歐力物業(yè)有限責(zé)任公司員工手冊

1、員工手冊總經(jīng)理致辭歡迎您加入我們的群體。歐力物業(yè)有限責(zé)任公司以良好的聲譽、嚴格的管理成為全體員工和榮耀的支點。請盡情釋放你的智慧和才能，從一點一滴做起，展現(xiàn)你最精干的風(fēng)采，成為又一名讓我們引以為榮的員工。總經(jīng)理第一章勞動管理本章根據(jù)國家及各級政府的有關(guān)法令、法規(guī)和有關(guān)條例，結(jié)合本物業(yè)公司的實際情況制定。（一）錄用1招聘員工必須符合物業(yè)公司的錄用標準，新招員工必須自費到桂林市衛(wèi)生防疫站體檢合格后方可錄用。公司員工每年定期體檢一次，凡發(fā)現(xiàn)患有傳染病的，物業(yè)公司將酌情調(diào)整患者的崗位或要求其停職治療，以保證物業(yè)公司員工及業(yè)主/住戶的衛(wèi)生安全。2員工從錄用之日起，有三到六個月的試用期，工作表現(xiàn)合格者，將

2、轉(zhuǎn)為物業(yè)公司正式合同/協(xié)議制員工，工作表現(xiàn)不合格，物業(yè)公司視情況延長試用期或不予以錄用，工作表現(xiàn)優(yōu)秀者，由用人部門提出申請，經(jīng)物業(yè)公司審批可提前結(jié)束試用期轉(zhuǎn)為正式合同/協(xié)議制員工。（二）勞動合同物業(yè)公司實行勞動合同/勞動協(xié)議制。勞動合同/勞動協(xié)議是物業(yè)公司與從業(yè)人員在自愿的基礎(chǔ)上確定勞動關(guān)系，明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，勞動合同/勞動協(xié)議依法訂立，具有法律約束力，當事人必須履行勞動合同規(guī)定的義務(wù)。其合同分為兩種：1 勞動合同：2 勞動協(xié)議；3 合同期限為一到三年，期滿前一個月，如雙方無異議，則辦理續(xù)簽合同手續(xù)。（三）辭職，辭退與終止合同1物業(yè)公司與員工都有權(quán)終止勞動合同/勞動協(xié)議。所有員工在試用

3、期內(nèi)，書面通知要在辭退或辭職前七天提出；試用期后，書面通知要在辭職或辭退前一個月提出。否則，應(yīng)以相應(yīng)的工資作補償。合同期內(nèi)，員工如嚴重違反物業(yè)公司規(guī)章制度，物業(yè)公司有權(quán)立即終止合同，并不付任何補償金。2凡辭職，辭退或終止合同的員工，必須交還物業(yè)公司所發(fā)工作證、員工手冊、辦公室鑰匙、工具、勞防用品、備用金（如有）等物品后，方可辦理退工手續(xù)，不能全部交還所配物品者，必須賠償，并不予發(fā)給任何離職證明。如因移交不清，致使企業(yè)利益受損害者，概由離職員工承擔(dān)全部賠償責(zé)任或視情況需要循法律途徑解決。離職最后的工資將以現(xiàn)金一次支付給本人。3凡辭職的正式員工，應(yīng)自離開物業(yè)公司之日起一周內(nèi)辦理完退工手續(xù)。終止合同

4、的員工，按國家規(guī)定辦理。第二章員工福利待遇（一）工作時間1員工每天工作八小時（就餐時間除外），物業(yè)公司將根據(jù)營業(yè)的需要，對特殊崗位作適當?shù)恼{(diào)整編排。2國家法定節(jié)假日、休息日需要加班的，公司將另行計發(fā)加班津貼或安排相應(yīng)的換休。聘用人員和部門經(jīng)理以上人員不另行計付加班工資，法定節(jié)假日都需要工作的可根據(jù)工作情況安排調(diào)休。（二）工資1物業(yè)公司實行崗位工資制，各崗位的工資根據(jù)該崗位的責(zé)任大小，技術(shù)含量，工作要求，勞動強度以物業(yè)公司的經(jīng)營情況來確定。2物業(yè)公司每月初計發(fā)上月的工資，以現(xiàn)金的形式一次性發(fā)放。（三）假期1員工有權(quán)享受國家規(guī)定的十天法定假日：（1）元旦（公歷一月一日）（2）春節(jié)（農(nóng)歷年初一、初二

