【居然之家】崗位操作手冊(cè)

1、【精品文檔】如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除，僅供學(xué)習(xí)與交流【居然之家】崗位操作手冊(cè).精品文檔.居然之家崗位操作手冊(cè) 居然之家華北區(qū)域中心編制 目 錄目 錄2前 言7第一部分 商場(chǎng)總經(jīng)理/店長崗位操作手冊(cè)8第二部分 商場(chǎng)辦公室主任崗位工作流程181 店長辦主任崗位操作手冊(cè)1002 點(diǎn)長辦文員崗位操作手冊(cè)1033 廣播員崗位操作手冊(cè)1064 采購員崗位操作手冊(cè)106第三部分 市場(chǎng)部崗位操作手冊(cè)1161 家具部經(jīng)理崗位操作手冊(cè)1162 家具部樓管崗位操作手冊(cè)1223 建材部經(jīng)理崗位操作手冊(cè)1304 建材部樓管崗位操作手冊(cè)138第四部分 物業(yè)部崗位手冊(cè)1441 電工班班長崗位操作手冊(cè)1442樓層電工崗位操作

2、手冊(cè)1583 值班電工崗位操作手冊(cè)1714 弱電電工崗位操作手冊(cè)1845 維修班班長崗位操作手冊(cè)1966 維修工崗位操作手冊(cè)2107 空調(diào)工崗位操作手冊(cè)2218 電梯維修工崗位操作手冊(cè)2259 貨梯值班崗位操作手冊(cè)22810物業(yè)部經(jīng)理崗位操作手冊(cè)23111 員工餐廳廚師/主管崗位操作手冊(cè)24312員工餐廳勤雜工崗位操作手冊(cè).250第五部分 安全系統(tǒng)各崗位手冊(cè).2521商場(chǎng)安全部（經(jīng)理）操作手冊(cè).2522安全部班長崗位操作手冊(cè).2553門崗安全員崗位操作手冊(cè).2624廣場(chǎng)（停車場(chǎng)）崗位操作手冊(cè).2655巡查安全員崗位操作手冊(cè).2686消防主管操作手冊(cè).2757消防控制中心崗位操作手冊(cè).2788商

3、場(chǎng)夜班樓層安全員崗位操作手冊(cè).2799商場(chǎng)安全部白班門崗安全員崗位操作手冊(cè).28710商場(chǎng)夜班樓層安全員崗位操作手冊(cè). .29511廠商裝修管理操作手冊(cè). 30312干部夜間查崗制度. 31213電子巡檢系統(tǒng)管理制度.313第六部分 司機(jī)班系統(tǒng)操作手冊(cè). 3231 司機(jī)班長崗位操作手冊(cè).3232 司機(jī)崗位操作手冊(cè). 330第七部分 企劃部系統(tǒng)崗位操作手冊(cè). 3371企劃部主管崗位操作手冊(cè). 3372企劃部工作操作手冊(cè). 3413企劃部美工崗位操作手冊(cè).3464企劃部工作操作手冊(cè). 3545第八部分 營銷部系統(tǒng)崗位操作手冊(cè). 3716營銷部經(jīng)理崗位操作指南. 3717營銷部業(yè)務(wù)員崗位操作手冊(cè).3

4、818營銷部網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購策劃崗位操作手冊(cè).3909營銷部上門服務(wù)崗位操作冊(cè).396第九部分 售后服務(wù)部系統(tǒng)崗位操作手冊(cè).4021售后服務(wù)部經(jīng)理崗位操作手冊(cè)4032售后服務(wù)部主管崗位操作手冊(cè)4113商場(chǎng)售后管理員崗位操作手冊(cè)4184商場(chǎng)售后服務(wù)總臺(tái)接待員崗位操作手冊(cè)435附錄一：5S管理規(guī)定445 前 言居然之家系統(tǒng)崗位操作手冊(cè)大全編撰工作是在車總裁的要求指導(dǎo)下，編撰者經(jīng)過反復(fù)地 深入一線各部門調(diào)查訪問和反復(fù)地集體研討和廣泛地征詢意見，終于成就了涵蓋商場(chǎng)各個(gè)工作崗位的崗位操作手冊(cè)大全。這本手冊(cè)大全旨在創(chuàng)新居然之家人力資源開發(fā)的新局面，讓各個(gè)崗位的員工明確自己的工作，明確如何去做、如何做好、如何快樂地

5、工作。老員工有了它，可以更好地工作，新人有了它，可以更快地符合工作要求。這本手冊(cè)大全是商場(chǎng)管理手冊(cè)的姊妹巨著，是完善居然之家追求細(xì)節(jié)化質(zhì)量過程管理的必要工程。這兩本手冊(cè)的鏈接可以為商場(chǎng)實(shí)行全面質(zhì)量管理提供具體細(xì)致的行動(dòng)模板。本手冊(cè)在居然之家集團(tuán)二次創(chuàng)業(yè)的重要時(shí)刻推出，有著極其現(xiàn)實(shí)和深遠(yuǎn)的意義。居然之家不斷追求卓越，在科學(xué)發(fā)展觀的統(tǒng)領(lǐng)下，從長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展考量，運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理制度，對(duì)我們現(xiàn)行經(jīng)營管理資源進(jìn)行開發(fā)。人力資源是第一資源，為了切實(shí)有效地讓每一位紅星人迅速了解掌握紅星企業(yè)文化和工作程序，我們?cè)谡霞t星發(fā)展歷程中具有特色和現(xiàn)代企業(yè)管理精華的基礎(chǔ)上，編制了居然之家系統(tǒng)崗位操作手冊(cè)大

6、全。該手冊(cè)全面而系統(tǒng)地呈現(xiàn)了商場(chǎng)各個(gè)工作崗位的整個(gè)流程、規(guī)范，滿足了商場(chǎng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到基層各個(gè)崗位員工對(duì)各自工作過程能夠簡單迅速按圖索翼的期待。該手冊(cè)由居然之家華北區(qū)域中心編制，本著廣泛適用的原則編制印發(fā)，隨著今后的實(shí)踐總結(jié)我們還將對(duì)手冊(cè)進(jìn)行改進(jìn)補(bǔ)充，以符合紅星發(fā)展的需求。 居然之家華北區(qū)域中心編委 2010年8月22日第一部分商場(chǎng)總經(jīng)理崗位操作手冊(cè)一、崗位概述崗位名稱：商場(chǎng)總經(jīng)理直屬部門：區(qū)域管理營運(yùn)中心直接上級(jí)：區(qū)域中心總經(jīng)理直接下屬：商場(chǎng)各職能部門經(jīng)理適用范圍：各區(qū)域商場(chǎng)二、崗位職責(zé)1、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂本商場(chǎng)的發(fā)展、經(jīng)營、管理目標(biāo)和策略，并將目標(biāo)分解到各職能部門，指導(dǎo)所屬機(jī)構(gòu)達(dá)成目標(biāo)。

