電話系統(tǒng)設(shè)計(jì)指引標(biāo)準(zhǔn)20160201

1、關(guān)于下發(fā)佰翔酒店集團(tuán)有限公司電話系統(tǒng)設(shè)計(jì)指引標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)定的通知佰翔集團(tuán)公司各部門、各酒店：為進(jìn)一步規(guī)范佰翔酒店集團(tuán)規(guī)劃、設(shè)計(jì)與建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，特下發(fā)酒店電話系統(tǒng)設(shè)計(jì)指引標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)定，請各單位遵照執(zhí)行。此通知。附件：佰翔集團(tuán)規(guī)劃、設(shè)計(jì)與建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)-酒店電話系統(tǒng)設(shè)計(jì)指引標(biāo)準(zhǔn)管理規(guī)定廈門佰翔酒店集團(tuán)有限公司2016年2月2日酒店電話系統(tǒng)設(shè)計(jì)指引標(biāo)準(zhǔn)目 錄第一章 總則.2第二章 技術(shù)與設(shè)計(jì)要求.31 運(yùn)營概念.32 布線基礎(chǔ)結(jié)構(gòu).42.1 裙樓功能區(qū)電纜布線要求.42.2 客房水平布線要求.52.3 垂直布線要求.53 PABX系統(tǒng)配置標(biāo)準(zhǔn)和功能.63.1 設(shè)計(jì)參考標(biāo)準(zhǔn).63.2 PABX系統(tǒng)架構(gòu).73.3

2、酒店P(guān)ABX系統(tǒng)要求.113.4 系統(tǒng)主要配置.123.5 系統(tǒng)配置功能.133.5.1 話機(jī).133.5.2 系統(tǒng)冗余熱備份功能.183.5.3 軟件模塊功能.183.5.4 PMSI酒店接口系統(tǒng).243.5.5 話務(wù)臺功能.253.6 機(jī)房環(huán)境要求.28附件.30第三章 品牌推薦.32版 本：1.0標(biāo)準(zhǔn)名稱：酒店電話系統(tǒng)設(shè)計(jì)指引標(biāo)準(zhǔn)編 號：J/2000.00 039實(shí)施日期：2016年1月保密級別： 內(nèi)部使用編制部門： 工程部編 制 人： 第一章 總則1 目的 為了推進(jìn)佰翔酒店集團(tuán)酒店建設(shè)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，完善酒店建設(shè)配套設(shè)施的各項(xiàng)功能，規(guī)范并形成佰翔酒店集團(tuán)電話系統(tǒng)設(shè)計(jì)指引的標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)

3、為佰翔酒店集團(tuán)投資新建的“佰翔品牌”“佰翔度假”、“佰翔花園”系列品牌酒店電話系統(tǒng)設(shè)計(jì)指引的標(biāo)準(zhǔn)。2 適用范圍適用于新建“佰翔酒店”、“佰翔度假”“佰翔花園”系列品牌酒店電話系統(tǒng)設(shè)計(jì)指引標(biāo)準(zhǔn)，改建或改造的酒店項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況可參考本標(biāo)準(zhǔn)。第二章 技術(shù)與設(shè)計(jì)要求1 運(yùn)營概念酒店的通訊系統(tǒng)是一個不間斷的通訊媒介，在確?？腿撕凸ぷ魅藛T安全方面發(fā)揮著重要作用。同時，通訊系統(tǒng)還提供各個系統(tǒng)的可靠對接，提高員工的工作效率以及酒店的運(yùn)營效率。PBX需支持傳統(tǒng)電路交換方式（TDM ），能夠提供多種中繼（模擬中繼、數(shù)字中繼等）接口； 用戶（模擬用戶、數(shù)字用戶等）接口以滿足通訊辦公的需要； 可以通過融合IP語音分

4、組交換平臺，提供寬帶接入、IP語音接入和通訊功能， 能適應(yīng)將來新的IP業(yè)務(wù)發(fā)展； 完整獨(dú)立的通信系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管理和維護(hù)（對系統(tǒng)全部資源包括模擬用戶設(shè)備、數(shù)字用戶設(shè)備、數(shù)字中繼、模擬 中繼、各種功能等）；實(shí)現(xiàn)集中話費(fèi)統(tǒng)計(jì)和管理；同時具備開放性和擴(kuò)展性。 ü 未來語音組網(wǎng)方式的選擇兼顧語音傳輸質(zhì)量、建設(shè)總投資及長期運(yùn)營成本。 ü 在整個項(xiàng)目的建設(shè)過程充分考慮到后期擴(kuò)容時的平滑升級問題，盡最大可能保護(hù)現(xiàn)有設(shè)備的投資和投入。 ü 整個系統(tǒng)維護(hù)方便，維護(hù)費(fèi)用經(jīng)濟(jì)。2 布線基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)電纜布線系統(tǒng)應(yīng)具有靈活性，在相關(guān)設(shè)施搬移和變動情況下無需另外安裝線纜或重新布置線纜。2.1

5、裙樓功能區(qū)電纜布線要求2.1.1 使用壽命至少 15年。2.1.2 為支持未來發(fā)展做好準(zhǔn)備。2.1.3 支持 10Gb 光纖寬帶容量。2.1.4 語音通訊用水平電纜應(yīng)達(dá)到超5類認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。2.1.5 所有需要語音通訊的位置，應(yīng)至少安裝 1 X 4對無屏蔽雙絞線(UTP）超5類認(rèn)證電纜。33 / 332.1.6 每根水平電纜以星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)從最近的中分配線架（IDF）走線至目的地的每一個插頭。2.1.7 兩個端點(diǎn)之間的所有電纜應(yīng)連續(xù)走線，無任何接頭或接續(xù)。只有在電纜端頭接線時才允許接續(xù)。嚴(yán)禁為了延長電纜而進(jìn)行接續(xù)。必須遵守民用建筑布線標(biāo)準(zhǔn)。 2.1.8 水平電纜走線距離不得超過 100米（總長度包括