5、、初三日）（3）國際勞動節(jié)（公歷五月一、二、三日）（4）國慶節(jié)（公歷十月一、二、三日）2病假員工因病缺勤（包括試用期內(nèi)的員工），必須在出勤前通知部門主管，事后必須于24小時內(nèi)呈交有效之醫(yī)院證明并填妥請假單向部門主管申報，違者視為曠工，按日扣薪。核準證明的病假，病假期間計發(fā)的病假工資為基本薪金的80%,綜合補貼不發(fā)。有薪病假每月以2日為限，逾期天數(shù)全額扣款或個案處理。3喪假員工的父母、配偶、子女去世，可享受3天有薪假期；員工的祖、外祖父母去世，可享受1天有薪假期。員工請喪假須出具有關(guān)證明，喪假申請經(jīng)部門經(jīng)理批準后報總經(jīng)辦備案。4婚假年滿23周歲并在公司工作兩年以上者，憑有效之結(jié)婚證書提前三周填寫

6、請假單，按照國家有關(guān)規(guī)定可享受3天有薪假期，符合晚婚條件（初婚男年滿26周歲，女24周歲）者，可享受晚婚假共15天（法定假或公休假不補），婚假必須一次使用。享受上述待遇必須是勞動合同制員工，勞動協(xié)議或試用期員工除外。5產(chǎn)假（ 1） 已婚的女員工（正式工）按照國家有關(guān)規(guī)定可享受九十天有薪產(chǎn)假（產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天），晚婚年齡的女員工（24周歲）初產(chǎn)婦可獲晚育獎勵假15天，配偶可獲假3天（憑初產(chǎn)之證明），但需年滿24周歲并在物業(yè)公司工作滿兩年以上者方可生育第一胎，違者除名。（ 2） 懷孕三個月內(nèi)自然流產(chǎn)，給予10天產(chǎn)假休息，三個月以上七個月以下自然流產(chǎn)，給予20天產(chǎn)假休息。（ 3） 違反計劃生育

7、之女員工，按桂林市計劃生育辦公室有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（ 4） 女員工懷孕經(jīng)醫(yī)院證明需要保胎休息，其休息時間按病假規(guī)定處理。（ 5） 女員工產(chǎn)后嬰兒未滿一周歲前，在每天工作時間內(nèi)享有兩次哺乳時間，每次三十分鐘。每天兩次哺乳時間可合并使用。（ 6） 女員工在產(chǎn)假期間工資照發(fā)，按規(guī)定享受的產(chǎn)假工資按基本薪資的80%發(fā)放。（ 7） 享受上述待遇必須是勞動合同制員工，勞動協(xié)議或試用期員工除外，并提供有關(guān)方面認可之證明書。6公假因公到法庭出庭作證，行使選舉權(quán)及其它公民權(quán)、作為運動員參加市級和全國比賽，作公假處理。7工傷假員工因工負傷，應(yīng)立即視情況送有關(guān)醫(yī)院治療，及時報告部門主管，并于二十四小時內(nèi)報告總經(jīng)理辦公室