7、2、根據(jù)集團(tuán)公司各項(xiàng)制度、流程，制訂本中心的實(shí)施細(xì)則，并指導(dǎo)、監(jiān)督所屬商場(chǎng)、部門落實(shí)、執(zhí)行。3、在分管副總裁的指導(dǎo)下，制訂本商場(chǎng)的招商、強(qiáng)商的政策和策略，并指導(dǎo)下屬職能部門、商場(chǎng)落實(shí)、執(zhí)行，提高對(duì)商戶的管理和服務(wù)水平。4、在中心總經(jīng)理的指導(dǎo)下，制訂本商場(chǎng)的顧客服務(wù)政策、策略、制度和流程，并指導(dǎo)、監(jiān)督所屬部門落實(shí)、執(zhí)行。5、在中心總經(jīng)理的指導(dǎo)下，制訂本商場(chǎng)的市場(chǎng)營銷整體方案，并指導(dǎo)、監(jiān)督所屬商場(chǎng)開展具體的市場(chǎng)營銷活動(dòng)，擴(kuò)大市場(chǎng)銷售，提高市場(chǎng)占有率。6、在中心總經(jīng)理指導(dǎo)下，制訂本商場(chǎng)的團(tuán)購及自營業(yè)務(wù)政策、策略和制度、流程，并指導(dǎo)、監(jiān)督所屬商場(chǎng)落實(shí)、執(zhí)行。7、根據(jù)集團(tuán)公司年度經(jīng)營發(fā)展計(jì)劃，參與本中心

8、的年度預(yù)算方案的制訂和審核，并在營運(yùn)中對(duì)預(yù)算進(jìn)行管理和控制。8、根據(jù)集團(tuán)安全保障管理的制度和相關(guān)要求，指導(dǎo)所屬商場(chǎng)制訂實(shí)施細(xì)則，并監(jiān)督商場(chǎng)有效落實(shí)。9、負(fù)責(zé)本中心各部門及所屬商場(chǎng)的行政、人事（任用、培養(yǎng)、激勵(lì)等）管理工作。10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、主要工作：1、戰(zhàn)略發(fā)展：全面貫徹、執(zhí)行集團(tuán)公司的長期、中期和每年度的發(fā)展戰(zhàn)略，與集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展方向保持高度一致。依據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)給本中心的發(fā)展、經(jīng)營、管理目標(biāo)和各項(xiàng)指標(biāo)，參與制訂、規(guī)劃本中心長期性的、階段性的和每一年度的發(fā)展戰(zhàn)略和策略。層層分解戰(zhàn)略。將中心的發(fā)展戰(zhàn)略和策略分解到中心各職能部門、商場(chǎng)，并通過宣貫、培訓(xùn)以及指導(dǎo)、監(jiān)督

9、、考核，推進(jìn)中心戰(zhàn)略和策略的全面實(shí)施。立足中心，結(jié)合中心所在區(qū)域的實(shí)際情況，向分管副總裁、集團(tuán)有關(guān)部門積極建言獻(xiàn)策，上報(bào)商場(chǎng)戰(zhàn)略發(fā)展設(shè)想、規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后并予以全面實(shí)施。以本中心為基礎(chǔ)，并面向全國，通過自身努力或通過各種社會(huì)關(guān)系，自主開發(fā)新項(xiàng)目或協(xié)助集團(tuán)公司發(fā)展新項(xiàng)目。2、制度建設(shè)：全面貫徹、執(zhí)行集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行力，保障制度管理在商場(chǎng)的執(zhí)行不走樣。以集團(tuán)規(guī)章制度為大法，在此基礎(chǔ)上結(jié)合本商場(chǎng)實(shí)際，制訂切實(shí)可行的規(guī)章制度或?qū)嵤┘?xì)則，并加以不斷完善，著重于流程再造和細(xì)節(jié)管理，不斷提升工作效率和經(jīng)營績效。設(shè)立、完善督察機(jī)制，加強(qiáng)制度執(zhí)行的監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲，依法辦事，體現(xiàn)制度的公正、公平和

10、嚴(yán)肅性。3、外聯(lián)公關(guān)：注重地方關(guān)系的建立和維護(hù)，特別重視與地方政府、職能機(jī)關(guān)、新聞媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)等的關(guān)系的建立，為集團(tuán)公司在本區(qū)域的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。廣泛爭取政治地位，積極參政議政，理解“政治經(jīng)濟(jì)學(xué)”的內(nèi)在道理，謀求集團(tuán)公司在地方上的一定的政治、社會(huì)影響力。熱心社會(huì)公益事業(yè)，參與或自主開展社會(huì)公益活動(dòng)，樹立集團(tuán)公司在地方上的良好的社會(huì)形象。重要社會(huì)關(guān)系每個(gè)月必須聯(lián)絡(luò)一次，一般社會(huì)關(guān)系每季度保持聯(lián)系一次。中心重大事件的外聯(lián)公關(guān)。4、安全管理：不折不扣地貫徹、執(zhí)行國家的安全法律法規(guī)和集團(tuán)公司的安全綱要等安全精神，確保所屬各商場(chǎng)的安全營運(yùn)。每周進(jìn)行1小時(shí)安全檢查，每月發(fā)現(xiàn)1個(gè)安全隱患。每月組織商場(chǎng)召

11、開1次安全隱患預(yù)警預(yù)測(cè)會(huì)議，每月學(xué)習(xí)2次社會(huì)上的安全事故案例，做到警鐘長鳴。注重、預(yù)見會(huì)發(fā)生的特殊事情。關(guān)注易發(fā)生安全事故的設(shè)備設(shè)施，預(yù)警事故易發(fā)生的時(shí)間、區(qū)域，做到常抓不懈。5、營銷企劃：善于向社會(huì)行業(yè)的專家咨詢、請(qǐng)教，向集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教。經(jīng)常搜集管理、營銷、企劃等方面的資訊、信息，并樂于與專家和員工一起研討，及時(shí)掌握行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。每季度了解所屬商場(chǎng)和競(jìng)爭對(duì)手的經(jīng)營信息，研究、調(diào)整商場(chǎng)的定位。每個(gè)月要研究營銷企劃，推出有特色的營銷方式和企劃方案，不斷提升商場(chǎng)知名度，彰顯集團(tuán)和商場(chǎng)在當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)和商業(yè)地位。注重市場(chǎng)調(diào)研，了解目前市場(chǎng)上的熱銷產(chǎn)品和未來半年的熱銷產(chǎn)品，并作好記錄，以把

12、握社會(huì)的需求，做未來的事情。關(guān)注各種新生事物的發(fā)生。注重出現(xiàn)的新的品牌和老品牌的變化發(fā)展。每個(gè)月要到競(jìng)爭對(duì)手商場(chǎng)參觀1次。每個(gè)月組織1次營銷研討會(huì)。每個(gè)月組織商場(chǎng)學(xué)習(xí)競(jìng)爭對(duì)手的企劃案例。6、客戶服務(wù)：平均每天訪問1個(gè)顧客、每周7個(gè)。每周處理1件重大售后投訴。每周要檢查售后服務(wù)情況1次。每月去顧客家上門回訪1次。每季度下工廠1次。7、人力資源管理：組織機(jī)構(gòu)建設(shè)：協(xié)調(diào)與中心各部門、各商場(chǎng)的組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)重要崗位的人事安排?？冃Э己恕⒛┪惶蕴喊醇瘓F(tuán)公司要求組織年度績效考核，并根據(jù)考核結(jié)果和日常工作表現(xiàn)，開展部門主管以上員工的末位淘汰。授權(quán)和分工：首先分權(quán)、其次授權(quán)、再次分工。善于分權(quán)給助手或職能部

