 偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；能提出個(gè)別的新思路和建議2D. 基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議1制度、規(guī)范、流程的執(zhí)行(10%)A.自覺遵守和維護(hù)公司各項(xiàng)制度、規(guī)范及流程10B.能遵守公司制度、規(guī)范及流程，但需要有人督導(dǎo)7-9C.執(zhí)行力不強(qiáng),偶爾違反公司制度、規(guī)范及流程4-6D.經(jīng)常違反公司制度、規(guī)范及流程,被指正時(shí)態(tài)度傲慢1-3工作計(jì)劃、相關(guān)數(shù)據(jù)的提交（5%）A.能夠非常準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的向指定部門及領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃及相關(guān)

38、數(shù)據(jù)5B.能夠比較準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的向指定部門及領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃及相關(guān)數(shù)據(jù)3-4C.有時(shí)不能準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的向指定部門及領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃及相關(guān)數(shù)據(jù)2D.基本不能準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的向指定部門及領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃及相關(guān)數(shù)據(jù)1成本控制(5%)A.成本意識(shí)強(qiáng)烈，能積極節(jié)省，避免浪費(fèi)5B.具備成本意識(shí)，并能節(jié)約3-4C.有成本意識(shí)，偶爾有浪費(fèi)2D.無成本意識(shí)，經(jīng)常浪費(fèi)1注：?jiǎn)T工自評(píng)分僅供參考領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)簽字 員工確認(rèn)簽字2.3.1.3 二手車評(píng)估師工作總結(jié)表年月度員工工作總結(jié)表（考核對(duì)象：部門員工）編碼： 日期： 年 月 日部門姓 名崗位填表日期工作總結(jié)：（包括計(jì)劃工作任務(wù)/內(nèi)容的完成情況、工作的成果、改進(jìn)

39、方法、建議）相對(duì)最好項(xiàng)/原因分析相對(duì)最差項(xiàng)/原因分析考核人評(píng)語簽名/日期：2.4 二手車整備師2.4.1 二手車整備師職務(wù)說明書二手車整備師職務(wù)說明書崗位名稱二手車整備師崗位代碼所在部門二手車部崗位定員2人直接上級(jí)二手車經(jīng)理職系專員直接下級(jí)分析人所轄人員崗位分析日期2*年*月本職：負(fù)責(zé)二手車車輛的整備翻新 在二手車經(jīng)理的指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照部門整備計(jì)劃書進(jìn)行整備，控制二手車的入庫成本，及時(shí)有效的完成車輛的整備翻新。職責(zé)與工作任務(wù)：1. 去除雜物洗車；2.清洗內(nèi)室及后備箱；3. 發(fā)動(dòng)機(jī)艙清洗；4.清洗底盤及輪胎；5.外觀翻新職責(zé)一職責(zé)表述：控制成本工作時(shí)間百分比：15%工作任務(wù)堅(jiān)持三原則：1.整備的花費(fèi)，必須是可以在該車的市場(chǎng)價(jià)格中賺回來的；2.在年份新一點(diǎn)的車上所花的錢通常比年份舊的車容易賺回來；3.市場(chǎng)上現(xiàn)貨愈多的車中就愈要在他身上花錢（要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研）。職責(zé)二職責(zé)表述：機(jī)修確認(rèn)工作時(shí)間百分比：5%工作任務(wù)1.哪些部件進(jìn)行維修； 2.維修至何種程度； 3.零配件更換的原則； 4.工時(shí)費(fèi)職責(zé)三職責(zé)表述：鈑金及噴漆工作時(shí)間百分比：5%工作任務(wù)1.