6、跳線）。 2.1.9 禁止PC網(wǎng)線與電話線共用一條網(wǎng)絡(luò)線進(jìn)行布置。2.2 客房水平布線要求2.2.1 語音通訊用水平電纜應(yīng)達(dá)到超5類認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。2.2.2 客房水平電纜從最近配線架走線至房內(nèi)的寫字臺，然后并聯(lián)到床頭、衛(wèi)生間。2.2.3 安裝 1X4對無屏蔽雙絞線（UTP）超5類認(rèn)證電纜。2.2.4 以下所有位置應(yīng)根據(jù)客房設(shè)計(jì)布線要求確定的高度規(guī)格，安裝語音通訊用 RJ45插頭： a) 床的一側(cè) b)衛(wèi)生間坐廁側(cè)面 c)寫字臺旁墻面見附件：例圖：客房通訊布線示意圖2.3 垂直布線要求2.3.1 語音主干采用三類大對數(shù)UTP 銅芯電纜，預(yù)留10%的余量。 數(shù)據(jù)主干線纜采用多模光纖，主干光纖芯數(shù)按24

7、 個數(shù)據(jù)點(diǎn)4芯配置，光纖芯數(shù)至少預(yù)留10%的余量。 2.3.2 垂直電纜將由總配線架（MDF）直接向各個中分配線架（IDF）作星形敷設(shè)。2.3.3 垂直電纜的芯線對數(shù)取決于具體項(xiàng)目，將根據(jù) IDF柜支持的有源分機(jī)數(shù)量確定。為了支持未來擴(kuò)展和應(yīng)對電纜故障，至少配置每個有源分機(jī) 1對芯線和 10%的備用容量。2.3.4 UTP配線架在分線盒能夠在必要時支持語音點(diǎn)的橋接的情況下，IDF和 MDF間內(nèi)的語音線路的端頭可設(shè)在 UTP配線架（而不是分線盒）上。所有 IP語音點(diǎn)的端頭必須設(shè)在配線架上，電話機(jī)計(jì)劃表中確定的所有備用插頭，其端頭設(shè)在 UTP配線架（而不是分線盒）。這些插頭可根據(jù)需要用于語音或數(shù)據(jù)

8、通訊，并通過跳線按需方便地重新配置。2.3.5 UTP配線架必須按照超5類標(biāo)準(zhǔn)通過認(rèn)證。2.3.6 模塊化 UTP配線架將安裝在機(jī)房、數(shù)據(jù)通訊用 MDF和 IDF間。2.3.7 模塊化印刷電路配線架需要接納超5類端接。模塊化終端配線架應(yīng)該有分線盒，以便接進(jìn)的電纜直接連接到后側(cè)，以及跳線用 RJ45連接器直接連接至前方的通訊設(shè)備或其他配線架。2.3.8 所有超5類 UTP電纜必須兩頭端接。2.3.9 主配線架（MDF） 建筑內(nèi)需要安裝符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主配線架，通過 PABX交換機(jī)將當(dāng)?shù)仉娫捁镜倪M(jìn)線與酒店大樓的內(nèi)部線路交叉連接起來。MDF間的位置應(yīng)設(shè)在PABX系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/計(jì)算機(jī)房。2.3.10

9、 中分跳線配線架（IDF） 裙樓樓層安裝符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的24口模塊式配線架，實(shí)現(xiàn)水平布線和垂直干線兩個系統(tǒng)交叉連接?？头繕菍硬捎?10型卡接式配線架。3 PABX系統(tǒng)配置標(biāo)準(zhǔn)和功能3.1設(shè)計(jì)參考標(biāo)準(zhǔn)3.1.1 設(shè)備必須具有中華人民共和國工業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)部電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)許可證。3.1.2 設(shè)備必須具有中華人民共和國的 3C 認(rèn)證。3.2 PBX系統(tǒng)架構(gòu)具備先進(jìn)的、個性化的系統(tǒng)配置，從普通客房話機(jī)、套房及VIP客房話機(jī)、前臺酒店專用多功能數(shù)字話機(jī)、多媒體話務(wù)臺等一系列的終端設(shè)備應(yīng)用，以及系統(tǒng)提供的酒店應(yīng)用功能包軟件可為酒店提供豐富的服務(wù)內(nèi)容，可提高酒店的服務(wù)檔次。系統(tǒng)拓?fù)鋱D話機(jī)種類及分布設(shè)備類別位置備注

10、壁掛式模擬電話后勤辦公室、機(jī)房、廚房、儲藏室、配餐間和客房衛(wèi)生間可以與 PBX 不是一個品牌客房模擬電話客房客房模擬無繩電話行政套間、豪華套房、總統(tǒng)套房無鍵直撥總機(jī)電話客房樓層電梯廳普通辦公模擬餐飲、吧臺、康體區(qū)、收費(fèi)處、值班機(jī)房、一級倉庫、商鋪、公區(qū)、會議室數(shù)字電話預(yù)定中心、前臺客人服務(wù)電話、（大堂副理、商務(wù)中心、行政酒廊接待臺，管理人員根據(jù)實(shí)際需求配置）（總數(shù)量不超過32門）與 PBX 是一個品牌來電顯示模擬電話送餐服務(wù)間、客房服務(wù)間、行李臺接待、商務(wù)中心、職員辦公桌面等多媒體話務(wù)臺、計(jì)費(fèi)和語音信箱等。電話總機(jī)房（按客房1%配置，最多不超過4臺）PBX主機(jī)、維護(hù)電腦、整流器電源、并接入到公

