凈水導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)手冊(cè)

1、廣東容聲電器股份有限公司 水家電事業(yè)部容聲水家裝系列導(dǎo)購(gòu)人員培訓(xùn)手冊(cè)廣東容聲電器股份有限公司二00九年六月一、 企業(yè)文化二、 企業(yè)戰(zhàn)略容聲獨(dú)創(chuàng)的“1+X”分體式設(shè)計(jì)，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)健康飲水之先河，構(gòu)成家庭分質(zhì)供水體系，即通過(guò)一臺(tái)主機(jī)與多個(gè)管線(xiàn)飲水機(jī)或籠頭等終端進(jìn)行連接，達(dá)成個(gè)性化供水之妙用。容聲制水主要采用反滲透技術(shù)（又稱(chēng)逆滲透），反滲透技術(shù)是由美國(guó)花費(fèi)數(shù)十億美元，經(jīng)過(guò)多年研制而成。最初該技術(shù)應(yīng)用于宇航員飲用水，從而使太空飛行不必?cái)y載大量飲用水，它可除去水中90%99%的雜質(zhì)，供宇航員飲用，所以又稱(chēng)“太空水”。容聲管線(xiàn)飲水機(jī)系列產(chǎn)品，內(nèi)膽為食品級(jí)不銹鋼，并具有雙重溢水保護(hù)裝置、臭氧保鮮技術(shù)、電子防

2、干燒等八大技術(shù)優(yōu)勢(shì)。容聲系列管線(xiàn)飲水機(jī)適用于小區(qū)分質(zhì)供水體系、賓館分質(zhì)供水體系，甚至是城市大型管網(wǎng)分質(zhì)供水體系，實(shí)現(xiàn)群體供水之功效。三、產(chǎn)品知識(shí)（一）、基本功能介紹管線(xiàn)機(jī)1、優(yōu)質(zhì)不銹鋼內(nèi)膽技術(shù)：超大不銹鋼內(nèi)膽及加熱器均采用優(yōu)質(zhì)不銹鋼制造，保證水質(zhì)潔凈，并采用高效保溫工藝，每日降低能耗20%以上。2、抑菌設(shè)計(jì)：與水接觸的塑料部位（如管線(xiàn)、水龍頭、進(jìn)氣管和空氣過(guò)濾裝置等），均采用抗菌母粒添加劑，可以有效抑制細(xì)菌在管線(xiàn)機(jī)的滋生和繁殖，防止二次污染。3、雙重液位控制系統(tǒng)、雙重溫度保護(hù)系統(tǒng)：本系統(tǒng)具有特有的雙重液位控制及雙重溫度保護(hù)功能，使您使用放心。4、臭氧保鮮技術(shù)：容聲系列管線(xiàn)機(jī)將臭氧保鮮技術(shù)應(yīng)用于

3、立式管線(xiàn)機(jī)上，既使立式管線(xiàn)機(jī)的下部空間得到有效的利用，又使管線(xiàn)機(jī)同時(shí)具有管線(xiàn)和消毒柜的雙重功能，下部消毒柜具有了保鮮、除臭凈化、殺菌消毒等功能。5、電子防干燒技術(shù)：能夠準(zhǔn)備判斷飲水機(jī)斷水狀態(tài)，并快速關(guān)閉加熱裝配，防止干燒，確保安全。6、超靜音技術(shù)：通過(guò)對(duì)電加熱裝置結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的革新，解決了管線(xiàn)機(jī)在加熱工作時(shí)噪音大給用戶(hù)帶來(lái)的煩惱。7、獨(dú)特匠心造型設(shè)計(jì)技術(shù)：采用先進(jìn)的三維造型設(shè)計(jì)，精心打造待命現(xiàn)代生活要求的飲水設(shè)備，時(shí)尚造型新穎別致，國(guó)際流行款式，盡顯時(shí)尚魅力。純水機(jī)1、自動(dòng)沖洗系統(tǒng)：本系統(tǒng)每8小時(shí)自動(dòng)沖洗，保證了各道濾芯功能的正常發(fā)揮，延長(zhǎng)了濾芯及膜的壽命。2、本系統(tǒng)可直接對(duì)接自來(lái)水，通電后，CP

4、U全過(guò)程自動(dòng)控制，隨時(shí)向你提供潔凈、健康的飲用水，可取代各種瓶裝及桶裝飲用水。3、采用最先進(jìn)的反滲透RO膜技術(shù)、臭氧消毒技術(shù)，使得去除有害物質(zhì)的同時(shí)，又活化了水質(zhì)，解決了用戶(hù)處自來(lái)水直接生飲問(wèn)題。4、本系統(tǒng)出水無(wú)雜質(zhì)、溶氧量高，能夠活化細(xì)胞、促進(jìn)新陳代謝。用于泡茶、煮咖啡、沖奶粉、煲湯，味道更佳。5、高品質(zhì)的飲用水，滿(mǎn)足現(xiàn)代人對(duì)高品質(zhì)生活的追求，一次投資，長(zhǎng)期受益。（二）、相關(guān)名稱(chēng)解釋電導(dǎo)率：水的電導(dǎo)率是指在待定溫度下，1cm3水溶液相對(duì)兩面間的電阻的導(dǎo)數(shù)。單位：西門(mén)子/厘米（S/CM）TDS: 它表面1升水溶有多少毫克溶解性總固體，測(cè)量單位毫克/升（mg/L），從物理意義上來(lái)說(shuō)，水中溶解物越

5、多，水的TDS值就越大，水的電導(dǎo)性也越好，電導(dǎo)率值也越大。RO膜：又稱(chēng)反滲透膜。反滲透膜對(duì)于流體像一塊柵欄板，允許特定物質(zhì)（溶劑）通過(guò)，而其它物質(zhì)（溶劑）部分或全部被截留。 容聲制水純水機(jī)系統(tǒng)中的RO膜選用的是卷式超低世韓反滲透膜。過(guò)濾前處理濾芯：選用食用聚丙烯材料制作，它的孔徑為5微米的，可有效去除水中較粗的固體雜質(zhì)。顆?；钚蕴繛V芯：顆粒狀的高吸附活性炭，可去除水中的氯、臭味、異色及其它有害物質(zhì)。壓縮活性炭濾芯：壓縮活性炭濾芯再次對(duì)水進(jìn)行凈化處理，可進(jìn)一步去除水中的碌、臭味、異色及其它固體物質(zhì)。后置活性炭濾芯：可去除異味，改善水的口感。超濾膜濾芯：運(yùn)用超濾原理，有效去除水中的各類(lèi)有毒物質(zhì)，保