13、門，把所有的工作分工好，責(zé)任到人；一件事情只能授權(quán)人，其他人配合。培養(yǎng)人才：了解下屬人員的5個(gè)優(yōu)點(diǎn)、3個(gè)缺點(diǎn)，引導(dǎo)下屬逐步改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。調(diào)研下屬，多與下屬溝通、交流，了解下屬的心情、抱怨，傾聽下屬的意見、建議。 培養(yǎng)人才，讓有潛力的人才到一線崗位鍛煉。要注重和預(yù)見重要下屬會(huì)犯、易犯的錯(cuò)誤。每年培養(yǎng)2名以上商場(chǎng)總經(jīng)理/店長、3名以上職能部門經(jīng)理/主管管理干部。關(guān)懷員工：關(guān)心重要下屬和有潛力的員工，幫助他們制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，支持他們成長、成功。對(duì)所有員工一視同仁，不能對(duì)個(gè)別員工偏好偏壞、偏聽偏信。關(guān)懷員工的工作、生活、學(xué)習(xí)、家庭，讓員工能快樂工作、快樂生活、快樂學(xué)習(xí)，激發(fā)員工對(duì)公司的歸屬

14、感。四、工作細(xì)則1、每周工作：審閱各職能部門經(jīng)理、各商場(chǎng)總經(jīng)理/店長的工作周報(bào)。審閱商場(chǎng)經(jīng)營狀況周報(bào)表等各類周報(bào)表。審閱各商場(chǎng)每周業(yè)務(wù)分析會(huì)、辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要。審批各職能部門、商場(chǎng)1000元以上的各項(xiàng)費(fèi)用的支出。各商場(chǎng)安全檢查。上門回訪顧客、重大投訴等售后服務(wù)工作。2、每月工作：重要社會(huì)關(guān)系的外聯(lián)公關(guān)。收集、研究經(jīng)營、管理、企劃、營銷等各類資訊、信息。商場(chǎng)月工作總結(jié)、計(jì)劃的上報(bào)。審閱各職能部門、每月工作總結(jié)、計(jì)劃。審閱品牌分類變動(dòng)月報(bào)表、新引進(jìn)品牌分類確認(rèn)表、市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告、商場(chǎng)經(jīng)營戶明細(xì)臺(tái)帳等商場(chǎng)各類月報(bào)表。組織召開商場(chǎng)員工大會(huì)，落實(shí)會(huì)議紀(jì)要的撰寫并上報(bào)。組織召開部門主管以上管理人員會(huì)議，落實(shí)

15、會(huì)議紀(jì)要的撰寫并上報(bào)。審閱業(yè)務(wù)互動(dòng)會(huì)議紀(jì)要。參加中心大會(huì)。審批商場(chǎng)重大營銷企劃活動(dòng)方案。組織安全專項(xiàng)檢查和綜合檢查。競(jìng)爭對(duì)手商場(chǎng)參觀。3、每季度工作：商場(chǎng)每季度經(jīng)營績效考核。下工廠實(shí)踐。組織商場(chǎng)召開安全隱患預(yù)警預(yù)測(cè)會(huì)議。4、每年工作：參與制訂、分解中心年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，考核商場(chǎng)完成情況。商場(chǎng)及個(gè)人年度目標(biāo)責(zé)任、責(zé)任計(jì)劃的制訂，并上報(bào)分管副總裁和集團(tuán)公司。審閱各職能部門年度目標(biāo)責(zé)任、責(zé)任計(jì)劃。組織開展各職能部門年度績效考核、末位淘汰。年度各項(xiàng)先進(jìn)、一事一獎(jiǎng)等的評(píng)選、上報(bào)。組織、參加集團(tuán)公司中高層管理干部會(huì)議、集團(tuán)年度總結(jié)表彰大會(huì)、集團(tuán)目標(biāo)責(zé)任責(zé)任計(jì)劃匯報(bào)大會(huì)等會(huì)議。參加中心各商場(chǎng)年度總結(jié)表彰大會(huì)、商

16、場(chǎng)目標(biāo)責(zé)任責(zé)任計(jì)劃匯報(bào)大會(huì)。商場(chǎng)定位調(diào)整。參與區(qū)域新項(xiàng)目的發(fā)展。參加集團(tuán)公司組織的各類重要學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。每年讀10本以上經(jīng)營、管理類優(yōu)秀書籍，撰寫5篇以上讀書心得。第二部分 店長辦公室崗位手冊(cè)商場(chǎng)辦公室主任崗位操作手冊(cè)一、崗位概述崗位名稱: 商場(chǎng)辦公室/店長辦主任直屬部門: 商場(chǎng)辦公室/店長辦直屬上級(jí): 商場(chǎng)總經(jīng)理/店長或商場(chǎng)行政副總經(jīng)理適用范圍: 各商場(chǎng)辦公室/店長辦二、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)安排、調(diào)配商場(chǎng)辦公室/店長辦日常行政事務(wù)性工作，保證日常管理工作的順利進(jìn)行。2、負(fù)責(zé)草擬商場(chǎng)總經(jīng)理/店長或商場(chǎng)行政副總經(jīng)理要求的有關(guān)文件、制度、會(huì)議通知等文字材料，報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長或商場(chǎng)行政副總經(jīng)理批閱后執(zhí)行

17、。3、負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)有關(guān)會(huì)議，落實(shí)會(huì)議紀(jì)要的撰寫、上報(bào)工作。4、負(fù)責(zé)商場(chǎng)總結(jié)計(jì)劃等重要文書、資料的撰寫、上報(bào)工作，負(fù)責(zé)商場(chǎng)及各部門重要文書、資料等的收集、建檔工作。5、負(fù)責(zé)商場(chǎng)及各部門各類報(bào)表、總結(jié)計(jì)劃等的收集、匯總、上報(bào)工作。6、協(xié)助商場(chǎng)人力資源部或負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)管理人員的考核、培訓(xùn)工作。7、協(xié)助商場(chǎng)人力資源部或負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)各部門的業(yè)績考核和評(píng)估工作。8、協(xié)助商場(chǎng)人力資源部或負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)各部門及商場(chǎng)總經(jīng)理/店長的考勤工作。9、負(fù)責(zé)公司或外來人員的接待，代安排食宿、代購票等。10、負(fù)責(zé)商場(chǎng)車輛、食堂、員工宿舍等的后勤保障工作。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派車輛，統(tǒng)一與辦公室/店長辦主任聯(lián)系。11、負(fù)責(zé)辦公用品的發(fā)放、員工

18、工服的制作等工作。12、負(fù)責(zé)商場(chǎng)黨工團(tuán)活動(dòng)的組織和安排。13、負(fù)責(zé)辦公室/店長辦的安全管理，每日下班后關(guān)閉電源。14、負(fù)責(zé)培養(yǎng)人才。15、了解每位下屬的5個(gè)優(yōu)點(diǎn)、3個(gè)缺點(diǎn)，記錄在檔。16、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。三、主要工作1、組織、主持或參加集團(tuán)、中心、商場(chǎng)召開的各類會(huì)議，并根據(jù)集團(tuán)、中心、商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的要求，撰寫、上報(bào)各類會(huì)議紀(jì)要。2、撰寫、上報(bào)個(gè)人、部門及商場(chǎng)每周、每月、每年度的工作總結(jié)、計(jì)劃。3、商場(chǎng)所在地地方政府、職能部門、有關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)以及對(duì)口條線單位等的外聯(lián)公關(guān)。4、商場(chǎng)規(guī)章制度制訂、文件起草等重要文書、檔案工作。5、強(qiáng)化商場(chǎng)基礎(chǔ)管理，組織開展、實(shí)施ABC考核、5S管理考核。6、加