11、網(wǎng)電話設(shè)備機(jī)房預(yù)留語音點(diǎn)位大堂入口、宴會廳及宴會前廳等酒店二次機(jī)電設(shè)計(jì)體現(xiàn)酒店布線語音點(diǎn)位及網(wǎng)絡(luò)端口數(shù)量要求位置功能區(qū)RJ45端口數(shù)量功能分配 (T: 語音)點(diǎn)位數(shù)量酒店辦公區(qū)一般辦公點(diǎn)位21T按照酒店辦公室布局GM/總經(jīng)理42T1總經(jīng)理 / 副總經(jīng)理和駐店經(jīng)理22T2公用多功能一體機(jī)(打印,傳真,)21T按照酒店辦公室布局酒店前臺/大堂酒店前臺接待/結(jié)帳84T按照酒店前臺布局大堂經(jīng)理21T1前廳辦公室84T4禮賓部柜臺32T2行李寄存室21T1貴重物品室21T1商務(wù)中心接待42T2商務(wù)中心客人服務(wù)32T2預(yù)定部43T2行政樓層接待42T2電話總機(jī)話務(wù)員42T2大堂入口側(cè)22T2餐廳/酒吧/廚

12、房餐廳收銀員42T按餐飲顧問及其餐廳設(shè)計(jì)餐廳服務(wù)員21T廚房打印機(jī)21T康樂中心健身房42T1水療/SPA42T4多功能廳 / 會議室董事會議室41T2宴會廳63T3一般會議室21T1位置功能區(qū)RJ45端口數(shù)量功能分配 (T: 語音)點(diǎn)位數(shù)量后勤區(qū)一級倉庫11T1值班機(jī)房11T1員工入口21T1員工餐廳31T1各樓層客用電梯廳/客房服務(wù)間11T每電梯間一個客房標(biāo)準(zhǔn)客房5模擬電話(床頭+洗手間) + 寫字桌按客房數(shù)量行政層客房5模擬電話(床頭+洗手間) + 寫字桌按行政房數(shù)量套房6模擬電話(床頭+洗手間) + 寫字桌按套房數(shù)量此表制作估值參考，具體需根據(jù)裝修設(shè)計(jì)要求布置。最終審批后的項(xiàng)目具體電話

13、機(jī)計(jì)劃表上將規(guī)定輸入和輸出中繼線的數(shù)量以及內(nèi)部分機(jī)的數(shù)量。PABX系統(tǒng)招標(biāo)文件必須基于以下系統(tǒng)容量估計(jì)方法。 內(nèi)線和外線數(shù)量的初步估算描述 200間客房200 - 300間客房>300間客房外線2020 - 3030 - 50客房內(nèi)部線路線路顯示客房間數(shù) 客房間數(shù) 客房間數(shù)客房 PABX端口數(shù)量客房間數(shù) x2 客房間數(shù) x 2客房間數(shù) x 2后場區(qū)域內(nèi)線200300300-500話務(wù)臺 每 100間房配置1臺，最高不超過5臺內(nèi)線和外線的最終配置將取決于運(yùn)營要求，并在刊發(fā)項(xiàng)目的具體計(jì)劃表時相應(yīng)地調(diào)整。3.3 酒店P(guān)ABX系統(tǒng)要求3.3.1 系統(tǒng)的可靠性：交換機(jī)的重要部分，如：CPU 板、硬

14、盤、內(nèi)存、交換網(wǎng)絡(luò)矩陣、鈴流、電源等，必須是內(nèi)置的，應(yīng)冗余雙備份，故障時自動無縫熱切換，不影響正常通信。3.3.2 系統(tǒng)的通用性：交換機(jī)所有的設(shè)備槽口設(shè)計(jì)應(yīng)為通用端口，可由軟件靈活定義。交換機(jī)能最大程度地支持電路板的熱插拔，須說明交換機(jī)有哪些電路板支持熱插拔、哪些電路板不支持熱插拔。3.3.3 支持?jǐn)?shù)字中繼和模擬中繼接入公網(wǎng)；模擬中繼板的端口必須都具有忙音檢測功能，當(dāng)電信運(yùn)行商的局用交換機(jī)向模擬中繼線路發(fā)出忙音信號時，該端口應(yīng)能自動檢測出，釋放該中繼線路，并停止計(jì)費(fèi)。所有模擬中繼板的端口必須都具有“計(jì)費(fèi)反極監(jiān)測”功能。3.3.4 系統(tǒng)分機(jī)線容量不小于500線，支持?jǐn)U容到1500線；3.3.5

15、通過程控交換機(jī)可以達(dá)到各分機(jī)分別計(jì)費(fèi)的功能；3.3.6 通過程控交換機(jī)可以實(shí)現(xiàn)IP 業(yè)務(wù)；3.3.7 支持多媒體話務(wù)臺,含PC專用鍵盤；3.3.8 酒店P(guān)ABX系統(tǒng)要求與酒店前臺系統(tǒng)連接，進(jìn)行實(shí)時信息交互；3.3.9 系統(tǒng)除具有電話交換機(jī)的酒店常用功能外，電話還有縮位撥號、熱線服務(wù)、 呼叫等待、呼出限制、多方會議、轉(zhuǎn)移呼叫、遇忙回叫、叫醒（叫醒失敗需要具備打印功能）等功能。3.3.9 系統(tǒng)采用16端口語音信箱系統(tǒng)以提供語音留言等功能。3.3.10 酒店P(guān)ABX系統(tǒng)配置專用的MDF（配線架）和UPS。3.3.11擴(kuò)容時無須更換機(jī)型，只需增加機(jī)架、機(jī)柜、接口板，升級軟件即可，擴(kuò)容方式簡單、經(jīng)濟(jì)。3

16、.3.12 具有豐富的對外接口，以適應(yīng)各種外圍設(shè)備，主要有：串口：系統(tǒng)有4個串口，2個是管理維護(hù)口，1個是PMSI接口， 1個是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口。3.3.13 具有內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)自動化自我診斷維護(hù)功能 3.4 系統(tǒng)主要配置3.4.1 交換機(jī)配置序號設(shè)備名稱數(shù)量說明 1基本系統(tǒng)1.1網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)機(jī)柜若干按需配置1.2中央處理器及主控設(shè)備1 套1.3中央處理器及主控設(shè)備冗余系統(tǒng)1 套熱備份1.4模擬中繼線路支持來電顯示（可選項(xiàng)）1.5PRI 數(shù)字中繼個支持 DID 接入1.6模擬分機(jī)端口門所有端口帶留言燈功能,按客房數(shù)的1.5倍配置1.7數(shù)字分機(jī)端口門按需配置2話務(wù)臺2.1多媒體話務(wù)臺 臺大屏幕，帶耳機(jī), 按客