6、留了人體需要的各類(lèi)營(yíng)養(yǎng)成份。（三）、容聲制水產(chǎn)品簡(jiǎn)介（1）、容聲制水系列產(chǎn)品分類(lèi)及型號(hào)（貨號(hào)）系列型號(hào)功能管線(xiàn)飲水機(jī)TR-TG-R95臺(tái)式TR-LG-R15立式溫?zé)酺R-LG-R1A立式溫?zé)酺R-LG-R2立式溫?zé)酺R-LG-R33A立式溫?zé)酺R-LG-R06立式溫?zé)酺R-LG-R08立式溫?zé)酺R-LG-R09立式溫?zé)酺R-LG-R6G立式溫?zé)岢瑸V 管線(xiàn)直飲機(jī)TR-UF4-R2溫?zé)岢瑸V(UF) 直飲機(jī)TR-UF4-R06TR-UF4-R33ATR-UF4-R08TR-UF4-R09反滲透 管線(xiàn)直飲機(jī)TR-RO4-R1A溫?zé)岱礉B透(RO)直飲機(jī)TR-RO4-R2TR-RO4-R33ATR-RO4

7、-R06TR-RO4-R08TR-RO4-R09TR-RO4-R33ETR-RO4-R06E櫥下式RO機(jī)TR-XRO-5A自動(dòng)沖洗TR-XRO-5C八字無(wú)罩TR-XRO-5B五燈上罩TR-XRO-5D八字上罩TR-XRO-5E上罩LED臺(tái)掛式RO機(jī)TR-BRO-5A外置桶TR-BRO-5B內(nèi)置桶TR-BRO-HH1010快接濾芯臺(tái)掛式UF機(jī)TR-BUF-6A六級(jí)超濾系列型號(hào)功能櫥下式 凈水器TR-XUF-5A五級(jí)超濾TR-XUF-6A六級(jí)超濾單孔管道機(jī)TR-UFG-500U+超濾膜+進(jìn)口KDFTR-UFG-500E超濾膜+進(jìn)口KDF+麥飯石+活化石+天然磁石TR-UFG-1000UH超濾膜+進(jìn)

8、口KDFTR-UFG-2000UHTR-UFG-2500UH商用機(jī)TR-YRO-100A框架 TR-YRO-200ATR-YRO-400ATR-YRO-100B普通低柜 TR-YRO-200BTR-YRO-400BTR-YRO-200C豪華低柜TR-YRO-400D豪華高柜反滲透 工程機(jī)TR-CRO-0.25T/H不銹鋼裸機(jī)、304不銹鋼機(jī)架、海德能反滲透膜TR-CRO-0.5T/HTR-CRO-1.0T/HTR-CRO-2.0T/H不銹鋼 飲水平臺(tái)TR-TJ-2C開(kāi)水20L/H；溫開(kāi)水80L/HTR-TJ-3C開(kāi)水30L/H；溫開(kāi)水150L/HTR-TJ-4C開(kāi)水45L/H；溫開(kāi)水250L/

9、HTR-TJ-6C開(kāi)水60L/H；溫開(kāi)水350L/H（2）、各系列容聲制水產(chǎn)品結(jié)構(gòu)原理與主要技術(shù)參數(shù)壁掛式管線(xiàn)飲水機(jī)電源220V/50HZ制熱溫度90輸入功率550w熱水箱容量1.2L適用環(huán)境溫度540立式管線(xiàn)飲水機(jī)主要技術(shù)參加數(shù)電源220V/50HZ熱水溫度90制熱功率550w熱水箱容量1.7L制熱水能力5L/h適用環(huán)境溫度540溫?zé)嶂憋嫏C(jī)主要技術(shù)參數(shù)電源220V/50HZ熱水溫度90加熱功率0.55KW工作壓力0.5MPa流量7.8L/h制熱水能力5L/h家用櫥下式純水機(jī)適用當(dāng)今美國(guó)新技術(shù)，采用RO膜逆滲透原來(lái)，對(duì)原水進(jìn)行逆滲透過(guò)濾處理，經(jīng)過(guò)五道過(guò)濾使過(guò)濾后的產(chǎn)水水質(zhì)達(dá)到衛(wèi)生部衛(wèi)監(jiān)發(fā)（19

10、98）第19號(hào)附件4的要求。50加侖RO型家用櫥下式純水機(jī)主要技術(shù)參數(shù)電源220V/50HZ輸入總功率24W工作壓力0.5MPa流量7.8L/h壓力儲(chǔ)水桶3.2加侖商用櫥下式純水機(jī)適用當(dāng)今美國(guó)最新技術(shù)，采用RO膜逆滲透原理，對(duì)原水進(jìn)行逆滲透過(guò)濾處理，經(jīng)過(guò)五道過(guò)濾使過(guò)濾后的產(chǎn)水水質(zhì)達(dá)到衛(wèi)生部衛(wèi)監(jiān)發(fā)（1998）第19號(hào)附件4的要求。RO100型商用櫥下式純水機(jī)主要技術(shù)參數(shù)電源220V/50HZ輸入總功率24W工作壓力0.5MPa流量15.6L/h壓力儲(chǔ)水桶11加侖RO200型商用櫥下式純水機(jī)主要技術(shù)參數(shù)電源220V/50HZ輸入總功率48W工作壓力0.5MPa流量31.2L/h壓力儲(chǔ)水桶11加侖R

11、O400型商用櫥下式純水機(jī)主要技術(shù)參數(shù)電源220V/50HZ輸入總功率48W工作壓力0.5MPa流量62.4L/h壓力儲(chǔ)水桶11加侖凈水器主要技術(shù)參數(shù)適用水壓0.150.3MPa適用環(huán)境溫度540制水流量4000L（三）、容聲制水產(chǎn)品各級(jí)濾芯更換時(shí)間參考表5微米PP濾芯 約3-6個(gè)月顆?；钚蕴繛V芯 約6-12個(gè)月壓縮活性炭濾芯 約6-12個(gè)月 （更換方法與安裝方法相同）超濾膜濾芯 約6-1個(gè)月RO膜逆滲透膜 約2年后置活性炭濾芯 約1年（四）、純水機(jī)常見(jiàn)故障排除故障現(xiàn)象故障原因解決方法熱水不熱（冷水不冷）1.加熱（制冷）鍵未打開(kāi)2.熱（冷）水短時(shí)間內(nèi)用量過(guò)多1.打開(kāi)加熱（制冷）開(kāi)關(guān)2.稍等片刻

