國(guó)家開放大學(xué)電大?？啤掇k公室管理》2024期末試題及答案（試卷號(hào)：2180）【新】.doc

1、國(guó)家開放大學(xué)電大?？妻k公室管理2024期末試題及答案（試卷號(hào)：2180）國(guó)家開放大學(xué)電大?？妻k公室管理2024期末試題及答案（試卷號(hào)：2180）盜傳必究 一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的宇母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題l分，共10分) 1文員在為上司篩選電話時(shí)，以下做法不正確的是( ) A.文員在說(shuō)了迎接詞，對(duì)方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽出對(duì)方 B了解單位每個(gè)人的工作和職務(wù)，提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人，說(shuō)明情況及轉(zhuǎn)接理由 C有時(shí)需要文員編織一些“美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人 D來(lái)電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對(duì)方的身份再通報(bào)上司 2在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個(gè)人稱呼后習(xí)慣用( )

2、A“頃悉”、“際此” B“謹(jǐn)啟”、“鈞啟” C“臺(tái)鑒”、“惠鑒” D“臺(tái)安”、“鈞安” 3按照美國(guó)人類學(xué)家愛(ài)德華·霍爾博士對(duì)交往空間距離的劃分理論，45CM120CM，應(yīng)該是( ) A個(gè)人區(qū) B社交區(qū) C親密區(qū) D公眾區(qū) 4以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會(huì)議。( ) A口字型 B教室型 C圓桌型 DU字型 5上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該( ) A.和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便 B除了送來(lái)的資料外，也必須收集其他上司有必要的資料 C如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場(chǎng)地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí)間 D只在便箋上寫好會(huì)議名稱 6.值班人員不應(yīng)該

3、做以下哪類事情( ) A簽發(fā)文件 B分發(fā)會(huì)議通知 C詢問(wèn)情況 D傳達(dá)指示 7以下關(guān)于辦公室職能的說(shuō)法，哪一種是正確的？( ) A辦公室為上司服務(wù)，其他職能部門不用顧及 B辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會(huì)知識(shí)和技能 C辦公室管理具有集中性和整體性 D辦公室事務(wù)管理不僅有被動(dòng)性，體現(xiàn)出來(lái)更多的是主動(dòng)性 8文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪種行為是不適宜的。( ) A.準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條 B較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方 C辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理 D下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料好以免丟失和泄密 9對(duì)新情況、新問(wèn)

4、題，無(wú)章可循時(shí)，上司又沒(méi)有明確的指示，文員可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的處理。這是采用的( )方法。 A進(jìn)言 B受意 C變通 D擋駕 10為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項(xiàng)工作應(yīng)該改進(jìn)( ) A工作人員工作盡可能專門化、單一化 B盡可能定量控制辦公室工作 C重復(fù)性的工作盡量由機(jī)器完成 D合理設(shè)計(jì)辦公室的工作流程 二、判斷題(正確打“”，錯(cuò)誤打“×”。每小題1分共10分) 1。辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。( × ) 2文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來(lái)分批進(jìn)行。( ) 3文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。( 

5、15; ) 4如果會(huì)客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)客室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門。( ) 5文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高SJA，再介紹地位低的人。( × ) 6假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其他事情。( × ) 7代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。( ) 8文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。( × ) 9交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過(guò)再來(lái)補(bǔ)救，不但無(wú)法表達(dá)誠(chéng)意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。( ) 10不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論，也不可評(píng)論菜肴的優(yōu)劣。( ) 三、

6、簡(jiǎn)答題(每小題15分，共30分) 1單位印章主要有哪些?印章的刻制和使用有哪些規(guī)定? 答：(1)單位印章、套印章；(2分) (2)鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；(2分) (3)刻制公章有兩種情況：一種是由上級(jí)主管機(jī)關(guān)刻制頒發(fā)；(2分) (4)另一種由法人代表申請(qǐng)，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；(2分)(5)公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；(2分) (6)JJH蓋公章，是哪一級(jí)的公章，須經(jīng)哪一級(jí)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名；(1分) (7)將蓋用文件名稱、編號(hào)、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記；(1分) (8)JJn蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正

7、、完整，不歪斜、更不能顛倒；(1分) (9)凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。(2分)2(題略) 2按照2000年國(guó)務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法的規(guī)定，國(guó)務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種?答：(1)命令(令)；(1分) (2)決定；(1分) ·(3)公告；通告；(2分) (4)通知；通報(bào)；(2分) (5)議案；(2分)(6)報(bào)告；(1分)(7)請(qǐng)示；(1分)(8)批復(fù)；意見；(2分) (9)函；(1分) (10)會(huì)議紀(jì)要。(2分) 四、設(shè)計(jì)題(每小題15分，共30分) 1康橋賓館位于本市南京西路45號(hào)，是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車場(chǎng)等，某企業(yè)準(zhǔn)備在11月15日