8、。凡因工負傷或死亡的員工將按國家及地方政府之相關(guān)規(guī)定辦理。8事假員工因特殊情況需請事假，三天內(nèi)事假由部門經(jīng)理酌情批準，報總經(jīng)辦備案，三天以上事假需總經(jīng)理批準。事假須提前三天申請，事假期間不計發(fā)工資。（四）福利1員工餐員工每天8小時出勤日，可享受公司提供的一餐餐費補貼，餐費補貼在工資中一并計發(fā)。2保險公司按與員工鑒定的勞動合同內(nèi)容為員工辦理社會保險。凡需個人繳納的部分，由物業(yè)公司在其工資中代扣。（五）員工培訓(xùn)1員工必須接受物業(yè)公司統(tǒng)一安排的專業(yè)培訓(xùn)和各種培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)技能。2由物業(yè)公司組織脫產(chǎn)、外出培訓(xùn)的員工，應(yīng)與物業(yè)公司簽定合同，交納培訓(xùn)押金，并履行合同規(guī)定的各項條款。第三章物業(yè)

9、公司規(guī)則（一）員工工作名牌：1物業(yè)公司給每位員工發(fā)工作名牌，員工工作時必須佩帶工作名牌，遺失工作名牌請立即通知物管部，補領(lǐng)新工作牌時應(yīng)在財務(wù)部交付人民幣二十元，因使用時間過久損壞則可免費領(lǐng)新工作名牌。3任何員工離職時須把工作名牌交到物管部，方可辦理離職手續(xù)。（二）員工更衣柜1 物業(yè)公司設(shè)有更衣柜供員工使用，員工可用于存放制服和上班時個人物品，不準存放貴重物品、公物和危險品，員工并有責(zé)任經(jīng)常保持整潔。2更衣柜宜常緊鎖，物業(yè)公司概不賠償任何在更衣柜丟失的財物。3更衣柜鑰匙由物管部部發(fā)放，如有遺失，員工必須支付配制鑰匙的費用，調(diào)離物業(yè)公司時應(yīng)將更衣柜鑰匙交還物管部。（三）制服1制服視工作崗位而定由物

10、業(yè)公司供應(yīng)，屬物業(yè)公司公物，員工應(yīng)妥善保管。2 員工應(yīng)按物業(yè)公司規(guī)定簽領(lǐng)和使用物業(yè)公司發(fā)給的制服。調(diào)離物業(yè)公司時須將制服交回制服房，如因個人疏忽遺失或損壞制服須負責(zé)賠償。（四）儀表儀容1男員工頭發(fā)不過后衣領(lǐng)，發(fā)角不過耳，不準蓄胡須和燙發(fā)；女員工應(yīng)化淡妝，保持儀容整潔。5上班按規(guī)定著裝，服裝應(yīng)保持整潔，挺括，不能著拖鞋上班。6注意個人衛(wèi)生，無汗味異味，勤剪指甲，不得留長指甲。（五）考勤1員工上下班必須親自簽到、簽退。2因公外出、請病事假等未能簽到者，應(yīng)及時回繳病、事假條及公差單，否則按曠工處理。3不得代人、托人代簽到，違者將按違紀處罰。（六）保密1未經(jīng)批準，員工不得隨意向外界提供有關(guān)本物業(yè)公司人

11、員、工資、培訓(xùn)、經(jīng)營管理、財務(wù)、規(guī)章制度、設(shè)備和工程圖紙等有關(guān)資料，違者按違紀處罰。2離職人員不得攜走物業(yè)公司任何資料。（七）拾遺員工拾到業(yè)主/住戶遺留的任何物品，應(yīng)在第一時間內(nèi)報告直接上司，并及時將所拾物品上交部門主管。（八）業(yè)主投訴所有員工必須有禮貌地認真聽取業(yè)主投訴，并及時解答。不得與業(yè)主爭辯。自己不能解決的問題要及時向直屬上司匯報。（九）員工申訴1員工應(yīng)服從和執(zhí)行上級指定的任務(wù)，不得以任何理由拖延搪塞或變相拒絕，若遇疑難或不滿，亦應(yīng)保持先完成工作，后反映意見的態(tài)度，事后向直屬上司請示或申訴，以便妥善處理。物業(yè)公司給予員工申訴及反映意見的權(quán)利及機會，但并不鼓勵越級反映。2書面申訴應(yīng)注明姓