12、即可再次取熱（冷）水機(jī)器報(bào)警1.進(jìn)水球閥未打開(kāi)2.水壓較低1.請(qǐng)打開(kāi)進(jìn)水球閥2.待水壓上升后自動(dòng)恢復(fù)水嘴放不出水短時(shí)間內(nèi)用水量過(guò)多稍等片刻即可恢復(fù)燈光板不亮1.電源插頭接觸不良2.保險(xiǎn)絲燒斷1.插好電源插頭2.更換保險(xiǎn)絲泵不啟動(dòng)1.進(jìn)水球閥未打開(kāi)2.原水水壓較低1.打開(kāi)進(jìn)水球閥2.待水壓恢復(fù)后泵可恢復(fù)正常（五）、基本行業(yè)知識(shí)水中污染物主要有：1）、懸浮固體物：泥沙、鐵銹、肉眼可見(jiàn)物；2）、微生物：細(xì)菌、病毒、有害藻類(lèi)、敗落晶等；3）、溶解無(wú)機(jī)物：氧化物、氟化物、硫磺化物、硝酸鹽等；4）、重金屬：汞、砷、鉛、鎘等；5）、有機(jī)物：農(nóng)藥、化肥、工業(yè)溶劑、清潔劑、染料、消毒劑等；6）、放射性粒子，如核

13、能廢料。危害物：7）、有機(jī)物、農(nóng)藥、氨、氮、三氯甲烷、四氯化碳等是強(qiáng)致癌物質(zhì)；8）、重金屬、汞、砷、鉛、鎘、鉛等可引起中毒性疾?。?）、微生物、細(xì)菌、病毒等可引起甲肝、脊髓灰質(zhì)炎、霍亂、傷寒等疾病。幾種水處理方法：1、目前常用的自來(lái)水處理方法主要有混凝、沉淀、過(guò)濾、消毒，最常使用的消毒方法是液氯消毒，剛放出的自來(lái)水常有混濁和漂白粉異味，這是因此余氯的作用，加氯雖能殺死水中大部分細(xì)菌，但氯元素具有活潑的化學(xué)性質(zhì)，易與水中機(jī)雜質(zhì)發(fā)生反應(yīng)，生成三氯甲烷，加上常年陳舊的自來(lái)水管網(wǎng)末端含有超量的細(xì)菌，鐵銹，特別是高層建筑，二次污染所造成的嚴(yán)重污染，所以自來(lái)水不能生飲，我們沿用燒開(kāi)水的方法只能殺死部分大腸

14、桿菌，在自來(lái)水中，游離的氯在加熱的過(guò)程中加快了對(duì)有機(jī)物的氯化作用，這是引起人類(lèi)各種胃腸癌的最大根源。2、用普通活性碳為材料的凈水器主要靠大量的微孔來(lái)過(guò)濾吸附水中的大部分有機(jī)污染物及異味，對(duì)無(wú)機(jī)污染物無(wú)法處理，易造成二次污染。3、用超濾薄膜及中空纖維超濾薄膜為材料的凈水器雖能有效去除細(xì)菌及部分有機(jī)污染物，但無(wú)法去除水中的無(wú)機(jī)污染物，因此，不能從根本上改變水的質(zhì)量。各種水處理方式效果優(yōu)劣比較種類(lèi)優(yōu)缺點(diǎn)初過(guò)濾1、只能過(guò)濾顆粒較大的物質(zhì)。2、需經(jīng)常更換濾芯?；钚蕴歼^(guò)濾1、品質(zhì)不均，功效差異大。2、不能去除細(xì)菌、重金屬、石棉、硝酸鹽及鹽類(lèi)。3、易成為細(xì)菌的溫床。超過(guò)濾除細(xì)菌外，其它有害物質(zhì)去除能力低。逆

15、滲透1、使水成為活水，含氧氣能活化細(xì)胞，有益于內(nèi)臟，增強(qiáng)免疫力與抵抗力。2、無(wú)重金屬雜質(zhì)及細(xì)菌，含有少量礦物離子。3、甘醇爽口，可直接生飲。微過(guò)濾1、只能過(guò)濾細(xì)胞及細(xì)菌尸體。2、無(wú)法過(guò)濾較小的病毒。離子交換1、操作費(fèi)用高，需專(zhuān)業(yè)保養(yǎng)。2、只能去除重金屬，但留下大量的鈉離子引起高血壓和心血管病變。3、無(wú)法去除有機(jī)化合物、細(xì)菌等污染物。紫外線(xiàn)殺菌1、只能殺菌，效果差于燒開(kāi)水。2、費(fèi)用高，需經(jīng)常更換紫外線(xiàn)燈管。3、除殺菌外，不能去除其它污染物。煮沸1、能殺菌但留下細(xì)菌尸體。2、加速水中有機(jī)物與氯氣反應(yīng)，產(chǎn)生三氯甲烷。3、燒開(kāi)水時(shí)，水蒸氣揮發(fā)，增加水中污染物濃度及水逅。蒸餾1、費(fèi)用高并需時(shí)常清洗沉淀粉

16、。2、水中缺氧，是一種“死水”，無(wú)礦物質(zhì)存在，有異味。3、對(duì)有機(jī)揮發(fā)性物質(zhì)無(wú)法去除，如三氯甲烷。沉淀式濾水1、品質(zhì)統(tǒng)一不均，功效差異大。2、不能去除水中的細(xì)菌、重細(xì)菌、石棉、硝酸鹽及鹽類(lèi)。礦泉水1、礦泉水約50%含熒光物質(zhì)。2、品質(zhì)不一，衛(wèi)生難保證。四、導(dǎo)購(gòu)人員的基本要求導(dǎo)購(gòu)員的基本素質(zhì)：1）、良好的品性：端正的儀表，制服整潔，面帶微笑，熱情大方，精神飽滿(mǎn)，記憶力較強(qiáng)，掌握豐富的產(chǎn)品知識(shí)。2）、要有用戶(hù)意識(shí)：“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”。具有艾博特人高尚、良好的素質(zhì)，耐心地回答顧客提出的各類(lèi)問(wèn)題，要有良好的自我控制能力，在任何情況不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。3）、較高的工作能力：頭腦機(jī)警，能察言觀色，談吐活潑，

17、有競(jìng)爭(zhēng)力。4）、樂(lè)于服務(wù)的精神和態(tài)度，多說(shuō)謝謝，多贊美顧客等等。導(dǎo)購(gòu)人員的崗位職責(zé)：1、根據(jù)公司確定的工作計(jì)劃完成個(gè)人的銷(xiāo)售目標(biāo)。2、充分利用公司所提供的資源，以達(dá)成預(yù)期的銷(xiāo)售成果。3、充分了解銷(xiāo)售地區(qū)的銷(xiāo)售特性，有效的抓住銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，擴(kuò)大銷(xiāo)售范圍。4、及時(shí)反映銷(xiāo)售中出現(xiàn)的問(wèn)題。導(dǎo)購(gòu)人員的基本要求：1、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)在每日在指定的商場(chǎng)及規(guī)定時(shí)間進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)，不得遲到早退、缺勤和脫崗。每日早晚均應(yīng)用手巾擦拭樣機(jī)、展臺(tái)，特別是機(jī)殼內(nèi)也要打開(kāi)擦拭干凈，樣機(jī)電線(xiàn)、盤(pán)管要規(guī)整好，樣機(jī)周?chē)３智鍧崳麄鲉雾?yè)不能斷檔。2、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)提前半個(gè)小時(shí)到崗，換好工作服或商場(chǎng)統(tǒng)一要求的服裝，做好準(zhǔn)備工作。遵守公司既商場(chǎng)有