8、上午9：O0至l2：o0召開全廠中層干部大會(huì)，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷售計(jì)劃，地點(diǎn)就在康橋賓館的12樓會(huì)議室。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。他應(yīng)該考慮哪些問(wèn)題?答：(1)會(huì)議的名稱；(2分) (2)出席會(huì)議者的姓名或組織、部門的名稱；(2分)(3)日期、時(shí)間(開始到結(jié)束的預(yù)定時(shí)刻)；(2分)(4)地點(diǎn)：(具體在幾樓幾號(hào)會(huì)議室)；(2分) (5)議題(或者議事日程)；(2分) (6)主辦者的聯(lián)絡(luò)處、電話號(hào)碼等；(1分) (7)開會(huì)所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號(hào)碼(必要時(shí)可附上地圖)；(2分)(8)注意事項(xiàng)、是否備有餐點(diǎn)、有否停車場(chǎng)，或當(dāng)天應(yīng)備的資料等。(2分)

9、 2某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。公司的大型會(huì)議室有各種會(huì)議用品，室外有接待處，公司還租了汽車接送來(lái)賓，為圓滿結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作?答：(1)要替搭車回去的人安排車子；(2分) (2)在接待處暫時(shí)代為保管的衣物，不要遺失或被人錯(cuò)領(lǐng)、冒領(lǐng)；(2分)(3)有留話時(shí)，切記務(wù)必傳達(dá)； (1分) (4)檢查會(huì)場(chǎng)有無(wú)物品遺漏；(1分) (5)要為參加會(huì)議的人員送行；(1分) (6)文秘人員離去前。要檢查煙灰缸、字紙簍有無(wú)易燃的東西，如有，則必須加以熄滅； (2分)(7)桌、椅早先若有移動(dòng)，必須還原；洗滌煙灰缸、茶具等，并收拾妥當(dāng)，倒去垃圾；(2分) (8)攜帶

10、進(jìn)會(huì)場(chǎng)的資料和會(huì)議用品要記得帶回；(1分)(9)關(guān)緊門窗并上鎖；(1分) (10)通知會(huì)場(chǎng)的管理單位，會(huì)議已經(jīng)結(jié)束。(2分) 五、案例分析p 題(兩題中任選一題。20分) 1波揚(yáng)公司準(zhǔn)備在本市市中心召開大型的新產(chǎn)品訂貨會(huì)。參加的有本單位、外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會(huì)上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而公司沒(méi)有放映機(jī)。預(yù)定會(huì)議廳和租借放映機(jī)的任務(wù)交給了文員劉小姐。劉小姐翻看了有關(guān)資料，打電話問(wèn)了一些情況，決定租借黎明大廈的會(huì)議廳。會(huì)議的召開時(shí)間是8月9日上午十點(diǎn)整，而資料放映時(shí)間是十點(diǎn)十五分。劉小姐打電話給租賃公司，要求租賃公司在9日上午九點(diǎn)四十五分必須準(zhǔn)時(shí)把放映機(jī)送到黎明大廈的會(huì)

11、議廳。 會(huì)議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會(huì)場(chǎng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會(huì)議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng)九點(diǎn)五十分了，放映機(jī)還沒(méi)有送到。劉小姐馬上打電話去問(wèn)，對(duì)方回答機(jī)器已送出。眼看著各地來(lái)賓已陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，劉小姐心急如焚突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：“怎么這個(gè)地方連停車場(chǎng)也沒(méi)有” 問(wèn)題：(1)假如你是劉小姐，對(duì)接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理? (2)假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么? (3)從這件事中你得到了什么教訓(xùn)? 答：(1)請(qǐng)租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法，想辦法聯(lián)系送貨員；(2分)(2)如果聯(lián)系不上送貨員，向總經(jīng)

12、理匯報(bào)，請(qǐng)示該如何辦?(2分)(3)馬上向總經(jīng)理報(bào)告，不得擅自決定調(diào)整會(huì)議議程；(3分) (4)得到總經(jīng)理指示，可能把資料放映的時(shí)間往后推移半個(gè)小時(shí)或一小時(shí)?(2分)(5)聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺(tái)放映機(jī)(或原租賃公司再送一臺(tái))；(2分) (6)召開大型會(huì)議，各種準(zhǔn)備工作，包括音響、電子類裝置應(yīng)至少提前一天安排；(2分)(7)租借會(huì)議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施，包括噪音問(wèn)題、停車場(chǎng)等，(3分) (8)不能僅憑電話聯(lián)系，應(yīng)實(shí)地查看；(2分) (9)重要設(shè)備應(yīng)考慮備用(或兩套方案)。(2分) 2公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9：00到11：00召開銷售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員。

13、小到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒(méi)有遇到銷售員。接下來(lái)小劉忙于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。 一直到星期三下午，經(jīng)理問(wèn)她會(huì)議通知了沒(méi)有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的通知茲定于星期四上午在會(huì)議室召開銷售員會(huì)議，會(huì)議重要，請(qǐng)務(wù)必出席。 星期四上午8230左右，有2個(gè)銷售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒(méi)有人招呼，以為會(huì)議不開了，坐了一會(huì)就走了。9：00左右有6個(gè)銷售員來(lái)了，什么資料也沒(méi)帶，其中兩個(gè)說(shuō)，他們已經(jīng)約好客戶在10。00見面。到了10點(diǎn)，Jl乘JT 4位銷售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有12位銷售員，事后去問(wèn)另外4位，他們說(shuō)，根本沒(méi)有看到通知。經(jīng)理對(duì)小劉非常不滿。請(qǐng)問(wèn)，你認(rèn)為小劉究竟錯(cuò)在哪些地方?正確的做法應(yīng)該是怎樣的?答：(1)應(yīng)該搞清銷售