17、房數(shù)的1%配置，不超過4臺2.2話務(wù)臺錄音系統(tǒng)1 套含：工控機(jī)、錄音板卡2.3呼入自動查詢分機(jī)號碼系統(tǒng)1 套含：軟硬件2.4自動話務(wù)員機(jī)1 套 3數(shù)字話機(jī)3.1高端數(shù)字話機(jī)（可選項(xiàng)） 臺按需配置（按客房數(shù)的1%配置，最高不超過3臺）3.2數(shù)字話機(jī) 臺按需配置（按客房數(shù)的10%配置，最高不超過32臺）序號設(shè)備名稱數(shù)量說明 4無線分機(jī)系統(tǒng)(可選項(xiàng)）4.1系統(tǒng)設(shè)備1 套含：軟硬件設(shè)備，基站要求全覆蓋4.2無線手機(jī) 按需配置5酒店 PMS 系統(tǒng)接口 5.1PMS 接口軟硬件設(shè)備1 套以太網(wǎng)接口及 RS232C 串行口，含酒店計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口 5.2PABX 內(nèi)置叫醒系統(tǒng)1 套要求 5 分鐘內(nèi)叫醒 200

18、個房間，含打印機(jī) 5.3多國語言 3 中文、英文、日語 5.4PMS 備份系統(tǒng)1 套6其他功能及系統(tǒng)以上表格只作為參考，具體根據(jù)運(yùn)營酒店需求配置。3.4.2 外圍設(shè)備a）配置整流器 （用于將220V交流電轉(zhuǎn)換為直流電供電）b）UPS系統(tǒng)（用于不可抗力的情況下斷電時，保證系統(tǒng)具有30分鐘的供電）v）維護(hù)組件（Moderm 用于遠(yuǎn)端維護(hù)）d）計(jì)費(fèi)和語音信箱系統(tǒng)（12路）e）話務(wù)臺助理系統(tǒng)f）維護(hù)電腦、MODEMg）配線架3.5 系統(tǒng)配置功能3.5.1 話機(jī)3.5.1.1數(shù)字話機(jī)系統(tǒng)的數(shù)字話機(jī)與交換機(jī)的數(shù)字用戶端口采用專用的數(shù)字信令連接，從而實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的功能。每部數(shù)字話機(jī)要求用一對雙絞線連接。數(shù)字話機(jī)

19、必須與IP-PBX 為同一品牌的系列產(chǎn)品。 a）高端數(shù)字話機(jī)基本功能要求:用于預(yù)定房中心、前臺客人服務(wù)電話、總監(jiān)以上管理人員，要求的功能有：1） 液晶顯示屏，可以顯示來話號碼、內(nèi)部客人姓名、是否 VIP 等信息2） 至少 20 個帶 LED 顯示的可編程功能鍵（含快速撥號鍵）3） 10 個固定功能鍵4） 復(fù)線功能，至少能同時提供 4 條線路來話5） 具有留言燈6） 帶免提揚(yáng)聲器7） 麥克風(fēng)靜音，對方無法從麥克風(fēng)聽到本方交流8） 經(jīng)理/秘書功能，可靈活選擇內(nèi)線過濾還是外線過濾還是兩者都過濾，秘書可通過相應(yīng)的帶 LED 可編程鍵了解經(jīng)理話機(jī)的狀態(tài)，秘書如離開座位，按可編程鍵可通知經(jīng)理。9） 支持按

20、姓名撥號。10）時鐘及通話時長顯示。11）交換機(jī)供電12）可設(shè)常用功能鍵：靜音、重?fù)?、揚(yáng)聲器音量控制、轉(zhuǎn)移、會議、語音信箱訪問、保留、掛機(jī)、釋放。13）支持耳機(jī)。b) 中端數(shù)字話機(jī)基本功能 用于高級行政主管及秘書公室、等等，至少的功能有1) 行液晶顯示屏，可以顯示來話號碼、內(nèi)部客人姓名、是否 VIP 等信息。2) 至少 20 個帶 LED 顯示的可編程功能鍵（含快速撥號鍵）3) 8 個固定功能鍵4) 復(fù)線功能，至少能同時提供 4 條線路來話5) 具有留言燈6) 帶免提揚(yáng)聲器7) 麥克風(fēng)靜音，對方無法從麥克風(fēng)聽到本方交流8) 經(jīng)理/秘書功能，可靈活選擇內(nèi)線過濾還是外線過濾還是兩者都過濾，秘書可通

21、過相應(yīng)的帶 LED 可編程鍵了解經(jīng)理話機(jī)的狀態(tài)，秘書如離開座位，按可編程鍵可通知經(jīng)理。請?jiān)敿?xì)闡述。9) 支持按姓名撥號。10) 時鐘及通話時長顯示。11) 交換機(jī)供電。12) 可設(shè)常用功能鍵：靜音、重?fù)堋P(yáng)聲器音量控制、轉(zhuǎn)移、會議、語音信箱訪問、保留、掛機(jī)、釋放。13) 支持耳機(jī)。c） 普通數(shù)字話機(jī)用于客房桌面以及后勤及辦公區(qū)辦公室等等，要求功能有：1) 液晶顯示屏，可以顯示來話號碼。2) 6 個可編程功能鍵。3) 5 個固定功能鍵。4) 復(fù)線功能，至少能同時提供 2 條線路來話。5) 具有留言燈。6) 帶揚(yáng)聲器3.5.1.2 模擬電話 (可以與 PBX 不是一個品牌) 模擬話機(jī)分為行政辦公用