18、關(guān)規(guī)定，不允許有違紀(jì)現(xiàn)象。3、導(dǎo)購(gòu)員不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，更不允許有侵犯顧客的行為。工作時(shí)間不許吃零食，看報(bào)紙雜志，干與工作無(wú)關(guān)的事情。4、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)協(xié)調(diào)好與商場(chǎng)的關(guān)系，密切注意其他廠(chǎng)家的活動(dòng)，銷(xiāo)售情況，積極搜集市場(chǎng)信息資料并反饋回所屬經(jīng)銷(xiāo)代理單位。5、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品應(yīng)立即即將其移至隱蔽的地方，記錄下機(jī)器編號(hào)，并迅速與當(dāng)?shù)厥酆筘?fù)責(zé)人聯(lián)系，鑒定處理，于一天內(nèi)處理完畢，然后將處理結(jié)果反饋艾博特公司，絕不允許將其暴露在導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)或當(dāng)眾進(jìn)行修理。6、對(duì)用戶(hù)的投訴，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)盡力安撫，并將情況匯報(bào)至當(dāng)?shù)厥酆筘?fù)責(zé)人迅速處理，絕不允許推委、怠慢用戶(hù)。五、導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范人員的要求到位了，導(dǎo)購(gòu)展示現(xiàn)場(chǎng)則需進(jìn)一步

19、要求。因?yàn)榱己玫默F(xiàn)場(chǎng)能促進(jìn)銷(xiāo)售，體現(xiàn)艾博特制水產(chǎn)品的高品位，因此必須加以規(guī)范，以提高艾博特制水的美譽(yù)度。導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)，環(huán)境應(yīng)新穎明快，能夠吸引顧客注意力，傳遞產(chǎn)品信息，并激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。盡可能將產(chǎn)品信息化，感性化，營(yíng)造出精品名牌的銷(xiāo)售氣氛，讓顧客留連忘返，這就需要從以下方面加以規(guī)范。導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)規(guī)范所設(shè)內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)首先要占領(lǐng)商場(chǎng)最優(yōu)勢(shì)、最引人注目的位置擺放規(guī)范展臺(tái)，展臺(tái)內(nèi)要有品種齊全，擺放整齊的樣機(jī)，與樣機(jī)配套的POP和宣傳單頁(yè)，工整詳細(xì)的用戶(hù)登記臺(tái)帳，干凈明亮的裝飾標(biāo)牌，清潔的環(huán)境和熱情大方的導(dǎo)購(gòu)員。規(guī)范導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)：樣機(jī)擺放標(biāo)準(zhǔn)：爭(zhēng)取全系列展示，也可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際銷(xiāo)售特色進(jìn)行調(diào)整，依展區(qū)

20、大小制作展示架，擺放樣機(jī)，布置POP宣傳單頁(yè)及演示道具。POP懸掛標(biāo)準(zhǔn)： 店中店、家電大賣(mài)場(chǎng)、大商場(chǎng)布置演示道具時(shí)，POP陳列應(yīng)豐滿(mǎn)。 廣告橫豎要嚴(yán)格符合VI標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要有容聲制水榮譽(yù)榜等宣傳裝飾，橫豎幅一般懸掛在商場(chǎng)門(mén)外，如果掛在專(zhuān)柜，應(yīng)醒目且不遮擋展臺(tái)，內(nèi)容與公開(kāi)開(kāi)展的活動(dòng)相一致，并及時(shí)撤換。六、導(dǎo)購(gòu)技巧知識(shí)是解釋“什么和為什么”技巧是解決“怎么做”態(tài)度是一個(gè)人表現(xiàn)出來(lái)的綜合素質(zhì)這三著是相輔相成缺一不可，其中知識(shí)最容易提高，最難提高的是一個(gè)人的素質(zhì)，并且需要從心態(tài)和技巧兩方面著手，只有具備了良好的心態(tài)再加上導(dǎo)購(gòu)的技巧，才能達(dá)到增加銷(xiāo)售的目的一、基本導(dǎo)購(gòu)知識(shí)：首先，一個(gè)合格的導(dǎo)購(gòu)員在詳盡所有

21、產(chǎn)品知識(shí)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，應(yīng)當(dāng)了解：1、顧客及顧客滿(mǎn)意：顧客就是具有消費(fèi)能力或消費(fèi)潛力的人。顧客滿(mǎn)意是成功地理解某部分顧客的愛(ài)好并著手為滿(mǎn)足顧客需要而作出相應(yīng)努力的結(jié)果。顧客滿(mǎn)意是保證顧客忠誠(chéng)和創(chuàng)造長(zhǎng)期卓越經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。顧客滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng)，是顧客的需求被滿(mǎn)足后的愉快悅感。2、達(dá)到顧客滿(mǎn)意的三個(gè)關(guān)鍵因素是什么？A、卓越的產(chǎn)品；B、卓越的服務(wù)；C、卓越的服務(wù)意識(shí)。3、服務(wù)是什么？服務(wù)是：A、微笑待客；B、精通業(yè)務(wù)上的工作；C、對(duì)顧客的態(tài)度親切友善；D、將每一位顧客都視為特殊的和重要的大人物；E、邀請(qǐng)每一位顧客下次再光臨；F、為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨的服務(wù)環(huán)境；G、用眼神表達(dá)對(duì)顧客的關(guān)心。4、什么是關(guān)心

22、顧客的服務(wù)：A、探求顧客的期望努力探求顧客的需求，并提供相應(yīng)服務(wù)；B、友善的服務(wù)態(tài)度顧客需要禮貌的尊重，他們希望感到自己很重要；C、靈活、變通的服務(wù)思方行圓的服務(wù)方法和服務(wù)方式；D、解決問(wèn)題要以用戶(hù)為姻親的真誠(chéng)態(tài)度為用戶(hù)解決問(wèn)題，而不是永遠(yuǎn)等領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決；E、查漏補(bǔ)缺當(dāng)公司或員工在服務(wù)中出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，顧客希望我們道歉并立即糾正錯(cuò)誤，并做得更多，更深入，他們才會(huì)滿(mǎn)意。5、服務(wù)中的七大過(guò)失：A、漠然、滿(mǎn)不在乎當(dāng)對(duì)慣常的工作厭煩時(shí)，有些員工表現(xiàn)出對(duì)顧客需求漠不關(guān)心，好象這些與他沒(méi)能任何關(guān)系。B、推卸責(zé)任顧客提出需求時(shí)，有些員工習(xí)慣于千方百計(jì)地逃避責(zé)任。 例如：他們會(huì)拿出公司煩惱的操作規(guī)程了搪塞顧客，或說(shuō)