19、強(qiáng)對(duì)車輛、播音室、食堂、員工宿舍等的管理。7、辦公室/店長辦日常行政、人事管理，人員及崗位職責(zé)調(diào)整，績效考核末位淘汰。8、商場(chǎng)各部門工作協(xié)調(diào)，制度、工作執(zhí)行力的監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲。9、商場(chǎng)及辦公室/店長辦員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施。10、商場(chǎng)黨工團(tuán)活動(dòng)的組織、安排。11、商場(chǎng)企業(yè)文化建設(shè)工作。四、輔助工作1、各部門重要文書、活動(dòng)開展等的配合、協(xié)助。2、協(xié)助業(yè)務(wù)部門制訂并開展?fàn)I業(yè)員培訓(xùn)，協(xié)助組織星級(jí)營業(yè)員、優(yōu)秀廠商等的評(píng)比表彰，組織開展樓層綜合考核評(píng)比。3、集團(tuán)、中心、同城兩店/多店安全專項(xiàng)檢查、綜合檢查等的協(xié)助、落實(shí)安排。 4、商場(chǎng)黨工團(tuán)組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)。5、管理人員下基層實(shí)踐活動(dòng)的組織、開展。6、

20、商場(chǎng)員工文化娛樂活動(dòng)的策劃、組織、開展。7、協(xié)調(diào)辦公室/店長辦與其他部門之間的關(guān)系，以利于更好地開展工作。8、熟知商場(chǎng)經(jīng)營種類、進(jìn)駐廠商品牌等情況。9、顧客服務(wù)：解答顧客的咨詢，滿足或協(xié)助其他部門提供給顧客各類服務(wù)需求。10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。五、工作細(xì)則（說明：以上時(shí)間以冬令時(shí)間為準(zhǔn)，執(zhí)行夏令時(shí)間時(shí)，按相應(yīng)工作時(shí)間順延；集團(tuán)各商場(chǎng)每日營業(yè)時(shí)間有所不同，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整。）1、每日工作：時(shí) 間基本工作內(nèi)容8：50前完成考勤打卡，換工服、帶領(lǐng)帶、佩戴工號(hào)牌，檢查個(gè)人儀表是否符合紅星的儀容儀表規(guī)范、要求。8：50-9：10參加商場(chǎng)員工晨會(huì)、升旗、做操。9：10-9：20回到辦公室，

21、開窗通風(fēng)，做衛(wèi)生，達(dá)到5S管理標(biāo)準(zhǔn)。9：20-9：30查看前一日工作日志，計(jì)劃當(dāng)日工作，分配工作時(shí)間。9:30-11:30完成前一日未完成工作及緊急性工作。11：30-13：00午餐、午休13：00-14：00商場(chǎng)辦公區(qū)及各樓層服務(wù)臺(tái)5S管理以及員工儀容儀表、日常行為規(guī)范、工作狀態(tài)等的巡查。14：00-17：40日常工作安排。17：40-18：00總結(jié)當(dāng)日工作，做好工作日志。18：00整理辦公用品，打掃辦公室衛(wèi)生，關(guān)閉所有電源。打卡，下班。2、每周工作：參加商場(chǎng)每周業(yè)務(wù)分析會(huì)、辦公例會(huì)，撰寫或安排業(yè)務(wù)文員撰寫、校審并上報(bào)會(huì)議紀(jì)要。組織、主持辦公室/店長辦一周工作例會(huì)。撰寫、上報(bào)員工工作周報(bào)、辦

22、公室/店長辦一周部門工作周報(bào)，審閱辦公室/店長辦員工員工工作周報(bào)。值日官工作，巡場(chǎng)。3、每月工作：組織、參加、主持員工大會(huì)。參加同城兩店/多店業(yè)務(wù)互動(dòng)會(huì)議。辦公室/店長辦月工作總結(jié)、計(jì)劃和商場(chǎng)月工作總結(jié)、計(jì)劃的撰寫、上報(bào)。值日官工作管理。商場(chǎng)5S管理檢查、考核。辦公室員工ABC考核。辦公室/店長辦員工的每月加減分考核。樓層綜合考核評(píng)比。中心月度安全專項(xiàng)檢查及綜合檢查的安排、落實(shí)。組織、參加、主持每月讀書成果分享會(huì)。4、每季度工作：參加中心部門主管以上管理人員會(huì)議。政府部門等的日常聯(lián)絡(luò)、公關(guān)。組織配合或參加集團(tuán)安全監(jiān)督部的安全專項(xiàng)檢查。商場(chǎng)星級(jí)/優(yōu)秀營業(yè)員、優(yōu)秀廠商的評(píng)比。辦公室/店長辦員工季度

23、培訓(xùn)。協(xié)助商場(chǎng)人力資源部、業(yè)務(wù)部門開展商場(chǎng)員工、營業(yè)員的培訓(xùn)。5、每年工作：組織、參加集團(tuán)辦公條線會(huì)議。組織、參加集團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)。組織、參加集團(tuán)責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任匯報(bào)大會(huì)。組織、參加、主持商場(chǎng)年度總結(jié)表彰大會(huì)。個(gè)人、辦公室/店長辦、商場(chǎng)年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書的撰寫、上報(bào)。商場(chǎng)員工、辦公室/店長辦員工、營業(yè)員年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂或協(xié)助制訂。辦公室/店長辦員工年度績效考核、末位淘汰。商場(chǎng)全年文化娛樂活動(dòng)的規(guī)劃、組織開展。員工健康體檢等的組織、實(shí)施。商場(chǎng)辦公室主任崗位工作流程一、行政管理1、會(huì)議工作：業(yè)務(wù)分析會(huì)：每周五13:30（日期、時(shí)間以北京居然之家東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整）工作程

24、序日期時(shí)間工 作 步 驟1.會(huì)議通知周五10:00前安排業(yè)務(wù)文員通知各業(yè)務(wù)部門經(jīng)理/主管及其他相關(guān)人員參會(huì)。2.會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備周五13:00前安排行政文員提前做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。3.參會(huì)周五13:30準(zhǔn)時(shí)參會(huì)。遇事向商場(chǎng)總經(jīng)理/店長請(qǐng)假；與會(huì)人員簽到，建檔；安排業(yè)務(wù)文員做好會(huì)議記錄。4.會(huì)議紀(jì)要撰寫、上報(bào)周五下午至周六12:00前安排業(yè)務(wù)文員撰寫業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要；業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要初稿校審，交業(yè)務(wù)文員修改；業(yè)務(wù)文員將業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要初稿報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長審閱、修改、定稿；業(yè)務(wù)文員將業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要上報(bào)中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱。5.會(huì)議紀(jì)要建檔、下發(fā)周六13:00后業(yè)務(wù)文員建檔業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要；業(yè)

25、務(wù)文員下發(fā)業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要，各部門經(jīng)理/主管簽收。6.執(zhí)行會(huì)議決議周五會(huì)議結(jié)束后作為辦公室/店長辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議；監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會(huì)議決議。辦公例會(huì)：每周六13:30（日期、時(shí)間以北京居然之家東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整）工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.會(huì)議通知周六10:00前安排業(yè)務(wù)文員通知各部門經(jīng)理/主管及其他相關(guān)人員參會(huì)。2.會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備周六13:00前安排行政文員提前做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。3.參會(huì)周六13:30準(zhǔn)時(shí)參會(huì)，匯報(bào)辦公室上周工作總結(jié)、本周計(jì)劃；遇事向商場(chǎng)總經(jīng)理/店長請(qǐng)假。如有重要內(nèi)容需匯報(bào)或協(xié)調(diào)，提前安排業(yè)務(wù)文員或指定部門員工參會(huì)匯報(bào)；與會(huì)人員簽到，建檔；安排