12、名。為保護申訴人的權(quán)益，所有受理申訴的人應(yīng)負責(zé)保密。3經(jīng)查實如屬利用申訴誹謗他人，則按違紀過失處罰。（十）個人資料員工須將以下變更事項報物管部：a） 家庭住址和電話b） 婚姻狀況c） 家庭人數(shù)第四章獎懲條例一、獎勵條例（一）獎勵目的1獎勵先進，調(diào)動一切積極因素。2造就一支高素質(zhì)的員工隊伍。（二）獎勵條件1對改善經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量，增加物業(yè)公司經(jīng)濟效益有重大貢獻者。2優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到眾多業(yè)主表揚，為物業(yè)公司贏得良好聲譽者。3參加各級技術(shù)競賽，獲得名次，為物業(yè)公司爭得榮譽者。4精打細算、厲行節(jié)約、成績顯著者。5提出合理化建議，并經(jīng)實踐有顯著成效者。6積極鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，革新、改造設(shè)備取得明顯成效者

13、。7及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，防止重大事故發(fā)生者。8見義勇為，為保護國家、物業(yè)公司和賓客財產(chǎn)及生命安全者。9拾金拾物不昧（數(shù)額較大）者。10檢舉營私舞弊或其他損害物業(yè)公司或業(yè)主權(quán)益事件，因而減少損失者。（三）獎勵方式獎勵分為通報表揚、獎金、晉升等。（四）獎勵申批程序由各部門主管簽報，并經(jīng)物管部經(jīng)理審核后報總經(jīng)理批準。所有獎勵材料均收入員工個人檔案中。二、處罰條例（一）處罰目的我們的處罰是以維護物業(yè)公司的利益為最終目的，實行處罰可以提高員工的職業(yè)道德標準、工作效益和勞動積極性。處罰一定要與教育和培訓(xùn)相結(jié)合。處罰必須是公正的，對所有違紀者一視同仁。（二）物業(yè)公司對違紀的員工，按以下方式處罰：1輕微過失凡觸

14、犯下例條款之一者，即給予口頭警告處罰（有效期2個月）。（1）違反物業(yè)公司儀表儀容規(guī)定。（2）不按規(guī)定佩帶員工名牌。（3）上班無故遲到、早退。（4）隨地吐痰，亂拋雜物，亂涂亂劃。（5）上班時打瞌睡或在物業(yè)公司內(nèi)大聲喧嘩。（6）在規(guī)定用餐區(qū)域以外進食。（7）下班后無故在小區(qū)內(nèi)逗留。（8）工作散漫，粗心大意。（9）不按規(guī)定停放自行車或摩托車。（10）使用物業(yè)公司電話辦私事。（11）上、下班忘簽到、簽退。（12）其他構(gòu)成輕微過失的行為。2一般過失凡觸犯下例條款之一者，即給予書面警告處罰，并給予扣款50元的經(jīng)濟處罰。（1）在有效期內(nèi)重犯輕微過失。（2）上班時竄崗、雜堆聊天、私會親友、吃零食、洗澡。（3）

15、上班時間收聽（看）廣播、錄音、電視或報刊雜志。（4）對業(yè)主/住戶服務(wù)不使用敬語、在業(yè)主/住戶面前有不雅的行為。（5）私帶親友進小區(qū)參觀。（6）由于疏忽損壞物業(yè)公司財產(chǎn)和設(shè)備。（7）在禁煙區(qū)吸煙、走動吸煙。（8）上班前和工作時間飲酒。（9）拒絕在節(jié)假日或平時因工作需要時加班。（10）違反物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定或部門崗位職責(zé)及公司認為可以懲罰的其他事項。（11）每月無故不參加部門培訓(xùn)達3次以上（含3次）。（12）代他人簽到或涂改簽到。（13）不按規(guī)定穿制服上班。（14）未經(jīng)批準相互轉(zhuǎn)換、占用更衣柜或私配更衣柜鑰匙。（15）上班時間利用網(wǎng)絡(luò)做與工作無關(guān)的事。（16）其他構(gòu)成一般過失的行為。3過失凡觸犯下例