23、：“這事不歸我的部分負(fù)責(zé)！”C、冷若冰霜那種將顧客的厭煩不滿(mǎn)，甚至故意清清楚楚的寫(xiě)在臉上的惡劣服務(wù)態(tài)度。D、自高自大以高人一等的服務(wù)態(tài)度對(duì)待顧客，好象人家什么也不懂。E、機(jī)械的服務(wù)對(duì)所有顧客都一成不變的，機(jī)械的服務(wù)模式，不能使顧客感到一絲的真誠(chéng)、溫暖、與個(gè)人無(wú)關(guān)。F、頑固于公司規(guī)定硬把“公司規(guī)定”凌駕于顧客滿(mǎn)意之上，不愿為顧客著想而作出任何“例外”的規(guī)定。G、“踢皮球”對(duì)顧客的問(wèn)題總是不積極解決，而是讓顧客去找公司的其他部門(mén)，顧客常常被指使得疲憊不堪，然而，問(wèn)題仍然得不到徹底的解決。6、與顧客溝通不暢的主要表現(xiàn)：A、責(zé)備 顧客對(duì)產(chǎn)品、廠(chǎng)家或?qū)з?gòu)員本身提出的批評(píng)。B、退切 顧客表示出不想再聽(tīng)導(dǎo)購(gòu)

24、員介紹下去的神態(tài)。C、解釋 在聽(tīng)完導(dǎo)購(gòu)員熱情的介紹后沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃或暫不考慮等。D、冷漠 顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的介紹無(wú)反映。7、影響與顧客溝通敞開(kāi)度的因素：目的不明確 沒(méi)有正確理解顧客的真正需要。主觀判斷 自己的觀念先入為主，認(rèn)為顧客不懂或認(rèn)為顧客不理解導(dǎo)購(gòu)員所表達(dá)的意思。不作讓步 對(duì)于顧客提出的觀點(diǎn)不作讓步，堅(jiān)持已見(jiàn)。時(shí)間的壓力 顧客也許只給導(dǎo)購(gòu)員兩分鐘的時(shí)間來(lái)介紹產(chǎn)品。情緒的壓力 導(dǎo)購(gòu)員自身帶有情緒或顧客本身心情不好?？臻g和環(huán)境的壓力 導(dǎo)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)顧客很多，導(dǎo)購(gòu)員照顧不過(guò)來(lái)或者有很嘈雜的噪音干擾等。從心態(tài)上接受了以上內(nèi)容，并從意識(shí)上防范了服務(wù)的誤區(qū)，接下來(lái)就需要了解，作為導(dǎo)購(gòu)員在導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中，要在最短的時(shí)

25、間內(nèi)取得顧客的信任并了解顧客的需要，進(jìn)一步推薦產(chǎn)品，達(dá)成銷(xiāo)售可以采用的一些導(dǎo)購(gòu)技巧二、 達(dá)成銷(xiāo)售的技巧1、一般性引導(dǎo)（引導(dǎo)顧客進(jìn)入角色）在現(xiàn)場(chǎng)推銷(xiāo)時(shí)，首先要與顧客溝通，從距離上，心理上拉近與顧客之間的距離，面微笑親切自然，讓他注意到你可以隨時(shí)為他服務(wù)，不要馬上迎上去宣傳產(chǎn)品，這樣會(huì)使他產(chǎn)生反感情緒，把顧客嚇跑，讓顧客停留2、3秒鐘后，再遞上一張產(chǎn)品宣傳單頁(yè)，這樣就容易與顧客溝通，在導(dǎo)購(gòu)中不能盲目出擊，要通過(guò)細(xì)致地觀察，適時(shí)地為顧客提出一些建議，引導(dǎo)他們進(jìn)入容聲制水世界，進(jìn)入角色，要讓顧客多看，引導(dǎo)顧客觸摸，操作產(chǎn)品，增加其興趣，讓顧客提出問(wèn)題，通過(guò)看、聽(tīng)、問(wèn)、分析顧客心理，了解顧客的需求，才能

26、做好進(jìn)一步的工作。2、重復(fù)當(dāng)顧客表達(dá)完自己的需求后，導(dǎo)購(gòu)員需重復(fù)一遍顧客所提出的問(wèn)題，請(qǐng)顧客衡量是否正確理解了顧客的意思。3、陳述主意導(dǎo)購(gòu)員根據(jù)對(duì)顧客需求的了解，結(jié)合產(chǎn)品的特性，向顧客進(jìn)行解答，試探對(duì)本產(chǎn)品的那一種功能最滿(mǎn)意，揚(yáng)長(zhǎng)避短側(cè)重介紹并詳細(xì)說(shuō)明此產(chǎn)品的功能特性如何能夠滿(mǎn)足顧客的需求。4、處理反對(duì)意見(jiàn)顧客在產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望后會(huì)再次提出他們十分關(guān)心的各種問(wèn)題和意見(jiàn)，要使顧客下決心購(gòu)買(mǎi)，就要將這些問(wèn)題和意見(jiàn)及時(shí)解釋清楚。第一步，要搜集全部反對(duì)意見(jiàn)，請(qǐng)顧客把心中的疑問(wèn)全部講出來(lái)。第二步，重復(fù)，明確反對(duì)意見(jiàn)，導(dǎo)購(gòu)員認(rèn)真理解顧客的疑問(wèn)，避免顧客重復(fù)提問(wèn)和不斷提問(wèn)。第三步，找出真正的反對(duì)意見(jiàn)，能過(guò)了解顧

27、客的需求，找出顧客最關(guān)心的是什么。第四步，轉(zhuǎn)化反對(duì)意見(jiàn)，通過(guò)耐心細(xì)致的講解轉(zhuǎn)化顧客的反對(duì)意見(jiàn)，對(duì)于一時(shí)無(wú)法轉(zhuǎn)化的反對(duì)意見(jiàn)不能強(qiáng)行讓顧客接受導(dǎo)購(gòu)員的看法，導(dǎo)購(gòu)員也不能為迎合顧客去認(rèn)同顧客不合理的意見(jiàn)，而是形成一個(gè)共同理解的事實(shí)。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)本產(chǎn)品可以滿(mǎn)足顧客最關(guān)鍵的需求。5、要求訂單要求訂單有開(kāi)放和閉合式兩種提問(wèn)方法。開(kāi)放式：如“您準(zhǔn)備購(gòu)買(mǎi)容聲制水哪一款產(chǎn)品呢？”這種提問(wèn)方式范圍太大顧客如何回答都可以。閉合式：如：“您是購(gòu)買(mǎi)立式一體機(jī)呢還是購(gòu)買(mǎi)櫥下式純水機(jī)？”這種提問(wèn)方式給顧客立出界限不是購(gòu)買(mǎi)立式一體機(jī)就是購(gòu)買(mǎi)櫥下式純水機(jī)，所以要求訂單時(shí)注意要提出閉合式問(wèn)題。6、創(chuàng)造或?qū)で笙乱粋€(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)（不要放棄