22、話機(jī)及酒店客房專用話機(jī)。與語音交換機(jī)以一對雙絞線連接到模擬分機(jī)端口上。a) 壁掛模擬話機(jī)該類型的話機(jī)可以用于以下區(qū)域：BOH 的廚房，設(shè)備機(jī)房、存儲間以及客房浴室等等，要求提供的功能：1）應(yīng)適合在隱蔽接線盒上進(jìn)行壁掛安裝2）單線路3）提供閃光的留言信息等待燈4）提供靜音，呼叫等待，重?fù)芎烷W斷的按鍵5）支持呼叫保持和釋放等功能b) 桌面模擬話機(jī)該類型的話機(jī)可以用于以下區(qū)域: FOH 公共區(qū)域等等；要求提供的功能有：1）提供閃光的信息等待燈2）提供靜音，呼叫等待，重?fù)芎烷W斷的按鍵3）支持呼叫保持和釋放等功能4）單線路c) 客房專用模擬話機(jī)用戶客房的床頭，需提供如下功能：1) 預(yù)留酒店 LOGO 及

23、電話使用位置2) 提供閃光的信息等待燈3) 提供靜音，呼叫等待，重?fù)芎烷W斷的按鍵4) 支持呼叫保持和釋放等功能5) 雙線路3.5.1.3 無線移動分機(jī)要求(可選項(xiàng)）(取消） 為酒店員工和客人提供無線移動通信服務(wù)是酒店 PBX 的重要功能，提供本地漫游和無縫移動功能。無線分機(jī)系統(tǒng)根據(jù)本酒店的實(shí)際情況，選擇采用：公網(wǎng)移動手機(jī)的融合系統(tǒng)。但必須滿足如下要求： a） 標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)商應(yīng)采用公網(wǎng) GSM/ G3 標(biāo)準(zhǔn)的手機(jī)系統(tǒng)。 b)基站,利用移動運(yùn)行商的公網(wǎng)基站，應(yīng)該能夠以 99.95%的成功覆蓋率覆蓋整個酒店。 c) 同時振鈴,無論外線來話還是內(nèi)線來話，手機(jī)應(yīng)和對應(yīng)分機(jī)同時振鈴，使用者可以在任一終端接聽來

24、話。 d)統(tǒng)一編號,有線分機(jī)與無線分機(jī)的號碼應(yīng)該統(tǒng)一、等位編號，相互之間的撥號應(yīng)能直撥分機(jī)號碼。 e) 分機(jī)等級控制,PBX 系統(tǒng)應(yīng)能對無線分機(jī)進(jìn)行等級控制，以限制撥打外線等權(quán)限。 d) 統(tǒng)一計(jì)費(fèi)無線分機(jī)的通話計(jì)費(fèi)信息，應(yīng)能在 PBX 的計(jì)費(fèi)賬單中統(tǒng)一輸出。3.5.2 系統(tǒng)冗余熱備份功能 系統(tǒng)的交換設(shè)備提供公共單元的實(shí)時熱備份，具有集中和分散控制方式。所有電路板以全連通方式相互連接，并由CPU控制。把處理器、交換網(wǎng)絡(luò)矩陣、鈴流、雙音頻接收器、電源、會議功能分布到每塊電路板，每塊電路板的處理器將處理電路板的通信。當(dāng)主CPU出現(xiàn)故障，系統(tǒng)能自動地切換到備用CPU板上，不間斷的接收所有數(shù)據(jù)單元（包括

25、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用和通信處理軟件），對通信沒有任何影響，同時配置UPS系統(tǒng)能保證斷電時及時的供電，從而保障了酒店系統(tǒng)安全,穩(wěn)定,可靠性。3.5.3 軟件模塊功能 程控交換機(jī)的酒店軟件功能，滿足下列需求：辦理客人的入住和退房客房電話計(jì)費(fèi)辦理團(tuán)體客人的入住和退房客房狀態(tài)的確認(rèn)和追蹤叫醒服務(wù)的電話管理客房服務(wù)管理客人語音信息的管理等待信息管理動態(tài)套房配置（在基于客戶的配置中） 軟件模塊功能數(shù)字交換平臺內(nèi)置一套完整的酒店服務(wù)軟件，為酒店服務(wù)設(shè)計(jì)的全套群件，可以是在PBX內(nèi)部專用，也可與酒店管理系統(tǒng)（PMS）相連，為酒店提供服務(wù)。還可以按照酒店工作區(qū)和客房區(qū)的電話按照不同的、獨(dú)立的中繼組打外線電話，當(dāng)工作人員

26、的中繼飽和時，可以允許工作人員的電話溢出到客人的出中繼群，以保證酒店方案辦公通信業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。（根據(jù)酒店分機(jī)數(shù)量的大小和話務(wù)量需求制定，合理配置進(jìn)出中繼線，如量小可以設(shè)置1路進(jìn)，一路出（30B+D),量大些如1路進(jìn)，2路出，在大些1入進(jìn)和3路出.）系統(tǒng)在酒店的應(yīng)用要求:3.5.3.1 至少可以為酒店選配3國語言及語音指導(dǎo)軟件。配置系統(tǒng)的語音提示，工作人員和客人可以在語音指導(dǎo)下操作實(shí)現(xiàn)PBX的系統(tǒng)功能、叫醒服務(wù)、語音信箱的使用等，讓工作人員通過語音提示提高辦公效率。3.5.3.2 當(dāng)電話轉(zhuǎn)接或被保持時，系統(tǒng)將向電話分機(jī)播放悠揚(yáng)的背景音樂。背景音樂酒店可自行編輯設(shè)定。3.5.3.3 可以根據(jù)酒店

27、方案的具體情況采取靈活的編號方案，在號碼資源允許的情況下，可以分機(jī)號碼與客房號碼匹配，（如：1616 房號的電話號碼也是 1616）；總臺特服號碼：一位數(shù)服務(wù)分機(jī)號碼；如：總機(jī)電話號碼是 0；外線號碼是9+所撥號碼；客房號碼是8+樓號+房號。不同的電話號碼可以同時有不同的號碼長度，分機(jī)也可以撥單鍵或雙鍵來實(shí)現(xiàn)客房服務(wù)。3.5.3.4 直接撥出（DOD），提供外線電話的直接撥號接續(xù)，無需通過話務(wù)員轉(zhuǎn)撥外線電話。3.5.3.5 直接撥入（DID），可提供直接撥號接入。循環(huán) DID，在基于客人的配置中，提供入住時 DID 號碼分配功能。 3.5.3.6最老的 DID 號碼會自動分配給最新的客人。循環(huán)