16、條款之一者，即給予記過處罰，并100元的經(jīng)濟處罰，情節(jié)嚴重者，給予記大過。（1）下班后在物業(yè)公司內(nèi)留宿。（2）不服從上司，不服從分配。（3）對業(yè)主不禮貌，引起業(yè)主/住戶投訴。（4）不按物業(yè)公司標準結(jié)算收費。（5）私用物業(yè)公司公物。（6）在物業(yè)公司內(nèi)吵鬧、罵人。（7）無正當理由曠工一天。（8）在工作場所下棋、打牌及其他娛樂。（9）當值時間睡覺。（10）其他構(gòu)成過失的行為。4.嚴重過失凡觸犯下列條款之一者，即給予記大過處罰，并給予扣款150元的經(jīng)濟處罰。情節(jié)嚴重者，給予無薪停職、辭退或開除處理。（ 1） 無病裝病，騙取假條。（ 2） 私拿物業(yè)公司公物及他人物品，拾到業(yè)主遺失物占為己有。（ 3） 私

17、自將物業(yè)公司財物外借。（ 4） 編造材料，誹謗他人。（ 5） 利用工作之便，謀取不正當個人利益。（ 6） 違反財經(jīng)紀律或違反現(xiàn)金管理規(guī)定行為。（ 7） 違反管理規(guī)定向業(yè)主索要小費。（ 8） 私配物業(yè)公司各工作場所的鑰匙。（ 9） 私自動用或損壞消防及安全設(shè)備。（ 10） 反操作規(guī)程，造成本人或他人工傷及設(shè)備損壞等事故。（ 11） 現(xiàn)物業(yè)公司的財務(wù)或財產(chǎn)丟失、損壞時置若罔聞，無動于衷。既不采取措施，也不匯報，甚至在被調(diào)查時，不提供情況。（ 12） 管理經(jīng)營不善，指揮失誤，造成物業(yè)公司較大財物浪費、積壓行為。（ 13） 經(jīng)物管部安排為業(yè)主/住戶做私活。（ 14） 他構(gòu)成嚴重過失的行為。重大過失凡觸

18、犯下列條款之一者，即給予辭退、開除處罰。凡被開除者，一律不作任何經(jīng)濟上的結(jié)算。（ 1） 偷盜賓客或同事錢物，偷盜物業(yè)公司財物。（ 2） 當班時間或下班后聚眾鬧事或參與打架。（ 3） 侮辱、毆打賓客、同事或管理人員，煽動情緒，挑撥是非或是不聽從主管調(diào)遣、抗命、侮辱或威脅主管者。（ 4） 參與非法罷工。（ 5） 在物業(yè)公司內(nèi)向業(yè)主販賣或兜售私人物品。（ 6） 窺視、騷擾業(yè)主的私生活。（ 7） 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設(shè)備嚴重損壞事故。（ 8） 蓄意破壞、損耗公物或業(yè)主之物品。（ 9） 向外泄露物業(yè)公司商業(yè)秘密，致使物業(yè)公司重大經(jīng)濟損失。（ 10） 污、盜竊、挪用公款向客戶廠商索要銀錢

19、物品情節(jié)嚴重。（ 11） 犯法律、被依法拘審勞教、逮捕判刑。（ 12） 理人員利用職權(quán)假公濟私、謀取私利、不正確執(zhí)行違紀處罰標準，放棄職守，庇護違紀行為活動并借機處罰要挾行為。（ 13） 藏槍支、彈藥及各種傷人兇器、易燃、易爆炸藥品。（ 14） 反物業(yè)公司計劃生育規(guī)定，超生早育。（ 15） 作嚴重失職或瀆職，造成物業(yè)公司重大經(jīng)濟損失。（ 16） 續(xù)曠工三天以上（含三天）。（ 17） 常違反物業(yè)公司規(guī)定，屢次不改。（ 18） 作上嚴重失職，引起業(yè)主/住戶嚴重投訴。（ 19） 他構(gòu)成重大過失的行為。（一）處罰權(quán)限和程序1. 員工犯有輕微過失，由主管報部門經(jīng)理批準后執(zhí)行，并報物管部備案。2. 員工犯