28、每一個(gè)顧客）當(dāng)進(jìn)行完以上溝通，不論他當(dāng)時(shí)是否購(gòu)買(mǎi)，都要認(rèn)真宣傳，給顧客留下一個(gè)良好的印象，當(dāng)時(shí)活象他并沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)，但在以后如果他有這方面的意向，或者他的親朋好友有購(gòu)買(mǎi)需要時(shí)，他會(huì)首先考慮到容聲制水，并再次光臨容聲制水專(zhuān)柜?！笆ヒ粋€(gè)顧客相當(dāng)于失去250名潛在顧客”，因此不要放過(guò)每一個(gè)光臨現(xiàn)場(chǎng)的顧客，也不要放過(guò)你身邊的每個(gè)人。7、登記臺(tái)帳顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品應(yīng)正確、及時(shí)、規(guī)范的做好用戶(hù)登記臺(tái)帳。8、送別顧客送別顧客就象謝幕一樣，給顧客留下一個(gè)更深刻和持久的印象是很重要的，要給顧客一個(gè)完美的印象，使他有一定的忠誠(chéng)度并促使他再次光臨，歡送顧客并告之期待他的再次光臨，無(wú)論顧客是否購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品都不能突然收回你的熱情

29、和興趣。七、 導(dǎo)購(gòu)員常見(jiàn)問(wèn)題及解答一、熟知自己產(chǎn)品及行業(yè)相關(guān)產(chǎn)品1、容聲純水機(jī)系列產(chǎn)品屬高科技、逆滲透技術(shù)，人們認(rèn)知甚少，正因?yàn)橹蒙伲櫩途托枰嗔私?，以便判斷，促銷(xiāo)人員對(duì)該專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握得越多，越有助于顧客消除疑慮，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)，因此要使自己成為“專(zhuān)家”，以客觀、科學(xué)、有效的介紹行業(yè)及相關(guān)知識(shí)，若能使顧客信服，銷(xiāo)售行為就會(huì)產(chǎn)生。2、容聲制水系列產(chǎn)品屬高值的用品，每個(gè)消費(fèi)者消費(fèi)行為只有一次，不會(huì)像日常消費(fèi)品那樣重復(fù)購(gòu)置，正因“只有一次”，顧客相當(dāng)慎重，不會(huì)情感沖動(dòng)而購(gòu)買(mǎi)，因此促銷(xiāo)人員要善于運(yùn)用自己充分了解產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)的優(yōu)勢(shì)，針對(duì)顧客關(guān)心點(diǎn)，加強(qiáng)情感勸說(shuō)，以理服人、一情感人，耐心地激發(fā)顧客的興趣

30、與欲望，是銷(xiāo)售成功的第一步。3、把自己當(dāng)作顧客同來(lái)的朋友、家人，設(shè)身處地替顧客著想，從顧客真實(shí)需要出發(fā)，誠(chéng)心而不隱瞞，是銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)，千萬(wàn)不要站在銷(xiāo)售角度來(lái)介紹產(chǎn)品如何如何好，顧客戒備心會(huì)加強(qiáng)，這時(shí)看似熱情的介紹越多效果反而差。4、不要不耐煩顧客提問(wèn)，顧客問(wèn)得越多、銷(xiāo)售成功機(jī)會(huì)也多。5、注意：我們不是在賣(mài)產(chǎn)品，而是在賣(mài)水的安全。為什么是賣(mài)水的安全，能講得清楚，顧客聽(tīng)得明白，銷(xiāo)售就會(huì)有望發(fā)生。1、掌握顧客的消費(fèi)心理行為心理：家庭消費(fèi)也是“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”，購(gòu)大件耐用品，多是夫妻同往進(jìn)行判斷選擇。決定權(quán)在女方，決策在男方。女性屬情感型，重產(chǎn)品外觀、重效果、計(jì)較價(jià)格、主意難下、心態(tài)游移，易于情感沖動(dòng)而消費(fèi)

31、。對(duì)策：對(duì)女性顧客多以帶情感性的事實(shí)誘導(dǎo)，促使其下決心。 男性屬理智型、重實(shí)質(zhì)、重實(shí)用，講究合理有效，言語(yǔ)不多，慣于用心比較，有疑慮會(huì)提出詢(xún)問(wèn)，判斷后會(huì)向女方提出建議。對(duì)策：對(duì)男性顧客應(yīng)以理性事實(shí)證明，講究合乎邏輯、合乎科學(xué)、合乎道理，方能促起決策。2、心理活動(dòng)過(guò)程 顧客在購(gòu)物時(shí)接受信息與實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的心理活動(dòng)規(guī)律：注意：顧客從廣告或有關(guān)方面獲得產(chǎn)品信息。興趣：對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一定興趣，但仍有一定疑慮與想法。比較：對(duì)同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較，證實(shí)產(chǎn)品確是其所必需與必備。欲望：有消費(fèi)產(chǎn)品的欲望權(quán)衡：權(quán)衡產(chǎn)品品質(zhì)、自己經(jīng)濟(jì)能力、使用成本、服務(wù)保障、確立消費(fèi)信心。決定：實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)顧客產(chǎn)生注意與興趣是廣告與場(chǎng)所陳列結(jié)果，

32、顧客能作決定則是促銷(xiāo)人員在興趣、比較、欲望、權(quán)衡上細(xì)心工作才能達(dá)到。重視各段心理活動(dòng)的情況，適時(shí)服務(wù)則效果倍顯。3、顧客形體語(yǔ)言反映心理活動(dòng) 顧客有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)的形體語(yǔ)言： 1.再一次拿起產(chǎn)品介紹樣本仔細(xì)閱讀。2.剛問(wèn)過(guò)價(jià)格，現(xiàn)在又一次再問(wèn)價(jià)格。3.再一次審視產(chǎn)品，并就產(chǎn)品的某一特點(diǎn)同意促銷(xiāo)人員看法。4.說(shuō)話(huà)充滿(mǎn)信心，肩下垂，手自然握拳。5.詢(xún)問(wèn)以后的事，如“送不送貨”、“服務(wù)保障如何”、“保修期”、“本地有幾個(gè)維修服務(wù)點(diǎn)”、“上不上門(mén)維修”等等。 顧客不想購(gòu)買(mǎi)時(shí)形體語(yǔ)言： 1.抬肩、搖頭、放開(kāi)手心伸出手指2.雙手抱胸或把雙手背在背后3.漫不經(jīng)心聽(tīng)介紹，眼不注視介紹產(chǎn)品，左看右看。4.不自覺(jué)拉緊