28、分配 DID 號碼，有助于防止新客人受到以前住戶的外部電話干擾。DID 循環(huán)可以通過下列方式進(jìn)行管理： a）通過語音交換機(jī)的酒店終端 b）通過交換機(jī)酒店鏈路的外部應(yīng)用，如 CMS 或 PMS 等3.5.3.7 具備免打擾功能?？腿丝梢該芮熬Y數(shù)字話機(jī)上預(yù)先編程好的鍵，激活免打擾來阻止內(nèi)部電話和外線，當(dāng)然也可以由話務(wù)臺來設(shè)置客房分機(jī)的免打擾服務(wù)。出于安全的原因，只有話務(wù)員能呼叫此電話，叫醒服務(wù)和留言仍然能通知該話機(jī)。在系統(tǒng)的IP/數(shù)字話機(jī)圖標(biāo)會提醒客人免打擾功能被激活了，當(dāng)客人摘機(jī)時，語音提示會告訴客人話機(jī)處于免打擾狀態(tài)，客人可以依舊按平時的習(xí)慣撥打電話。系統(tǒng)應(yīng)能提供詳細(xì)的通話記錄的查詢，包括外線

29、來話和內(nèi)部分機(jī)之間通話，可按多重定義，如分機(jī)號碼、起止日期、被叫號碼等進(jìn)行查詢，應(yīng)能查詢惡意電話記錄，在系統(tǒng)中能定義某電話，在某一時段內(nèi)被惡意騷擾多少次數(shù)后在打印機(jī)或PC上報(bào)警。取消客人自助設(shè)定叫醒鬧鐘3.5.3.8 呼叫限制，可以在規(guī)定的時間或通過命令禁止客房間通話，所有通話必須經(jīng)過話務(wù)員轉(zhuǎn)接。提供客房間免打擾功能，而團(tuán)隊(duì)內(nèi)仍能相互通話。3.5.3.9 叫醒服務(wù)：具備打印功能團(tuán)隊(duì)叫醒功能具備團(tuán)號自動識別功能，無需輸入每間房號，系統(tǒng)可以在5分鐘內(nèi)同時叫醒200個分機(jī)?？腿丝梢允褂们熬Y或客房IP/數(shù)字話機(jī)上的鍵設(shè)置叫醒服務(wù)，在語音提示的引導(dǎo)下方便地操作，系統(tǒng)會給出叫醒時間的語音提示讓客人確認(rèn)，也

30、可以通過話務(wù)臺來設(shè)置客房分機(jī)的叫醒。叫醒振鈴時，客人摘機(jī)將聽到音樂或叫醒的時間，客人掛機(jī)，打印機(jī)將打印輸出相應(yīng)信息。萬一叫醒無效，該話機(jī)或忙或無人接聽，兩分鐘后再次向該話機(jī)發(fā)出叫醒服務(wù)，但重呼時間可以重新配置和調(diào)整，萬一依舊沒有響應(yīng)，在酒店打印機(jī)上會有告警信息輸出，酒店人員可以進(jìn)行人工叫醒。團(tuán)隊(duì)客人的叫醒設(shè)置可通過PMS終端一次性設(shè)置，也可通過話務(wù)臺一次性設(shè)置，無需一個分機(jī)一個分機(jī)單獨(dú)設(shè)置。語音交換機(jī)提供多語種叫醒提示。叫醒鈴響時，當(dāng)話機(jī)摘機(jī)后客人聽到相應(yīng)的語種提示。3.5.3.10 客人由于某種原因想要換房時，將自動保存語音信箱，當(dāng)客人更換了客房分機(jī)號碼時，語音信箱的號碼相應(yīng)改變，客人的其它

31、所有參數(shù)、數(shù)據(jù)、服務(wù)，如：預(yù)付款、電話帳單等自動轉(zhuǎn)移到新的客房。有外線要與該客人通話，話務(wù)員可在鍵盤上輸入該客人的姓名，就能將來話轉(zhuǎn)移到新客房的分機(jī)上。3.5.3.11 當(dāng)語音信箱或留言中心有新的留言時，通過使話機(jī)上的留言燈閃爍提醒客人有留言，客人摘機(jī)后會聽到語音提示然后路由至留言中心或數(shù)秒后進(jìn)入語音信箱。3.5.3.12 保密功能，除了提供了傳統(tǒng)的強(qiáng)插提示和隔離功能外，還能使客房話機(jī)的屏幕上不顯示內(nèi)部來話客人的信息，但酒店工作人員仍能在話機(jī)屏幕上知道，如：客房服務(wù)中心的話機(jī)上、前臺的話機(jī)上等。3.5.3.13 當(dāng)客人入住酒店時，前臺或客人選擇一個個人密碼，無論在客房還是公用電話亭，客人可以通

32、過個人密碼直接撥打外線。如果有旅游團(tuán)入住多位客人同住一間客房時，客人通過個人密碼直接撥打外線，系統(tǒng)將根據(jù)客人的密碼進(jìn)行計(jì)費(fèi)，免去了傳統(tǒng)的只能根據(jù)分機(jī)號進(jìn)行計(jì)費(fèi)的麻煩。3.5.3.14 客房服務(wù)功能，當(dāng)客人需要酒店提供服務(wù)時，只要撥一位或服務(wù)功能鍵電話號碼呼叫樓面或酒店的客房服務(wù)分機(jī)，客房服務(wù)中心的數(shù)字話機(jī)顯示屏上將顯示客房的話機(jī)號碼、客人姓名、所使用的語言、是否VIP及要求的服務(wù)內(nèi)容。3.5.3.15客房狀態(tài)的監(jiān)視，酒店人員通過從客房話機(jī)上按鍵更新房態(tài)，是需要清潔還是干凈的等，可以輸入工作人員的號碼也可以不輸入，房態(tài)的改變也將在酒店打印機(jī)自動輸出。酒店管理人員也可以通過客房類型、客房占用狀態(tài)來