26、業(yè)務(wù)文員做好會(huì)議記錄。4.會(huì)議紀(jì)要撰寫、上報(bào)周六下午至周日12:00前安排業(yè)務(wù)文員撰寫辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要；辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要初稿校審，交業(yè)務(wù)文員修改；業(yè)務(wù)文員將辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要初稿報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長審閱、修改、定稿；業(yè)務(wù)文員將辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要上報(bào)中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱。5.會(huì)議紀(jì)要建檔、下發(fā)周日13:00后業(yè)務(wù)文員建檔辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要；業(yè)務(wù)文員下發(fā)辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要給各部門經(jīng)理/主管，各部門經(jīng)理/主管簽收。6.執(zhí)行會(huì)議決議周六會(huì)議結(jié)束后作為辦公室/店長辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議；監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會(huì)議決議。商場(chǎng)員工大會(huì)：每月第二周星期一，18:30后（日期、時(shí)間以北京居然之家東四環(huán)店為

27、例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整）工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.大會(huì)籌備 提前3日聯(lián)系、確認(rèn)分管副總裁、中心總經(jīng)理參會(huì)與否；協(xié)調(diào)商場(chǎng)企劃部設(shè)計(jì)、制作會(huì)場(chǎng)背板、橫幅等終端；通知物業(yè)、安保部門經(jīng)理會(huì)議舉辦具體日期和時(shí)間，請(qǐng)其安排人員提前做好會(huì)場(chǎng)布置的準(zhǔn)備（若無會(huì)議室），或安排行政文員做好會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)布置準(zhǔn)備（有合適的會(huì)議室）。2.擬定大會(huì)議程提前2日擬定大會(huì)議程，報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長審閱、確認(rèn)；安排業(yè)務(wù)文員下發(fā)員工大會(huì)通知，各部門經(jīng)理/主管簽收；業(yè)務(wù)文員在商場(chǎng)辦公區(qū)公示欄公告員工大會(huì)議程/通知；業(yè)務(wù)文員建檔每月員工大會(huì)議程/通知。3.會(huì)前準(zhǔn)備提前1日安排行政文員通知各部門經(jīng)理/主管組織本部門全體員工參會(huì)；有關(guān)會(huì)

28、議資料、物品等的準(zhǔn)備到位；安排行政文員提前落實(shí)次日參會(huì)人員的晚餐；安排駕駛班班長或行政文員提前落實(shí)好車輛于次日大會(huì)結(jié)束后送員工下班回家。4.會(huì)前檢查大會(huì)當(dāng)天提請(qǐng)、監(jiān)督行政文員、企劃部經(jīng)理或物業(yè)、安保部經(jīng)理安排人員及時(shí)準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)；會(huì)議資料、物品、員工晚餐等的準(zhǔn)備到位；通過駕駛班班長或行政文員安排車輛于會(huì)后送員工下班回家。5.舉行會(huì)議大會(huì)當(dāng)天組織辦公室/店長辦員工參會(huì)；安排業(yè)務(wù)文員做好會(huì)議記錄；參加、主持員工大會(huì)；安排行政文員或安保、物業(yè)部經(jīng)理組織員工會(huì)后清場(chǎng)，恢復(fù)秩序。6.會(huì)議紀(jì)要撰寫、上報(bào)會(huì)后2日內(nèi)業(yè)務(wù)文員撰寫員工大會(huì)會(huì)議紀(jì)要；校審員工大會(huì)會(huì)議紀(jì)要并交業(yè)務(wù)文員修改；業(yè)務(wù)文員將修改后的員工大會(huì)會(huì)

29、議紀(jì)要，報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長審閱、修改、定稿；業(yè)務(wù)文員將員工大會(huì)會(huì)議紀(jì)要上報(bào)中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱。7.會(huì)議紀(jì)要建檔、下發(fā) 會(huì)后2日內(nèi)業(yè)務(wù)文員建檔員工大會(huì)會(huì)議紀(jì)要；業(yè)務(wù)文員下發(fā)員工大會(huì)會(huì)議紀(jì)要，各部門經(jīng)理/主管簽收。8.執(zhí)行會(huì)議決議會(huì)議次日起作為辦公室/店長辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行員工大會(huì)有關(guān)決議；監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行大會(huì)決議。商場(chǎng)年度總結(jié)表彰大會(huì)：每年春節(jié)后一周內(nèi)，正月十五元宵節(jié)前（各商場(chǎng)根據(jù)各自實(shí)際情況確定會(huì)議日期和時(shí)間）。工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.確定大會(huì)日期春節(jié)前請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理/店長，確定大會(huì)日期。2.下發(fā)會(huì)議通知春節(jié)前擬定召開商場(chǎng)總結(jié)表彰大會(huì)的通知；大會(huì)通知報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長

30、審閱、通過；業(yè)務(wù)文員下發(fā)大會(huì)通知，各部門經(jīng)理/主管簽收；業(yè)務(wù)文員在商場(chǎng)辦公區(qū)公示欄公告大會(huì)通知；業(yè)務(wù)文員建檔大會(huì)通知文件。3.成立會(huì)務(wù)組春節(jié)前確定會(huì)務(wù)組和責(zé)任人，明確職責(zé)，分工協(xié)作；召開第一次會(huì)務(wù)組責(zé)任人會(huì)議，落實(shí)各項(xiàng)工作。4.大會(huì)籌備春節(jié)前安排行政文員聯(lián)系、落實(shí)好會(huì)場(chǎng)或酒店；安排行政文員通知各部門經(jīng)理/主管屆時(shí)組織員工參會(huì)，要求上報(bào)參會(huì)人員數(shù)量、名單及表演節(jié)目；聯(lián)系、確認(rèn)分管副總裁、中心總經(jīng)理參會(huì)與否。5.擬定大會(huì)議程春節(jié)上班后第1、2天草擬大會(huì)議程；大會(huì)議程報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長審閱、確認(rèn)；安排業(yè)務(wù)文員下發(fā)大會(huì)議程，各部門經(jīng)理/主管簽收；業(yè)務(wù)文員在商場(chǎng)辦公區(qū)公示欄公告大會(huì)議程。6.會(huì)前準(zhǔn)備春節(jié)

31、上班后第1、2天安排行政文員再次落實(shí)會(huì)場(chǎng)或聯(lián)系酒店，確認(rèn)無變化；再次聯(lián)系、確認(rèn)分管副總裁、中心總經(jīng)理參會(huì)與否；召開會(huì)務(wù)組會(huì)議，布置、推進(jìn)大會(huì)各項(xiàng)工作；如邀請(qǐng)廠商、營業(yè)員及商場(chǎng)所在地行政職能部門領(lǐng)導(dǎo)參會(huì)，安排各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人分發(fā)邀請(qǐng)；如需調(diào)派車輛，安排行政文員提前聯(lián)系、確定。提前1天最后一次召開會(huì)務(wù)組會(huì)議，匯總大會(huì)各項(xiàng)工作完成情況，協(xié)調(diào)解決困難事項(xiàng)；安排行政文員通知各部門經(jīng)理/主管落實(shí)本部門員工參會(huì)，安排好大會(huì)當(dāng)天商場(chǎng)重點(diǎn)崗位值班人員；安排行政文員再次聯(lián)系酒店，確認(rèn)次日會(huì)務(wù)所需場(chǎng)地、音響設(shè)施、宴席等的準(zhǔn)備到位；安排行政文員再次聯(lián)系調(diào)派的車輛；邀請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、人員出席；安排行政文員落實(shí)所有獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)品