33、背包帶或拉動(dòng)提包5.側(cè)著身對(duì)促銷(xiāo)人員面微笑二、營(yíng)造良好銷(xiāo)售氛圍1、理性產(chǎn)品情感促銷(xiāo)情感促銷(xiāo)即是使顧客有個(gè)好心情，顧客有好心情，促銷(xiāo)工作就會(huì)有效進(jìn)行，因此在促銷(xiāo)活動(dòng)中，充分認(rèn)知“好心情就是促銷(xiāo)力”。時(shí)刻本著為顧客帶來(lái)好心情，進(jìn)而帶來(lái)好生活的心態(tài)進(jìn)行工作。說(shuō)好見(jiàn)面的第一句話(huà)。熱情禮貌待客，使顧客有“上帝”感。不能讓顧客因?yàn)槟悴粍倨錈┒I(mǎi)你的產(chǎn)品，而更讓顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，真正感到必需購(gòu)買(mǎi)。讓顧客體驗(yàn)到我們的一起服務(wù)行為是發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)。注意維護(hù)消費(fèi)者的情緒，不要否定消費(fèi)者的觀點(diǎn)，要順著其角度思考問(wèn)題，恰當(dāng)引導(dǎo)。恰當(dāng)?shù)皿w地贊揚(yáng)顧客眼光與判斷力，知識(shí)功力。不要冷落顧客帶來(lái)的小孩。談?wù)摦a(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一定要

34、顯示出客觀態(tài)度，公正評(píng)價(jià)，故意貶低對(duì)手言辭，會(huì)使消費(fèi)者疑慮加大，也會(huì)懷疑我們的產(chǎn)品。讓顧客能感到你是善解人意，設(shè)身處地為顧客著想。臉帶自然微笑，語(yǔ)調(diào)溫和，使顧客愿意與你多說(shuō)話(huà)，問(wèn)得多，促銷(xiāo)成功率也越多。2、高科技產(chǎn)品要用知識(shí)促銷(xiāo)高科技、高價(jià)值的耐用品消費(fèi)屬理智，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)就是促銷(xiāo)力，運(yùn)用所熟知知識(shí)溝通顧客，去疑解惑，才能實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)。把復(fù)雜的科技，抽象的理論問(wèn)題通俗易懂、形象化、生動(dòng)化的比喻來(lái)加深理解。可引用環(huán)境污染、水污染事實(shí)的嚴(yán)重性，引發(fā)顧客認(rèn)識(shí)飲用水質(zhì)惡化危機(jī)，啟動(dòng)自我保護(hù)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)，必要時(shí)可讓顧客參與試驗(yàn)以事實(shí)服人。用數(shù)據(jù)說(shuō)服。數(shù)字化能給顧客一個(gè)科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確的印象，提高說(shuō)服力。讓

35、顧客親身感受產(chǎn)品，通過(guò)觸摸與操作產(chǎn)品會(huì)有感知的印象，加強(qiáng)判斷。要讓顧客真正認(rèn)知產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，科技領(lǐng)先，同時(shí)還要讓其認(rèn)識(shí)到使用過(guò)程，售后服務(wù)保障的方便。不要把顧客看成低能，要針對(duì)不同對(duì)象、不同情況涉及不同知識(shí)深度。3、針對(duì)實(shí)際問(wèn)題，有的放矢地突破 顧客有需求欲望不等于就能實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售，這時(shí)需要了解顧客不能實(shí)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)的癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥，有的放矢突破。顧客產(chǎn)生價(jià)格太高的疑慮。原因： 對(duì)產(chǎn)品真實(shí)價(jià)格缺乏了解以往購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)影響暫不急需購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)狀況對(duì)策：利益化解強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品可帶來(lái)利用與實(shí)惠優(yōu)點(diǎn)化解產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)分析，促其感到花錢(qián)是值得的事實(shí)比較與其它產(chǎn)品費(fèi)用、成本、積累費(fèi)用等進(jìn)行比較時(shí)間分解將產(chǎn)品按時(shí)間分解，單位費(fèi)用變

36、小顧客對(duì)安全可靠性產(chǎn)生疑慮。原因：安全難以視覺(jué)化感知，心里不塌實(shí)擔(dān)心宣傳過(guò)頭實(shí)際不對(duì)號(hào)以往購(gòu)買(mǎi)的經(jīng)驗(yàn)對(duì)策：權(quán)威證明展示權(quán)威部門(mén)對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)與檢測(cè)、質(zhì)量認(rèn)證報(bào)告證明實(shí)力保障以企業(yè)實(shí)力與技術(shù)實(shí)力來(lái)證明服務(wù)保障以免費(fèi)檢測(cè)與服務(wù)保障系統(tǒng)證明指示知道以產(chǎn)品的面板上指示燈啟迪指示工作內(nèi)涵三、開(kāi)放式與限定式的提問(wèn)方法貫穿與整個(gè)導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中1）開(kāi)放式問(wèn)題：擴(kuò)散性的思維方式，一個(gè)問(wèn)題可以有許多回答方式。例如：“您知道現(xiàn)有水的污染物有哪幾類(lèi)嗎？” “您知道臭氧的氧化功能主要能起到哪些作用嗎？” 開(kāi)放式的提問(wèn)方法可以提高顧客的參與，并引起他們的興趣，積極地與你討論；導(dǎo)購(gòu)人員利用這種提問(wèn)方式可以啟發(fā)出顧客潛在的需求。2）

37、限定性的問(wèn)題：對(duì)問(wèn)題的回答進(jìn)行限定。例如：“您家的水龍頭在一段時(shí)間不使用打開(kāi)時(shí)，會(huì)流出黃色的水，是不是？” 通過(guò)限定性的提問(wèn)，將潛在的需求變成明確的需求，并且進(jìn)行需求的確定。七、導(dǎo)購(gòu)員常見(jiàn)問(wèn)題及解答一 、價(jià)格類(lèi)1、價(jià)格為什么這么高？不能說(shuō)價(jià)格高，應(yīng)該說(shuō)是物有所值吧。我公司容聲制水系列產(chǎn)品提供的是家庭、商務(wù)、高校等處的終端制水系統(tǒng)，它能方便的提供給您健康、安全、合格、新鮮的水，它是多學(xué)科、高科技結(jié)合運(yùn)用的產(chǎn)物。同時(shí)，我公司為您提供的完善的售后服務(wù)也將使產(chǎn)品增值。用容聲產(chǎn)品還可以避免桶裝水送水換水的麻煩，關(guān)鍵在于健康是無(wú)價(jià)的，了解了這些，您就不會(huì)說(shuō)價(jià)格高了。二、產(chǎn)品技術(shù)類(lèi)1、家庭使用純水機(jī)如何判斷