33、對客房的情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理。3.5.3.16 套房功能，也可以動態(tài)地把不同的標(biāo)房創(chuàng)建成套房。套房內(nèi)的分機(jī)可以相互通話，套房內(nèi)所有的分機(jī)能同時撥打外線。當(dāng)有外線時，套房內(nèi)所有空閑的電話將同時振鈴，套房內(nèi)的免打擾可以使套房內(nèi)所有的電話機(jī)都處于免打擾狀態(tài)，叫醒服務(wù)可以使套房內(nèi)所有的分機(jī)同時振鈴，當(dāng)然，為套房內(nèi)某個分機(jī)做叫醒服務(wù)依然有效。當(dāng)套房有新留言時，套房內(nèi)所有話機(jī)都將激活留言通知。酒店功能3.5.3.17 團(tuán)體入住功能，入住時需要兩類數(shù)據(jù)。 a)團(tuán)體內(nèi)所有成員的共用信息：團(tuán)體的編號和姓名、分配的直接撥入號碼、語言代碼、首付款、喚醒電話時間 b)團(tuán)體內(nèi)每位客人的特定信息：房間號、客人號（在基于客人的

34、配置中）、房間類型。 c)在輸入每位客人的數(shù)據(jù)后，房間號將自動寫入客人跟蹤表，“團(tuán)隊(duì)的房間數(shù)量”計(jì)數(shù)器會自動增加。 更改“按姓名呼叫”信息中的客戶姓名，與個人入住信息保持一致。 d)可在不同的前端辦公室終端上同時辦理一個團(tuán)隊(duì)入住。3.5.3.18 客房管理，員工可以按照下列標(biāo)準(zhǔn)管理或選擇房間：房間類型 、房間入住情況。酒店員工可在房間電話上撥打相關(guān)代碼，以修改房間狀態(tài)，可能需要提供員工身份信息?？梢孕薷囊韵路块g狀態(tài)信息：清潔、空閑、需要其它服務(wù)。此外，這些修改可在服務(wù)打印機(jī)上自動打印。服務(wù)人員或維護(hù)人員可以隨時了解房間狀態(tài)信息。3.5.3.19計(jì)費(fèi)軟件功能（需保留原始數(shù)據(jù)）酒店應(yīng)用提供兩種模式

35、的計(jì)費(fèi)服務(wù)：按時間收費(fèi)和按單位收費(fèi)（脈沖）a)可以實(shí)時打印客人記錄，也可以按預(yù)定的打印作業(yè)打印。記錄可以包含下列信息：電話號碼時長費(fèi)用中心（服務(wù)）根據(jù)收費(fèi)單位數(shù)量計(jì)算的費(fèi)用呼叫模式撥打號碼時間和日期b)可以根據(jù)需求打印下列對象的記錄：一個或一系列的房間和用戶呼叫持續(xù)時間超過極限值 在特定的撥打號碼或特定方向中采用特定方法進(jìn)行的呼叫（如轉(zhuǎn)移）費(fèi)用超過極限值c)通話計(jì)錄備份：計(jì)費(fèi)系統(tǒng)故障時，交換機(jī)具備對通話記錄備份，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)正常時自動對其傳送計(jì)錄。3.5.3.20 客人退房a）個人退房，如果房間電話或密碼正在使用中，則禁止客人退房。如果不在使用中，則可以按照下列程序退房： 打印標(biāo)準(zhǔn)帳單 取消等待信

36、息 取消直接接入 取消DND（請勿打擾） 取消郵箱 取消外部線路接入 通告未讀信息數(shù)量將房間從“占用”狀態(tài)修改為“準(zhǔn)備”狀態(tài) b)團(tuán)體退房在經(jīng)過必要的驗(yàn)證后（與單個客人退房一樣），團(tuán)體退房可以通過一個命令完成。退房流程如下：在為每位成員打印標(biāo)準(zhǔn)帳單后，還為團(tuán)隊(duì)打印一份標(biāo)準(zhǔn)帳單通告未讀信息的數(shù)量取消組員取消DND（請勿打擾）取消等待信息取消外部線路接入取消郵箱功能將房間從“占用”狀態(tài)修改為“準(zhǔn)備”狀態(tài)。3.5.3.21 夜間審核在固定時段，或者根據(jù)夜間審核管理人員的要求，系統(tǒng)可以自動報(bào)告每個房間、管理部門和話務(wù)員每天的電話費(fèi)用，可以將計(jì)數(shù)器重置為0。 3.5.3.22 訪問管理應(yīng)用酒店人員可以通

37、過靜音終端訪問酒店應(yīng)用。此外，帳單、喚醒、客房狀態(tài)等信息可以發(fā)送到打印機(jī)。3.5.4 PMS酒店接口系統(tǒng) 提供與酒店資產(chǎn)管理系統(tǒng)PMS相連的接口，通過一個異步雙向的V24口、也可以通過內(nèi)置的以太網(wǎng)接口與PMS相連?？梢耘c西軟、中軟、石基等品牌的PMS產(chǎn)品透明協(xié)議連接。PMS鏈路與PMS之間雙向傳送如下數(shù)據(jù)流：入住信息：客人姓名、房號、房間類型、語種、VIP標(biāo)志、DID號碼、押金。迷你吧功能取消團(tuán)隊(duì)入住信息：除個人入住信息外，還提供團(tuán)體的編號和姓名、喚醒電話時間退房信息：語音信箱信息，開、關(guān)等狀態(tài)；管理信息，小酒吧計(jì)帳、房間狀態(tài)、工程服務(wù)模塊。計(jì)費(fèi)信息，出入中繼話單、騷擾電話清單，當(dāng)PMS系統(tǒng)出