20、有一般過失、過失、嚴重過失，由主管填違紀通知單，部門經(jīng)理簽署意見，物管部審核后報總經(jīng)理批準執(zhí)行。3. 員工犯有重大過失，由物管部會同員工所在部門進行復(fù)核后，提交物業(yè)公司總經(jīng)理辦公會議審批，由總經(jīng)理簽署執(zhí)行。4. 物業(yè)公司各部主管、經(jīng)理檢查發(fā)現(xiàn)違紀員工，由檢查人填違紀通知單，報物管部部呈總經(jīng)理批準執(zhí)行；其他主管以上管理人員發(fā)現(xiàn)別部門違紀員工，由發(fā)現(xiàn)者口頭或書面通知其所在部門查處。5. 物業(yè)公司經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)對違紀行為有直接處罰權(quán)。6. 物管部將處罰資料存入員工檔案備案。第五章安全守則（一）安全1嚴格遵守各部門制定的各項安全制度，安全操作規(guī)程（特殊工種必須持上崗證上崗）。2保護業(yè)主/住戶和物業(yè)公司員

21、工的生命財產(chǎn)安全是我們每一個員工的義務(wù)。如發(fā)現(xiàn)可疑或不法行為的人或事要及時報告部門領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門并協(xié)助處理。3遵守吸煙規(guī)定，嚴禁在工作場合吸煙，嚴禁隨意亂扔煙頭、火柴棒。4嚴禁私自動用、安裝各種電器設(shè)備和亂接拉電線。5不得擅自動用和挪用、拆除、停用各種消防設(shè)備、設(shè)施和消防工具，不得埋壓、圈占消防栓、堵塞消防通道。6嚴禁私帶槍支彈藥、劇毒物品、易燃、易爆物品進入物業(yè)公司，發(fā)現(xiàn)以上物品要及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門。7嚴格遵守國家的各項法規(guī)、法令、條例，發(fā)現(xiàn)違法行為要及時報告有關(guān)部門，對包庇和知情不報者，由有關(guān)部門予以處理。8禁止將業(yè)主/住戶的物品、物業(yè)公司的物品（除正常發(fā)放的工作服、特定崗位配備的

22、工具外）存放在更衣柜內(nèi)，更衣柜要保持整潔，物業(yè)公司將不定期的進行檢查，員工不得拒絕檢查者的檢查，否則物業(yè)公司會對拒絕者進行處罰。9在物業(yè)公司內(nèi)拾到的物品要及時上交物管部，接受被拾物品的有關(guān)人員或部門要做好登記。10 物業(yè)公司的財產(chǎn)不經(jīng)批準不準私自處理或變相處理，如有違反將按偷竊論處。11 物業(yè)公司和保安部有權(quán)檢查員工攜入、帶出物業(yè)公司的大型包裹、捆扎物品，拒絕與保安人員合作交驗包裹者，物業(yè)公司會對違反者進行處罰。員工應(yīng)該懂得檢查的目的，無條件與保安人員合作。12 員工下班前要認真檢查工作崗位區(qū)域，及時清除不安全隱患，如本人不能解決，要立即報告上司，確保小區(qū)安全，業(yè)主/住戶的生命財產(chǎn)安全。13 防火、防盜、防破壞、防惡性事故的發(fā)生，是每一個員工應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。14 每一個員工都是義務(wù)消防員，都必須懂得和遵守消防法，并接受物業(yè)公司組織的消防培訓(xùn)。15 在物業(yè)公司內(nèi)因工作需要氧焊、氣割、電焊等明火高溫進