32、以及其他物品的準(zhǔn)備到位。大會(huì)當(dāng)天安排行政文員組織相關(guān)部門/人員提前到酒店作好現(xiàn)場(chǎng)布置；有關(guān)物品提前送到酒店；安排駕駛班班長或行政文員落實(shí)好車輛于大會(huì)結(jié)束后送員工下班回家。7.舉行會(huì)議大會(huì)當(dāng)天組織辦公室/店長辦全體員工參會(huì)；安排業(yè)務(wù)文員做好會(huì)議記錄；參加、主持員工大會(huì)。8.會(huì)議紀(jì)要撰寫、上報(bào)會(huì)后2日內(nèi)落實(shí)業(yè)務(wù)文員撰寫總結(jié)表彰大會(huì)會(huì)議紀(jì)要；校審會(huì)議紀(jì)要并交業(yè)務(wù)文員修改；業(yè)務(wù)文員將修改后的總結(jié)表彰大會(huì)會(huì)議紀(jì)要報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長審閱、修改、定稿；業(yè)務(wù)文員將員工大會(huì)會(huì)議紀(jì)要上報(bào)中心總經(jīng)理及中心分管副總裁審閱。9.會(huì)議紀(jì)要建檔、下發(fā) 會(huì)后2日內(nèi)業(yè)務(wù)文員建檔總結(jié)表彰大會(huì)會(huì)議紀(jì)要；業(yè)務(wù)文員下發(fā)會(huì)議紀(jì)要，各部門

33、經(jīng)理/主管簽收。10.執(zhí)行會(huì)議決議會(huì)議次日起作為辦公室/店長辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行員工大會(huì)有關(guān)決議。監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行大會(huì)決議。辦公室一周工作例會(huì)：每周日16:30（各商場(chǎng)辦公室/店長辦根據(jù)各自實(shí)際情況確定會(huì)議日期和時(shí)間）。工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.通知周日10:00前安排業(yè)務(wù)文員通知辦公室/店長辦員工下午開會(huì)。2.會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備周六16:00前安排行政文員提前做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。3.舉行會(huì)議周日16:30組織、主持會(huì)議：上周辦公室/店長辦工作小結(jié)，提出工作中存在的問題及解決方案；本周工作部署；商場(chǎng)本周工作重點(diǎn)；辦公室/店長辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)及協(xié)作等事宜。安排業(yè)務(wù)文員做好會(huì)議記錄。4.建立臺(tái)帳周日下午安

34、排業(yè)務(wù)文員作會(huì)議記錄、建檔，無須撰寫會(huì)議紀(jì)要。同城兩店/多店業(yè)務(wù)互動(dòng)會(huì)議：每月一次，輪流承辦（各商場(chǎng)可根據(jù)各自實(shí)際情況確定會(huì)議日期和時(shí)間）。工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.會(huì)議通知提前2天通知本商場(chǎng)各部門經(jīng)理/主管作好參會(huì)及交流發(fā)言準(zhǔn)備；請(qǐng)各部門經(jīng)理/主管提前安排好會(huì)議當(dāng)天部門工作。2.會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備提前一小時(shí)如在本商場(chǎng)開會(huì)，安排行政文員提前做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。3.組織參會(huì)會(huì)議當(dāng)天組織本商場(chǎng)各部門經(jīng)理/主管準(zhǔn)時(shí)參會(huì)；提前準(zhǔn)備、攜帶好參會(huì)必需資料。4.會(huì)議紀(jì)要撰寫、上報(bào)會(huì)議次日根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排撰寫會(huì)議紀(jì)要；上報(bào)會(huì)議紀(jì)要給各商場(chǎng)總經(jīng)理/店長審閱、修改；上報(bào)會(huì)議紀(jì)要給中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱；根據(jù)需要下發(fā)會(huì)議紀(jì)

35、要給同城各商場(chǎng)或中心各商場(chǎng)；業(yè)務(wù)文員建檔會(huì)議紀(jì)要。5.執(zhí)行會(huì)議決議會(huì)議結(jié)束后作為本商場(chǎng)辦公室/店長辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議；監(jiān)督、考核本商場(chǎng)各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會(huì)議決議；如需上報(bào)會(huì)議決議執(zhí)行情況，按會(huì)議決議或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求按時(shí)、如實(shí)匯報(bào)。中心部門經(jīng)理會(huì)議：每季度1次（各中心根據(jù)各自實(shí)際情況確定會(huì)議日期和時(shí)間）。工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.會(huì)議通知提前3天通知本商場(chǎng)各部門經(jīng)理/主管做好參會(huì)及交流發(fā)言準(zhǔn)備；請(qǐng)各部門經(jīng)理/主管提前安排好會(huì)議期間部門工作。2.組織參會(huì)會(huì)議期間組織本商場(chǎng)各部門經(jīng)理/主管準(zhǔn)時(shí)參會(huì)；提前準(zhǔn)備、攜帶好參會(huì)必需資料。3.會(huì)議紀(jì)要撰寫、上報(bào)會(huì)后1-2日根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排撰寫會(huì)議紀(jì)要

36、；上報(bào)會(huì)議紀(jì)要給中心總經(jīng)理審閱、修改、定稿；上報(bào)會(huì)議紀(jì)要給分管副總裁審閱；根據(jù)需要下發(fā)會(huì)議紀(jì)要給中心各商場(chǎng)；本商場(chǎng)業(yè)務(wù)文員建檔會(huì)議紀(jì)要。4.執(zhí)行會(huì)議決議會(huì)議結(jié)束后作為本商場(chǎng)辦公室負(fù)責(zé)人執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議；監(jiān)督、考核本商場(chǎng)各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會(huì)議決議；如需上報(bào)會(huì)議決議執(zhí)行情況，按會(huì)議決議或中心總經(jīng)理、分管副總裁要求按時(shí)、如實(shí)匯報(bào)。集團(tuán)辦公條線會(huì)議：每年1-2次工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.請(qǐng)示匯報(bào)接獲集團(tuán)文件的當(dāng)天或次日上報(bào)集團(tuán)文件給商場(chǎng)總經(jīng)理/店長參閱；請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理/店長確定參會(huì)人員；安排行政文員上報(bào)參會(huì)人員名單給集團(tuán)會(huì)議聯(lián)絡(luò)人；安排行政文員通知相關(guān)人員按集團(tuán)要求參會(huì)，并下發(fā)或公告集團(tuán)文件