38、現(xiàn)故障時，OXE的緩沖區(qū)將存儲多達(dá)2500張?jiān)拞危?dāng)話單達(dá)到80%時，系統(tǒng)將發(fā)出告警通知，當(dāng)話單達(dá)95%時，話單將通過酒店打印機(jī)打印出來。3.5.5 話務(wù)臺功能話務(wù)臺支持普通PC電腦，提供LCD液晶顯示屏，電腦主機(jī)故障情況下，話務(wù)臺具備正常話務(wù)處理工作。3.5.5.1 基本功能按鍵：話務(wù)臺提供應(yīng)答呼叫、呼叫顯示、呼叫轉(zhuǎn)接和重新?lián)芴柕裙δ埽覒?yīng)該在話務(wù)臺上有專門的按鍵對應(yīng)上述功能。3.5.5.2 等待被接聽的通話數(shù)量應(yīng)該不受限制。3.5.5.3 顯示信息：話務(wù)臺上顯示的信號或指示應(yīng)該足夠清楚，為呼叫處理提供便利，并能提供最豐富的呼叫信息（正常、緊急、等待隊(duì)列狀態(tài)、發(fā)送請求的內(nèi)部主叫方的姓名、終

39、端狀態(tài)等）。3.5.5.4 分機(jī)狀態(tài)監(jiān)控：話務(wù)臺能持續(xù)監(jiān)控或查看系統(tǒng)中的部分站點(diǎn)的狀態(tài)（空閑、繁忙內(nèi)部、繁忙外部、不可用）。被監(jiān)視話機(jī)不少于40臺。 3.5.5.5 具有手動或自動應(yīng)答功能：話務(wù)員應(yīng)該能夠在話務(wù)臺上修改應(yīng)答呼叫模式。在自動應(yīng)答模式中，進(jìn)入話務(wù)員控制臺的呼叫應(yīng)能顯示和接通，無需話務(wù)員手動干預(yù)。3.5.5.6 按姓名呼叫內(nèi)部或外部各方：無論話務(wù)員處于何種呼叫狀態(tài)，話務(wù)員都應(yīng)該能夠根據(jù)姓名或首字母來進(jìn)行搜索和選擇，撥號呼叫內(nèi)部、外部的各方。話務(wù)臺應(yīng)具備全字母鍵盤。3.5.5.7 文本信息處理：當(dāng)話務(wù)員在處理呼叫時，電話應(yīng)用將為話務(wù)員提供“將文本信息發(fā)送到選定內(nèi)部用戶”的選項(xiàng)。根據(jù)話務(wù)

40、員的選擇該選項(xiàng)，信息可能立即顯示在目的話機(jī)的顯示屏上，也可以轉(zhuǎn)移到該話機(jī)的文本信箱中，具體情況取決于該終端是空閑還是繁忙狀態(tài)。只有內(nèi)部用戶擁有兼容該服務(wù)的終端（數(shù)字終端或IP終端）時，才能實(shí)現(xiàn)這一服務(wù)。為了簡化服務(wù)的使用，話務(wù)員擁有幾種信息類型選擇：a）完全預(yù)先編程與當(dāng)前呼叫相對應(yīng)（例如：“請回呼話務(wù)員”或“有客人等候”等）；b）部分預(yù)先編程由話務(wù)員完成（例如，請撥打號碼9999）；c）空白文本完全由話務(wù)員編寫。3.5.5.8 免提和揚(yáng)聲器收聽：為了操作方便，話務(wù)員應(yīng)該能夠?qū)?yīng)答座席設(shè)置為免提模式和揚(yáng)聲器模式，以應(yīng)答呼叫，包括從話務(wù)員電話耳機(jī)或聽筒接聽。在聽筒上接聽時，還應(yīng)當(dāng)能夠激活擴(kuò)音器。用

41、戶必須能夠根據(jù)個人喜好來調(diào)節(jié)擴(kuò)音器音量。3.5.5.9 鈴聲級別：話務(wù)員應(yīng)能夠根據(jù)個人喜好，調(diào)節(jié)話務(wù)臺振鈴的音樂和鈴聲音量。3.5.5.10 話務(wù)員從話務(wù)員組登出：話務(wù)員服務(wù)控制臺將提供簡單的方式，可以方便地登出設(shè)備（即從話務(wù)員組操作中撤出），切換到該話務(wù)員缺席或離開狀態(tài)。該狀態(tài)必須在話務(wù)臺上清新顯示。3.5.5.11 最后一位話務(wù)員登出：當(dāng)最后一位話務(wù)員登出時，系統(tǒng)將自動切換到夜間服務(wù)模式。在夜間服務(wù)狀態(tài)下接收的呼叫將被路由到特定的分機(jī)或者連選組。3.5.5.12 話務(wù)量過大話務(wù)臺狀態(tài)自動切換：如果話務(wù)員應(yīng)答電話話務(wù)量過大，系統(tǒng)將自動切換到該話務(wù)員缺席模式。在該模式下，接收的呼叫將自動路由到預(yù)先指定的其它話機(jī)，在話務(wù)員控制臺上會顯示話務(wù)員缺席。話務(wù)員可以使用簡單的方法，重新將控制臺激活，進(jìn)入正常運(yùn)行狀態(tài)。3.5.5.13 話務(wù)臺鎖定：話務(wù)員能夠輸入特定代碼、個人接入密鑰或代碼，鎖定話務(wù)臺。3.5.5.14 地址簿訪問：話務(wù)員能夠訪問不同的地址簿：a）語音交換機(jī)內(nèi)存儲的內(nèi)部用戶地址簿，自動撥號和呼叫轉(zhuǎn)移；a）語音交換機(jī)內(nèi)存儲的外部用戶地址簿，自動撥號和呼叫轉(zhuǎn)移；a）用戶的LDAP地址簿，自動撥號和呼叫傳移。話務(wù)臺的地址簿可能是單獨(dú)的，也可以共用。3.5.5.15 管理服務(wù)：在圖形用戶界面的幫助下，話務(wù)臺應(yīng)該