38、水質(zhì)的好壞？如果測(cè)試？家庭使用純水機(jī)，判斷水質(zhì)的好壞，主要靠口感、色感和產(chǎn)品的制水量，若純水機(jī)的產(chǎn)水量明顯減少則說(shuō)明濾芯吸附雜質(zhì)較多，水質(zhì)便差。而測(cè)試則需使用專(zhuān)業(yè)的儀器，不過(guò)您放心，我公司專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)會(huì)保證您一直飲用標(biāo)準(zhǔn)的健康水。2、怎樣才能延長(zhǎng)RO膜的使用壽命？我公司容聲制水系列產(chǎn)品是按美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)直飲水的制水流程設(shè)計(jì)的，RO膜前配置了三道濾芯，它們吸附、攔截大量顆粒雜質(zhì)、有機(jī)物及殘余游離氯，這就有效延長(zhǎng)了RO膜的壽命，而且我公司專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員還會(huì)為您定期更換這些配置。另外，容聲產(chǎn)品還設(shè)置了RO膜的沖洗功能，立式、臺(tái)式為自動(dòng)沖洗，櫥下式為自動(dòng)、手動(dòng)沖洗，該功能亦有效延長(zhǎng)了RO膜的使用壽命。

39、3、櫥下式純水機(jī)、掛壁式溫?zé)峁芫€(xiàn)機(jī)有無(wú)消毒裝置？會(huì)不會(huì)產(chǎn)生二次污染？大家知道，我們現(xiàn)在所用的自來(lái)水不達(dá)標(biāo)，為什么呢？其實(shí)自來(lái)水從水廠(chǎng)出來(lái)的時(shí)候是完全達(dá)標(biāo)的，但因其流經(jīng)的管網(wǎng)年久失修等原因會(huì)帶進(jìn)大量的雜質(zhì)以及細(xì)菌病毒，從而導(dǎo)致水質(zhì)的不合格。這也就是我們所說(shuō)的二次污染。我們生產(chǎn)的櫥下式純水機(jī)因?yàn)椴捎玫氖悄鏉B透技術(shù)，從而有效的濾去了水源中的雜質(zhì)，細(xì)菌病毒。又因?yàn)槠湔麄€(gè)制水系統(tǒng)是密封的，細(xì)菌無(wú)法進(jìn)入因而杜絕了二次污染的發(fā)現(xiàn)。所以我們的掛壁式，以及櫥下式都不需要消毒裝置，也不會(huì)產(chǎn)生二次污染。4、凈水器能否直接飲用？?jī)羲鞒醪竭^(guò)濾了水中一些較粗的固體雜質(zhì)及臭味、異色，離達(dá)標(biāo)的合格的生飲水還有一段距離，故不

40、能直接飲用。5、長(zhǎng)期停機(jī)，再使用純水機(jī)其水質(zhì)有無(wú)影響？長(zhǎng)期停機(jī)后再次使用時(shí)應(yīng)用消毒藥片或消毒水對(duì)水箱進(jìn)行消毒，并將制出的第一輪水排空，如此，所制水質(zhì)應(yīng)無(wú)影響，若有影響可與公司服務(wù)部門(mén)聯(lián)系，更換有關(guān)濾芯配置。三、售后服務(wù)1、容聲產(chǎn)品安裝是否方便？會(huì)不會(huì)損壞已裝修好的房屋？容聲產(chǎn)品安裝只需兩個(gè)前提條件：一是水源，二是電源，安裝幾乎不存在困難。同時(shí)我們公司有專(zhuān)業(yè)的售后工程師，他們都是經(jīng)過(guò)公司的嚴(yán)格培訓(xùn)和考核具備豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。他們會(huì)親臨現(xiàn)場(chǎng)并根本您的要求為您設(shè)計(jì)出滿(mǎn)意的方案。2、各種濾芯為何要定期更換？能否清洗處理后重復(fù)使用？因容聲純水機(jī)使用，自來(lái)水中的顆粒雜質(zhì)及有計(jì)物吸附在各級(jí)濾芯上，而此吸附是不

41、可逆的，故濾芯也有一定壽命。而為了保證水質(zhì)，保護(hù)您和家人的健康，濾芯必須定期更換，不可清洗后重復(fù)使用。四、健康類(lèi)1、容聲純水機(jī)除能飲用水，還有其它用途呢？容聲制水系列產(chǎn)品是用于家庭、商務(wù)、學(xué)校等處的終端制水系統(tǒng)，制出的水是標(biāo)準(zhǔn)健康水，除用于飲用外，還可用于淘米、洗菜、清洗瓜果、美容、淋浴等，對(duì)人體的表皮吸收及活化極為有益。2、容聲純水機(jī)制出的水中是否含礦物和微量元素，如果沒(méi)有，長(zhǎng)期飲用是否對(duì)人體有益？ 容聲純水機(jī)制出的水中含有少量礦物質(zhì)和微量元素，而人體每天所需礦物質(zhì)和微量元素不全靠喝水來(lái)得到，人體不可缺少的常量和微量元素中，如鈣、鎂、鉀、鈉、鐵、鋅、錳、鉻、錫、硅、釩等十幾種元素主要來(lái)源于食

42、物，正常的膳食結(jié)構(gòu)完全能夠保證上述元素的有效攝入。在一般食物中含量較低而主要由水提供的微量元素只有碘、硒、氟三種。拿碘來(lái)說(shuō)，除沿海外，內(nèi)地許多城鎮(zhèn)中，水中缺碘的確非常普遍，但近年大力推廣碘化食鹽，缺碘狀況得到了有效改善；硒在各地水中的含量不一，不過(guò)，硒在海味、肝、腎、肉中含量還是較多的，不少植物食品中也含有硒；氟在水中含量雖很低，但茶葉中含量卻非常豐富。所以，全面推廣碘化食鹽，平時(shí)注意調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，養(yǎng)成飲茶的習(xí)慣，是可以防止這類(lèi)元素缺乏的。人們每天的食物中具有過(guò)量的礦物質(zhì)與微量元素與水結(jié)合后可被人體有效吸收，故長(zhǎng)期飲用容聲純水機(jī)制出的水對(duì)人體無(wú)害，也更不可能影響健康。3、相隔一段時(shí)間再使用飲用容聲純水機(jī)的水，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生二次污染？容聲純水機(jī)整個(gè)制水流程是密封的，而且是現(xiàn)制現(xiàn)喝，故相隔一段時(shí)間使用不會(huì)產(chǎn)生二次污染。4、老年人能否長(zhǎng)期飲用容聲純水機(jī)做制的水？有否醫(yī)療權(quán)威機(jī)構(gòu)證明？老年人能夠長(zhǎng)期飲用艾博特純水機(jī)制出的水，因?yàn)槿萋暭兯畽C(jī)所制出的水是標(biāo)準(zhǔn)健康水，是獲得衛(wèi)生部衛(wèi)生許可批準(zhǔn)的。五、同類(lèi)產(chǎn)品比較類(lèi)：1、容聲純水機(jī)與同類(lèi)其他產(chǎn)品比較有什么特點(diǎn)？容聲純水機(jī)運(yùn)用逆滲透原理制水，其RO膜從韓國(guó)本土進(jìn)口，主要元器件均