37、；各參會(huì)人員開始準(zhǔn)備參會(huì)資料；安排業(yè)務(wù)文員存檔集團(tuán)文件。2.會(huì)前準(zhǔn)備提前2-3天安排行政文員再次聯(lián)絡(luò)參會(huì)人員，確認(rèn)/催辦參會(huì)資料的準(zhǔn)備到位；安排行政文員購買火車票；安排行政文員聯(lián)系集團(tuán)辦公室條線會(huì)議聯(lián)絡(luò)人，落實(shí)酒店、回程車票等事宜。3.參會(huì)提前1天組織參會(huì)人員到達(dá)集團(tuán)指定的會(huì)議地點(diǎn)；與集團(tuán)辦公室主任或會(huì)議聯(lián)絡(luò)人對(duì)接工作。會(huì)議當(dāng)天組織參會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參會(huì)。會(huì)議次日組織參會(huì)人員返程。4.執(zhí)行會(huì)議決議返回商場(chǎng)后向商場(chǎng)總經(jīng)理/店長（如未參會(huì)）匯報(bào)集團(tuán)辦公條線會(huì)議的主要精神，商討、制定落實(shí)方案；如需上報(bào)本商場(chǎng)行動(dòng)方案，按會(huì)議要求上報(bào)；作為商場(chǎng)辦公室/店長辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議；如涉及商場(chǎng)重要事項(xiàng)安排，在商

38、場(chǎng)最近的辦公例會(huì)或員工大會(huì)等會(huì)議上宣貫，落實(shí)集團(tuán)辦公條線會(huì)議精神及商場(chǎng)總經(jīng)理/店長的工作指示。集團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)：每年1次，春節(jié)前工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.請(qǐng)示匯報(bào)接獲集團(tuán)文件的當(dāng)天或次日上報(bào)集團(tuán)文件給商場(chǎng)總經(jīng)理/店長參閱；請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理/店長確定參會(huì)人員；安排行政文員上報(bào)參會(huì)人員名單給會(huì)議聯(lián)絡(luò)人；安排行政文員通知相關(guān)人員按集團(tuán)要求參會(huì)，并下發(fā)或公告集團(tuán)文件；各參會(huì)人員開始準(zhǔn)備參會(huì)資料；安排業(yè)務(wù)文員存檔集團(tuán)文件。2.先進(jìn)評(píng)選、上報(bào)按集團(tuán)規(guī)定的時(shí)間期限組織各類先進(jìn)的評(píng)選并上報(bào)中心、集團(tuán)審批；組織一事一獎(jiǎng)的評(píng)選并上報(bào)中心、集團(tuán)審批。3.節(jié)目編排、上報(bào)按集團(tuán)規(guī)定的時(shí)間期限請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理/店長確

39、定本商場(chǎng)負(fù)責(zé)集團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)晚會(huì)節(jié)目的負(fù)責(zé)人或組委會(huì)；節(jié)目負(fù)責(zé)人篩選或編排晚會(huì)節(jié)目，確定演職人員；指導(dǎo)、監(jiān)督節(jié)目編排和進(jìn)程，并協(xié)助商場(chǎng)總經(jīng)理/店長審核節(jié)目；安排行政文員將商場(chǎng)節(jié)目及演職人員名單上報(bào)集團(tuán)。4.會(huì)前準(zhǔn)備提前1周安排行政文員落實(shí)赴集團(tuán)參會(huì)的車輛或車票。提前2-3天安排行政文員再次聯(lián)絡(luò)參會(huì)人員作好參會(huì)準(zhǔn)備，通知行程安排；安排行政文員聯(lián)系集團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)會(huì)議聯(lián)絡(luò)人，落實(shí)酒店、回程車票等事宜；赴集團(tuán)參會(huì)費(fèi)用的申請(qǐng)，辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)；確認(rèn)赴集團(tuán)參會(huì)的車輛或車票的落實(shí)。5.參會(huì)提前1天組織參會(huì)人員到達(dá)集團(tuán)指定的會(huì)議地點(diǎn)；落實(shí)與會(huì)人員的食宿安排；與集團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)會(huì)議聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行工作對(duì)接。會(huì)議期間

40、組織參會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參會(huì)；現(xiàn)場(chǎng)組織獲獎(jiǎng)人員領(lǐng)獎(jiǎng)或安排參會(huì)人員代領(lǐng)獎(jiǎng)；各項(xiàng)獎(jiǎng)狀、獎(jiǎng)金的集中管理；現(xiàn)場(chǎng)指揮或指導(dǎo)本商場(chǎng)晚會(huì)節(jié)目的演出。會(huì)后1-2日組織、安排部分參會(huì)人員返程；組織、參加中心會(huì)議或集團(tuán)條線會(huì)議；組織、安排剩余參會(huì)人員返程。6.執(zhí)行會(huì)議決議返回商場(chǎng)后一月內(nèi)與商場(chǎng)總經(jīng)理/店長根據(jù)會(huì)議精神商討、制定落實(shí)方案；如需上報(bào)本商場(chǎng)行動(dòng)方案，按會(huì)議要求上報(bào)；作為商場(chǎng)辦公室/店長辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議；監(jiān)督、考核本商場(chǎng)各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議；在商場(chǎng)年度總結(jié)表彰大會(huì)上再次表彰獲獎(jiǎng)人員、頒發(fā)獎(jiǎng)狀，宣貫集團(tuán)年度工作總結(jié)和新一年工作計(jì)劃等會(huì)議精神，落實(shí)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長的工作指示。集團(tuán)責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任

41、匯報(bào)大會(huì)：每年1次，春節(jié)后一個(gè)月內(nèi)工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.請(qǐng)示匯報(bào)接獲集團(tuán)文件的當(dāng)天或次日上報(bào)集團(tuán)文件給商場(chǎng)總經(jīng)理/店長參閱；請(qǐng)示商場(chǎng)總經(jīng)理/店長確定參會(huì)人員；安排行政文員上報(bào)參會(huì)人員名單給會(huì)議聯(lián)絡(luò)人；安排行政文員通知相關(guān)人員按集團(tuán)要求參會(huì)，并下發(fā)或公告集團(tuán)文件；各參會(huì)人員開始準(zhǔn)備參會(huì)資料；安排業(yè)務(wù)文員存檔集團(tuán)文件。2.總結(jié)計(jì)劃的撰寫、上報(bào)按集團(tuán)規(guī)定的時(shí)間期限根據(jù)集團(tuán)年度總結(jié)表彰大會(huì)的有關(guān)精神，修改、調(diào)整本商場(chǎng)年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書，報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長審閱、修改；安排業(yè)務(wù)文員上報(bào)修改后的商場(chǎng)年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書給中心總經(jīng)理、分管副總裁審閱、修改、定稿；安排業(yè)務(wù)文員上

42、報(bào)商場(chǎng)年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書定稿上報(bào)集團(tuán)責(zé)任總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任匯報(bào)大會(huì)會(huì)議聯(lián)絡(luò)人；業(yè)務(wù)文員建檔商場(chǎng)年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書定稿。3.會(huì)前準(zhǔn)備提前1周安排行政文員落實(shí)赴集團(tuán)參會(huì)的車輛或車票。提前2天安排行政文員再次聯(lián)絡(luò)參會(huì)人員作好參會(huì)準(zhǔn)備，通知行程安排；赴集團(tuán)參會(huì)費(fèi)用的申請(qǐng)，辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)；安排行政文員聯(lián)系集團(tuán)責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任匯報(bào)大會(huì)會(huì)議聯(lián)絡(luò)人，落實(shí)酒店、回程車票等事宜；準(zhǔn)備2份商場(chǎng)總經(jīng)理/店長匯報(bào)的商場(chǎng)年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書，1份交商場(chǎng)總經(jīng)理/店長保管，1份留存?zhèn)溆谩?4.參會(huì)提前1天組織參會(huì)人員到達(dá)集團(tuán)指定的會(huì)議地點(diǎn)；落實(shí)與會(huì)人員的食宿安排；與集團(tuán)責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)

43、任匯報(bào)大會(huì)會(huì)議聯(lián)絡(luò)人進(jìn)行工作對(duì)接。會(huì)議期間組織參會(huì)人員準(zhǔn)時(shí)參會(huì)。會(huì)后1-2日組織、安排部分參會(huì)人員返程；組織、參加中心會(huì)議或集團(tuán)條線會(huì)議；組織、安排剩余參會(huì)人員返程。5.執(zhí)行會(huì)議決議返回商場(chǎng)后一月內(nèi)與商場(chǎng)總經(jīng)理/店長根據(jù)會(huì)議精神商討、制定落實(shí)方案；如需上報(bào)本商場(chǎng)行動(dòng)方案，按會(huì)議要求上報(bào)；作為本商場(chǎng)辦公室/店長辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議；監(jiān)督、考核各部門經(jīng)理/主管執(zhí)行會(huì)議決議在商場(chǎng)月度員工大會(huì)上宣貫集團(tuán)總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任大會(huì)的有關(guān)精神；組織、主持簽約儀式，各部門經(jīng)理/主管與商場(chǎng)總經(jīng)理/店長簽訂新一年度的目標(biāo)責(zé)任書、廉潔自律責(zé)任狀、安全責(zé)任書等。2、總結(jié)計(jì)劃員工工作周報(bào)： A.個(gè)人員工工作周報(bào)：（日期、

44、時(shí)間以北京居然之家東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整）工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.填寫每周五18:00前個(gè)人親自填寫、完成員工工作周報(bào)。2.上報(bào)批閱周五18:00前上報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長審閱、批注。3.參閱修改每周六10:00前閱讀商場(chǎng)總經(jīng)理/店長的批閱意見建議或要求；如須補(bǔ)充、完善，按總經(jīng)理/店長的要求修改、調(diào)整。4.上報(bào)建檔每周六10:00前上報(bào)業(yè)務(wù)文員建檔員工工作周報(bào)。B.辦公室/店長辦員工員工工作周報(bào)：（日期、時(shí)間以北京居然之家東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整）工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.員工填報(bào)每周五18:00前員工本人親自填寫、完成員工工作周報(bào)；上報(bào)辦公室主任批閱。2.批閱每周

45、六10:00前辦公室/店長辦主任批閱辦公室員工的員工工作周報(bào)；將員工工作周報(bào)返回員工參閱、完善。3.員工參閱修改每周日10:00前閱讀辦公室/店長辦主任的批閱意見、建議或要求；如須補(bǔ)充、完善，按辦公室/店長辦主任的要求修改、調(diào)整。4.員工上報(bào)建檔每周日10:00前上報(bào)業(yè)務(wù)文員建檔員工工作周報(bào)。部門工作周報(bào)： A.辦公室/店長辦部門工作周報(bào)：（日期、時(shí)間以北京居然之家東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整）工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.填寫每周五10:00前親自填寫、完成辦公室/店長辦部門工作周報(bào)。2.上報(bào)批閱每周五10:00前上報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長審閱、批注。3.參閱修改每周六10:00前閱讀商場(chǎng)總

46、經(jīng)理/店長的批閱意見、建議或要求；如須補(bǔ)充、完善，按總經(jīng)理/店長的要求修改、調(diào)整。4.上報(bào)建檔每周六10:00前上報(bào)業(yè)務(wù)文員建檔部門工作周報(bào)。B.其他部門部門工作周報(bào)：（日期、時(shí)間以北京居然之家東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整）工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟監(jiān)督每周日10:00前各部門經(jīng)理/主管填寫完成本部門部門工作周報(bào)。每周日10:00前各部門經(jīng)理/主管上報(bào)本部門部門工作周報(bào)給商場(chǎng)總經(jīng)理/店長批閱。每周一10:00前各部門經(jīng)理/主管參閱、修改、調(diào)整部門工作周報(bào)。每周一10:00前各部門經(jīng)理/主管上報(bào)本部門部門工作周報(bào)給辦公室/店長辦業(yè)務(wù)文員建檔。部門月工作總結(jié)計(jì)劃： A.辦公室/店長辦月工作總

47、結(jié)計(jì)劃：（日期、時(shí)間以北京居然之家東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整）工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.填寫每月28日18:00前親自填寫、完成辦公室/店長辦月工作總結(jié)計(jì)劃。2.上報(bào)批閱每月28日18:00前上報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長審閱、批注。3.參閱修改每月29日12:00前閱讀商場(chǎng)總經(jīng)理/店長的批閱意見、建議或要求；如須補(bǔ)充、完善，按總經(jīng)理/店長的要求修改、調(diào)整。4.上報(bào)建檔每月29日12:00前上報(bào)業(yè)務(wù)文員建檔辦公室/店長辦月工作總結(jié)計(jì)劃。B.其他部門月工作總結(jié)計(jì)劃：（日期、時(shí)間以北京居然之家東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整）工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟監(jiān)督每月28日18:00前各部門經(jīng)理/主管

48、填寫完成本部門月工作總結(jié)計(jì)劃。每月28日18:00前各部門經(jīng)理/主管上報(bào)本部門月工作總結(jié)計(jì)劃給商場(chǎng)總經(jīng)理/店長批閱。每月29日12:00前各部門經(jīng)理/主管根據(jù)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長的審閱意見建議或要求，修改、調(diào)整本部門月工作總結(jié)計(jì)劃。每月29日12:00前各部門經(jīng)理/主管上報(bào)本部門月工作總結(jié)計(jì)劃給辦公室/店長辦業(yè)務(wù)文員建檔。商場(chǎng)月工作總結(jié)計(jì)劃：（日期、時(shí)間以北京居然之家東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整）工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.撰寫每月1日12:00前完成商場(chǎng)月工作總結(jié)計(jì)劃的撰寫。2.上報(bào)審閱每月1日12:00前將月工作總結(jié)計(jì)劃上報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長審閱。3.參閱修改每月3日10:00前根據(jù)商場(chǎng)

49、總經(jīng)理/店長審閱的意見、建議和要求進(jìn)行修改、定稿。4.上報(bào)、建檔每月3日10:00前安排業(yè)務(wù)文員將商場(chǎng)月工作總結(jié)計(jì)劃上報(bào)中心總經(jīng)理、分管理副總裁審閱；業(yè)務(wù)文員建檔商場(chǎng)月工作總結(jié)計(jì)劃。部門年度工作總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任書：每年12月10-20日工作程序日期時(shí)間工 作 步 驟1.發(fā)文、公告12月10日按集團(tuán)要求，與商場(chǎng)總經(jīng)理/店長研究商定，草擬各部門撰寫、上報(bào)本部門年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書的文件通知；將文件報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理/店長審閱、修改、定稿；安排業(yè)務(wù)文員發(fā)文，各部門經(jīng)理/主管簽收；業(yè)務(wù)文員在商場(chǎng)辦公區(qū)公示欄上公告文件；業(yè)務(wù)文員存檔文件。2.撰寫12月10-18日作為辦公室/店長辦負(fù)責(zé)人，撰寫辦公室/店長辦年度工作總結(jié)及新一年目標(biāo)責(zé)任書；指導(dǎo)、監(jiān)督各部門經(jīng)理/主管撰寫年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書。3.上報(bào)審閱12月18日18:00前各部門經(jīng)理/主管將本部門年度工作總